员工绩效考核指标Word格式.docx

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到岗时间：

岗位名称：

所在部门：

请详细描述你所在岗位日常工作职责：

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12）___________________________________________________________________________________

（二）业绩考核指标体系

填写步骤：

步骤一：

填写工作中需提供服务的内外部岗位。

注释：

明确本岗位日常需要频繁沟通的部门及外部客户，从中找出需要为其提供服务的岗位。

步骤二：

填写服务内容。

分析为以上岗位提供的服务内容。

步骤三：

填写服务产出及考核标准。

明确这些服务的工作产出；

对于硬指标类工作产出，需明确量化考核标准；

对于软指标类工作产出，需将工作产出分为优、良、中、差四级，同时通过细化各级评判标准以增加考评的有效性并减少人为因素。

服务客户

提供服务

工作产出

考核标准

优

良

中

差

硬指标以生产主管为例消费者（外部客户）

产品

以公司规定产品合格率为准

报告类软指标以生产主管为例

直按上级（内部客户）

对本周工作进行详细总结

生产运作报告

按重要性排序：

数据准确、格式规范、内容完整、及时上交

描述类软指标以司机为例

乘车者（内部客户）

运送客户

到达目的地

选择最有效路线、对乘客服务周到

按时、准确、安全地运送乘客

遵守交通规则，保持车辆性能状况

不遵守公司基本车辆管理制度、服务态度差

客户一

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客户二

客户三

客户四

客户五

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（三）能力与态度指标体系

能力：

主要考评员工在岗位实际工作中具备的核心能力，请各位根据自己工作岗位的实际要求，参看附表一，选择5个能力指标，或填写出您认为最需要的能力指标并确认重要性。

（请填写能力编号）

能力

重要性（相对于您选择的其他指标）

□最重要□很重要□比较重要□一般

态度：

工作态度是对某项工作的认知程度及为此付出的努力程度，但一些纯粹的个人生活习惯等与工作无关的内容不要列入考评指标。

请参看附表二选择5项指标或者写出您认为最重要的指标并确认重要性。

（请填写态度编号）

态度

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感谢您的参与，在统计完大家的意见后，我们还将就一些重要方面再和大家做深入交流，以确立最真实的指标体系，达到全面、完整、公平地评价员工的目的。

人际交往能力

1.1关系建立

附表一

能够与他人建立可信赖的长期关系

1.2团队合作

能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成

1.3解决矛盾

能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生大的负面影响

1.4敏感性

能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决

影响力

2.1团队发展

能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展

2.2说服力

能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见

2.3应变能力

待人处世较灵活，能够根据公司要求，认可公司变化所带来的冲击，并能顺利的完成转变

2.4影响能力

能以自己积极的言行带领大家努力工作

领导能力

3.1评估

能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足

3.2反馈和培训

能够根据实际情况，通过培训和反馈帮助他人成长和发展

3.3授权

能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务

3.4激励

有制度，能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性

3.5建立期望

能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准

3.6责任管理

能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务

沟通能力

4.1口头沟通

抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明

4.2倾听

能够注意倾听，力求明白

4.3书面沟通

几乎不需修改补充，比较准确的表达意见

判断和决策能力

5.1战略思考

能够根据现状，了解组织面临的挑战和机会

5.2创新能力

工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识

5.3解决问题的能力

问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决

5.4推断评估能力

大致能作出正确的判断和评估

5.5决策能力

善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当

计划和执行能力

6.1准确性

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能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正

6.2效率

工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量

6.3计划和组织

能根据公司的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障

素质

7.1主动性

工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法，对边缘职责范围之事不扯皮

7.2自信

对自己较为肯定，能够正视自己的不足，能够以努力的态度去积极完成工作

7.3灵活性

通常依照惯例行事，但也能根据环境变化变通行事，以取得良好效果

7.4发展导向

能够认识自己并按照公司的要求，积极参加公司安排的各种培训和培养计划

客户服务

8.1了解客户需求

能够与客户沟通，了解客户需求，为推销产品而维持良好的关系

8.2客户管理

有较好的客户管理，能够引导客户期望，注意客户信用

8.3谈判能力

掌握一定的谈判技巧，积极促成谈判成功

8.4市场开拓能力

有市场开拓能力，能够收集市场信息，竞争对手情况，维持老客户开发新客户

附表二

责任心类工作态度指标：

1.1出勤率的高低

1.2是否认真完成任务

1.3做事效率是否高

1.4是否遵守上级指示

1.5是否及时准确向上级汇报工作

1.6是否有责任感，愿意承担更多的责任

1.7是否虚心好学，要求上进

上进心类工作态度指标：

2.1做事效率是否高

2.2是否遵守上级指示

2.3是否及时准确向上级汇报工作

2.4是否有责任感，愿意承担更多的责任

2.5处理问题是否全面周到

2.6是否勇于承担责任

2.7是否要求自己以身作则

事业心类工作态度指标：

3.1是否注重协作，发挥团队精神

3.2经营计划的立案、实施是否有充分的准备

3.3是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施

3.4处理问题是否全面周到

3.5是否勇于承担责任

3.6是否关心员工成长及员工工作效率

3.7是否注重员工培训

3.8是否要求自己以身作则

3.9是否能严守期限，达成目标

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