企业发展 转折点 讲义Word文档格式.docx

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我们说中国特色社会主义。

第一特色也有好，也有坏事，在中国特色并不代表这句话好。

第二中国特色世界上这么多的理论、专家、这么多的案例，中国什么都不依赖，这是中国特色，我们有时候按照中国的特色社会主义，其实是自我安慰，时间到了大家就知道了，大家碰到的都一样。

在经济领域当中有一个解释，那么我们今天讲经济理论，我简单说一条道理，台下都当过学生，晚上开过夜车吗？

一定开过。

如果你开夜车3点才睡觉，你读的书是夜书，总比读到12点睡的同学读得多，这个我相信。

再问你一个问题，晚上2点跟晚上3点跟9点、10点一样吗？

不可能，越到后面，越读的少，或者每读一个小时忘掉了一点，这是平均量跟编辑量下降，我们要关注平均量编辑量，而不是关注总量，我们特别喜欢研究总量，中国的GDP世界第二，一平均就是全球100名，这说明我们过多的人口，抵消了我们的增长个。

一天到晚看网点、分店，其实后面开的不赚钱。

重新我们的定位，重新思考我们的产品。

总量的上升的时候，平均量、编辑量在下滑，看起来总量增加，其实平均量、编辑量水平都在下降，广东升每1亿人民币的投资，所得到的贡献比以前少了很多，我相信你们问问广东省政府，广东省的书记都同意我的想法，汪洋说过，什么是GDP，广东省每增加1亿的投资，所得到的产出却比以前小，其实不止广东，福建、珠江江苏也是一样，所以总量增加的时候，平均量和编辑量下降。

这里面有两个重要概念大家记住，利润最好的时候不是销售最高的时候，我相信你们问海尔的张瑞敏、柳传志，柳传志09年为什么要出来，因为联想的危机，他们的利润在下滑，销售量达到最高的时候，利润就开始减少了，我相信我们广东也不会否认这个想法。

张瑞敏最怀念的时代是海尔600-700亿的时候，利润非常高，跨过1000亿，利润就开始下滑，全世界是都一样，销售量起来的时候利润已经在下滑。

第二个建议，麻烦写在笔记本上，当利润在下滑的时候准备替代品，没有一个产品永远卖的，因为生命周期在下滑，当利润在下滑，好象销售量在上升的时候，要准备你的替代品。

当巩俐声望如日中天的时候，张艺谋悄悄准备她的替代品，没有多久巩俐嫁到新加坡之后，大家知道她离婚了，章子怡来了，当章子怡爱上美国的男朋友，张艺谋又开始准备小章子怡了。

产品销售很高的时候，你要准备替代品了。

我看全世界最懂这个观念的是苹果的乔布斯了，比如说使Iphone等等都是这样，乔布斯一住院，苹果就开始开发产品了，苹果懂这个道理，电子产品没有永远流行，一旦下滑的时候，就开始开发新的替代品，你要记住这句话，利润最好的时候是什么时候，第二你准备好了你的替代品吗？

体系循环基本这样子来分，5年到7年有一次洗牌，我不知道下面有人玩股票，肯定有的，我同学和朋友到现在都在玩股票一个都没有富，我同学和朋友玩股票，一致靠股票发财的也一个都没有。

所以股票是7年洗牌一次，每7年就江山代有人才出，一批新的起来开始洗牌，这叫长江后浪推前浪一样，你注意一看没有一个人玩股票玩一辈子，除非是金融界，那就理当别论，洗牌比较快。

台下的人有没有买房子，肯定有。

房地产10年、15年洗牌一次，这是建筑循环，所以中国的建筑到今天的地步，到6千万的时候政府开始有想法，社会有想法。

现在的东西就是在中国，什么是中国例外，什么叫中国特色，有这种国家，有这种社会，全世界都到中国来说，其实不是这样的，什么东西到最后都是泡沫了，只是时间的早晚而已，有人进来马上卖掉，这个泡沫论不到他，最后接手的那个人就倒霉了，东京房产砍一半，美国的房产全部砍一半，世界上不都是这样？

这是10-15年的建筑循环。

20-30年是一个瓶颈或者是拐点，邓小平1978年到新加坡和日本，到现在30年，开始出现拐点，为什么国家出现拐点，基本上三个道理，第一个技术已经达到瓶颈，除非有创新，第二市场达到瓶颈，市场能开发的都开发了，几乎没有开发。

第三竞争已经达到瓶颈，所有上去的人都下来了，这时候拐点出现了。

第一技术达到瓶颈，第二市场达到瓶颈，第三个竞争达到瓶颈，瓶颈就是饱和了，我国刚好到了拐点。

所谓循环，就是扩张、巅峰、衰退、谷底，包含四个部分。

谁说衣服永远是小商品，谁说漳州、泉州永远做衣服，温州人做皮鞋，世界上没有这样的事情，到最后碰到一个衰退，全世界做皮鞋是这样的，全世界做衣服的都是这样，他们都会衰退，只是早晚而已。

1929年金融危机，2008年的金融危机几乎是完全一样的背景，这边美国、纽约证券交易所，那个楼的住址没有变，在华盛顿的铜像在那里，但是上面的人死光了，地下又出来一批人，1929年的那里站了一个20岁的人，到现在已经有100多岁了，当然死光了，上面的人都死了，下面又换了一批人玩股票，同样的地方，场景非常的熟悉，市场就是这样。

书上怎么说的，浪涛进古风流人物，就是这样，同样的场景，一批一批的换，所以你要习惯，你做企业要习惯，一批一批的换。

郎咸平是我以前的同学，现在是中国宏观经济的责任委员，郎咸平说中国的开发模式就是拿明天的生产模式来消费今天的生产的过剩，一个话一针见血，中国的开发模式就是拿明天的生产投资来消费今天的生产过剩，中国的GDP叫投资性GDP，又叫生产性GDP，盖一个桥梁叫做GDP，拆一个房子叫做GDP，盖一个新房子叫GDP，挖一个坑叫做GDP，挖起来重新挖填也叫GDP，就这样搞，不停的投资，这种模式就拿明天的生产模式来消化今天的生产过剩。

中国的房子如果每一家住三个人，全日本人到中国来住都有剩，中国房子是6500万套，每一套住3个人，可以装2亿人，日本的人口才1亿3千万，统统到住在中国来，还剩，现在还在不停的盖。

现在政府的经适房出来了，政府要开发1千万套的经适房，你说商品房、商务楼卖给谁，大家都在炒，总有人倒霉的，大家炒好了，希望不是你，希望不是这房间里的人，让外面的人去倒霉，你运气这么好，这么厉害。

2013年第二次金融风暴要出来，底下的朋友做好准备，2013年第二次风暴进来，这个风暴是积累出来，因为美国用了宽松的货币政策，中国发行人民币，全球两大货币国家，一个美国，一个中国都在宽松，所以增加了好几万亿的美元和人民币，造成通胀，第二次海啸就出来，2013年美国和中国、包括欧洲在内，你看利润越来越少，一个人常常生病，吃抗生素都没有效，最后得癌症。

我不希望这个悲观，但是这个事情看样子不能避免，反正我给你的忠告是好好的活着。

所以你很发现，第二次金融风暴带过来的时候有多少人倒下来。

最后做一个总结，什么是优秀的企业？

麻烦你记住下来，所谓的优秀企业，是经济衰退的时候你最后一个滑坡，经济复苏的的时候你第一个崛起，这是优秀的企业，你很优秀，就这么简单。

如果广州市需要两千个商铺，广州不可能不吃饭，听说你第1998年，你就不会关门，如果2002年你关门，所谓优秀者就是这个意思，优秀不是你同行第几名，经济衰退你是否存在，做到这点你就是优秀，你不需要当第一名，只要经济衰退的时候你活下来就可以了。

2013年金融海啸，你做好你的准备，好好的活着。

最后话更重要，经济低潮的时候客户是第一位，老客户是最重要，只要有老客户，就永远不怕关门，所以你平常的时候不得了，一直开发新的客户，你忘了老客户比什么重要，中国移动还不认识中国联通，以前联通是移动的手下败将，现在联通也起来了，孙红雷、姚晨起来了，小心一点，只要疏忽你的联通对手，你的客户慢慢开始移动了，真的移动了，中国移动最重要最守住老客户，只要跑到联通、电信去，这个移动就很危险了。

所以经济衰退的时候老客户永远是第一位。

联通是怎么输的？

旧联通时代，每一个用联通手机，后来转用移动的100个里面70个，第一个手机是移动的，第二跑去用联通，100个里面不超过20个，联通这样子输掉了，因为客户慢慢倒向移动，这个是旧联通的时代结束了，联通的C网拨给电信了，就联通跟网通变成新联通，新电信、新联通对付移动，所以移动很快知道自己的老劳动客户有多少，不要一天到晚不停开发新客户，忘记老客户，经济衰退的时候，所以客户永远是第一位。

所以我说了，为什么你没有工人，为什么别人的工人回来了，你的没有回来呢？

没有老工人，一样的道理，没有老工人，没有老客户，没有老渠道都是犯同样的毛病。

什么东西也有他的优点，也有缺点，反过来有危险也有机会，危机是最好的创业机会，至少金融海啸来的时候还有几个特别的意义。

第一你可以买到便宜的零件和材料，第二你可以请到优秀的人才，第三你趁机可以淘汰不好的员工，第四你借这个机会兼并其他的公司。

第五以前不敢去的市场现在留给你的机会，有什么不好，金融海报来的时候，吹吧吹吧，因为敌人纷纷都死掉，经济不好的时候对手你把你对手的名字帖在墙壁上，没有谁跟比，你要有这样的本事，吹吧，吹吧。

金融海啸的好处，第一可以买到便宜的原料和原件，第二请到优秀的人才，第三借机会淘汰没有用的员工，第四进入以前不敢的市场，第五把同行兼并，我反对中央政府的讲法，毕竟他们的想法跟我们的想法不一样，中央地区政府注重的是就业稳定，是我们的国策，可是我们是企业，我们强调利润，政府应该要适合的时候让社会留点淘汰的机制，让那些该淘汰的企业淘汰，免得浪费国家的资源，破坏市场的竞争，影响大家的利润。

以前的小孩生下来不行，现在剩下的是品质好的，能救就救，能活就活。

就是这样的道理。

我赞同优胜劣汰，我同意达尔文的理论，优胜劣汰可以强化国家的体制，我国的企业很多是体制不好，在政府的努力的扶持之下，他们活着，其实对我国的经济来说没有很大的优点，没有太大的好处，政府把这个门口堵对得死死的。

我们来研究第五个单元。

重新思考经营战略，环境不好，经济衰退，金融海啸，我们要重新思考我们的战略，你记得我前面说的话？

网点、分公司每到一个程度修理下来，重新思考战略，重新思考定位，重新思考产品。

第一，产品再细分，再定位，大家听到蓝海战略，你看到蓝海战略，在今天是景气不好的时候，经济不好的时候，过度竞争的时候，金融海啸的时候我们要重新回到红海，以前的蓝海是市场无线扩张的时候有，现在不是这样，蓝海包含未来的顾客，我们广东珠三角有没有高尔夫球场，一定有的，广东的珠三角有没有专门给15-18进行会所，这个日本30年前有了，就是15-18孩子进去，那里没有20岁以上的，通通是年轻的孩子，这是未来的客户，有没有未来的需求？

美国的苹果牌最理解，什么是智能手机，三个东西合放在一起，一个通信，一个是游戏，一个是电视，这三个合并就是智能手机，其实早就有了，IPHONE早就有，MP4有，MP5有，MP8也在研究了，这是未来的需求，市场在繁荣的时候，什么需求的客户都有，但是景气不好的时候我们要回过头来，从蓝海回到红海。

红海里面12个格子，你想到适当的地方，我的客户在哪里？

我做什么生意？

我的产品在人们心目当中是什么位置，找找自己的客户在哪里，那是区隔，我们要重新的思考，在红海里面哪些有我吃饭的东西。

我们看看案例。

星巴克再也不卖三明治，有一句话：

前门进来一头狼，后门进来一头狐狸，前门跟别人打架的时候，后门进来狐狸，不要东搞西搞，胡搞瞎搞，很多人生意做大，以为什么可以做，人只有一个思想，尤其是中国人，大概受了毛主席的影响，人有多大胆，地有多大产。

这个观念影响很多的中国人，毛主席说了，可是毛主席讲的公共建设，讲的不是企业，毛主席的时代没有这个概念，他们没有搞市场经济，毛主席讲的是看见绿地，见桥铺路，当然是人多大胆，地有多大产，当然你要毛主席做点电风扇看看，毛主席一天到晚搞冰箱、空调，哪不是那么回事，不可能毛主席的话叫市场经济，这是两个概念，用经济学来说是两个部门，私经济、公经济，公经济也要讲效益，这句不要过度的用，过度用就麻烦了。

星巴克犯了这个毛病，以为自己厉害，就开始搞三明治，星巴克最早搞咖啡豆，后来自己研磨咖啡，卖咖啡粉。

后来自己开始煮咖啡，开连锁店，后来自己卖三明治，后来又搞海报，卖音乐，终于08年星巴克开始亏损了，所以星巴克不卖三明治，因为他在前门搞三明治的时候，后门有条狐狸悄悄地进来，那个狐狸就是麦当劳，当星巴克开始搞三明治，麦当劳开始搞卖咖啡，麦当劳说什么：

让味道更好，煮出更美味的咖啡，让美国人忘记星巴克。

星巴克一看麦当劳进来了，NO、NO。

这就证明不要搞什么蓝海，经济不好的时候，没有那么多的空间，大家把钱放在口袋里，用手捂紧口袋的时候，你不要一天到晚找蓝海，因为没有那么多的市场，也没有那么多的消费。

你不要认为中国喜欢消费吗到风景区，到景点去看看谁在跑掏腰包，不是每个中国人都往LV店跑的，大部分中国人不买东西，你要小心一点。

所以星巴克发现不能一天到晚搞三明治，要回来搞咖啡。

免得把咖啡被麦当劳打下去，三明治没有人买。

08年星巴克出了问题，他的CEO从二线回到一线。

《非诚勿扰》的电影你看了没有？

我看了，我对葛优和舒淇怎么恋爱我没有兴趣，我更喜欢研究《非诚勿扰2》里面的情节，情节就是有市场，行销就是他的产品，你看舒琪，在电影里面猛打手机，那个手机是朵唯，专门给女人用的。

大家都在做手机，诺基亚，三星，摩托罗拉斗得这么厉害，你还做什么手机，朵唯，女人用的，舒琪在里面猛打，是行销，女人用的手机开始有人发明出来了，哪还有什么红海？

不要跟我说红海里面都是人，一直深挖还是没有人做，如果你到蓝海里面，死在蓝海里面，我们怕的是这样。

定位，在坐标里面寻找自己的位置，麻烦你写什么是定位，定位有两种，一个是现在的定位，还有一个是未来的定位，现在的定位你在消费者心目当中现在的感觉，那未来的定位，你希望消费者未来怎么想你，这是位子的意思，在消费者心目当中的位置就是定位，你现在的位置，未来肯定是这样，把他风格搞得更高雅一点，把价格更便宜一点，就是重新调整你的定位。

或者往下走，把风格搞通俗一点，把价格变低一点。

宝马被奔驰压了50年，长达半个世纪非常的郁闷，要超越奔驰，后来宝马换了CEO，这个人物理学博士，他感觉到宝马要超越奔驰，千万不要在消费者心目当中被替代的产品，因为宝马在机械上面很难超越奔驰的，在钣金和机械物理中很难超越奔驰，这个东西没有好比，德国奔驰搞100多年，很难比他更优秀。

现在40岁左右的壮年，有点成就的赚了钱的，根据调查大部分开宝马，听说现在黑道的大哥开宝马，所以开奔驰的人少了，为什么？

风格不一样，宝马在街道上就知道开车的人风格不一样。

红灯前面停两部车奔驰和宝马，开宝马的人的头是往后缩的，带着太阳眼镜，他穿衬衫，上两排扣子不扣，露一点胸毛，一支手握着风向盘，一个脚放在油门上，因为宝马的加快速度太厉害了，6秒中加速到90码，9秒加速150码，这种加速度太快了。

开奔驰的把四面窗户摇起来，头稍秃着，留着小胡子，带着金丝眼睛，双手握着风向盘，老早看着前面，穿着西装，肚子有点大，红灯一过，宝马就冲出去了，所以40岁的人开宝马，所以开奔驰的老了、老了。

宝马跟奔驰不同的，两个人的款型，我研究过，我怎么看，宝马的款式不可能超越奔驰，但是风格给人留下人印象，改变风格，和消费者心目当中的定位，决定市场的输赢。

我发现买汽车的人真的懂机械、发动机的人很少。

现在台湾做什么，台湾的地方太小，长度是上海到南方，宽度天津到北京，这么小的地方比长三还小，做什么，只好靠技术加工，做别人不太会做的东西，婚纱是台湾人发明的，现在美国欧洲到台湾去选婚纱，台湾看不好的癌症，全世界大概不用去了。

吃就更不用问了，蒋介石到台湾去的，大江南北出事带过去，小吃、医疗、婚纱是非常有名的，现在看到的不是台湾人，是马来西亚，他们包机到台湾吃东西，在逛街，买东西。

日本人包机到台湾吃、河、玩，这叫定位，因为台湾的资源太少了，没有办法跟祖国比，大山大水肯定比不过大陆，资源跟大陆是不可以相提并论的，只有搞技术加工，就这样起来的，新加坡是这样，香港也是这样，怎么靠飞机制造、香港就搞金融，观光，外汇，香港做得这么灿烂，这是定位，广东的珠三角不要胡搅瞎搞，自己做什么要心中清楚，告诉你们书记，不要什么项目都搞，世界上没有这样的国家，没有这样的地方，什么项目是上，就是资源平均分配，这是定位的问题。

台湾小吃你知道，所以台湾人清楚知道我是什么，自己做什么。

接下来第二核心价值的审查。

核心价值，麻烦写下来，核心价值客户带来的价值，核心就是他真正所要的，我们中国的银行都是很漂亮，工商银行、建设银行、招商银行、中国银行，哪一个不漂亮？

但是我们关心的不是这个，我希望北京1万汇到新加坡20分钟解决，在工商银行取10万10分钟可以拿出来，就够了，这个楼多漂亮，地下有没有铺地毯一点不重要，但是他们把那个看得很重要，这个观念是错误的。

核心价值，我们把这个书打开看一下。

有没有一种价值是核心的？

小姐，这个手机是什么手机，小姐，这个电视是液晶，现在我给你的东西是美白，你讲的话是主要价值。

接下来是副加价值，我们这个房子保护两年，两年之内可以维修，女士，这个手表保护一年，一年免费更换零件，保障运输。

先生，你买这个怎么样，这是副加价值，这个价值不是核心价值。

麻烦写下来，很奇怪的是，核心价值摆设在心里面，主要的价值跟副加价值是放在眼睛看到的价值，看到的价值不是核心的价值，他心理想说的反而是核心价值，差别就在这个地方，我打出来了，核心价值的是客户真正的需求，而且难以替代。

在座下面的女士们，大家知道面膜叫SK2，有一个小姐到商店买面膜，她说你们这里有没有SK2，她嘴巴讲的主要价值，小姐，我们是SK，养分非常足，水分也足，这是主要功能和副加功能，主要价值跟附加值，这个女士心理想的话嘴巴没有说出来，她一进门有没有卖SK2，心理想的是我的脸还有救吗？

这是核心价值，你看我的的脸还有救吗？

很少卖SK2的人想到这个东西，一天到晚吹这个面膜有多好，你注意我在想什么？

没有想到，从而没来想到我在想什么，这是核心价值。

所以大家都在说，我们有什么样的价值，都在介绍自己的主要价值，附加价值，却没有说核心价值。

12月18那天一件事情我记得非常的清楚，那天上午我公司叫一个快递，联邦快递，那个小伙子我问他，这个文件高雄给我太太，你看我的地址，多久可以到？

他拿起信封说20号上午，好快，我说可以，谢谢。

结果20号11点我太太说，那个文件到了，那是我签字的文件，这个文件跟花旗有关，我是花旗的客户，这个文件要送到新加坡我要亲自签名，他当初跟我说，我太太11点拿到。

12月18号的下另外一个快递，是中国上海自己的快递员，这个快递要送到哈尔滨，我又问上海快递公司的小伙，这个快递什么时候到哈尔滨，他说地址没有看，两只手插在口袋说这个不好说。

我说这个不好说是什么意思？

是两三天还是五六天，他又说：

这还是不好说。

送快递什么都没有，只有两个要求，东西要快，东西不要损害，至于他们快递长什么样子不重要，他拿开什么车不重要，重要的是东西不要搞坏搞丢，准点送到，那个快递20号上午，我自己的快递说这个不好说。

其实我们在乎的不是费用，对我来讲在乎的是准点，这是我的是核心的价值，所以重要的东西我找联邦快递，你以为我真的喜欢把钱让美国人赚，我没有办法，国内的快递不好说。

如果你对我说余老师，哪我们的钱怎么花儿，麻烦动笔写一下，有一点语病。

一分钱一分货，这句一半对一半错的，当然一分钱一分货，不锈钢总比一般的钢铁贵一点，我同意，一分钱一分货。

第二个我不同意你花的钱没有花到刀刃上，我麻烦你动笔写下：

产品不是商品，你制造的产品是你们公司出来的东西，不是我想买的东西，我买的东西叫商品，你做的东西是产品，或者叫次品，所以次品不等于商品，不要因为从你们公司出来就可以买，因为一分钱一分货。

比如说一个酒店他说酒店是铜的，他说那个浴缸是陶瓷的，如果水龙头是水晶的，这个钱要多500块钱，马桶是镀金的是1000块钱，你住这样的套房吗？

我的屁股跟马桶有什么样的关系，它镀金跟我屁股有什么样的关系？

这两回事啊，一点意义，一分钱一分货，这个话是错的，你的钱物没有花在刀口上，你给我的价值不是我的价值，以后不要讲一分钱一分货，这句话有一半是错的，怎么办？

客户不在乎的价值砍掉，增加客户想要的。

我最后写一句话：

增加太多的成本，再也不要跟客户说一分钱一分货，有本事价值更多，而成本不增加。

这是刚才讲不要的价值砍掉，用钱用在用在要的价值上，这样不叫一分钱一分货了，因为没有增加太多的成本，那个东西最好没有人想到，无可取代，就更不用说。

给客户怎家一点价值，是别人想不到的，把不要的价值的钱省下来，你的竞争完全不一样了。

以后不要把你们公司的次品叫商品，不要随便说一分钱一分货。

这两句话值得大家记住。

你喜欢的未必就能卖，以后记住设计产品不是为自己设计，这句话要特别记住，设计产品不是为自己设计。

有一个事情你可能不知道，可能知道，苹果的手机在哪里设计？

我讲的是IPhone，你因为有一个很大的设计室，不是的，我们的IPHONE，不是给你玩的，是给客户玩的，你们到外面去，苹果的设计师坐火车站、餐厅、公园的，你知道有一个坐在公园的椅子上，手上一直画，那可能是苹果的设计师。

我们设计的东西不是给自己玩的，是给客户用的。

你喜欢未必能卖，你为什么设计的产品是自己喜欢，你喜欢有什么用，客户不喜欢，你把它叫产品，我把他叫商品，这种思路完成不一样。

冬天打电脑手会不会僵，因为手冷USB插上去，USB有一个手套，冬天拿笔记本、电脑，手好冷啊，现在把手套插在USB的接口上，在户外把客户就可以了在户外旁边是一个咖啡，在户外有一个手套，这个东西是，至于好不好卖是另外的事情，我故意拿出来：

你喜欢并不是客户要，你认为有戏并不是客户喜欢，设计东西不是为了自己，是为了客户。

我再给你一句忠告，计划在家里，客户市场在外面。

我知道你们尝试过王品牛排没有，一头牛只有六块牛排，真不容易，一头牛只有六块，那天晚上如果卖到18块，就相当于干掉了3头牛。

上海的分店，广东有没有我不知道，北京我都吃过，广州我没有去过，我倒不是非要吃这个牛不可，我只是想了解这个促销跟创意是怎么回事？

你听听总经理怎么说？

他说：

不加钱只加服务。

我不是说过：

有本事增加价值，不要增加成本。

在经济衰退的时候，你卖50块钱要吃牛排，消费者要求物超所值，我特别提醒你在经济衰退，金融海啸的时候，你的东西不可能加钱，增加服务，不要增加太多的钱物，因为消费者要计较了，要物超所值，这个牛排吃在嘴里要值300、400，付的时候只要250，所以牛排店可以提供停车，提供办理家庭聚会，我们提供价值服务，可以提供电话预约，可以送到家，但是还是250，没有增加价钱，但是增加了服务。

怎么跟对手竞争，全中国有这么多买牛排的，怎么办？

记住不要自己喜欢的东西就好卖。

第三，流程再造，有很多人研究产品本身，都忘记提供产品的过程是流程，这句话你记住，提供产品的过程叫流程，这个东西也非常的重要，如果今天到到招商银行拿10万块钱很容易，我干吗要把钱存到工商银行，你跟我说工行是中国最大的银行，关我什么事？

招商银行会把我的钱吞掉吗？

大家在乎的就是提供产品的过程，和提供服务的过程，是流程的概念，所以大家要记住，不要光想产品的本身，你还想提供的过程，这个过程要非常的迅速，因为现在是工商时代，你的流程要重新设计，在这里面我提醒一个重点，把你的流程划一下，你发现两个问题。

麻烦动笔写一下。

第一个问题你的路线是重复、冲突的，第二点你的流程环节太多，环节一多就耽误时间，第一路线冲突，第二是环节太多，一些没有必要的程序