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企业信息化是我国为了推进整个国民经济信息化所提出的调整方案的重要组成部分，是实现全社会信息化的前提和基础。
企业信息化是指企业利用现代化的信息技术，通过对现有信息资源的进行深度开发和广泛利用，不断提高企业的生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而达到提高企业经济效益和企业竞争力过程目的。
从管理的角度看，企业信息化是对企业中的信息进行系统化、集成化、自动化的过程，也就是对企业信息系统的规划、实现、运行和管理的过程。
2.1.3企业信息化的概念
关于“企业信息化”的表述从不同的角度、对不同的对象可以有不同的理解.对于中小企业，企业信息化是指企业结合自身业务的特点，在企业的生产、经营、设计、管理、决策等各个环节、各个层次和各个方面，充分利用计算机、互联网、通信工程及数据库等现代信息技术以及设备，充分开发、广泛利用企业内外部的信息资源，实现企业信息流、物流、资金流、工作流的有效集成和综合管理，从而达到优化配置企业内外部的各种资源，不断提高企业管理的效率和水平，进而提高企业经济效益和竞争力的一个动态化的过程。
2.1.4企业信息化的内涵
企业信息化的内涵包括以下几个方面：
目的：
企业进行信息化建设的根本目的就是增强企业整体的的核心竞争力。
企业在的不同阶段具有不同的目标：
加快内外部信息的收集、传递、处理的速度，为企业生产经营与决策提供服务；
通过CAD、CAPP、CAM等软件的应用，提高新产品开发的速度，增强产品竞争力；
科学的安排生产，提高交货及时率，降低库存，减少成本，提高经济效益；
建立面向Internet的网络，逐步实现BtoB、BtoC等形式的电子商务；
手段：
计算机技术，网络技术、数据库技术、管理思想、设计制造理论等涉及的企业的各个部门，包括企业的营销、生产、设计、制造、管理等所有部门功能进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护组成企业信息化是一个人机合一的系统，包括人、计算机网络硬件、系统平台、数据库、通用软件，应用软件、终端设备等。
2.1.5企业信息化的意义
从宏观上看，企业的信息化建设能够增强国家经济快速可持续性发展，增强国家的综合实力；
有利于国有企业改革与脱困。
在综合性的运用好国家已经出台的各项政策的同时，利用现代化信息技术，有效地开发和利用现有的信息资源，可以改善企业管理，提高竞争力和增进企业的经济效益。
现代信息技术的发展，为我们开发和利用信息提供了强有力的技术支持。
只有实现了信息化,企业才有抓住机遇，实现健康发展。
从中观上而言，企业信息化有利于提高企业的核心竞争力，让企业适应市场化竞争的要求；
有利于提高企业的管理，实现管理的有条不紊；
提高企业的设计效率，缩短了设计周期，保证了设计质量；
降低了企业的库存，节约了占用资金，节约了生产材料，降低了生产成本；
缩短了企业的服务时间和提高了企业的客户满意度，并可及时的了解客户需求；
从微观上看，企业信息化可以降低技术人才的劳动强度，直接运用计算机实现繁杂、重复然而有简单体力劳动，提升技术人才的脑力价值；
改善职工的工作环境。
2.2 SAAS的概念及模型
2.2.1 SAAS的概念
到现在为止,学术界和产业界没有对SAAS形成统一的定义。
在现有成果的基础上,本文把SAAS定义为:
以托管方式部署软件,通过Internet存取来实现应用功能的软件应用模型。
SAAS的主要特征体现在应用代码所处的位置和部署存取代码的方式。
SAAS以一种通过Internet提供软件的模式来实现。
SAAS提供商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据自己的实际需求,通过互联网向提供商订购所需的应用软件服务,按照订购服务的种类、用户数量和租用时间向提供商支付费用,并通过互联网获得提供商的服务。
在SAAS模式下客户不需要再购买软件许可（Li2cense）,而是改用向提供商租用基于Web的软件进行企业经营活动管理。
2.2.2 SAAS方案模型
SAAS模式与ASP模式一样，都具有“软件即服务”的理念,但是SAAS比ASP要复杂得多。
传统的ASP只是针对每个客户的需求定制不同的应用服务,但是没有将所有的客户放在一起考虑。
而在SAAS模式下,用户和Web服务器上的应用之间增加了一个中间层,用来处理用户的定制、扩展性和多用户的效率等问题。
成熟度模型可以很好地显示SAAS在架构上与ASP模式的不同,如图1所示。
图2.2 SAAS成熟度模型
1.成熟度模型级别1是ASP模式的应用架构。
从技术角度来说,每个客户使用一个Web站点、一个数据库或者虚拟目录。
每个客户都可以运行提供商为自己定制的实例,完全独立于主机上运行的其他客户实例。
提供商要根据客户的需要,对数据库中的应用代码和数据结构作定制化的修改。
2.成熟度模型级别2的特点是所有客户都运行相同的代码的实例。
从技术角度来说,所有客户都是使用统一的安装包,代码库修改能够立即作用于所有的客户。
提供商提供详细的配置选择,让客户能够改变应用的行为和外观。
不同的实例在代码层面上彼此相同,但是应用数据是相互隔离的。
3.成熟度模型级别3的特点是用单个的实例来满足不同的客户需求。
从技术角度来说,所有客户使用同一套应用程序来承载所有的客户实例,使用一个数据库来保存所有客户的数据,因而资源的使用效率将大大超过级别2。
提供商采用可配置的元数据来为不同客户提供体验和特性集,采用授权与安全性的策略可确保不同的客户的数据相互区分开来。
4.成熟度模型级别4是SAAS应用的最终目标,属于成熟度模型的最高一级。
提供商在负载平衡的服务器群上为不同客户提供主机服务,运行相同的实例。
不同客户的数据彼此分开,可配置的元数据可以提供独特的用户体验与特性集。
这种架构的SAAS系统可轻松适应大规模客户的需要,可在不对应用进行额外架构设计的情况下根据需求灵活地增加或减少后端服务器的数量。
2.2.3 SAAS在中小企业的商业模式上带来转变
SAAS作为一种新型的软件应用模式,目的是为了实现由企业内部部署软件向软件即服务方向的转变,在更深层次上带来了商业运作模式的转变,其所带来的商业模式模式转变主要包括:
将软件的“所有权”从客户手中转移到外部提供商手中;
将技术基础的设施和IT的管理等方面的责任从客户转移到提供商身上;
通过专业化和规模经济来降低提供软件服务的成本。
1.软件所有权发生改变
传统的软件销售方式是客户为使用软件而向软件提供商购买许可证,并在属于客户或客户控制的硬件上安装客户需求的软件,而提供商则根据许可证协议或技术支持协议提供相应的支持。
客户可以说“拥有”软件,并且可以根据需要随时使用软件,没有使用时间和次数的限制。
而SAAS模式将软件的“所有权”从客户转移到软件提供商。
客户不再直接“拥有”软件,但是要为运行在提供商服务器上的软件支付费用。
2.T投入发生转移
在用传统软件方式构建的IT环境中,大部分预算都花费在硬件购买和专业服务上,而软件预算只占较小份额。
但是在采用SAAS模式的环境中,SAAS提供商在自己的中央服务器上存储众多重要的应用和相关数据服务,并拥有专业的技术人员来维护软硬件,这使得企业客户不需要购买和维护服务器硬件,也不需要为主机上运行的软件提供技术支持。
因此在SAAS模式，下大部分IT预算仅能用于软件。
3.规模经济产生边际成本递减
SAAS模式与传统模式相比，很大程度上节约成了本。
对于可扩展性较强的SAAS应用,随着客户数量的增多,每个客户的运营成本将会不断的降低。
当客户量达到一定的规模后，提供商投入的硬件和专业服务成本就可以与营业收入达到平衡。
在此之后,随着规模的不断增大,提供商的销售成本不受很大的影响,利润就开始增长。
2.2.4 SAAS的发展趋势
Gartner预计到2013年将有40%的软件采用SAAS的方式交付,而IDC公司的统计显示2006年SAAS模式软件的收入只占整个CRM市场收入的12%,在ERP和供应链管理软件领域这一比例还不足4%。
由此可见SAAS的市场正在迅速成长,但是目前依旧只处于启动阶段。
国际上SAAS提供商大体可以分为两大类:
Salesforce、RightNow等新兴的专业提供商以及微软、SAP、Oracle等传统软件供应商（在出售传统软件授权之外,将SAAS作为一种附加的软件交付方式）。
而在我国SAAS运营模式主要是由政府牵头推动的中小企业公共化服务平台,其应用主要集中于在线OA、在线CRM、在线进存销管理等方面。
SAAS的发展将会出现平台化、普及化、集中化等3大趋势,具体如下:
1.任何规模的企业都可以从SAAS中获利。
一些大型机构为提高自身竞争优势,将越来越多的局部应用外包,如Honeywell、惠普等都依赖Taleo提供的的SAAS模式的人事管理解决方案。
2.应用架构要求提供商能够提供元数据建模,让软件变得更加适合业务扩展。
因此由模型驱动的SAAS平台是未来开发的必然方向,其目标是为了实现可服务化、可配置化、可管理化和可模型化。
3我国中小企业信息化的管理现状
3.1我国企业信息化的进展
早在20世纪50年代，我国就已把计算机列入了重点发展领域，但计算机的应用主要停留在科学研究工具的水平上。
然而把它引入管理领域，当作提高整个社会经济管理工作效率和水平的手段一直是一个空白。
但是在改革开放后特别是近十年来这种状况有了很大改变，信息技术逐步在各个企业的各个领域获得应用。
近20年来，我国企业内部业务管理信息化主要经历了三个阶段：
会计电算化阶段（80年代中期——1997年）；
财务业务一体化阶段（1995年——1999年）；
从财务管理软件或制造资源计划（MRPII）转向企业资源计划（ERP）阶段（1997年——至今）。
总体来看，近几年采用了管理软件的企业，大都使管理规范化了，加强了对企业的监督，堵塞了各方面的漏洞，取得了良好的投入产出效果，将传统的“人盯人”的管理方式转变为规范的、程序式的科学管理，使管理水平得到了很大地提高。
实践证明，推行管理信息化的意义不只是在于提高管理效率，更重要的是，它有益于转变企业思的想观念、转换企业运行机制和提高员工整体素质，缩小了企业我国与国外先进企业的管理水平的差距，提高了企业竞争力。
3.2中小企业信息化的现状
近年来，中国中小企业保持快速发展，规模逐步壮大。
第二次全国经济普查数据显示，全国共有从事第二、三产业的法人单位709.9万个；
产业活动单位886.4万个；
有证照的个体经营户2873.7万户。
中小企业在吸纳社会就业、服务社会、完善市场结构、保持经济持续稳定增长、实现科技创新与成果转化、增强经济活力、促进地区经济协调发展等方面发挥着十分重要的作用。
2010年中国中小企业数量已占全国企业总数的99%以上，创造的最终产品和服务价值占国内生产总值的60%左右，为全国80%的城镇提供了就业岗位，上缴的税收约为国家税收总额的50%.，在增加就业、推动经济平稳较快发展、扩大出口、推动创新、维持社会稳定等方面发挥了不可替代的作用。
同时，中国75%以上的企业技术创新、65%的发明专利、80%以上的新产品开发，都是由中小企业完成的，以中小企业为代表的非公有制经济在中国经济社会发展中的地位和作用不断增强。
中小企业的快速发展离不开信息化的助力。
信息化能够进一步提高中小企业的运行效率，促进中小企业公司制度规范与完善，为中小企业节约运营成本。
中国政府也将中小企业信息化建设作为国家信息化的一个重要方面。
《2006-2020年国家信息化发展战略》提出，到2020年，我国骨干企业网上定单的比例将达到70%，经常性应用电子商务的中小企业数量占全国中小企业总数的比例提高到40%.政府对中小企业信息化的持续推动大大加快了中小企业信息化应用的步伐。
中国中小企业信息化投入持续增长，信息化投资规模连创新高，赛迪顾问数据显示：
到2009年底，中小企业信息化投资规模已经达到2022亿元。
中小企业信息化本身还面临一些困境。
首先，中小企业成长波动性大导致缺乏信息化规划。
中小企业由于人员素质、技术水平、管理水平、生产规模和资本积累等方面的劣势，市场竞争力不强、受外部经济和政策环境影响大，企业成长波动性很大，成为大型企业的机会屈指可数，破产倒闭的情况时有发生。
因此中小企业制定长期战略的意愿不强并且意义不大，直接影响了企业对信息化建设的规划，信息系统选择主观因素大，企业领导人对信息系统采购的决策权较大。
导致信息化建设缺乏整体考虑，信息不共享、不匹配现象普遍，信息化效果不尽如人意。
其次，传统的软件应用和部署模式难以适应中小企业的发展特点。
而传统的软件购买之后必须在企业中进行部署、实施，短则几周，长则几个月甚至数年。
另外，除需要支付给供应商的软件费用外，传统的软件还必须有大量的配套软硬件才能运转起来：
需要购买服务器，安装相应的基础软件，如操作系统、数据库、中间件等，而这些配套的软硬件价格往往超过了管理软件本身。
这种高投入且高风险的软件应用模式与中国中小企业的发展特点不相适应影响了中小企业进行信息化建设的步伐。
4中小企业信息化的发展困境分析
4.1中小企业信息化存在的主要问题
中小企业在不断发展壮大的过程中,对内要逐渐完善自己管理的水平,对外要迎接日趋激烈的市场竞争,而信息技术的出现为它们提供了最好的解决途径。
但是,受管理观念、员工素质和经营条件的限制,大部分中小企业技术产品辩识水平较低、购买能力有限、使用环境较差、信息化建设的专业技术人员缺乏，即使在一些比较重视信息化建设的企业中,计算机也只是更多地被用于打字机或电子帐本,不仅没有用于实现企业内部的网络互连,而且在企业业务过程中也基本上没有直接借助计算机的帮助。
根据有关研究发现，目前我国中小企业信息化水平还处在非常初级的阶段，信息化的应用更没有得到普及。
真正实现OA、CAD、MIS系统的企业在我国1000多万中小企业中所占的比例还不到10%，作为企业电子商务的核心——ERP系统，已实现的企业仅为2.9%，而且，还有将近一半的企业没有使用计算机。
4.1.1认知过程的困惑
1.一些中小企业不能系统地了解企业信息化建设的知识。
甚至一些企业管理者，把信息化建设单纯理解为对计算机的操作，却没有意识到企业信息化建设是一个复杂的、系统的工程。
在这些企业中，往往都认为将计算机软件和硬的配置完成，就意味着信息化建设的完成，这些有失偏颇的认识导致企业的信息化建设根本不能收到应有的效果。
2.中小企业面对铺天盖地的技术名词和不断发展变化的软硬件市场，感觉无所适从。
企业很难找到一个帮助他们选择所需要的网络设备的咨询公司。
导致企业产生了“恐网症”，从而对企业的信息化建设非常排斥。
4.1.2信息化建设过程中，困难重重
1.企业领导层支持和重视的力度不够
由于企业信息化建设不只是开发软件和建立计算机网络，更重要的是实现企业的新型管理制度建立以及业务流程重组，在进行这一系列工作的时候，如果企业一把手不支持的话，工作就很难开展；
与此同时，中层领导对信息化建设的消极对待或抵制也是影响信息化建设的问题。
2.缺乏统一的规划，没能成立专门机构、设置专职领导
由于实现企业信息化是一个逐步提高、不断改进的过程。
因此，企业在信息化建设之前就必须存在系统的规划。
但是，很多中小企业在信息化的过程中，由于没有专职领导进行统一的指挥，而是各个部门各行其事，仅从本部门业务出发，而不考虑其他部门有没有已建立起与本部门相当的技术，这就造成了企业内部“信息不对称”，这不利于企业的信息化建设。
3.资金投入不足
有些企业因为信息化短期内不能获得收益，因此对企业信息化不够重视，所以资金的投入严重不足。
调查显示，有70%以上的企业意识到自己对信息化建设的投入不足。
而在发达国家，企业信息化建设的投入均占总资产8%以上。
4.缺乏专门人才
在我国从事企业信息管理工作的大部分是纯粹的计算机技术人才，他们对于管理方面的知识非常欠缺，甚至有些人员对计算机应用停留在较低层面。
从整体来看，当前网络人才整体的结构存在着着两个不合理：
其一为，人力资源配置不合理；
其二为，人才结构不合理。
根据浙江省对全省506家企业信息化现状的问卷调查显示，有54.67%的企业认为内部缺少专业人才是信息化建设的主要障碍。
4.2 中小企业应用SAAS的优势
SAAS减少甚至解除了企业购买、构建和维护基础设施以及应用程序的需要。
对许多中小型企业来说,SAAS是帮助其应用先进IT技术的最好途径。
在中小企业信息化过程中，SAAS具有多方面的应用优势。
4.2.1技术架构先进
SAAS的技术在架构之初就考虑了其可扩展性、多用户定制、隔离以及数据扩展等问题,，其元数据的可配置性使平台底层具备着可定制能力,这就能够充分满足企业个性化的需求并实现快速响应企业需求变化。
4.2.2退出成本较低
SAAS是“即用即买”的一种投资,企业不必一次性投资到位。
如果发现应用效果不佳,企业随时可以终止租用这种软件服务,而发生的退出成本也会较低。
4.2.3使用门槛较低
企业不再需要去负担IT基础结构建设以及应用程序的监控、维护、管理和灾难恢复,这在一定程度上缓解了中小企业信息化在财力、人力上的压力。
4.2.4交易过程简单而透明
在传统的模式中,企业在购买软件之前可以说对软件运行效果和实际功能的认识是模糊的。
而基于SAAS模式的软件却可以在Internet上一一展示出来,而且可以让用户试用一段时间,用标准化的报价对应标准化的服务。
企业能够很清楚地了解该软件服务的实际效用。
4.3 中小企业的SAAS应用需求
中小企业信息化的需求是各不相同的,同样对SAAS需求的内容和程度也是有着相当大的差别的。
下面对中小企业的SAAS应用需求一下进行简要讨论。
1.企业对SAAS的需求的程度主要依取决于其业务种类的多少和其复杂的程度。
如果企业业务类型多且杂,一般如果要实现多个信息化的目标,那么就需要将IT应用分成几块外包,利用SAAS的优势去处理很多复杂的交易。
如果企业的业务只是单一一项,处理起来就比较简单,那么对SAAS的需求就不是非常的迫切。
2.业务和销售区域的分布是影响企业对SAAS需求的重要因素。
有的企业业务发展快,销售点和办事处分布在全国各地。
要管理庞大的销售网络,用自建系统方法不仅难度大且很不经济,而且会影响整个企业发展的速度。
SAAS能为企业提供多种灵活的移动接入式数据管理和办公,可以为企业带来高效益和低成本的实现信息化的方式。
3.自身管理IT的能力也影响企业SAAS需求。
一般来说,很多大型制的造企业已经具有比较完善的IT系统,也拥有一支素质很高的IT队伍。
他们在考虑IT外包的时候,会平衡各种各样的因素,如流程修改的灵活性、内部系统的完整性等。
而对IT管理能力不强的中小企业来说,SAAS就是一个非常好的选择。
5中小企业如何应用SAAS发展信息化
5.1中小企业应用SAAS发展信息化的步骤
1.规划信息战略规划和制定中小企业信息化战略必须根据企业的经营策略来规划和组织企业的信息化建设，用以确保信息化应用可以支持企业战略的完成。
信息化规划和战略的制定是从上而下的，而规划和战略的实施却是从下而上的。
中小企业想要实现其目标和远景就需要从下面做起，而领导者应该为规划和战略的实施创造必要的环境，提供所需的人、财、物支持，并且在必要时通过一些变革性手段，如组织结构、认识的调整来推动规划的有效实施。
2.试用性价比较高的SAAS产品目前，国内大多数SAAS服务提供商都是提供产品试用的。
中小企业一般在准备应用SAAS模式发展信息化时都应做好试用工作，以帮助中小企业考察产品的实用性和有效性。
最后，通过对所有SAAS产品的阶段性试用，做出比较与评价并选择出几个作为下一步考察对象。
3.选择合适的SAAS服务提供商接下来，中小企业应该进一步对SAAS服务商及其产品进行更深入的考察。
在这里，应该遵循以下几条原则：
（1）考察SAAS服务商的资质、经济实力。
（2）更深入的考察SAAS产品的稳定性、兼容性、易用性及可扩展性等。
（3）考察SAAS服务供应商的服务队伍是否完善且及时，是否支持售前售后服务。
4.与服务提供商签订合同或承诺中小企业跟SAAS服务商之间只用租用费来维持关系，看上去很方便，但笔者仍然认为对中小企业来说合同比金钱的约束更能保障其利益。
5.2中小企业应用SAAS发展信息化的策略
中小企业基于SAAS模式发展信息化应掌握一定策略，以应对在这过程中出现的问题。
中小企业发展信息化的总体策略可以定位为总体规划、分步实施、效益驱动、重点突破。
下面对中小企业应用SAAS模式发展信息化的具体策略进行分析。
5.2.1“胡萝卜”和“大棒”并用
在应用SAAS模式发展信息化的过程中，由于方方面面的因素，例如SAAS产品在某些功能上确实存有缺陷、中小企业的员工由于发展信息化拒绝改变原有的工作方式方法以及利益相关体的利益变动等，都可能会导致员工对发展信息化进行抵制。
这时，中小企业应采取“胡萝卜”和“大棒”并用的策略，一方面积极帮助企业员工转变固有的思想观念，并采取相应的激励政策；
另一方面中小企业的领导、业务部门管理人员应通力合作，对实施信息化的整个过程进行实时监督。
5.2.2“稳扎稳打、小步快走”
中小企业应用SAAS模式发展信息化要“稳扎稳打，小步快走”，应按照已制定的步骤及方法，从规划到试用、选择再到最后确定，逐步稳扎稳打，最终实现中小企业整体发展信息化的目标。
一般要避免所有模块功能一起开发，过于急功近利，也要避免“眉毛胡子一把抓”的现象发生。
5.2.3“两手都要抓，两手都要硬”
中小企业在应用SAAS模式发展信息化过程中必然伴随着一定的流程变革，但是很多中小企业都在困惑到底是在信息化之前BPR，还是在实施后BPR，或者是干脆不需要BPR。
那么，笔者认为，“两手都要抓，两手都要硬”就是针对这一问题的策略。
BPR是必需的，如果不把信息化与BPR结合起来，信息化就不会有很大的效果，而如果没有信息化，BPR的作用也是十分有限的，BPR应贯穿于信息化的整个生命周期，无论是信息化实施前、
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