市场部管理手册文档格式.docx
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岗位编号
所在部门
市场部
岗位定员
1
直接上级
总经理
所辖人员
直接下级
渠道经理、销售专员、售后专员
岗位分析日期
2.1.2岗位职责与权限
职责概要：
全面负责公司市场分析与内部经营情况管理，同时负责公司战略规划等工作。
职责与工作任务
职责一：
对公司相关产品市场进行分析，制定相应的市场策略与渠道策略
工作任务
制定公司相关产品市场分析月度/季度/年度计划
分析研究公司产品市场的数据资料和竞争对手动态，定期形成报告上报主管领导
审核渠道经理提交的各项市场分析成果
组织制定相应的市场策略与渠道策略
定期向决策层汇报，提出市场策略及渠道策略供决策层研究
引进先进的市场分析工具与方法，提高市场分析的有效性与及时性
组织制定公司业务发展计划，并根据公司实际经营情况及时调整
组织类似公司产品市场销售价格体系分析，并制定公司核心产品价格体系
职责二：
负责公司业绩管理工作
组织确定经营指标与签订项目责任书
组织对业务发展、经营数据进行分析，为公司业务发展计划提供有效依据
组织不定期对公司各事业部业绩管理工作进行评价，提出管理改进建议
组织对经营过程监控、经营过程检查，并对经营结果进行分析
督促下属部门及时完成上级交办工作
季度/年度对公司各事业部及部门组织实施业绩考核
职责三：
负责制定并实施公司战略管理规划
通过内外部渠道搜集跟公司项目有关的市场动态信息，整理最新的市场新项目或产品资料
负责制定公司发展规划
定期对公司的战略执行情况进行分析和评估
组织进行公司投资分析及可行性分析
对公司的业务拓展领域分析
组织实施战略发展规划
职责四：
负责公司信息的整理与对外宣传工作（待定）
督导下属收集、整理与公司产品相关的市场信息与资料
组织对客户信息的管理和及时更新
组织策划公司及产品的推广，包括广告、展会、会议、市场推广制作、展板展品及促销品的制作
负责公司商标的注册、权益维护等相关工作
职责五：
负责部门的组织管理工作
组织制定部门的年度工作计划和预算方案，监督检查部门预算的执行情况，并给予及时的调整和控制
参与公司相关管理制度及工作标准的拟定
负责协调经营市场部内部、以及与公司其它部门间的关系
负责部门员工队伍的建设，提出和审核对所属人员调配、培训、考核意见
负责与下属进行沟通，对下属工作进行监督与辅导
职责六：
完成上级交给的其他工作任务
主要权限
有权参与公司市场细分，协助总经理做好整个战略规划工作
有权对业绩考核结果采取相应的激励或惩罚方式
部门内部员工的任免、薪酬调整建议权、考核权，部门二次分配权
部门内部人员工作的领导、监督、检查权及工作争议的裁决权
上级领导所赋予的其他权限
2.1.3工作关系
内部协调关系
人力资源部、财务部、行政部、销售部
外部协调关系
往来业务单位
2.1.4任职资格与能力要求
学历及专业
市场营销、企业管理、战略管理等相关专业，本科以上学历
专业知识
1.对市场营销工作有较深刻认知
2.能够承担公司战略规划等大宗事项
3.有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力
基本技能
熟练操作办公软件
从业经验
5年以上市场管理工作经验
身体素质
身体条件佳，能在高压力环境下工作，能适合出差工作
性格特征
工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力
高度的工作热情，良好的团队合作精神
编制审核批准
2.2待定渠道经理BD的职责及任职要求
2.3销售经理的职责及任职要求
2.3.1岗位基本信息
销售经理
市场部运营总监
销售代表
2.3.2岗位职责与权限
负责销售公司定向的产品销售与开发。
对部门分配的销售任务进行分析，制定相应的市场策略与销售目标
制定部门相关产品市场分析月度/季度/年度计划
审核销售代表提交的各项市场分析成果
定期向市场运营总监汇报，提出销售计划及客户反馈意见供决策层研究
组织制定部门业务发展计划，并根据部门任务完成情况及时调整
负责部门业绩管理工作
组织确定部门经营指标与签订项目责任书（包括项目合作协议及项目合同书）
组织不定期对部门内部员工业绩管理工作进行评估，提出管理改进建议
组织对销售过程监控、经营过程检查，并对经营结果进行分析
督促下属员工及时完成上级交办工作
组织部门对月度/季度/年度计划任务实施业绩考核
负责客户信息的整理与对外宣传工作
针对公司产品的推广，包括广告、展会、会议、市场推广制作、展板展品及促销品的制作，向上级领导提出申请
组织制定部门的年度工作的拆分计划和预算方案
参与部门相关管理制度及工作标准的拟定
负责协调经营市场部内部人员协作关系
负责与下属员工的工作沟通，对下属员工的工作进行监督与辅导
有权参与产品销售计划，协助市场运营总监做好整个销售计划的完成工作
有权对部门业绩考核结果采取相应的激励或惩罚方式
2.3.3工作关系
财务部、行政部、企划部、销售部
2.3.4任职资格与能力要求
市场营销、企业管理、战略管理等相关专业，本科及本科以上学历
4.对市场营销工作有较深刻认知
5.能够承担部门工作任务
6.有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力
7.有较强的语言组织能力
5年以上市场管理工作及销售经验
2.4销售代表的职责及任职要求
2.4.1岗位基本信息
销售部
2.4.2岗位职责与权限
负责销售部的产品销售
对部门分配的销售任务进行分析，独立制定个人的销售计划
制定岗位相关产品市场分析月度/季度/年度计划
向部门经理提交的各项市场分析成果
个人业绩管理工作
对个人的销售业绩进行自我监督
对个人的销售任务进行自我调控
定期向上级主管提交业绩进度表
收集、整理与公司产品相关的市场信息与资料
对客户信息的管理和及时更新
有权对个人的薪资结构提出异议
有权对部门业绩考核结果所导致的激励或惩罚方式提出申诉
对公司制定的管理规定可以提出建设性意见
2.4.3工作关系
销售部
2.4.4任职资格与能力要求
8.对市场营销工作有较深刻认知
9.能够承担部门交与的工作任务
10.有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力
11.有较强的语言组织能力
2.5技术支持的职责及任职要求
2.5.1岗位基本信息
技术支持
2.5.2岗位职责与权限
负责销售部产品的技术支持
负责技术型产品的售后技术支持
DSP广告投放平台的优化
客户的需求度分析
针对DSP产品的投放情况与客户需求进行深度对接
根据客户需求向客户提供相应的数据报表
对个人的分配任务进行实施的监控
对个人的技术水平进行不断的补充
对顾客的满意度进行阶段性的调查
2.5.3工作关系
往来业务单位及客户
2.5.4任职资格与能力要求
有较高的互联网销售经验及优化经验，本科及本科以上学历
12.有较强的互联网营销产品相关知识度
13.有较强的学习能力及软件操作能力
14.有较强的逻辑思维
15.有较强的语言组织能力
16.有较强的沟通能力
熟练操作办公软件、互联网后台优化技能
5年以上互联网后台优化经验
身体条件佳，能在高压力环境下工作
2.6待定渠道经理助理的职责及任职要求
2.7客服及售后服务专员的职责及任职要求
2.7.1岗位基本信息
客服及售后服务专员
市场运营总监、渠道经理、销售经理
2.7.2岗位职责与权限
全面负责市场部的客户资料整理与客服接待
整理市场部的所有客户资料
良好的完成市场部各级领导交与的客户资料整理工作
严格保管所有的客户资料
防止顾客资料的外泄
400电话的接入任务
与市场部各个部门的协调工作
对客户资料的归纳权
有权对相应的激励或惩罚方式提出申诉
对个人的薪酬及其它薪资结果提出申诉
对个人的工作任务的监督权
2.7.3工作关系
销售部、渠道部
2.7.4任职资格与能力要求
文职工作，本科以上学历
17.OFFICE或其它办公软件
18.有较强的工作责任感
19.较强的写作能力
20.较强的语言组织能力及语言沟通能力
熟练操作办公软件、良好的话术能力
3.市场部运营管理制度
3.1市场部管理制度
3.1.1市场部是公司对外的窗口,代表公司的形象,对内协作的主要部门.工作期间,衣着,发型.简单得体,简洁明亮.不留怪异发型,不浓装艳抹。
3.1.2工作期间,不得从事与本公司无关的活动。
3.1.3与客户和公司其他部门沟通时,语言文明、用语得体.,不得情绪化。
不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。
如确实需要,应以重要事项陈述为主。
3.1.4凡接触客户,在任何情况都需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地详细登记与记录。
3.1.5未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料物品。
务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件。
3.1.6根据公司需要,积极配合同事开展工作.不得推委,拖延。
拒绝;
对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待。
3.1.7领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成。
对领导的安排持有不同的意见时,可以提出,但是在未做决定改变时,必须严格遵照指令任务完成。
3.1.8在工作时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时地向领导汇报反映。
3.1.9市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。
坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。
3.1.10市场部人员必须对公司负责，对客户负责,严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3.1.11施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。
未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
3.1.12市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。
3.1.13业务人员出行每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。
3.1.14每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品交期。
3.1.15业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。
否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。
3.1.16市场部相关人员,不得以私利,越权,越级等行为向公司其他部门下达指令,必须遵照公司的规章制度程序进行工作。
3.2市场部工作制度
3.2.1负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。
3.2.2市场信息、行为的及时收集与反馈，市场预测。
3.2.3新产品、新市场的策略制定。
3.2.4各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。
3.2.5不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系;
维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。
3.2.6及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告;
承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。
3.2.7销售工作的监察与评估。
3.2.8完成公司下达的年度考核指标。
3.3市场部例会制度
3.3.1每次开会务必准时到达，不得迟到，不得无故缺席或早退。
3.3.2开会中参会人员手机必须调成静音或关机。
3.3.3中途要有提前离开会场的，要是要事先请好假。
3.3.4每次例会都要做会议记录，包括会议实到人员以及会议内容、时间、地址等。
3.3.5部门例会每周一次（时间暂未定），特殊情况推迟或取消会议另行通知。
3.3.6例会上负责人总结近期工作，在负责人交代完工作后，成员之间的交流，包括对部门以及负责人的意见和建议，也要求涉及时事及新闻方面的内容。
3.3.7例会上要求成员总结自己的工作进度，并简单陈述后期工作计划。
3.3.8每月至少安排一次与其他部门的会议，可作为例会。
加强各部门之间的交流。
3.3.9例会结束后必须安排成员总结会议，提交报告。
3.4市场部考核制度
3.4.1目的
3.4.1.1本规定旨在长期、稳定、统一和规范地推行市场部人事考核工作。
3.4.1.2人事考核制度（以下称“制度”）的目的是以职能职务等级制度为基础，通过对员工的能力、成绩和干劲的正确评价，进而积极地利用调动、调配、晋升、特殊报酬以及教育培训等手段，提高每个职工的能力、素质和士气，纠正人事关系上的偏差。
3.4.2市场部人事考核的用途
人事考核的评定结果，将用于以下诸方面。
3.4.2.1教育培训，自我开发。
3.4.2.2合理配置人员。
3.4.2.3晋升、提薪。
3.4.2.4奖励。
3.4.3适用范围
本规定适用者范围是“就业规则”第三条所规定的职工。
然而，下列人员除外：
3.4.3.1兼职、特约人员。
3.4.3.2连续出勤不满6个月者。
3.4.3.3考核期间休假停职6个月以上者。
3.4.4用语的定义
3.4.4.1人事考核——为了实现第一条规定的目的，以客观的事实为依据，对成绩、能力
和努力程度，进行有组织的观察、分析、评价及其程序。
3.4.4.2成绩考核——对职工分担的职务情况、工作完成情况进行观察、分析和评价。
3.4.4.3态度考核——对职工在职务工作中表现出来的工作态度进行观察、分析和评价。
3.4.4.4能力考核——通过职务工作行为，观察、分析和评价职工具有的能力。
3.4.4.5考核者——人事考核工作的执行人员。
3.4.4.6被考核者——接受人事考核者。
3.4.4.7考核执行机构——负责人事考核有关事务的机构。
3.4.5考核执行机构
由人事部负责人事考核的计划与执行事务。
3.4.6考核者的原则立场
为了使人事考核能公正合理地进行，考核者必须遵守下列各原则：
3.4.6.1必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。
3.4.6.2必须消除对被考核者的好恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，在
自己的信念基础上作出评价。
3.4.6.3不对考核期外、以及职务工作以外的事实和行为进行评价。
3.4.6.4考核者应该依据自己得出的评价结论，对被考核者进行扬长补短的指导教育。
3.4.7市场部人事考核的分类
市场部人事考核对被考核人员的分类如下：
3.4.7.1E（Extra试用期阶层）——试用期员工。
3.4.7.2J（Junior基础员工）——1、2、3、4级员工。
3.4.7.3S（Senior管理层）——5、6、7级员工。
3.4.7.4M（Management决策层）——8、9、10级职工。
市场部岗位等级表
岗位职称
岗位等级
2
3
4
5
6
7
8
9
10
E（Extra试用期阶层）
×
J（Junior基础员工）
√
S（Senior管理层）
M（Management决策层）
3.4.8考核的等级
3.4.8.1S——出色、不可挑剔（超群级）。
3.4.8.2A——满意、不负众望（优秀级）。
3.4.8.3B——称职、令人安心（较好级）。
3.4.8.4C——有问题、需要注意（较差级）。
3.4.8.5D——危险、勉强维持（很差级）。
3.4.9人事考核表
人事考核表，按上述人员分类，分为《基础员工人事考核表》、《管理层
人事考核表》、《经营决策层人事考核表》。
3.4.10实施期与考核期
3.4.10.1市场部人事考核的实施期一年二次，三月和九月。
3.4.10.2考核观察期如下：
3.4.10.2.1与三月的实施期相对应的考核观察期，从九月一日起至第二年的二月底，为期6个月。
3.4.10.2.2与九月的实施期相对应的考核观察期，从三月一日起至八月三十一日，为期6个月。
3.4.11考核者
3.4.11.1市场部人事考核按职务等级进行，原则上进行两种层次的考核，即第一次考核和第二次考核。
3.4.11.2一次、二次考核的担当者，即考核人员，原则上按列下表中规定执行。
3.4.11.3在考核期间，如果考核者遇到人事调动，被调离现职务，则考核者所担当的考核
工作，进行到被调离日为止，由后任者担当考核者，把考核工作继续推进下去。
3.4.11.4因一次考核者缺勤或其它原因而不能继续进行考核时，由二次考核者代行其事，
而二次考核可以因此而省略掉。
3.4.11.5因二次考核者缺勤或其它原因而不能继续进行考核时，则二次考核可以因此而省去。
3.4.11.6在职务级别层次很少的单位或部门，二次考核可以省略。
3.4.11.7因一次、二次考核者都缺勤或其它原因而不能继续进行考核时，则由公司行政总监对此作出决定。
3.4.12人事变动与被考核者
4.12.1在考核期间，被考核者如果因人事变动而调离原单位原部门时则人事考核原则上
由新单位新部门进行。
不过，还必须与原单位原部门进行磋商、听取有关意见。
4.12.
升级会员 