300业务Word文件下载.docx

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●防止欺骗

用户可以限定一天内对此卡的呼叫费用或次数，当超过规定限制，系统即可拒绝接收卡号和密码。

●可以实现语言提示和收集信息功能。

提示用户进一步的操作和收集用户输入的信息。

●用户可以直接在电话机上查询300卡余额。

●设置和修改缩位拨号

●当用户发现所输入的内容错误时，按“*”键取消所拨的错误号码，再进行重新输入。

3.300卡的使用

3.1.A类、B类、C类用户

1.用户摘机，听拨号音。

2.用户拨“300KN1N2”。

3.按录音提示选择提示语言：

选普通话拨“1”，选英语拨“2”，选本地话拨“3”。

4.按录音提示拨卡号（国内不拨898600）。

5.按录音提示进行密码操作。

6.使用提供的各项业务，按录音提示：

（1）拨被叫号码

（2）查询余额----拨“11#”。

（3）修改密码----拨“22#”，按录音提示输入新密码。

（4）修改缩位拨号----拨“33#”，按录音提示拨入所要修改的缩位号码和新对应的电话号码。

7.用户在输入信息（如：

拨帐号、密码、被叫号码或进行选择）过程中，如发现自己输入错误，拨“*”后，则此次输入内容无效，系统将重新提示用户输入，用户可重新输入。

即“300KN1N2+语言种类（1、2、3）+卡号+密码+被叫号码（或11#、22#、33#）”

3.2.D类用户

4.按录音提示拨卡号。

5.按录音提示使用提供的各项业务：

（1）拨被叫号码。

（3）修改缩位拨号--拨“33#”，按录音提示拨入所要修改的缩位号码和新对应的电话号码。

6.用户在输入信息（如：

拨帐号、被叫号码或进行选择）过程中，如发现自己输入错误，拨“*”后，则此次输入内容无效，系统将重新提示用户输入，用户可重新输入。

即“300KN1N2+语言种类（1、2、3）+卡号+被叫号码（或11#、22#、33#）”

4.300业务录音通知表

1、请输入您的卡号，并在卡号后加拨一“#”字。

2、请输入您的密码。

3、请您选择提示语言的种类，“1”为普通话，“2”为英语，“3”为本地话。

4、对不起，您超时了。

5、对不起，您本月的话费已到月限制额。

6、对不起，您输入的卡号密码不正确。

7、对不起，这个卡号不能使用。

8、对不起，您卡上的金额太少。

9、对不起，这个卡正在使用。

11、请拨您要的号码或缩位号码并在号码后加拨一“#”字，查询余额请拨“11#”，修改密码请拨“22#”，修改缩位拨号请拨“33#”。

12、对不起，您无权拨叫这个号码。

13、对不起，这个缩位号码尚未启用。

14、对不起，现在忙。

请拨其它的号码或缩位号码并在号码后加拨一“#”字，查询余额请拨“11#”，修改密码请拨“22#”，修改缩位拨号请拨“33#”。

15、对不起，对方无应答。

16、对不起，您还可以通话1分钟，1分钟后我们将切断这次呼叫。

17、您的记帐卡上还剩xxx钱。

18、对不起，您的输入不正确。

19、请输入您的新密码。

20、请再输入一次您的新密码。

21、对不起，密码格式错误。

22、您的新密码已经确认，谢谢。

23、对不起，您对密码的修改没有成功，请使用原密码。

25、请再输入一次您的密码。

28、请输入您要修改的缩位号码。

29、请输入新电话号码，并在号码后加拨一“#”字。

30、请再输入一次新的电话号码，并在号码后加拨一“#”字。

31、您对缩位号码的修改已经确认，谢谢。

32、对不起，您对缩位号码的修改没有成功，原缩位号码代表的电话号码不变，请继续使用。

33、对不起，已经达到最大呼叫限额。

34、被叫用户已挂机，如果您要继续呼叫，请拨您要拨的号码或缩位号码并在号码后加拨一“#”，查询余额请拨“11#”，修改密码请拨“22#”，修改缩位拨号请拨“33#”。

35、对不起，没有这个卡号。

36、请拨您要的号码或缩位号码并在号码后加拨一“#”字，查询余额请拨“11#”，修改缩位拨号请拨“33#”。

37、被叫用户已挂机，如果您要继续呼叫，请拨您要拨的号码或缩位号码并在号码后加拨一“#”，查询余额请拨“11#”，修改缩位拨号请拨“33#”。

38、对不起，现在忙。

请拨其它的号码或缩位号码并在号码后加拨一“#”字，查询余额请拨“11#”，修改缩位拨号请拨“33#”。

39、对不起，对方无应答。

40、请您选择提示语言的种类，“1”为普通话，“2”为英语。

41、对不起，这个号码不存在。

42、对不起，不能到达对方。

43、对不起，这个号码不存在。

44、对不起，不能到达对方。

5.300业务流程

5.1.A类、B类、C类用户

（1）、用户摘机，听到拨号音后拨“300KN1N2”。

（2）、系统送录音通知3：

“请您选择提示语言的种类--1为普通话，2为英语，3为本地话。

”。

此提示先后用中、英文各讲一遍。

（3）、根据用户需要选择提示语言。

如果用户拨“1”，则提示语言为普通话，拨“2”则提示语言为英语，拨“3”则提示语言为本地话。

如果用户输入错误，即拨了除“1”、“2”、“3”以外的键，就送录音通知18：

“对不起，您的输入不正确。

”，此提示先后用中、英文各讲一遍，回到程序

（2）。

如果用户第二次仍选择错误，则送忙音，并做结束处理。

（4）、系统按照选择的语言送录音通知1：

“请输入您的卡号，并在卡号后加拨一“#”字。

”

（5）、用户输入卡号。

（6）、系统送录音通知2：

“请输入您的密码。

（7）、用户输入密码。

如果用户输入的密码超过4位，只取前4位。

（8）、系统判断该卡是否存在，如果存在，则进入程序（10）；

如果不存在，则进入程序（9）。

（9）、系统判断卡号在本次呼叫中是否已连续输错3次：

如果是，则系统送录音通知6：

“您输入的卡号密码不正确。

”，并做结束处理；

如果未达到3次，则累计用户连续输入错误次数，然后转向程序（4）。

（10）、系统核对卡号和密码是否一致。

如果卡号和密码核对不一致，则继而判是否已累计连续错30次，

如果是，则送录音通知7：

“对不起，这个卡号不能使用。

”，并将此卡号列入黑名单，然后做结束处理；

如果不是，系统则判卡号密码在本次呼叫中是否已连续输错3次：

”，累计用户连续输入错误次数，并做结束处理；

如果卡号密码一致，则系统清除前面累计的连续输入错误次数，程序进入（11）。

（11）、系统要判断该卡是否在黑名单上，如果在，则系统送录音通知7：

如果不在，则进入程序（12）。

（12）、系统判断是否有人已经在使用本卡：

如果有，则系统送录音通知9：

“对不起，这个卡正在使用。

否则，进入程序（13）。

（13）、系统送录音通知11：

“请拨您要的号码或缩位号码，并在号码后加拨一“#”字，查询余额请拨“11#”，修改密码请拨22#，修改缩位拨号请拨“33#”。

（14）、用户根据需要进行选择操作。

a、如果用户选择查询余额，若用户为A类用户，则作“选择时出现输入错误”处理，进入程序（14）f1；

否则，则进入程序（22）。

b、如果用户选择修改密码，则进入程序（21）。

c、如果用户拨缩位号码，则用户拨的号码为“M#（M=0…9）”。

则进入程序（15）。

d、如用户拨被叫用户号码，则进入程序（16）。

被叫用户号码可有以下形式

*如为本地电话，则拨“PQRABCD”（以七位本地电话号码为例）；

如为国内长途，则拨“0X1X2PQRABCD”（以二位区号和七位本地电话号码为例。

）；

如为国际长途，则拨“00+I1I2+对方国内有效号码”，

00--国际全自动字冠

I1I2--国家或地区代码（此处国家号码以二位为例）

e、如果用户选择修改缩位拨号，则进入程序（23）。

f1、如果选择时出现输入错误（如：

A类用户选择了查询余额操作），则系统送录音通知18：

”，然后到程序（f2）。

f2、系统判断用户选择时出现输入错误或用户输入的被叫号码为一受限制的号码是否已连续发生2次（包括用户选择时出现输入错误、用户输入的被叫号码为一受限制的号码各发生一次的情况），如果是，则做结束处理；

（15）、系统判断此用户是否登记缩位拨号性能，若未登记，则作“选择时出现输入错误”处理，进入程序（14）f1；

否则，系统对缩位号码进行翻译，如果不存在此缩位号码，则系统送录音通知13：

“对不起，这个缩位号码尚未启用。

回到程序（13）。

如果存在，则进入程序（16）。

（16）、系统判断记帐卡是否登记为有1~10个允许的目的码的卡（即用户用该卡只能呼叫登记的允许的号码）或者登记为有1~10个受限制的目的码的卡（即用户用该卡不能拨叫登记的受限制的号码），如果是，则在用户使用该卡拨叫其不允许呼叫的号码时，则系统送录音通知12：

“对不起，您无权拨叫这个号码。

”，程序回到（14）f2，否则进入程序（17）。

（17）、系统要判该卡目前是否可用。

其中有：

a、对于B、C类卡，根据卡的不同类别判别该卡是否可用，即余额是否足够通话一分钟，如果不够，则系统送录音通知8：

“对不起，您卡上的金额太少。

对于登记了月限制额（一个月内的最高话费）的A类用户，要判别目前总话费是否已达到/略微超过月限制额，如果是，则系统送录音通知5：

“对不起，您本月的话费已达到月限制额。

”，并做结束处理。

b、判断是否超过该卡一天中的通话费用或通话次数（费用/次数的多少由用户确定）阈值。

如超过则系统送录音通知33：

“对不起，已经达到最大呼叫限额。

并做结束处理。

如果通过以上各项可用性检查，则进入程序（18）。

（18）、系统进行呼叫接续。

——如果用户所拨的被叫用户号码是一个不存在的号码，则系统送录音通知41：

对不起，这个号码不存在。

——如果无法将主叫接至被叫，则系统送录音通知42：

对不起，不能到达对方。

——如遇被叫用户忙、线路忙等则系统送录音通知14：

“对不起，现在忙。

——如遇被叫无应答（无应答监视时间为60秒），则系统送录音通知15：

“对不起，对方无应答。

”，如果主叫用户需要重新发起呼叫，可不必再输入卡号和密码，在不挂机情况下，回到程序（14），等待用户进行选择操作。

——如果接续成功则进入程序（19）。

（19）、两用户进行通话，话毕主叫挂机，则做结束处理；

话毕在被叫挂机，主叫不挂机情况下，将SSP至被叫的通路释放，给主叫送录音通知34：

“被叫用户已挂机，如果您要继续呼叫，请拨您要拨的号码或缩位号码并在号码后加拨一“#”，查询余额请拨“11#”，修改密码请拨“22#”，修改缩位拨号请拨“33#”。

如果系统在10秒内收到信息，则回到程序（14），可继续进行拨被叫号码、查询余额、修改密码、修改缩位拨号四种操作中的任何一种。

如果在10秒内系统未收到任何信息，并且也未收到主叫挂机信号，则再次给主叫送录音通知34，如果在10秒内系统仍未收到任何信息或者是系统收到主叫挂机信号，则做结束处理。

（20）、系统监视两用户通话过程，对于B类、C类卡如果发现卡上金额只够用户通话一分钟，则系统送录音通知16：

“对不起，您还可以通话1分钟，1分钟后我们将切断这次呼叫。

”，当到达时限时，系统切断呼叫，并做结束处理。

（21）、系统送录音通知19：

“请输入您的新密码。

”，用户输入新密码（用户输入的新密码超过4位，只取前4位），系统判断输入是否正确（密码不能含“#”），如果正确，则送录音通知20：

“请再输入一次您的新密码。

”，用户再次输入新的密码，系统对两次输入的新密码确认一致后，更改数据库并送录音通知22：

“您的新密码已经确认，谢谢。

”，然后进入程序（13）。

如果输入错误（密码含有“#”）则系统送录音通知21：

“对不起，密码格式错误。

”，然后回到程序（21）。

如果用户连续二次输入错误，则系统送录音通知23：

“对不起，您对密码的修改没有成功，请使用原密码。

如果两次输入的密码不一致，则系统送录音通知23，并做结束处理。

（22）、查询余额。

用语音通知的方式向用户报告余额数目。

对于B类用户余额为预付额减去总话费；

对于C类用户余额为卡的面值减去总话费。

系统送录音通知17：

“您的记帐卡上还剩xxx钱。

”，然后回到程序（13）。

（23）、系统判断此用户是否登记缩位拨号性能，若未登记，则作“选择时出现输入错误”处理，进入程序（14）f1；

否则，系统送录音通知28：

“请输入您要修改的缩位号码。

”，用户输入缩位号码，如果用户输入的缩位号码超过一位，则只取第一位。

用户输入缩位号码后，系统判断这个号码是否存在，如果存在，则系统送录音通知29：

“请输入新的电话号码，并在号码后加拨一“#”字。

”，用户输入对应于缩位号码的新的电话号码，系统判断用户输入的电话号码的长度是否在3位到20位的范围之内，如果是，则系统送录音通知30：

“请再输入一次新的电话号码，并在号码后加拨一“#”字。

”，用户再次输入对应于缩位号码的新的电话号码，系统对用户两次输入的新电话号码进行比较，如果两次输入的电话号码一致，则将修改结果写到数据库中，系统送录音通知31：

“您对缩位号码的修改已经确认，谢谢。

如果用户两次输入的新的电话号码不一致，则系统送录音通知32：

“对不起，您对缩位号码的修改没有成功，原缩位号码代表的电话号码不变，请继续使用。

如果判断用户输入的缩位号码尚未启用，则系统送录音通知13：

”，然后回到程序（23）。

如果用户连续二次输入尚未启用的缩位号码，则系统送录音通知13，并做结束处理。

如果用户输入的新的电话号码的长度在3位到20位的范围之外，则系统送录音通知18：

”，并请用户重新输入与缩位号码对应的新的电话号码，如果用户连续两次发生输入错误，则系统送录音通知18，并做结束处理。

（24）、在所有程序中，当需要用户输入信息（如需要用户输入帐号，密码，被叫号码或进行各种选择）时，如果用户在规定的时间内（定时器设为10秒）不做输入（首位超时）或二位码中间间隔时间超过规定时间（定时器设为5秒，位间超时），在业务逻辑没有对其进行具体规定的情况下，系统再提示用户一次，请用户输入所需的信息，如果用户在规定的时间内仍不做输入，即用户连续2次超时，则给用户送录音通知4：

“对不起，您超时了。

如果用户在选择提示语言时超时，录音通知4应用中文、英文各放一遍。

（“位间超时”是指用户输入数字的位数小于规定的要求输入内容的最小位数，且在5秒钟内不继续输入该内容。

例如：

密码规定为4位，若用户输入密码时只输入3位数字即停止输入，5秒钟后认为是位间超时。

）

（25）、如果用户在输入过程中发现自己输入错误，则拨“*”后，此次输入内容无效，系统将重新提示用户输入，用户可重新输入，定时器重新开始计时。

（26）、当用户正在输入的内容是以“#”作结束符时，如果用户输入的内容首位为“#”，则系统再提示用户一次，请用户输入所需的信息，如果用户再次输入时，首位仍为“#”，则给用户送录音通知18：

5.2.D类用户

（6）、系统核对是否有这个卡号：

如果卡号不存在，则送录音通知35：

“对不起，没有这个卡号。

”，并判连续输入错误的次数是否达到3次，如果未达到3次，则请用户重新输入卡号，回到程序（4）；

如果已连续输错3次，则做结束处理。

如果卡号存在，则到程序（7）。

（7）、系统判断是否有人已经在使用本卡：

否则，进入程序（8）。

（8）、系统送录音通知36：

“请拨您要的号码或缩位号码，并在号码后加拨一“#”字，查询余额请拨“11#”，修改缩位拨号请拨“33#”。

（9）、用户根据需要进行选择操作。

a、如果用户选择查询余额，则进入程序（16）。

b、如果用户拨缩位号码，则用户拨的号码为“M#（M=0…9）”。

则进入程序（10）。

c、如用户拨被叫用户号码，则进入程序（11）。

d、如果用户选择修改缩位拨号，则进入程序（17）。

e1、如果选择时出现输入错误（如：

未登记缩位性能的用户选择了修改缩位拨号的操作），则系统送录音通知18：

”，然后到程序（e2）。

e2、系统判断用户选择时出现输入错误或用户输入的被叫号码为一受限制的号码是否已连续发生2次（包括用户选择时出现输入错误、用户输入的被叫号码为一受限制的号码各发生一次的情况），如果是，则做结束处理；

（10）、系统判断此用户是否登记缩位拨号性能，若未登记，则作“选择时出现输入错误”处理，进入程序（9）e1；

”，回到程序（8）。

如果存在，则进入程序（11）。

（11）、系统判断记帐卡是否登记为有1~10个允许的目的码的卡（即用户用该卡只能呼叫登记的允许的号码）或者登记为有1~10个受限制的目的码的卡（即用户用该卡不能拨叫登记的受限制的号码），如果是，则在用户使用该卡拨叫其不允许呼叫的号码时，则系统送录音通知12：

”，程序回到（9）e2，否则进入程序（12）。

（12）、系统要判该卡目前是否可用。

a、判断卡上的余额是否还足够通话一分钟，如果不够，则系统送录音通知8：

”并做结束处理。

如果通过以上各项可用性检查，则进入程序（13）。

（13）、系统进行呼叫接续。

如果用户所拨的被叫用户号码是一个不存在的号码，则系统送录音通知43：

如果无法将主叫接至被叫，则系统送录音通知44：

如遇被叫用户忙、线路忙等则系统送录音通知38：

如遇被叫无应答（无应答监视时间为60秒），则系统送录音通知39：

”，如果主叫用户需要重新发起呼叫，