员工行为规范Word格式文档下载.docx
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④仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释。
⑤准确记录、转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回电。
⑥谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。
⑦工作时间与业务无关电话应简短扼要，精细工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。
2．名片
名片是员工对外交往的工具之一，使用名片，应讲究一定礼节。
①主动向对方递送名片，递送时身体销欠，使用双手，从正面向对方递出。
②接取对方名片同样必须欠身，双手，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务、妥善保留。
③谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照再认，结束后放入口袋或公文包保管。
④如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。
3．工作证、胸牌
①由企业发给工作证和胸牌，员工要随时携带工作证，员工在工作时，必须佩戴胸牌。
②工作证、胸牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，经部门领导签字，可到行政部人力资源部补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。
4．宴请
①衣冠整洁，准时到场。
②宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。
③陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可有两位陪客。
④分清主次位置，领客人就座后方可就座进餐。
⑤进餐时举止文明，不能醉酒失态。
⑥注意协调气氛，力求和谐友好，热烈，但不要喧宾夺主。
⑦不要在客户面前领取收据或付款。
⑧不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。
5．爱护公物，维护环境卫生
①养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不乱涂、乱画。
②办公室保持整洁，无污痕，文件入厨或摆放整齐。
③正确使用并爱惜饮用水器具，保持洁净。
④经常擦洗绿化植物，保持环境怡人
⑤车间保持井然有序，物品堆放整齐。
员工管理条例实施细则
一．个人资料
1．员工向人力资源部提供身份证明、学历证明、工作证明、近期体检报告、婚姻情况、子女证明及免冠近照，亲笔填报准确的个人资料。
个人资料如有变更，应及时通知人力资源部。
2．个人资料失实引起的一切后果一概由当事人承担。
二．报到程序员工接到录用通知后，应在指定的日期内报到，报到程序包括：
1．办理报到登记手续，领取考勤卡和员工手册。
2．与试用部门负责人见面，交接工作。
3．安排办公（工作）地点，领取办公用品（劳动工具）。
三．工作时间员工工作时间为：
1．每天八小时（用膳时间除外）。
2．确因工作需要，经批准可安排加班。
加班由部门主管合理安排。
四．试用转正
1．员工试用期一般不超过三个月。
试用合格并通过入职止岗培训考核后填写转正表，经试用部门负责人签署意见后报行政人力资源部。
由行政人力资源部负责人审批备案。
2．员工在试用期间如请假超过一个月，作为自动离职处理；
请假一个月内，则须延长转正时间。
五．工资
1．员工的工资，按企业规定支付。
付薪日期为每月的__日，支付上月1日至30日工资。
若付薪日逢休息日、节假日，则顺延至下个工作日支付。
2．员工工资总额由工资、奖金、津贴、福利等几部分构成。
3．薪酬的评定以能力、贡献、责任为主，按照分值制度、工作岗位、工作经验和工作能力的差异，确定不同的工资级别。
4．工资级别设置分为管理层和操作层两部分。
5．试用期员工只享受基本工资，经考核后总经理批准，享受正式人员工资发放制度。
六．福利
1．企业正式人员：
每月每人发放卷纸1卷、洗衣粉1袋、香皂1块、毛巾1条，女员工增加每月每人1袋卫生巾，三八女妇女节每个女员工享受若干活动经费。
（仅供参考）
2．全体员工（含试用员工）：
享用免费工作午餐。
3．每年组织春、秋游活动（管理人员）。
4．每年度结合年终总结会，组织全体员工联谊活动。
5．部门负责人的工资福利及待遇另议。
七．假期
1．按国家规定有薪法定假日每年__天。
2．婚假。
员工男方年满25周岁，女方年满23周岁结婚为晚婚，正常婚假为3天，晚婚假另加10天，共计13天。
需一次休完，不得挪作它用。
晚婚假为有薪假期。
3．丧假。
员工直系亲属（指配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、配偶的父母）或主要赡养人去世，可享受3天有薪假。
4．病假。
①员工休病假，必须持有合同医院的证明方为有效，急诊病休的医院证明和医务室开具的病假病休时间最多不得超过3天；
非急诊未经医务室同意，擅自在非合同医院就诊又无正当理由，则视为旷工，一切费用处理。
②员工休病假一天以上者，按实际病假天数扣发工资；
全月累计病休7天以上者，发岗位工资50%。
5．公假。
公派出差或临时参加各种会议、学习、培训。
6．除以上各类假期外，其余因各种原因请假的均视为事假，当月事假最多不得超过3天；
全年不得超过10天。
八．员工辞职员工因故辞职，应提前30天递交书面报告，经批准后到人力资源部填写《员工离职单》，办理离职手续：
1．本部门手续交接，归还公司有关资料、文件、办公用品、劳动工具、《员工手册》和其他公物。
2．凡借欠公款者，需予清还。
九．考勤制度
1．员工上下班必须签到、签退，并应准备充分时间更换制服，以准时到达工作岗位。
2．违反上述规定或代他人签到者，连同一起每次扣除工资100元，连续三次以上除作上述处罚外，本年度工资级别不予上调。
3．员工无故不上班作旷工处理。
旷工半天扣除当日工资，旷工一天扣除当月工资的50%，旷工两天扣除当月工资总额，旷工三天（含）以上者，作除名处理，企业不负责其一切善后事宜。
4．员工需请假时，须由部门负责人签署意见，报人力资源部备案；
单位、部门经理级以上员工，由主管副总经理签署意见，报人力资源部备案，得到批准交接好工作后，才可离开工作岗位。
5．员工请病假，需医务机构出具建议休息的有效证明。
6．员工请事假，扣除当日补贴和工资全额。
7．员工因参加社会活动，经领导批准给予公假，工资照发。
8．员工市内公干或赶外地出差必须到考勤员处办理登记手续，填写出差单，不完善手续者，按旷
工处理。
十．权利保障
1．员工享有企业规定和制度赋予的权利，企业予以尊重和保障。
2．对于明显违反《员工手册》的指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的责任和权利。
3．对违反人事管理制度而使员工自身利益受到侵犯的行为，员工有权向企业主管提出申诉以得到公正待遇。
十一．奖励与处罚为实施有效的管理，创一流服务水平，获最佳经济效益，制定奖励与处罚条例如下：
1．奖励种类
通报表扬、物质奖励、奖励晋升
2．奖励条件对改进企业管理，提高服务质量有重大贡献者。
①在服务生产中创造优异成绩者；
②工作态度好，为企业创造良好声誉者；
③及时采取措施，防止重大事故发生者；
④提出合理化建议，经实施有成效者；
⑤控制开支、节约费用有显著成绩者；
⑥敢于抵制不正之风，事迹突出者。
3．奖励的审批权限
①通报表扬由部门负责人批准，报人力资源部备案；
②物质奖励和立功嘉奖，由部门负责人提名，报总经理批准；
③奖励晋级，由部门负责人提名，人力资源部审核，报总经理批准。
4．过失种类
①甲类过失（属轻微过失）
a．无故迟到、早退或上下班不签到，或擅自调整班次；
b．当班不着工作服，不佩戴员工牌或员工牌佩戴不适当，不修边幅，衣着不整齐；
c．当班时串岗、聊天，收听广播或阅看书报；
d．当班时嚼口香糖、吃零食、在食堂以外进食或将工作餐带出职工食堂；
e．在公司内大声说话，追逐打闹，勾肩搭背；
f．工作服务效益欠佳，达不到工作基本要求；
g．随地吐痰，乱扔烟头和废弃物，在禁烟区吸烟；
h．第爱护衣柜、宿舍和公共场所的整洁；
i．不注意节约水、电、饭菜，不爱护机械设备、工具器材等公物。
②乙类过失
a．委托他人或代人打卡，下班前没有与下一班交接工作而擅自离开工作岗位；
b．不遵守门卫制度；
c．未经批准使用企业设施和设备；
d．未经批准私配钥匙或打私人电话；
e．收取小费不上缴或私自处理顾客丢下之财物（包括书、报）；
f．工作疏忽大意，造成顾客的财物损失和破坏；
g．当班时睡觉或无故中途停止工作、喝酒或带有醉态、打扑克、织毛衣以及办理个人私事；
h．对顾客或同事不礼貌、不庄重、粗言秽语、出言不逊或恐吓威胁；
i．挑拨事非、乱传闲话、影响团结、扰乱安宁；
j．超越职权范围擅自做主，对无关本职事件随便作答造成损失；
k．消极怠工或在业务学习培训期间不认真、不刻苦、不虚心，达不到标准；
l．不尊重同事和上下级，不服从管理；
m．发现物品丢失、损坏，不上报或谎报。
③丙类过失（重大过失）
a．当月无故旷工2天或全年累计旷工5天；
b．偷看、偷听和散布传播黄色刊物、录像、录音；
c．赌博或变相赌博，以及进行其他带有赌博性质的活动；
d．道德败坏、生活作风不正；
e．殴打他人或互相打斗、聚众闹事、煽动并参与斗殴事件；
f．危害他人，调戏或欺辱他人；
g．偷拿、骗取顾客或他人的财物；
h．携带或收藏其他禁品
i．蓄意破坏或浪费各种设施、设备和顾客财物；
j．无理拒绝接受任务，不服从正常调动经教育不改；
k．爱国家法律及治安条例处罚。
5．纪律处分与处分程序
①甲类过失的处理。
凡第一次发生甲类过失的，由部门主管提出警告，并填写过失提醒单，以示注意，同时扣发当月岗位工资20%。
②乙类过失处理。
在半年内凡再次出现甲类过失或第一次出现乙类过失时由部门主管填写乙类过失单，写明犯规细节，提出严重警告予以惩戒。
犯规者接到通知后，需在过失单上签名，倘若本人执意不签名，只要情况属实，处分同样生效。
过失单由部门送行政部人力资源科归档，同时扣发当月50%岗位工资。
③丙类过失处理。
凡出现丙类过失或在一年内接到三次过失单，由人力资源部立即查清事实，提出处理意见上报部门，由部门负责人与人力资源部协商后报总经理，总经理视过失性质、情节轻重、影响大小和本人态度作出辞退或即时开除处理。
十二．处分的审批权限
1．过失提醒单和过失单由主管以上负责人员签发生效。
2．辞退和开除由部门负责人提议，人力资源部审核报总经理或副总经理批准生效。
《员工手册》修订、解释与收到函
一．修订、解释
1．公司可根据业务及管理的需要，对《员工手册》进行修改。
2．《员工手册》由人力资源部负责解释。
二．收到函
致：
XX企业人力资源部兹收到《员工手册》壹份。
经认真阅读，本人明白手册详细内容。
谨此声明，本人愿意遵守执行。
签名：
日期：
注：
请于收到《员工手册》两周内将此单返还人力资源部。
第7章全面形象管理
企业全面形象管理（TIM）通则
一．总则第一条为了不断升华公司的经营理念，创造和形成统一的公司形象，提高公司的凝聚力和竞争力，强化公司对社会的责任，特制订本管理制度。
第二条本管理制订由企业全面形象管理委员会负责解释、组织实施。
二．企业全面形象管理（TIM）组织与职能第一条企业设立全面形象管理委员会。
企业全面形象管理委员会由下述人员组成。
主任：
由CEO、总裁、总经理、财务总监、各部门负责人组成。
委员：
由副总裁、副总经理、财务总监、各部门负责人组成。
第二条企业全面形象管理委员会职能如下：
1．有关企业全面形象管理文件的制作。
2．有关企业全面形象管理标准的制定。
3．有关企业全面形象管理活动的组织与实施。
4．有关企业全面形象管理工作的督促与检查。
第三条企业全面形象管理委员会下设企业全面形象管理执行工作室。
主任由企业办公室主任兼任，其工作职责如下：
1．根据企业的实际和发展要求同，对企业全面形象建设的理念系统、行为系统、视觉系统三个系统进行、研究与定位。
2．开展广泛的企业全面形象调查，不断提出企业全面形象建设报告等建议。
3．对企业全面形象建设各种方案的实施进行分析、测评，提出意见和建议。
4．在企业全面形象管理委员会的指导下，对全面形象管理工作进行督导。
三．TIM管理内容与要求第一条公司哲学（略）；
第二条公司价值观（略）；
第三条公司精神（略）；
第四条公司目标（略）；
第五条员工行为规范（略）；
第六条员工工作与社会活动礼貌用语规范（略）；
第七条公司各种标识规范（略）；
第八条公司各类印刷品规范（略）；
第九条公司各种用具、工具标记规范（略）；
第十条公司各种文件制作规范（略）；
第十一条公司广告规定（略）；
第十二条公司参展设计规范（略）；
第十三条公司产品包装规范（略）；
四．企业全面形象管理（TIM）的实施第一条企业将全面形象管理制度分发给公司员工，人手一份。
第二条企业每年两次（年初、年中）组织员工学习《全面形象管理制度》。
第三条企业员工必须能熟练背诵公司哲学、公司价值观、公司精神、公司目标。
第四条企业一切活动都必须渗透全面形象管理（TIM）意识，按全面形象管理（TIM）建设的要求做好
有关工作。
第五条对违反《全面形象管理制度》有关规定的当事人和其负责人追究责任并给予批评与处分。
第六条企业有关工作涉及互第三章第七到十三条有关规定的必须严格按规定执行，如有失误，视
其情节，按造成的经济损失和社会影响的大小，予出开除、记大过、记过、罚款等处分。
第七条企业全面形象管理委员会，每季度检查总结一次企业TIM管理工作，并写出书面报告，予以通报。
企业TIM建设准则
1．树立统一的企业价值观，最大限度地调动员工的积极性，把企业建成具有高度凝聚力、组织力和创造力的实休。
2．自主经营，全力投入竞争。
3．亲近顾客，服务至上。
4．锐意创新，策略灵活，敢担市场风险。
5．以销售为导向，创造新的需求，主导人群消费。
6．细密的专业分工与夫条件的通力协作相统一，以实现大批量的社会化生产。
7．高度重视信用，将多途径集聚的资金用活。
8．实行科学化的决策与控制。
9．依靠软性因素与硬性制度相结合的科学管理体系。
10．及时引进科技新成果，高度重视包括技术改造和新产品开发在内的企业自我更新。
11．实施全面质量管理。
12．加强信息的输入（情报）与输出。
13．健全独立会计制度，注重投入与产出的精确换算。
14．建立能协调企业各方人员责、权、利等因素的分配机制。
15．企业除了重视利润目标，更加重视的是人文目标：
因为人文目标关系到人的价值的实现、人的发展和前途，惟有它才是企业的终极目标。
企业TIM建设契机
1．新企业成立、兼并、合并成企业集团。
2．配合车内或国际重大活动、
3．创业周年纪念。
4．进军海外市场，迈向国际化经营。
5．新产品开发上市。
6．企业扩大营业内容，朝多元化发展。
7．企业改变经营战略。
8．参加大型展览会。
9．提升品牌或品牌风格为企业商标。
10．经营存在危机。
11．企业形象落伍。
12．企业实态与企业形象不吻合。
13．经营理念需要重整与再建立。
14．竞争性产品性格模糊，品牌差异性不明确。
15．企业情报信息系统薄弱。
16．设计非系统化，管理非系统化。
企业TIM视觉识别项目要素
一．基本设计要素企业名称标准字企业标志、专用字体共同的制服企业物质企业造型商品名称标准字
其他附加的要素
印鉴类
二．企业证件徽章臂章名牌企业旗帜名片企业专用笔记本
三．文具类主管专用便条纸传达消息专用纸企业专用便条纸业务用原稿用纸各种商谈专用便条纸固定信封小型信封表格用纸稿纸备忘记录便条纸文件类送给单企业专用袋介绍信用纸其它用途的文具
四．对外帐票类订单、售购单估价单、帐单各种通知、确认书、明细表委托单类各类申请表、送货单各种事务用帐票契约书类票据、支票簿收据
五．商号类企业名称招牌建筑物外观、招牌室外照明、霓虹灯、各种照明设备大门、入口指示、室内参观指示指示牌橱窗展示活动式招牌各种标示板百叶窗指示板路标招牌、指示用的各种商标
纪念性建筑物
建筑物外观标准
商业用标准招牌
经销商用各类项目
六．交通工具外观识别业务用车、载运用车小货车、巴士各种货车叉车、吉普车、特殊车辆其他重要机器类
七．POP类广告目录、业务明细表销售促销企划书、提案表展示会中各摊位的参观指示展示会用的各种显示装置公关杂志等促销宣传物广告海报销售展览手册、技术资料类消费者使用教材、说明书邮寄广告方式公司一览表各种促销用视听软件记者发布会用资料袋目录资料袋各种新产品类季节问候语大众传播广告一般报纸广告一般杂志广告各种专门杂志广告各种不同对象的媒体广告收音机广告、有声广告类电视广告、CF片尾图案其他有广场的广告
八．商品及包装类商品包装包装箱、木箱、小箱各种通知书各种包装纸各种商品设计、徽章包装用的信缄、粘贴商标、胶带专用的包装材料的包装标准各种商品窗口各种商品标签、外观
九．制服男性制服（夏季、冬季）女性制服臂章安全盔、工作帽男性工作服女性工作服研究员用作业服等有企业标志的外套、伞领结、手帕领带别针、领带其他的便服（球队制服、T恤等）
十．其他的出版物、印刷物公关杂志、报纸股票年度报告书调查资料、调查报告企业自办报刊各种出版物、企业简史等企业状况奖状、感谢状
十一．待客用项目洽商的柜台接待客户用的家具、用具标准的室内装饰项目（时钟、壁饰）客户用文具类专用食品类坐垫工厂实习者用的种类事物背包、包袱巾
企业M实施方法
一．推进TIM计划的途径
1．TIM的导入计划是一种程序，按照政府和预定时间，循序进行作业，以便达到所期待的成果。
所以，如欲获得良好的TIM效果，就必须制定理想的程序。
那么，如何制定适合公司的TIM导入程序呢？
关于个问题，TIM委员会必须充分检查，制定合乎企业目的和方针的程序。
一般而言，TIM程序通常以TIM导入计划的形式表现。
2．各公司的TIM导入计划，会依企业特性和问题特性而有所不同，但其原则性的程序则大致相同，均可分为“调查”、“企划”、“实施”三大步骤。
调查工作必须把握现状、观测事实，并加出分析。
许多公司在导入TIM时，事前调查作业不够充分，因盯无法掌握现状，常制出缺乏依据的企划；
这种企划内容不合理，根本无法获得良好成效。
3．企划必须出调查结果为基础，配合基本思想，根据政策方向和表现重点而提出构想，同时为了利于实施作业，最理想的企划是明确指出具体可行之道。
TIM的实施阶段是根据企划内容，出新思想为基础而开发新的识别系统，并且将此新系统向公司内外发表。
二．企业TIM导入的规则TIM导入计划有其预定的实施期限，且包括许多复杂的项目，必须循序渐进，才能得到合理的结论和优秀的视觉系统。
此外，为了配合企业目的，在计划阶段应注意如下各项：
1．进入实施成果阶段的期间不可太匆促所谓“先下手为强”，企业活动亦然。
但是在公司确认TIM的导入方针后，如果匆忙而机械地勉强排定计划，反而会产生反面效果。
有些公司的总经理或高级主管不了解这点，一定要按照排定的期限，订立勉强的流程计划，以便配合公司周年纪念日的庆典等情况。
其实，配合周年庆典来发表TIM的做法，必须在期限内办理的事项很多，包括“方针的确定”、“公司名称的确定”、“企业标志的确定”、“基本设计系统的确定”、“对外界发表”、“适用设计的相关事宜告一段落”等，为了节省时间，而计划把这么多的工作勉强在匆促的时间内完成，容易变成一份难出实行的TIM计划表。
2．设计开发作业的时间不可太匆促TIM的设计开发作业中，最重要的是在基本设计开发期间由参加设计者充分地加以检查。
在设计开发作业的最初阶段中，为了让大家能提出优秀的构想，进行设计造型的探索等，就要安排充分的检查时间；
之后，进入实际作业时，也须有足够的时间，不可订立机械性不合理计划，强迫工作人员仓促赶工，使得实施作业困难重重。
3．重视逻辑性而循序推进TIM作业TIM的计划过程、背景、导入的必然性和成果等结论，以及TIM开发的经过，都必须选用对内、外发表的机会加以反复说明，绝不可马马虎虎地推行TIM，丧失公司本身对员工和外办人士的说服力。
尤其是推进TIM计划时，有关企业问题的探索、调查工作，根据调查结果而作判断的过程，如果进行得不理想，日后便很难对员工或外界人士说明清楚，同时也会使得TIM的成效不彰。
因此，不论高级主管们如何地要求赶工、赶时间，TIM作业都必须确实执行，重视逻辑整合而循序渐进。
4．变更公司名称、品牌时，必须办理法律手续，制定充足的作业时间，公司名称的变更通过股东大会的决议，而品牌的更新也需办理有关商标权的法律手续。
尤其是的确定，如何办理得顺利，往往会历经2～3年的时间；
这种花时间的作业，事先必须考虑周详，才能制定出实用性强的TIM计划。
5．发现TIM计划不合理时，应尽快重新制定TIM计划的流程安排，必须考虑前后作业间的关联性，因为前面的作业结果必然会影响到下一步作业。
根据调查结果，有时也须安排追加调查；
综合性的检查结果，有时会产生需要变更公司名称的情况；
识别系统的企划，也会影响设计开发的条件；
有些设计需先做各种测试，或重新进行设计开发作业。
因此，如有必要，应重新编列流程图，要从实际出发需追加删改的重要作业时，应重新计划。
三．企业TIM导入的具体实施
No
项目
作业内容
1
TIM计划的开始和确认
①有关导入TIM的企业被批准，TIM计划的
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