高校图书管理员胜任素质模型.doc
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高校图书管理员胜任素质模型
2015年4月
高校图书管理员胜任素质模型
专业技能外显的
知识储备
职业素质
内隐的
个人潜能
学科专业知识
素质的冰山模型
图书情报学知识
外显胜任力
知识储备
计算机与网络知识
管理学
学科综合能力
文献信息处理能力
图
书
管理员胜任素质模型
专业技能
组织与沟通能力
服务意识
外语应用能力
责任意识
工作态度
职业素质
质量意识
信息素养
意识维度
职业道德意识
自信果断
内隐胜任力
团队合作
人际沟通
个人潜能
组织能力
终身学习
自主创新
第一部分外显胜任力
一、知识储备
知识储备是图书管理员的基准性特征。
加强自身的知识修养，方能熟悉管内书籍，更好为读者服务。
1.1知识储备”包括：
编号
素质名称
素质能力等级
C1.1.1
学科专业知识
3
C1.1.2
图书情报学知识
3
C1.1.3
计算机与网络知识
3
C1.1.4
管理学
3
1.2“知识储备”的定义、行为表现及能力等级
C1.1.1学科专业知识
C1.1.1学科专业知识
定义：
担任图书管理员所应具备的专业知识，如图书管理学、情报学、信息管理学等。
行为表现
Ø具备基本的图书馆专业技能；
Ø熟练掌握图书馆分类法和主题词表。
能力等级
1级
2级
3级
熟练掌握
学习过图书馆管理学、情报学等相关专业知识。
融会贯通
将各方面知识的精髓融为一体，得到处理不同问题的通则或经验方法，并将之变成为自己的东西，用它来分析现实中的工作问题，提出有效的解决办法。
提炼升华
从经历的偶发体验或事件中，亲自总结出解决问题的方法。
C1.1.2图书情报学知识
C1.1.1图书情报学知识
定义：
图书情报学知识主要是文献信息的组织、储存、检索、咨询、分析和读者服务等相关知识。
行为表现
Ø了解国内外图书情报相关领域的发展动态，熟悉图书馆专业知识，不断更新知识；
Ø运用情报学知识对图书的相关信息进行组织、储存、检索、咨询、分析等。
能力等级
1级
2级
3级
基础知识储备
学习过图书情报学知识以及相关联的专业知识。
能力培养
具备系统的图书馆学基础理论知识，能熟练运用现代化技术手段收集、整理和开发利用文献信息的能力。
有发展的眼光
更新图书情报学的知识，结合国内外的相关新闻，并运用到图书馆管理系统中。
C1.1.3计算机与网络知识
C1.1.3计算机与网络知识
定义：
指包括计算机系统知识、系统开发和运行基础知识、网络技术、网络安全、标准化知识、信息化基础知识等一系列学科专业知识。
行为表现
Ø具备基本一定的计算机网络技术；
Ø能够运用计算机完成图书资料和信息工作；
Ø掌握图书馆操作系统中数据上载、下载、存储、处理和传输等各功能的使用；
Ø能够通过网络搜集、检索、分析各种信息。
能力等级
1级
2级
3级
基础技能
掌握基本的办公软件（excel、word），对各类图书基本的信息进行录入。
信息加工
善于运用网络技能搜集、检索、分析各种图书信息。
创新管理
运用网络技术于图书管理系统的建设与完善，使图书馆由传统管理模式向新型管理模式转变。
C1.1.4管理学
C1.1.4管理学
定义：
管理学主要研究各个图书馆的管理活动以及对众多图书馆乃至整个图书馆事业的管理。
行为表现
Ø能够根据本职工作类型、特点制定工作发展战略规划；
Ø对图书馆的文献信息、人力、财金、物质资源，通过计划和决策、组织、领导、控制、协调等一系列过程来有效的达到图书馆的目标的活动。
能力等级
1级
2级
3级
图书管理
对各类图书进行分类
管理，同时对图书馆的借还书工作、电子图书馆系统进行适时的更新管理。
活动管理
组织开展一系列能够有效达到图书馆目标的活动。
发展规划
个人的工作发展战略规划与图书馆整体发展战略规划相一致。
二、专业技能
具备良好专业技能的图书管理员不仅是读者与信息资源的“中间人”、“架桥人”，更是优秀的“导航人”。
2.1“专业技能”包括：
编号
素质名称
素质能力等级
C2.1.1
学科综合能力
3
C2.1.2
文献信息处理能力
3
C2.1.3
组织与沟通能力
3
C2.1.4
外语应用能力
3
2.2“专业技能”的定义、行为表现及能力等级
C2.1.1学科综合能力
C2.1.1学科综合能力
定义：
是指人们从事某种职业的多种学科知识和技能的综合。
行为表现
初步了解情报学、信息管理学、图书馆学、档案学等各个学科知识的相关知识。
能力等级
1级
2级
3级
能够对从事图书馆这一职业所需学习的学科类别有基本的涉及了解。
对各学科知识能够综合融会贯通，以便应用到实际问题的解决中来。
运用图书馆的现有资源探究各学科知识并能运用到个人发展与图书馆发展规划中。
C2.1.2文献信息处理能力
C2.1.3文献信息处理能力
定义：
是指搜集、鉴别、整理文献，并通过对文献的研究，形成对事实科学的认识。
行为表现
Ø辅导读者查阅馆藏目录及文献检索工具,担任文献研究、书目编辑的助手工作；
Ø对于工作相关的现有文献进行系统性的分析来获取工作信息。
能力等级
1级
2级
3级
有效利用搜索引擎同步追踪大量的文献信息。
有效管理海量的文献，能够将这些琐碎的信息在大脑中用记忆碎片的方式将其储存起来。
能够从大量的文献中，快速定位出核心的文献，来分析研究出有价值的东西。
C2.1.3组织与沟通能力
C2.1.3组织与沟通能力
定义：
组织沟通是通过各种信号、媒介和途径协调好组织内部和外部的各种关系，为组织的发展创造良好的沟通环境。
行为表现
Ø负责部分选书工作,评价资源材料，辅助图书采购；
Ø与其他相关部门沟通并配合其工作。
能力等级
1级
2级
3级
为组织达到协调一致的行为
传递图书馆的战略和政策。
帮助决策建立图书馆文化。
C2.1.3外语应用能力
C2.1.3外语应用能力
定义：
能够应用外语处理图书管理方面的有关外文图书资料的相关能力。
行为表现
Ø有一定阅读和理解外文图书资料的水平；
Ø能够进行外文书籍、文献资料的检索。
能力等级
1级
2级
3级
英语基础扎实，有一定的外语理解能力。
具有翻译和处理日常日常文件信函的能力，能与外国阅览者进行无障碍交流。
能够对在时间长工作量大的情况下，保持对文字的敏感，具有较强的学习和接受新知识的能力。
第二部分内隐胜任力
一、职业素质
职业素质是图书馆职业价值取向和精神宗旨的体现，同样也是收集馆员践行工作职责的原则和标准。
1.1“职业素质”包括：
类别
编号
素质名称
素质等级要求
C1.1.1工作态度
3
C1.1.2意识维度
C1.1.2.1
服务意识
4
C1.1.2.2
责任意识
5
C1.1.2.3
质量意识
3
C1.1.2.4
职业道德意识
3
C1.1.3信息素养
3
1.2“职业素质”的定义、行为表现及能力等级
C1.1.1工作态度
C2.1工作态度
定义：
是指对工作所持有的评价与行为倾向，包括工作的认真度、责任度、努力程度等
行为表现
Ø尊重并遵守图书馆职业的行为规范和道德准则，认可图书馆工作的价值取向；
Ø能以积极的心态尽职尽责完成好各项工作任务，愿意配合其他同事、部门的工作。
能力等级
1级
2级
3级
敬业与奉献精神
经常对分配的任务不讲条件，尽量多做工作，勇于承担责任，有较好的工作表现，能打到岗位的期望要求。
团结与协作精神
在工作中经常能考虑别人的处境，能主动协助同事做好工作。
开拓与创新精神
工作中经常有创新的见解和方法且能灵活的运用到工作中去。
C1.1.2.1服务意识
C1.1.2.1服务意识
定义：
即为自觉主动的做好服务工作的一种观念和愿望，他发自服务人员的内心。
行为表现
Ø愿意并经常了解读者的信息需求和服务意向；
Ø接受读者的意见与建议；
Ø始终以服务更多读者为工作意愿；
Ø具有为后代采集和保存文献资源的责任感和紧迫感。
能力等级
1级
2级
3级
4级
被动服务
对阅览者的询问、要求、抱怨能采取行动，满足阅览者的需求，但并不探究阅览者的根本问题。
尊重阅览者
与阅览者保持沟通，并进行良好的沟通，了解他的满意度，给其提出有帮助的信息和友好愉快的服务。
随时提供服务
当阅览者出现困难的时候给与特殊帮助，并在他身上花费额外的时间。
瞄准阅览者深层次的需要
在阅览者已表述的信息之外寻找其真实、深层次的感受，努力为客户增值。
C1.1.2.2责任意识
C1.1.2.2责任意识
定义：
清楚明了的知道什么是责任意识，并自觉认真的履行图书馆职责或参加图书馆活动过程中的责任，把责任转化到行动中去的心理特征。
行为表现
Ø保证其所负责书架上图书的整齐有序；
Ø熟悉掌握借还书、图书预约、图书维护等最基本的图书流通工作技能。
能力等级
1级
2级
3级
4级
5级
仅仅能按照上级要求完成本职工作。
能够按照工作标准王城工作目标，对本职工作负责到底，工作中不推卸责任，失误较少。
对待工作不怕繁琐，有耐心，考虑问题与做事细致周到。
对工作内容精益求精，力求一次性做到完美。
对团队成员拥有强烈的责任感，努力帮助团队成员提升工作质量。
C1.1.2.3质量意识
C1.1.2.3质量意识
定义：
图书管理员在图书管理过程中对图书质量、顾客服务质量（满意度度）等的心理素质和表现行为。
行为表现
Ø检查审核锁订阅的图书的规格质量，保证图书的正版订购；
Ø对书籍进行定期除尘，做好防火、防虫、防潮等工作；
Ø耐心的接待学生的退还书。
能力等级
1级
2级
3级
费用控制
贯彻本高校的财务制度，在保证工作质量的前提下，定期监督工作支出状况，将费用控制在预算内。
避免浪费
对他人的浪费行为，能够进行提醒或劝阻；敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些做法。
主动节约
总是能够想方设法，积极地以灵活、创新的方式（如优化流程等）改善工作，从而节省成本。
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