GSM业务常见问题Word文件下载.docx
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6、打电话听到有第三方讲话，而且很清楚，是否说话手机已被盗号？
不是盗号，这种情况属于业务信道间的相互争用和串扰。
当用户与他人的业务信道频率接近或通话时无线信道条件恶化都会引起串话。
如确被盗号，则用户在盗用方使用手机时根本无法通话。
7、哪些场合不宜使用手机？
飞机上、加油站、化工厂、驾驶途中、易遭阳光曝晒及雨水等侵蚀地。
8、为什么不宜在飞机上使用手机？
这是为了防止飞机场导航系统造成干扰。
各国的航空管理部门均规定在飞机飞行时（尤其是起飞和降落时）严禁使用移动电话。
9、为什么会出现掉线的情况？
手机掉线是指双方在通话时，由于某种原因非正常终止通话。
它是目前移动通信力争解决而没有完全克服的技术难题。
手机掉线的原因一般有三种：
1）电波的强烈干扰可引起掉线。
由于移动通信是靠空中电波传播的，当空中某些电波对正在使用的电波产生干扰达到一定程度时，使信号噪声比下降到标准值以下，手机会自动关闭，便出现掉线；
2）传播出现阻挡和建筑物的反射，对接收点电波干扰也会出现掉线；
3）越区切换失败发生掉线，当通话位置从一个服务小区延续跨越到另一个服务小区或再跨越时，用户通话信道需要从原小区切换到新的服务小区，但新的服务小区的用户忙闲也是随机的，如果在切换时没有有效的话音信道可提供时，越区切换就会失败，造成手机掉线。
怎么办？
如果通话时突然发生掉线，可移动变换一个位置，尽量避免在死角盲区使用若连续出现掉线现象，可与有关部门联系，讲明所在位置的通话情况，以便尽快解决。
10、手机掉电怎么办？
一般来说，产生故障的原因基本上有三种：
1）在使用手机过程中不注意保养，电池与机身槽路吻合不好，产生轮动，造成接触不良，开机通话过程中遇有抖动，易发生掉电断话；
2）由于手机长期使用，手机电池上的簧片沾有污垢，加上机身簧片长时间产生疲劳，形成接触不良，也会发生掉电断话；
3）机身本身有故障，从而导致掉电断话，原因或是机内功率放大器部分性能不良；
或是长时间通话内发热，产生大电流，引起电源部分自我保护。
从常理上讲，如果属于前两种原因，只要平时注意保养，发现电池簧片上有污垢时，用高度酒精将它清洗掉，保证电池与机身簧片之间良好接触，基本能避免故障发生。
若用上述手段不见效，就可能是第三种原因了，那么应带上手机到专业部门维修。
11、手机“打不出接不进”有哪些原因？
1）网络盲区内手机“打不出接不进”，手机处于通信网络服务盲区，比如隧道内、地下室内、电梯中和封闭建筑物内，这些盲区与通信网络联系中断，所以手机无法使用，这种情况下，用户只要走到通信网络服务区内就可以使用了。
2）网络服务忙时手机“打不出接不进”，这是因为用户所处地区通话的人超过所处基站容量，造成网络信号拥护也就是信道不够，所以手机“打不出接不进”，用户可等待通信网络服务空闲或通过其他方式与外界联系。
3）查询手机是否欠费，状态是否正常开机，如欠费停机，也会“打不出接不进”。
12、为什么有时通话会出现“通话单边”？
通话中只能听到对方的声音，但对方却听不到自己的声音。
这个现象就叫“通话单边”，分析产生此现象的原因要从移动通信系统的结构讲起。
移动通信系统主要是由移动交换中心、移动发射基站及其他设备组成。
移动用户通话的数据先通过移动发射基站接收，再转送到移动交换中心，然后送给通话对方。
通话对方的数据舆过程正好相反，数据最后是由移动发射其站传送给用户的。
由于这个过程中移动用户的数据都是通过无线传输的，而移动发射其站的数据传输距离要大于移动用户电话的传输距离，所以在某些区域，移动用户能接收到移动发射基站送来的通话对方的数据，而自己的数据却不能传送到联通发射基站，这样通话对方就不能听到移动用户的数据，这样就产生了“通话单边”。
此情况用户可转换个较好的位置后自然解决。
13、正在通话时听到回声是什么原因？
这是由于用户的通话数据在长途电信网中传输时产生折射、反射引起的。
我们知道，用户的通话数据在长途电信传输网中是以电波的形式传输的，而在数据传输中电信数据传输光缆又可能对电波进行折射或反射，将数据反向传输回来，再经过移动传输设备送到用户电话上，这样用户在通话时就会听到回声，通话来说，这种现象很少发生，只有在通话距离较远时才有可能出现。
14、手机通话时串话是怎么回事？
移动电话通话数据都是通过无线电波传输的。
耐我线电波在传输中，都会受到许多干扰，为了保护通话的数据，在传输过程中对通话数据都进行了加密。
从理论上讲，加密数据被破解的概率很小。
这样就基本保证了移动用户通话的安全性。
但是，假若两个移动用户在同一城市同时向另一城市的用户通话，当这两个用户在通话时所用的加密算法和通话频率很相似时，那么很可能另一城市的用户将接收到两个通话数据，这时该用户在通话时就会出现串话现象。
当然，这种现象出现的机会很少，移动用户根本不用担心。
15、手机通话为什么会突然中断？
中断通话的主要原因是干扰，当用户在通话过程中，若受到外界的无线电干扰，会导致用户的数据传输受到干扰，从而不断，这样用户的通话也就中断了。
另外就是用户在通话中，由于种种原因，发射基站没有接收到用户的数据，从而引起通话中断。
这在高速移动的动输工具上会有发生。
16、为什么在通话过程中，经常会产生断断续续的情况？
是由于信号不好造成的，虽然手机是满格信号，但是如果对方手机所处的位置信号弱也会产生此情况，如果手机给固定电话打电话，这一般属于运维部门在对基站进行维护、扩容，导致数据参数上存在的一些问题，运维部门将系统参数高速正常就可解决。
17、为什么手机上有时会显示“仅限紧急呼叫”的提示？
此情况可能是由于当时网络繁忙，处于话务高峰期或由于当时信号不稳定造成可记下情况发生的准确时间、地点，通知基站组进行路测。
18、为什么用户的手机到了外地就查找不到网络，并没有信号？
一方面是由于用户没有开通省际漫游，另一方面是由于漫游所在地没有做此卡数据造成的。
19、为什么用户没有离开南昌却有漫游费？
这属于边界漫游造成的，原因是由于用户当时所处的位置位于注册地与漫游地之间的地段，而注册地基站发射功率小于漫游地基站发射功能，信号覆盖不可能与地理边界完全一致，故造成此现象。
20、用户已交费，但未及时开机为什么？
有以下几种可能：
交纳的话费不足以支持开机，或是您交纳的话费还没有及时到帐；
或是停、开机指令比较多，交换机开机指令堆积；
或是我们的系统出现了异常；
或是由于本人的疏忽交错了费用。
（正常情况，确保用户缴费后24小时内开通）
21、GSM网用户目前可办理的业务有哪些？
、短信功能、来电显示、呼叫转移、呼叫等待与保持、联通秘书、国际长途、国际漫游；
22、用户在上一月的中旬申请了邮寄话单业务，第一次收到话单是几月份的？
第一次收到的话单是申请月的下一月的话单。
如您在3月15日申请邮寄话单业务，第一次收到话单应该是在5月份，收到的是4月份的话费。
23、遇忙转移、无应答转移、关机转移设置后，需要多长时间转至预先设置的电话上？
如启动了遇忙转移或关机转移都可以马上转到您所预先设置的电话上，如启动了无应答转移，该项功能的限时是30秒，在30秒后将来话自动转移到您预先调协的号码上。
24、GSM用户呼叫转移快捷设置方法：
无应答转移：
**61*+区号+电话号码+#，OK键；
取消：
##61#
遇忙转移：
**67*+区号+电话号码+#，OK键；
##67#
关机转移：
**62*+区号+电话号码+#，OK键；
##62#
取消所有呼叫转移：
##002#，OK键
25、呼转如何收费？
本地呼转：
0.1元/分钟
本地呼转至外地：
01元/分钟+长途费0.07元/6秒
漫游状态下呼转：
1）无条件（关机）呼转：
0.1元/分钟+归属地至前转地的长途费0.07元/6秒；
2）有条件（遇忙、无应答、不可及）呼转：
0．1元/分钟+归属地至漫游地长途费0.07元/6秒+漫游地至前转地长途费0.07元/6秒
26、联通公司计费周期？
从每月一日0时至月末最后一天24时为一个计费周期。
27、联通用户如何交费？
首先应核实用户手机号码
（1）如是本地用户，可通过五种方式缴费：
招商银行一卡通自助缴费、邮政储蓄网点缴费、农业银行缴费、工商银行缴费、营业厅现金缴费、购买联通六合一缴费卡缴费；
（2）省内漫游用户，建议直接购买缴费卡充值；
（3）预付费用户，可通过营业厅或代理商处购买专用充值卡充值。
（4）省外用户，建议让其在归属地交纳话费。
28、为什么话单中会出现主叫号码没有显示？
答；
一般是由于主叫主办理了号码隐藏功能，而交换机房对其号码进行保密，故没有在话单中进行显示。
29、为什么用户接不到外地打来的长途电话？
可能是由于主叫方没有做此卡的数据造成。
30、充值时提示失败是什么原因？
表明用户没有充值成功，可稍后再试。
主要原因1）未完成充值时非常规退出；
2）误操作。
31、手机SIM卡锁住了，怎么办？
为什么会出现此情况？
手机SIM卡被锁，请带手机及SIM卡及机主有效证件到营业厅请工作人员解锁，如您设置了密码，连续三次输入错误的密码后SIM卡就会被锁，如果连续十次输入错误的密码则SIM卡将被永久锁死，此时则无法解锁，只能补卡。
32、为什么手机经常显示“请插入SIM卡”？
手机与SIM卡芯片接触不好或手机与SIM卡不兼容造成的现象。
如果接触不好，可用橡皮擦进行擦试；
如是手机不兼容则需要换卡。
33、我的手机为什么可以接听电话，但打不出电话，提示“请检查网络服务”？
请将您的手机“发送本机号码”改为“预设”或“开”的状态后，再拨打电话，因为您的手机里的“发送本机号码”在“关”的状态下，网络是不支持的。
（以上情况一般多见于诺基亚手机）
34、什么是双频网？
双频网是指一个多频段运营商运营的网络，其网络可以运营在900-1800频段，并且将这个网络作为一个公众移动通信网络进行管理，即网上部分基站工作在900M频段上，部分基站工作在1800M频段。
35、什么是WAP？
WAP是无线应用协议的英文缩写，是在数字移动电话、因特网或其他个人数字助理机（PDA）、计算机应用之间进行通讯的开放全球标准。
它是由一系列协议组成，用来标准化无线通信设备，可用Internet访问，包括收发电子邮件，访问WAP网站上的页面等。
36、呼叫限制是否包括呼入限制和呼出限制，GSM用户能否办理呼叫限制？
呼叫限制包括呼入限制和呼出限制，联通公司目前没有开通这项业务。
37、SIM卡存储的电话号码是随SIM卡走还是存在手机中？
SIM卡存储的电话号码是随着SIM卡走，如SIM卡损坏或丢失，在手机中找不到存储的电话号码。
但随着手机功能的日新月异，现在用户可以自由选择将电话号码存储在SIM卡上还是手机上。
38、缴费卡充值后提示处理是指什么？
表示用户的充值卡已锁，原因是用户拨打电话充值，缴费卡服务器接受后，将信息传给计费中心数据库，在规定的时间内计费数据库应返回计费信息，如果在规定的时间内没能返回信息（可能计费数据库繁忙），系统将提示正在处理中。
（注：
提示处理中有两种可能：
1）在计费中心数据库充值已成功只是计费未返回信息，用户可以使用充值卡费用；
2）该卡确实已锁只有第二日再充值）
39、充值时提示卡号与密码不符是什么原因？
1）提示卡号和密码不符，可能是输入时位数错误或此卡已使用过；
2）此缴费卡没有及时激活就在市场上发行了。
40、如何设置短信中心号码？
设置短信中心号码的操作方法：
进入手机的“短消息”菜单，在“短信息中心号码”一栏输入当地短信中心号码，按OK键，该码即被储存在SIM卡上，以后无需重新设置即可直接使用短信功能。
41、什么是“点对点业务”？
点对点业务是指已开通短消息业务的手机用户，通过手机上的短消息菜单操作，直接在的手机上输入、编辑并发送文本或图片信息给另一位具有支持短信功能的手机用户的行为。
42、为什么手机频繁收到反馈信息？
可能是用户把信息报告栏打开了，只要进入手机短消息功能菜单，把“信息报告”一栏设置为“关”即可解决此问题。
43、为什么同一条信息会收好几遍？
因短消息具备重发功能，当短讯中心不确定用户收到该信息时，会自动重发。
44、为什么手机显示消息发送成功但对方却没有收到？
先确认对方是否开通接收短信功能，另可能由于当时短信平台繁忙造成延时现象。
45、SIM卡可储存多少个电话号码及短信？
目前我公司销售的SIM卡为新型16KSIM卡，可存储200个电话本，40条短信息，并可支持短信群发，短信群发量每次最大支持20条。
46、移动电话欠费后的滞纳金如何收取？
当月欠费X3‰X欠费天数，收取时间从欠费月起，隔一个月后从10日开始计收。
47、中国联通经营那几种技术的移动通信网络，使用的频率是多少？
中国联通现在经营频率为900MHZ使用GSM技术的移动通信网和频率为800MHZ使用CDMA技术的移动通信网。
48、为何手机来电显示“0000000”等奇怪号码？
主要是长途接口局传送的信息有误，而我们提供的来电显示只是把对方的数据得以反馈，并无修改作用。
49、中国联通移动用户可否拨打电信“800”被叫付费电话？
因电信方未就“800”业务在我网内开放与我司协商，故目前不开放该业务。
50、手机显示某些英文是什么意思？
1）显示Registeing或未注册，表示此号码还没开通。
2）显示insertcard或请插入卡，若换卡后或重新插卡后仍显示insertcard则说明手机不能换卡，须送维修中心维修。
3）显示checkcard或检查卡，若更换卡后或重新插入卡后仍显示checkcard说明手机已坏，不能检测到卡，须送维修中心维修。
4）显示interpin（请输入PIN码），说明卡被锁，输入PIN码后按确认即可开。
（初始PIN码为1234或0000）。
5）显示interphoneunlockcode（请输入话机密码），说明是话机已锁，输入话机密码后，按OK或YES即可开。
6）显示intarcode（请输入保密码）正常情况下摩托罗拉系列机型的初保密码为000000，诺基亚系列机型保密码为123456。
7）显示enterpukcode（请输入PUK码）说明是卡锁须输入PUK码，输入PUK码后再按OK或YES即可。
51、使用SIM卡应注意些什么？
SIM卡本身即是一块高精密度的集成电路，故在使用时不要弯折、挤压或其它锐器刮伤SIM卡，另外，应避免金属触面由于接触到汗渍或其它有机洗剂而被腐蚀，如无必要勿把SIM卡从机上随意取出，该卡是一张智能卡，它有一个SIM卡密码（即PIN码），每张SIM卡的初始密码是1234，可自行修改，如该PIN码输错三次，手机将自动锁住，此时要拿到营业厅解锁，如继续输入，错误累计超过十次，SIM卡会自动报废。
52、各种手机发生锁卡、烧卡、坏卡的屏幕显示？
烧卡显示：
SIMERROR、SIM有误、SIM卡永久锁定、SIM不被接受、SIM卡永久被封、检查SIM卡、checkcard。
锁卡显示：
摩托罗拉bock、SIM卡已锁、SIM卡被封、爱立信cardblocked、unblockde、输入PUK码。
诺基亚：
simcardblocked、卡被锁输入PUK、西门子：
mestedpin、blockeddlsabled。
53、为何手机电显有时出现“私人电话”，而不是电话号码？
因部分地市电信运营商向用户开放“发送号码隐藏”功能，故当用户作主叫时，被叫方无法看到对方来电号码。
54、电话使用应该注意什么？
1）、需要经几次完全的充放电过程才能达到最佳性能；
2）、若长时间不使用电池，请至少在每半年内充电一次；
3）、若电池触点表面脏污，请用干布拭净后使用；
4）、充电时间不要过长的超过规定时间；
5）、请使用指定的充电器进行充电；
6）、电池使用有一定的寿命，若电池的待机、通话时间明显变短，请更新电话；
7）、电池电量不足并且只剩下几分钟的通话时间时，手机会发出警告音并短暂的显示“电量不足”提示；
当不能再通话时，“电量不足、关机”字样出现，随后手机会自动关机；
8）、注意：
不要将电池挪作它用；
9）、不要试图使用其他方法对电池进行充电；
10）、应尽量将电池温度控制在-20至50摄氏度以内。
11）、勿将电池置于火源附近，阳光直射等高温地方，尤其不可以此种位置处充电。
12）、切勿将电池投入火中水中、切勿重击、摔打、挤压电池，切勿拆卸电池或将电池端子短路、反向充电。
13）、出于环保考虑，请勿随意丢弃废电池。
55、移动通信发展的三个阶段？
以模拟方式为主的频分多址（FDMA）和模拟调制（FM）为代表的系统，如AMPS、NMT、TACS模拟蜂窝网。
以数字时分多址（TDMA）和数字调制技术（GMSK）、话音编码技术为代表的GSM等数字蜂窝系统。
人个通信网：
它将数字移动通信、ISDN和智能公众电话网综合成一体，实现宽带化、智能化和个人化的综合业务全球通信。
56、数字蜂窝网络系统由哪几个部分组成？
由交换系统、基站系统、操作和维护系统组成。
57、中国联通移动通信GSM网络接入号码是多少？
130、131、132、156
58、SIM卡的序列号是多少位？
20位。
59、什么是漫游？
在联网的移动交换局之间，移动用户由归属交换局控制区进入被访交换局控制区以后，仍然能获得移动业务服务的网络功能即是漫游业务。
60、GSM的短信息功能可收发每条多少个汉字？
70个字。
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