服务窗口整改措施Word格式文档下载.docx

服务窗口整改措施Word格式文档下载.docx

《服务窗口整改措施Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务窗口整改措施Word格式文档下载.docx（6页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

个别工作人员服务理念不强，遵守中心服务规范欠认真，存在服务态度不好、办事拖拉、效率不高的现象，主动服务、热情服务不够。

　　4、能力素质方面。

有些岗位工作人员业务欠精，解决问题、服务基层能力不强。

　　二、整改意见

　　1、整合有效资源，健全服务体系。

　　加强组织领导，提高思想认识，克服服务中心是“临时”、“摆设”等错误观念，强功能、增效能、聚合力，进一步整合各部门资源，完善中心服务项目，健全中心服务体系。

在服务指导思想上，要根据乡镇站所职能和农村群众的实际需求，在行政服务基础上，突出政策服务、事务服务、技术服务、信息服务、咨询服务，增强中心服务的针对性和实际效果。

　　2、改进工作方式，提高服务水平。

　　围绕“便民、规范、高效、廉洁”这个核心，延伸服务触角、创新服务手段、完善分类办理服务，为群众提供全方位、零距离、一站式服务。

　　延伸服务触角。

在完善乡镇便民服务中心基础上，规范村级便民服务代办点建设，严密乡、村便民服务链条，确保全天候地为群众提供服务。

　　创新服务手段。

在便民服务中心定岗定员定时上班的基

　　础上，开展电话服务、预约服务、上门服务、代办服务等多种服务方式，无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时间，群众前往办事都能提供优质服务。

　　完善分类服务。

对在中心职权范围内的，只要符合要求，可以当日审批的项目实行直接办理制，做到即来即办，当场办理；

对中心不能当场办理，需要公告、论证或现场勘查的申请事项，窗口工作人员应直接负责，实行承诺办理制；

对需要两个以上部门联合审批的项目，只要材料齐全，实行联合办公，并联审批制，在规定时间内办结；

对政策性法律性较强，一时无法解决或明确答复的事项，中心要提供受理服务并负责做好联系协调工作；

对需报上级审批的申请事项，实行全程代理制，在规定时间内帮助办结；

对不符合条件不予批准的项目，实行否定报备制，受理窗口现场口头或书面告知不予批准的理由，并负责做好解释工作。

　　3、加强制度建设，完善服务机制。

　　进一步建立健全各项工作制度，通过制度规范工作人员服务行为，通过制度强化窗口便民服务意识，通过健全制度使服务中心形成行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。

　　一是建立服务公开制度。

通过服务指南、办事须知、热线电话等形式，向社会公开服务项目、办事程序、申报材料、承诺期限、投诉方式，方便群众办事，接受社会监督。

　　二是建立便民服务制度。

健全岗位责任、服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结、过错责任追究等制度，简

　　化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。

尤其要强化一次性告知制度，接受群众的咨询服务时，窗口工作人员必须一次性完全、清楚地口头或书面告知所有应当做到和注意的事项。

　　三是加强教育，严格落实各项规章制度。

认真组织学习相关的法律法规和各项规章制度。

始终把措施制定、制度建设贯穿于便民服务中心工作纪律整改的全过程，严格日常管理，进一步增强了遵守纪律的意识，努力营造人人讲责任、守纪律、处处抓效能和干事、创业、为民的浓厚氛围。

　　四是加强督导检查，加大奖惩力度。

采取多种形式，对便民服务中心工作人员思想状态、风气状态、精神状态、工作状态进行不定期督查暗访。

对于在督查暗访中发现的问题，要实行跟踪问责，记录在案、定期通报等措施。

对于工作人员不正确、不认真履行职责，发生乱作为、不作为行为，经调查了解后情况属实的，依据相关法律法规和各项规章制度视情节轻重给予组织处理或纪律处分。

通过规范管理，严格执行工作纪律，把各种问题、错误倾向消灭在萌芽状态，真正实现以制度管人，以制度约束人，以制度引导广大干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，以优良的作风促进各项工作的开展，为便民服务中心树立的良好形象。

　　金坪民族乡人民政府

　　20XX年6月4日

篇二：

服务窗口单位政风行风工作自查整改情况的报告

　　XX县人事和劳动社会保障局

　　关于服务窗口单位政风行风工作自查整改

　　情况的报告

　　市人社局：

　　按照市局关于进一步加强全市人社系统政风行风建设和创建优质服务窗口文件要求，我局领导高度重视，认真安排部署，细致开展对照检查，扎实开展整改。

现将有关情况予以汇报：

　　一、自查情况：

　　社会保险和就业服务窗口是直接为群众服务的基层单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。

近年来，我局围绕老百姓关心的养老保险、医疗保险、培训就业等工作，以增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为群众提供满意服务为目标，内强素质，外塑形象，不断提高窗口单位整体水平，为维护人民群众切身利益、促进我县人社事业健康发展作出积极贡献。

（一）强化规范管理，严格依法行政

　　为使我局各个服务窗口达到规范化、制度化、法治化，我们一是从建立和完善内部管理制度入手，制定和完善了《首问负责制》、《限时办结制》、《服务承诺制》、《基金稽核制度》等多项规章制度，使各项工作有制可循、有据可依。

有效地防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。

二是制定业务岗位职责和工作流程。

按照社会保险和就业工作各个环节经办的内容，制定了《社会保险征缴业务流程》、《待遇审核经办流程》、《社会保险稽核流程》、《社保补

　　贴申报流程》等业务经办流程，并明确了服务窗口单位各岗位职责。

通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。

（二）工作作风扎实，窗口形象优良

　　为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。

一是时刻抓好服务窗口职工思想作风、工作作风、生活作风和党风、政风、行风建设。

要求职工牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体；

二是深入实际调查研究，深入群众、深入基层与弱势困难群体面对面沟通，切实了解和解决群众中的实际问题；

三是根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：

即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；

不准与服务对象发生争执或有粗暴言行；

不准工作时间做与工作无关的事情；

不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；

不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。

四是人人争做廉洁自律、两袖清风、遵纪守法的模范；

五是在服务窗口单位设置了意见反馈箱，公示了举报电话，接受社会各界监督。

近年来，我局各服务窗口工作人员能够坚持原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范。

展示了良好的精神风貌和行业形象。

　　（三）办事公开透明，深得群众好评

　　一是把每个工作人员的职能职责、服务承诺等都一一上墙，向群众公开，同时制作了胸牌，标明姓名、职位、监督电话号码，接受群众监督；

二是严格执行政务公开制度，公开办事流程：

始终坚持公开服务内容、公开办事程序、公开

　　办理依据、公开需提供的申报材料、公开办理时限和公开收费政策标准的“六公开”服务规范。

为方便群众，还公开了服务窗口电话号码，设立咨询热线，大大增强了工作透明度，做到了依法办事，阳光操作。

三是改进服务方式、方法。

推行微笑服务、即时服务、承诺服务、上门服务、跟踪服务，服务中窗口人员做到“一张笑脸、一声问候、一个答复”，较好的处理了办事群众需要解决的问题。

近年来，我局各个服务窗口扎扎实实做好服务工作，未出现任何差错，更没有弄虚作假的行为，深得群众好评。

四是提高办事效率。

各服务窗口加强协调，简化办事环节，提高了办事效率。

各服务窗口根据工作实际，不断的改进方式方法，以方便群众办事和群众满意为宗旨。

今年新农保启动实施以来，我局抽调专人进村入户宣传政策，上门服务办理参保登记业务，使群众足不出户享受优质高效服务，享受到党的政策的温暖。

　　（四）坚持以人为本，优质高效服务

　　我局各窗口服务单位都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体职工从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到人社系统工作人员服务的温馨。

　　同时，我局领导高度重视窗口单位建设，千方百计筹措资金，为窗口单位制作了宣传栏、公示牌，配置了电脑、打印机等办公设施设备，营造了一个设施齐全、方便温馨的工作、服务环境。

我县人力资源市场服务大厅建设已进入后期信息化建设阶段，工程投入使用后，将切实解决以往各服务单位工作地点相对分散的不足，实现就业和社保服务一站式

　　办公，进一步方便群众办事，提高办事效率。

　　（五）探索服务方式，坚持改革创新

　　在具体经办工作中，我局各窗口服务单位坚持从实际出发，不断创新服务理念和工作方法，增强服务的针对性和有效性。

通过强化政策业务培训，提高工作人员业务技能；

通过开展文明礼仪培训，规范行为礼仪，提高工作人员服务水平；

通过狠抓优质服务和办事效率，促进各项社会保险的征缴，确保各项社会保险按时足额发放，提高社会保障服务窗口品牌。

　　二、存在问题及努力的方向

　　经过我局全体干部职工的努力，我局优质服务窗口单位创建活动及各项目标任务均取得了一定的成效，但与上级的要求和群众的愿望相比还有一定的差距，仍然存在认识不到位、统筹协调不够等诸多问题。

我们将以这次检查整改为契机，思想再发动，认识再统一，工作再规范，服务再提高，努力使我系统优质服务窗口单位创建工作再上新台阶。

（一）进一步统一思想，提高认识。

加强作风建设，是班子建设和队伍建设的需要，是学习贯彻科学发展观，切实增强机关干部综合素质、提高工作水平和执政能力的需要。

因此，在今后的工作中，我们将进一步加强学习，不断提高认识，切实做好人社部门“优质服务窗口”创建活动，不断增强人社干部优质服务的自觉性和主动性，使我局干部队伍的服务水平和工作质量得到再提高。

（二）求真务实，保证实效。

按照市局安排部署，我们要紧紧围绕增强服务意识、提高行政效率、完善制度建设、

　　转变机关作风、提高队伍素质、强化监督机制、严格考核奖惩等方面的内容，以制度建设规范机关行政行为，坚决杜绝不作为或乱作为现象的发生，以唯实的观念、务实的态度和扎实的工作作风，将优质服务窗口建设纳入干部队伍管理、精神文明单位建设等各项工作之中，坚持重落实、求实效。

　　（三）标本兼治，体现效能。

从解决当前存在的突出问题和考虑长远效果两方面开展好窗口建设，切实解决作风建设中存在的突出问题和群众反映强烈的问题，加强党风廉政建设，切实转变人社系统机关作风。

同时，把长效机制建设贯穿于优质服务的各个方面和环节，以规范化、标准化、科学化为目标，把局系统优质服务建设不断推向深入。

　　（四）以人为本，抓好落实。

按照此次创建活动的标准和要求，时时处处以人为本，尽心尽力地搞好窗口服务工作，真心实意为人民排忧解难。

我们将进一步探索和创新优质服务的做法，认真总结经验，加强信息交流，以此强化人社系统机关作风建设，优质高效地开展好人力资源和社会保障工作，让人民群众切实感受到开展优质服务窗口单位创建活动的实效，用优良的服务态度和工作业绩为全县人民交上一份满意的答卷。

篇三：

行政单位存在的问题及整改措施

　　保持共产党员先进性教育行政单位存在的问题及整改措施为进一步加强和改进“中心”工作学习“海尔”文化推行问题管理按照保持共产党员先进性教育活动的工作安排“中心”党委在广泛听取群众意见的基础上对自身工作进行了认真总结和深刻反思。

总的感到运行以来经过大家的共同努力虽然取得了较好成绩赢得了各级和社会各界的一致好评但工作中也存在一些不容忽视的问题和薄弱环节。

特别在“中心”管理、窗口意识、服务观念、工作作风、办事效率、文明形象等方面与实践“三个代表”的要求、与“中心”的地位和作用、与人民群众的愿望、与先进地区的实践相比还存在一些不适应和不到位的问题。

这些问题有的是客观的有的是存在于干部职工队伍自身的。

“中心”党委从主客观两个方面进行了查找分析并提出了改进工作的“五抓”措施希望全体党员和工作人员认真对照检查自觉地查摆问题和不足坚持用创新的思维和改革的办法去解决问题改进工作不断提高服务水平。

　　一、存在问题一客观方面1、服务功能有待于进一步完善。

因受场地限制进入“中心”的审批事项还不够全、不配套致使“中心”服务发展、方便群众的作用还没有充分发挥出来。

2、运行机制有待于进一步规范。

“中心”建设尚处于探索阶段运行机制还不够完善还不能完全适应“精简、效能、责任、监督、统一”的改革要求有的部门审批流程不规范“一事两地”、“两头办理”的问题仍然存在我们单位的监督约束机制还不健全

　　部门、窗口配套

联动的运行机制还没有建立起来。

3、部门配合有待于进一步加强。

个别部门对审批事项进“中心”办理授权不充分仍然存在层层把关、逐级签字的问题有的单位内部科室与窗口工作不协调、支持配合不够极个别的甚至通过上级业务部门干预项目进“中心”办理人为设置障碍。

4、体制性障碍有待于进一步冲破。

长期计划经济体制下形成的审批过多过滥、职能交叉、重复审批、权责不清等问题仍比较突出一些上级业务主管部门还存在对基层干预过多、统的过死与地方政府提速不同步的问题致使一些审批事项环节多、程序繁、时限长。

二主观方面1、窗口意识还没有完全到位。

有的同志对“中心”在我市“三大文明”建设中的窗口作用认识不深高标准、严要求、高质量做好工作的自觉性还不够盯先进、敢竞争、创一流的境界还不够高闯路子、树样子、创牌子的意识还不够强。

2、优质服务还没有完全到位。

有的同志对“中心”的工作性质、“服务”的天职认识不深刻热情服务、主动服务、创新服务的意识不够强“宁烦自己百次不烦群众一次”的观念还没有牢固树立起来。

有的同志思想不够解放执行上级政策规定不够灵活有的同志对业务工作学习研究不透、服务本领还不够高个别的同志对审批条件不能一次告知让服务对象跑了冤枉路有的同志把本应内部传递的程序让服务对象自己去办让群众多跑了腿。

3、作风转变还没有完全到位。

“中心”管理还有薄弱环节严管重罚的力度还不

　　够大有的对“中心”的严格管理不适应感到受约束稳不住坐不下深不进去个别的还有纪律松弛的现象有的对在“中心”工作抱有临时观点担心被原单位冷落在职务晋升、职称评聘等方面受到影响有的大胆负责、敢吃苦、敢吃亏、敢碰硬的精神还不够强风风火火抓落实的劲头还不够足。

4、效率提高还没有完全到位。

有的同志效率观念不强工作节奏不快个别的还有松松垮垮、拖拖拉拉的现象有的审批项目办理还没有达到程序最简、材料最少、时限最短的要求有的不主动研究简化程序、推进提速的方式方法有的不能大胆行使部门授权工作瞻前顾后、畏首畏尾无须请示的仍然请示该快办的快不起来联办事项并联办理落实的不够好即办件的比例还不高。

5、文明形象还没有完全到位。

礼貌用语的使用还不够普遍服务行为还不够规范风纪还不够严谨创建“学习型、竞争型、服务型、创新型”组织的氛围还不够浓。

二、整改措施一抓学习。

充分利用多种学习载体采取灵活的学习方式坚持不懈地抓好马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习教育抓好社会主义市场经济知识、法律法规、计算机等方面的业务培训不断提高服务本领。

着眼培养一支“一兵多能、一专多用”的复合型队伍努力实现学习教育的经常化、制度化。

二抓管理。

严格执行各项管理制度加大考核奖惩力度。

进一步规范“六类事项办理”的运作机制对所有进入“中心”项目制定具体的操作流程实行标准化管理。

加大对项目审

　　批流转环节的监督力度实行全过程跟踪管理。

进一步抓好“中心”与部门、部门与窗口、窗口与业务科室的协调与配合认真落实责任追究制度形成“窗口围着群众转部门围着窗口转”的配套联动局面。

三抓创建。

认真组织开展好争创“共产党员先锋岗”活动不断丰富完善党员队伍管理经验形成一种“民主评议、民主监督、激励约束”的长效管理机制。

四抓创新。

倡导学习“海尔”文化推行“问题”管理。

牢固树立“找不出问题就是最大的问题”和“永远战战兢兢永远如履薄冰”的理念引导和鼓励工作人员带着问题去工作在工作中解决问题在发现和解决问题中不断探索创新提高服务水平。

积极用创新的思维和先进的理念武装头脑建设特色鲜明的“中心”文化打造文明高效的服务品牌。

五抓完善。

按照市政府《关于进一步推动政府工作提速的通知》鲁政发20XX33号要求继续做好审批事项的梳理和第二批审批项目进入“中心”的工作。

搞好与国家我们单位制度改革的衔接对改革中取消的我们单位事项坚决落实到位。

进一步拓展服务功能使“中心”真正成为推进提速、便民服务的载体