酒店餐饮经营方案Word格式文档下载.docx

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市场定位：

本地中高消费力的消费群体为主，住客为辅。

价格定位：

菜谱价格定位策略为：

与本市其它五星级酒店、顶级酒楼大致相同。

客源市场：

住客、会员、商务人仕、政府/部队官员、企业投资者及长驻乌市工作的高薪职员。

经营思路：

在本酒店所有餐饮场所的经营收入份额中，以潮粤轩所占的份额最大，任务最重；

同时，也是本地顾客最容易体现本酒店服务优劣的营业场所，关系着本地市场对本酒店服务优劣的评价，对本酒店的名声影响尤大。

为此，我们必须投入最大的专业力量于此。

虽然本酒店的地理位置优越，四周为密集的商务企业，但市中心知名食府甚多，为此，我们不应该按有麝自然香的守株待兔式经营，我们应该主动争取客源，安排强大的营销队伍配以相当灵活的激销政策，积极地对外作各餐厅包厢的促销活动，并同时出售本餐厅礼堂所推出的各种特价套餐，以求争取业务上的主动。

由于粤菜餐饮业务竞争激烈，价格不宜过高，为此，我们须尽量推销海产品与名贵干货，以求增强每座位的创利能力，才可有利可图。

惟能承受海产品与名贵干货的中高消费群体，其消费要求也同样高，对出品与服务均有较高的期望，故此，我们必须以超群的厨艺及周到的服务作为本餐厅经营的主导思想；

并须不断构思创新的出品，以增强对顾客的吸引力；

同时，也针对中高档次消费群体对尊贵身份的讲究和需求产生被尊重的感受，我们必须加强本餐厅内的装璜气氛和注重席上器皿的助贵包装，更须培育服务队伍对贵客的尊重和提供细致的贴身服务。

经营策略：

超群厨艺、真材实料、服务细致、价高折大、强化营销、主动出击、创造声势、建立形象。

营运方法：

优化出品、强化包装、营造特色、引导养生、亲善礼接、服务周到、建立友谊、定期问候、推陈出新、主动推介，善用会员的影响力，于中高档次消费群体市场提高知名度，树立品牌；

并从而稳固熟客和获取更多的顾客惠顾，提高本餐厅的经济效益。

营销手段：

以优化出品为基础，配以灵活性强的激销政策，通过精心的策划和对潜在顾客透彻的了解，使用酒店餐厅酒楼化的做法，不断地推陈出新和构思多变新颖的推广活动，进行有力的促销工作；

以及建立完整的客户资料库，作为客源储备和深化客源关系，以推动顾客尽量选用和惠顾本餐厅。

服务特色：

●采用酒店餐厅酒楼化的做法。

如：

强化迎宾队伍与微笑扬声道姓欢迎贵宾光临，以至送客时的微笑鞠躬扬声欢送贵宾惠顾之安排；

餐务或厨务的管理人员于侍客时可有酌情赠送菜色或瓶酒或打折优惠的权力；

凡包厢顾客，均由餐务或厨务的管理人员亲自协助顾客选择菜色及慰问意见，必要时尚可酌情少量伴酒；

凡贵宾光临，则由总经理级的行政人员负责慰问意见……等。

尽量使顾客有被尊重及可产生尊贵地位之感受；

●对个别海产品可在海鲜池进行现宰现卖的方式进行推广；

●强化包厢的贴身服务力度，每包厢特设服务人员两名；

凡贵宾光临，则转用由配戴白手套的领班或以上级别的餐务人员提供包厢服务；

●强化包厢的加额服务内涵，于适当时候，推介高档雪茄、私人专用餐具、名贵干货礼包。

凡顾客惠顾加额服务，均可获抽奖送大礼之机会；

●专门印制图文并茂的本餐厅招牌菜系于特制餐牌内；

●提供会员专用的豪华包厢及会员私人专用餐具的尊贵服务；

●凡惠顾本餐厅席价超出3000元者，可获按出席者人数赠送贵宾优惠卡；

此外，凡惠顾本餐厅者，均可获回赠按单价等值10％的餐饮代金券。

●于餐厅礼堂内，特安排现场演奏的乐师，演奏悠扬的古典乐曲。

●安排身穿古装和手提长嘴水壶的茶师，不停表演茶艺；

同时，推出精致的茶车，并设有特色茶叶器皿装放各种名贵茶叶，以供顾客挑选；

14丽斯咖啡厅：

约300平方米

提供早/午/晚自助国际餐及全日24小时零点服务，并提供送餐服务。

本餐厅共合80餐位。

24小时（00:

01–24:

00）

本市中高档次消费群体。

较本市其它五星级酒店略低。

住客、访客、本市外籍人士和企事业单位的包场顾客。

在本市同业中的西餐厅业务，生意普遍清淡，其客源市场主要为住客和访客，至于本地市民主要是前来光顾自助餐。

由于本酒店地理位置优越，而周边民区均属中等消费档次群体，故此，预计本餐厅的经营状况将与别家酒店大致相同，主要还是依赖住客和访客的光顾。

但为了于业务上争取主动，本餐厅将每月推出不同国家的国际美食推广活动，百变创新，增强对中等档次消费群体的吸引力，并以预售餐券形式可打折优惠作促销行动。

优化出品、营造气氛、百变创新、价位适中、主动销售。

服务特色：

●现场厨艺表演；

●使用高规格并配有精美图片的菜牌；

●提供最新的时尚资讯服务（报纸、杂志类）；

●提供会员特区及会员特别优惠/服务；

●提供纯西式婚宴经营与包场宴会服务；

●提供百变创新的国际美食推动活动。

17穆巴热克清真餐厅：

约800平方米

本地的穆斯林菜式以及各种清真风味小吃；

共有14个包厢，合共130餐位

较本市其它五星级酒店略低，稍高于周边的四星级酒店。

政府机关,各大企业,住客及访客,。

乌市五星级酒店均有清真餐厅，生意普遍比较蓬勃，为了使本餐厅的业务可更稳固及更创高峰，我们须刻意浓化宗教文化色彩于餐厅门前和室内环境，并须与穆斯林宗教机构建立密切的友好关系，以扩大熟客群体。

浓化宗教色彩、优化清真出品、建立熟客群体、积极主动促销。

由于本餐厅只有包厢而没有礼堂。

故此，我们宜对每一个包厢进行不同特色的装饰装潢；

并安排身穿穆斯林服装的服务人员热烈迎宾于门前，然后由餐厅管理人员亲领顾客至所订的包厢，以及亲自推荐合适的菜式给顾客。

餐厅管理人员每月构思不同特色出品的不同档次套餐，通过强大的营销队伍对外进行积极的套餐券促销活动；

此外，餐厅管理人员按资料库名单于餐厅开餐之前，尽量与熟客联系，争取更稳定与更多的客源；

同时，强化店内宣传，于客房内和各营业场所内尽量放置本餐厅的宣传品。

●提供人性化的贴身服务，并熟记常客的姓名与爱好；

●建立熟客资料库，并强化与熟客之间的友好关系；

●展示外表诱人的各式民族点心；

●各包厢陈列宗教刊物和财经刊物，以供客人阅读；

●于顾客用餐期间，餐厅特安排具有浓烈民族特色的歌舞表演轮流演出于每一个包厢，以及可安排顾客与演员合照。

18任食天堂美食广场（即大江南北食街）

约500平方米

各地名优小吃，特色小炒，广东特色茶点。

可提供80个座位

本市中低档次消费群体。

较本市其它五星级酒店较低。

住客、访客和本地人仕。

本餐厅刻意营造一个轻松活泼的用餐环境，现场制作，即点即食。

营造轻松气氛、实行薄利多销。

本餐厅推行美食零点与任点任吃套餐两种营运方法，并通过明档可使食客对菜式的材料，色样及制作有直观的感受，以促进饮食品的现场销售。

本餐厅管理人员精心设计每月不同的任点任吃菜谱，并制作任点任吃套餐券，通过强大的营销队伍对外进行套餐券的促销活动；

并强化店内宣传，尽量于酒店客房内和各营业场所内放置大江南北的宣传资料。

●提供大江南北美食与点心，并提供大西北面食制作的现场表演；

●利用扬琴伴奏，配合古色古香的用餐环境；

●特安排茶师现场泡茶表演；

●于任点任吃套餐菜谱中，特安排有名贵菜色（在名贵菜色系列中，只可选择其中一款），以增强任点任吃套餐的吸引力。

19燕皇轩（即鱼翅馆）：

300平方米

7个包厢（共有64个餐位）。

以港式高档粤菜为主，配以别具风味的泰潮美食品为辅，并以燕窝为主力出品。

00—16:

0019:

00—24:

本市高档次的消费群体、政府机关、各大企业。

较本市同业五星级酒店略高。

住客、会员、商务人士、政府/部队官员、企业投资者及长住乌市工作的高薪职员。

在本酒店所有餐饮场所中，以燕皇轩的档次最高；

同时，也是本市高消费顾客最容易体现本酒店服务优劣的营业场所，关系着本地高消费群体的市场对本酒店服务优劣的评价，对本酒店的名声影响尤大，为此，我们必须投以最大的专业力量于此，优化服务与出品。

于经营上，我们采取积极主动对外促销的方法，故特安排以强大的营销队伍和制定相当灵活的激销政策，主动的对外做包厢的促销活动，以求争取业务上的主动，并以晚市为出击主力。

由于本餐厅的规模并不大，因此，就算以低价的薄利多销方式产生座无虚席的效果，其最终结果还是无利可图，故此，我们必须选择推介高价干货产品的路线，以求增强每座位的创利能力，才可有机会产生利润。

能承受高价干货的消费群体，其消费要求也同样高，对出品和服务均有较高的期望，故此，我们必须以超群的厨艺及周到的服务作为本餐厅经营的主导思想；

同时，也针对高档次消费群体对尊贵身份的讲究和需求产生被尊重的感受，我们必须加强本餐厅内的装璜气氛和注重席上器皿的助贵包装，更须培育服务队伍对贵客的尊重和提供细致的贴身服务。

超群厨艺、真材实料、服务细致、价高折大、强化营销、主动出击、创造声势、建立形象，并以提供燕窝为主的高档食品作为主力出品，争取可成为本市最著名的燕窝品牌食府。

优化出品、强化包装、营造特色、引导养生、亲善礼接、服务周到、建立友谊、定期问候、推陈出新、主动推介，并以良好的口碑作为强而有力的推广方法，树立品牌，善用会员的影响力，于高档次消费群体市场提高知名度，并从而稳固熟客和获取更多的顾客惠顾，提高本餐厅的经济效益。

以优化出品为基础，配以灵活性强的激销政策，不断地推陈出新和构思多变新颖的推广活动，进行有力的促销工作；

●采用中式餐厅西式服务的高档餐厅做法。

本餐厅管理人员与迎宾人员同时恭迎顾客于餐厅门前；

并由餐厅管理人员亲自引领顾客就坐，以及由厨务管理人员亲自协助顾客点餐和推介当天特色佳肴；

于侍客时，餐厅管理人员可酌情伴客小饮及慰问意见；

●刻意营造饮食文化气氛，以不经意的方式诱使顾客惠顾某类高价干货产品。

于餐厅公共区域内高挂鸟笼（内有活燕子）并发出录音鸟声；

在公共区域内（原礼堂）设置干货烹饪明档；

其邻旁为出售包装干货的营业柜台；

于公共区域内、走廊壁上与包厢壁上设置干货及其图解的陈列壁柜，营造燕窝专卖店的周边环境；

●所有高价干货产品，均由特配具姿色的女性表演厨师做现场烹饪表演及讲解菜色和食法；

●强化包厢的贴身服务力度，每包厢特设两名配戴白手套的领班或以上级别的餐务人员提供包厢服务；

此外，凡惠顾本餐厅者，均可获回赠按单价等值10％的餐饮代金券；

●本餐厅所供应的高档菜色，全数使用真材实料的名贵原材料，绝不使用假货，以树立良好的信誉和口碑。

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