优质文明服务演讲稿Word格式文档下载.docx

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尤其是当我们遭遇到某些客户的强词夺理，无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时，如果能尝试以客户的角度来想想：

或许是因为他们不了解银行的业务，或许是咨询业务时遭到了工作人员不耐烦的回答，或许是排队等候的时间过长，或许是遇上了什么不开心的事...此时此刻，我们就会明白凡事都是有因有果的。

只要我们设身处地为客户想想，试着体谅一下他们的处境，当他们感受到我们的真诚时，误会和怒气自然就会烟消云散。

一个平常的日子，正值中午快下班的时间，一位异地客户来到刘会计的柜台办理交警罚款业务，临走时匆忙之中将钱包落在刘会计的柜台外面，当刘会计发现之后，异地客户已离开。

想到这位异地客户身无分文，焦急万分的样子，刘会计利用中午休息时间通过各种渠道，打了几十通电话，终于通过一家北京当地的银行联系到了这位客户，最终将钱包完整的归还给了异地客户，用我们的真诚打动了这位异地顾客。

第二天，这位异地顾客早早的就送来了一面拾金不昧的锦旗，并与刘会计合影留念，对我们支行的优质服务表示了高度的赏。

面对种种情况，人民路支行的工作人员都能严格遵守**银行各项日常规章制度，保持银行工作者应有的职业操守和品德，以诚心和责任心赢得客户的信赖。

我们常说，客户是上帝，也许大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些。

其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。

一句亲切的称呼，一次周到的服务，都能赢得客户的信赖，服务的重要性已经成为我们**银行生存之本，效益之源，发展之力。

优质的服务要持之以恒，有格言曰：

播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。

伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。

深入开展服务提升活动，是全行的一次重大行动，必将对我行的科学发展产生积极而深远的影响。

让我们以201X服务提升年为契机，动员全行员工争做优秀文明服务标兵，打造**银行优质文明服务品牌，让全国文明单位这个伟大荣誉实至名归！

让我们的服务无止境传送美丽中国的正能量！

演讲稿二：

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家下午好！

我叫XXX，现任XXX银行XXX支行营业室主任。

今天我很高兴站在这里，与大家一道分享我对优质文明服务的感受。

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。

谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。

银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，才能提高优质文明服务的水平。

东城区支行经过搬迁、装修之后，硬件设施较以前相比有了较大的改善，但是我深刻认识到，要发展必须要靠个性化、亲情化、特色化的服务，才能够打动客户，抓住客户，巩固客户。

在支行我时时强调服务的重要性，不断总结经验，找出不足。

我常对员工说：

服务是一种理性化的商品，服务就是生产力，服务就是效益，服务跟不上，再好的客户也留不住。

为此，工作中我们要求全员始终抓住服务这条主线展开工作。

不断学习新知识新技能，开展岗位练兵活动，看谁工作效率高，看谁差错率低。

从中找出差距，弥补不足，用扎实的服务功底展现自己回报客户。

同时，工作中我们注重运用亲情化服务手段联系客户，只要客户一踏进营业室大门，我们就会靠我们优质的服务影响他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户，让客户满意而归。

有一次，一位客户在我行取款，走时落在柜台上5000元钱，我发现后追出去车已走远了，回到单位我赶紧查看客户信息，给他打手机联络。

得悉后，客户激动不已，非要给我500元作为感谢，被我婉言谢绝。

这位客户对我们视如亲人，存款余额达150多万元。

像这样的事，在我们支行屡见不鲜。

因此，我行在客户中的信誉度很高。

也正因为有了客户的信任和理解，我行的业务才得以迅速发展。

在工作中，为了提升服务质量，我们严格要求自己，每天上班早来晚归。

在服务过程中我们坚持使用文明用语，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱展示着以客户为中心。

正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华。

督促我们积极进取，不断开拓，为支行的发展而不懈努力。

让我们一起携起手来，用热情的服务对待每一位客户，用激情的热血铸造许昌魏都农村商业银行辉煌的明天！

再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了！

谢谢!

演讲稿三：

我来自**信用社，今天能在这个时刻在这个地方当面向各位领导作个思想汇报，与同仁们交流思想体会，我感到十分荣幸。

在这里我代表我们**联社向提供这次机会的市办领导表示衷心的感谢！

工作一开始就不断有人问我，你为什么选择信用社？

是啊，我为什么选择她？

其实几个月来我一直在反复问自己相同的问题。

我不知道该怎么回答，但我知道咱们的农村信用社深深扎根于广大的农村沃土，致力于农业的发展，成为紧密联系农民的金融纽带。

农村信用社不但有辉煌的过去，而且在目前的新农村建设中正发挥着其他任何金融机构都无法比拟的巨大优势和作用，况且咱们**农信系统在全省乃至全国的银行业都是有一定影响的。

一方面，作为个人，我们要追求和实现人生的理想和价值，另一方面信用社已经为我们提供了可以大有作为的广阔天地。

我为作一名信合人而骄傲，更为作一名**信合人而自豪！

我觉得，自己选择了信用社，就像春雨选择了庄稼，蜜蜂选择了花朵。

实在地说，这是明智的正确选择！

人是追求向上的，农信社是追求发展的。

我选择了她，她会不会选择我？

我该怎样做？

思来想去，只有一条：

爱岗敬业！

简单地说，就是要在思想认识上强化我是信合人的新理念，在业务水平上体现我是信合人的高素质，在日常生活中履行我是信合人的严要求，社会交往中树立我是信合人的新形象。

那么，怎样在思想上强化我是信合人的新理念？

我知道农村信合这个职业的神圣，知道信合人这个称号的光荣，更知道职业和称号后面的意义重大，责无旁贷。

前不久参加咱们联社系统的军训，我更加深刻地感受到：

只有时刻绷紧思想这根弦，才能把信用社的经来念；

只有处处纠正思想上的偏，才能保证信用社的经营安全无风险。

作为三农的贴心人，只有把农民当成衣食父母，农民才会捧出心来支持咱；

只有把顾客当上帝，顾客才会把钱拿出来交给咱。

其实思想上的保持并不难，我们在吃饭时想想碗里的饭是谁给的，这舒适的生活是谁保障的，离开信用社我们的这一切还能不能实现？

进而在每月领工资的时候再想想自己这个月有没有好好干，又做出了多少贡献？

等等。

这样不断地反思，我们就能不断地坚守为信用合作事业奋力拼搏的信念！

怎样在业务水平上体现我是信合人的高素质？

我们的服务对象主体是广大农民，正因为他们在总体上文化素质较低，更需要我们有更高的业务水准、更实的工作作风、更细的工作步骤，更大的工作气力为他们提供更周到的服务。

我们不能满足于能提供服务，而要求自己能提供更高层次的服务。

我们要不断地熟悉新业务、新制度、新办法，不断学习，充实自己，熟悉经济，熟练地掌握各项专业知识的和业务流程，在实际工作中学习成长，真正成为行家里手。

业务水平高了，农民都称，咱们有笑脸，谁的生活都美满。

那么怎样在日常生活中履行我是信合人的严要求呢？

信合人不是说的，是要做出来给人看的，是要表现出来能够示范的。

信合人这个词背后凝结了很多的严要求、高标准，渗透在我们工作和生活的方方面面。

平时我们要养成好的工作和生活习惯，让习惯把我们带向明天；

我们要学会善待时间，要让宝贵的时间转化为金钱；

我们要学会适应挑战，在能在挑战中不断向前；

我们要能踏实苦干，在苦干中创造工作的亮点；

我们要能从小事做起，让小事成为大事的起点；

我们更要学会拒腐防变，能够迈得过金钱、荣辱和人情关；

我们也要善于思考，学会思辨，尽量对工作有关的事都能作出自己独立的判断。

怎样在社会交往中树立我是信合人的新形象呢？

信合工作需要我们跟社会上不同的人打交道，需要我们在不同的场合宣传我们的金融服务产品，在不同的谈话中传递我们的信合精神，在不同的迎来送往中传播我们的信合理念。

在农民眼中，我们就是他们的致富后盾；

在工商户眼中，我们就是他们的加油站；

在机关干部眼中，我们就是经济建设的生力军。

我们每个人的一举一动都时时处处关切着咱信合的社会形象。

所以我们要和他们多联系，常沟通，处处展现一个信合人的新面貌；

要向他们勤学习，建立关系，时时折射咱们信合企业的新理念。

总之一句，我们的人到哪，信用社的影子就随到哪。

各位领导，各位同仁，可以说在目前的市场竞争和体制改革中，我们的工作还只是刚起步，咱农村信用社的阶段性发展也只是刚开局。

我相信，我们一旦以信念和行动选择了信用社，信用社就会对我们张开拥抱的双臂，提供广阔的天地，全力再造一个全新的我和你。

让我们携起手来共同地流汗出力，为我们共同的信合事业再开新局！

演讲稿四：

服务这个名词由来已久，相信人们对它并不陌生，对于银行而言，随着中国金融业竞争的加剧优质文明服务一词逐渐进入人们的视野。

平时，我们听到的优质文明服务，不外乎是树立客户第一主动服务和整体服务的一些概念，但今天我要问一句，在我们提供优质文明服务，满足客户需求的同时，我们是否需要遵守制度，是否需要规避风险？

顾客就是上帝。

这句话在各行各业广为流传，在卖场顾客是上帝，在企业商户是上帝，在银行储户就是上帝，可以说，当今社会上帝比比皆是。

如何满足上帝的需要？

也许有人会马上说：

急客户之所急，办客户之所需，只要客户要求，我们就要尽量满足。

对这一观点，乍一看貌似正确，但细细品味又不尽然。

记得我刚入社时，那时我们的核心系统还能办理无卡支取业务，一名储户来提钱，但忘记带银行卡，便找到一名熟悉的柜员，请求办理提现业务，因为制度不允许，柜员起初不同意，但客户迟迟不离去，柜员不好推脱就办理了。

事后，会计主管得知此事在例会上点名批评了那位同事，并做了处罚，此事至今我还铭记在心。

看似一件不起眼的小事，如果按照顾客就是上帝去理解，也许他并没有错，至少他满足了客户的需要，解决了客户的难题，至于风险，因为他认识储户，应该就没有了吧。

但是就是这个满足客户需要的小事，据我所知，在我们金融系统就发生过好几次案件，不仅柜员要承担责任，相关责任人也承担了连带责任。

优质的客户服务对银行的发展至关重要，但对这样的服务必须要以合规为前提，盲目的热情和毫无原则的服务，不仅不会促进银行的发展，还会对银行和个人造成不可估量的损失。

古人云：

没有规矩，不成方圆。

明确的规章，制度和流程是一个单位各项工作正常运行的保障，优质文明服务也不例外。

在我们日常工作中经常会碰到这样的客户，没带身份证却想办理大额提现、拿着别人的存折却想挂失密码、没有法人委托书却想变更印鉴我们应该如何处理呢？

我想最好的办法就是要和客户做好解释工作，表明我们虽然暂时不给他们办理这项业务但我们的初衷却是为了他们的资金安全着想，尽量让客户理解我们，让客户与我们产生共鸣。

在这个过程中最不应该有的就是得过且过，帮客户蒙混过关，这样最终受损失的将是我们自己和信合事业。

当然这也并不是说拒绝客户办理业务就不是优质文明服务了。

优质文明服务是建立在符合制度的基础上，合规是基础，服务是形式，没有基础，形式也就不复存在了。

在现在这个市场经济的社会，服务就好比摆在柜台里的商品供大家挑选。

提供优质文明服务是我们和对手竞争的武器，也是我们生存的前提。

但是我们千万不能急功近利，盲目追求。

在服务界有一句话：

微笑,但不谄媚。

尊重,但不卑微。

礼让,但不纵容。

真诚,但不阿谀。

我想，这句话就是我们优质文明服务的真谛吧。

附送：

优质服务从我做起信用社员工演讲

文章标题：

优质服务从我做起信用社员工演讲2017年是**信合的“诚信发展年”，在这个春光明媚、春意盎然的春天，我们确立了“两热爱、六提高”活动。

在此次活动中，我们天坛实现了新的跨越——存款突破亿元大关。

在这份果实里，凝聚着我们每个信合人的血泪与汗水，凝聚着每个信合人的拼搏与奉献。

面对着骄人的业绩，我激情澎湃。

去年是我们**信合不平凡的一年，在经历了这么多的风雨历程，我们终于迎来了稳健经营发展。

然而“市场永远不变的法则就是变化，发展无止限，服务无止境”，而我们信合儿女在当今金融企业竞争激烈的形势下,要立足,靠的是什么?

靠的就是服务，优质的服务，谁服务的好，谁就能赢得客户,赢得利益。

做为一名一线的工作人员，每天直接面对的就是储户，为他们服务。

但我们所谓的服务不仅仅是帮客户填填传票的机械行为，服务也是一门学问，它需要我们在不断的学习中积累经验，需要我们实实在在的付出，真正地做到“急客户所急，想客户所想”。

众所周知，家是温馨的港湾。

如果是一个温暖的家，我们生活在家庭中就会觉得幸福，反之，就会感到厌恶。

信用社也是我们的一个温暖的家，它面对的是成千上万的家庭，不计其数的储户，而我们每一个信合人都是这个家的主人，作为这个家的主人，又怎样能架起这座友谊的桥梁呢？

这就需要我们所有人的优质服务，它既能反应出一个良好的形象，也能体现出员工的自身素质，而且关系到经营效益的提高。

我爱我家，要这个家成为温暖的家。

我会通过我的知识，我的工作，我的待人接物等这些方面提高我个人的素质并以过硬的业务技能为客户提供人性化的服务。

我们平时在柜台服务时，要发自内心地为他们服务，就像是对待自己的亲人样，从不厌烦；

用一个信合人敬业的责任感去接触客户，以平易近人的姿态讲话办事，让储户感受到在这里每办一笔业务都踏实和温暖，有一种流连忘返的感觉。

给客户以关爱，在平时工作中，注重细节，“夏天一条毛巾、冬天一杯开水、雨雪天一声叮咛”这些都是很简单的事情，但他们却能感觉到家的温暖。

并利用办理业务的过程主动与客户拉家常，子女在哪里上学，成绩怎么样，老人身体怎么样，今年收入怎么样等等。

通过关心拉近与客户的距离。

使把对我们平时工作中不满意的客户变成满意客户，把满意客户变为终身客户，只有这样，我们才能拥有更多的客户，我们的客户群体才能不断壮大！

优质服务的确很重要，曾根据每天所办的业务，认真研究，服务就占到了90，可见它的比例有多大。

像世界最伟大的推销员，吉尼斯纪录的保持者乔.吉拉德。

在最辉煌的日子里，他所推销的汽车要比排名第二的汽车推销员多两倍多。

那是因为在他的服务生涯中始终穿着一个核心的东西，那就是“销售在服务之后”。

当车子卖出后，若得不到客户的联系，他便会主动与客户随时联系，他始终坚持一个信念，那就是：

用自己的服务或产品去解决客户的实际问题，与客户永远站在一起，把客户当朋友，当亲人，视他们的事为自己的事，就因为这样铸就了他的成功事业。

在优质服务中，笑容也是不可缺少的重要内容，是啊，一个简单的微笑可以使两个陌生的人变得熟悉起来。

那我们就应该在客户走进营业厅的那一刻起，始终用洋溢着微笑的面容对待他，让他有一种亲切而熟悉的感觉。

面对客户的误解和错怪，一笑而过是一种坦然的宽容，然后保持本色是一种达观，面对扬和激励，一笑而过是一种谦虚清醒，然后不断地进取，这是一种力量。

不论面对怎样的客户，始终都要用真诚的态度、愉快的情绪感化他们，用自己的真诚换来客户的信任。

朋友们，服务是一种形象的外树，一种口碑的博得，生活就像一条缓缓的河流，充实而自信，而微笑就像一朵朵翻腾的浪花，带给我进取的快乐，让我们迎合时代的节拍，沿着属于自己的轨迹，展现人生的价值，用心搞好优质服务，并用辛勤的汗水去浇灌它，在信合人的身上放光彩，使它更加光彩夺目，让我们大家团结起来，为了信合而拼搏吧！

我的演讲完毕，

谢谢大家！

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