各岗位基本作业Word格式文档下载.docx
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业
1.
班前
准备
1）提前到站，摘抄调度命令、上级指示。
提前20分钟到站，准确掌握班线通阻、车辆供应情况。
2）了解当日重点工作，掌握班车运行、站位运用、候车及客流、售票情况，做好班前工作预想。
将命令、指示重点事项认真摘抄在《班值班站长日志》上，做到有栏必填、字迹清楚、重点明确，班工作预想到位。
3）组织班组人员列队点名。
按规定时间、地点组织班组人员集中列队点名。
4）检查当班人员着装、仪容仪表。
着装统一、整齐，仪容大方，佩戴职业标志。
5）传达调度命令、上级指示。
命令、指示传达精准无遗漏。
6）根据客流、列车运行情况及有关要求，布置本班工作任务。
工作布置具体明确，责任分明，确保任务完成。
7）根据本班出勤情况，安排岗位人员。
掌握班组出勤率，安排合理。
8）进行业务抽问。
业务抽问按质按量完成，回答准确率达标，台账记录完整。
2.
对岗
接班
9）对岗接班签字。
做到“六不接”：
班车运行情况不清不接，卫生未达标不接，重点旅客情况不明不接，应处理事项未处理不接，设备备品丢损责任不清不接。
台帐资料应修改登记未完成不接。
10）接清设备设施、工具备品、文电、资料台帐、记录、重点事项、重点旅客、岗位卫生。
设备设施、工具备品、资料交接齐全完整，定置定位存放。
二
基
本
3.
岗位
安排
合理
11）组织责任区域各岗位站务员按时检上岗，检查立岗作业情况，分工明确，作业标准。
各岗位站务员能够按规定时间上岗，无空岗；
立岗标准清楚，责任清楚，作业标准清楚。
4.
现场
巡视
检查
12）审核班广播计划。
广播计划审批认真，针对性强，规定事项记载清楚明了，履行签字程序。
13）检查各候车区旅客留言簿悬挂、设备设施使用、饮用水供应及卫生情况。
旅客留言簿整洁不缺页，按规定悬挂，对旅客留言簿及时签阅、处理，信息及时反馈。
设备设施完好、饮水供应正常。
14）根据当日班车运行和客流情况安排（调整）旅客候车区域。
全面服务做到“三要四心五主动”
和“三知三有”。
“三要四心五主动”：
接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是；
接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心；
主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求意见。
“三知三有”：
对重点旅客做到
知座席、知到站、知困难
有服务、有登记、有交接。
15）检查环境卫生情况。
督促卫生清扫，做到窗明地净，卫生间无异味。
16）检查各岗位作业标准执行情况。
通报好人好事和存在问题，对违章违纪严格按“四不放过”的原则进行分析、处理。
17）发布班车运行计划调整公告。
发布公告事项醒目、清楚、言简意赅。
18）做好旅客遗失物品的登记、处理工作。
登记领旅客详细信息，确认遗失物品认领无误交还旅客。
5.
调整
通道
19）根据客流情况及时调整售票口、检票口、安检口开设数量，减少旅客排队时间。
合理调整通道，保持作业流程畅通，避免旅客踩踏事故。
6.
加强
候车
组织
20）宣传安全注意事项，组织旅客有序进站。
杜绝无票人员（车站同意上车补票的除外）及闲杂人员进站，做到“六不放”、“两消灭”：
携带“危险品”不放，携带品超重超限不放，减价不符不放，儿童单独旅行不放，精神病患者无人护送不放。
消灭误检、漏检。
7.
乘车
21）根据签到员登陆站务信息系统预报，组织检票员提前检查广播系统、电子导乘屏是否正确；
站位有无障碍物及施工器具，清理站台闲杂人员。
按班车到达顺序组织分段检票，禁止放行无票和携带“三品”
人员进站。
检票结束后锁闭检票口大门。
8.
应急
处置
22）熟悉各岗位应急预案，做好非正常情况下的应急处理。
遇突发事件，冷静应对，按规定程序处理。
9.
受理
投诉
23）受理旅客投诉，听取旅客意见并处理。
落实首问首诉负责制，处理问题礼貌、公正，主动帮助旅客解决困难。
11.
信息
上报
24）信息上报及时。
重要信息不漏报、不错报。
12.
重点
事项
25）处理旅客投诉，意外伤害等客运重点事项，填记《值班站长日志》，请示站长，按上级规定办理，处理及时。
重点事项记录清楚、准确，台帐登记完整，报上级部门本案及时。
三
整
理
13.
交班
26）清点整理服务备品、台帐资料、电文、命令及有关事项。
设备设施、工具备品、资料齐全完整，定位存放。
27）岗位卫生清扫。
岗位卫生符合标准。
14.
28）对岗办理交接。
做到“六不交”：
班车运行情况不清不交，卫生未达标不交，重点旅客情况不明不交，应处理事项未处理完不交，设备备品丢损责任不清不交，台帐资料应修改登记未完成不交。
15.
参加
班
后会
29）总结本班工作情况，表扬好人好事，对存在的问题进行分析、考核、处理。
认真听取各岗位工作情况汇报，对本班组工作的小结和向站长汇报当班工作情况。
好人好事有登记，违章违纪有考核。
30）填写《值班站长日志》。
预想下一班工作计划和需要解决的问题。
4.1.2签到处审核员作业内容及要求
1）按车站规定时间、地点统一着装，参加班前会。
按规定着装，佩戴标志，仪容整洁。
2）听取值班站长指示，接受任务和要求。
准时参加班前会，明确任务和要求。
3）接清班车运行情况，设备备品、台账资料、岗前卫生。
设施备品完整，性能良好，规章资料、备品齐全，定位存放。
卫生符合标准。
4）对岗交接并签字。
二、
生成
计划
5））自动生成运行计划。
自动生成运行计划：
系统根据当前情况自动生成计划。
6））人工生成运行计划。
人工生成运行计划：
对系统生成计划根据实际情况进行微调。
系统
维护
7））班次计划维护。
选择班次进行停班操作或对停班班次进行开班操作；
删除选择时期的班次；
对选择班次的座位可售情况进行维护；
对选择班次的站点售票情况进行维护；
对选择班次的到达站点进行维护；
查询所选择班次的车票售出情况。
8））车次计划维护
班次计划的完成性进行检查（开班班次无乘车站信息、开班无循环规律信息、开班无票价信息、开班无到站信息）；
按单个车次的方式生成班次计划；
对单个车次的座位可售情况进行维护；
对单个车次的站点可售情况进行维护；
对单个车次的到达站点可售情况进行维护；
根据线路或车次设置加班计划；
对网络售票内容进行维护；
根据客流变化情况，及时编制与调整班车运行计划，了解班车站内与途中座位利用情况，合理安排发车时间，广泛征求旅客与车主的意见与建议，合理安排车次计划。
审核
报班
9））审核读卡信息
读取司机刷卡信息有误不予报班。
10）酒精测试
酒精测试不符合标准不予报班。
11）审核五证一牌
驾驶员车辆行驶证、营运证、营运客车安全例检合格通知
单、驾驶证、从业资格证、驾驶员即时证明（或替班通知单）
、营运客车出站登记表、行车路单及报班卡等手续不齐全，车辆未进行安全检查不予报班。
12）登陆系统报班
驾驶员持车辆行驶证、营运证、营运客车安全例检合格通知
、营运
客车出站登记表、行车路单及报班卡进行报班。
受令
13）受令停班
客车安全例检整改不合格、不及时，受令停班或顶班。
14）受令加班
受令加班、包车、旅游车，要增验要车计划、《临时加班、包车安
全责任书
。
三、
15）整理重要数据、台帐资料，认真填写接班本。
重要数据、台帐资料齐全，定位存放。
16）进行卫生清扫。
17）对岗交班并签字。
对记录的重要信息进行对接。
班后
会
18）汇报本岗位工作情况。
参加准时，汇报实事求是。
19）听取值班站长对工作的总结。
做好下一班工作预想。
4.1.3例检站检查员作业内容及要求
班车运行计划、线路通阻情况清楚，车辆安全例检场所及检车地沟照明设施完整，
检验锤;
、便携式照明器具、轮胎气压表;
、轮胎花纹深度尺、套筒扳手、扭力扳手、钢卷尺、钢板尺、停车楔工具齐全定位，检车场所秩序好，卫生符合标准。
引导
安检
5）车辆安检人员对进站安检的车辆进行的一个手势指引，引导车辆正确进入安检地沟，包括示意车辆前进，车辆后退，停车示意。
停车手势：
车辆行进中，检查人员成立正姿势站好，左手抬起与肩同平，手指向上，掌心向外，成停车手势。
车辆前进：
双臂同肩高，掌心向内，缓慢移动肘关节成90°
，手掌与手臂成90
客车
外观
6）车身外观
目视检查车身外观，标志清楚（车牌号、企业标识），车身应整洁、周正，无开裂、明显锈蚀和变形，车窗玻璃齐全、完好，车内应整洁、无杂物。
7）车内环境
目视检查车内环境，；
门窗是否完好、开启是否自如、锁止是否可靠，车内应整洁、无杂物。
8）视镜
目视检查左右后视镜、内后视镜，应完好、无损毁。
9）刮水器
打开前风窗玻璃刮水器开关，刮水器各挡位应工作正常，关闭刮水器时刮片应能自动返回到初始位置。
10）发动机、水箱
目视检查发动机、水箱，应无漏油、漏液现象。
制动
11）气压表工作状况
气压表工作状况
起动发动机，观察气压表指示情况，气压表应能正确指示系统压力。
12）制动管路密封性
制动管路密封性
采用气压制动的车辆，在储气筒保持一定压力条件下，关闭发动机，踏下制动踏板，检查各车轮制动气室、气阀及制动管路的密封性，应无漏气声。
13）制动系统自检
制动系统自检
接通发动机起动开关，察看制动系统各故障指示灯指示状况，应无故障报警。
14）空气压缩机传动带
空气压缩机传动带
目视检查并指压空气压缩机传动带，应无龟裂、油污和异常磨损，松紧度应适当。
转向
15）转向机构及连接
转向系统
左、右转动转向盘，检视球销总成、横直拉杆，球销总成应无松旷和开裂，横直拉杆应无变形和裂纹，各锁销齐全、紧固。
同时检查转向机构连接状况，各连接部位应连接可靠、无松动。
传动
16）传动机构及连接
传动机构及连接
目视检查传动轴支架，传动轴支架应无破损和变形。
通过晃动传动轴的方式检查传动机构连接状况，万向节、中间轴承应无松旷。
17）自动变速器、液力缓速器密封性
自动变速器、液力缓速器密封性
对于同时装有自动变速器和液力缓速器的车辆，目视检查自动变速器、液力缓速器的密封状况，油液应无泄漏。
照明
信号
指示
灯
18）前照灯
前照灯
目视检查前照灯，前照灯应齐全、完好、表面清沽，无松脱;
开启前照灯，前照灯应工作正常;
操作远近光变换开关，远近光变换应正常。
19）信号指示灯
信号指示灯
巡视检查转向灯（前、后、侧）、制动灯、示廓灯、危险报警灯、前后雾灯，应齐全、完好、表面清洁;
进行对应操作，分别目视检查上述各信号指示灯，均应工作正常。
10.
轮胎
20）轮胎外观
轮胎外观
目视检查胎冠、胎壁等部位，不得有长度超过25mm或深度足以暴露出帘布层的破裂、割伤以及凸起、异物刺入等影响使用的缺陷。
同时目视检查并装轮胎间，应无异物嵌入。
21）轮胎花纹深度
轮胎花纹深度
目视检查轮胎磨损状况。
必要时用轮胎花纹深度尺检测轮胎胎冠花纹深度。
营运客车转向轮的胎冠花纹深度不小于3.2mm，其余轮胎胎纹深度不小于1.6mm。
22）轮胎规格和花纹
轮胎规格和花纹
目视检查轮胎规格和花纹，同轴两侧轮胎规格、花纹应一致。
23）轮胎气压
轮胎气压
巡视检查各轮胎充气状况，必要时用气压表测量轮胎气压，轮胎气压符合要求。
24）轮胎螺栓、螺母
轮胎及半轴螺栓、螺母
巡视检查轮胎螺栓、螺母以及可视的半轴螺栓，各轮胎及半轴的螺栓、螺母应齐全、完好，紧固可靠。
悬架
25）弹性元件
目视检查悬架的弹性元件，应安装牢固，无断裂、塑性变形等异常情况。
检查空气弹簧的气密性，应无泄漏。
26）U形螺栓螺母
目视检查钢板弹簧的U形螺栓螺母、吊耳销（套）、锁销等部件，U形螺栓螺母应齐全、紧固，吊耳销（套）、锁销应齐全、无断裂和松旷。
27）吊耳销（套）、锁销
安全
设施
28）车门应急开关
车门应急开关
目视检查动力启闭车门的车内应急开关，应急开关的标识、机件应齐全、完好。
当对应急开关的技术状况有质疑时，应进行启闭检查。
29）安全顶窗
安全顶窗
目视检查安全顶窗，安全顶窗机件应齐全、完好。
当对安全顶窗的功能有质疑时，应进行启闭检查。
30）安全锤
安全锤目视检查封闭式客车的应急窗，应配备安全锤并在规定的位置放置。
31）灭火器
灭火器
目视检查灭火器，应随车配备。
32）安全标志标识
目视检查安全标志标识，应齐全、完好并按规定位置张贴。
车载
设备
33）车载监控设备
目视检查车载监控设备，工作状态图示应显示正常，无遮挡屏蔽现象。
34）摄像头的拍摄方向
目视检查车内摄像头，摄像头的拍摄方向应符合规定且无遮挡。
35）安全告知视频播放设备
目视检查视频播放设备，应完好、表面清洁，安装牢固；
开启视频播放设备，应能够正常播放安全告知视频。
出具
合格
单
36））出具《车辆安检合格单》，交付司机确认。
37）出具《车辆安检维修通知单》，交付司机确认。
对安检合格的车辆出具《车辆安检合格单》，司机确认签字；
对安检不合格的车辆出具《车辆安检维修通知单》，司机确认签字。
车辆
检修
38）出具维修合格单。
对于安检不合格的车辆，出具相关安检记录，对应到车辆维修站进行安全检修，检修合格后需由车辆维修站出具维修合格单。
《营运客车安全例行检查报告单》保存期6各月。
16.
39）整理设备备品、台帐资料。
认真填写交接班簿。
交班事项记载清楚，设备备品、台帐资料存放定位，完好无短少；
做到“五不交”：
班车运行情况不清不交，设备设施备品丢损责任不清不交，应处理事项未处理不交，重点旅客情况不明不交，卫生不达标不交。
40）做好卫生保洁相关工作。
岗位卫生符合标准；
17.
41）对岗交接并签字确认。
18.
42）汇报本岗位工作情况。
参加准时，汇报客车缺陷描述，检查结果实事求是。
43）听取值班站长对工作的总结。
4.1.4安检处三品检查员作业内容及要求
作业内容
质量要求
1）按车站规定时间、地点，统一着装参加点名。
按规定着装，佩带标志，仪容整洁。
2）听取值班站长传达上级指示，接受工作任务及业务提问。
准时参加点名会，明确工作任务和要求，准确回答业务提问。
3）接清旅客运行、发车站位和旅客候车计划安排、重点旅客、设备备品、台帐资料、岗位卫生等情况
班车运行计划、发车站位及旅客候车情况清楚，设备设施完整，备品齐全定位，行包安检秩序好，危险品有登记，卫生符合标准。
4）对岗交接并签字交接。
做到“五不接”：
班车运行情况不清不接，设备设施备品丢损责任不清不接，应处理事项未处理不接，行包安检情况不明不接，卫生不达标不接。
5）引导乘客顺序经过，逢包必检，液体物品重点检查；
三品检查员在通道前1米左右处，保持良好站姿，面带微笑；
、
引导老、弱、病、残、孕或其他需要提供帮助的乘客，应主动上前帮扶，帮助乘客做好行包安检；
严禁用便携式金属探测仪对孕妇进行人身检查；
6）协助受检人物品正确放置，观察神态；
引导乘客将携带行包放入“X光机”传送带进行安检。
仪器
检测
7）辨别行李图像的物品形状、颜色，将需要开包检查的行李及重点检查部位通知开包检查岗位安全检查人员。
监控人员在电脑屏幕上确认过检行包内是否有“违禁品”。
安检工作检查“逢包必检，逢疑必查“的原则。
“逢包必检”是指对进站旅客携带及托运的行李物品全部进行过机安检。
“逢疑必查”是指对机检发生的可疑物品进行开包检查。
人工
开包
8）请乘客自行开包接受检查；
或经乘客同意，由安全检查人员开包检查。
经目测可疑须对乘客做进一步安全检查时，应注意使用文明用语。
引导用语：
“您好！
请您接受安全检查”。
告知用语：
“您好，您的箱包（挎包、箱子、行李等）需要进行开包检查，请您配合”。
感谢用语：
“检查完毕，谢谢合作”或“检查完毕，谢谢合作，请您拿好随身物品，祝您乘车愉快”。
劝检用语：
请您接受、配合安全检查”。
9）乘客申明所携物品不宜接受公开检查的，可根据实际情况，在适当场合检查。
一看、二问、三闻、四摸、五开包。
发现违禁品行包后对携带违禁品的旅客做好解释工作，请予配合交出“违禁品”。
对X光检测仪器发现下列情况的，必须开包进行检查：
（1）图像模糊不清，无法判断物品性质。
（2）发现疑似有利器、电池、导线、钟表、粉末状、液体状、枪弹状及其他可疑物品；
（3）发现疑似有容器、仪表、瓷器等物品
（4）其他可疑情况
（5）禁运物:
易燃，易爆，易腐蚀物品
易燃
：
汽油
煤油
香蕉水
酒精
松节油
油漆，硫磺
易爆
雷管
炸药
导火线
鞭炮
发灵芝
液化石油（煤气罐）易腐蚀
硫磺
硫酸
硝铵有毒等危险品
（6）违禁物品：
国家规定限制生产、购买、运输和持有的枪支弹药、道具、爆炸物品、剧毒化学品、窃听窃照专用器材、迷药、毒品等。
登记
10）填记《安全检查工作登记簿》，并按规定存放。
对查获的违禁品做好登记暂存，当乘客再次前来索取时进行核对归还。
对危害社会公共安全和秩序的国家规定违禁物品需登记并妥善保管，每班上交，并按照规定统一上缴。
11）整理设备备品、台账资料。
交班事项记载清楚，设备备品、台账资料存放定位，完好无短少；
12）做好卫生保洁相关工作。
13）对岗交接并签字确认。
完工
14）汇报本岗位工作情况。
15）听取值班站长对工作的总结。
4.1.5进站口安保员（更夫）作业内容及要求
质量标准
1）按车站
升级会员 