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赵佳融
26
侧重数据搜集、方案实施
周佳俊
陈喆
王丽娟
33
沈璐旸
表1-1小组简介〔数据采集及制表人：
陈晓芳2021-3-15〕
本QC小组的称号为〝优翼青春〞质量管理小组，即挥洒青春，打造优质天翼网络。
小组成员均有决计经过本次QC项目展开，改善中国电信CDMA网络质量，提升〝天翼〞品牌笼统。
本小组的特点是：
专业化、年轻化、剖析才干强。
本小组曾取得2021、2021年全国优秀质量管理小组。
图1-1小组获奖状况〔陈晓芳2021-8-15〕
1.2
术语解释
Ø
3G——第三代移动通讯技术〔3RD-Generation〕，主要为移动终端用户提供高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。
目前中国电信现行运用的3G规范为EVDO，峰值下载速率为3.1Mbps，上传速率为1.8Mbps。
4G——第四代移动通讯技术〔4nd-Generation〕，即LTE，数据传输速度更快，最上下行可达150Mbps，下行50Mbps。
目前上海电信LTE已掩盖中心城区。
时延——用户发起业务到效劳器照应所需求的时间，或效劳器发起寻呼到用户终端反应所需时间。
2
选题理由
2.1课题背景
自09年中国电信3GEVDO网络投入商用以来，依托CDMA-1X网络为基础，鼎力开展移动业务。
无论从移动用户规模及网络规模都失掉了迅猛的开展。
随同着近年来各地网络树立及优化任务的不时深化展开，中国电信移动网络质量也取得了大幅提升。
但是随着近年来流量运营的理念在全公司的逐渐加深、苹果三星等智能操作系统终端在用户中的逐渐普及以及以微信、微博为代表的OverTheTop业务的快速扩张，移动网络业务形状与热点区域也与建网初期发作了庞大的变化！
这给无线网络优化提出了新效果和新的应战！
为此，中国电信集团公司于2021年终组织各地展开〝三重〞3G网络优化专项活动，〝三重〞包括重点业务，重点区域，重点用户。
2021年，2021在中国电信集团公司展开三重优化活动的背景下，本小组经过QC活动，成功对重点区域中徐家汇商圈停止优化，有效改善了重点区域的网络功用质量。
2021年，集团公司在前期重点关注网络功用质量的基础上，进一步关注用户业务虚际运用感受，即用户感知，并展开了相关网络优化休息竞赛，以确保电信移动网络比拟优势！
综合而言，本课题的主要意义如下：
公司战略要求
推行意义：
品牌价值：
落实〔中国电信〔2021〕225号〕«
展开2021年移动网络优化休息竞赛»
中的要求，确保电信移动业务比拟优势！
上海作为本次〝改善用户感知〞网络优化专项任务的牵头试点城市，在各省公司具有推行意义！
随着4G牌照下发，保证重点业务质量，成为推行〝天翼〞品牌的很好契机
表2-1课题主要意义〔制表人：
李波2021-4-10〕
2.2选题理由
在用户感知中，业务时延是重要目的。
在关于〝改善用户感知〞的网络优化专项活动，中国电信集团公司要求重点关注重点业务的时延，集团公司要求为：
重点业务时延<
1.3s
从移动互联网业务形状分类，可以将目前现有的运用分为多衔接少流量业务和少衔接多流量业务，多衔接少流量业务主要以即时通讯类业务为主，例如微信、微博等等，少衔接多流量业务主要以视频音频类业务为主，例如优酷视频、QQ音乐等。
集团公司定义，各省两类业务用户运用量排名TOP5的业务为该省重要业务。
经过端到端平台，对2021年3月至5月每日实践忙时样本剖析，发现电信誉户少衔接多流量业务TOP5为微信、新浪微博、QQ、XX搜索和淘宝。
而多衔接少流量业务TOP5为优酷视频、XX音乐、酷我音乐、虾米音乐和奇艺视频，统计这些业务占比及时延如下所示：
图2-1多衔接少流量业务占比图〔陈喆2021-6-10〕
多衔接少流量业务
样本量
占比
每衔接时延
微信
176727987
7.61%
1695.56
新浪微博
43752594
1.89%
481.26
淘宝
30522367
1.32%
518.9
XX地图
10537760
0.45%
651.18
QQ
4317232
0.19%
1173.78
算计
265857940
1310.76
表2-3少衔接多流量业务TOP5业务时延对比
〔数据采集及制表人：
陈喆2021-6-10〕
少衔接多流量业务
优酷视频
73897708
3.18%
912
XX音乐
63690899
2.74%
667
酷我音乐
29305157
1.26%
587
虾米音乐
4783922
0.21%
776
奇艺视频
40798190
1.76%
711
212475876
752
从上图可以看出，少衔接多流量业务平均时延为752ms，到达集团目的要求，而多衔接少流量业务时延为1310.76ms，未达标。
因此，多衔接少流量业务优化迫在眉睫，一定要处置。
对多衔接少流量业务进一步剖析发现，微信样本量远大于其它业务，且时延最大，因此，小组以为可以以微信作为切入点，对其展开优化，以降低微信业务时延，这样便可以大幅改善多衔接少流量业务的总体时延。
图2-3选题理由表示图〔赵佳融2021-6-10〕
综上，结合公司战略及目的要求，经小组讨论，我们最终选定〝降低移动互联网微信业务时延〞这一课题。
3选题理由
公司要求重点业务时延<
1.3s。
为了到达公司的目的要求，我们小组设定这次活动的目的为：
将移动互联网微信业务时延降低至1.3s以下。
图3-1目的设定〔数据采集及制表人：
周佳俊2021-6-11〕
4可行性剖析
4.1关键要素剖析
微信业务主叫流程如下：
图4-1微信业务主叫流程图〔制图人：
张天韵2021-6-2〕
A阶段加C阶段为空口接入时延，B阶段为中心网到微信服务器主叫三次握手时延。
微信业务被叫流程如下：
图4-1微信业务被叫流程图〔制图人：
D阶段为被叫三次握手时延，E阶段加F阶段为空口寻呼时延。
经过以上剖析，微信业务时延主要是空口时延，包括接入、寻呼时延和中心网到效劳器三次握手时延。
选取2021年3月-5月中的一周7*24小时总共168个数据停止直方图剖析如下：
图4-2空口时延直方图〔制图人：
图4-3三次握手时延直方图〔制图人：
空口时延直方图呈离岛型，规范差较大，进程才干清楚缺乏，而三次握手时延那么比拟正常。
空口时延是无线传输，而三次握手者是有线传输，普通状况下，三次握手时延动摇较小，从以上样本统计也可以看出，三次握手时延各样本比拟接近，而空口时延差异较大，因此，影响微信业务时延伸主要是空口时延伸所致。
针对2021年3月-5月中的92天中忙时用户微信衔接样本，总计176727987次微信衔接中，其中合格样本，即时延小于1.3s的样本区分为82851045次，不合格样本量为93876942，小组将这合格不合格样本拿出，区分统计不同阶段的时延如下：
平均空口时延
三次握手时延
合格样本
82851045
525.42
447.58
不合格样本
93876942
1678.57
466.43
表4-1合格不合格样本各阶段时延
张天韵2021-6-11〕
因此，我们对不合格样本93876942次微信衔接停止了进一步的分类统计和缘由汇总，失掉
项目
不合格样本数
接入时长过长
42432377
45.20%
寻呼时长过长
36236500
38.60%
RLP层重传次数多
6909341
7.36%
会话协商时间长
5172619
5.51%
网络异常终端
1239176
软件错误
1079588
1.15%
其它
807341
0.86%
表4-22021年3月-5月用户闲暇态下切样本统计
张天韵2021-6-11〕
依据以上空口时延伸项目分类，我们停止了柏拉图的绘制：
图4-4空口时延伸各项目样本统计柏拉图〔数据采集及制表人：
经过柏拉图的陈列我们可以看到，在一切空口时延伸的样本中，接入时常长过长与寻呼时长过长区分占据了45.2%与38.6%，效果严重。
由此，我们判别招致微信业务时延过长的主要缘由在于接入时常长过长与寻呼时长过长，假设要降低微信业务时延到达合格的1.3s内，增加接入时常长过长与寻呼时长过长比例是关键要素！
4.2可行性剖析
4.2.1去年同时段类比
提取2021年3-5月间微信业务时延，去年总微信样本为89894429个，统计微信平均时延为611ms，进一步统计接入时长过长样本和寻呼时长过长样本，如下：
13484164
15%
11686276
13%
表4-32021年微信样本中接入时长过长与寻呼时长过长的样本
陈喆2021-6-11〕
统计微信样本分阶段时延如下：
总时延
空口时延
三次握手时延
611
161
450
表4-42021年微信样本中分阶段时延
从去年目的剖析，微信业务时延曾优于集团目的。
往年微信样本为176727987，去年样本为89894429，一年微信增长了一倍。
事先微信接入时长过长样本和寻呼时长过长样本仅为15%与13%，相比往年，有很大的提升及优化空间，经过QC活动，假定能将微信这两项效果处置，必能使微信时延大幅度的改善。
4.2.2数据实际剖析
我们对之前失掉的全量统计样本停止剖析，失掉，
总样本数
合格样本数
不合格样本总数
接入时长过长样本
寻呼时长过长样本
表4-5样本数剖析〔数据采集及制表人：
张儒申2021-6-11〕
假设可以将接入时长过长与寻呼时长过长效果全部处置，经过计算可以得出，微信时延将会优化到：
微信时延=〔其他不合格样本*不合样本时延值+〔合格样本+接入时长过长样本+寻呼时长过长样本〕*合格样本平均时延〕/总样本数=743ms
假设可以将微信接入时长过长样本和寻呼时长过长优化至去年平均水平，即15%与13%，经过计算就可以得出，微信时延为：
微信时延=〔不合格样本-〔接入时长过长样本*〔45.2%-15%〕+寻呼时长过长样本*〔38.6%-13%〕〕*不合样本时延值+〔合格样本+〔接入时长过长样本*〔45.2%-15%〕+寻呼时长过长样本*〔38.6%-13%〕〕*合格样本平均时延〕/总样本数=1234ms
综合所述，降低微信业务时延至1.3s%的目的在实际上是完全有能够完成的。
5缘由剖析
针对现网的剖析结果，QC小组依据片面质量管理的实际和方法，结合目前存在的效果，从人员与方法、空口与无线环境、硬件设备与资源等多方面将形成微信时延伸的缘由停止了剖析，共总结出8个末端缘由〔绿色框内缘由〕，如下图：
图5-1缘由剖析关联图〔曹逸文2021-6-12〕
依据如上缘由剖析图可知，招致网络寻呼时长过长与接入时长过长的末端缘由共有8个，主要包括缺乏培训机制、缺失统计工具、传输负荷过高、接入信道负荷过高、异常衔接占比过高、导频污染、设备硬件缺点以及控制信道负荷过高。
6要因确认
6.1要因确认表
我们依据缘由剖析中所确定的8个末端缘由，逐一停止要因确认。
序号
末端缘由
确认方法
确认内容
确认规范
确认人
确认时间
1
缺乏培训机制
调查剖析
反省小组成员优化及网络维护培训状况，小组成员培训及任务资质
1.年参与培训次数超越20课时、5个科目
2.小组成员经过中国电信集团认证的网络优化资历考试。
2021/6/20前
缺失统计工具
能否存在准确的目的统计体系
有规范的目的统计体系，完善的统计工具
2021/6/21前
3
传输负荷过高
现网基站3G传输配置状况能否满足需求
确认现网基站传输资源配置状况，传输资源应用率≤70%
2021/6/22前
4
接入信道负荷过高
现网基站3G接入信道现状能否满足需求
接入信道负荷>
40%时，全网业务信道树立成功率清楚下降
2021/6/24前
5
异常衔接占比过高
能否存在异常衔接且及占比状况
确认现网存在异常衔接，且异常衔接次数占比超越10%
2021/6/26前
6
导频污染
现网掩盖导频状况
确认现网区域无清楚导频污染状况，呼叫记载中导频集数量大于3个的占比小于5%
2021/6/29前
7
设备硬件缺点
现场测试
能否存在设备硬件告警
存在设备硬件告警信息
8
控制信道负荷过高
现网控制信道负荷状况
控制信道负荷超越20%
2021/6/27前
表6-1要因确认表〔詹黎2021-6-18〕
6.2要因确认
末端缘由一：
2021年6月20日
评判规范：
2021年参与网络优化及维护培训次数超越20课时、5科目，同时经过中国电信集团认证的网络优化资历考试。
对小组9名成员2021年的培训、考核停止统计剖析，如下表：
姓名
培训课时
科目
经过考核等级
60
2级经过
45
10
3级经过
9
40
参考要求
20
5级经过
表6-2小组成员培训考核效果表〔陈晓芳2021-6-20〕
从上表可以看出每个小组成员都有契合要求的培训阅历，并且都经过了考核要求。
小组大局部组员具有多年CDMA网络优化剖析任务阅历，组员曹逸文曾取得〝中央企业技术能手〞称号，中国电信集团网优技艺竞赛二等奖等效果。
图6-1小组成员荣誉状况〔陈晓芳2021-6-20〕
结论：
缺乏培训机制为非要因。
末端缘由二：
缺失统计方法
2021年6月21日
有规范的目的统计体系，完善的统计工具。
中国电信在2020年运转EVDO网络末尾之初，即树立了EVDO目的统计体系，供各省市运用；
同时，各省市公司依据集团规范，停止了网络优化平台的开发，供优化人员停止网络功用剖析。
前期，在多维感知项目中，开发了端到端剖析系统，即无线业务剖析平台，可以停止业务级统计。
图6-2集团无线网络统计目的、网优平台与无线业务剖析平台界面〔陈晓芳2021-6-21〕
缺失统计工具为非要因。
末端缘由三：
2021年6月22日
确认现网基站传输资源应用率≤70%
依据«
中国电信集团关于基站EVDO扩容规范指点手册»
，传输负荷扩容规范，传输负荷超越70%的基站属于传输高负荷基站。
经过关于全网在3月至5月的传输负荷状况停止统计剖析，失掉以下图：
图6-3基站A-Bis口平均带宽应用率〔数据采集及制表人：
赵佳融2021-6-22〕
可以看到，该基站在3-5月中平均传输应用率仅53.21%，低于70%的传输扩容门限。
基站传输负荷过高为非要因。
末端缘由四：
2021年6月24日
在EVDO系统中，反向接入信道负荷是EVDO基站反向接入信道业务状况的主要目的。
依据集团下发的3G业务规模开展优化操作手册，当EVDO载扇在实践忙时的接入信道负荷超越40%时，说明该载扇接入信道负荷过高，这将招致从用户侧发起的接入探针发生碰撞，招致接入时间过长。
图6-43G业务规模开展优化操作手册〔赵佳融2021-6-24〕
为了验证手册内容的准确性，我们对网络忙时接入信道负荷以及微信空口时延的76个样本提取出来，并统计失掉了接入信道负荷与接入时长的关系调查表如下：
接入信道负荷
40%
500
62%
2020
52
55%
1300
48%
460
64%
2590
53
57%
2250
980
1990
54
61%
2350
56%
1190
1110
55
63%
1470
1580
31
41%
370
56
2450
44%
45%
900
57
68%
2620
580
51%
1150
58
2370
2360
59
59%
1800
700
1570
1180
590
36
60%
1790
61
2140
11
1050
37
47%
480
62
58%
1130
69%
2460
38
63
54%
1020
13
1410
39
42%
380
64
1970
14
1980
390
65
1530
15
53%
1250
41
1080
66
410
16
49%
530
42
67
52%
17
1010
43
2130
68
18
1040
44
46%
610
69
19
940
2260
70
1210
640
46
2540
71
1140
21
920
47
72
67%
2340
22
2470
48
470
73
1380
23
1620
49
1290
74
2200
24
50%
1330
50
66%
1840
75
1640
25
400
51
710
76
表6-3接入信道负荷与空口时延关系调查表〔皇甫俊伟2021-6-25〕
依据上表，失掉散点图如下：
图6-5接入信道负荷与业务信道树立失败关系散点图〔皇甫俊伟2021-6-25〕
用相关系数判别法判别相关性：
X为接入信道负荷，Y为业务信道树立失败次数。
计算相关系数失掉：
经过查询〝相关系数γ的临界值〞表，依照N-2=73,α=0.01，那么γα在0.217到0.283之间，|γ|＞γα
所以以为接入信道负荷超越40%时，接入信道负荷与空口时延存在强正相关。
接入信道负荷过高是要因。
末端缘由五：
异常衔接
2021年6月25日
现网存在异常衔接，且异常衔接次数占比超越10%
我们选取Iphone4s〔ios系统、恢复出厂设置〕、iphone4〔ios系统、已破解〕以及华为C8500〔Android系统〕停止业务测试，发现iphone4和华为C8500两部终端在翻开数据衔接后，经常会收到来自互联网的业务央求，由于发生了TCP的交互进程，所以此时假设空口曾经被释放，那么空口会被重新配置资源。
AT侧被央求衔接的局部端口有共同特征，初步判别是由于局部互联网上的端口扫描器扫描招致。
对其中的135端口进一步剖析，进程如下：
①首先检查Android的抓包信息
1.对端的央求端口是AT的135端口：
图6-6Android抓包〔皇甫俊伟2021-6-25〕
2.A11央求空口资源
结合PCMD的日志话单，确认空口树立的进程，假设发生了PCMD的话单，说明这次空口资源调度发生了开支。
3.AT前往RST信息
135端口封锁，所以前往rst。
说明AT没有监听135端口的效劳央求。
②在Iphone4的抓包信息中也出现了相似的央求
图6-7Iphone抓包〔皇甫俊伟2021-6-25〕
③剖析135端口的主要用途和作用
依据TCP的协议描
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