读《为人民服务》思考以管理促服务文档格式.docx

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在任何情况下，共产党员都必须立党为公、执政为民，自觉实现好维护好发展好最广大人民的根本利益。

　　党员是党的肌体上的细胞。

我是6800万名共产党员中的一名，是肌体中的一个小小细胞，曾以为一个细胞太弱小、太微不足到，党的伟大事业靠的是精英型人才。

通过这段时间党史、邓论的学习。

清醒地认识到党的先进性决定着党员必须具备先进性，同时党的先进性又要靠党员的先进性来体现。

广大党员充分发挥先锋模范作用，是我们党保持先进性的内在要求。

一个健康的、充满活力的肌体需要每个细胞都充满活力、创造力和耐受力。

对于我们每个党员来说就是要与时俱进、不断地在学习，坚定共产主义的理想信念，时时刻刻不忘党的宗旨——全心全意为人民服务，这是共产党人永远的党魂。

　　在我们党80多年波澜壮阔的光辉历程中，在革命、建设和改革的各个历史阶段，广大党员始终走在时代的前列，同广大人民群众血脉相连，全心全意为人民服务，为最广大人民谋利益，使我们党永远立于不败之地。

新世纪新阶段，我们党肩负的任务光荣而艰巨，面对的形势纷繁而复杂，前进道路上既有重大机遇和有利条件，又有许多困难和严峻挑战。

全面建设小康社会，实现中华民族伟大复兴，更加需要广大共产党员始终保持先进性，更加需要全心全意为人民服务。

面对新的艰巨的任务不能靠“慷慨陈词”，更不可能靠“报怨”及“牢骚”来完成。

要靠我们积极的、认真的、卓有成效的、创新的工作。

我们研究所是国家的科技创新实体，其任务是围绕中国科学院的办院方针，从国家战略需求出发，不断促进学科领域的发展，紧紧围绕国际学科发展前沿，为国家的经济和社会发展事业做出原创性贡献。

作为研究所的管理部门，作为管理部门的党员，要始终不忘全心全意为人民服务的宗旨。

　　二、提高管理素质是做好服务的根本

　　“打铁还需自身硬”。

光有热情不够，还必须具备发挥作用的本领。

邓小平同志早就说过：

“没有专业知识，又不认真学习，尽管你报了很大的热情建设社会主义，结果做不出应有的贡献，起不到应有的作用”。

研究所的服务不仅仅是微笑着工作的服务员、不是被动满足科研或科研人员的需求。

拿一个餐馆打个比方，一个餐馆的“服务好”不仅仅是服务员满面笑容端上顾客想要的菜。

试想一个脏乱无序、大声喧哗、上菜的速度很慢、厨师的手艺不精的餐馆，即使服务员的态度再好，也不会有满意的顾客。

满意的服务需要温馨整洁的环境、需要明确报价的菜单、需要高超的厨艺、需要快捷的菜单传送及时的服务等等，达到这些目的需要合理的组织形式、人力、物力资源配置、严格的规范、领导控制和决策、营造良好的氛围等等管理手段去完成。

那么我们研究所的承担管理角色的人员应怎样服务，怎样提供“优质的服务”？

我想应该理解以下几个问题：

　　1、管理人员究竟扮演什么样的角色

　　作为管理者首先要理解自己所扮演的角色，美国著名管理学家彼得．F．德鲁克（PeterFDrucker）1955年提出“管理者的角色”（theroleofthemanager）的概念，这一概念有助于我们对管理含义的理解。

德鲁克认为管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者体现出来的。

　　⑴管理一个组织。

求得组织的生存和发展，因此必须：

①确定组织是干什么的，应该有什么样的目标，如何采取积极措施实现目标；

②求得组织的最大效益；

③为社会服务和创造顾客。

　　⑵管理管理者。

组织中的上、中、下三个层次中，人人都是管理者，又是被管理者，因此必须：

①确保下级的设想、意愿努力朝着共同的目标前进；

②培养集体合作的精神；

③培训下级；

④建立健全组织结构。

　　⑶管理工人和工作，认识到两个假设：

①关于工作，其性质是不断急剧变动的，既有体力劳动，又有脑力劳动，后者的比例会越来越大；

②关于人，要正确认识到“个体差异、完整的人、行为有因、人的尊严”对于处理各级各类人员相互关系的重要性。

　　根据德鲁克的论述，我们管理人员应该明晰自己的管理角色，我想作为研究所的管理人员，首先要理解研究所的战略目标“瞄准21世纪生命科学基础性、前沿性重大理论问题，联系与人类健康相关的重大需求，发挥多学科交叉综合的优势，以蛋白质科学为核心，以分子神经生物学、感染与免疫学为突破口，围绕结构与分子生物学、脑与认知科学和系统生物学三大领域开展原创性研究，为生命科学发展和满足国家战略需求作出历史性贡献”，研究所近期的任务是什么--学科目标的进一步凝练、和人才梯队的搭建、研究所后勤体制的健全、向成功进入创新试点三期努力等等。

理解了这些全局性的目标，我们才能把大目标分解到部门的工作目标、自己的工作目标。

并且人与人之间、部门之间以开放联合的精神、以相互尊重的方式协作沟通共同完成研究所目标。

　　2、深入了解科研及科研人员的需求，互相学习提高

　　“历史和现实昭示我们：

谁深深扎根于人民之中，同人民群众结合在一起，真正相信群众，依靠群众，谁就有力量、有智慧、有办法，就能战胜困难，为人民多做贡献。

”我想我们的服务对象是科研人员，就要了解他们，依靠他们和他们的工作结合起来。

　　不做需求分析的工作是盲目的，我想借用市场营销管理的理念来说明这个观点，最初我们是面向产品，我们能生产什么卖什么，不管顾客的需要；

接着是面向销售的形式，我们极力的说服顾客买我们的产品，不管顾客的意愿；

又发展到营销，以顾客满意和需求为导向生产产品并销售给顾客，没有引导和关注个性化；

最高理念是除了使顾客的需求和意愿得到满足外，引导消费理念、关注了个性化和对社会的价值。

我想研究所的顾客是社会人群，管理人员面对的顾客首先是科研人员，要想提供良好的服务，要深入其中、加强沟通、采用形成合理的互动渠道，了解科研需要什么，科研人员需要什么，他们对我们的工作有什么意见和建议。

只有了解、理解了，才能做到支撑和服务，使服务方式达到最高境界。

结合研究所目标，形成我们的工作计划和工作流程、工作规范等，做到事前有计划、有规范，才能有良好的服务。

　　3、党支部是连接党委和每位同志的桥梁纽带，要有管理的理念

　　党委的工作是“围绕中心、服务大局”，党支部是党委工作落实的核心单元，是广大党内外群众和党委连接的纽带。

党支部要积极营造氛围、组织开展学习研讨、制定支部所在部门的发展规划、工作计划等，主动和大家沟通，了解大家所思所想和困难，协住解决或跟相关部门或所领导沟通。

比如新进所的人员他们对研究所不了解、对所在部门不了解，要主动找他们，帮助他们解决一些力所能及的实际困难。

同时我们党员要严格要求自己，起到模范带头作用。

才能发挥党支部的战斗堡垒作用和党委的桥梁纽带作用。

不是座而论其道，要用行动把为人民服务落到实处。

　　我们每位共产党员要学会不断更新和完善知识结构，注意将旧有的知识有机的组合成新的知识体系，使其发挥新的功能；

同时，不断吸收新的知识充实自己的知识结构，使其不断更新增容；

更要善于根据客观条件的变化及时调整原有的知识结构，使其适应形势的发展和社会的需求。

为人民服务才能落到实处。