网上书店电子商务系统的规划设计报告Word下载.docx
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虽然如此，电子商务的战略作用却是逐渐被全球各国所认识的，而且其今后的发展道路也是漫长的。
随着信息技术的发展，搭上国际网络直通车的文化企业面临着一场新的革命。
网站在促成销售方面很有价值，因为有绝大部分的消费者在某商场购物之前会事先到该商场的网站中查询产品信息，实体商店尽管将网站同样也看作一个销售渠道，但对于网站的服务投入很少。
这主要是由于对电子商务战略的评价方法存在问题，因为有很多的零售商将销售额作为网站是否成功的指标，有些公司用利润来评价。
不过，网上零售商不应该将这种信号看作网上零售可以带来丰厚利润的信号，尽管在网络泡沫膨胀时很多人都这么认为。
纯粹的网上零售商理应将网站带来多少利润作为最重要的业绩考评指标。
多渠道零售商应该了解，并非每个浏览他们网站的顾客最终都会购买。
拥有一个很成功的电子商务网站的零售商，收益将比非交易功能的网站多很多。
那些希望将网上交易作为部分业务内容的公司发现，将网上网下集成起来很重要。
尽管网上网下相结合成为不可逆转的趋势，但是由于集成的费用可能很高，使得许多零售企业的进程大为减慢，最好在商场内部系统软件已经基于网络标准更新之后再进行整合，一些大型商场的转型都经历了这个过程。
由于无法量化，实体商店不能不考虑他们的网站对商店购买的影响，商店花费有限的网络资源支撑网站交易基础是有代价的，有可能最终失去有购买计划的顾客，最终将网下市场份额丢失给精明的竞争者。
1.2国内外研究现状及发展趋势
网络经济是利用互联网技术广泛联系传统信息系统的丰富资源的一种动态商务活动它利用前所未有的方式将顾客、销售商、供货商和企业员工联系在一起,能将有价值的信息迅速传递给需要的人们。
网络技术的成熟,促进了信息技术更加广泛的应用,因此建立建材网站充分运用网络技术可满足本企业不断增长的供货能力、客户和市场竞争的需求。
建材网站的建立可使企业在商场上不断取得发展的重要技术,并赢得越来越多的客户。
企业也可利用网站和网络触角伸展到客户的家中,架起一座桥梁,以先进的技术渗透于订货、生产、交货、支付甚至售后服务等整个商务过程。
网络作为经济活动的市场平台,在市场进入、交易运行和货款结算等环节,都是以电子数据的传递来完成的。
企业市场经营全过程需要计算机系统和网络门户。
企业内部的采购、生产制造、销售服务和物流配送等各部门也要进行电脑化管理,以配合网络经济方式。
网络技术的兴起和蓬勃发展,彻底改变了传统的信息采集、传递和外观,对劳动者的劳动技能和工作效率的提高,提供了前所未有的有利条件和推进作用。
企业的经济效益增长也大都得益于网络技术的推广和应用。
网络技术有效地把企业生产中的应用与制造有机地结合起来,出现了计算机综合集成制造、企业资源计划等新的生产管理方式。
网络技术还有助于提高企业生产的应变能力和适应性,使高质量、低成本的产品与按时供货和周到的服务相结合,把时间和服务同技术和成本并列为企业生产的总要素。
网络技术引发企业市场的营销战略发生了极深刻的变化,传统的营销理念走向终结,新型的整合营销得到企业和社会的广泛关注。
网络技术增强了企业管理功能,为企业管理提供全新的工具和手段,已成为企业管理的有效手段。
它的功能已不单是提高管理效率,而且还将通过管理的科学化和民主化,全面增强企业管理功能。
网络经济是用现代信息技术和网络技术,依靠形成的互联网网络进行商务活动,它集金融电子化、管理信息化、办公室自动化于一体。
1.3网上书店的现状
出版物网上销售不仅是传统销售渠道的发展和补充，也是未来图书销售的发展方向目前我国运作和销售较好的大型网上书店，如当当、卓越和旌旗席殊、中国书网网上书店等，这些网上书店各具优势，其中当当网上书店在价格和品种方面的优势是无人能比；
卓越网上书店创造流行的能力比较强；
旌旗席殊网上书店的优势是网点多，覆盖面广。
在国外，影响较大的网上书店有美国的亚马逊，德国的贝塔斯曼和英国的因特网书店。
其中亚马逊网上书店在1998年拥有450万名顾客，到2002年有将近32亿人网上购书，销售额达到了78亿美元。
1999年英国的20亿英镑图书总销售额中，网上销售占5%。
英国书业界人士分析，未来英国的网上售书将成为图书销售渠道中的主要渠道。
1.4网站的可行性分析
随着计算机技术的发展和网络人口的增加，网络世界也越来越广博，越来越丰富，电子商务已经成为网上的一股潮流。
我们相信要不了太长有时间，顾客就可以在网络世界上获得他们在现实世界上可以获得的所有商品和服务。
可行性研究是为了弄清楚系统开发的项目是不是可以实现和值得进行研究的过程，实际上是一次大大简化系统分析和系统设计的过程，所以，进行可执行性的分析是非常必要的，也是很重要的，经过最初的设计目标和进行的市场调查得出以下四点的可行性分析
（1）经济：
实现这个平台设计有没有什么经济效益。
该平台设计只是作为本小组的课程设计，又因为大家的设计能力有限，其功能还不能完善，所以没有什么经济效益可谈。
（2）技术：
现有的技术能否开发该平台，会有哪些困难。
（3）运行：
该平台规定的运行方式是否可行。
（4）法律：
该平台的开发会不会在社会上引起侵权或其它责任问题。
因为该平台是作为课程设计与商业无关，又因为是自主开发设计，因此不会构成侵权，在法律上是可行的。
1.5网上购书的优势
（1）网上书店挤压盗版空间
如今发展最快的,最时髦的,恐怕就是网络了。
网络给人们带来了实惠、虚拟、幻化,也给文学和图书带来了广阔的生存空间。
盗版者利用科学技术,瞄准正版书与盗版书的差价牟取暴利。
网络书店的兴起无疑给盗版商以有力的打击,因为发达的网络可以直接疏通图书的发行渠道,缩短了网上购书者与出版社的距离,给图书消费者以清新、便宜的享受。
（2）网上书店浓缩了图书的库存空间
传统图书店内的图书摆放面积是有限的,每增加一本书其成本都在以一定比例增加,而网络书店解决了存储空间问题,每增加一本书成本增长几乎为零。
（3）数量、种类多,出版时间跨度大
综合性的网上书店涉及各种各类内容的图书,提供订购的书目信息达上万、几十万条,而图书出版的时间有最新出版的,也有几十年前的,这是传统书店难以做到的。
（4）不受时间、地域限制
网上书店是24小时向全球各地的用户提供网上服务的,用户借助网络可以漫游于世界各地的图书海洋中,随时选书、下订单。
中国人不出国可以去到美国最大的Amazon网上书店;
广东人可以不出省去到北京图书大厦（http:
∥www.BJBB.com）,进行异地购书。
（5）信息丰富
网上书店的栏目丰富:
特价书、书业视窗、销售排行、新品上架、最新推荐等,动态地向用户提供各种信息,让用户了解书市的最新情况。
另外,每种被检索出来的图书也有详尽的介绍,如基本书目信息、封面、目次、内容提要、书评等,这些信息都有助于用户选书。
（6）多途径综合检索
网上书店主要提供分类和自定义搜索的方式对图书或其它商品（音像制品、电脑软件等）进行查找。
分类一般是结合《中图法》按用户的阅读习惯或兴趣分类,同一类的图书相对集中在一起,方便用户在同类图书中挑选出高质量的图书。
自定义搜索是用户根据自己所需的图书以主题、书名、著者、出版社等信息作为检索点对图书或其它商品进行一般搜索,如果希望检索结果更准确就使用高级检索———同时使用几个检索点查找。
这种方法相对于其它购书方式来说找书更快捷。
（7）价格低廉
一般来讲，网上书店买书，要比普通书店便宜。
由于抛弃了传统书店运作的所需的服务设施和多重环节，绝对的成本低廉。
由于网上书店运营方式是有订购需要时直接到出版社取效性强，除了一部分有收藏价值的外，绝大多数图书都会“掉价”。
（8）个性服务
网上书店不只单纯销售图书，还充分发挥网络优势，提供丰富多彩的个性化服务，满足读者特定的需求。
网上书店开设的如新书推荐、畅销书排行、读者评论、作者访谈、专家点评等栏目，即使读者把握全方位的图书信息，又可使其利用网络公告版同图书的作者及其他读者进行在线讨论、交流心得体会，并根据他人的书评来协助选书。
（9）配送较及时
网上书店一般根据不同的地区提供不同的配送方式,有的提供短时间内的免费上门送书,书到后付款,有的在收到汇款单后立刻将书寄出。
这样相对于个人或图书馆在新华书店订书来说,就缩短了到书时间。
1.6我国网上书店概况
1.6.1我国网上书店概况
我国第一家网上书店是1995年建立的中国书店网上书店。
1997年4月杭州新华书店建立了新华书店系统的第一个网上书店。
后来发展比较有影响的有当当网上书店、卓越网上书店、旌旗席殊网上书店、中国书网北京图书大厦、上海书城、中国寻书网等。
1.6.2制约我国网上书店发展的因素
随着我国图书业的全面开放，电子商务的迅速发展，网上书店还存在巨大的发展空间。
但从目前，我国的网上书店仍没摆脱传统商业运作的束缚，对电子商务缺乏透彻的理解。
虽上购书有能提供大量书目、购书效率高、面大等优点，但也存在信息不畅、资金缺配送体系不完善等一系列因素的制约。
（1）信息
信息流包括商品信息的提供、促销营销、服务等内容。
网络的最大优势在于开展信务，而信息服务的“不完善、低质量”是国内网上书店销售的一个重要的因素。
国网上书店往往过于注重图书数量的丰富图书及其相关知识和信息的提供介绍很少容不充实。
如：
书籍介绍不足或是过于简明扼要，书评太少，相关新闻严重匮乏等，无法起到良好的导购作用。
从促销与营销方面来看，树立品牌，扩大影响力也是信息流中一种较为重要的交流。
网络书店巨头亚马逊将销售收入的24%用于广告和其他方式的宣传，而目前我国网上书店的宣传还只局限于网络，网络以外的媒体宣传投放很少。
（2）资金
在付款方式上，消费者可以选择信用卡、支票付款、邮局汇款等支付方式，但由于国内的支付系统和安全保障体系还不健全，尤其是网民对网上消费的安全性存在较大顾虑，不愿意在网上使用信用卡和网络银行等支付方式。
一般选择通过邮局汇款等较为安全的方式，而这些方式从消费者到网上书店经营者，再从经营者到消费者，这个循环的完成，往往需要较长时间，周期长、费用高，造成大部分消费者对网上交易持怀疑态度，从而影响网上书店的销售。
（3）物流
我国网上书店物流体系还不发达，配送体系还较落后。
如我国的当当网上书店仅在北京建立了一个1万平方米的配送中心，没有形成一张遍布全国的图书配送网，大部分还得通过邮政系统进行邮寄，其配送时间较长，成本也较高。
配送中心是能接触到客户定单的最后一环，也是实现销售的关键环节，任何因配送的失误而失去销售机会对企业来说都是较大的损失，可见物流配送是整个电子商务系统重要的一环。
出版物网上销售是未来图书销售的发展方向，网上书店经营还面临很多困难。
要使我国网上书店得到良好发展，就必须从信息流、资金流、物流三个方面加以改善。
1.6.3发展网上书店的对策
（1）建立功能强大的数据库系统。
信息量大、管理有效、功能强大的数据库是网上书店生存与发展的根本保障。
（2）加强与出版社合作。
（3）普及电子商务基本教育。
让更多的人认识计算机、认识网络，了解电子商务、了解网上购书。
（4）缔造高效的物流陪送系统。
发展网上书店必须具备高效、发达的物流陪送系统。
以最低成本、最便捷的方式满足消费者需求。
（5）充分体现价格的优势。
从价格上下功夫，才能吸引更多买家。
（6）增加书目的信息量。
网上书店应该利用多媒体等技术，尽可能为读者提供如图书、目录、精彩章节等详细介绍。
并及时更新相关信息，像当当网。
（7）完善图书查询系统。
按类浏览、查询书目信息是读者常用的办法。
因此网上书店综合考虑读者查询在习惯与出版社的图书分类的关系，制订出一种科学实用的网上书店图书分类体系。
（8）努力解决安全问题。
首先要解决同姓名消费者的个人资料不被泄露与盗用的问题。
（9）提供特色服务。
对市场进行有效细节分析，并根据自己的条件选准目标市场，开展特色化经营。
这不仅包括服务内容的特色化，还包括服务方式的多样化。
只能既满足了读者的现实需求，又挖掘、引导了读者的潜在需求，才能使网上书店得到长足的发展。
二企业需求描述
在今天的网络时代，网络营销与传统营销相比，优势在于：
网络营销互动性强，传播范围广，不受空间限制，广告更加详实和灵活多样，实时性强，销售数量可统计性，提高了效率。
这样有利于商品降低成本、拓展市场，并能提高与客户互动性，使自己的商品能顺应适应时代潮流，在激烈的市场竞争中保持优势。
XX图书有限公司为了适应市场需求和客户需求，解决企业现存的不足，以及未来的发展趋势，企业展开了电子商务。
下面是企业对未来电子商务需求进行的一些基本认识和描述。
2.1企业的核心业务：
图书销售
2.2企业现行的组织结构（下图）
2.3核心业务分析
2.3.1核心商务流程市场部负责订货采购，交付给销售部门，客户部负责客户服务，保持已有客户开发新的客户。
2.3.2电子商务对企业商务活动的影响：
互动性强、打破时间与空间的限制、成本降低、拓展市场
2.3.3未来企业业务的增值点和业务延伸趋势：
向多元化、大众话、品牌图书发展，满足不同年龄段客户的需求。
2.3.4业实施电子商务中存在的困难：
物流配送问题、网上支付安全问题、网站推广与维护问题。
2.4电子商务系统涉及的原则及目标
2.4.1本公司电子商务所要达到的目标
增加客户、展示本公司历史和现状，发布客户感兴趣的信息，最新手机产品信息，网上互动及论坛、问题解答、人员招聘等。
以扩大本公司知名度、建立品牌和信誉度，从而开拓更广泛的市场。
2.4.2基本策略：
产品策略、价格策略、促销策略
2.4.3规划和设计原则：
1）实施商务流程再造原则：
直复营销、零库存、24×
7服务。
2）实施原则：
用尽可能少的成本为客户创造尽可能多的服务和优惠。
2.5商务模型建议
2.5.1商务模式分析XX图书有限公司采用B2C网上零售系统，即商家对个人客户的电子商务。
B2C模块是面向网上零售商的模式，结合传统交易习惯,改善客户购物流程,增进网上零售商与客户间的交流与沟通。
通过一系列个性化服务成功实现网上零售商对客户的一对一互动式管理。
三应用系统设计方案
3.1分析该网上书店系统，主要要求及特点如下
1、在Internet,客户可通过IE或其他浏览器浏览书目信息；
2、在互联网，可提交订单；
3、后台数据库用MicrosoftAccess；
4、采用B/S方式设计；
5、系统采用会员制，会员采用唯一的顾客标识号来标识身份；
6、具有购物车功能；
7、对购物车，可增加新书、修改数量、删除已选书籍等，确认后，才完成交易；
8、系统应具备一定的安全性与可靠性；
9、客户应能通过作者姓名、书名或者ISBN号来检索书籍；
10、客户可在网上进行注册，成为会员；
11、客户应能修改除客户号以外的所有客户信息；
12、客户能查看当前订单和以往订单；
13、书店员工能查找客户联系信息；
14、书店员工在发货后能改写订单中的发货日期；
15、客户可以通过信息反馈系统跟书店员工进行交流。
3.2编写目的
网上购物服务逐渐深入到人们的生活中，给人们的生活带来方便。
然而大多数的电子商务网站，都只是一个简单的在线说明书或销售工具，尽管它是一种低成本广告方式，但是不提供重要信息、缺乏介绍、不回答反馈、以及网站信息的更新，使得这类网站很难吸引顾客、招揽生意。
为了充分利用现有资源，提高工作效率，降低劳动成本，我们小组选择对网络售书系统进行了开发。
该系统解决了网上售书的所需要的功能，对用户使用来说，具有操作简单、界面直观等优点；
对于系统管理员来说，管理功能完备，操作方便。
该系统利用了网络的方便、快捷和普遍，提高了售书的效率，并降低了劳动强度。
用户是一个网站生产和发展的根本。
由于专业网站内容和服务针对性强，对用户的吸引力大，相同类型的专业网站之间的竞争就更加明显。
用户指标可以直接反映网站的运行状况，在很大程度上反映了网站的建设水平。
当用户对同一专业的不同网站深入了解之前，往往简单地根据网站的学术背景进行选择。
不论是对用户的影响。
应当承认，良好的学术背景会为专业网站的成功发展奠定坚实的基础，因此也应作为网站评价的一种指标类型。
用户访问量对于评价一个网站是非常重要的指标，这一指标表示着网站被用户重视的程度和网站地位；
拥护访问量随时间的变化规律还可以很好的反映网站的运行状况。
另外，由于未注册用户也是潜在消费者，所以用户访问量标定了网站可以能的赢利空间，客观地反映了网站的真实运营情况，是商务网站发展必须注意的因素，但是，专业网站通常服务于特定的用户群，针对性很强，因此简单地利用用户访问量对不同类型的专业网站进行比较评价是不合理的。
专业网站的稳定盈利主要来自注册用户，因此注册用户数量能够直接反映网站的盈利情况。
通过计算网站注册用户占相关专业从业人口的比例，可以发现网站在整个专业领域内的地位；
而注册用户数量的变化也可以很好的反映用户的满意程度。
除了这两点外，用户在网站的停留时间及浏览的页面数量，用户对网站的参与程度等等对网站的发展起着非常重要的作用
为了吸引更多的用户，就需要把网上书店系统设计的更美观，更人性化。
3.3需求规定
3.3.1系统的功能
图书的浏览与查询分类显示图书类目，点击某类目可显示下一级类目，直到显示出图书列表。
点击书名可显示该书的基本信息，包括作者、出版社、价格、内容简介等。
可按分类和关键词查询图书信息。
购物车功能客户点击图书列表页面上某图书前的“选购”按钮就可以把该书放入购物车准备购买，并且在购买之前可以随时查看已选图书以及花费情况，或者修改已选图书的定购数量或删除已选图书。
点击“放弃购买”按钮则放弃此次购买并清空购物车。
点击“结算”按钮则转入结算系统进行购买结算。
结算管理客户确认购买后点击“结算”按钮可以进行结算，结算时首先要填写定单，定单信息存入服务器端的定单表及定单明细表中。
会员管理包括会员注册登记、密码修改以及会员注销、非法用户和过期用户的删除、会员查询分析等。
网上支付客户可以凭自己的信用卡号或银行账号进行网上付款。
系统的功能实现
3.3.2数据库
网上书店的所有数据应当存放在数据库中，因此首先建立一个数据库（book_shop）。
在这个数据库中，建立这样几个基本表。
Shop_action,shop_admin,shop_books,shop_config,shop_pinglu,shop_qh,user。
3.3.3浏览类别目录和图书信息
为了便于读者浏览自己感兴趣的某一类图书，在网上书店的主页面上提供一个分层次的分类列表，读者可以从顶层开始，一层一层地浏览，直到找到自己需要的图书。
主页面上显示第一和第二层目录，页面上的各个类别都是一个链接，并且都链接到指定文件，执行该文件就可显示相应的下一级类别。
如果某一层次含有的项目较多，一个页面上放不下，就相应地提供一个“更多”链接来执行指定文件。
展开目录后，单击某个目录项就可显示该类目的图书列表。
图书列表页面上提供了图书的书名、作者、出版社、出版日期和价格等信息。
如果看中了某本书，可以在“数量”栏中填入购买册数，并单击“购买”按钮进行购买。
如果想查看某本书的更详细信息，可以单击书名。
由于图书数目较多，一页显示不下时，提供了浏览翻页功能。
该功能实现的思想是通过PHP代码连接图书数据库，从图书类别表和图书信息表中取出相应的目录、图书信息，并以一定的格式放在网页中。
3.3.4购物车的实现
购物车具备的主要功能有：
显示已购图书信息、添加图书、更改购买数量、取消某图书、取消此次定购、结算。
其中每次定购信息修改后还要自动更新相应的计价信息。
由购物车实现用户定购的主要程序如下：
在购物车页面上点击“结算”按钮，就可以填写定单进行购买，点击“继续购书”按钮，则可以回到图书列表页面继续选购。
3.3.5结算
客户在购物车页面上点击了“结算”按钮后，就出现了结算页面，在结算页面上也提供了一个“查看购物车”按钮，以便客户在结算前再次查看所选购的图书及花费的情况。
另外，还要求客户填写一些必要的信息，如客户的会员代号、收货人、收货人地址、送货方式、支付方式等。
如果收货人和收货地址栏空着，则自动使用客户注册时提供的姓名和地址。
信息填写完毕，点击“提交”按钮，系统就对客户所提供的信息进行正确合法性检查，检查通过后，马上向服务器端的数据库中添加相关信息，即在定单表中添加一条记录，在定单明细表中添加一条或若干条记录。
3.3.6收集客户信息
为能实现正常的交易，我们必须知道客户的一些信息，比如收货人姓名、收货人地址、收货人电话、收货人E_mail、送货日期FORM等。
为了收集这些信息，我们设计了用户注册界面，利用表单的POST方法将客户信息传送到服务器，存入相应的数据库中。
当然在此之前应对用户注册信息进行合法性检查。
3.4主要特色
3.4.1系统框架视图
每个注册的用户，都拥有一个属于自己的帐户管理界面，客户可以轻松的管理个人基本资料，送货信息资料，修改密码，管理订单，监控本人订单进程，了解本人财务状况，查询预付款情况，查询订单汇总。
本系统充分考虑到了本模块对于客户的重要性，所以界面尽量做的简捷，采用开放式结构，一目了然，方便客户轻松掌控自己的一切信息，从而提高对书店的信任度，进一步增加书店的销售额。
3.4.2购书的详细流程
会员注册——>
选择图书——>
放入购物车——>
下订单
3.4.3网上书店提供的主要服务
（1）售前服务
书业信息服务。
互联网为网上书店提供了广阔的信息发布平台，而且成本低廉。
因此，网上书店可以比传统书店提供更为丰富的书业信息。
网上书店提供图书的出版信息，可供书目、新书信息、新书介绍等；
还提供书业企业营销信息，如读书月、折价售书的信息；
另外，网上书店提供一些宏观的书业信息、书业行业的活动等。
信息整合服务。
互联网具有交互性的特点，为网上书店有效地整合各种信息创造了条件。
首先，网上书店要整合读者与书业企业（包括出版社和书店）之间的信息，网上书店要让书业企业能够及时了解读者的需求动态，也要让读者及时了解书业企业的出版动态，而且这种信息交流要做到双向互动；
其次，网上书店要整合读者与读者之间的信息，可以把读者的购书
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