快递企业内部控制建设的思考基于顺丰速运的分析审计毕业论文Word格式文档下载.docx
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internal
control
construction
development
of
enterprises
played
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Basedonthecharacteristicsanddevelopmenttrendofexpressindustry,thispaperstudiesandanalyzestheconstructionofinternalcontrol,whichprovidesatheoreticalandpracticalbasisforimprovingtheinternalcontrolofChina'
sexpressindustry.
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first
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control.
second
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status
quo
SF
Express
basis
theory.
third
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control,
problems.
main
problems
are
that
leaders
pay
less
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not
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insufficient
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sfexpress
快递企业内部控制建设的思考---基于顺丰速运的分析
快递物流行业是目前我国发展前景最好的行业之一，在我国经济发展中占据着重要的地位。
据不完全统计，2017年我国快递业务量超过400亿件，同比增长28%，快递业收入近5000亿元，同比增长23.10%，这得益于我国快速发展的网购事业。
顺丰速运自1993年成立至今，业务范围、营业额都在不断提高过程中，2017年营业额710.94亿元，同比增长103.99%。
近几年，由于其他快递企业采取了一系列的改进措施，快递行业的竞争日益激烈，申通、圆通、韵达三个快递企业的发展速度也在不断加快，对顺丰速运的发展产生了很大的威胁。
顺丰速运开始转向内部建设，希望通过建立健全内部控制提高企业发展的竞争力。
内部控制可以有效防止企业内部发展腐败和防范企业舞弊现象的发生，为企业的发展提供良好的内部环境，通过内部控制建设等方式提高企业在市场上的竞争力。
一、内部控制的相关概念理论
（一）内部控制的含义
一般而言，内部控制是一个企业或者单位采取一系列的措施保证会计信息资料的准确性和可靠性，保证企业制定的各项规定能够真正的贯彻落实，从而为企业实现制定的经营目标及保护自身财产安全的总体目标[]。
内部控制是企业保证经营活动的经济型、效率性和效果性在企业内部采取的自我调整、约束、规划、评价和控制的一系列的方法、手段与措施的总称。
内部控制的要素主要有5个，一是内部环境，二是风险评估，三是内部控制活动，四是信息与沟通，五是内部监督。
只有对这五个因素综合考虑，提高这五个因素的效果，才能提高企业内部控制的质量，为企业的发展提供稳定的内部环境[]。
（二）内部控制的目标
内部控制目标是企业通过内部控制的手段达到自己经营标准或者完成预定的任务，也是检验各部门工作效率的重要标准。
内部控制目标主要有四个：
首先，在企业内部建立健全适应现代企业发展所需要的内部组织结构，还要形成科学合理的决策制度、执行制度和监督制度，通过完善这些制度保证企业最终能够实现经营管理目标[]。
其次，通过内部控制手段，在企业内部建立完善的风险评估机制，强化企业的风险管理制度，降低企业的风险，为企业各项业务顺利进行提供保障。
再次，通过内部控制手段保障企业财产的安全，防止企业内部欺诈、舞弊行为的发生。
最后，内部控制最重要的目标是规范企业会计行为，确保会计数据的真实性和完整性，提高企业会计信息质量[]。
（三）内部控制的原则
内部控制的原则是企业制定内部控制体系的重要依据，《企业内部控制基本规范》中主要提到五个内部控制的原则。
第一，全面性原则。
全面性原则要求企业内部控制要涉及到政策制定、实施和事后监督的各个阶段，保证企业每个环节都在预估范围内。
第二，重要性原则。
重要性原则要求企业在每个环节都考虑的前提下，对企业的重要业务和存在高风险的业务提高重视程度。
第三，制衡性原则。
制衡性原则要求企业内部各个部门之间既要相互支持，又要相互制约和监督，最后达到共同发展，提高工作效率的目标。
第四，适应性原则。
适应性原则要求企业内部控制要与企业发展实际情况相适应，而且还要随着企业的发展及时进行调整。
第五，成本效益原则。
成本效益原则要求企业将生产经营的实际成本控制在企业预期成本的范围内，实现对成本的控制[]。
二、顺丰速运内部控制建设现状
（一）顺丰速运基本情况
1993年顺丰速运成立，总部现坐落于广东省深圳市福田区，注册资本20亿人民币，主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，目前员工数量超过12万。
由于我国网购人群的急剧增长，顺丰速运的发展速度比较好。
并且它也是我国速递行业中发展速度最快、发展前景最好的快递企业之一。
国际业务方面，2003年，顺丰速运与扬子江快运合作，成为我国第一家使用全货运专机的民营快递企业。
2017年是顺丰速运发展的关键一年，这一年顺丰控股在深交所举行重组更名暨上市仪式上，正式登陆A股，总市值达2310亿人民币，超过万科和美的集团。
这一年顺丰速运的营业额达710.94亿人民币。
顺丰速运秉承着“成就客户，推动经济，发展名族速递业”口号，不断推进企业业务的发展。
（二）顺丰速运内部控制建设现状
1顺丰速运内部控制的环境
稳定健康的内部控制环境为企业的长期健康发展提供了保证。
顺丰速运建立初期，企业领导者对内部控制环境进行了基本的规定和要求，不过随着领导者对企业经济效益重视程度的不断提高，对内部控制环境的建设力度有所下降，后续建设举措没有跟进。
企业员工是内部控制环境的重要组成部门，顺丰速运的员工主要是年龄比较小的员工，年龄段主要集中在二十到三十岁之间，趋于年轻化。
学历水平囊括大专、高中、技校、初中和小学各个阶段，不过初中、技校和高中的数量居多，小学阶段也有，不过人数不是很多。
2顺丰速运内部风险评价活动
内部风险评价活动主要是减少企业潜在风险或者帮助企业在发生风险时，及时采取补救措施。
顺丰速运自成立以来，领导者对企业内部风险评价活动的重视程度相对比较高，会定时定期要求员工对企业内部风险进行预估，尽可能减少企业潜在的风险。
员工在风险评价过程中由于没有健全的规章制度可以遵循，员工在实际工作中会依据以往的数据和经验对可能存在的风险进行评定并上报给企业领导者，导致很多评价过程和结果大打折扣[]。
对外在变化的因素和企业内部发展的前景没有正确的预估，将这些因素考虑到风险评价活动中的程度也比较少。
3顺丰速运内部控制相关信息与沟通建设
信息与沟通涵盖两个方面的内容。
一是企业内部信息传递与沟通，另一个是企业外部与内部之间的信息传递与沟通。
顺丰速运总部位于广东省深圳市，深圳市科技技术比较发达，为企业的信息与沟通建设提供了良好的氛围和技术支持，而且企业领导者对信息与沟通建设的重视程度也在提高的过程中。
不过由于顺丰速运的业务范围比较广，不仅有国内业务，还有国际业务，因此顺丰速运对科技以及与信息系统相关的其他技术支持的要求比较高。
企业领导者对总部或者周边企业内部信息与沟通的建设可以提供一定的支持，但是对于地理位置比较远的地域，沟通力度和支持力度相对比较小[]。
4顺丰速运内部控制监督体系
监督体系是企业健康发展的重要保证。
顺丰速运的监督体系较其他快递企业的监督体系来说，比较完善，企业领导者会定期组织员工对内部的工作流程、效果等进行监督和管理，希望能够及时发展企业发展中的问题和不足，快递行业是重服务和速度的一个行业，顺丰速运素来又以快速出名，所以企业对影响速度的因素监督力度比较大，不过对其他相关因素的监督效果并不是很好，日常监督工作不是很到位，没有专门的工作人员对日常和重要的动作进行专门的监督，大多数是在发生问题后，在采取弥补措施，并以此为案例向员工宣传，防止员工再次出现同样的问题。
5顺丰速运内部控制活动情况
内部控制活动是指企业内部是否建立了完善的内部控制制度。
企业的内部控制制度是企业内部控制活动展开的基础。
目前顺丰速运对财务、服务和效率方面有较为明确的控制制度，比如对员工的绩效考评主要依据差评数量和送件速度。
企业内部整体的控制制度并不是很健全，而且与会计和运营方面的控制力度也不是很到位。
员工在这种制度的驱使下，往往会采取各种方式提高自己的速度，对其他制度的执行力度不是很高。
三、顺丰速运内部控制建设存在的问题
（一）内部控制环境存在的问题
1领导对内部控制重视程度不高
我国速运行业的发展起步比较晚，在内部控制环境建设方面的经验并不是很丰富，现在仍然处在探索的阶段。
顺丰速运不外如是，目前我国快递行业的竞争比较激烈，很多快递行业都在快速发展中，企业领导者为了在激烈竞争市场上占据有利地位，往往只注重内部控制的结果，对内部控制的过程的重视程度不是很高，所以导致企业对内部控制环境的重视程度比较低[]。
2员工的综合素质不高
内部控制的建设主要依靠人，目前顺丰速运的员工主要是二十几岁甚至是更小的员工，这是由于快递行业的特殊性的原因，顺丰速运要求员工要以客户为核心，要快速准确的满足客户的需要，还要全天候不间断的提供亲切和即使的服务，这对年龄偏大的人来说比较困难。
年轻的员工虽然在年龄上占据一定的优势，不过很多年龄小的员工专业素质并不是很高，很难进一步提高自己的服务质量，这在一定程度上不利于企业的进一步发展和提高[]。
此外，顺丰速运对员工的培训体系也不是很完善，对员工培训的力度不是很高，很多员工在入职后由领导讲解简单的要求后就进入工作岗位，企业这种只要求员工提高服务质量但是企业并没有给予员工一定的方向和支持的做法，员工对自身认识和提高自己服务能力的意识不是很强，这不利于企业的进一步发展壮大。
（二）缺乏健全的内部评价机制
通常情况下，企业的管理者为了保证生产经营的发展对企业风险评价活动的重视程度比较高，会让专门的部门及时对企业内部以及企业外部存在的风险及时进行评价。
但是在实际操作过程中，员工的风险评价活动实际效果并不是很理想。
首先，企业员工的风险意识没有提到一定的高度，认为企业每天的经营活动没有太大的变化，风险无非来自于其他同行业之间的竞争，这种竞争一朝一夕不能改变，所以干脆就不改变[]。
其次，企业员工的风险评价具有较强的自主性，员工的风险评价活动没有全面的规章制度可以遵循，多数情况下是根据自己的判断对企业的风险进行评估，而且快递行业是目前竞争比较激烈的一个行业，员工在工作过程中为了增加客户的数量，对客户的信用重视程度不高，所以很容易给企业带来潜在的风险。
最后，缺乏对企业发展的重要领域评价机制，比如企业的财务状况和管理，没有投入高度的关注。
（三）信息与沟通系统滞后
快递行业是比较特殊的行业，对信息的沟通要求更高，在不同地区的要求和规定也不尽相同，更何况顺丰速运还涉及到国际业务，业务范围更加大，这些快递行业自有的弊端给信息沟通带来了很大的困扰，对信息系统的要求在不断提高，不过实际情况是企业的网络沟通系统并不能满足这种复杂的要求，信息与沟通系统的落后使得信息传达速度不及时，不利于企业即时调整内部政策[]。
而且企业内部信息传达也存在一定的滞后性，信息的传达主要是自上而下的传递，员工向上传达信息需要经过层层传递，在这个过程中很多意思发生了改变，并不能充分表达员工本来的需求，管理者向下传递亦是如此，而且管理者与企业员工之间沟通的几率比较少，信息传递系统也不能满足管理者的需要，所以导致一些管理政策不能及时向员工传达。
（四）监督体系不完善
顺丰速运的监督体系主要对各部门的工作规范、工作评价进行了规定，对员工监督有基本的要求。
众所周知，一些成功的企业都会在内部设立专门的监督部门，由监督部门根据企业的发展需要制定监督体系，并且不断对其进行完善，目前顺丰内部监督部门的职能不明确，主要还是有领导者对内部的各项工作进行监督和指导，而领导监督和评价的主要依据就是财务信息，公司的财务信息可信度存在一定问题，所以领导者并不能给予正确全面的意见。
此外，企业内部对工作人员的日常监督和专项监督并不是很完善，没有对日常工作的监督体系，就不能防微杜渐，不能帮助企业及时发现潜在的危险，企业不能及时作出补救的措施，最终会变成大的风险。
没有对专项业务的监督，不利于提高企业的专业能力，不利于企业提高自身竞争力。
（五）内部控制活动执行力度不够且不规范
任何规章制度的制定都是为了让员工工作有据可循，在规定的范围内展开日常的工作。
不过顺丰速运的很多规章制度对员工来说就是形同虚设，员工的执行力度不够而且不是很规范。
一方面由于企业领导者没有做好带头作用，员工上行下效，对企业的管理制度和章程重视程度不高，所以制定力度也不是很高，这在一定程度上不利于企业规范员工的行为，使员工对自己承担的责任和义务不是很明确，这不利于员工发现工作中的问题和差错，长期发展下去会给企业带来很多的问题和风险，不利于企业的长期发展[]。
四、提高顺丰速运内部控制建设的相关建议
（一）改善内部控制环境的建议
1领导要提高对内部控制建设的重视程度
内部控制是防止企业内部徇私舞弊现象发生的重要手段，是提高企业财务质量的重要手段，可以保证企业的长期发展，提高企业在市场上的竞争力[]。
顺丰速运要根据企业发展的需要不断充分认识到内部控制的重要性，提高全体人员对内部控制的重视程度，高层领导加强对企业内部控制的管理力度和组织力度。
企业领导者要对企业整体的工作流程和各个部门的管理制度进行统一的整理，查漏补缺，分析其中是否存在可能带来风险的地方，不断对其进行完善。
每个部门的主要领导者还要根据部门的实际工作情况，对部门的内部控制制度进行完善，明确每位部门每位员工每日的工作内容和工作要求，将责任和义务分解，落实在每个员工的工作中，这样才能保证各项内部控制举措能够有效实施。
只有顺丰速运的领导层提高对内部控制建设的重视度，才能实际实施改善内部控制环境的举措，才能真正的改善内部控制的环境。
顺丰速运需要各部门经理、副经理、部门主管高度重视内部控制建设，以身作则，并且积极在企业内部推动内部控制建设的发展和督促员工积极实施。
只有企业管理者对内部控制建设的认识提高到一定的高度，才会积极主动的采取改进的措施，为企业的发展创造健康有利的环境。
2加强对员工的培训，提高员工的工作能力
员工的工作能力是企业发展的重要动力，快递行业对员工工作能力的要求更高，因为快递行业需要接触各种各样的客户，解决各种各样的问题，所以快递行业的竞争在一定程度上就是员工之间的竞争，提高员工的工作能力可以有效提高企业的发展速度[]。
快递行业的门槛相对比较低，很多员工的基础素质不是很高，所以需要企业的后续培养和培训。
首先，企业要在员工入职时拉长员工的培训时间。
向员工介绍工作的基本情况，对工作的流程要不断进行强调，前期做好培训可以指导后期的实践工作。
其次，要一对一指导员工的工作。
在员工学习了充足的理论知识后，就要由企业的老员工带领新员工参与到实际的工作流程中，这个过程要让新员工有充足的机会学习，将学习到的理论知识与实践相结合，不断提高员工的工作能力和解决问题的能力。
再次，企业要定期对员工进行再培训。
再培训是让员工就自己实际工作情况，发挥自己的看法和意见，然后企业给予专业的指导建议，这样可以有针对性的提高员工的工作效能。
最后，除了在企业内部进行学习交流外，还要为员工提供外出学习的机会，让员工不断学习国内外先进的经验，提高自身的工作积极性和创造性。
尤其是企业的财务人员，要不断提高自己的专业技能，保证企业财务质量。
（二）建立健全内部控制评价机制
建立健全企业内部控制评价机制是为了保证企业的各项工作顺利进行，对企业的各个环节进行科学合理的评价，一方面是为了改进员工工作中不合理的地方，另一方面也是为了鼓励员工更加积极的工作[]。
内部评价机制要站在企业全面发展的高度上，对企业的各项制度建立、执行、业务流程等各个方面进行全面的评价和分析，最终将评价的结果向最高内部控制部门进行报告，最后由内部控制部门发表指导意见，改进各部门的工作。
第一，评价机制中要完善奖惩机制。
对执行效果比较好的部门和员工加以奖励，这不仅是对整个部门的鼓励，更是对表现良好员工工作的鼓励。
对于执行效果不好的部门和员工要有适当的惩罚，使部门和员工不断提高自己的工作准确性。
第二，内部控制部门要对企业的财务部门、行政部门、人事部门、服务部门等各个部门的内部控制执行的情况定期进行评价，分析各个部门工作中存在的问题，预防潜在的风险。
第三，企业还要完善评价机制中的修正机制。
修正机制是对出现问题的环节采取修补的制度。
企业要要求员工按照内部控制的规定展开工作，最终才能达到企业发展的标准。
（三）整合信息化系统建设
建立健全企业信息与沟通系统，是为了让企业能够及时获取相关的信息，无论是企业内部信息还是企业外部信息，从而使企业决策者能够更准确的提出自己发展建议和政策，不仅对于企业财务信息的发展具有重要的意义，对于企业及时发现发展中存在的问题同样具有重要的作用[]。
顺丰速运可以利用自己地理位置的优势，充分利用深圳市先进的科学技术，完善企业内部信息化系统建设。
从全局角度来说，企业要对现有的信息系统进行整合，建立健全企业内部控制平台，还要发挥信息系统中子系统的作用，减少人为原因给企业发展带来的损失。
从局部来说，顺丰速运可以引进专业的人才，根据各部门工作的需要设计内部控制信息化系统，满足企业不同部门的需要，才能提高部门的工作效率，提高企业内部之间的沟通效率和企业与外部沟通之间的效率，使企业能够及时防范内在风险和外来风险，促进企业的可持续发展。
（四）完善监督体系的构建
建立健全企业监督体系，对企业各个部门、员工的工作进行监督，可以帮助员工及时发现工作中的问题，改进自己的工作质量，同时企业也可以从中发现潜在的发展风险，从而在发生风险前采取措施或者在发生风险时采取弥补的措施。
公司需要建立强有力的质量监督和财务检查部门来监督和管理公司的所有部门，与此同时其他部门也有权力和义务监督这两个部门，从而在公司内部形成一个封闭的监督和流通体系。
这有利于公司各部门之间的相互监督和管理。
公司负责人必须定期检查监督效率，对监督的有效性进行全面评估，若发现问题则需要迅速解决相关问题。
在评价后，还要对企业的监督管理体系不断完善，改进其中不合理的地方，使企业的内部监督体系适应不断发展内部和外部环境。
目前顺丰速运对快递员工作的监督重视程度比较高，相关的体系也比较健全，但是对其他部门的监督体系并不是很健全，所以针对这种情况，企业要一视同仁的制定监督体系，尤其是完善对财务部门的监督体系，加强对财务部门日常工作的监督和审查。
明确财务部门的工作内容、责任与义务[]。
（五）改善内部控制活动的建议
1建立健全内部控制活动体系
为了使企业内部活动有规则可以作为依据，企业就要建立健全的内部控制活动体系，使各部门和企业所有员工都能够按照规定展开具体的工作，这是完善内部控制制度的重要途径之一[]。
企业方面，需要企业明确内部控制的目标，确定了内部控制目标才能制定具体的措施。
其次，企业为了不影响自身正常的生产经营活动，应该将企业的风险尽可能的控制在可接受的范围内。
因此，企业需要根据风险评估的结果，采取针对性的改进措施。
具体到每个部门，需要根据公布的内部控制的目标和风险评估的结果，结合部门发展的实际情况，对本部门的具体的工作进行调整和控制，减少个人因素给企业发展带来的风险和不必要的损失。
2提高内部控制活动的执行力
提高内部控制活动的执行力，保证员工的每项工作都在规定的范围内，从而使企业按照预估的方向发展，这是减少企业发展风险的重要措施，这也是内部控制制度建立的目的。
提高内部控制活动的执行力，需要企业领导起到带头作用，为员工执行内部控制制度提供一个良好的内部环境，提高员工的积极性和主动性，使每个部门都是一个有凝聚力和战斗力的部门[]。
企业的领导者要认识到制度就是纪律，领导者自身要对严格执行企业的各项制度，改变以前随意的习惯。
还要要求员工严格按照内部控制制度执行，对没有按照规定执行的员工，必要时要严格问责，努力遏制企业内部
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