销售部管理制度汇编文档格式.docx
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第十二条认真做好产品的售后服务，发现问题及时进行调查，提出解决方案，提请领导同意后实施。
第十三条完成公司领导交办的临时工作。
第十四条不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利，不得介绍客户式转移业务给他公司谋取私利。
第十五条业务员要离职时必须提前一月上交书面申请，无条件协助公司做好新旧交接工作。
第三章考勤管理细则
第十六条出勤规定
（一）工作时间：
每天8小时工作制。
（二）签到：
全体部门员工按规定的时间地点签到，员工上、下班、午休时间外出时必须本人亲自考勤。
第十七条销售人员考勤管理
（一）销售人员必须保证24小时通讯设备的开机畅通（含节假日）。
销售人员的通讯设备如更改号码应及时将新号码报销售部，以便及时更新。
（二）销售人员的请假须经部门经理事前批准，方可请假。
如有紧急情况，不能事先请假的，应立即电话告知部门经理，说明缘由，在上班当日补办请假手续。
（三）外出：
工作中，因工作需要外出办理业务，由当事销售人员在外出登记表上记录，并注明外出时间、地点、办理业务的公司名称及电话。
销售人员外出办理业务时，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜。
每日晚9点前，销售人员需向销售部门汇报当天的工作情况。
（五）对考勤的记录办法由本部门内勤每月按本规定，结合考勤系统的记录来制定月度考勤表，并报行政管理部。
第四章附则
第十八条本制度有采购销售部负责解释、修订及修改。
第十九条本制度自印发之日起施行。
销售业务工作汇报制度
第一条为了加强对销售业务工作的管理，使公司及时掌握销售人员的工作进度，有效规范和指导销售人员每天的业务工作，促进销售业务的开展，结合本公司实际情况，特制定本制度。
公司销售部门全体人员。
第二章销售人员工作汇报的内容
第三条销售人员每个工作日就将工作内容进行汇报，主要内容有：
（一）拜访客户（经销商、代理商）的情况；
（二）产品接货、送货的情况；
（三）客户对产品、对公司的意见和抱怨；
（四）签订产品销售合同的数量；
（五）当日完成的产品数量和销售额。
第四条销售人员每周对工作进行总结并汇报，以便部门领导能够对工作进行指导与考评。
主要汇报内容有：
（一）本周内拜访客户的数量；
（二）客户结算销售货款的情况（按已结算额、未结算尾款余额、未结额所占比例）；
（四）完成的产品销售数量和销售额；
（五）经销商、代理商店铺进货数量、金额；
（六）本周工作存在的问题及采取的措施和建议；
（七）下周的工作计划安排。
第三章销售工作汇报方式与管理
第五条：
销售人员工作汇报的方式有：
（一）日工作记载：
销售人员必须在每天的工作中，做好销售工作的相关记录，具体包括：
《销售业务日志》，《客
户拜访记录表》，《产品销售送、发货与货款结算记录表》等;
（二）日工作汇报：
销售人员必须每天在工作完成后，
在晚上9点之前通过微信、电子邮件等方式，销售部门业务号发送当日的工作日志，汇报当天的工作情况；
有重要情况时，可先通过电话向公司领导汇报。
有特殊原因当日未能按时上报的，最迟应在第二天上午9点前发送工作汇报资料。
（三）每周工作汇报：
对派驻外地工作的销售人员，原则上应在每周末回公司向市场部、销售经理做一次工作汇报，汇报时一并提交各类报表；
对驻外地区不能返回公司汇
报工作的，可在周日上午或下周星期一上午9点前通过电子
邮件发送并进行工作汇报。
销售工作汇报资料的管理
（一）为了加强对销售工作资料的管理，今后所有业务人员每天的工作汇报资料，由销售部指定负责人对每天的汇报内容进行汇总、编辑、整理；
并将销售业务工作汇报中反映的重要问题上报公司销售部和销售经理。
（二）销售业务每周的汇报资料，由销售部指定负责人进行汇总，汇总后向公司销售经理、市场部经理提交一份书面报表资料，并同时将业务人员工作汇报的资料，包括各类报表根据排序进行编号、登记、存档，长期保存。
第六条根据工作的实际情况，以上提及的各类报表统一为电子版本，便于发送和管理。
销售人员必须做好每天、每周的工作记载，按时上报；
汇报资料必须实事求是、真实、准确记录工作内容与客户资料，不准弄虚作假。
公司销售部门应每月不定期地进行检查、核实其资料的真实性、准确性。
第四章附则
第七条本制度有采购销售部负责解释、修订及修改。
第八条本制度自印发之日起施行。
销售部门定期例会制度
第一章：
总则
第一条为加强采购销售部的管理，及时总结、安排工作，提高工作效率，特制定《采购销售部例会制度》。
第二章：
例会制度
第三条采购销售部例会分为周会、月会和年度例会。
（一）周会定于每周一召开，如遇特殊原因不能召开时，根据实际情况另行安排。
（二）月会定于每月最后一个工作日召开，会前要做好相关的准备工作，如遇特殊原因不能召开时，安排于下月初召开，最晚不能晚于次月5日。
（三）年度例会于一个生产销售周期结束后进行，根据实际情况安排。
第四条例会形式分为实地会议和网络会议两种，由采购销售部主任根据每次会议需求及参会人员工作情况决定每次例会形式及地点，必须在会议召开前一天通知全体参会人员。
第五条参会人员：
全体销售人员，会议主持：
采购销售部主任。
参会人员要提前准备好会议内容，提高会议效率。
全体销售人员必须参加每次部门例会，有特殊情况必须请假，并在之后自行了解会议内容。
第六条会议主要内容
（一）各人员总结汇报上阶段工作内容，对工作中遇到的问题共同讨论、难点提出请示，并提出下步工作计划。
（二）部门主任总结前阶段的部门工作，对提出的问题进行解答，共性的疑难问题组织讨论，群策群力一起解决，解决不了的重大问题上报公司。
（三）部门主任传达公司动向及各项文件精神，并做好对下步工作的安排和部署。
第七条会议的记录和跟踪
（一）每次例会必须有专人做会议记录，并整理成会议纪要，并由参加会议的人员签字后，发到采购销售部群里。
（二）会议纪要中，要明确会议决议中确定事项的执行人和完成人，由主任跟踪执行，直至完成。
第三章附则
第八条本制度由销售部负责解释。
第九条本制度自印发之日起施行。
差旅费报销标准及管理办法
（试行）
第一章总则
第一条为进一步加强公司差旅费开支管理，规范差旅费报销标准和程序，本着控制成本、鼓励节约、保障工作的
原则，参照中节能太阳能科技股份有限公司相关规定并结合公司实际，制定本办法。
第二条本办法适用于公司本部。
第三条差旅费是指公司员工因公去工作所在地以外
（不包括国外及港澳台地区）地区办理公务而发生的费用，包括住宿、交通、伙食等费用。
第四条公司本部差旅费支出纳入年度预算计划，严格执行。
超预算支出原则上不予报销。
特殊情况，需由部门签报提出预算追加申请，报财务管理部及主管领导审核会签，经总经理批准后予以报销。
第二章出差手续
第五条出差手续
公司员工因公出差，由出差人填写《出差审批表》（附
件），由部门负责人签字后统一交综合管理部负责考勤人员，由考勤人员交主管领导及总经理签字后留存一份考勤，另一份退出差人报销时做凭据。
第六条公司员工赴外地出差可预借差旅费。
借款时须填写《借支单》，详细写明出差人数、出差地点及预计往返时间，按办理借款手续。
第七条差旅费应于出差结束五个工作日内到财务管理部办理报销手续，无特殊情况，前账不清，不予再借。
报销时应据实填写差旅费报销单。
第三章差旅费报销标准
差旅费报销限额表
项目
交通工具
住宿费标准
交通费
伙食费报销限额
标准
职务
火车
轮船
动车高铁
飞机
一般
地区
特殊
报销限
额
总经理
软卧
头等舱
一等座
经济舱
800
副总经理、总经理助理
二等舱
部门正副主任
硬卧
三等舱
二等座
-
300
400
60
50
80
其他人员
200
40
70
（注：
总经理及副总经理、总经理助理伙食费、交通费据实报销。
）
第七条交通费标准
部门主任、副主任出差可乘坐火车硬卧、动车二等座、咼铁二等座（动车时长超过8小时可乘坐咼铁）、轮船二等
舱。
其他员工出差可乘坐火车硬卧、动车二等座、高铁二等座（动车时长超过8小时可乘坐高铁）、轮船三等舱。
为办理公司紧急事项或处理特殊任务的，需经公司领导批准后方可乘坐飞机经济舱。
涉及公关、外事等特殊出差情况确需提高舱位等级的，须经公司领导审批。
因票务原因交通标准需上调的，经总经理审批后方可乘坐。
外地出差期间在城市之间、城乡之间的交通费凭有效票据实报实销。
往返外地机场、火车站的交通费用支出凭票实报实销，报销范围不得超过限额。
工作人员趁出差之便，事先经单位领导批准，就近绕道回家省亲的，出差直线乘车、船费应扣除其绕道车、船费，多开支部分由个人自理。
不发绕道和在家期间的出差伙食补助费及交通补助费。
订票费、退票费凭票实报实销
由于工作需要自驾车往外地出差，由部门领导注明“自驾车辆”，经公司领导批准，凭有效票据报销往返的过路费、汽油费、停车费等。
第八条住宿费标准出差住宿费在规定的限额内凭票据实报销。
实际住宿费超过规定的限额标准部分，原则上不予报销，特殊原因经公司总经理批准，方可凭据报销。
出差人员有接待单位负责不予报销住宿费；
住在亲友家，无住宿费发票的，一律不予报销住宿费。
住宿费报销时应提交住宿酒店打印的账单。
第九条伙食费标准公司员工出差期间如有单位接待，不再报销任何伙食费用；
如无单位接待，由所在部门负责人在差旅费报销单上注明“无接待单位”，外地伙食费用凭实际支出的有效票据限额报销，每人每日报销的最高限额根据差旅费报销限额表来定。
第四章补助标准
第十条公司员工赴省外出差期间，每人每日发放出差补助（交通、伙食）60元。
第十一条公司员工赴省外出差单程连续乘火车、长途汽车或轮船累计少于4小时的发放乘车补助50元；
不超过8小时（含8小时），凭当日车票或船票每人补助100元乘车补助；
超过8小时，凭当日车票或船票每人补助200元乘车补助。
公司员工乘火车硬座连续超过8小时而不买卧铺票的，可按慢车票价的60%、直快或特快硬座票价的30%计发补助。
第十二条华中区内部组织的在区域内项目公司开展的大型员工活动、集体会议、集体培训等活动期间，不发放出差补助与乘车补助。
出差范围在湖北、江西省内单程2小时车程以内的不发放出差补助与乘车补助；
单程2小时以上4小时车程以内的发放乘车补助50元，不发放出差补助；
超过4小时的按省外出差标准发放出差补助与乘车补助。
第六章附则
第十八条如遇特殊情况，公司员工出差期间的住宿费、交通费、伙食费确需超过本办法规定的任一项标准的，必须在差旅费报销单上注明情况，经部领导批准后实报实销，对应的补助金额酌情减少。
第十九条本办法自发布之日起试行，由公司综合管理部负责解释。
附件：
出差审批表
姓名
咅
出差地点
出差时间
自年月日起至年月日止，共天
出差事由
部门意见
主管领导意见
总经理意见
第一联：
考勤留存
自年月日起至年月日止，共天
第二联••差旅费报销附件{财务留存
行为规范管理制度
第一条为规范公司现场工作秩序和员工行为,树立公司形象
以促进销售任务的圆满完成，特制定本规定。
第二条销售部所有人员必须执行本规定之各项条款。
第三条各级管理人员，包括销售经理，按此规定进行监督、
检查。
日常行为规定
第四条工作时间必须高度集中注意力，行走坐立要讲究风度仪态，始终保持良好的精神状态。
第五条员工在对外交流中，必须严格保守公司的秘密。
第六条接待来访者必须主动、热情、大方，使用文明礼貌语言。
遇有询问，应诚恳、详尽解释，如自己不清楚，应主动将其引导给其他了解情况的人员。
第七条接听电话时，必须主动报公司名称，对自己不熟悉的业务事项，应尽快找熟悉的人接听，要找的人不在时，须作好记录并及时转告，接电话让顾客等待超过一分钟要主动致歉。
通话
要简明扼要，尽量放低声音，以免影响他人工作。
第八条公司电话只能用于工作事由。
第九条因公外出必须告知本部门负责人，部门负责人外出须告知上级领导。
第十条必须重视公司安全保卫工作，注意防火防盗。
下班前必须清理文件，锁入文件柜，保持桌面整洁，关闭电灯、空调、门窗及其它仪器设备电源。
第^一条接待来访必须在业务室进行，不准随意将外来人员带进财务办公室。
第十二条在接待访客或洽谈中，避免使用消极词汇和太多炫耀意味的形容词，避免厚此薄彼。
无论何时，不准与客户和外来
人员争吵。
第十三条洽谈业务或回答有关咨询时，应根据公司已有的原则和规定予以答复，不准对外做与自身职务不相适应的承诺。
第十四条不准使用粗俗、污秽语言，禁止诽谤、侮辱以致损害他人，禁止酗酒、赌博、吵架。
第十五条工作时间不准擅离职守或妨碍他人工作；
禁止聚集
聊天、办私事、吃零食、大声喧哗；
不准在办公室内抽烟、吃东西。
第十六条工作时间衣着合适得体，协调大方，不准穿破、脏衣服，女士不准穿短于膝盖上三寸的裙子；
男士头发长不过耳，衣领、胡须保持干净，女士化装清淡相宜，不浓装艳抹。
鞋子保持干净，皮鞋常上油。
第十七条不论有无报酬，未征得公司同意，不准在外兼任第二职业。
第十八条公司所有报刊、杂志和书籍，仅限于职工在公余时间借阅，阅后放归原处，勿污损、丢失。
上班时间不准看报纸、杂志和书籍。
第十九条保持工作环境整洁，不准随地吐痰，乱丢纸屑或其他杂物。
第二十条爱护公司财物，不准随意损坏、丢弃、浪费各种办公用品，努力降低损耗。
第二^一条严格遵守公司一切规章制度。
遵守职业道德，爱
岗敬业，做好自律。
第二十二条团结互助，互相学习，积极进取，不得拉帮结派，不酗酒、不赌博。
第二十三条业务员每月出差回公司后，必须按时上班，如有事请假要办理请假手续，经主管审批后方可离开公司。
第二十四条业务员上班、出差期间，不得关机。
第二十五条出差期间应合理安排工作时间，要有工作计划，出差日记要详细，每月要按时交回公司。
第二十六条正确处理客户异议，注意工作方式，树立个人形象，打造产品品牌。
第二十七条不得私自截留公款，一经查出移交公安机关处理。
第二十八条每月出差回公司后，应积极核对账目，以免长时间不对帐，发生账目混乱现象。
第三章：
营销谈判规范
第二十九条自我介绍与打招呼与客户会面时，应主动与客户好呼，然后作自我介绍。
1、问好时，态度要真诚，面带微笑，动作要规范，声音要适中，努力给对方留下良好的第一印象。
2、对其他人也要点头致意。
3、作自我介绍时应双手递上名片。
4、随身携带物品，在征求对方后，再放置。
5、打招呼时，不妨问寒问暖。
6、若对方负责人不在，应与其上级或下级洽谈，千万不能随便离去。
7、若对方很忙，要等对方忙完后再洽谈。
若自己能帮上忙，应尽力趋前帮忙，边干边谈，与对方尽快亲近，是打开局面的良策。
8、注意察言观色，相机行事，千万不能妨碍对方工作。
9、准确地称呼对方职务，过高过低都会引起对方不快。
第三十条话题由闲聊开始推销过程，是一个相互交流、相互信任的过程，所以不能开门见山，一见面就让对方拿出订单。
所以，通过闲聊，了解对方，也让对方了解自己，是寻找洽谈契机的不可省略的过程。
1、闲聊的话题是多种多样的，但原则有一个:
使对方感兴趣，如天气、人文地理、趣闻轶事、体育、社会时尚、企业界动态等。
2、注意不要老生常谈，人云亦云，尽量少谈政治、宗教问题，以免因观点不同引起分歧，破坏谈话气氛。
3、注意不能一个人滔滔不绝，耐心地听对方高谈阔论，更能取得好感。
4、见好就收，一旦发现对方对某一话题不感兴趣，应立刻谈其他话题。
5、切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题，因而应将话
题向企业管理、信息化建设、网络技术等方面引导
6、在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、价值观念、兴趣爱好、业务专长等。
7、在交谈过程中，注意了解客户经营情况、未来发展计划、已取得的成就和面临的困难。
8、在交谈过程中，善于征求对方对市场走势、畅销产品、经营对策、产品价格、需求动向的意见。
不论对方意见如何，都要虚心听取，不能反驳。
9、在交谈过程中，始终要给予对方优越感。
10、在交谈过程中，应不断地向对方提供与其业务相关的实用信息。
第三十一条业务洽谈的技巧在闲聊过程中，由双方共同感兴趣的话题直接转入业务洽谈，往往是顺理成章的。
一旦时机成熟，推销员就可以与对方直接洽谈业务。
1、洽谈过程中，不能强硬推销，首先讲明本企业产品的优势、企业的信誉和良好的交易条件。
2、洽谈过程中，根据对方的决定行事，尊重对方。
3、适时地给客户演示我们的产品，辅助推销。
4、不能因小失大，以哀求的口吻要求对方订货。
5、注意战略战术，进退适宜，攻防结合，勿追穷寇。
6、在洽谈商品价格时，一方面申明本企业无利可图（举成本、利润等数字），一方面列举其他企业产品价格高不可攀。
7、在涉及其他企业及产品时，注意不能使用攻击性语言，不
能出口伤人。
8、更多地列举实例，说明某企业使用我们的产品取得了多大的经济效益。
第三十二条推销受阻应急技巧推销受阻是经常遇到的，对推销员讲，最重要的是乐观地对待失败，有坚定的取胜信心。
而且，推销受阻并不意味着失败，所以不必垂头丧气，更不能自寻台阶，顺势而下。
这时须保持冷静的头脑，化被动为主动，冲破障碍，方能柳暗花明，绝处逢生。
1、当对方拒绝购买我们产品时，首先应问清原因，以对症下药。
2、若对方提出资金周转困难时，应强调我们产品对企业的好处（列举具体数字说明）。
3、若对方回答负责人不在，应问明负责人什么时间回来，是否可以等候，或什么时间可再来联系。
也可请对对方提出大致意向。
4、若对方提出现在很忙，无暇洽谈时，要判断这是对方有意推辞，还是确实没有时间。
不论为何，都要对在百忙之中打扰对方，提出歉意。
并提出与对方仅谈5分钟（可视情况递减）。
注意洽谈一定要按约定时间结束。
5、若对方嫌价格太高时，应首先申明我们公司奉行低价优质政策，然后举实例，与同类产品比较。
强调一分钱一分货的道理，强调我们优质的售后服务系统。
6、若对方提出购买其他公司产品时，首先要问清原因。
然后
以数字进行比较。
说明我们产品的优越性。
7、若对方犹豫不决时，应集中力量，打消其顾虑。
8、若对方对自己的推销工作提出讥讽时，如“你的嘴可真厉害”、“你可真难对付”之类。
推销员首先应向对方表示歉意，讲明为了工作，属不得已而为之，全无恶意，旨在与对方建立良好的业务关系，基于对对方的充分信任等。
9、若对方提出已经购买其他公司产品时，应转问是否需要我们公司的其他产品，举例说明我们产品的优势，说明对方产品功能上的弱点。
10、若对方提出退货，应首先问明退货的理由。
如果理由成立，应引导客户购买我们公司其他产品，或者功能修改（需要指明与公司商量）。
11、若对方偏好其他企业产品，则应用具体数字说明我们产品绝不逊于其他产品，且有其他产品不可替代的特性。
12、若对方对本企业抱有成见，或以往发生过不愉快的事，或对推销员本人抱有偏见时，首先要向对方赔礼道歉，然后问明原由，做出解释。
最后，诚恳地希望对方对本企业和本人工作提出建设性意见。
并利用这一时机，进一步与客户洽谈业务。
13、若对方提出我们公司实施不及时，销售员应首先表示歉意，然后讲明事出有因。
最后保证改进工作，决不再发生类似问题。
14、如果对方默不作声，有问无答时，应直接明了地提出自己的看法:
这样不利于双方交流，如对本人有什么看法，请明示。
然后可采取以下对策:
1反复讲明。
2寻找新话题。
3询问对方最关心的问题。
4提供信息。
5称赞对方稳健。
6采用激将法，迫使对方开口。
第三十三条销售要善始善终，当洽谈结束，并不意味着大功
告成。
销售员应从未来着眼，为下一次推销打下基础。
1、向对方在繁忙中予以接待表示谢意。
2、表明以后双方加强合作的意向。
3、询问对方下一次洽谈的具体时间。
自己可以提出几个时间，
让对方选择。
4、询问对方是否有个人私事，需要自己帮忙。
向对方及其他在场人员致谢、辞行。
第四章：
销售员业务行为规范
第三十四条销售员的素质要求特殊的工作性质，要求销售员不断提高自身素质，陶冶情操，加强修养。
1、注意个人身体，有健康的体魄，以胜任繁重的工作。
2、工作要有计划性，条理性，适应性。
3、要有坚忍不拔的精神、克服困难的决心、不达目的决不罢休的信念。
4、在业务上要有进取心，虚心好学，不耻下问，不仅有宽阔
的知识面，而且对我们的产品要做到精通。
5、有高超的语言技巧、公关能力和灵敏的反应能力。
6、面对客户，不管出于怎样的目的，都应以诚待人
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