企业人力资源管理学习班培训总结剖析Word下载.docx
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9月14日
①上午参观****产业园（包括****集团总部、洗衣机生产车间、****大学）；
②下午在****公司与****团委书记座谈两小时。
9月15日
****集团原人力资本部部长
现微波炉事业部部长王致远先生
“****人力资源开发与管理经验”
①****集团的简史；
②张瑞敏先生的人力资源管理观念；
③****的人力资源管理特色；
④****的激励机制、薪酬机制、培训体系。
9月16日
青岛大学教授
葛树荣先生
“****人力资源管理的文化基础”
①****文化建设的着力点；
②****如何兼收并蓄的吸收道家思想、毛泽东思想；
③****如何学习日本、德国和美国的企业管理经验。
9月17日
返回海口
二、****集团的基本情况介绍
****集团位于山东省青岛市，其前身是隶属于青岛二轻局家电公司的青岛电冰箱厂（青岛电冰箱厂是由青岛东风机电厂、青岛工具四厂合并成立，生产电冰箱前的主要业务是交流电机、电动葫芦、民用吹分机、单缸洗衣机等设备），****集团是一家集体企业。
1984年1月，青岛电冰箱厂引进德国电冰箱生产技术，准备生产电冰箱。
同年12月，时任青岛二轻局家电公司副总经理的张瑞敏先生临危受命调任青岛电冰箱厂任厂长。
从1984年到1991年，****实施电冰箱名牌战略，创造了中国电冰箱第一品牌。
从1992年到1998年，通过资本运作兼并其他家电行业，实现了白色家电到黑色家电、米色家电扩张。
从1998年到2005年，实行国际化战略。
在德国、美国、南非等国家和地区设立研发、生产和营销中心，高调进军国际市场。
从2005年至今，实施全球品牌战略，向世界500强企业目标迈进。
****集团处在一个微利（利润率4%）过度竞争的家电行业，从1984年员工820余人、固定资产500万元、年亏损147万元发展到2007年全球员工6万余人、销售收入1576亿元、****品牌价值高达800亿元、资产翻番2万多倍，****在一片荒地上、企业濒临倒闭的局面上建立和发展起来，成为中国家电行业第一品牌，谱写了中国现代企业从弱到强、从小到大的发展过程，党和国家领导人多次该企业检查调研，****现被定为国家重点战略扶持企业。
在去****之前，本人在互联网上查阅了相关资料，带着“支撑****高速发展的柔性层面，即企业文化有什么特色”和“****集团的人力资源管理如何管，对我们的工作有什么借鉴意义”这两个问题，前往****学习。
三、对****企业文化的认识
通过三天的学习和一天到****工厂的参观，本人最大的感受就是****的企业文化充满了巨大的魅力：
在****，人的精神最大限度的解放和企业管理最大限度的苛刻十分和谐地融合在一起。
关于****的企业文化，本人是从以下几个方面来认识的。
1.****文化和管理模式
文化是无形的东西，按照道家的思想，无形决定有形，有形影响无形，有无相生。
从公司战略、产品和服务、员工的行为举止，都是文化的外化表现；
而公司的物质资源、领导者思维、员工素养又影响着企业文化。
具体到领导层面，企业文化就是企业管理的理念和要求；
到员工层面，企业文化就是企业制度及制度下行为规范和准则；
两者结合的作用结果，就是为顾客提供什么样的产品和服务。
一般的企业，都是按照这个生成顺序来构建企业文化的，在****，文化的生成是逆向的。
他们树立“优于顾客的需求”这样的理念，按照这样的理念反推回来应该有什么样的企业管理要求、模式和人员要求。
****的企业文化内容包括以下内容。
企业精神：
创业初期的“无私风险，追求卓越”到“敬业报国，追去卓越”再到今天的“创造资源，美誉全球”。
企业信念：
****只有创业没有守业。
工作作风：
迅速反应，马上行动。
企业管理模式：
OEC管理、SBU管理、80/20原则，管理借力理论，斜坡球理论等。
人力资源管理：
人人是人才、赛马不相马；
三工并存，动态转换。
市场开发：
市场唯一不变的法则就是永远在变；
没有淡季的市场，只有淡季的思想。
质量原则：
高标准、精细化、零缺陷；
要么不干，要干就干第一。
售后服务原则：
用户永远是对的，****真诚到永远。
****人自己认为，****文化的核心就是创新。
按照张瑞敏先生的话说，昨天的成功模式只适用于昨天；
要创新，就是不断打破平衡，否定自我，使企业在有序—混沌—有序的状态中不断循环从而得以发展。
****内部的创新，是全方位全员参与的创新，包括，企业文化的发展、企业战略的创新、管理模式的创新、组织机构的创新、产品的创新、工艺的创新、设备的创新。
而他们的一切创新，首先是观念的创新，他们的专业术语就是“观念先行”、“要市场就先启动你的大脑”、“只要找对了路，就不怕路远”。
《孙子兵法·
谋攻篇》中说，上下同欲者胜。
其字面意思就是，战争中，官兵目标一致的就可以取得胜利。
在****，企业文化给外人的感觉可以说达到了上下同欲的局面。
我想，这其中的原因，一方面是企业文化本身具有强大的吸引力和执行力，另一方面，这和员工的自我提高的意识也是分不开的。
2.****的企业文化着眼点高、着力点细。
****的企业文化可谓博大精深，在****的中层管理人员队伍中间，流传着这样一句话，那就是，你的一切行为都可以用****文化来解释，中层管理人员所犯的一切错误，****文化都能批评你。
比如，****对各级干部的“三个问题”的论断，即，部下的问题就是你的问题，团队的问题也是你的问题，领域的问题还是你的问题；
这样一来，所有的问题全都是干部的问题，干部就必须全力以赴。
同样，干部也是以此原则来要求员工，员工也得全力以赴。
****主要领导人在构建****文化的雏形的时候，思考的是中国人民族深层次中存在的问题，致力于改造国民性中不合理成分。
他们认为，“中国人做事，不认真、不到位，每天欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症”，概括起来说就是中国人太聪明、做事不认真，表现在实际的工作中就是随意性太强，做事对标准的坚持缺少恒心。
对此，****人提出了0EC管理，就是“日事日毕，日清日高”，即，当天的事情（目标）当天完成，每天清理反思，每天要比前一天提高1%。
****人在总结了德国日尔曼民族成功经验后认为，中国人缺少激情；
就此，张在《****人》上撰文指出，有激情的人才，能让人眼前一亮，让人想引进、留住；
如果没有激情，不是困难的事也会被看作困难；
如果有激情，没有条件时也能创造出条件。
他们进一步分析认为，激情应当是员工的需要得到满足才产生，于是，****就有了SBU管理模式，就是市场链，即，人人都是市场，外部有市场，内部也有市场。
每一个人的下一道工序就是市场，有市场关系就有索酬和索赔规则，当你的下一道工序不能接受你提供的产品或者服务的时候，你就要赔付；
当你的产品进入下一到工序时，你就产生了效益，你就有了薪水。
由于市场链的存在，每一个人都关注起自己提供的产品和服务，激情就得到了最好的激发。
就****文化的落脚到细致之处，****人有一句精辟的论述：
把一件简单的事情成千上万遍的做好，就是不简单；
把一件公认的很容易的事情非常认真的做好，就是不容易。
他们认为，把小事都做好了，企业就不会发生惊天动地的大事。
四、对****的人力资源管理的认识
支撑****高速发展最重要的因素之一就是在****强大的企业文化指导下的优秀的人力资源管理体系。
1.****的人力资源观念
****张瑞敏认为，人力资源是企业的战略资源，人力资源管理是企业管理的核心。
先造人才，再造品牌。
（1）****关于人的三个认识
人材：
想干，有素质和潜力，但需雕琢，企业有投入，个人有愿望。
人才：
立刻融入工作，立马上手。
人财：
通过努力为企业带来财富。
其中，人材是基础，人才是过程，人财是目标。
（2）****的人力资源目标：
国际化的人财
（3）核心观念
人人是人才，赛马不相马：
坚持公平、公正、公开的氛围，建立一套充分发挥个人潜能的机制，在实现企业大目标的同时，给每个人提供充分实现自我价值的发展空间--“你能翻多大的跟头，就给你搭多大的舞台”。
动态转换、合理流动：
就是通过严格、繁琐的绩效考核，将员工分为优秀员工、合格员工、试用员工三种，对于不能使用企业发展的不合格员工要迅速、坚决淘汰。
（4）****的人才标准
对上有执行力、对下有决策力、横向有协调力；
认真大于聪明，速度大于完美；
彻底的目标主义和成果主义者。
2.****人力资源管理的一些具体做法
（1）选人机制
****的选人主要看重的标准是认同****文化，具有创新精神和能力。
新员工方面****认为，新毕业的大学生可塑性强，更容易接受****文化。
所以，他们学校招聘和社会招聘的比例为90%：
10%。
新招学生又分技术和管理人员从国内知名大学招聘，要求是班内综合排名在前5位，大学英语六级以上，学士学位；
一线操作人员从山东、河南、山西和江西招收农村籍技校生。
社会招聘的条件是行业精英，无不良记录，坚决否定跳槽率高的人员。
提拔方面****全部管理人员都是自己培养，不吸收空降兵和对外招聘人员。
****的干部和管理岗位，是员工做出成绩后的必然结果，所以他们为员工保留了上升通道。
****的所有岗位都要竞聘通过才能获得，包括普通员工是所有实习生竞聘、某个部门某个岗位空缺，也需要员工竞争获得；
所有管理岗位更需要严格的竞争考核。
竞聘内容包括，平常业绩占40%、笔试占30%、面试答辩占30%。
这种机制就是赛马不相马，在这种机制下，管理层最大的特色就是年轻有为、企业人才济济，平均年龄不到30岁。
据说，像分冰箱公司、空调公司的总经理（处级干部）都在32岁作用。
（2）用人机制
****的用人原则是用人要疑，在位要受控，期满要轮换，特殊情况下要破格提拔，人才不是固定的、是动态转换的。
这里重点总结“期满要轮换”和“动态转换”两个比较有特点的。
期满要轮换，是指在一定级别的管理干部，任期满了要相互轮换。
这样做是防止干部长期在一个部门工作，思想僵化，消除腐败；
同时，轮换制对于年轻的干部还可以增加锻炼机会，成为多面手，为企业今后的发展培养更多的人力资源。
****与一般企业不同的做法在于，干部轮换并不是同专业对口轮换，而是根据公司需要，跨部门跨专业轮换。
如本次担任我们的培训讲师的王致远老师就由****的人力资源本部部长轮换到微波炉事业部（公司）担任部长（总经理）；
也有采购和销售轮换到生产和设备保养部门的案例。
他们认为，一个企业的干部，更多的是肩负管理职能而不是专业技术职责，不具备轮岗条件的干部，就是没有竞争力的干部，是****不需要的干部。
动态转换是指在****集团，存在优秀员工、合格员工和试用员工三种不同形式的员工身份。
不同的员工身份即便从事同一的工作岗位，待遇也是不一样的，表现在年终奖、补贴、带薪假期方面的不同。
动态转换的依据是员工的绩效；
绩效好、则晋级，绩效差、则降级。
考核员工绩效的直接标准就是每位员工的3E目标完成度（3E就是每位员工的工作计划记录表，在****，每位员工每月写月作计划，每天写日工作计划，下班前总结评等，累计评定）。
（3）分配机制
传统的观点是“大河有水小河满，大河无水小河干”，企业是大河，员工是小河，这就助长了员工吃大锅饭的思想。
****人认为，“源头喷涌大河满，大河有水小河满”，企业是大河，每位员工是这条大河的源头，员工应像源头那也为企业喷涌，小河是市场、用户。
员工有了活力，必然会产出高质量的产品提供优质的服务，用户必然就愿意购买企业的产品和服务，从而，涓涓细流必然涌向企业这条大河。
****手册指出，****集团的薪酬是给那些为企业绩效提高做出贡献的员工的回报。
员工为****做出了有用的绩效，才能获得回报；
****不会给那些对企业没有任何贡献或付出的人员发放薪酬。
在****，员工是的工资主要由绩效收入（****集团根据员工的个人市场考核后定，包括员工本人获得的各项专项奖金）、国家补贴（根据地方规定的劳保费、降温费等等）和年终效益工资（根据企业的年度效益完成情况而兑现的奖励）三部分构成。
****的工资体系认为，员工的工资不是企业发给的，而是员工本人去市场上赚得的。
如果员工当月生产的产品没有市场、没有订单，就没有工资，甚至还可能倒扣工资，因为你浪费了企业的资源而没有为企业创造价值。
****没有基本工资的说法，全部与业绩挂钩。
（4）****的留人机制
在去青岛前，就****的员工薪酬情况我查询了相关资料。
据报道，青岛市2006年平均社会平均工资为1600元/月，而****集团一线工人的平均工资是1200元/月。
据王老师介绍，他们的员工流动率为20%，其中的15%是企业主动淘汰的，而只有5%是员工主动辞职的。
为什么在如此低的工资之下，员工队伍还能保持相对的稳定性呢？
我认为，原因一是因为****的企业文化和机制，让每个有志员工能看到希望、感受到成长；
二是****的各级管理人员特别是中层干部给下属们创造了好的工作平台和良好的部门工作氛围；
三是他们的员工对自我定位很清晰，离开了****未必就能找到待遇更好的工作。
五、学习****对本人及以后工作的启发
一是管理有模式、无定式。
****集团每年有上万家国内国外企业到****集团学习取经，结果都很难效仿。
我认为，学不成的主要原因一方面是****的管理太严格、太苛刻，其他企业的员工接受不了，管理者也觉得累，执行不到位。
另一方面，学习不是为了照搬，****成功的地方并不一定适用于其他企业，****自己人都说，昨天的成功只能用于昨天。
这就是管理有模式，无定式，只有要把别人好的思路、好的做法与自己单位的实际情况结合起来，才能取得好的效果。
佛家人说借来的火点不亮自己的心灵、民众说吃狗肉是为了长人肉而不是长狗肉大概说的也就是这个道理。
二是管理要靠悟性。
****集团的一把手张瑞敏先生文革前高中毕业，在担任总裁多年后，才攻读了在中科院的职研究生。
我相信，论学历比他不上科班的研究生，论技术他比不上工厂的老机械工，论口才他也未必比得过大学的教授，可是他成功了，并且带领****人成功了。
他的成功，一个重要的因素就在于他的管理悟性：
他提出，管理就是借力，不再于企业掌握多少资源，而再与企业利用了多少资源；
他总是能把握住市场需要什么，员工需要什么，干部需要什么；
他靠的就是把能力转换为智慧，再把智慧传递给身边的人，影响他们，帮助他们成长，这些都是悟性。
做好一名好员工，要用力工作，这是责任心；
要作要一名中层管理人员，要用心工作，这是上进心；
高层领导要用命工作，这是事业心。
我相信，灵感是在辛勤劳动中产生的，悟性是在反复实践中获得的。
三是管理的本质是简单的，管理的形式是服务于内容的。
帮助****取得成功的管理工具都是非常简单的，说出来，也都是每位基层员工都能听得懂、做得来的。
然而，事物呈现出多样性和复杂性，这就容易迷惑管理者。
作为一名管理者，就要具备从简单中看到深刻、从不变中看到变化、从不断重复中掌握本质和规律的能力和素质。
此外，在****，他们取得成功就在于坚持，一项制度下来了，他们就长期不打折扣的执行。
比如，****车间员工每天下午召开班后会、雷打不动，深刻总结当天的工作，包括相互分享好的做法、相互检讨不足并当场纠正。
可以说，在早期，这种做法大家碍于人情因素，不愿指出同事的不足，这个班后会是流于形式的。
可是在****各级管理层形成了共识：
公司既然有了这项制度，那就应该执行，哪怕是形式，但方向总归是明确的。
经过一段时间的磨合，他们班后会的水平就开始务实起来，现在，已经成为其车间管理的一个亮点。
由此可见，作为一名企业管理人员一定要意识到政治思想工作要抓，形式教育也要讲。
四是必须建立好的人力资源机制。
好的人力资源机制是保证人力资源竞争力不断产生的源头，比做一些具体工作更重要。
我认为，好的机制的标准是对优秀人才有充分吸引力，对不合格人员有绝对的淘汰力，达到事事有人管，人人能管事的局面。
要把公司的各项指导方针落到实处，努力把人力资源管理建立成公司精细化管理的一块样板田。
我们的努力步骤是明确方向，建立机制，与同事共同分享、提高，最终形成战斗力。
以上就是这次去****学习的一些个人体会，客观上时间较短，主观上本人认识水平和思考能力有限，一些观点、认识和想法难免肤浅和狭隘，再次肯请同事们指正以帮助本人提高。
总结人：
柯进
二00七年九月二十日
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