摩托罗拉员工关系手册DOC 85页Word格式.docx
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（我们必须完成的使命）
＊以我们的优势达成日益增长的全球市场占有率
＊以最佳的
人才
市场
技术
产品
生产
服务
取得——
＊卓越的财政业绩，使我们能够长期保持应有的利润率和资产使用的回报率，使摩托罗拉在多样化产品活动中居于世界工业的领先地位。
为了实现我们的基础目标，达到我们的主要目的，我们将以下列行为方式作为摩托罗拉运行的指南。
获得，合并
采取合并的方式使公司在现存成功业务的基础上获得补充和壮大以推进和满足公司多样性计划的实施。
合 作
全面推行和加强组织间及内部工作的密切配合与合作。
充分发挥各方面人才的优势使摩托罗拉在服务客户方面拥有与众不同的竞争能力。
多样化
参与选择混合多样化相一致的业务经营方式，以确保企业的不断发展，并从公司整体方面减少不必要的波动。
企业家
鼓励发扬企业家的精神，以企业家的远见卓识，通过创造冒险与创新的环境为企业带来巨大的发展机遇。
财政优势
加强财政管理；
避免高额贷款；
把握时机，将贷款投入未来事业的发展，保持雄厚的运营资本和应有的借贷及偿付能力。
发 展
为了达成公司的目标，继续保持在销售和盈利方面财政业绩的不断巩固和发展。
管理能力
培养并保持管理人员的高素质与能力，使之能够达到或代表世界最佳企业的管理水平；
并且确保这些管理人员能够填充全球企业管理的各个层面。
跨国公司
在世界各地进行投资、贸易以便更好地服务于我们的客户，充分利用公司所在国家和地区的最佳人才以满足公司长期稳步发展和盈利的需求；
不断促进和谋求公司与所在国家人民利益的共同发展。
客观环境
在整个公司和全球摩托罗拉保持和营造客观的工作环境，鼓励并注意听取不同的观点和意见。
组 织
加强组织的协调一致性以实现我们对顾客优化和高效的服务宗旨。
为了做到这一点，我们必须把责任和权利下放在基层并通过适当的集中管理和调控措施取得和谐统一以确保在世界范围内达成理想化的协调，更有效地利用我们的资源。
参 与
为所有员工提供参与工作管理的机会。
通过鼓励员工全面参与员工在参与管理的过程中明确自己的职业前途，实现个人的发展目标。
主人翁
我们每一个业务部门和生产线的经理都应发扬主人翁的责任感把企业的发展看成是个人发展的一个组成部分，只有这样才能使每个参与者都能够认清其产品及经营的成功之所在。
质 量
崇尚顾客至上，以卓越的产品质量和服务赢得顾客的广泛信赖。
战略发展计划
每一个业务部门都要制定出书面的战略发展计划以明确未来的发展目标并以此作为衡量业绩的标准。
同时还要具备对计划进行适当修改的能力以确保公司业务的不断发展。
供应商
保持和发展与供应商之间的关系，发挥供应商的人才优势，以他们处理问题的方法、技巧和专业技能使产品质量、价值和做事能力得到进一步的完善。
通过互惠互利达成双方利益的巩固和发展。
科技领先
在我们所从事的各项事业等领域始终保持科技的领先地位。
把科技成果及时迅速地转变成高质量的产品并运用于服务领导域。
我们的公司
摩托罗拉在世界各地拥有十几万名员工，他们为开发和生产出数以千计品种的高科技电子产品，为人类的进步和发展努力地工作着并作出了杰出的贡献。
这些电子产品从半导体到双向无线电通讯设备，从自动化电子、移动电话、信息程序和数据通讯到政府服务设施和太空探测系统，在过去的60多年的发展历程中，摩托罗拉在这些领域中都一直处于国际领先地位。
年销售额达到数百亿美元。
员工日常行为规范
序
“坚持高尚操守”和“对人保持不变的尊重”一样，同是摩托罗拉企业文化对人的价值观的基石之一。
作为摩托罗拉人，我们每一个人都应该而且必须是道德高尚的人。
一般的企业是靠铁的纪律和上级对下级的严格管束来维持其运转的，而摩托罗拉的理想却是要把我们的工作集体营造成为一个和睦、愉快、团结、主动、勤奋的大家庭。
这种理想决定了只有在道德上完美的人才能成为这个家庭的一员。
人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。
因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；
才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。
也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。
每一位同事都是优秀的，或渴望成为优秀的。
但金无足赤，人无完人，有时我们或我们中的几位同事也会因观念的模糊而出现一些低水准的行为。
但这不要紧，从今天起，请大家认真阅读这份《员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。
一、言语
良好的形象或行为
●上班初次见面，彼此问好致意：
“您好”、“早上好”等。
●接听电话首先问好，随后通报姓名，或说：
“这里是摩托罗拉，您好!
”
●谈话或打电话时，语气和言词要注意场合掌握分寸，给人好感。
●接受别人帮助时，衷心表示谢意：
“谢谢”，“Thanks”。
给别人带来不便时，不忘表示歉意：
“对不起”，“Sorry”。
●称呼同事或冠以“先生”“小姐”或直呼其名，注意亲切有礼。
●在办公场所言语温和平静，激动时尽量控制语气音调，给人的印象是：
成熟，有自制力。
●研究工作时，坦诚发表意见，论事不论人地交换意见，进行讨论。
●言语文明。
不好的形象或行为
●冷面相向，匆匆而过。
●抓起电话就问：
“喂!
你找谁?
”态度粗鲁。
●不注意场合分寸令人难堪，也有损自己的形象。
●得到帮助不致谢，妨碍他人不致歉。
给人以骄傲轻狂，以自我为中心，漠视他人的印象。
●给同事乱起外号。
伤人自尊，惹人反感。
●喧哗吵闹，既妨碍他人工作，又有损个人形象。
●当面不说，背后乱说；
不分公私，以人论事。
●讲脏话，骂街。
二、行为
●坚持“对人保持不变的尊重”的信念。
平等待人、友善待人；
以礼相待，以诚相待。
●爱护摩托罗拉财物，维护摩托罗拉利益。
●厉行节约，以最少的耗费争取最好的效果。
●爱护公司一草一木。
●时刻维护厂院卫生整洁。
●主动维护摩托罗拉的形象、规范和标准。
●猜忌他人，划小圈子，粗鲁狭隘偷窃或故意损坏公司财物。
不理解公司与员工唇齿相依，摩托罗拉的利益实际上就是全体同事的共同利益。
●大手大脚、铺张浪费；
投入与效果不成比例。
●践踏草坪、攀花折枝。
●乱扔纸屑、烟头等杂物，在非吸烟区吸烟，工作时间在厂院内逗留，有碍观瞻。
●一切有碍观瞻，有损形象，违背规范，低于标准的行为。
如：
■随地吐痰，乱扔杂物。
■携带食品、饮料进入生产车间和其他限制区域。
■在工作场所嬉戏打逗。
■传播毫无根据的谣言。
■污染卫生间地面，将茶根、手纸或其他杂物扔入洗手池，不随手冲水等。
■在卫生间长时间逗留，化妆和洗涤衣物等。
三、衣着
●整洁、得体、大方。
在隆重、庄严的正式场合：
男士穿西装，结领带；
女士着职业装。
●脏乱、轻浮、随便。
如：
男士穿短裤、背心、拖鞋；
女士穿超短裙、超短裤、吊带衣裙或其它过分裸露的服装。
四、仪表
●经常换洗衣服和工作服、静电鞋，予人洁净清爽的感觉。
●头发保持适当长度，经常修剪指甲、刮胡须。
予人精力充沛、清醒干练的感觉。
●注意饮食卫生，保持良好的体型。
●提高化妆技巧和审美水准，为自己设计最优雅美好的形象。
赢得人们的尊重和喜爱。
●保持健康的心理：
自尊、自信、自爱、自重。
精神振作。
●衣鞋久不换洗，污垢汗味令人生厌。
●男士发长过耳、胡须满面，女士头发蓬乱，指甲常不修剪。
给人疲惫憔悴、心绪昏乱的印象。
●暴饮暴食，偏择偏食，不注意营养与卫生，肯定不会有好的体型。
●浓装艳抹，做作忸怩会给人以飘浮轻佻的感觉。
●不健康的心理：
自暴自弃、骄傲自满。
消沉阴郁、精神萎靡。
轻急狂躁，自以为是。
五、行为
●在办公区域行走，从容不迫、庄重大方。
在紧急情况下快步疾行、注意不发出大的声响。
●靠右行走，为对面行人留出通道。
●在楼梯拐角、门口处注意慢行，互相礼让。
●关门注意身后，待身后人走过再松手关门，尊重他人，彬彬有礼。
●遇携带重物的行人，礼让对方先行。
如在门口，主动为对方开门，直到通过。
●在通道和路口谈话时，尽量靠边，并注意不妨碍他人通行。
●来往奔跑，造成嘈杂烦乱的气氛。
既有损形象，又妨碍工作。
●成群结队，阻塞通道。
●争先恐后，猛然出入，可能撞伤他人和自己。
●推门而过，甩手关门。
既可能给后面的行人造成不便，也予人举止粗鲁的感觉。
●不体谅他人，争抢道路，随手关门，举止自私。
●立马路中、阻塞道路，高谈阔论旁若无人。
六、就餐
●按规定时间就餐，在规定时间内用餐完毕。
●取餐时遵守秩序，不急不躁；
排队轮候，举止文明。
●厉行节约，对不限量供应的食品按需取用。
需多少，盛多少；
盛多少，吃多少。
●用餐后自觉清理桌面，座椅推回原位，餐具送回洗碗间。
●食品在餐厅食用，不随意带出餐厅。
●去餐厅前将静电服存入存衣间。
●带领非公司人员就餐时，事先按程序办理手续。
●提前或推迟用餐，不利于餐厅秩序；
长时间占用座位，闲聊不去，让后来按时用餐的同事坐哪呢?
●心急如焚，争先恐后，插队拥挤，既扰乱秩序、又可能泼烫他人。
举止令人侧目。
●图多滥取、随心倾倒，浪费粮食、暴殄天物。
●起身就走。
满案狼藉，桌斜椅歪。
●不征得餐厅管理人员的同意，随意将食品或餐饮用具带出餐厅。
既影响环境卫生，又破坏公司和个人的形象。
●穿着静电服进入餐厅，会污染工作环境。
●随意带领非本公司人员在餐厅用餐。
七、工作
●保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。
●上岗前迅速更换静电服、静电鞋，检查腕带、防护镜，锁好衣柜。
●认真清点物品，完成记录，做好班前班后的交接工作。
●操作前严格检查各种静电防护措施是否得当?
按照GMP的规定逐项检查。
●严格按照操作指导书（WI）进行操作。
●服从主管的工作安排。
●离开工作岗位时（如就餐、看病、上卫生间、喝水等）事先征得主管的同意。
●发现问题，根据问题的不同严重程度，及时报告领班。
●对主管有不同意见，可通过IDE、SpeakOut等途径开诚布公地进行沟通。
●在工作中主动实施5S管理，保持工作环境的整洁，使工作有条不紊，系统化。
清理：
把有用的和没用的物品分开，并把没有用的东西扔掉。
整理：
把有用的物品按顺序分类存放。
清扫：
清扫工作区域/工作设备。
整洁：
时时维持高标准的整齐清洁程度。
修养：
牢记并运用保持整洁的原则，直至成为习惯。
●团结友爱。
不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。
●互相帮助，充分肯定别人的长处，努力改进自己的不足，取长补短。
●严守职业道德，工作时候专心致志，不做与工作无关的其他杂事。
●嬉戏疏懒，狭隘消极。
●未做好上岗准备即进入车间。
●心不在焉，丢三拉四，影响交接，耽误生产。
●粗枝大叶，掉以轻心，因静电防护不得当而影响生产和质量。
●忽视规定，违反规程。
如此必然影响工作质量和工作效率，也易引起工伤事故。
●拒不服从安排，或擅自调换工位。
●擅离工作岗位。
●不经报告，擅自处理。
●背后评论他人，予人心胸狭窄、不光明磊落的印象。
●不把5S放在心上，工作环境杂乱无章。
●气度狭窄，心存猜忌，不利于团结。
●讳疾忌医，妒忌他人，妨碍自身进步。
●坐立不安，心有旁骛，做与工作无关的私人杂事。
八、保安
●出入公司及在公司内，自觉佩戴识别证，并正确地佩戴在腰部以上的明显部位。
●自觉执行摩托罗拉保护专有资讯的安全规定和程序，并特别注意：
■下班前清理办公桌和工作场所。
■使用POPI箱和碎纸的手段，处理专有资讯文件。
■使用安全的软件程序或硬件装置保护个人电脑。
随时收存好磁盘。
■发出专有资讯传真之前，先通知对方确信传真正确，对方作好准备之后，再行发出。
■在电话中谈论敏感资讯之前，先了解对方的“必知事项”如何。
■明了文件密级和不同的要求。
把文件份数控制在最低数。
■不在第三者能听到的地方（如餐桌、飞机场、研讨会、贸易展示厅等）谈论专有的或敏感的资讯。
■对被允许接触专有资料的厂商和承包商，实行保安要求和保密协议。
下班时关闭所有电器设备，锁好文件柜、办公桌抽屉。
最后离开办公室时关灯锁门。
●忘带或遗失识别证，或以不正确的方式佩戴识别证。
●忽视或违背保护专有资讯的安全规定和程序。
●粗心大意，不关电脑等办公电器，不锁抽屉、文件柜即下班离去。
九、安全
●熟读《环保、健康、安全员工手册》及《安全守则与应急措施》。
严格遵守所有的安全指导。
●了解厂内各种安全标志，爱护厂内防火和安全设备。
●培养牢固的安全观念，行动慎重，避免任何可能给自己和同事带来危险和危害的行为。
●发现任何不安全现象—火灾隐患、设备失控等，立即向主管报告，并采取必要的行动。
但在对设备的性能特性不了解，对由此可能产生的后果不能做出正确判断的条件下，不要采取任何行动，以防事态进一步恶化。
●按安全规定正确地使用保护装置和正确着装。
●受到伤害，不论轻重立即向主管报告，以便及时进行救护和治疗。
●清楚地了解所在区域的所有紧急出口和疏散路线。
●明了以下火警应急程序：
■发现火情立即通知主管。
■找到最近的警铃玻璃按响警铃。
■如果可能的话，用灭火器灭火。
■如果火情无法控制或烟雾太多，立即撤出。
●当听到疏散警报时，由最近的紧急出口迅速离开所在的建筑物，疏散过程中：
■不要奔跑，不要高声喊叫。
■不要因某种个人原因返回。
■不要使用电梯，务必从楼梯下楼。
■不要吸烟。
不良的形象或和行为
●浑浑噩噩，对安全规定不知不晓。
事到临头必然手忙脚乱，不知所措。
●缺乏安全观念，粗心鲁莽。
●对安全标志模糊不清；
多手多脚，随意触动防火和安全设备。
●遇事惊谎，不知所措。
●事不关己，溜之大吉。
●不知轻重，鲁莽冒险。
●在机器旁工作时穿着过于宽松的衣服，系领带、戴项链等饰物，长发披肩，如此美则美矣，然而极不安全。
●自己受伤不声不响，他人受伤不闻不问不报告。
十、乘车
●了解并认真执行以下规定：
■初次乘车填写申请表格备案。
■乘车佩戴识别证，并按登记的路线及指定的车辆乘坐，绝不随意变更。
■按班车时刻表提前五分钟到达班车站候车，实行“人等车”的原则。
■上车时按顺序上车，避免拥挤。
如遇到特殊天气或班车晚点等情况，等候30分钟，如班车仍未达到，可集体乘大发车上下班，付费要合理。
并于当天将发票送到人事部报销。
■加班或参加公司的其它活动须乘坐班车的员工提前两天到各区域人事申请（否则谢绝乘车）。
■乘车时发扬友爱精神。
绝不以各种理由占座位。
■保持车内的卫生，不得随意扔杂物、吐痰，禁止在车内吸烟。
●一切违反如上规定的行为。
商业行为准则
介绍
时间会改变，我们的产品会改变，我们的员工会改变，我们的客户会改变，但我们的基本理念不会改变。
基本理念
基本理念表明了我们作为摩托罗拉人和摩托罗拉公司的不同。
许多年以来，对于我们彼此，我们的客户、股东、供应商、竞争者以及社会，我们的基本理念表明了我们是谁。
正直不移意指忠实于我们的理念。
我们毫不妥协地坚持诚实、公正以及“做正确之事”，即使环境困难亦当如此。
尊重不渝意指我们待人尊重，如同我们希望自己得到的对待一样。
我们与全世界的每一个人接触时都应遵循“尊重不渝”这一原则。
作为摩托罗拉人，我们每一个人都应在工作中表现出这些基本理念。
商业行为准则的目的
本商业行为准则旨在帮助摩托罗拉公司以及摩托罗拉人的道德标准。
它总结了摩托罗拉以及摩托罗拉人所遵循的许多法则。
然而，通过阐述我们作为摩托罗拉人所共享的道德价值观念，这部准则超出了法律的最低要求。
这部准则不是一份合同，也不是涵盖全世界各地的摩托罗拉人可能遇到的每一情形的综合手册指南。
它只是一份表明基本观点，强调主要问题，说明摩托罗拉政策的来源的指南，以帮助你做出使你和摩托罗拉都感到自豪的决定。
责任和职责
作为摩托罗拉人，我们每一个人都有责任确保我们的行为符合本商业行为准则以适用于我们工作的法律。
如果你对违法或不道德的行为有任何问题或疑虑，应与管理部门或道德专线核实。
牢记：
不遵守本准则和法律将导致与违反行为相应的纪律处分，直至解聘。
每位摩托罗拉人都应通读本商业行为准则，但是除了我们每人自己，没有一部准则能够保证合乎道德的行为。
经理的追加责任
摩托罗拉的经理应在其言行上依据我们的道德行为标准进行领导。
如果你是一位经理，你有责任促进开放的和诚实的双向交流。
经理必须是尊敬与体贴每一同仁的积极分子和表率。
你还应审慎注视已发生的不道德或违法行为的迹象。
如果你对不道德或违法活动心存疑虑存有担忧，应采取适当的、一致性的行动，并且通知你的经理、法律部或道德专线。
对摩托罗拉人的责任
我们尊重每一位摩托罗拉人的尊严。
尊重不渝
任何时候我们都将以尊重的和公正的态度互相对待彼此，所谓“己所不欲、勿施于人”。
我们将尊重来自于全世界不同个人的差异。
雇佣决定应基于商业原因，例如资格、才能及成就，并且遵守国家的和地方的劳动法规。
骚扰
言语、身体或视觉上的侮辱、骚扰或冒犯的行为是不被接受的。
实例包括基于种族或民族特征的言辞不恭以及不受欢迎的性接近。
当同事的行为使你或其他人不舒服，我们鼓励你大胆说出来。
当骚扰发生时及时报告。
安全与健康
所有摩托罗拉人有责任遵守安全与健康规则及惯例以保持一个安全的工作环境。
你有责任立即向主管或其他受委任的人报告事故、伤害以及不安全的设备、习惯或条件。
摩托罗拉承诺保持安全的工作环境。
为了保证所有员工的安全，我们每一人必须在不受可能会阻碍我们安全有效地进行工作活动的条件得到保障的情况下上班。
严禁威胁、暴力或肢体恐吓的行为。
对客户和消费者的责任
摩托罗拉为使其客户满意而存在。
产品质量与安全
为保持摩托罗拉宝贵的声誉，遵守我们的质量工艺流程与安全规定是至关重要的。
当我们发送产品或提供服务未能达到摩托罗拉的标准时，我们就损害了我们良好的声誉。
销售和营销
我们依靠我们的诚实与正直与我们的客户建立长期关系。
我们所有的营销与广告应准确与真实。
蓄意的误导性信息、对重要事实的遗漏或对竞争者出售的商品做出虚假的评断是永远不可接受的。
我们只能合法地、道德地获取生意。
贿赂或回扣都是不可接受的。
有关客户礼物、旅行与招待的指导性原则见在本准则的利益冲突部分。
客户信息
如同保护我们自己的信息一样，认真保护敏感的、保密的或机密的客户信息。
只有那些需要知道的人才能获得机密信息。
政府客户
与政府打交道时，我们必须特别注意遵守所有法律及合同义务。
为保护公共利益，世界各国及地区的政府都制定了具体的及各种不同的政府采购法律及法规。
这些法律一般禁止或严格限制向政府官员提供礼物、款待及旅行。
这些规定也经常适用于雇佣在职或新近卸任的官员及他们的家人，及其它可能被认为不适当地影响做出客观决定的任何行为，许多其它法律严格规定了履行政府合同与分包合同的会计与记帐方法。
这些法律也适用于摩托罗拉及其全球的员工。
当摩托罗拉选用供应商或分包商履行其承担的义务时，我们也有责任向他们传达这些特定的政府要求。
如果你与政府官员打交道及处理政府合同，你有责任知道并且遵守适用的法律与法规。
对业务伙伴的责任
与其他公司建立良好关系为摩托罗拉提供了竞争的优势。
与其他公司做生意
我们不与可能损害摩托罗拉声誉的公司及个人做生意。
例如，我们将避免同故意并一再违反法律的公司做生意。
这些法律包括当地有关环境、雇佣、安全及反腐败的规定。
所有与第三方的往来必须遵守法律以及摩托罗拉的政策。
我们不借助第三方实施任何法律或摩托罗拉商业行为准则所禁止的行为。
代理人与顾问
付给经销人、分销商、代理人、中介或顾问的佣金或酬金与实际提供的产品或服务的价值相符。
对于有理由相信将成为贿赂的佣金或酬金，不予支付。
分包商
分包商在我们许多合同的履行中扮演一个极为重要的角色。
在某些情况下，分包商更接近
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