游乐场年终总结文档格式.docx

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那就到到社会的最底层去！

去尝试一下体力劳动的滋味，学会遵守社会的游戏规则，只有这样才能清楚地认识到自己的角色是什么，以后毕业出来后应该把自己摆在一个怎样的位置，更重要的是，我们要在这次服务实习中学会承担属于自己的一份责任。

以前在家在学校，我们都是老师父母备受呵护的宝贝孩子；

现在在xx，没有人会把你当作是孩子，甚至没有人会把你当作是学生。

踏进xx园区，穿上白色的兼职生工作服，你就是xx集团不折不扣的一名员工，你的肩上就相应地必须承担起一份沉甸甸的责任。

不管是在这里干一天一个月还是一年，只要我们还是xx的员工，走在烈日当空的园区里，站在各自的岗位上，我们每个人都代表了xx旅游度假区的企业精神和员工精神面貌。

　　所以说，这次的xx服务实习并不是盲目地听从学院老师的安排调配，不得不去xx吃苦受累的一段日子，而应该是做到有目的、有计划地去进行实习，摆正自己的位置，加强对自我能力的认识，学会怎样与人沟通交流，在最基层的工作岗位做一个有心人，把看似平凡琐碎的工作变得不简单、更出色！

　　长达360天的xx服务实习，可以说是行程安排丰富紧凑。

　　7月27日，我们第二批进行实习的同学经过路途的颠簸，终于来到xx旅游度假区门口。

费了好大一番周折，我们才最终到达xx员工宿舍楼下。

xx那边的负责人简单一轮介绍后，我们才大致了解接下来的行程安排。

刚到的头三天，也就是7月27日至7月30日，基本上都是xx人力资源部安排的岗前标准服务化培训，分别给我们详尽地介绍了如何培养优质的宾客服务意识、xx企业成长历程和企业文化宣导以及分别具体介绍xx欢乐世界和水上乐园园区岗位职能等等。

　　正所谓“养兵千日，用兵一时”，我们正式地走上了各自的工作岗位，首次体验踏入社会的感觉。

很幸运的，我被分到了自己原本选择的岗位——xx欢乐世界商品部十环过山车柯达影像店销售员，而不是像许多同学那样因人手安排的问题被调配到别的岗位或者别的园区去。

　　游乐场年终总结2

　　一、实践目的：

　　为了深入社会、了解国情、体验社情，积累对社会认识的阅历和增进对社会工作的理解，在实践过程中增长才干，锻炼能力，开拓视野，为以后的工作打好扎实的基础，培养职业素养，增加工作经验，便于更好地投入真实的工作当中，这次十一长假我选择了去兼职，由此来锻炼自己，提升自己，让自己更好地去适应社会的发展，与时俱进，不断增强自己的各方面能力。

茱迪糖果世界是专为2-18周岁的儿童打造的大型室内迪士尼主题乐园，面积占据了百丽广场五楼整个楼层，管理人员有：

两名店长，统管一切事物；

三名主管，分管收银、督导及其它事物；

数名督导，包括全职和兼职在内，负责游乐项目；

照片区一名工作人员，负责照片事务；

机修，两名，负责机器维修。

在茱迪糖果世界工作会接触到形形色色的人物，可以更直接地开拓我的视野，提高自身应对各种突发事件的能力。

　　二、实践内容：

　　在游乐园工作的这段时间，我主要担任的是宣传及督导工作，工作准备及内容具体如下：

　　1、工作时间实行早班和晚班两班倒制度，早班时间为8:

30-17:

00，晚班时间为17:

00-21:

30，早晚班要做好交接工作，下班时要将机器操作钥匙及当天消费记录交予前台并签字。

　　2、工作时要做到“星级服务”，要懂礼貌，使用文明礼貌用语，做到“来有迎声，去有送语”，迎宾时要说“您好，欢迎观临茱迪糖果世界！

，送宾时要说“欢迎下次光临，请慢”走！

“祝您玩的愉快！

””等等，客人对某一事件有疑问时要耐心解释并虚心听取客人的意见，不得顶嘴，不得有不满情绪；

要懂礼仪，保持标准站姿，工作期间不得随意走动、聊天、接打电话、挠头发、挖鼻孔，要时刻面带微笑。

　　3、要熟练掌握每台机器的操作方法，包括大项目的运行方法及注意事项和小型游戏的操作规则和投币数，尤其是客人光临自己负责项目旁边的小型游戏时，要主动上前介绍游戏特色及玩法。

　　负责大型项目时的工作具体内容有：

客人光临时，首先要询问客人出示消费卡，然后引领客人到游戏设施做好准备，并帮客人系好安全带，在确保客人都做好准备后，开动机器，摁电铃提醒客人游戏马上开始，之后启动机器，在机器运作过程中必须坚守工作岗位，并提醒小朋友注意安全，遇到紧急情况要紧急停止机器运作，游戏结束后，要帮客人解安全带，并确保客人安全离场。

送客还可以根据小朋友的年龄向客人介绍其他适合的项目。

　　4、同样，也是我的最重要的一项任务：

公司的宣传工作。

对任何部门来说，宣传是非常重要的一个环节，没有宣传，就没有未来一点也不假。

作为一个刚营业的的公司来说，起初阶段是最关键的。

在这一阶段，有很多工作要做，很多方案需要修改，很多困难来面对。

　　三、实践结果：

　　这次实习令我感受颇多，首先，在这些日子里自己确学到了不少的东西，除了了解到游乐园的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和游乐园的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道，同时，更让我认识到作为一个督导应该具有强烈的服务意识；

更为重要的是，在这段时间的工作中，我深刻地体会到了服务行业的艰辛，也看到了游乐场所发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。

　　同时我也真实体会到一个没有多少社会经验的应届毕业生所面临的岗位是非常严峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以将来毕业时我们必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，要虚心求教，在学校剩下的时间里我们应该不断完善自身的知识体系，充实自己，等到工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不要过高的重视自身利益，要考虑自己能通过这份工作学到什么。

同时要处理好人际关系，建立好人际网络，这样才有利于今后的工作，机会对于每个人都是均等的，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中汲取对我们有用的经验，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，立足于社会。

　　其次，我深刻的明白了，服务是一个游乐园这种服务场所的核心竞争力，是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。

　　店长经常说“我们不仅要让客人玩得愉快，还要让他们真正感受到我们的星级服务。

　　经过了这段时间的实习,使我对游乐场所的基本”业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,服务行业更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:

口到,眼到,神到,一项都不能少。

对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;

尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其他解决方法。

　　茱迪糖果世界的工作锻炼了我的服务意识,使我养成了我面对客人泛出微笑的好习惯;

学会了用标准的礼仪礼貌待客。

最后，关于如何宣传的任务中，让我受益匪浅。

第一步：

制定合适的宣传彩页；

免费体验券是一个很有诱惑力的方法，一听到免费，很多人都会对之敏感。

一旦他们在、走进我们的公司，我们的目标就达到了。

免费的项目有限，只有我们的项目足够优秀，家长一定不会扼杀孩子的欢笑，让孩子体验更多的有费项目。

第二步：

选择合适的人群密集点；

儿童游乐场的宣传目标为年龄在2-18岁的人群。

　　如何宣传才能做到实现利益最大化，用数学的观念，可以建立一个合适的数学模型。

以发传单为例，一般说来，幼儿园、实验小学、游乐场、动植物园、公园、广场以及各种旅游景点为搞好宣传的属选目的地。

在这里我们可以很轻松的找到目标人群。

至于宣传的重点需要根据实地考察来定。

第三步：

确定目标人群；

作为山东省最大的室内儿童游乐场，具有中档以上的消费水平的人群才会有效。

　　所以根据衣着一般可以确定目标人，毕竟这是现实，只有这样才能提高命中率。

第四步：

工作人员的宣传能力，要做到“准、简、。

如何留住匆匆的行人就要，就要看你怎样吸引对方。

用卡通玩偶来吸”引目标人群非常有效，孩子们都喜欢什么样的形象呢？

没错动画片里的人物完全可以。

这样，孩子们自动回来找你，做到事半功倍。

　　四、实践总结及体会：

　　虽然在茱迪糖果世界为期九天的工作结束了，但我的心路之旅还在继续，通过这段时间的实践，我除了掌握了游乐场的大致构造、工作程序之外，还体会到很多事情。

　　1、我们大学生，大多是在书本知识中成长起来的，对我国的国情、民情知之甚少，而社会的复杂程度，远不是仅凭读几本书，听几次讲座，看几条新闻就能了解的，社会实践则为我们打开一扇窗口。

我们大学生走向社会参加实践，亲身体验生活，看到了城乡差别，感受到了贫富差距；

在与人民群众的接触、了解、交流中受到了真切地感染和体验，从活生生的典型事例中受到了深刻的教育和启发，我们的思想得到了升华，社会责任感和使命感得到了加强。

　　2、这次社会实践还让我正确的认识了自己，对自己的成长产生了紧迫感，让我看到了自己和社会需要之间的差距，看到了自身知识和能力上存在的不足，让我重新认识、评价自我，同时也产生一种紧迫感和危机感，让我开始潜心思考自身的发展问题，不断地去提高自身素质和能力，以适应社会发展的'

需要。

　　3、这次社会实践还让我充分发挥了自己的知识和智力优势，培养了自身的劳动观念和奉献精神。

　　4、此次社会实践使我接近社会和自然，获得了大量的感性认识和许多有价值的新知识，使我能够把自己所学的理论知识与接触的实际现象进行对照、比较，提升了自己把抽象的理论知识逐渐转化为认识和解决实际问题的能力。

　　游乐场年终总结3

　　我很荣幸成为xxx园的一员，半年多来在领导的有效管理下，立足本职工作，增强服务意识，本着树立景区票务良好形象的原则，以优质的服务面对广大游客。

售票处作为xxx的第一形象，是游客认识和了解景区票务的窗口，我坚持保持良好的精神面貌，全面提升自身素质，熟练工作流程，保证服务质量，以树立景区票务窗口形象。

过去的半年中，我不断摸索，前进，工作中虽有失误和不足，却也积累了一定票务工作经验。

现将今年的工作予以总结。

　　一、思想方面：

　　能够认真学习和贯彻十八大精神，通过报纸、书籍、电视等积极学习政治理论，爱岗敬业，具有较强的责任心和事业心，积极主动认真学习专业知识的技能，虚心接受同事和领导的指导和批评。

　　二、工作方面：

　　1、认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。

工作上我对售票处的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识。

一直以来，严格遵照售票员岗位职责进行窗口售票，票款收银注意发现是否假钞和折损，按时足额上缴票款。

生活上及时打扫整理票厅，创造一个良好的工作生活氛围和环境。

　　2、坚持顾客至上，保持微笑服务，做到“打不还手，骂不还口”。

由于主观和客观的原因，有时对游客的要求不能及时满足，而给游客造成一定的不便，导致游客心怀不满，往后我要提前做好准备工作，积极及时的为游客服务。

　　游乐场年终总结4

　　20xx年就快结束，回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，现就本年度游乐场工作情况总结如下：

　　一、虚心学习，努力工作

　　在20xx年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。

我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。

另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用

　　二、心系本职工作，认真履行职责

　　对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。

做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。

加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，游乐场消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。

　　三、主要经验和收获

　　只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。

只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。

　　四、加强检查，及时整改

　　经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！

基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。

就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。

　　在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。

在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

　　在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传游乐场管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大游乐场员工做好模范带头作用。

在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。

我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！

　　游乐场年终总结5

　　20xx年，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名督导的职责，较好的完成工作任务，总结起来收获很多。

　　一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平

　　作为一名督导，首先，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。

这对我一个刚从学校毕业的学生来说，更是有太多的东西让我去学习，随着游乐场规模不断的扩大，对我们督导的工作提出了新的要求，通过学习，我总能提前学习好各方面的能力，为下面的员工做好指导。

　　二、员工管理

　　要做好了员工的管理，指导工作，督志虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，我们从这些烦琐的工作中也能总结出一个属于自己的管理方法。

　　三、现场的管理

　　现场行为规范，从整体来说我觉得控制得不是太好，其中仪容仪表这一块的话由于不是由游乐场发的工装，这就导致员工有机会找借口，而我还没有一个自己的办法去控制这一情况的出现，我要从以后的工作中吸取教训来应对和管理员工的现场行为规范。

xx是游乐场的门面，平时的人流量也是比较大的，卫生做得还不错，但是我觉得我自己在有些应该急的情况下我还不能完全的想到所有的办法来应对，同时我想对保洁的管理我也做得不到位。

抓好一级工作，给领导分忧，做为一个督导，能够在员工解决的问题，我决不去麻烦领导，对游乐场里的大事，不失时机的向领导请示汇报。

　　人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。