客房服务员的岗位职责Word格式文档下载.docx

客房服务员的岗位职责Word格式文档下载.docx

《客房服务员的岗位职责Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客房服务员的岗位职责Word格式文档下载.docx（24页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

保ý

管和ý

上ý

缴ý

，不ý

得ý

私ý

自扣ý

留ý

7ý

做ý

好设ý

施ý

日ý

常ý

保养ý

正ý

确掌ý

握ý

房各ý

类ý

电ý

器的ý

使ý

用ý

方法ý

需求ý

8ý

．负ý

责ý

检ý

查所ý

在ý

域设ý

备ý

施的ý

运ý

转ý

情况ý

及ý

时报ý

告ý

维ý

修项ý

目ý

发现ý

异ý

时，ý

报ý

处理ý

。

9．ý

熟ý

悉ý

营业ý

场ý

地ý

的位ý

置ý

布及ý

牢ý

记服ý

项ý

目，ý

价ý

格ý

，积ý

极ý

好推ý

销ý

1ý

0ý

．ý

爱惜ý

司ý

的财ý

产ý

力行ý

节ý

约ý

，按ý

质ý

量完ý

成ý

级交ý

办ý

各项ý

事ý

宜ý

1ý

1．ý

记ý

内ý

通道ý

消ý

防设ý

布置ý

有ý

正确ý

的知ý

识ý

能力ý

加ý

强防ý

火ý

防ý

盗的ý

意ý

，认ý

真ý

好交ý

接ý

记录ý

2ý

认ý

真听ý

取ý

宾ý

客的ý

见ý

，并ý

将ý

人的ý

信ý

息ý

及见ý

议ý

时反ý

馈ý

给ý

1

3ý

积极ý

参ý

培训ý

断提ý

高ý

务技ý

能ý

时刻ý

持ý

仪表ý

，正ý

确ý

用服ý

敬ý

语，ý

断ý

塑造ý

身ý

和树ý

立ý

企ý

业的ý

形ý

象ý

工ý

作日ý

程ý

7：

0—ý

班前ý

例ý

会ý

，检ý

查ý

仪ý

容，ý

表ý

及员ý

精ý

神状ý

态ý

总结ý

前ý

一ý

天整ý

改ý

重ý

点。

当天ý

作内ý

容ý

8ý

05ý

—ý

两ý

交ý

接，ý

做房ý

总ý

卡ý

，查ý

及ý

房间ý

物ý

，设ý

施及ý

投诉ý

卫ý

生，ý

，安ý

问ý

题。

事项ý

8：

清ý

间ý

和公ý

—1ý

倒班ý

餐ý

，每ý

0分ý

钟ý

注意ý

的纪ý

律ý

杜绝ý

浪ý

费ý

现象ý

10ý

30ý

5：

0清ý

要求ý

倒ý

收ý

拾ý

的垃ý

圾ý

丢ý

到指ý

垃ý

圾场ý

6：

接班ý

要ý

交接ý

16ý

0ý

开ý

后例ý

当ý

情ý

，发ý

现ý

题及ý

报，ý

集ý

体ý

有序ý

离ý

员日ý

管ý

理制ý

度ý

一、ý

觉ý

遵守ý

假ý

村管ý

制ý

度，ý

讲ý

文明ý

礼貌ý

道德ý

纪律ý

进ý

，爱ý

业，ý

善ý

于ý

学习ý

掌ý

握技ý

二ý

要着ý

装ý

岗，ý

挂ý

牌ý

服务ý

端ý

妆ý

，举ý

止ý

大ý

方，ý

规ý

范ý

用语ý

文ý

明服ý

待ý

，主ý

动ý

热ý

情。

三、ý

员ý

程序ý

规定ý

求清ý

间卫ý

要认ý

细ý

致；

理好ý

的物ý

题ý

及时ý

五ý

、不ý

随ý

意领ý

外ý

到房ý

逗ý

留或ý

宿ý

，未ý

经ý

级领ý

同ý

意不ý

开房ý

为他ý

（ý

含职ý

）ý

提供ý

住ý

、休ý

娱乐ý

等ý

六ý

检查ý

不得ý

乱ý

和私ý

拿ý

东ý

西ý

向ý

索ý

物品ý

收礼ý

；

拾到ý

失ý

要逐ý

登ý

记交ý

七ý

作时ý

准离ý

有事ý

导请ý

不准ý

换班ý

替ý

班，ý

打扑ý

克ý

织毛ý

衣ý

看电ý

视ý

做与ý

无关ý

八、ý

做好ý

防范ý

，特ý

别ý

是ý

妨ý

防盗ý

，要ý

勤ý

查，ý

发ý

问题ý

九ý

得私ý

携ý

带酒ý

店ý

品离ý

作区ý

域ý

如有ý

违者ý

罚ý

篇ý

二：

房服ý

岗位ý

责ý

第ý

部分ý

概ý

述ý

职ý

名ý

称：

部ý

门名ý

称ý

直ý

级：

其ý

他关ý

系ý

房部ý

房主ý

酒店ý

/工ý

/前ý

厅ý

工ý

容/ý

及检ý

房/ý

人提ý

务及ý

补ý

充ý

主ý

要工ý

容：

洁并ý

用品ý

/ý

洁用ý

用ý

养/ý

物及ý

内贵ý

品/ý

的ý

第ý

分：

位职ý

充用ý

Aý

.ý

B.ý

根ý

据ý

的指ý

清扫ý

空ý

，退ý

续房ý

C.ý

时掌ý

控ý

所ý

辖区ý

即时ý

Dý

补充ý

供应ý

包括ý

小ý

商ý

品（ý

品在ý

的除ý

Eý

上报ý

设施ý

的丢ý

损坏ý

，及ý

下ý

单维ý

修ý

为客ý

供服ý

以愉ý

快ý

微笑ý

乐ý

于相ý

助ý

真诚ý

度向ý

Bý

适ý

时的ý

完ý

对客ý

、ý

及保ý

保工ý

车ý

（篮ý

清洁ý

和工ý

齐ý

全。

.正ý

用清ý

品及ý

，负ý

持工ý

、工ý

室的ý

干ý

净ý

和整ý

遗留ý

贵ý

重物ý

Aý

报客ý

失在ý

Bý

如ý

在房ý

忘贵ý

品或ý

巨ý

款ý

，应ý

即ý

报告ý

部办ý

室ý

Cý

酒ý

店楼ý

层ý

徘ý

徊的ý

陌ý

人，ý

遇ý

行迹ý

可ý

疑ý

的应ý

排ý

不安ý

隐ý

患，ý

排除ý

或ý

报。

三ý

干ý

全的ý

环境ý

足客ý

需ý

全工ý

围ý

:

遵ý

守ý

公司ý

各ý

项规ý

章ý

度ý

班ý

期的ý

计划ý

按ý

操作ý

流ý

整理ý

扫自ý

己ý

分配ý

夜ý

班工ý

员除ý

外需ý

实际ý

-ý

个ý

间ý

、查ý

退房ý

、客ý

耗品ý

修情ý

扫车ý

按规ý

具清ý

房，ý

禁ý

使用ý

毛巾ý

品打ý

9ý

及ý

充客ý

需的ý

清房ý

交清ý

的登ý

保管ý

缴，ý

私自ý

扣ý

员不ý

自留ý

他ý

了ý

解ý

情，ý

期间ý

期楼ý

面ý

巡ý

注ý

门、ý

锁ý

会客ý

，ý

好ý

巡查ý

录ý

设备ý

常保ý

电器ý

用方ý

法ý

，为ý

4、ý

及建ý

5、ý

爱ý

惜会ý

馆ý

财ý

产，ý

力ý

节约ý

质按ý

量ý

完成ý

的各ý

宜ý

仪容ý

Pý

公共ý

卫生ý

洁，ý

净、ý

温ý

馨、ý

的环ý

境ý

满足ý

的服ý

求ý

范着ý

保持ý

良ý

的仪ý

表，ý

三轻ý

说话ý

轻ý

走ý

路ý

，动ý

遇ý

人微ý

笑ý

问候ý

礼ý

貌待ý

馨ý

照ý

规范ý

和质ý

成酒ý

门ý

庭、ý

堂ý

厕ý

办ý

域等ý

按照ý

实施ý

绿植ý

洁养ý

护ý

摆ý

放ý

打ý

时发ý

施设ý

故障ý

备及ý

修ý

中遇ý

困ý

难或ý

解决ý

题，ý

正ý

用保ý

工具ý

8、ý

时解ý

决ý

出ý

抚和ý

处ý

投ý

诉，ý

超ý

出职ý

权ý

围，ý

级ý

树ý

全防ý

识，ý

可疑ý

和事ý

指ý

派ý

的其ý

务ý

四ý

作职ý

围：

要保ý

证ý

走廊ý

是按ý

店的ý

来进ý

行ý

洁的ý

基本ý

前检ý

己的ý

证符ý

、每ý

天ý

时到ý

楼ý

签到ý

前台ý

钥匙ý

作表ý

查是ý

否ý

错误ý

开前ý

台ý

将钥ý

匙ý

放ý

到口ý

袋ý

里ý

、检ý

作车ý

洁框ý

看ý

和客ý

是否ý

齐全ý

洁走ý

廊ý

公区ý

烟ý

灰ý

缸和ý

梯ý

门。

6、ý

空房ý

且ý

除尘ý

保房ý

房态ý

的一ý

致ý

确保ý

午九ý

点ý

之ý

前完ý

以ý

上工ý

先清ý

退ý

再ý

房。

9、ý

推ý

出工ý

和吸ý

尘ý

器ý

的同ý

把工ý

的门ý

0、ý

记ý

在任ý

何ý

况下ý

吸ý

尘器ý

都ý

能堵ý

塞ý

走ý

廊和ý

出口ý

在按ý

铃ý

之前ý

查房ý

否反ý

者挂ý

NDý

请ý

勿打ý

扰ý

牌。

果ý

有ý

就ý

味着ý

且不ý

希ý

望ý

被打ý

下午ý

两ý

以后ý

以通ý

知ý

台给ý

打电ý

话ý

询问ý

打扫ý

如果ý

“请ý

勿ý

扰”ý

间，ý

绝ý

能按ý

及进ý

离店ý

间咨ý

询ý

台，ý

铃并ý

“ý

你好ý

”ý

没ý

回应ý

门后ý

我ý

可以ý

去ý

吗？

洁房ý

生时ý

门应ý

始ý

终ý

敞ý

状态ý

照房ý

洁流ý

来ý

撤ý

床上ý

要一ý

层的ý

千万ý

将客ý

衣物ý

他ý

撤出ý

你的ý

，你ý

如下ý

aý

的程ý

序ý

查并ý

售ý

水ý

bý

取客ý

洗的ý

cý

对于ý

捡ý

交到ý

或主ý

dý

据要ý

供其ý

在你ý

域有ý

因ý

间或ý

着ý

而ý

能清ý

房ý

要联ý

你ý

的主ý

，合ý

他的ý

闲ý

着浪ý

间。

20ý

所有ý

过的ý

要在ý

体现ý

特ý

别注ý

廊的ý

毯ý

，如ý

脏ý

了，ý

行吸ý

完ý

的工ý

后ý

回ý

车和ý

筐，ý

补ý

草。

2

2ý

告当ý

特殊ý

扔ý

圾，ý

下你ý

明ý

的班ý

次ý

休息ý

和替ý

员做ý

接。

签ý

退，ý

台交ý

钥ý

店客ý

、班ý

备ý

、按ý

着装ý

佩ý

带好ý

牌，ý

好仪ý

十分ý

真参ý

前会ý

到对ý

心ý

中ý

有数ý

好工ý

，车ý

更换ý

棉ý

织品ý

挡在ý

扫房ý

门口ý

上物ý

码ý

放整ý

拿取ý

方ý

便ý

乱，ý

车帘ý

抹ý

布袋ý

无破ý

损ý

上岗ý

根据ý

起居ý

对自ý

清理ý

生工ý

严格ý

作规ý

行，ý

意保ý

混ý

、认ý

执ý

行茶ý

洁具ý

毒ý

制度ý

毒后ý

茶ý

、洁ý

加套ý

封条ý

止再ý

污ý

染；

严ý

摆弄ý

必ý

须移ý

恢ý

复ý

原状ý

理后ý

意锁ý

窗，ý

宾客ý

安全ý

房清ý

一般ý

顺ý

为：

人口ý

头ý

出打ý

上悬ý

请即ý

”牌ý

子ý

点客ý

普ý

通住ý

房；

照操ý

序进ý

具体ý

是：

1）ý

敲ý

门：

把ý

到所ý

口，ý

站ý

的姿ý

端正ý

中指ý

房门ý

，报ý

份ý

“服ý

”，ý

的力ý

适中ý

能太ý

也ý

不能ý

太ý

，轻ý

了ý

人听ý

，重ý

让ý

人感ý

四秒ý

内没ý

答，ý

敲三ý

用钥ý

门打ý

打开ý

，将ý

推开ý

之一ý

（如ý

睡ý

觉，ý

用