济南贵和淘宝计划Word格式.docx
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1.）通过认证；
2.）、发布10件以上商品；
3.）、登陆“我的淘宝”，点击“免费开店”申请开店。
只要通过认证的淘宝卖家就可以选择订购按钮进行订购淘宝旗舰版，进入“我的淘宝”，在左侧列表“我是卖家”中点击“卖家服务管理”进行购买，订购成功后，等待一个小时左右，重新登入淘宝，进入“我的淘宝”点击右侧菜单“管理我的店铺”，进入店铺设置页面，点击“升级到旺铺”，便可以对旺铺进行设置了。
3商品分类和上架
商品分类我们按照目前商场分类采取，共分为以下几个部分：
运动类、户外类、泳装类、鞋帽类、都市男女装、青春服饰装进行分类。
有专门人员对商品内容价格进行及时更新，及时更换图片等。
合理的商品类型分类，可以便于顾客较为快速方便的检索商品（图三）
图三
1.）登录商品
把每件商品的名称、产地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。
名称应尽量全面，特点突出，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上；
为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些；
（如图四）
图四
说明尽量详细；
如果需要邮寄，最好买家承担运费。
同时商品的信息也要越详细越好：
其中要包括商品名称、货号、颜色、材质、性能等一系列信息。
如图作为参考：
（如图五）
图五
4店铺装修
最好找专门做装修的机构进行装修。
网站定期进行模块维护，板式更新，更换大活动图片，此处有多种风格的模版供我们选择。
同时由于各种各样的分类，以及各种活动需要对页面板块进行修改也是可以通过后台来实现的，可以增加减图片
同时淘宝还有一个旺铺拓展版，（如图十）简单的说就是在开有店铺的同时还可以增加一个类似独立网站的功能，特点如下：
1>
.强大的自定义店铺招牌组合，打破传统旺铺排版方式，更像门户网站。
2>
.系统店招牌搜索与自定义店招牌整体组合在一起。
美观，实用，顾客更方便
3>
.店铺有什么活动，最新消息，顾客知道是最重要的，都在这里发布入口。
4>
.超大横幅广告牌位置，整合系统的模块，更换起来方便、快捷，把最新的消息第一时间展示给顾客。
5>
.滚动推荐，一个很活跃的窗口，出现在网站的第一屏，醒目展示，主推产品，都放这里即可。
6.顾客注意事项把消息购买须知详细例到这里，方便顾客知道，简约百搭风格让浏览者清晰舒适。
7.清晰明了的店铺导航，让买家第一时间找到自己的需要8.也是轮播展示广告条区域，整合系统模块。
9.小幅广告牌，随时可更换10.精品推荐区，不同商品大小展示，用最简单的方式展示出来11.这一块区域，是系统模块，设计师巧妙利用了自由布局+系统模块整体结合，商品会根据设置自动推荐的。
12.文字推荐+一个大图展示效果.13.也是轮播展示广告条区域，整合系统模块14.小幅广告牌，随时可更换15.热卖推荐商品，让顾客拉到网站最下面，还能找到更多商品16.网站尾页，图文组合专业、适用，让买家放心可自行修改文字及图片。
图十
这个拓展半网站架构更加类似于独立网站，对客户更具有说服力，同时更换模版，导航栏。
但是需要费用是每个月支付98元，详细模块费用后面有详细介绍。
5物流问题：
我们如果采取专业物流公司还要考虑物流费用。
顾客购买金额购买数量较低时需自行缴纳快递费用，当顾客大宗团购或累计购买达到一定级别时可以免邮费。
物流公司可以从顺丰等可靠物流公司建立合作，并且谋取最优惠的物流价格。
而且衣物包装最好采用布艺袋装既能提升档次又能为网店提供宣传。
6售前售中售后服务：
专门安排基本的客服人员进行客户维护，回答客户的疑问。
如图所示，我们开通旺旺，QQ，以及邮件甚至更多的了解方式。
图十一
7．经营中需要注意的问题：
1）商铺定位问题：
尽量依托实体店的运动理念，留住老客户的同时，可以让更多了解我们淘宝店。
2）货源渠道：
货品的进货渠道是网店的生命之源，需要招商部制定一套新的完整的货源折扣及扣率等信息。
商品需要招商部提供最低折扣然后制定以最低折扣为导向的基础上制定一个商品价格，促进顾客购买力以及推广网店建设。
同时还需要营销部的一些关于网络促销方案。
3）竞争优势：
我们要树立好贵和体育中心这一个良好品牌，卖的货都可以支持实体店正品验证。
同时尽量价格上优惠来促进知名度和信誉度对于刚刚开业的新网店尤为重要。
网店不同于实体店，顾客无法从网络中获取到足够多的信任度，所以网店的信誉度十分重要。
可以靠开业前期的足够优惠迅速提高信誉度等。
1消费者保障服务协议1000元保障金自您主动缴纳保证金之日起已满3个月；
没有未完结的退款；
交易包括但不限于交易产生的纠纷均已处理完毕，可以申请解冻。
2标准版旺铺50/月消保30/月或者拓展版98/月。
或者旗舰版2400/年
3网店装修费用300-400不等
5高清数码相机等拍摄设备以及相应免费软件
6淘宝小型服务类型视情况而定根据需要随时添加
1建立营销部门一致的营销计划，可以是单独的网上促销也可以是网络和实体店的共同进行的营销计划。
另外要求网络广告投资计划建立统一的营销体系
2财务部门的资金统一。
建立网上商品数据，价格，利润的统计预算。
网上下单过程要与财务同步。
1网店负责人：
安排各个部门的统筹计划，保证网店的正常运营，考核网店维护人员的基本工作，指导网店维护人员的基本素养。
2网站编辑维护：
网站logo的设计制作，负责商品图片的采集，图片的处理，促销banner的制作，其他所有与网站美工和图片处理相关的工作。
网站首次建立专业人员负责网站美化，后期维护可交由电脑部人员负责简单图片编辑美化等。
货品采集需要楼层人员参与拍摄，包括商品细节图缩略图产品标签以及货品信息等，需要详细提供。
3客服人员：
处理相关的商品上架，价格变动，商品属性编辑，商品下架管理，物流管理，处理回报相关投诉，收集网络信息，统计曝光点击询盘成交数据，通过旺旺或者扣扣回复消费者相关疑难问题。
需要单独划分上架客服人员与在线客服人员3-4人。
4网络营销人员：
在协调营销部门的基础之上做自己的纯网络营销，包括设计邮件列表营销，博客营销，论坛营销，病毒营销，搜索引擎营销等一切纯网络上的营销方法。
要与营销部门同步进行。
5物流人员：
与固定物流公司签订合同，有专门发货员与物流公司联系，负责协调物品包装发货速度，活动付款等。
谈起网站或者店铺的推广无非就是网络营销的基本的思路。
但是我们从网络营销的角度讲主要是从四个角度下手，曝光—点击—询盘—成交。
简单的四个步骤却贯穿了网络营销的所有的思路和方法，简单来讲曝光量的增加主要是外部链接的建设，其中包括了我们机械的外了建设和自己平台得访问量的指引。
点击量主要依网络广告策划人员的文章，好的广告词。
询盘的的增加主要是自己客户服务的态度积极程度的培养。
成交则是功到自然成的事情了。
但是理论是这样的方法又是什么呢？
网络开展的方法有三个过程1：
搜索引擎的优化2：
独立网站的运营3：
信息商机的发布。
下面的我们就从贵和最简单的方法讨论贵和网上市场的开展。
淘宝店铺从开始的时候就有很多店铺做搜索引擎，所以现在XX和google对淘宝店铺直接做排名有一个屏蔽作用。
那么我们怎么才能把自己的店铺推向XX或者google的前面呢？
1：
我们可以把自己的商品信息做到其他的免费博客平台或者是免费的空间上。
搭建自己的商品展示页面，让这些页面来为我们的淘宝店铺服务，让这些页面带有我们的淘宝直接购买的链接。
最重要的就是我们把这些免费的平台尽量的排在XX的前面。
这就意味着把自己的淘宝店铺排在了XX等搜索引擎的前面。
需要做的关键词是我们的商品名称，规格和特征。
假设客户在搜索引擎上搜索“阿迪”“耐克”“折扣耐克”时我们的博客排在前面，客户就会点击进去，里面有我们的产品信息介绍还有淘宝店铺直接购买的链接。
实例
2：
自建网站，思路和前面的差不多。
我们自己建设自己的网站但是和前面不同的是自建网站需要做的关键词是我们自己的公司品牌效应。
就是说当客户在搜索引擎上搜索“贵和”“在贵和买东西”“贵和折扣”等时，我们的自建网站排在搜索引擎的前面，从而使我们的店铺曝光量增加。
我们先看一下比较有名的凡客诚品是怎么做的邮件的吧！
欢迎邮件，促销邮件，节日祝福邮件，优惠码发送邮件，中奖信息邮件，等
父亲节的促销邮件：
欧莱诺服饰团购信息邮件：
麦包包网站邮件
邮件发送的对象
发送邮件我们必须要有一个目标或者对象才对啊，所以邮件地收集是我们工作的前提，我们可以从我们的原有的会员做起自己的邮件功能。
我们在收集邮件地址主要是从我们的淘宝客户做起。
包括：
购买东西的商户，咨询我们客服的客户，通过qq或者旺旺了解我们情况的客户最重要的就是主动订阅我们公司最新情况的商户。
整理成自己的数据资料。
2：
邮件的发送过程
我们整理成自己的html代码，做成像凡客诚品，麦包包，京东商城一样的邮件格式以及属于自己的促销展示。
通过邮件的代理商或者是自己手动发送。
主要通过邮件群发软件进行发送和测评。
3：
邮件发送后的测评过程
邮件送达率=（邮件送达总数÷
邮件发送总数）×
100%
邮件退信率=（邮件退信总数÷
邮件开信率=（邮件阅读总数÷
邮件送达总数）×
引导点进率=（引导点进次数÷
邮件开信总数）×
附件（广告）点进率=（附件或广告点击总数÷
反馈率=（邮件反馈总数÷
转信率=（转信人次总数÷
转化率=（因邮件营销增加的用户总数÷
通过专门的人员进行测试，报表等。
通过各种数据来进行邮件的再调整过程。
我们看一下麦包包网站在博客方面的成功之处吧
博客是一种营销方法我们要用这个平台做好自己的营销，我看了那个公司与腾讯微薄的合作，转帖能够赢奖。
我们完全可以把这个实例应用到博客当中来，回复或者转发可以赢取奖券等。
1：
博客平台的建设，建设自己的免费或者付费的博客平台。
通过写文章把客户从拉引向推。
让客户主动找我们要产品。
官方博客推。
我们要用自身的力量把自己的博客打造成有自己稳定的浏览量，稳定的关注群，稳定的销售量得博客平台。
这一点做起来比较困难，但是成本几乎为零，我们何乐而不为呢？
最流行的sns的营销。
我们可以与人人网，开心网合作建立自己的官方平台，开展自己的sns活动。
建立自己的官方小组，官分享平台，官方文档，官方相册，官方网站购物链接等各种官方应用。
尽量做到年轻人在网络能到达的地方我们都能深入。
如果资金能达到的话我们可以合作人人网进行首页活动的策划。
设计能够引起转发，围观或者评论的话题进行自己的病毒营销。
qq产品的利用。
我们现在用的最多的就是qq，我们的客户用到的最多的也是qq我们可以作为我们的营销平台进行营销活动。
这一点我不在多讲，相信大家都明白。
主要包括qq群，腾讯微薄，qq空间，qq游戏等各种qq产品。
广告是一个店铺生存的基础，我们要试着进行网站的推广就要做广告，刚才是说的都是免费自己做广告的实例。
假设资金基础够的话我们应该试着做一下广告联盟。
XX广告联盟主要是出现在XX的最上面或者早XX的右面，这样的广告可以根据关键词的热门程度设置自己的价格，价格越高排名越靠前。
带有推广链接字样，如下（与自然排名无关）
因为XX几乎垄断市场所有价格比较贵，我们卖的户外运动商品的点击一次价格一般在1元到4元不等。
有必要的话可以做google竞价排名，它与XX的不同点是价格便宜，中国国人的利用相对少。
阿里妈妈的推广过程。
阿里妈妈也是个广告联盟平台，说白了就是我们的商品经过别人的推荐卖出去的商品要给推荐者一定得推荐费用。
当然，我们的推荐比率越高，那么推广的人就会越多。
我们可以在阿里妈妈上做一下，让别人给我们推广产品。
推广不仅仅是简单的讲一下过程，中间藏着很多意想不到的困难。
所以我们要把整个过程细分一下。
减少操作过程中出现的不必要的麻烦。
并且，我们的推广工作人员要做好计划，做好总结。
这些不仅仅是网络营销应该做到的，而是做什么事情都要考虑在里面的：
下面就我在阿里巴巴公司的经验来讲一下具体的工作计划，团队管理，以及推广监控的知识。
1:
我们的电子商务人员必须做到周计划按时写好自己的计划书:
本
周
工
作
内
容
工作周
制定人
所在部门
制定日期
序号
工作内容
重要程度（%）
完成情况（%）
1
2
3
4
5
6
7
8
下
计
划
计划完成时间
所有的电子商务工作人员必须做好周报
类别
汇报
备注
内容
各频道内容更新
网站论坛发回贴
专题策划制作
软文、新闻稿编辑
推广
外部博客发贴
外部论坛发贴
自建QQ群
自建QQ群人数
9
外部会员聚集区建立
10
外部会员聚集区发贴
11
软文、新闻稿推送
12
付费推广
13
合作
友情链接
14
网站内容合作
15
广告位互换
16
品牌传播联盟媒体合作
17
其他推广渠道合作
18
活动
活动搜集
19
活动策划
20
活动执行
21
活动媒体合作
22
文档
网站宣传资料
23
销售产品及服务资料
24
演示资料
25
其他文档资料
26
数据
总共注册会员
27
本周注册会员
28
本周开通企业用户
29
本周开通园区用户
30
本周最高访问量
31
至汇报时alexa排名
32
至汇报时GooglePR值
33
资讯信息量（条）
34
会员发布信算（共条数）
35
销售
成功销售（笔）
36
销售金额（万元）
37
电话拨打数量（通）
38
客服
销售回访（次）
39
客服MSN受理
40
客服QQ受理
41
客服邮件受理
42
客服电话受理
43
调查电话呼出
44
管理
人员招聘及团队组建
45
工作会议
46
其他
公司的领导必须引起高度重视给员工做好月度硬性指标
月度硬性指标
考核期：
2009年月日～月日 制表时间：
2009年月日
岗位名称
人员
指标名称
考核点
量化指标
工作占比
（%）
基本
奖励
运营经理
网站销售
网站会员产品销售总额
网站线上广告销售总额
会员活动等其他销售总额
访问数据
日均访问量
注册会员（含免费）
网编专员
内容指标
专题策划上线
线上活动策划执行
网站平面信息更新
网站互动内容更新
外部推广执行
BD专员
网站合作
网站广告互换合作
内容互换推广合作
媒体合作
客服专员
客服数据
自建qq群人数
销售回访
内容推广
活动专员
活动运营
线下活动策划执行
线下活动参与人数
活动销售额
销售专员
会员产品销售额
线上广告销售额
销售电话拨打频率
部门经理
上级主管
团队成员
行政备案
淘宝的一般排名规则。
影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。
淘宝默认情况下，搜索页搜索所得出的结果不再以剩余时间为主要的排名依据，而是按“人气宝贝”排序的宝贝，这个列表的排名显然不是以剩余时间来排序的，经过测试，我们发现影响人气宝贝列表排名的因素主要是售出量、浏览量、收藏数、卖家信誉、剩余时间，等这几个因素。
总结一下“淘宝网人气宝贝排名”依次的重要性为：
成交量>
收藏人数>
信誉>
好评率>
浏览量>
宝贝下架时间淘宝经过一定的权值计算后，给出了最终列表的顺序。
并且这个顺序十分不稳定，顺序经常发生变化，这主要是由于商品浏览量的变化导致的。
由此可以说明，浏览量对排名因素的作用高于其他因素。
此外，淘宝搜索结果页面上第一个是“所有宝贝”选项，经过分析，所有宝贝选项卡中的商品排列顺序完全符合第一点中的三条规律
客服在网站的运营过程中起到了至关重要的作用。
商品的好坏除了图片能表现出来还要有客服人员的介绍。
客服人员要有一个基本的思路进行营销。
我需要在这方面进行说明。
客服人员不仅仅是讲解商品的品质，尺码，颜色等的介绍。
更重要的是我们怎样进行深入详细的客户关系管理。
我们的客服人员除了讲解商品内容外增加一个项目，这个项目就是客户资料的收集整理，以便能够更好的进行主动的促销而不是单纯的等着客户来询问。
下面这个表基本上能够确切的表示他的工作内容：
我们把客户数据库的多少和销售量得多少考核客服人员的工作成绩。
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