公务员考试面试热点精析医患关系背景链接Word文档下载推荐.docx
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而患者在医院面前，绝大多数是弱势群体。
面对强势的医院，患者及家属常常有苦难言，总感觉“干不过”医院。
正是在这种情况下，他们才不得不以焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、违规停尸作为手段以求把事情“闹大”，给医院形成一定的压力。
设若这样也要受到“严厉打击”的惩处的话，那无疑是雪上加霜般的让人叫天天不灵、叫地地不应了!
医患纠纷归根到底是一个医德人文精神的沦落问题，是一个医学事故鉴定体系不够完善的问题。
设若医护人员对患者不是冷漠麻木而是满腔热忱，设若医疗事故发生以后不是医疗机构“自己给自己鉴定”而是结果公正、令患者家属信服，那么“医闹”必然就没有生存的土壤了。
[措施]
建立正常医患关系主要还是通过医院向患者提供价格合理、良好的医疗服务,加强医患沟通,提高医护人员的职业道德水平。
因而，《通告》并不能从根本上缓解医患矛盾及减少医患纠纷的发生。
若要从根本上解决紧张的医患矛盾，化解医患纠纷，我们还必须进行更多的制度化建设。
一是要从制度层面上彻底解决“以药养医”，医院药品、服务项目不公开不透明等方面的问题;
二是要尽快完善机制，彻底杜绝部分医生医德沦丧、以医牟利、技艺不精等方面的问题，从素质层面提高医疗服务的质量，切实维护患者切身利益;
三是要对公民加强进行医疗常识和法制意识方面的教育和引导中公版权，尽量使其具有一定的是非对错判断能力;
四是在严厉打击“职业医闹”的同时，也要做好对患者及其家属的沟通、抚慰工作;
五是建立独立于医疗机构之外的第三方调解部门，确保出现纠纷有人管，处理纠纷不影响医生服务其他患者。
伐树要伐根，治病须问因。
缓解医患矛盾不能把目光就盯着“闹”上，否则就会出现无原则的偏袒或有失公允，这样只会进一步激发矛盾而不是消化矛盾!
教育扶贫工程
【背景链接】
2011年4月，邓飞等500多名记者联合中国社会福利教育基金会共同发起“免费午餐”公益行动，倡议按照3元一餐的标准为贫困学童提供免费午餐，掀起一股民间公益热潮。
2011年10月26日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，决定启动实施农村义务教育学生营养改善计划，计划中首要的一项措施是：
中央财政按照每生每天3元的标准，为试点地区农村义务教育阶段学生提供营养膳食补助。
试点范围包括680个县（市）、约2600万在校生。
国家试点每年需资金约160多亿元，由中央财政负担。
2012年初，教育部在公布2012年年度工作要点时，首次提出以连片特困地区为重点，集中实施一批教育民生工程，并制定《教育扶贫工程实施方案》。
积极改善农村和贫困地区办学条件，继续实施中西部地区农村学前教育推进工程，实施农村义务教育薄弱学校改造计划。
[目的]
扶贫先扶教，治贫先治愚。
扶贫，长久之计是提高人口的素质，应该让他们从封闭的传统人变成文明现代人，用知识和技能去创造财富创造新生活。
才能真正达到扶贫的目的。
一是援助项目主题虽然鲜明，但很少有对我国的贫困进行深度研究。
需要研究真正使我国贫困地区人们达到文化自足的因素，研究中国农业文明、工业文明和后工业文明并存的特定的文明格局下，贫困地区贫困的形成史与文化机制，研究在中国这样的特定文明格局下，这种贫困得以维持和积累的文化因素等。
二是目标群体的缺席。
贫困地区需要什么样的教育援助，往往是项目资助者和咨询机构施加给受资助地区的学校和学生，而这些地区的学校和学生恰恰不能判断这些资助对他们的作用，这与采用“自上而下”的任务取向而忽视向上的信息交流渠道有关，没有从目标群体出发考虑问题。
三是大多数资助项目更关注硬件建设，而对接受了相应义务教育的毕业生的出路关注不够。
义务教育之后，受资助地区初中毕业生如果继续上学需要更大的资助，如果不继续上学而在他们本地从事既没有科技含量又没有注入科技动机的劳动，上学对他们来说，看不出有什么现实意义。
这些项目没有关注这些地区和这些地区的儿童发展的连续性问题。
四是许多援助项目对贫困地区和我国的义务教育投入政策和管理体制认识不足，没有对我国教育管理体制和教育投入政策进行研究，对义务教育作为公共事业的均衡性发展的管理体制和投入政策依据的实证研究很不够。
要从根本上消除教育贫困，需要建立一套有效的制度，从法律和政策的角度加以规范。
笔者认为，需要从以下方面着手创新工作思路。
第一，道义支持与制度建设兼顾，实现教育扶贫的制度化。
义务教育作为一种公共产品，依法保障每个适龄儿童享有平等的受教育权利是政府义不容辞的责任。
加大对贫困地区和贫困群体的扶持力度，实现义务教育的均衡发展是现阶段我国政府面临的一个挑战。
在我国这样一个区域间、城乡间、各行政级别之间教育资源存在明显差异的大国，要实现均衡发展仅靠人道关怀是远远不够的，必须以公平公正为基本导向和原则，建立一套适合中国国情的义务教育管理体制和投入保障机制。
在制度的整体设计上，要深入研究五级政府（中央、省、市、县、乡镇）预算链条下如何加强预算经费的按时足额到位;
各级政府安排下级的资金时需要什么样的有效监督机制，他们对本级政府和本部门的利益关注应该通过什么样的标准和机制加以限制，等等。
第二，硬件援助与软件援助兼顾，实现受援者的自觉转变。
近年来，随着中国社会的整体发展和扶贫力度的加大，绝对贫困地区和绝对贫困人口数量不断减少，对这些地区和人群的关注也逐渐从生存需要转向发展需要。
因此，要从根本上消除贫困，给这些发展相对落后地区注入更多的动力和活力，对这些地区和人群提供教育援助时就不仅要关注他们最紧缺的物质资源中公版权，如校舍、教学仪器设备、图书等硬件设施，更要关注他们急需的师资、课程、管理等软件资源。
要为受援者注入一种新的理念，改变他们甘于贫困的精神面貌或者茫然不知所措的心理状态，激发他们的自我发展需求，实现他们的自觉转变。
第三，短期目标与长远目标兼顾，实现受援地区和受援群体的持续发展。
已有的援助贫困地区和贫困群体的教育项目，往往具有很强的时限性。
在项目目标设定时，常常更关注能在短期内见效的指标，而对受援地区和受援群体的长远发展则缺乏关照，这样，项目的影响时间和范围也自然受到很大限制。
因此，今后开展教育援助项目，要努力关照项目地区的长远发展，兼顾短期目标与长远目标，实现受援地区和受援群体的持续发展。
第四，现代性资源与非现代性资源兼顾，实现援助投资收益的最大化。
人们对贫困地区的教育援助形成了一种定式，即贫困地区的人拥有的是贫困文化，只能用现代的文化对其进行改造，忽视了对贫困地区文化中积极的非现代性因素的充分挖掘。
在物质资源极其贫乏的条件下，当地的人们积极挖掘自己的智慧，形成了许多好的做法和经验，在一定程度上迎合了当地特定情况下的特殊需求。
比如，在居住分散地区，实行复式教学就是提高资源利用率的一个有效做法。
因此，对贫困地区的教育援助，应认真研究当地的特定文化传统和特殊环境因素，充分挖掘非现代社会中有利的教育资源，实现援助收益的最大化。
质量失信企业黑名单
2012年1月11日，温家宝主持召开国务院常务会议，研究部署进一步加强质量工作。
会议认为，我国质量水平的提高仍然滞后于经济发展。
提出完善企业质量档案和产品质量信用信息记录，建立质量失信“黑名单”并向社会公开。
2012年4月28日，国务院办公厅印发《贯彻实施〈质量发展纲要〉2012年行动计划》（以下简称《行动计划》），明确质检总局、发展改革委、工业和信息化部、住房和城乡建设部、交通运输部、水利部、农业部、商务部、卫生部、食品药品监管局、国务院食品安全办等多个政府部门2012年落实《质量发展纲要》的工作重点，要求各部门按照“综合施策，标本兼治，强化法治，落实责任，加强教育，增强全社会质量意识”的工作要求，贯彻实施《质量发展纲要》。
《行动计划》高度重视强化重点产品质量安全监管工作。
要求开展以食品、食用农产品、药品、妇女儿童用品、农资、建材为重点的产品质量安全问题综合整治;
组织开展打击“黑心棉”、“粉末砖头”、“瘦身钢筋”、“中药材造假”等质量违法犯罪行为的专项行动;
加强重大设备监理工作，对学校、幼儿园、车站、商场等人员密集区域及居民住宅的在用电梯、锅炉、客运索道、大型游乐设施开展专项监督检查。
制定国家重点监管产品目录，加大对重点产品和进口高风险工业品的检验监管;
加大质量安全风险管理力度，增强口岸卫生检疫、动植物检疫和进出口商品检验监管能力;
开展产品伤害监测试点，及时发布产品伤害预警。
[意义]
质量关系国计民生，关系企业的生存和发展，关系社会稳定大局，关系国家民族形象。
对于政府的意义：
建立质量失信“黑名单”并向社会公开的举措，无疑对规范市场秩序，净化市场环境，提高商品质量，保护群众合法权益，惩治不法企业违规违法行为，有着积极的作用和意义。
对于市场的意义：
市场经济是法治经济。
需要的不仅仅是丰富的商品，还需要建立健全市场游戏规则和相关的法律体系。
建立并完善质量失信黑名单，使之成为我国诚信制度建设的有机组成部分，于经济运行，于群众生活，是双赢。
改革开放以来，我国主要产业整体素质和企业质量管理水平有较大提高，产品质量、工程质量和服务质量明显提升。
一批国家重大工程质量达到国际先进水平，商贸、旅游、金融、物但是，我国质量水平的提高仍然滞后于经济发展，产品、工程等质量问题造成的经济损失、环境污染、资源浪费仍然比较严重，质量安全特别是食品安全事故时有发生。
一些生产经营者质量诚信缺失，肆意制售假冒伪劣产品，破坏市场秩序和社会公正，危害人民群众生命健康安全，损害国家信誉和形象。
质量不仅是企业和产业核心竞争力的体现，也是一个国家文明程度的体现;
质量问题不仅是技术和管理问题，更是法治和诚信道德问题。
做好质量工作，必须从强化法治、落实责任、加强教育、增强全社会质量意识入手，综合施策，标本兼治，全面提高各行各业的质量管理水平。
一要严格企业质量主体责任。
企业主要负责人对质量安全负首要责任。
企业要建立健全质量管理体系，加强全员、全过程、全方位的质量管理，做到严格按标准组织生产经营，严格质量控制、质量检验和计量检测。
要严格执行重大质量事故报告及应急处理制度，切实履行质量担保责任及缺陷产品召回等法定义务，依法承担质量损害赔偿责任。
二要强化质量安全监管。
制定实施国家重点监管产品目录，完善生产许可、强制性产品认证、特种设备安全监察等监管制度。
加强对重点产品、重点行业和重点地区的质量安全风险监测和分析评估。
切实抓好生产源头治理，强化市场监督管理。
三要加快质量法治建设。
健全质量法律法规，坚持运用法律手段解决质量发展中的突出矛盾和问题。
依法严厉打击危害公共安全、人身健康和生命财产安全等质量违法行为，加大对质量违法行为的刑事司法打击力度。
坚决破除地方保护，维护公平竞争的市场秩序。
四要加强标准化、计量、认证认可和检验检测等质量基础工作。
，提升标准的先进性、有效性和适用性，提高检验检测能力。
五要推进质量诚信体系建设。
搭建质量信用信息平台，实现银行、商务、海关、税务、工商、质检、工业、保险、统计等多部门质量信用信息互通与共享。
完善企业质量档案和产品质量信用信息记录，建立质量失信“黑名单”并向社会公开。
六要大力实施名牌发展战略。
保护知识产权，建设有利于品牌发展的长效机制和良好环境中公版权。
发挥优势企业引领作用，推动行业骨干企业将质量管理的成功经验和先进方法向产业链两端延伸推广，带动提升整体质量水平。
七要完善质量工作体制机制。
健全地方政府负总责、监管部门各负其责、企业是第一责任人的质量安全责任体系，充分运用经济、法律、行政等手段，维护质量安全。
八要加强质量文化建设。
加强质量法制宣传教育，畅通质量投诉和消费维权渠道，增强公众质量维权意识。
倡导科学理性、优质安全、节能环保的消费理念，努力形成政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好氛围。
2012年福建公务员考试面试热点精析：
公共服务信息化
当前，中国社会已经迈入信息化时代，公共服务利用信息化手段是一种必然趋势。
然而，任何科技手段都是柄双刃剑。
上网、打语音电话、用ATM机存取款这些在很多都市年轻人眼中再稀松平常不过、并大大提高了办事效率的“普通工具”，却成了两低一高人群的生活障碍。
受经济社会发展水平的限制，以及地区、城乡、收入、代际等客观因素的影响，我国不同人群所享有的基本公共服务本就存在差异性，这其中电子公共服务领域的差异更为明显。
就我国信息化发展水平来讲，即便在是发达地区，也有一些人因技术或经济方面的原因无法享受信息化带来的便利。
“研究显示，老年人在60岁后只能记6位数，70岁后只能记5位数，80岁后只能记3位数。
像这种记忆力、视力、听力的衰退是不可逆的。
”老龄人群的生理衰退不可能像经济条件和文化水平那样去改善，而电子公共服务设备需要用号码来识别，且往往多卡多号，易产生信息不对称，对其享有服务造成障碍。
2012年春运，电话及网络订票成了全国铁路购票新渠道，而且预售期还比窗口排队早2至4天。
但是还有相当一部分人，由于受低收入、低文化、高年龄的影响，不懂上网或网上支付，以及受工作时间和地点的限制，不能电话订票和网络订票。
可见，低收入、低文化、高年龄等“两低一高”人群遭遇信息化技术门槛。
[深入分析]
科技本身无所谓公平，但是科技资源的分配在现阶段并不平等。
相关机构不能想当然地认为所有人群都具备相关设备和应用设备的能力。
”“搞服务渠道"
一刀切"
或者把网络等电子服务渠道优先，相当于把管理成本转嫁给一部分公众，其本质也是一种惰政，势必加剧"
数字鸿沟"
，制造出新的"
信息富人"
与"
信息穷人"
。
对每一个公民，基本公共服务都应当无差别的提供。
无论是商业机构，还是政府部门，在提供基本公共服务时都应倡导“公平优先、兼顾效率”的原则。
即便是推行信息化服务，也应强化基本公共服务的普遍性、公益性。
相关机构有责任尽力避免新的信息技术给人们带来新障碍。
[弊端]
信息化公共服务，在提高效率、降低成本的同时，它也有不易掌握一面，可能出现三种“漏洞”。
一是服务过程不安全，容易泄露个人隐私。
二是服务末端窗口技术化，缺乏人性化，低收入、低文化人群不具备接受能力，如计算机等设备。
三是服务信息不对称，政策不明晰，人为复杂化。
信息化时代，要尽量避免新技术造成的障碍，最大限度确保基本公共服务均等化：
一方面，在基础设施和人员素质无法适应公共服务全面电子化时，应保留多元化的服务渠道，使公共政策更具包容性。
当公平与效率产生矛盾时，应优先保障公平。
为了保障基本公共服务均等化，应对信息化服务的进行精细化的制度设计，保证服务流程更科学，特别是对弱势群体予以特殊的关照。
“鼓励人们使用信息化方式，应以不加重其负担或增加其不便为前提。
不宜强迫只能有一种选择，更不应该推崇信息化服务优先。
针对老龄人群、低收入人群大量存在的情况，必须适当保留原始的人工服务模式。
同时还应不断简化、完善信息化服务的流程，以鼓励和方便低文化人群使用。
”“管理是无止境的，即便引入信息化手段，也不是一劳永逸。
当制度设计有缺陷时，有关部门可以通过动态调整，达到过程公平。
”
另一方面，应肯定信息化手段的积极性，并通过不断完善信息化公共服务的配套设施，特别是加快建设处于服务末端的社区与居民服务中心，使弱势人群能以更低成本、更方便地享有服务。
在居民社区，公共服务形式多种多样，不仅有传统的服务大厅，还有现代化的触摸机、语音电话、可视镜头，设备旁常设服务人员，随时提供帮助。
此外，社区义工还应提供入户服务，方便那些不便出门的居民。
提供精细化、多元化的公共服务，并不断完善相关配套，会增加政府和相关机构的管理难度和服务成本，但可以大幅降低社会管理的综合成本。
“公共服务要以人为本，不能想当然地认为百姓会自救或者互助，而放弃自己的义务。
完善末端服务具有巨大的乘数效应，政府一定要算大账，算综合账。
2012公务员面试热点:
十元购买力折射民生问题
全国两会期间，人大代表林道藩在北京调研，用4张10块钱钞票分别买到：
21个鸡蛋、5根黄瓜、3个苹果和5张地铁票。
随后，“十元钱购买力”反映民生开始流行于各大网络论坛，网友们纷纷晒出自己所在城市，十元钱都能买到啥。
随后，北京、上海、广州等地的市民突然发现，一向作为炒菜配料的大葱突然价格高涨，一些市民反映花10元钱仅能买到两根大葱。
涨价后大葱的风头甚至盖过肉禽和鸡蛋，一度成为餐桌上的“主菜”。
10元钱能买到什么东西，不但真实记录了当前的物价水平，通过横向比较，还能够发现政府在公共交通等民生领域的投入。
“10元钱购买力”是可供借鉴的民生指标。
10元购买力随着林道藩代表的实地调研，给我们呈现出了一个直观而又新鲜的实物指标。
应该说，这样的调研是有意义的，它能够提供民生生活的一线指标，比单纯表现在纸上的数字波动更为公众理解和接受。
“10元钱购买力”受关注反映出物价上涨问题仍是当下最重要的民生问题。
虽然因为地区差异导致的物价水平差异，答案不一而足，但10元钱的购买力和过去相比，现在能买到的东西越来越少了，钱越来越不值钱了。
这一方面说明现在物价水平越来越高，另一方面说明我们的收入上涨没有赶得上物价上涨的步伐，没有跑得过CPI，结果就是我们的生活质量相对下降，我们的幸福感也随之进一步降低。
物价问题不仅关系到国计民生，更关系到国家的稳定和社会的和谐。
但是现在的市场物价却仍然像发酵的面团一样日益的增长和膨胀，尽管国家三令五申，千方百计地强调稳定，但却总是收效甚微。
这是因为：
一是运输成本不断提高，燃油价格的只涨不落，或涨大落小。
燃油价高直接导致运输业价格居高不下，而运输业为了生存不仅运价一直在高端徘徊，车辆改装、超载等现象更是司空见惯。
等到产品变成商品最终流到消费者手中时，各种涨价因素也都汇集到这里，一同伸向消费者的腰包。
二是土地盲目开发导致农田锐减，导致物价上涨。
机构重叠，官满为患，导致社会负担越来越重，这无疑也是物价上涨的重要因素。
环境恶化，资源减少，导致许多农副产品产量减少，质量下降，更是物价上涨的重要原因。
“10元钱购买力”折射人民幸福指数，希望政府践行“民富则国更富”。
“10元钱购买力”为何引起热议，因为它符合了新闻学中的“接近性”，这是一个关乎每个人切身利益的事情，因而会引发众人的关注。
“10元钱购买力”最直观地反映了物价的变化，反映了人民生活的变化，反映了人民生活幸福指数的变化。
因此，国家应该在“十二五”的关键一年将提升“10元钱购买力”作为民生工作的重点，努力将藏富于民奉为工作宗旨。
以前我们恪守“国富则民富”，而现今我们到了“民富则国更富”的阶段。
“10元钱购买力”代表民生期盼，政府应该增加民生投入。
10元钱购买力的背后是一种深深的民生期盼，而且越是社会底层，越是收入微薄的人，这10元钱所反映出的问题，对他们的生活影响也就越大。
而要解决好这个问题，政府至少需要在两方面作出努力。
首先对于社会低收入群体，需要政府做好基本保障工作。
其次是提高居民收入和控制物价涨幅两手都要抓，两手都要硬。
在2012年，政府在提出稳定提高居民收入目标的同时，应该采取切实措施控制物价涨幅，实现年初制定的物价涨幅控制目标。
否则，失去控制的CPI，不但偷走了我们那点增长的收入，而且还会偷走我们的幸福感。
2012山西公务员面试热点：
留守儿童和老人卫生服务
国务院办公厅日前印发《深化医药卫生体制改革2012年主要工作安排》，《工作安排》指出，要提高基本公共卫生服务均等化水平，提高流动人口以及农村留守儿童和老人公共卫生服务可及性。
在谈到提高基本公共卫生服务均等化水平时，《工作安排》称，要继续做好10类国家基本公共卫生服务项目，着力提高服务质量、居民知晓率和满意度。
城乡居民健康档案规范化电子建档率达到60%以上，高血压、糖尿病患者规范化管理人数分别达到6500万、1800万。
将排查发现的所有重性精神病患者纳入管理范围。
加强国家免疫规划疫苗接种工作。
《工作安排》提出，要提高流动人口以及农村留守儿童和老人公共卫生服务可及性。
加强健康促进与教育，倡导健康的生活方式，引导科学就医和安全合理用药。
《工作安排》要求，继续实施重大公共卫生项目，做好传染病、慢性病、职业病、重性精神病、重大地方病等严重危害群众健康的疾病防治。
完善专业公共卫生服务网络，继续支持农村院前急救体系和县级卫生监督机构建设，加强重大疾病防控和食品安全风险监测能力建设。
2012公务员面试热点：
毒胶囊
2012年4月，央视调查发现厂商用皮革下脚料和工业明胶造药用胶囊、“皮鞋果冻”、“皮鞋酸奶”等。
由于涉嫌铬超标，国家食品药品监督管理局16日发出紧急通知，要求对13个药用空心胶囊产品暂停销售和使用。
而这次的曝光，不少知名药企，如修正药业、通化金马药业等均卷入其中，堪称制药行业中的三聚氰胺事件。
国家食品药品监管局表示，已责成相关省食品药品监管局对媒体报道的药用空心胶囊铬超标情况开展监督检查和产品检验，并派员赴现场进行督查。
被叫停销售和使用的产品，待监督检查和产品检验结果明确后，合格产品将继续销售，不合格产品依法处理。
对违反规定生产销售使用药用空心胶
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