徐州市职业学校技能大赛导游类技能大赛Word格式文档下载.docx
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参赛选手可结合导游职业特点，在规定时间内展示个人才能，如舞蹈、唱歌、书画表演、乐器演奏、朗诵、魔术杂技、相声等，可自选一项。
才艺展示自备器具，在导游工作中不便于携带的乐器不得使用。
3.竞赛要求：
（1）竞赛顺序和时间：
①比赛内容顺序依次为：
景点讲解—综合能力—才艺展示
②景点讲解时间均为5分钟；
综合能力解答为2分钟；
才艺展示时间为3分钟。
超时停止表演。
（2）评分标准：
参赛选手个人竞赛成绩总分由景点讲解、综合能力和才艺展示三个部分组成。
①学生组参赛选手竞赛成绩总分为100分，景点讲解与综合能力占80%，才艺展示占20%。
②景点讲解与综合能力评分标准及要求具体参见表一。
③才艺展示由裁判组综合评分。
对于宣传江苏旅游或弘扬地方文化的原创节目，起评分将提高2分。
④省级以上（含省级）教育系统、行业大赛中获得等级奖项的导游词不得重复使用。
表一：
景点讲解与综合能力评分标准及要求表：
项目
评分标准及要求
分值
语
言
与
仪
态
语言表达准确、规范，语音清晰，语速适中
表达流畅有条理，逻辑性强，同时具有生动性和趣味性
衣着打扮端庄整齐，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范，表情生动丰富，手势及其它身体语言应用适当
学生组20分
讲
解
内
容
导游符合规范程序；
讲解内容准确，无明显错误；
内容讲解条理清晰，详略得当，重点突出；
具有一定的讲解技巧，生动而富有感染力。
学生组70分
综
合
能
力
熟悉并能正确运用导游规范，掌握具体导游服务技能，导游服务程序正确完整；
思维反应敏捷，考虑问题周到，具有及时、妥善处理突发事件和特殊情况的反应能力。
第一题（5分）
第二题（5分）
教师组
1．教学技能：
参赛教师对地文景观类旅游资源、水域风光类旅游资源、生物景观类旅游资源、古迹和建筑类旅游资源、休闲求知健身类旅游资源、购物类旅游资源等进行10分钟的课堂讲解，具体内容可以自定。
2．现场技能：
（1）景区示范讲解
参赛教师示范讲解的内容可在江苏省旅游景区范围内自由选定，景点讲解时选手可配备自行播放的视频或课件。
（2）综合能力
包括导游基础知识、导游服务规范和应变能力，题型为单项选择题和判断题，选手应现场解答裁判的提问（复习题见附件一、二）。
（3）即兴讲解
参赛选手现场抽取题目，准备30分钟，现场讲解3分钟。
题目为某一旅游线路，要求能以组团旅行社导游的身份对旅游线路进行有针对性的概括介绍，如线路特点、景观特色、地区文化、旅行常识等方面的解说。
（即兴讲解说明见附件三）
3.竞赛要求
课堂教学—示范讲解—综合能力—即兴导游讲解。
②课堂教学时间为10分钟；
示范讲解时间为5分钟；
综合能力解答提问为2分钟；
即兴讲解时间为3分钟。
超时停止讲解。
参赛选手个人总分由课堂教学、示范讲解、综合能力和即兴讲解四个部分组成。
①参赛选手总分为100分，其中课堂教学占30%，示范讲解与综合能力占50%，即兴讲解20%。
②课堂教学评分标准参见表二。
③示范讲解与综合能力评分标准及要求具体参见表三。
④即兴讲解评分标准及要求参见表四。
⑤省级以上（含省级）教育系统、行业大赛中获得等级奖项的导游词不得重复使用。
表二：
课堂教学评分标准
要求
教态
仪态端庄、大方，教态亲切、自然，精神饱满，手势及其它肢体语言应用适当。
10分
语言表达
普通话标准；
语言规范简洁，熟练流畅，语速适当，生动形象，富有感染力。
多媒体课件
取材适宜，内容科学、规范；
操作简便、快捷；
画面设计生动，与教学内容相协调。
教学内容
以先进的教学理念为指导；
教学目标明确，重、难点突出；
教学结构设计安排合理，条理清晰；
节奏把控张弛有度。
40分
教学方法
能整合各种教学资源，合理利用多种教学手段开展教学；
板书设计规范，字迹工整清晰，与多媒体教学配合合理；
教学方法灵活、有效，注重能力培养和启发性。
20分
教学效果及特色
注意教书育人，教学具有吸引力，能调动课堂气氛，有自己的教学风格。
教学效果好。
表三：
示范讲解与综合能力评分标准及要求
70分
思维反应敏捷，情绪控制稳定，考虑问题周到，具有及时、妥善处理突发事件和特殊情况的反应能力。
表四：
即兴讲解评分标准及要求
项目
得分
符合讲解规范
1、紧扣线路，思路清晰
2、符合导游目的地介绍规范
3、日程安排合理
4、语言流畅，普通话标准
50分
内容科学、艺术
1、旅游目的地介绍准确、艺术
2、线路主题把握明确
3、语言表述富有吸引力
二、竞赛命题及裁判
（一）竞赛命题
中职、高职学生组综合能力提问，教师组知识问答、即兴讲解题目由组委会负责竞赛试题。
本项目实施方案中竞赛内容及要求即为操作技能竞赛命题。
（二）裁判
聘请旅游类、艺术类院校讲师以上职称并具有实践能力、行业中具有丰富导游工作经验的专家和导游考评员担任裁判员。
大赛裁判工作按照公平、公正、客观的原则进行。
三、竞赛场地与设施
现场技能竞赛：
（1）标准多媒体教室
（2）音响设备与话筒
（3）全程录像设备
四、竞赛规则及注意事项
（一）竞赛规则
1.参赛选手必须持本人身份证、学生证并携（佩）带统一签发的参赛证参加竞赛。
2.参赛选手必须按竞赛时间，提前30分钟检录进入赛场。
现场抽签确定参赛号。
迟到15分钟者不得参加竞赛。
3.参赛选手应严格遵守赛场纪律，不得带入任何技术资料、工具书和通讯工具。
4.选手在竞赛过程中不得擅自离开赛场，如有特殊情况，需经监考人员或裁判人员同意后作特殊处理。
5.参赛选手在竞赛过程中，如遇问题需举手向裁判人员提问，选手之间不得互相询问；
选手之间互相询问按作弊处理。
6.在竞赛规定时间结束时应立即停止答题或操作，不得以任何理由拖延竞赛时间。
（二）注意事项
1.各类赛务人员必须统一佩戴由大赛组委会印制的相应证件，着装整齐。
2.各参赛队的领队、指导老师、新闻媒体人员等进入赛场必须听从现场工作人员的安排和管理，不能影响竞赛进行。
五、成绩评定
由裁判组依据评分标准和比例，进行客观评分。
六、申诉与仲裁
1.参赛选手对赛地提供的不符合竞赛规定的设备、实验材料，对有失公正的检测、评判，以及工作人员的违规行为等，均可有序地提出申诉。
2.选手申诉均须通过本代表队领队、指导老师，按照规定时限以书面形式向组委会提出。
组委会要认真负责地受理选手申诉，并将处理意见通知领队或当事人。
3.组委会的裁决为最终裁决，参赛选手不得因申诉或对处理意见不服而停止竞赛，否则按弃权处理。
七、其他
1.参赛选手及相关工作人员，由赛点赛务工作小组统一安排食宿，费用自理。
2.本技术文件的最终解释权归大赛组织委员会。
附件一
2011年江苏省职业学校导游技能大赛
综合能力复习题——导游服务技能和应变知识
1、导游服务的社会效益主要是通过（）来实现的。
（D）
A.渊博的导游知识B.高超的服务技能
C.良好的心理素质D.优质的服务水平
2、高质量的导游服务是（）有机结合的结果。
A.态度、知识和服务技能B.语言、知识和服务意识
C.知识、技能和心理素质D.语言、知识和服务技能
3、欧美国家旅游经营商的主要业务是（）。
（C）
A.包价旅游产品的批发B.包价旅游产品的零售
C.旅游产品的批发兼零售D.单项委托业务
4、旅游安全事故善后处理应遵循的第一位基本原则是（）。
（B）
A.尊重当事人的意愿B.保护旅游者的权利和利益
C.尊重领队和游客的要求D.尊重当事人的风俗习惯
5、正常标价的航空客票有效期是自旅行开始之日起（）内有效。
（D）
A.1个月B.3个月C.半年D.一年
6、以下属于治安管理处罚的是（）。
（A）
A.警告B.罚金C.拘役D.管制
7、我国立法将自然保护区划分为若干区域，实施不同强度的保护和管理，其中可以从事参观考察和旅游活动的区域是（）。
A.核心区B.缓冲区C.实验区D.核心区外围
8、导致误机的下列原因中，（）属于非责任事故。
（B）
A.接待社有关人员出现差错B.途中交通严重堵塞
C.出发前地陪安排了自由活动D.地陪未认真核实机票
9、北京时间为12时，当地时间为同日5时的城市是（）。
A.巴黎B.伦敦C.纽约D.洛杉矶
10、“大熊猫是世界上著名的珍稀动物，有动物界‘活化石’之称”的句子采用了（）这一修辞手法。
（C）
A.明喻B.借喻C.暗喻D.比拟
11、导游讲解方式、方法和讲解艺术的创造都必须遵循导游讲解的（）。
A.基本原则B.基本精神C.基本内容D.基本形式
12、导游人员做好导游服务工作的根本是要树立（）。
A.服务意识B.全局意识C.市场意识D.质量意识
13、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象产生不好的影响。
这说明导游服务具有（）。
A.纽带作用B.标志作用C.扩散作用D.反馈作用
14、旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应（）。
A.适当延长该团在主要景点的游览时间
B.酌情为该团增加游览景点
C.及时将该团行程变化通知组团社
D.为该团重新落实用餐、用房、用车事宜
15、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组是（）。
A.货币、首饰、刀剪、贵重物品
B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带
C.刀剪、录像带、常备药品、食品
D.存款单、现金、食品、录像带
16、在导游带团中，游客的乘机座位分配工作通常由（）来做。
A.地陪B.全陪C.领队D.团长
17、入境旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。
A.婉言拒绝B.表示同意
C.首先征求旅游团领队和团员的意见D.首先向接待社领导汇报
18、入境客人丢失了进关时已登记并需要复带出境的贵重物品，经多方查找，仍未找到时，导游人员要协助失主（）。
A.向公安部门报案
B.向境外保险公司报失
C.向中国保险公司索赔
D.持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验
19、以下关于旅游者办理机票退票手续的说法中正确的是（）。
A.旅游者因家中有事可以全额退票
B.旅游者因病不能乘机可全额退票
C.由于民航原因，旅游者退票可免收手续费
D.旅游者在飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费
20、导游人员在向旅游者介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而逐一讲解湖中景物。
这种讲解方法称为（）。
A.突出重点法B.分段讲解法C.画龙点睛法D.虚实结合法
21、以下关于导游人员对待刁难的旅游团领队的做法中，欠妥当的是（）。
A.要有理、有利、有节地同其讲道理
B.在做好工作的前提下，争取大多数团员的同情和谅解
C.对其刁难不予理睬，继续按接待计划带团活动
D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
22、以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。
A.已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐
B.对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C.对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目
D.旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退
23、导游人员运用虚实结合手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的（）。
A.历史沿革，名人轶事B.建筑布局，功能用途
C.结构风格，民间传说D.建造地点，神话故事
24、某旅游团抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店后，开始与领队商定第二天该团在杭州的日程安排。
小王发现领队的计划和自己的有出入，这时小王应（）。
A.对出入的内容予以婉言拒绝，说明不能违反合同
B.对出入的内容向领队做详细解释说明工作，设法将其说服
C.执行按照领队所持的计划，但应事先向领队说明，并按规定收取费用
D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任，协商确定合理的计划
25、旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。
在该事故的善后处理中，应遵循的第一位的原则是（）。
A.保护旅行社的合法权益 B.保护旅游者的合法权益
C.保护旅游车公司的合法权益 D.保护司机的合法权益
26、旅客持全价票乘坐国内航班公务舱的免费行李额为（）。
A.10公斤
B.15公斤
C.20公斤
D.30公斤
27、在日常的旅行社业务经营中，旅行社向旅游者提交的旅游线路报价单在性质上属于（）。
A.承诺B.要约C.要约邀请D.要约磋商
28、旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游人员应（）。
（C）
A.立即将老人背到车上送往医院
B.立即在老人衣袋中寻找备用药物
C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品
D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料
29、下面关于导游服务属性的表述中，（）是世界各国导游服务均具有的共同属性。
A.经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性
B.经济性、服务性、公益性、社会性、涉外性
C.经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性
D.经济性、宣传性、公益性、社会性、涉外性
30、在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是（）。
A.重申当日活动安排、进行风光导游、介绍游览景点、活跃途中气氛
B.重申当日活动安排、进行风光导游、介绍游览景点、带领游客购物
C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃途中气氛
D.重申当日活动安排、进行风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘
31、在游客参观完十三陵定陵陈列的出土文物后，导游人员说“若想知道中国皇帝的坟墓是什么样子的？
万历皇帝又是怎样入葬的？
那么请大家随我一道去参观地宫吧。
”这样的讲解运用手法是（）。
A.自问自答法B.虚实结合法C.突出重点法D.制造悬念法
32、导游人员在处理旅游突发事件时，应采取的态度是（）。
A.及时、积极、主动B.迅速、热情、量力
C.及时、主动、慎重D.积极、热情、量力
33、某旅游团所乘坐的班机由于天气原因而返航将会造成下站导游人员（）现象发生。
A.漏接B.错接C.空接D.误接
34、下列造成误机事故的原因中，属于责任事故的是（）。
A.旅游车在通往机场的高速路上出现交通事故
B.旅游者在自由活动购物时忘记了集合时间
C.旅游车在通往机场的路上出现严重堵车
D.地陪在送站前安排的购物活动未通知集合时间和地点
35、《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出力争实现我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平。
该目标的实现时间为（）。
A.2015年B.2020年C.2025年D.2030年
36、根据《旅行社条例》，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社应当存入的质量保证金是人民币（）万元。
A.10B.20C.30D.50
37、下列关于质量保证金及其利息权利归属的看法中正确的是（）。
A.质量保证金及其利息的使用权属于旅游行政管理部门
B.质量保证金及其利息的所有权均属于旅行社
C.质量保证金利息的所有权属于旅行社，但质量保证金不属于
D.质量保证金的所有权属于旅游行政管理部门，利息的所有权属于旅行社
38、下列有关组团社和地接社之间业务关系的说法中正确的是（）（A）
A.委托代理关系B.合作联营关系
C.买卖合同关系D.服务合同关系
39、旅行社为接待旅游者委派的导游人员、领队人员，应当持有国家规定的导游证、领队证。
如违反该规定，应实施的处罚是（）。
A.责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款
B.责令改正，对旅行社处10万元以上的罚款；
拒不改正的，责令停业整顿1个月至3个月
C.责令改正，停业整顿3个月至半年；
情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证
D.吊销旅行社许可证
40、某旅行社违反《旅行社条例》的规定，以低于旅游成本的报价招徕旅游者。
该旅行社的违规行为将由（）作执法处理。
A.旅游行政管理部门B.价格主管部门
C.工商行政管理部门D.商务主管部门
41、根据《旅行社条例》，下列旅行社中符合申请经营出境旅游业务的是（）。
A.甲旅行社取得经营许可满两年，曾因侵害旅游者合法权益受到罚款处罚
B.乙旅行社取得经营许可满一年，未曾受过任何行政处罚
C.丙旅行社取得经营许可满三年，曾因未投保旅行社责任险，被责令改正
D.丁旅行社取得经营许可满三年，曾因未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社，被责令停业整顿3个月
42、根据《旅行社条例》，导游人员对发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告，情节严重的，由旅游行政管理部门作出的处罚是（）。
A.责令改正B.罚款C.吊销导游证D.没收非法所得
43、甲旅行社组织旅游者赴外地旅游，因其委托承担接待业务的乙旅行社导游王某的过失导致旅游行程没有全部兑现，且服务质量低劣。
旅游者提出赔偿诉讼，其被告应为（）。
A.甲旅行社B.乙旅行社
C.导游王某D.王某所属导游服务公司
44、根据《旅行社条例实施细则》，设立社应当加强对分社和服务网点的管理。
其内容不包括（）。
A.统一招徕B.统一财务C.统一咨询D.统一组团
45、导游人员下列行为中，旅游行政部门应当责令改正，暂扣导游证3至6个月的是（）。
A.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费
B.未经旅行社委派，私自承揽导游业务，进行导游活动
C.进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行
D.擅自中止导游活动
46、导游人员的下列行为中，应扣除10分的是（）。
A.欺骗、胁迫旅游者消费B.擅自终止导游活动
C.擅自增加或减少旅游项目D.私自转借导游证供他人使用
47、导游人员的下列行为中，应扣除8分的是（）。
A.未通过年审继续从事导游业务B.有殴打或谩骂旅游者行为
C.以明示方式向旅游者索要小费D.未经旅行社委派私自承揽导游业务
48、导游人员的下列行为中，应扣除6分的是（）。
A.讲解中掺杂庸俗、迷信内容B.讲解质量差或不讲解
C.有损害国家利益和民族尊严的言行D.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗
49、导游人员的下列行为中，应扣除4分的是（）。
A.在导游活动中未佩带导游证
B.因自身原因误接误送旅游团
C.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助
D.接站未出示旅行社标识
50、导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年培训累计时间不得少于（）小时。
A.48B.56C.64D.72
51、团队包价旅游是指旅行社采取一次性预付旅游费用，有组织地按预定的旅游计划进行的旅游方式。
（√）
52、旅游产品的生产过程与消费过程是同时进行的，导游人员的接待过程就是旅游者的消费过程。
53、个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。
（×
）
54、地陪导游服务程序是指从接到旅游团起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。
55、在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导游人员可让游客用浸湿的衣物披裹身体，快速跑过走廊。
56、游客从不同地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动的形式就是零包价旅游，也叫组合旅游。
57、当一日本旅游团到达北京时，其手表显示的是上午10：
00整，导游人员应该请游客把时间调整到上午9：
00整。
58、当引起游客情绪变化的原因无法改变又不能予以补偿时应该用转移法来调节游客的情绪。
59、导游小王在介绍完太湖石后用“瘦、透、漏、皱、丑”五个字来概括太湖石的特点，这是一种突出重点的导游讲解方法。
60、无论是ok票或open票,还是国内机票和国际机票，有效期均为一年。
61、导游服务的经济性要求导游人员树立起商品经济观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来，为国家的经济建设做出贡献。
（√）
62、旅游者来自五湖四海，他们的旅游目的不同，文化修养和审美情趣各异，他们的要求也多种多样，这就决定了导游服务的“复杂多变”这一特性。
63、为使导游讲解妙趣横生，让旅游者兴趣盎然，导游人员在讲解时不能墨守成规，而要随时随地、甚至随心所欲地改变讲解的方式方法和讲解内容。
）
64、导游讲解贵在灵活、妙在变化，而灵活变化依靠的是导游人员的敏锐观察、正确判断和方式方法的熟
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