体系工程师面试技巧Word下载.docx

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是参与处理他告诉我，是他负责的这个客诉，然后他告诉我客户投

诉了什么？

我说，我现在就是客户，我要到您的工厂看你是如何处理的，你现

在能够描述你是如何处理我的投诉让我满意？

从接到投诉，到我满

意，你是怎么做的？

我没有看到他应用解决问题的方法，我只听到8d报告！

对于这个结果，如果你是面试人你如何给他打分？

本周五（5月21日）我们公司需要一个质量主管，我面试了一个（之前已经面试几个了，不理想）！

有10年以上经验！

我的问题如下：

1、您展示一下您的优势（比较detail的），让我觉得这个职位就是

非你莫属，我们只有雇佣您才是正确的？

2、如何处理质量和生产的管理，可以告诉我您在以往公司是怎么处

理的？

3、一个我们客户投诉的问题（问题内容略），现在你就是我们的质

量主管，您将如何解决这个投诉。

（以上三个问题是递进的，只有

回答了1，才会问2,）

我看到了他的实力，他能够举出例子，使用什么，总之一句话，

我看到了能力，因为解决问题的能力注水不太容易！

【篇二：

体系工程师】

质量体系工程师面试

试题

姓名：

一、名词解释：

1、防错：

为防止不合格产品的制造而进行的产品和制造过程的设

计和开发。

2、特殊特性：

可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、

性能或其后续过程

的产品特性或制造过程参数。

3、预防措施：

为消除潜在不合格或其它潜在不希望情况的原因以

防止其发生所采取的措施。

4、失效模式及后果分析：

指一组系统化的活动，其目的在：

1）找出、评价产品/过程中潜在的失效及其后果；

2）找到能够避免或减少这些潜在失效发生的措施；

3）书面总结以上过程，并使其文件化。

为确保顾客满意，fmea是

对设计过程的完善。

通过分析缺陷模式的可发现性、发生频率及严

重程度综合来考虑。

5、过程审核（某）：

用于检查生产制造过程是否符合产品质量要求，

生产制造过程是否受控

和其是否有能力的活动。

6、预防性与预见性维护保养（某）：

其者是完全不一致的活动，预防性

维护是企业针对设备维护要求所进行的一种预期的维护，它是设备

正常运作所必须进行的一项内容。

如：

清洁、加油、更换一些低值

易损件等。

预见性的维护活动是针对设备运行所进行的一种监控措

施，通过监控发现设备异常状况，及时的采取措施，防止不良事件

发生。

监控设备的一些参数、监视设备运行、检查设备的关键

零件等。

7、ppk与cpk取样方法的区别（某）：

ppk数据采集为连续采样60或

100个数据，用来分析初始的短时间内的初始能力。

cpk为每隔一段时间周期性的取25组数据，用来考查长期的工序能力稳定性。

2、在紧急状态下，进货产品来不及检验时，可实行“紧急放行”，

但必须要有严格的可

靠追回程序。

√

3、（某）乌“龟图”中的问题“四只脚”着重考虑了每一个过程的内在风

险。

管理者使用

这四个问题开发用来降低其组织特有的过程风险的综合计划。

这些

措施可以促使组织建立必要的支持过程，使用适当的设备，提供合

适的培训，安装有效的测量体系，开发有用的工作辅助装置。

三、选择题：

（在正确答案前打“√）”

1、企业提出质量管理体系认证申请应当具备的基本条件是：

a）企业已编好了质量手册和程序文件

b）企业的产品已获得生产许可证

c）企业已建立了质量管理体系，并进行了有效运行

2、内部质量审核人员必须是：

a）从事与质量有关的工作，并公司经最高管理者批准的b）企业领导和质量管理部门领导

c）与被审核部门无直接责任，且有资格并被公司高阶层管理者授权

的人员

3、在质量管理标准中，允许的排除和删减不包括：

a）制造过程的设计

b）产品设计输入和输出

c）7.6.3.3产品批准过程

4、io9001：

2000质量管理体系中所描述和说明的供应链是指：

a）顾客→组织→分承包商

b）分供方→供方→组织

c）组织→顾客→供方

d）供方→组织→顾客

5、组织（企业）质量管理体系的记录控制和管理必须满足和符合：

a）组织（企业）要求

b）顾客要求

c）法规要求

d）顾客和法规的要求

6、组织的质量方针必须包括：

a）顾客满意的含义

b）持续改进的承诺

c）对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺

d）对过程方法的运用

7、组织（企业）的质量管理体系文件必须包括：

a）形成文件的质量方针和质量目标；

b）质量手册；

c）标准所要求的形成文件的程序；

d）组织（企业）为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件；

e）与组织（企业）质量管理体系有关的所有外部文件；

f）标准所要求的记录；

g）以上全是

h）以上全不是

8、第三方认证机构对组织（企业）质量管理体系必须进行书面审查和评估的内容和项目是（指必须有12个月以上的记录和证据）：

a）过去12个月的顾客满意度主要指标趋势√

b）过去12个月的员工激励或意识主要指标趋势√

c）过去12个月的产品实现过程主要指标趋势√

d）过去12个月的供应商评估绩效主要指标趋势√

e）过去12个月的内部审核结果及改正计划√

f）过去12个月的管理评审结果√

g）过去12个月的顾客抱怨状况√

h）过去12个月的具有资格的内部审核员名单

i）过去12个月的认证审核过程中需被审核的顾客特殊要求（如：

ford，gm，

daimlerchryler，vw，或其他欧洲及日本车系―三菱/丰田/本田等

的要求）

j）以上全是

k）以上全不是

9、严重不符合项（主要不符合/主要）（majornonconformance）

是下列一个或多个情

况：

a）组织（企业）质量管理体系缺项或完全不能满足io9001：

2002

的要求。

b）违背一项要求的多个不符合项可能意味着组织（企业）质量管理

体系的失效，

因此可以被认为是严重不符合项。

c）组织（企业）未按文件规定执行其说、写、做一致。

d）审核员根据判断和经验上显示的不符合，表明其可能导致组织

（企业）质量管

理体系失效，或导致严重降低保证对产品和过程受控能力的不符合。

e）任何将可能导致组织（企业）内不合格产品出货的不符合项目，

其可能导致产

品或售后服务件预期的使用性能失效，或严重降低的情况。

f）以上全是

g）以上全不是

四、案例分析：

下列问题请判断质量管理体系标准中的哪个条款，并根据其不符合

性质的程度判定其是

严重不符合还是一般不符合。

a）为保证产品质量，公司在该工序操作规范中规定：

火炉温度80摄氏度，保持10小时。

查现场纪录是48摄氏度，15小时。

值班组长说这两种方法是等效的。

答：

不符合7．5．1生产和服务提供的控制之规定，属一般不符合

五、（某）计算题：

1．某公司在进行产品审核时，发现的结果如下：

a类缺陷2个，b类缺陷3个，c类缺

陷1个。

请用产品审核的计算方式来计算其质量特征值（qkz）并断定结论。

（取样5件，共审核12

个项目。

其中a类特性4个项目，b类特性5个项目，c类特性3个

项目。

）答：

缺陷点数

加权后样本数

36340

=89.4%

【篇三：

体系工程师面试法宝】

一、体系工作的开展：

如何与各部门的交流和沟通是做好这项工作的关键

1、按质量管理体系要求编制质量手册

2、企业所有涉及的人员都要参与和培训；

3、重视过程控制，坚持不断的检查是关键；

4、建立绩效管理体系和考核系统。

二、工作职责：

1、收集、贯彻落实国家及相关部门安全、质量、环保、检验相关法

律、法规及要求

2、策划集团公司质量/安全/环保管理体系，组织编制质量/安全/环保

管理体系文件

3、组织各单位建立质量/安全/环保管理体系，分解集团公司目标

4、组织各单位质量/安全/环保管理体系的内部审核，并监督改进

5、负责制定标准化管理制度，按标准化要求对文件、记录进行管理

6、负责建立和完善集团公司产品质量追溯体系

初期：

主要执行管理制度，制度的施行和检查

未来：

三标一体的建立，主要建立质量手册（工艺的掌握情况、检

验方法的了解情况、将以已有体系文件进行融合，这样在推行的过

程中较易推行、才有易落地、生根，将不符合的项目进行修订在下

发进行验证再检查修订）

权限：

按职责代表部门行使体系运行的审核、评价、考核权；

有权组织集

团公司相关部门解决三标体系建立运行问题；

开展以上业务活动时

有调动集团公司内物资、人员的权利。

三、建设阶段的：

检查目的是检验质量体系的持续适宜性、充分性、有效性。

具体来

说，就是检验品质体系的完整性，完备性，各个文件是否一致，有

无互相矛盾。

有效性是指执行的效果怎么样，看是否是按照文件要

求来做的，有什么偏差？

审核之目的还最终要落在改善上！

四、io9000企业管理创新八大趋势

一、由追求利润最大化向追求企业可持续成长观转变。

二、企业竞争由传统的要素竞争转向企业运营能力的竞争

三、企业间的合作由一般合作模式转向供应链协作、网络组织、虚

拟企业、国际战略联盟等形式

四、员工的知识和技能成为企业保持竞争优势的重要资源。

五、从传统的单一绩效考核转向全面的绩效管理

六、信息技术改变企业的运作方式

七、顾客导向观念受到重视并被超越

八、由片面追求企业自身利益转变为注重履行社会责任，实现、

环境、社会协调发展

四、基本概念

三标一体化管理体系是一个实施三标一体化管理所需要的一体化组

织机构、程序、过程和资源组成的综合管理体系。

质量：

io9000

环境：

io14000职业健康安全：

oha18000

io9000标准控制是预期的产品、服务，以防止产品、服务的不合

格，目的是增强顾客满意度

io14000以防止出现对环境的破环、资源的浪费，目的是追求社会

满意

oha18000追求的是员工和相关方满意

一个组织客观上都有一个“自在”的管理体系，但并非都能保持和有

效运行，三标一体应覆盖组织所有体系情况，应形成文件，并满足

标准要求，在具体内容上应反映本组织的特点，同时满足内部管理

要求，也要考虑外部相关方要求，应权衡组织和相关方的利益、成

本和风险之间的关系，应持续改进，不断提高绩效。

在体系之前：

充分有效地策划和设计活动（包括：

方针目标、管理

方案的制定），适用、有效、可操作的，同时符合标准要求的一体化管理体系文件一般包括5类文件：

方针目标、管理手册、程

序文件、作业文件和记录

组织应该加强运作力度，努力发挥体系本身具有的各项功能，及时

发现问题，找出根源，纠正预防符合，对体系给予修订，以尽快度

过磨合期