0223 运营智慧277期上海唐朝酒店22页文档格式.docx
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2.国家是一个公司，老板就是这公司的一个员工，我们在这家公司努力工作，向国家索要什么没有。
没有。
咱们老板在国家这个公司上班如此主动卖命，那我们的员工在我们的公司为什么不能？
（产权问题）中国特色的社会主义。
为什么苏联会解体，就是因为国家逼着大家给国家干。
改革的命脉就是改革到底给谁干。
这个问题不解决，永远是修修补补。
3.美国为什么会成为世界第一强国？
应该去看一看
近代有200项重大发明都来自美国，但80%以上的发明人都不是美国人。
高考状元全军覆没，应该引起我们的思考。
为什么秦国会统一六国？
秦国的士兵打仗就是为自己，而其他国家打仗是为了国家。
（秦国士兵在战场上杀一个人立刻得到十块钱，为了钱士兵们可以脱掉盔甲，赤膊上阵）
意大利一个制鞋企业，大专以上的占80%。
中国学会了意大利的技术，但没有学会人家的体制。
日本这个小国家最富裕的时候，可以买下十六个美国，就是因为采用了终身制。
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企业发展的核心要靠创新，创新的境界就是靠机制的创新。
机制一：
分配机制
鸟为财死，人为食亡。
人到公司上班，是为了什么？
分配问题（精神分配，物质分配）
会分：
长分，短分。
大家在一起就是怎么分配，怎么干的问题。
一、家族化分配
夫妻两个自己站70%，其他占30%。
主要家庭成员全部写入公司法。
家族企业经营出现问题，就是干活的时候，把亲人当亲人，分钱的时候把亲人当外人。
曾经有一个老板经营到困难的时候，马上就要倒闭，他妹妹，一个很好的医生，也很喜欢这个行业，单位了救哥哥的事业，把自己的工作辞掉，房子抵押了80万元，来帮助哥哥脱离困境，等这个公司翻过来身后，这个老板给了妹妹80万元，又给了妹妹二十万利息，这样报答妹妹的救命之恩。
当有一定钱的时候，血缘关系会变成社会关系。
当有一定权的时候，血缘关系会变成江湖关系。
康熙的女儿嫁给自己最大的敌人噶尔丹，七年后又杀了噶尔丹（避免腹背受敌）台湾。
二、合作化分配
全世界所有成功的企业要么家族化，要么合作化，没有家族化，没有合作化就给别人干。
老板的智慧是：
1.跟谁合作？
2.什么时候合作？
3.怎么合作？
选合作伙伴，比选情侣还难，情侣主要是情感问题，但情感问题不是人的全部。
为什么不穿两件羽绒服，因为一个就够了。
你操心多，什么事都离不开你。
累死你，三千万也归别人了，没活明白。
家族化，合作化具体操作核心智慧。
1.进入条件
a.必须是能独当一面的人
在公司凡是能都挡一面的人，尽全力使他成为了股东。
能独当一面的人，不想进也要劝他进。
如果他不是进入你的公司，很快就会进入你对手的公司。
政治成功是反对你少。
b.必须在每一层面都有股东，如财务，保安队长
能独当一面的厂长可以入股。
花香自有蝶飞来。
最高领导十五分钟的会议是150小时，150天，精华，三年的精华。
2.必须是一个一个，一步一步进入
股份制是一个过程，一点一点，一步一步，不断进入
3.入股者，家人尽量不要让他出钱，外人尽量让他出钱。
他不愿意拿钱和青春去赌的人一定会离开公司。
家人不出钱，会一辈子感谢你。
如果是技术股等，不必须算出当时值多少钱，以这个钱入股。
退出
元老不上进
4.凡中途退出者，净身出户，只分配当年已发生利润。
当股东与企业发生冲突时，保护股东利益。
中途退出就是“暗杀”。
5.主动为自己谋私利，收回扣的，一经发现立刻开除，只分配已发生的利润。
经营中损失80万，不要紧，没问题，如果你收了八千块钱回扣，这是大事，心不一致了。
人能约束就是看值不值。
6.凡已不能独当一面，又不上进的。
能不能独当一面一定要有数据，80%的人都不跟随你了，能叫独当一面。
60%的股东或董事会成员举手表决，可以劝退。
（股权处理见第七条）
7.凡遇天灾人祸，你不能工作了，股份如何处理
a.首先内部转让给其他股东。
b.对外转让必须所有董事会成员通过。
c.花一段时间把股份慢慢减少或退出。
如他占10%的股份，已经合作了十年，那就再花十年让他退出，每年享受分红，分红逐渐减少。
凡是干活的人拿钱少，企业就会慢慢萎缩。
老板真正的问题，困惑在于
a.农业社会思想与经济社会思想矛盾
b.封建社会思想与民主社会思想矛盾
c.家园思想与全球化思想的矛盾
之间的矛盾挣扎，整个问题都在这里。
古代自家房子能继承给后代，但公司是属于市场的，继承不了。
是花2000万把孩子培养成领袖，还是给孩子留2000万。
老板要留给孩子或后代的是一种精神。
你要让孩子从零开始，而是在你的精神层面上在提高一步。
让智慧托起精神，让人类延续。
2010年2月23日下午2:
幡然悔悟：
看到别人死去，幡在风中飘动，才知道这一切都可以放下，解脱。
活的时候，在人心里，死了以后，还让人们记忆。
剩下最后一口气才醒悟了。
人就像幡一样，飘飘荡荡就没有了。
应该影响人，唤醒人。
钱自己花，有成就感，还是把钱分给别人花有成就感。
你会获得新的人生。
多余的就是负担，人就是不停地创造物质财富。
三、期权化分配
每家公司必须有
如：
干满十年，八年，再多给你1-3年年薪，或到时候直接给多少股份，或现在直接给房给车，多给的年薪按月支付。
60万，每月给1万，每年12万，5年给完。
这个人到哪儿都不会说这公司的坏话。
比如可以让别人看的装修房子，每一个环节装修人都不会做假。
三、薪酬体制的命脉
合理的薪酬体系没有没有动力
必须让一部分人先富起来
榜样的力量是无穷的。
彩票理论
大奖500万，
如果设立一万个500元的大奖，人们还会不会疯狂去买？
公司发展的速度取决于前几名员工的收入的高低。
苏联解体就是没有让高层富起来。
四、分红化分配
每个人必须有
到月底，季底，年底都分红，能计算的就分，让大家都有盼头
你有本事让多少人操心，你就能成就多大的事业，人操心只有一个命脉，就是跟它有关。
机制二，内部操作机制
顾客理论：
传统管理模式架构（过时）
谁发明的，跟谁说的。
这种方式想用出来，必须有强大的军队。
化解
新时期运营智慧的思想
如果每个部门对待其他部门都想市场部对待顾客那样的态度和行动会怎么样？
顾客晚上十点给市场部打电话，市场部都不嫌晚。
所以老板要让每个部门找到自己的顾客是谁。
设计部的顾客：
市场部
财务部的顾客：
以市场为主其他部门都是。
市场部的顾客：
市场化了，其他部门都是计划经济。
C；
以他的顾客来考核他
选谁当设计总监
a.看他设计的稿件，所创造的产值有没有进入前三名
b.由市场不选择
c.由设计部门选举
不要跟身边没有朋友的人交朋友
看你能不能凝聚人
d.老板审核签字
每个部门找到自己的顾客是谁
用三年时间转变服务观念
二十一世界领导模式图
设计部
市场部顾客生产部老板
财务部
老板不是球员，也不是裁判员（裁判之一）
过去是每个环节都离不开老板。
老板经营企业要站在局外。
1800人把顾客照顾好，老板照顾好1800人。
健康快乐机制
企业能留人就靠两个字：
“快乐”
打造“快乐”氛围
情绪释放，不释放就会传递给老板，家人，今天晚上把一天的负面能量全部释放掉。
机制三：
联盟机制
过去是种树的学问，现在是把树移植在一起变成森林的智慧。
追求知识是学问，走向实践是智慧
经理会的，你更应该会
最高领导人，要学会裂变的智慧
无数小树被组成森林
1.紧密联盟
如果能被代替，就没有很大的价值
品牌统一，资源共用，独立经营，独立核算
欧盟
就相当于二十七个小公司，组成一个集团公司
选举欧盟总统，与苏美争霸，抗衡。
买房可以贷款，旅游为什么不能贷款呢？
读万卷书不如行千里路。
老板必须有见识。
牛根生整明白了这个道理，就出现了最强大的蒙牛集团，300万起家
家电业
电风扇原来3000多家，很快变成了300家，现在只有30多家。
中国前几年最有钱的人，到现在都没有钱了，就是因为受一种模式的影响，全军覆没。
（现金流有问题，人才有问题）
几万家电视机厂，变成现在的十几家。
超市：
洗衣粉业
A、B、C三个超市，3000平米一个，A有两家店，B有三家店，C有两家店，三家经过商量，组合在一起七个超市，以一个品牌出现，组成M超市，规模变大，采购价格下降，形成共赢态势，大面积联盟。
能联盟的话，不联盟的就死了。
种树的日子已经过去了，要种树也要在森林里种树。
格兰仕
紧密联盟操作的智慧
a.这是竞争的结果
欧盟，1000年在打仗，被逼无奈。
6个国家先站出来，美国和欧盟对抗的过程中，中国蓬勃发展，两极争霸，美与苏，美与欧盟，中国直线上升。
b.参与联盟者必须有一个领袖，领袖人类最幸福的时候，就是有自己的领袖。
利润变薄的时候，需要集约化。
c.参与联盟的人，必须是上岸（不差钱）的人。
后半生就想做事业。
把高人整合在一起
d.必须是从两家公司开始
e.你必须要成为行业内的上层人。
上层在一起研究怎么做事业
中层在一起研究怎么玩。
C：
下层在一起放纵。
e.明确进入退出惩罚机制
在价格比较透明的情况下，到了降价也活不了的时候了。
紧密联盟的目的就是建立最后的真正的集团公司
大老板赚长期无形的钱，小老板赚短期有形的钱。
联盟有风险，不联盟风险更大。
麦当劳的主业是房地产，副业是买薯条
高端和低端不能联盟
中国只有被逼无奈的情况下，才会团结。
赶快上岸，和行业高手混在一起。
领袖的标准
1.企业的市值
2.盈利能力
3.团队情况
4.市场影响力
联盟的企业首先要有落差，生态环境也要好。
大树，灌木，小草，才能联盟。
想做事业，先把胸怀打开。
联盟（同档次）
欧盟联合导致欧元成为国际流通货币。
也值了。
现在的企业家政治远见不够，社会学学的也不到位。
2010年2月24日上午9:
00
科学发展观，必定写进历史，因为它涵盖了历代的优秀的东西，怎么有用怎么来。
不要被过去有用的东西迷惑自己的眼睛
应该活在一个流动的生活中。
市场永远像打篮球的现场一样，变幻莫测。
企业能从小到大，就是你抓住了命脉。
先从机制切入，算是入门。
应该像呼吸一样，万变不离其宗。
分配，内部操作，联盟（紧密）
大的方向定死，小的变幻莫测。
2.半紧密联盟
品牌独立，资源共用，独立经营，独立核算。
同行，彼此用自己的看家本领跟本地或异地同行进行交换
不同行业，彼此用渠道，顾客资源交换
例如：
彪马和法拉利，银行和航空公司
领导人的战略思想。
为什么有的人说自己的产品说不清楚
如何行走，如何在商场上行走
市场，经济的基础形式就是交易
紧张的人心里有鬼。
交易的本质就是交换
交换的基础必须平等。
有个单位邀请牛根生演讲，牛说：
我讲给我5万，你们赚200万，不平等，这样，你们用相当于200万的广告报道蒙牛扯平。
让员工相信产品是最大命脉。
顾客用完产品会感谢你。
第三板块：
势
大势所趋，
大势已去
张瑞敏：
成功的精髓就是在与经营势
红尘中有四种人活在不同的势中。
市
事
D：
是
女人不懂势，男人已经喝多了，还跟你论理。
客人愤怒，要求退货，明天上午九点半，商议退货之事。
4*7=284*7=214.*7=28挨打。
老板必须学习《孙子兵法》
兵法就讲了一个字“势”
十三篇是从十三个角度解释示范了“势”
知彼知己，方能百战不殆（首先要了解对手，才能打胜仗）
1.企业势（势一）
a.产业势，行业势
迪拜就是神秘吸引人
你的行业现在在什么地方
3000年19733000年
推动人类前进的事业，影响人
小肥羊，原来准备做传呼台，后来遇到高人，给一个不用蘸料的火锅配方，目前产值100亿。
要看人类走向，经济一体化，能源，健康。
新的哲学体系，新的思路，新的文明。
家庭装修，空间化，简单化
不再追求豪华，（除非暴发户）
2.产品势（势二）
培训行业从2010年开始，以前都属于扫盲阶段，固定模式已经已不适应现代的模式。
最高领导人不能盲目，忙乱。
产品分类，有几类产品。
2010年2月24日上午11:
我们过去的思维是注重产品如何制作，没有看产品的趋势。
前几十年，发明专利就可以赚钱按，
哪个行业做得好，必须去看。
抓住趋势
内行看门道，
为什么老板同时要有三个情人？
1.昨日旧爱——过去为公司获得利益的产品
想当年，河南有一个老板请我们吃饭，自己讲了45分钟，回顾过去的情人。
刚过C点，这个产品利润微薄，但可以挽留一群客户。
2.今日相好——当下最获利的产品最多30个月
老板靠的是敏锐度
3.明日新欢——未来要为公司获利的产品
成功学——影响智慧——运营智慧
我们不讲管理学，因为从书本上字典上就可以查到。
任何人都应该学习运营思想，学会运营自己的人生。
以后十年应该学习变通思想。
06年孵化新的模式，培训的目的是不依赖培训，方法会随时生，随时灭。
依靠外界，永远不能解决自己的问题。
选择伴侣就是选择生活方式。
以后不再有培训师，会由企业家来给企业培训，员工不崇拜教授，培训师，就崇拜老板，亿万富翁。
3.团队势（势三）
是摩拳擦掌准备干呢，还是不到十一点就研究中午吃什么？
李世民：
见势速进，见不势速退。
在商场上70%靠气势，30%靠运气。
气势大于人品，大于运筹，大于策划。
行业会到于有经验的人。
有经验的人不会创造，只会吃老本。
80%的经验已经不管用了。
操作：
a.当团队“势”在的时候，就要超常规发展。
当蒙牛2006年做到4个亿的时候，牛根生2007年定的标准为100亿，所有的人都反对，但牛根生就坚持，结果生产了100多亿，（快速发展期，快速裂变。
）
b.当势不在的时候，老板要提出休整沉淀年。
当企业运行到5-6念得时候，同时提出吐故纳新。
欧洲已经大势已去没有斗志，没有势了，以后10年的中国会出现这样的情况，富有的都会去享受，沉淀。
中国人多，1000万人致富，还会有1000万人跟上来，可以生生不息。
没有人掉队，就是速度太慢，要不是就是公司掉队。
4.老板精力势（势四）体能
公司有问题，根本就是老板精神跟不上。
你已经没本事，没精力持续七天时间思考一个问题（用七天时间）。
当团队如日中天的时候，老板都愿意膨胀，但体能跟不上。
老板到最高峰要分三步走。
三分之一经营当下
三分之一培养接班人（后继之军）
三分之一投入未来
2010年2月24日15：
最高领导人穿越时空。
爱因斯坦穿越100年的时空。
比尔盖茨穿越时空，看到每家都有一台电脑
5.上游势，下游势（势五）
泛经营，管理时代
内蒙古做酒店用品的给别人铺货180万到年底去要钱，人已经拿走了三千万走了，对外号称经营10年，实际上只签了三年的合同。
一个做婴幼儿产品的老板，从总部进货400万准备大干一场，结果一个传真过来，总部不干了，倒闭了。
老板基本上疯掉了。
钢材老板十年积累12亿资金，在备货时，全部损失，一下子回到十年前。
一定要了解上下游的情况。
观察上下游要比了解自己更清楚。
一个企业倒闭要砸死一批供应商。
代理商能不能自力更生。
上下游稳定的时候，我们才能稳定。
王石，格兰仕，与上下游共进退，建立生死同盟。
哇哈哈的渠道是全国最好的。
现在竞争是一个链条和另一个链条在竞争。
地产公司B：
地产公司
把上下游变成钢铁长城。
6.顾客够买势（势六）
五度：
1.知名度：
顾客因尝试而购买。
2.认可度：
顾客从第二次购买开始。
3.美誉度：
用完产品不知不觉给别人说。
4.忠诚度：
谁说他用的产品不好，跟谁急。
5.依赖度：
只用这种产品。
热心人才能成功，冷漠的人很难成功。
热心人见到什么好的东西马上给别人说，分享。
以上问题老板必须烂熟于心。
算账：
09年产值多少，利润多少？
09年整个运营费用多少？
忠诚度和依赖度顾客所创造的产值是多少？
利润多少？
够不够公司存活。
例：
1700万产值170万利润运营费200万
若依赖度600万，60万利润，还有140万的利润缺口。
1.企业要先稳定，靠的是忠诚度和依赖度顾客，手里有粮心中不慌。
这件事必须由最高领导亲自抓。
2.企业要先稳定后发展，发展依靠美誉度顾客。
由中层领导抓。
3.再壮大：
壮大靠知名度和认可度顾客。
所有企业发展壮大是内部丰富饱满向外延伸的结果。
好好做事，自然长大。
种树理论，大多数人都只想让树往上长。
没有想让大树往下长，企业发展应该将焦点放在根上。
（小草的根的长度比它地上部分要长，不然很难顽强的生长在贫瘠的土地上，也只有这样才可以做到野火烧不尽，春风吹又生。
大家认真看一看，小麦的根（一棵植物的根总共有多长？
你可不要小看一棵植物的根系，它的长度可真是大得惊人哩！
参天的大树不用说了，就是一棵普普通通的青草，它的根系也是相当庞大的。
有一位科学家在一只大木箱里栽种了一棵黑麦。
他尽量创造良好的条件，让黑麦的根能够充分地生长。
到了黑麦长出麦穗的时候（这时候是黑麦一生中根系最发达的时期），他拆散了大木箱，小心翼翼地洗净每一条根上的泥土。
最后，他统计出了这棵黑麦的根系是由1400万条根组成的。
这些根如里连接起来，全长是600千米，也就是从北京到锦州的距离。
这些根一共有150亿条根毛，根毛全长1万千米，也就是从北京到巴黎的距离。
精确地计算表明：
这棵黑麦根系的总面积是茎和叶和总面积的
130
倍。
你能说出这种现象对黑麦的生活有什么意义吗？
），玉米的根有多长。
名声大震，不如实力雄厚。
有心情才会有事情，有心情才会有爱情。
企业三大根本（信念，领袖，团队）
1.老板及全员对产业深层次的信念。
最高领导，任何宗教，其他任何教派都在经营信念。
有信念的人，精神状态就不一样。
百分之一万的相信“没有共产党就没有新中国，只有共产党才能就中国，中国有共产党领导是最好的选择。
2.领袖
3.团队
第二板块：
印象
凡是懂得印象的的人就是成熟的人，有智慧的人。
老板长不大的原因就是因为管不住自己的嘴
光环效应
（1）
一个人对另一个人的某种特质印象特别深刻，这种感觉会像月晕形式的光环一样向外扩散，以致看不到其他特质，就凭此印象作出判断。
朱镕基
你会把朱镕基的印象当成事实。
人就把印象当成事实。
在商场上你给别人的印象就代表你的全部。
公司第一产品就是老板本人。
你能把你卖给多少人，就能能组建多大的团队。
老板卖自己要给员工什么印象。
有追求的老板，想做事的老板。
史玉柱，马云，牛根生
（生龙凤胎的女工，不影响业绩，正在跟客户谈业务，顾客说我再考虑考虑，她（女工）说：
再考虑我就生这儿了。
生完双胞胎，又问我孩子都生完了，你的预付款交了吗？
你是一个有血有肉的人。
光环效应（下）
顾客对一个产品的某一特质印象特别好（深刻），就会凭此印象作出买不买的决定。
洗衣服（奥妙，不伤手）
沃尔沃（安全）
沃尔沃当时闯牌子时，只有宝马价格的1/4（但是成为世界上最安全的车子），现在的价格是宝马的两倍。
买沃尔沃的人在乎安全，安全使用，所以导致车更安全。
（下雪天，不出门，不喝酒）
经营产品就是经营印象。
2010年2月25日上午8:
50
现在会出现问题，有的不会消化，有的人会消化，吃了牛羊肉，不会变成牛羊。
学习是学习别人的营养点，丰富自己的系统。
就像吃饭长成自己的身体一样。
凡是有形的都会灰飞烟灭。
吃了鱼肉不会在你身上长出鱼肉来，而是变成你需要的养分。
快速都会有副作用，快速变白必然汞超标，汞不超标就不会快速美白。
只有低于生活的艺术，才能托起生活，才能持续。
什么人都能接触，才能成为人。
为什么养宠物，就是不会跟人交往了。
老百姓是，谁给我欢乐，我就记住谁。
进出口公司老总跟别人聊天，人缘好。
印象策略
好的书在内容上下功夫，不好的书喜欢在形式上下功夫。
开会不说人话，谁愿意开会。
开会是任何一个公司最重要的事件。
开会的目的不是为了解决问题，而是为了明天有状态。
做假证，为什么不抓？
住起来放哪儿，放你家呀？
我们只能抓大放下，问题永远解决不完。
有的人连酒的势都掌握不了，怎么掌握2000人公司的命运呢？
有个人到饭店吃饭，问有没有青岛啤酒，店主人回答有，后来说没有，“退菜”走人，因为他欺骗我，我要管理好我自己。
掌握不了的人生就是赌。
顾客只对一个点关注。
二十年坚持一个“印象”
策略一：
七岁理论（男人最多六岁）
原理：
全世界的男人只有七岁（七岁的状态，情绪，思维等）
大学同学，高中同学，七年的情谊就因为一句话，就不再来往了，相当于七岁小孩的状态。
800万的老板不照相，我这么大的老板，不让我往前排站，不照了，照个屁。
逆反心理，起心动念。
没有独立人格的人，不能深交，因为他可以随时把你出卖。
特点：
喜欢简单，厌烦复杂
麦当劳，原来的标志是飞毛腿，后来变成大写M，简单
听众会因为演讲的精彩而忽视内容的沉重
吃药：
都不看说明书。
宣传页：
密密麻麻写那么多，有人看吗？
耐克：
对号√
思八达：
问号？
痛苦地追求快乐。
没有耐性，看电视换频道（男人换频道，女人
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