车辆保险理赔系统的设计与实现Word文档格式.docx
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学校代码：
10004
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作者姓名：
XXX学号：
XXX
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XXX 职称：
工程硕士专业领域：
软件工程学位级别：
硕士
致谢
在完成本课题的系统设计及编写论文的过程中，我得到了我的导师XXX老师的仔细、认真的指导，XXX老师在教学工作方面的严谨、细致及在软件工程领域的研究造诣及深度也给我留下深刻的印象，在此我诚心诚意的感谢我的导师XXX老师。
感谢我的同学，感谢他们在课余对于我无私的帮助和耐心的指导，使我在工作多年以后，感受到了学校里同学之间的深厚友谊。
在此也要诚挚地感谢北京交通大学所有曾经教导过我的教师，老师们的辛勤培育与关怀，还有朋友的支持和理解也是我前进的动力，对此我也由衷的感谢。
感谢我的家人，没有他们的鼓励我不可能平稳的完成学业和论文。
对于全部帮助过我的人说一声：
感谢！
最后请在百忙之中抽出宝贵时间评审论文的专家、教授多提宝贵意见，同时致以诚挚的敬意。
摘要
随着我国经济的快速发展，我国的汽车工业发展速度很快，拥有私家车的人也越来越多，汽车也渐渐的成为了家庭或者企业中的重要的固定资产，车子与房子成为了现今人们生活中的必备。
而随着人们对保险行业的不断的了解，也逐渐的认识到保险对于人们生活中的重要性，购买车险的人也越来越多。
汽车数量的增多，也导致了在生活中汽车意外事故的发生率也越来越高，所以车主有了对汽车进行投保的需求。
特别是随着国家交通强制险的颁布，从法律程度上将汽车保险纳入汽车行驶证申请的必要流程。
车辆保险理赔系统是针对于车险理赔的一个重要的系统，本文基于J2EE架构以及现代软件工程思想对该系统进行了开发。
本文首先介绍了研究的背景以及研究意义，然后介绍了国内外在这方面的研究情况，通过从系统需求分析、系统总体设计、系统详细设计与实现等方面对系统的整体设计与实现进行了阐述；
系统主要包括保单管理、客户信息管理、保费管理、查勘定损、理赔管理、系统管理、案件管理等七大功能模块，其中保单管理包括车险保单录入、车险保单查询、保单打印、打印发票等子功能模块；
客户信息管理包括新客户信息录入、修改客户信息、删除客户信息、查询客户信息等子功能模块；
查勘定损包括查勘、定损等子功能模块；
理赔管理包括核损审核处理、理算处理、核赔处理、预赔处理等子功能模块；
系统管理包括密码修改、系统维护、权限组设置、用户权限设置等子功能模块；
按键管理包括报案处理暂存案件、回复案件、退回案件、案件状态、结案查询等子功能模块。
接着对所实现的系统进行了测试，测试结果显示，所开发的系统符合系统需求分析书中的设计。
最后对全文进行了总结，并针对系统中存在的不足进行了展望，提出了两个以后研究的方向。
在本系统中，本人主要是系统的需求调研、撰写工作，负责对保费管理、保单管理、客户信息管理、查勘管理等模块的设计工作，并对这些模块进行了实际的开发工作，负责系统的全部的测试工作。
本课题所开发的车辆保险理赔系统在经过部门的调试之后，在总系统中进行对接试营，能稳定的进行业务的处理，通过使用该系统之后，使用的效率比以前提高不少，工作的流程变得简单，减轻了工作者的工作压力。
关键词：
J2EE；
车辆保险；
理赔
ABSTRACT
Withtherapiddevelopmentofourcountry'
seconomy,China'
sautoindustrytodevelopveryfast,withpeoplealsomoreandmoreprivatecars,carshavegraduallybecomeimportantinthehomeorbusinessoffixedassets,carsandhousesbecamenecessaryinpeople'
slivestoday.Andwiththeunderstandingoftheinsuranceindustry,andgraduallyrealizetheimportanceofinsuranceforpeopletolive,tobuycarinsurancearealsomoreandmore.Increasedthenumberofcars,butalsoledtotheincidenceofcaraccidentsinyourlifeisbecomingmoreandmorehigh,sotheownerhavethedemandforcarinsurance.Especiallywiththepromulgationofthenationaltrafficcompulsoryinsurance,fromthelegalleveladmiralcarinsuranceincludedinthemotorvehiclelicense,applyforthenecessaryprocess.
Vehicleinsuranceclaimssystemisanimportantsystemforincarinsuranceclaims,basedontheJ2EEarchitectureandmodernsoftwareengineeringideastodevelopthesystem.Thisarticlefirstintroducestheresearchbackgroundandresearchsignificance,andthenintroducestheresearchsituationinthisaspectbothathomeandabroad,throughthesystemrequirementanalysis,systemoveralldesign,detaileddesignandimplementationofthewholesystemdesignandimplementationareexpounded;
Systemmanagement,customerinformationmanagement,mainlyincludingpolicyinsurancecostmanagement,thesurveyfee,claimsmanagement,systemmanagement,casemanagement,andothersevenfunctionmodules,policyadministrationincludingcarinsurancepolicyinput,query,printinsurance,carinsurancepolicytoprintinvoicesDengZifunctionmodule;
Customerinformationmanagement,includingnewcustomerinformationinput,modify,deletethecustomerinformation,customerinformationquerycustomerinformationDengZifunctionmodule;
Surveyfeeincludingsurvey,feeDengZifunctionmodule;
Claimsmanagementincludingnucleardamageofauditprocess,theadjustmenttreatment,HePeitreatment,precompensateDengZifunctionmodule;
Systemmanagementincludingpasswordmodification,systemmaintenance,permissionsSettings,userpermissionsDengZifunctionmodule;
Keymanagementincludinghandlingthestaging,replycrimesreportedcases,returnedtothestateofcaseandcase,finalqueryDengZifunctionmodule.Thenontheimplementationofsystemwastested,thetestingresultsshowthatthedevelopedsystemcanmeetthedemandofsystemanalysisinthebookdesign.Finally,thefulltextissummarized,andaimingattheshortcomingsofthesystemisdiscussed,putsforwardtworesearchdirectioninthefuture.
Inthissystem,Iwasmainlytheresearchneeds,writing,responsibleforpremiummanagement,policymanagement,customerinformationmanagement,surveymanagementmoduledesign,andofthesemodulesweretheactualdevelopmentwork,responsibleforsystemtestingtool.
Ofvehicleinsuranceclaimssystemdevelopedbythistopicafterdepartmentofdebugging,dockingtestcampinthetotalsystem,businessprocessingcanbestable,afterusingthissystem,theefficiencyofusingimprovedthanbefore,workprocessbecomessimple,reducetheworkersworkpressure.
KEYWORDS：
J2EE;
Vehicleinsurance;
Claims
1绪论
在本章中主要是对课题的研究背景、国内外研究意义以及文章的组织结构进行了说明。
1.1研究背景
而随着人们对保险行业的不断的了解，也逐渐的认识到保险对于人们生活中的重要性，购买保险的人也越来越多。
特别是随着国家交通强制险的颁布，从法律程度上将汽车保险纳入汽车行驶证申请的必要流程[1]。
由于汽车在行驶中有发生交通事故的可能性，因此汽车保险不仅仅是对汽车的保护，更是对驾驶员和乘客生命安全的重要保护。
同样车辆保险理赔业务逐渐增多，因此也成为了保险公司的重要的业务模块，保险公司需要根据车辆保险理赔的具体的业务需要，再结合公司已有的业务流程，完成对车辆保险理赔的相关工作。
由于对车辆进行保险是一项相对复杂的工作，首先它牵涉到车辆所有者和保险公司的自身利益问题，其次国家针对车辆管理或保险业颁布许多法律法规，因此在进行具体工作的时候需要遵守这些法律法规[2]。
因此可以断定，在车辆保险理赔的业务管理上需要特别地重视，这项工作开展的好坏直接关系到保险公司的自身发展。
随着计算机、网络技术的发展，越来越多的保险公司采用信息化的方式进行业务管理，可是各个保险公司的信息化程度各不相同，有的保险公司依然采用旧式的管理方式，大大地限制工作效率的提升；
有的保险公司虽然进行了信息化的建设，但是由于以往的保险业务软件的功能不够完善，和车辆保险理赔业务需要不是十分吻合，而且操作方式不是很方便，这样同样限制了工作效率，甚至影响到了保险公司的发展，在某种情况下会引起-些利益纠纷。
需要针对车行车辆保险理赔的具体需求，并结合保险公司的自身特点，设计和开发一套车行车辆保险理赔系统
一旦车行车辆保险理赔系统研发成功，并投入使用将会使保险公司在处理车辆保险理赔业务的时候更加高效率，同时业务流程的规范性也到保证，这样就可以提高业务处理安全性，使得车辆所有者和保险公司的利益都得到保证。
1.2国内外研究现状
针对车辆保险理赔在保险行业中的重要性以及实用性，国内外有许多的学者、技术人员等对车辆理赔系统进行了研究和开发。
在本节中主要是对国内外车辆保险理赔系统的发展情况和研究现状进行了阐述。
1.2.1国外车辆保险理赔系统的发展情况
由于国外信息化技术的发展程度较高，逐渐渗入到各行各业，包括保险业。
目前保险系统具体的发展主要包括：
（1）在保险的相关业务系统中加入了与该业务相关的合作第三方，比如汽车的4S店，并将第三方和保险的业务开展紧密的结合起来，尤其是4S店集合了整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等业务[3]，其中在销售、零配件以及售后的环节中都涉及了车辆保险理赔的相关业务。
（2）在电子商务逐渐普及到各行各业的时代，开发车行车辆保险理赔的相关门户直销商店也得到相关保险公司的重视。
由于保险业务的代理人以及其他的分销商每天都需要和保险公司进行多次的业务交互，因此通过电子商务处理保险的相关业务可以减少保险业务的处理周期时间，提高业务处理的效率，而且在提高效率的同时创造了更多的价值。
因此保险的电子商务发展对保险分销商的价值是最大的[4]。
根据专业的市场调研公司的统计分析，2010年，欧美国家保险业发展的总投入大约300亿美元，而其中投入在电子商务系统的发展占到了总投入的20%，达到了60亿美元[5]。
其中，电子商务系统的主要发展是在保险分销商的建设上，可见电子商务在保险行业的发展将会越来越重要。
通过保险电子商务系统不仅可以简化客户的办理流程，节约客户的时间，还可以大大的减化保险公司的业务处理，电子商务系统可以提供强大的、安全的业务资料管理功能。
同时可以线上提供相关的服务，这样就可以减少客服呼叫中心的工作量，将大部分的工作量转移到电子商务系统上。
大部分的保险公司的官方网站都提供了强大的业务咨询功能，并且可以通过网站在线学习保险的相关业务，并提供相关金融的衍生品的工具，帮助相关的用户进行保险的相关投资的业务咨询与投资办理，发展新型的保险营销模式[6]。
相对而言在车辆保险理赔系统的发展相对来说较为成熟，在具体的业务流程上基本上都基于系统完成，比如从保险申请到保险最终受理等。
文献[6]研究了保险行业的有针对性的营销策略，并针对相应的特点做出了一些想针对的解决方法；
Ran[8]针对车辆理赔业务进行了比较细致的研究，并且针对其研究开发出了EAM系统；
Riedel[9]将数据挖掘技术应用到了车险理赔分支中，并取得了比较大的效果；
Ralph[19]运用约束相关理论对车险理赔业务进行了研究，并针对理赔业务的特点而将约束理论实践化；
Ahn[27]针对车险理赔业务中存在的潜在风险进行了分析，并提出通过利用数据库中的历史数据来对业务的发展进行分析以期降低业务存在的风险；
Ruan[28]提出了新的研究模式，将车险业务的发展转移到用户的需求分析上。
国外的车辆保险理赔系统的发展相对来说比较先进，基本上在行业中得到了广泛地使用，从客户的保险申请开始到最终保险公司的受理的整个过程都可以通过车行车辆保险理赔系统实现[7],这样不仅提高了保险公司业务人员的工作效率，还节约了公司的运营开支。
所以车辆保险理赔系统对于整个保险行业来说具有重要的意义。
1.2.2国内车辆保险理赔系统的发展情况
车辆保险理赔是一项关系到投保人和保险公司切身利益的工作，因此车行车辆保险理赔系统在运行过程中必须确保采取公平、公正的原则，而且遵守国家的法律法规等政策，这样才可以确保车辆保险理赔投保人和车辆保险理赔公司之间相互的利益不受到损害[8]。
因此需要设计一系列的方案来规范用户和业务人员的业务操作，以避免出现纠纷，从而影响客户和保险公司的相互利益。
我国的汽车工业起步相对国外来说比较晚[9]，因此在车辆保险理赔方面的发展也与国外有一定的差距，尤其是车行车辆保险理赔系统的发展好处于起步阶段，因此在设计车行车辆保险理赔系统的时候一方面借鉴国外的先进经验，另一方面根据国内现有的管理信息系统的设计思路[10,11]，对车行车辆保险理赔系统进行设计研发。
随着车行车辆保险理赔业务量的增加，已有的车行车辆保险理赔系统逐渐不能满足业务人员的业务操作需要，而且系统维护能力相对欠缺，导致系统的功能无法进行更新[12]，所以这样的系统在使用一段时间后很容易被保险公司淘汰。
于是，很多保险公司正着手设计新型的车行车辆保险理赔系统，从系统的设计层面上对系统的功能、性能上进行详细设计[13]，而且充分考虑系统将来的升级的可能性，尽可能地使系统在长时间内满足车辆保险理赔业务人员的工作需要[14]。
陈显宜[1]从管理服务的角度来对车险业务的发展做出了相关的研究，提出了要通过强化管理服务来推动车险理赔业务的发展的思想；
兰虹[2]对车险理赔费率进行了研究，并提出要进行该项业务市场化的新的观点；
张礼军[3]针对国内外4S店的发展情况来对车险理赔业务进行了探究，并提出了分车类进行车险设计的新的解决模式；
张思悦[4]将车险理赔研究的领域从实体扩展到了互联网，对电子商务保险进行了分析；
陈志刚[5]针对车险业务中的风险情况，提出了尽最大程度的规避风险的策略，并进行了“支招”。
国内的保险公司在设计车行车辆保险理赔系统的时候可以适当借鉴国外先进的车行车辆保险理赔系统的一些设计特点[15,16]，但是在借鉴的过程中，也要充分考虑国内的车辆保险理赔业务管理情况，因地制宜地设计出符合国内行情的车行车辆保险理赔系统，而且需要不断对系统的设计进行创新，使得该系统能够在未来保险公司中的车辆保险理赔业务上起到重要的作用。
1.3研究目的与意义
在人类社会生活中，所面临的形形色色的风险是潜在的而且是不可避免的，但是如果我们在风险来临之前而没有采取一些措施来转移或者规避它的话，人们往往会因此付出很大的代价[17]。
例如，如果一辆汽车在出现交通事故的时候，如果没有购买车辆保险，那么他就得付出沉重的代价来为自己的过失负责，有时候这种代价会让一家人的生活从此改变[18,19]。
在乘坐汽车的时候，如果汽车发生意外的交通事故，而你没有购买保险的话，那么你就无法获得很多的经济赔偿，而相反，如果你购买了一定金额的保险，那么你就可以为你的家人留下赔偿金，作为对家人精神和物质上的补偿。
因此，在面对生活中存在的各种风险事件的时候，保险是人们规避这些风险的一种重要的方式，更进一步来说，就是可以通过事故的风险转嫁来获得对自己的一定保障。
车辆保险作为保险行业的重要的组成部分，是对汽车风险最好的规避措施，在保险公司中对保险进行日常的管理是一项重要的工作，但是现在有的保险公司任然采取旧的管理方式，而且有的在保险业务管理这方面的功能还不够完善，有的保险公司所使用的管理软件与车辆保险理赔业务的管理不是很吻合，这些问题的存在，对保险公司在车辆保险以及其他保险业务的发展中起到一定的累赘作用。
因此，开发符合现实车辆保险理赔需求的管理系统是很有经济和实用价值的。
针对在现实保险公司在管理中所存在的问题，本文在对车辆保险理赔业务的具体需求进行充分了解和调查之后，并充分考虑到保险公司在车辆保险业务中的一些特点，开发出一套适合车辆保险理赔业务以及能够提高保险公司在对车辆保险理赔进行管理时的处理效率并具有规范的业务处理流程的理赔系统是很有必要的。
1.4研究内容
针对公司中的保险理赔业务的实际需求，研发一款能够适合实际业务操作的车险理赔系统。
详细的阅读国内外在该领域的研究现状，借助这些成果来充实系统的理论和实际操作，通过前期的这些研究积累来对系统的功能的需求进行调研并撰写，研究保费管理、保单管理、客户信息管理、查勘管理等模块的功能设计，并对这些模块进行了实际的开发工作，负责系统的全部的测试工作。
1.5本文组织结构
第一章为绪论，主要详细的阐述了本文中所研究的车辆保险理赔系统这一课题的研究背景、国内外研究现状以及课题的研究目的与意义，并对论文的组织结构进行了说明。
第二章为本系统的相关技术介绍，主要介绍了本系统在开发的过程总所使用到的关键开发技术，所使用的SQLServer数据库以及Ajax技术等。
第三章为本系统的需求分析，在阐述系统的需求分析的过程中，本文主要是从功能需求分析以及非功能需求分析两个部分进行了阐述。
第四章为系统的总体设计，主要是通过系统体系结构设计、总体功能模块设计以及系统数据库设计等三个部分对其进行了阐述。
第五章为系统详细设计与实现部分，在本章中主要是对系统的主要功能部分的设计与实现进行了较为详细的阐述。
第六章为系统测试，在本章中主要是通过系统测试目的和原则、系统测试环境和根据、测试方法、测试用例以及测试结果和分析等五个部分对系统的测试进行了阐述。
第七章为结论与展望，主要是对本课题过程进行了总结，归纳系统存在的优势和不足，并对未来发展提出了设想。
1.6本章小结
在本章中主要是对课题的研究背景、国内外研究现状、课题的研究目的与意义等部分分别进行了较为详细的阐述，其中分别从国内、国外两个部分对国内外研究现状进行了概括；
最后对文章的组织结构进行了概括说明。
2相关技术介绍
在对系统开发的过程中，需要对系统的框架以及在系统的开发过程中所要用到的技术进行选择，在本章中主要是对设计到本系统的关键开发技术、数据库的选择进行了较为详细的描述。
2.1关键开发技术
在信息化时代，计算机技术对于信息化
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