企业中的压力管理Word下载.docx
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实际上，张君属于心理学家和医生们所谓的”A类型”的代表。
”A类型”的人认为活着就是一场战争，他们显著的特征是强烈的竞争意识、忘我工作的精神、缺少耐心、固执己见。
他们过分关注自己的工作，喜欢强硬路线和强行压制，宁愿领导而不是被领导，更渴望得到上级而不是同级的赞誉。
虽然自己常常会意识到工作负担太重，但却对自己毫不留情，对自己的缺点比对别人的缺点更不能宽容。
你是否是“A类型”的人?
请你按照下列选项去回答后面的问题
A、完全正确；
B．通常正确；
C很少正确；
D．完全不正确。
——1．我不喜欢等到别人完成了他们的工作之后，我才开
始自己的工作；
——2．多数时候，我讨厌等待；
——3．人们告诉我，我容易发火；
——4．一旦可能，我就试图使活动具有竞争性；
——5．当我了解完成工作的程序之前，我有冒冒失失做需要干的工作的倾向；
——6．即使我在度假，我也通常要带一些工作在身边；
——7．即使我犯了错误，那也通常是由于我完成计划之前就迫不及待地；
——8．我对在工作中消磨时间感到非常内疚；
——9．人们告诉我，在竞争情境中，我的脾气不好；
——10．当我面对巨大压力时，我倾向于发脾气；
——11．一旦有可能，我会尝试立即完成两个或者两个以上的任务；
12．我喜欢与时钟赛跑；
13．我对迟到没有耐心；
14．我发现自己非常仓促，而实际上没有那么仓促。
得分的计算和解释
强烈的时间紧迫感
时间紧迫感由1．2．8．12．13．14来测量。
每个问题只要回答A或者B就得一分。
具有时间紧迫感的人即使在没有特别的理由时，也有与时钟赛跑的倾向。
不适当的攻击和敌意
竞争和敌意由3．4．9．10题来测量。
每个问题只要回答A或者B就得1分。
具有不适当攻击和敌意倾向的人具有过度的竞争性，为了娱乐而做事对他们来说是不可能的。
在面对轻微的刺激或者挫折时，不适当的攻击行为容易陷人敌意中。
多相行为
6和11题测量这一行为特征。
每个题目只要回答A或者B就得1分。
多相行为是指在不恰当的时候同时从事两个或者两个以上的任务倾向，因此常常导致由于不能按时完成任务而浪费时间。
没有适当的计划
这一方面由5和7题来测量。
没有适当的计划是指个体并不真正了解怎样去完成工作，而是具有仓促进行工作的倾向。
这通常导致不能完成工作或者工作中有许多错误。
反过来会导致浪费时间、精力和金钱。
A类型的危害
与A类型相对应的是B类型。
美国的心脏病专家弗里德曼等人首先提出，压力是心脏病的一个重要的诱发因素。
A型和B型行为方式的模式可以帮助我们理解行为方式与压力之间的关系。
A型和B型行为方式现在已经成功的用于医学和管理学。
具有A型行为模式的人的特点是精力旺盛、做事迅速。
经常给人留下具有攻击性、竞争性和野心的印象。
而B型行为方式的人对生活采取的是悠闲自得的生活方式。
他们做事往往不紧不慢、富有耐心、比较随和而且放松随意。
弗里德曼对3，000个样本的十年的跟踪调查发现，A型行为方式的人比和B型行为方式的人得心脏病的机会大3倍。
特定的生活方式助长了特定的行为方式，许多人都觉得，为了成功，他们不得不像A型人那样生活。
公司的组织类型也可以按照以上的两种方式来划分。
一个组织之内的文化、管理方式和运营方式也可以区分为以上的两种类型。
随着生活节奏的加快，公司文化的发展越来越接近A型的方式。
当一个公司的行为方式与一个个体的行为方式不合拍时，个体就会感到巨大的压力。
对于一个B型的人来说，咄咄逼人的竞争环境可能让他们深感难以支撑；
而对于一个A型的人来说，一份轻松的工作可能令人灰心丧气。
研究表明，“A型”行为的人与冠心病、高血压和中风等疾病相伴随。
一些医学的调查报告提到，“A类型”的女性舒张高血压的比率是“B型”性格女性的3～7倍。
在39～49这个年龄阶段，“A类型”的男性心脏病的发病率是一般人的6．5倍。
另外的一些研究表明，“A类型”的核心特点是不耐烦和行动过度。
二、情商与压力
1、情商概念
记得有一句名言：
伟人的伟大之处在于，当他与常人共处逆境时，常人失去理智，而他则决心实现自己的目标。
这里所说的逆境，实际上就是一种压力情境。
当面对逆境时，首先接受考验的不是人的智力水平，而是人的非智力因素。
心理学中有两个名词：
智商（1Q）和情商（EQ）。
一般讲，智商指个体的聪明程度，它包括接受知识的能力，对外界迅速作出反应的能力，对问题的钻研和分析能力、记忆力等。
而情商则是指一个人的性格和情绪耐受程度，它包括认识自身情绪的能力，妥善管理自身情绪的能力，自我激励的能力，感知他人感受的能力，人际关系管理的能力。
经过长时间的调查研究人们发现，在管理领域里成功的那些人中，有相当一部分是在学校里学习成绩并不太高的人。
为什么会出现这种现象?
美国哈佛大学首先将EQ对管理领域的影响进行了研究并给予了科学的总结。
这些研究认为，单位的管理中的团体EQ是个新概念。
尽管早已有人意识到了EQ对管理影响的存在，但是没有将它系统化地归纳到管理学科中。
哈佛商学院的鲁伯夫教授说：
“企业在本世纪经历了剧烈的变化，情感层也产生了变化。
以前曾有很长一段时间，受企业、单位重用的人必善于处理事务，而处理的过程主要以控制他人达到的。
但是到了80年代，在国际化、信息化的双重压力下，这一严谨的结构已经逐渐瓦解。
娴熟人际关系的技巧将决定企业的未来。
”领导不等于压制，管理不等于强迫。
领导和管理在新形势下将是一种劝说别人为了一个目标而共同努力的艺术。
几乎每个中国人都熟悉三国时期的故事，在历史上那个群雄割据时期出了很多通晓天文地理的谋臣，如诸葛亮、庞统、郭嘉、陆逊等等。
其中这样一个故事耐人思考：
庞统是三国时与诸葛亮齐名的谋臣。
为了建功立业，他找到了刘备。
没想到刘备一开始并没有将他看得很重，只是委派他当了个县令。
庞统心里很失落，于是就整天喝酒、大睡。
但他并没有什么事都不做，而且心想着怎样能施展自己的才华。
有一天，刘备手下的大将军张飞来视察工作，当他看到县令在睡大觉时很恼火。
问道：
“一个堂堂的县令，不办理公务，反而睡觉，你是怎么想的!
”庞统答道：
“本县令已将所有公务处理完毕，只等大人您来审查”。
张飞一听就说：
“那好吧，你当场处理案件我来看看”。
于是县令立即升堂，开始审案。
凭着他高超的分析、判断能力，三下五除二迅速处理了大量案件。
张飞将这件事情报告了刘备，刘备这才认定庞统是个能力非凡的人才，于是承认自己以前屈才的错误，将庞统调到自己身边当军师。
随后庞统在帮助刘备征服西川的战争中出谋划策，立下了汗马功劳。
然而，庞统由于对同在刘备手下做军师的诸葛亮心怀嫉妒，在一次大意出兵中遭到了敌人的伏击而大败身亡。
用现代人的观点来看，庞统是一个智商很高，但情商较低的谋臣。
在与诸葛亮的人间关系相处过程中单方面出现了问题，最终造成了自己的战败身亡。
我们看到那些成功的人们，政治家、军事家、企业家等都具有很高的EQ能力。
他们之所以成功，是因为在他们最困难的时候EQ支持着他们度过了难关。
2、情商的内涵
情绪是个体的三大心理过程之一，它深刻地影响着个体的信念和行为。
提高自己应对压力的能力，一个重要的目的就是要提高自己的情商。
从心理学和行为学的角度来看，情商包括：
（1）自觉能力。
直觉是我们察觉情绪记忆的能力，是自觉的一种能力，是与理智思考平行的情绪感觉。
自觉情绪能力有3项，包括察觉自己的情绪对言行的影响；
了解自己的资源、能力与局限，能正确自我评估；
深信自己的价值和能力，肯定自己。
（2）自我控制。
控制能力有五项：
①自我控制干扰的情绪与冲动，在压力下仍能够思考清楚；
②以真实可靠建立信任，承认自己的错误，勇于面对他人的不道德行为；
③即使属于少
数，也有良知，坚持原则，能信守承诺，对自己的目标负责；
④从多种来源寻找新构想，以原创的方式解决问题，愿冒风险；
⑥有适应力，对事情的看法要有弹性，随情况调整反应和
策略。
（3）自我激励。
当我们投入自己热爱的工作，挑战自己的能力时，就会进入神驰状态。
这种浑然忘我就是工作时的最大激励。
激励情绪的能力包括：
以成就作为驱动力，寻求资讯以降低不稳定性，不断改进；
许下诺言，将自己和组织的远景结合，用团体的核心价值决策，牺牲自己以达成目标；
主动抓住机会，订立超过别人要求的目标，并以不寻常的方式激励别人；
保持乐观心态，因为希望成功，而不是害怕失败而行动，把失败视做可控制的情况，而不是个人失误。
（4）通情心。
以通情心为基础的情绪能力包括：
了解他人的感觉和观点，主动关心别人并加以协助；
以服务为导向，预测、了解、达成顾客的需求；
协助他人发展；
善用多元资源；
具有一定的政治敏感性，解读关键权力关系；
了解和影响客户、竞争者的因素。
（5）人际关系。
人际技巧能力中，有5项是关于掌握情绪，3项关于团体运作的能力。
前者包括具有影响力，善于倾听与沟通、冲突管理能力，并能领导伙伴，催化改变。
团体运作包括建立关系、合作精神与团队能力。
下一章将涉及如何控制自己的不良情绪、提高自己情感控制力的技能。
你的情绪是否稳定?
下面这份自我测验用于检验你的情绪稳定性，请准确作答。
1．观看自己最近一次拍摄的照片时，你有何想法?
a）觉得不称心；
b）觉得很好；
c）觉得可以
2．你是否想到若干年后会有什么使自己觉得极为不安的事情?
a）经常想到；
b）从来没有想过；
c）偶尔想到过
3．是否被朋友、同事、同学挖苦过?
a）有的事情；
b）从来没有；
c）偶尔有过
4．上床以后，是否经常再起来一次，看看门窗是否关好，炉子是否封好等?
a）经常如此；
b）从不如此；
c）偶尔如此
5．对与你关系最密切的人是否满意?
a）不满意；
b）非常满意；
c）基本满意
6．你在半夜的时候，是否经常有什么害怕的事情?
a）经常；
b）从没有；
c）极少如此
7．你是否经常梦见什么可怕的事情而惊醒?
8．你是否曾经多次做同一个梦?
a）有；
b）没有；
c）难以确定
9．有没有让你吃后非常想呕吐的食物?
10．除去看见的世界外，你心里是否有另外一种世界?
11、你心里是否常常觉得你不是现在的父母所生（尽管你知道事实并非如此）?
a）时常；
12．你是否觉得有人爱你或者尊重你?
a）是；
b）否；
c）说不清
13．你是否常常觉得你的家庭对你不好的确对你好?
c）偶尔
14．你是否觉得没有人十分了解你?
但是你又确知他们
15．你在早晨起来的时候最常出现的感觉是什么?
a）情绪低落；
b）心情舒畅；
16．你对秋天的经常的感觉是什么?
a）秋雨绵绵、草木凋零；
b）秋高气爽、硕果累累；
17．你在高处的时候，是否有想摔倒的感觉?
c）有时如此
18．你是否觉得自己身体很强健?
a）否；
b）是；
c）难以说清楚
19．你是否回到家里立即就把房门关上?
c）不清楚
20．你在一个较小的空间里（如关上门的小房间）是否会忐忑不安?
c）偶尔如此
21．面对选择需要你作出决定时，你是否觉得举棋不定?
22．你是否相信抛硬币、玩纸牌可以测前途、凶吉?
23．你是否常常碰到东西而受伤或者摔倒?
24．你是否需要一个多小时才能入睡，或者很早就会从睡梦中醒来?
b）从不这样；
25．你是否曾经看到、听到或者感觉到别人觉察不到的东西?
26．你是否觉得自己有超越常人的能力?
27．你是否觉得有人在后边跟着你走而心里不安?
28．你是否觉得有人在注意你的言行?
29．当你一个走夜路的时候，是否觉得前面潜藏着危险?
c）偶尔
30．你对别人自杀有什么看法?
a）可以理解；
b）不可思议；
c）不清楚
评分方法：
以上各题的答案选a得2分，选b得0分，选c得1分。
相加后即为该项测查的总分。
总分o～20分：
表明你的情绪非常稳定，并且可以理解周围人的心情，具有很好的通情能力。
同时你具有很强的理智感，在处理问题时很少因为一时冲动而造成不必要的损失。
你的个性爽朗，因此受到周围人的欢迎。
总分2l～40分：
表明你的情绪基本稳定，但偶尔也会出现情绪上的不适。
你对事物过于冷静，处世有些消极，不善于表现自己的个性。
你的自信心不是稳定，办事的热情也随之产生波动。
有时会出现瞻前顾后、踌躇不前的情形。
总分41分以上：
表明你的情绪极不稳定，烦恼与忧愁与你日日做伴，这使您处于极度的紧张和矛盾之中。
如果你的得分在50分之上，说明你目前的情绪状态极差，请速与心理医生取得联系，以做进一步诊断。
三、自卑与压力
自卑者的心态
具有自卑感的人在工作和生活中为什么会承受更大的压力呢?
一个主要的原因是自卑的人为自己贴上了“我不行”的标签。
自卑的人经常会这样认为：
“我笨手笨脚，体育运动不行”，“我长得不漂亮，没有人会喜欢我”，“我太老了（实际可能只有35岁），不能像年轻人那样拼搏了”，“我不是很聪明、头脑死板”，“我一贯运气不好”等等。
有些人为自己贴上了其中一个标签，有些人可能身上有多个标签。
这些标签时时处于一种紧张的状态。
面对自己的自卑行为，个体无非采取了两种应对方式。
一种方式是退缩和紧张，表现在当面对一些挑战情境时会过分担心和逃避，如给上司回报工作前会比花其他人多得多的时间来准备（因为他们认为自己不如别人），当回报工作时总想迅速结束，以便赶快离开。
结果在回报过程中会丢掉一些重要的细节。
离开上司的办公室后突然想起来又后悔不迭，或者被上司当场指出又觉得自己准备充分。
有些人为了避免与上司面对面交谈，可能会将报告写的非常详细，到时候只要照本宣科了事。
可是无论如何自己的心理总是对自己很不满：
“我为什么要这么不行呢?
”
另外一种应对自卑的方式是拼命工作，寻求自己肯定。
这是一种被社会所承认的途径。
他们将内心的自卑所带来的痛苦升华成一种奉献社会的巨大动力，因此可以说是一种积极的行。
然而，这种对于消除压力却没有什么益处。
为了追求“卓越”（实际上有些人可能真正的动机是摆脱自卑），这些人拼命工作，积累了一定的财富，同时获得了某些自我认可，如：
“我的房子比邻居的大”；
“在我的朋友圈子中，我是第一个买车的”。
但是，需要指出的是，这种认可带来的愉悦只是一时的解脱。
自卑的人经常的念头是：
“我还是很差，很多人都比我强”。
这种弱者的心态催他们奋进，同时也是一种无形的压力，时刻折磨着他们。
你自卑吗?
下面的这一测试帮助测查你是否自卑。
请根据你的实际情况回答并作出自我评价。
1．你的身高与周围的人相比如何?
A．相当低；
B．差不多；
C高
2．早晨，照镜子后的第一个念头是什么?
A．再漂亮就好了；
R想精心打扮一下；
C别无它想，毫不介意
3．看到你最近拍摄的照片有何想法?
A．不称心；
B，拍得很好；
C．还算可以
4．如果能够再生，下列三种中选哪类好?
A．做男人好；
B。
做女人好；
C。
男女都一样
5．你是否想到过5年．10年以后会有什么使自己极为不安的事情?
A．常有；
，B。
没有；
C．偶而有
6．你受周围人和欢迎和爱戴吗?
A．受欢迎和爱戴；
B．不受欢迎和爱戴；
C．不太清楚
7．你被朋友或者小伙伴起过绰号．挖苦过吗?
B．没有；
C偶尔有
8．老师批过的考卷发下来了，朋友要看怎么办?
A．把打分的地方折起来让他们看不到；
B．让他们去看；
C将考卷全部藏起来
9．运动之后，有过自己反正不行的想法吗?
且没有；
C．偶尔如此
10．你有过在某件事情上决不亚于他人的自信吗?
A．偶尔有；
C．不是特别之事毫不介意
11．碰到寂寞和讨厌之事怎么办?
A．陷入深深的烦恼中；
B．吃喝玩乐时就忘却了；
C．向朋友和父母诉说
12．如果知道比你更加优秀的同性正在迷恋和追求你的恋人，你怎么办?
A.．灰心丧气；
B．向那位同性挑战；
C．毫不在乎，一如既往
13．在您年轻时，被年龄相仿异性称做“蠢东西”的时候，你会怎么办?
Ａ．回敬对方：
“笨蛋!
没有教养的”；
B．心中感到不好受而流泪；
C不在乎
14．在年轻的时，如果碰巧听到朋友正在说你所尊敬的异性的坏话，你会怎么做?
A．断然反驳说：
“根本没有的事!
”；
B．担心会不会是真的；
不管闲事
15．如果你无论做什么事情都非常努力，但结果都输给你的竞争对手，你怎么办?
A．继续努力，加劲干；
B．感到不行就认输；
C。
从其它方面竞争取胜
自卑问卷评分标准
题目
A
B
C
1
5
3
2
4
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
15—29分：
你平时没有自卑感，无论实际情况发展趋势如何，你是乐观派，并且很自信。
你对自己地才能和外表风采充满自信和骄傲，极少有自卑感。
如果你抱有自卑感地话，那是环境在起了变化的缘故，譬如当你进人人才济济．出类拔萃的人内务相聚一堂的学校或者其它的场所的时候
30—44分：
你有过分追求、理想太大的缺点。
你不满足现状，想出人头地，导致你去追求不合实际的幻想。
也可以说，你过于与周围的人计较长短胜负，过于追求虚荣，反倒陷入自卑感中不能自拔。
45—60分：
你在做事情前就过早贸然断定自己不行，自己认为不如别人。
主要原因是你不了解周围人的真实状况，不清楚使你焦虑的事情的本来面目，搞清楚的话就会恍然大悟，随后就会坦然自如。
你的自卑感主要是你的无知所致。
缺点在于一旦自认为不行就会心灰意冷。
61—75分：
经常用消极悲观的眼光来看待世界，这与你的自卑有关。
缺点在于对自身的体魄和外貌缺乏信心，光是看到不利之处，事前就认为自己不行而转向消极。
本章总结
压力是外部环境的产物，更是内在的产物；
压力适应能力因人而异；
情绪智力可以缓解压力感；
改变自己的行为和心态就可以缓解自己的压力。
第二节压力的科学解释
一、压力源
1、压力的来源是指给我们造成压力感的那些事情。
如交通的阻塞、都市城市的污染、不听话的小孩、上司对自己的不满、工作环境恶劣等。
除了这些外在的事情外，压力源还包括自己的自卑感、人格障碍、社交恐怖等内部的冲突和挣扎。
压力与压力源的不同在于，压力是我们的主观感受，而压力源是指给我们造成压力的客观事情。
通过对压力源的分析，可以进一步加深我们对自己压力的认识。
讲到压力，人们通常会探讨到压力是哪些因素造成的?
一般而论，压力来源可分为三类因素：
心理因素挫折和冲突最容易带给人压力。
人会因屡次的挫折而产生压力；
对有些人来说，面对冲突会令人不安甚至焦虑或逃避它，如此的冲突状态就易引起压力了；
另外当人面对权威或利益压迫时，也可能引起压力；
除此之外，某些人格特质对压力的认知特别敏感，例如心理学上所谓的A类型人格特质的人好胜心强、求好心切、总是希望在很短的时间内完成许多的事，压力会因此而产生。
情绪压力来源包括不安和恐惧，如：
如果失业了怎么办?
小孩子考不上好的大学怎么办?
每个人的情绪压力的来源不同，有的人可能认为失业还可以找到更好的，而小孩子考不上大学可能会影响到他（她）的一生，因此关系重大。
环境因素包括个人日常生活秩序上发生重大的变化，如搬家或新生入学等；
工作中责任之大小，一般责任愈大，压力的承受也愈大；
至于生活中之琐事如家庭收支无法平衡或生活环境中交通及空气品质的恶化等，也可能成为压力源，如都市化造
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