销售话术大全Word文档下载推荐.docx

销售话术大全Word文档下载推荐.docx

《销售话术大全Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售话术大全Word文档下载推荐.docx（6页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

导购：

没紧要,您现在买不买无所谓,您可以先理解一下我们的产品.来,我先给您介绍一下我们的珠宝……请问,您爱好戴什么样的珠宝呢？

点评：

先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍珠宝的特色,然后话锋一转以提问的办法引导顾客答复问题,只要顾客赞成答复我们的问题,店员就可以深入展开提问,使发卖过程得以顺利前行.

2）：

没紧要,买器械是要多看看！

不过蜜斯,我真的想向您介绍我们最新开拓的这款“女人花”系列的产品,这几天在我们店面卖的很是棒,您可以先理解一下,来,这边请.

首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力,然后话锋一转以真诚而欢快的语调引导顾客理解某款产品,并且趁便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客赞成和你一路去理解该商品,导购就可以深入展开提问以理解顾客其他需求,使发卖成功.

不雅点：

导购并不是引导采办,而是主动引导顾客朝采办的标的目的提高.

2．顾客其实很爱好,但同业的其他人却不买账,说道：

我认为一般,到别处再看看吧.

[错误应对1]不会呀,我认为挺好.

[错误应对2]这是我们这季的主打款.

[错误应对3]这个很有特色呀,怎么会欠好看呢？

[错误应对4]甭管他人怎么说,您本身认为怎么样？

“不会呀,我认为挺好”及“这个很有特色呀,怎么会欠好看呢”纯属店员本身找打的错误应对,这种说法既简单、缺乏说服力,又随便马虎导致店员与陪同者产生抵挡情绪,晦气于营造优胜的发卖空气.“这是我们这季的主打款”则牛头不合错误马嘴.“甭管他人怎么说,您本身认为怎么样”随便马虎招致陪同者反感,并且顾客肯定是站在陪同者一边,发卖过程也势必就此终止.

1）导购：

这位师长教师,您不但对珠宝格局有独特的意见,并且对同伙也非经常运用心,能带上您这样的同伙一路来买珠宝真好！

就教一下,您认为还有哪些方面不大适合呢？

我们可以交换意见,然后一路帮忙您的同伙遴选到真正适合她的器械,好吗？

首先真诚奥妙地赞赏陪采办者,然后就教他对采办珠宝的建议.只要陪同采办者赞成给出他的不雅点,就意味着我们争取到了他的支持,发卖成功的几率将极大地提升.

2）导购：

（对顾客）您的同伙对采办珠宝挺内行,并且也很用心,难怪您会带上他一路来买珠宝呢！

（对陪同采办者）请问这位师长教师,您认为还有什么地方感应不合知呢？

您可以奉告我,这样的话我们可以一路来给您同伙做建议,帮忙她找到一套更适合她的珠宝,好吗？

首先对顾客间接赞赏陪同采办者的专业、细心等,然后再询问陪同采办者的意见,将他拉为本身的建议者,只要他给出建议,发卖过程就可以中断提高.

陪同采办者既可以成为敌人,也可以成为同伙.

3．顾客当然吸收了我们的建议,但是最终没有做出采办决定而分隔

[错误应对1]这个真的很适合您,还磋商什么呢！

[错误应对2]真的很适合,您就不必再推敲了.

[错误应对3]……（无言以对,开始收器械）

[错误应对4]那好吧,迎接你们磋商好了再来.

“这个真的很适合您,还磋商什么呢”给人感应太强势,随便马虎招致顾客的排斥心理,毕竟顾客花这么多钱买器械,与老公磋商也是很正常的义务.“真的很适合,您就不必再推敲了”牵强附会,空洞的表达,没有什么说服力.而无言以对地收衣服则显得太消极,没有做任何努力争取顾客的生意,“那好吧,.迎接你们磋商好了再来”给人以没有做任何努力,并且还有驱逐客户分隔和感应,因为只要导购这句话一出口,顾客为了避免留在原地的难堪,就只有顺着台阶分隔门店.

是的,您有这种设法主张我可以理解,毕竟买一件好珠宝也得好几千块呢,肯定要与老公磋商一下,这样买了才不会懊悔.这样好吗？

您再坐一会儿,我多介绍几款给您,您可以再多看看,多比较一下,这样推敲起来才会加倍周全一些……

首先认同顾客这种说法的合理性,争取顾客的心理支持,然后把此为情由水到渠成地为顾客介绍其他几款货色,目的是延长顾客的留店时间、理解客的真实情况并为建立双方的信任打根本.

蜜斯,这珠宝无论格局及材质等等方面都与您的气质/皮肤很是吻合,并且我要把感应得出来你也挺爱好.可您说想再推敲一下,当然您有这种设法主张我可以理解,只是我安心本身有说明不到位的地方,所以想向代您就教一下,您现在主要推敲的是……？

（微笑目视顾客并逗留以引导对方说出忌惮）蜜斯,除了……以外,还有其他的原因导致您不克不及现在做出决定吗？

（引导对方说出所有忌惮并有选择地加以处理后,应该连忙引导顾客成交）

蜜斯,对您关切的这个问题我是否说明清楚？

（只要顾客说明确、点头或者沉默等就连忙推荐采办）那好,您是现金照样刷卡……？

（假如顾客仍然暗示要与老公磋商或推敲等则导入下步）

3）导购：

蜜斯,假如您其实要推敲一下,我也能理解.不过我想奉告您的是,这套珠宝很是适合您的情况,并且现在买也很是划算,您看它的格局……它的材质……还有做工,并且这套珠宝现在也只有一套了,假如不戴在您身上真的很可惜.这样好吗,我现在暂时给您保存起来,真的欲望您不要错过这套珠宝,因为这套珠宝确实很是的适合您！

首先用稍带压力的办法引导顾客说出本身拒绝的真正原因,然后处理其拒绝点后连忙引导顾客成交,最后假如顾客确实想出去比较一下,就适当撤退撤退一步,但必定要为顾客回头埋下伏笔.

适度施压可提高商号业绩70%的回头顾客会产生采办行为.

4、我们建议顾客试戴一下产品,但顾客却不是很赞成

[错误应对1]爱好的话,可以感应传染一下.

[错误应对2]这是我们的新品,它的最大长处是……

[错误应对3]这个也不错,你可以看一下.

“爱好的话,可以感应传染一下”和这是我们的新品,它的最大长处是……这两句话几乎成了中国零售商号发卖中老生常谈的经典用语,有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声呼唤,让顾客听得耳朵都起老茧.“这个也不错,你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业常识,未能向顾客推荐适合的格局,只要看到顾客看什就说“这个”不错,会导致顾客不信任导购的推荐.可以说是我们导购员本身的表示让顾客不把我们试戴的建议当回事.

蜜斯,真佩服您的眼光,这是我们的新款,卖得很是好！

我认为以您的手包/服装,再配上我们这款珠宝,效果必定不错.蜜斯,光我说好看不成,来,您可以先试戴一下看看效果……

（如对方还不动）蜜斯,珠宝戴在身上和放在柜台,确实有它不合的效果.就如衣服您不戴在身上就看不出它的效果来.蜜斯,其实您买不买真的没紧要,请这边跟我来……

若何引导顾客去对珠宝产生兴趣是许多发卖人员困惑的问题,该措辞模板首先肯定顾客眼光,然后以专业自信的中吻建议顾客体验,并且用本身的肢体很武断地引导他有种不去理解都不成的感应.在碰着顾客拒绝体验的时刻没有保持,而是中断自信地给对方供应体验的情由,并顺势再次做引导体验,全体过程自然、流畅,让顾客有不好意思拒绝的感应.

蜜斯,您真有眼光.这款珠宝是我们的最新款,卖得很好！

来,我给您介绍一下,这款珠宝采取……材质与艺术,导入……技能与成效,深受大家的爱好.当然,光我说好还不成,珠宝是您本身在戴,您本身认为好才是最主要的.蜜斯来,您本身感应传染一下这款珠宝吧……（直接引导顾客体验）

4）导购：

（假如顾客不是很合营）蜜斯,我创造您对这款珠宝似乎不是很有兴趣,其实,您今天买不买真的没紧要,不过我是真的想为您服好务.请问是不是我刚才的介绍有什么问题,照样您底子不爱好这个格局呢,您可以奉告我吗？

感激您！

（假如顾客说不爱好这个格局,则转入询问推荐阶段）

认同顾客先择并用欢快的语调营造热销的空气,然后迅速地引导顾客亲自休验商品的长处,碰着阻力的时刻真诚询问顾客并寻求顾客的意见,从而为再次推荐做好准备.

不雅点:

无论客户是否采办,尽量争取顾客体验.

5．顾客老是认为特价商品格量有这样那样的问题,我们应该若何消除他的疑虑

[错误应对1]您安心吧,质量都是一样的.

[错误应对2]都是同一批货,不会有问题.

[错误应对3]都是一样的器械,怎么会呢？

[错误应对4]都是同一个品牌,没有问题.

您有这种设法主张可能理解,毕竟您说的这种情况在我们行业确实消掉.不过我可以担任地奉告您,当然我们这款产品是特价,但它们都是同一品牌,其本质量完全一样,并且现在价格上比以前又要优惠得多,所以现在买真的很是驻划算！

首先学会认同顾客的忌惮,然后再针对忌惮以真诚担任任的口吻奉告顾客事实,并且强调现在采办的利益,以推动顾客连忙作出决定.

您这个问题问得很是的好我们以前也有一些老顾客有过类似忌惮,不过有一点我可以担任任地奉告您,不管是正价照样特价,其实都是同一品牌,质量也完全一样,包含我们给您供应的质量包管都是一样的,而价格却要低许多,所以现在买这些器械真的是很是划算,您完全可以安心地选购！

认同是个好技能,碰着不利益理的问题,在说明前运用认同技能往往会使导购的说服力大增,然后再赐与质量承诺以降低其忌惮心理,顺即可以强调特价品的长处以推动顾客成交.

我能理解您的这种设法主张,不过我可以担任任地奉告您,这些特价货色之前其实都是正价商品,中是因为我们为了回馈老顾客,所以才变成特价促销品但质量是一模一样的,您完全可以安心地遴选.

认同完顾客忌惮后,给顾客一个充分、合理的情由,使顾客本身感应安心.

没有不克不及引导的顾客,只有不会引导采办的导购.

6．顾客看中了一样商品,想买下来送给本身的家人,但却说要把家人带来再决定

[错误应对1]不要等,现在不买就没有了

[错误应对2]你现在买就可以享受折扣

“不要等,现在不买就没有了”没有供应明显的事实按照,顾客可能会认为这是导购在成心施加虚假的压力,一旦顾客感应到导购是在耍把戏,那么无论导购再怎么说顾客都邑表示得心不在焉.“你现在买就可以享受折扣”,似乎顾客买器械就是为了妄图昂贵似的.“那好,你把老公/男友带来再说吧”正好进入顾客频道,给了顾客一个分隔的台阶并很自然地将顾客赶出门店,却极大地降低了商号发卖业绩.

蜜斯,您做事真的很细心！

其实您刚才也说了这款产品无论从款颜色来说,都比较适合于您的气势.我想知道现在主假如哪方面的问题让您难以做出决定呢？

首先阿谀顾客,然后直接打听顾客迟疑不决的原因,并有针对性地解决.

其实,这已经不是一件简单的产品啦,您老公/男友打动还来不及呢,您说是不是？

再说啦,假如他真有什么不满的地方,只要不影响再次发卖,我们特别允许您在三天内都要可以拿回来改换,您看这样成吗？

优秀的导购人员经经常运用故事打动顾客

7．若何避免将成功的一次发卖被其他的客人顺口否决

[错误应对1]哪里欠好看啦？

[错误应对2]你不买器械就不要乱说

[错误应对3]你不要听他的,他乱说的.

[错误应对4]奉求你不要这么说,好吗？

这位蜜斯,感激您的建议,请问您想看什么样的格局呢？

（快速处理闲逛客户后将眼光从新转移到顾客身上）张蜜斯,就比方鞋子穿在脚上舒服只有本身最清楚,您说是吗？

张蜜斯,我在这个行业做五年了,我是真心想为您服好务.我认为这款珠宝真的很是适合您,您看……（介绍商品长处）您认为呢？

（微笑着对闲逛客说）感激您,这位蜜斯,请问,您今天想看点什么？

（快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说）蜜斯,生活中我们不成能让每集团都爱好本身,您说是吧？

其实买器械也是一样的道理.蜜斯,我在这个行业做了五年了,我可以担任任地奉告您,这款产品完全适合您的需求,真的是很是适合您,您看……（阐述商品的长处）

（微笑对闲逛客说）这位蜜斯,感激您的建议,其实每集团对本身的首饰搭配等的理解都邑有差别的,您说是吧？

请问蜜斯,您今天想看点什么呢？

（快速处理闲逛客后微笑对顾客说）

愚昧的终端发卖人员善于选择与保持、弱化与转移.

8．听完导购介绍后,顾客什么都不说,回身就走,怎么办

[错误应对1]好走,不送！

[错误应对2]这个很不错呀.

[错误应对3]师长教师稍等,还可以看看其他的

[错误应对4]您假如真心要可以再昂贵点.

[错误应对5]你是不是诚心买,看着玩啊？

这位女士,请您先别急着走,好吗？

这位女士,请问是不是我们这几款珠宝你都不爱好,照样我的办事没有做到位？

您都可以奉告我,我可以连忙改进,真的,我是诚心想为您服好务.请问您真正想找的是什么样气势的珠宝？

蜜斯,请留步.真是抱愧,蜜斯,刚才必定是我没有介绍到位,所以您没有兴趣中断看下去.不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品,所以能不克不及麻烦您奉告您的真正需求,我再从新帮您找一下适合您的产品,好吗？

感激您,蜜斯！

请问……（从新理解顾客需求意图）

导购首先从自身找原因,以求得顾客的谅解,然后再从新理解顾客需求并作推荐！

这位女士,能不克不及请您留一下步,您买不买器械倒真的没有关系.是这样子,我只是想请您帮个忙,我刚开始做这个品牌,麻烦您奉告我们哪方面您不是很是知足,这样也便利我改进义务.真的很是感激您,请问……

导购要学会主动放低身体,这样会无形中抬高顾客身体,使顾客感应传染到尊重,从而使顾客加倍合营.

管好本身的嘴巴,逞一时口舌之快将招致更大的损掉落.