信用合作社工作人员爱岗敬业演讲稿范文与信用社上半年工作情况汇报材料汇编Word文档下载推荐.docx
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信合精神风貌的窗口。
今天，我成功地实现了当初的誓言。
我们沙岗信用社的服务面貌已大为改观，我的个人形象也通过服务得到了客户的赞扬，同事的赞许，领导的表扬。
三年多来，我一直都在仔细认真揣摩如何做好柜面服务。
在不断的总结和提高中，我摸索到一套行之有效的服务方法。
首先，做好服务，必须具备高素质。
个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面综合体现的。
以过硬的业务技能为客户提供服务。
我的计算机操作技能在全系统不算什么高手，但在进行业务操作的时候，我注意动作的连贯性和协调性。
在确保正确的情况下，给顾客以美的享受，这是向客户展示个人能力的机会，更是树立信用社形象的好机会。
高素质体现的第二个方面就是接待客户礼仪大方。
我们提供的文明优质服务，我认为首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，我的客户到我这里来都有一种到家的感觉。
高素质体现的第三个方面，做行家，说行话。
做到这一点就要加强学习，知识面要宽，理解问题要深刻，对信用社经营的金融产品要全部熟练掌握。
有一位企业老板，到我社开设基本存款账户，需要验资50万，可是钱存在南通，携带不便，加上我们的活期储蓄存折只在×
范围内通存通兑，我就替她想了很多种方法，最后利用金桥卡为其解决了难题，通过办理业务和谈话交流，他改变了我们信用社服务手段落后的观念，可见，高素质员工的服务既能塑造自身形象，更能展现整个信用社的良好形象。
感动你的客户。
感动是一种心灵的颤动和情感的升华。
感动客户，首先要为我们广大客户的勤奋、善良、创造、节俭的精神所感动，带着这样的心态去为我们的客户服务，才能感动客户。
每一位到我们信用社来存款的客户，他们的钱都是付出了辛勤的劳动而积攒下来的，每次接过他们的钱，我的内心就油然升起一种对他们的崇敬。
。
我深刻体会到：
只有给客户以关爱，视客户为亲人，才能获得客户的回报。
走进客户的心。
优质的服务其实是心与心的交流。
走进客户的心，从客户的需求出发，来推荐我们的金融产品，才能真正抓住客户。
这就要求我们在平时服务中多听客户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合客户的心理，尤其是一些老客户、大户、优良客户，为他们设置合理的储种、存期，为他们做恰当的家庭理财。
仅就教育储蓄而言，刚接触时客户不了解，我向他们作细心、客观的介绍，为他们设置合理的存期、月存金额、零整周期，吸引了不少客户，现在，教育储蓄已经成为老客户的首选储种。
走进客户的心还在于服务方式的改进，比如特定客户上门服务。
有位老客户叫王宝来，开了一个小超市，每两三个月就有钱存，有一段时间忽然不来了，我利用中午时间主动上门，情况一了解，两千元全是破币，他说怕浪费我们的时间，我打消了他的顾虑，花了两个多小时整好了两千元残破币，存了起来。
加油站的邵文成老板一元硬币需求量较大，常到我这里来兑换，时间长了过意不去，舍近求远到别的行社兑换，我知道这一情况后，到了一定的时间，就主动把零币送到他家，长此以往，他成了我们的忠实客户。
服务源自于真诚，只有通过心贴心的服务才能走进客户的心，才能建立起信用社长期稳定的客户群。
本文导航1、首页2、超值服务
为客户提供超值服务。
超值服务是服务范围的延伸。
在平时工作中，时刻不忘为客户排忧解难。
由于结算手段的不断更新进步，乡镇企业会计不了解新的结算手段，在办理结算业务时，凭证不知如何规范填写，章戳不敢盖，背书不敢填，不知道怎么使用支付密码器，每遇到这样的情况，我都是主动为他们提供帮助，不厌其烦，讲解清楚，做好示范。
工作×
年多来，我在工作上小有成绩，这都是领导和同事们不断鼓励的结果。
我们的王玉文主任每次开会必谈服务，每有客户反馈服务质量提高的信息，他都不忘回来鼓励我：
“×
啊，×
今天在我面前夸你呢!
”这都给我以极大的鼓舞，让我有一种不全身心投入就无以报答领导无以报答客户的感受。
三年多来，我一门心思扑在工作上，每晚最后一个轧帐下班，晚上加班我第一个到，吃饭我最后一个捧饭碗，苦活累活我第一个走在前面，档案建设我都拣重担挑。
去年沙岗到南莫之间修路造桥，运钞车过不来，调送款接送包，都要赶到南莫信用社，不管刮风下雨，每天我都抢着跑。
独木不成林，在与同事合作中，我不仅做好自己份内事，还帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。
节假日休息，我经常抽出一定的时间回访我们社的客户，请他们谈我们的不足，谈他们的需求，改进我们的工作。
勤奋的工作换来了丰厚的回报，在我社各项业务蒸蒸日上的同时，。
我的内心激动不安，作为一个普通职工，仅取得了一点细微的成绩，却受到领导的如此关心爱护，这都将成为我今后更加出色工作的巨大推动力量。
各位领导、各位同仁，我们是幸运的一代，欣逢×
信合盛世，这是我们人生难得的际遇。
在这样火热的事业面前，我们火红的青春正旺盛，火热的心在跳跃。
体现价值、旺盛我们的奋斗意志，就在今天;
走向成功、领略人生风光，正始于我们足下。
我们清醒意识到，今天的机遇难得，未来的辉煌需要我们的智慧和汗水。
我们正肩负使命，挺进未来!
信用社上半年工作情况汇报材料
上半年，我社以深化改革为动力，以业务经营为主线，以服务"
三农"
为宗旨，以提高经营效益为重心，以强化内控、平安经营为重点，取得了一定成绩。
但与兄弟联社相比，很多指标不尽人意。
在下半年，我们将以此次会议为动力，找准差距、负重加压，全力确保年初制定的各项任务目标圆满完成。
现将有关情况汇报如下。
一、上半年业务发展及改革工作
（一）各项业务指标良性发展。
1、各项存款起步增长。
6月末，全市农村信用社各项存款余额x万元，比年初净增x万元，完成全年计划的x%。
2、“三农”贷款投放加速。
6月末，全市农村信用社各项贷款余额x万元，比年初净增x万元，增幅为x%。
其中农户及农业经济组织贷款余额x万元，占贷款总额的x%，较年初增长x万元，增幅x%。
3、资产质量有所改善。
6月末，按四级分类口径，全市农村信用社不良贷款余额x万元，较年初下降x万元，降幅为x%，清收金额占全年清收计划的x%。
其中收回票据置换不良贷款x万元，处置抵债资产x万元。
4、创利能力不断增强。
6月末，全市农村信用社实现各项收入x万元，其中贷款利息收入x万元，比去年同期增加x万元；
各项支出x万，比去年同期减少x万元，收支轧差反映账面盈利x万元，同比增盈x万元。
（二）各项改革纵深推进。
一是我市统一法人联社已于7月12日正式挂牌；
二是央行票据考核兑付准备工作正在紧张有序进行。
三是对部分员工进行了合理调整、交流、亲缘回避。
（三）案件防范扎实有效。
以省联社“制度落实年”为标杆，强纠违规操作行为。
半年来，共查处违规违纪x人x人次，其中：
记大过1人，通报批评x人，实施经济处罚x元。
顺利实现半年无重大案件、无安全事故发生目标。
二、上半年主要工作举措
（一）加大市场营销力度
1、拓展存款市场。
针对1月份以来存款一路下滑的趋势，一是有的放矢抓存款。
利用“两节”期间大量外出务工经商人员返乡的有利时机，大力吸收回流资金。
二是形象宣传促存款。
认真把握综合业务系统开通、全省县域经济工作会议在xx召开、全省农村信用社存款过x亿元契机，通过在xx日报社等地方主流媒体上开辟专栏、在显要地段悬挂标语、召开以"
组织资金"
为主题的座谈会等多种形式，营造良好互动格局。
三是多方协调拓存款。
与涉农、财政、服务收费部门多方协调，积极主动争取对公存款x万元。
2、拓展信贷市场。
紧紧围绕省联社“两大工程”，一是全力打造小额农贷品牌。
以小额农贷“四个x%”为目标，全力解决授信发证农户的农业生产贷款需求，累放农户贷款x万元，涉贷农户x户，占总农户的x％。
二是全力支持个体经商及种养殖大户。
对还款来源有保障的个体经商及种养殖大户加大信贷扶持力度。
共发放个体经商及种养大户贷款x万元，扶持个体经商及种养大户x余户。
三是择优扶持民营企业。
积极参与“访百家企业”活动，与产品有市场、经营前景好的xx油脂等x余家农业龙头企业和x家中小民营企业建立了信贷、结算业务往来，累放贷款x万元。
四是信贷投向向x万亩优质稻、x万亩优质棉、x万亩双低油菜、x万亩无公害蔬菜、x万亩无公害名特优水产品等五大高效农业基地及纺织服装、机械制造、医药化工、食品加工等四大支柱产业板块重点倾斜。
3、拓展中间业务市场。
一是加大福卡发行力度。
至6月底已对外正式发卡x张。
二是开办保险代理业务。
与中国太洋财产保险公司等x家签署贷款保险代理合同，已办理贷款保险业务x笔，代收保险费x万元，创造中间业务收入x元，优化了收入结构。
三是开办代收代付业务。
（二）加速机制创新步伐
1、突出以人为本。
一是人员“三定”。
多年来，我社一直存在大锅饭现象，职工干劲不足。
同时，人力资源分配不合理，有的社人满为患、有的社一人数岗。
经过反复调查论证，我们按照“效益第一、多劳多得、奖勤罚懒”的原则，首先允许符合内退条件的人员自愿申请办理内退手续；
其次鼓励人员富余社员工自愿调入缺额信用社；
最后各信用社按照存贷规模定编定人定岗后实行优化组合，对优化组合后的富余人员待岗或调配。
对不服从调配的待岗或优化组合后的落岗人员在待岗满1年后仍不能上岗的，解除劳动合同，对已上岗的人员实行末位淘汰制度。
人员三定促使富余人员迅速由城区向乡镇、由主点向分社、由二线向一线转移。
如地处城效且经济条件较好的xx社信用社通过“三定”和优化组合，x名富余人员全部自愿申请调入业务量大但严重缺员的x个农村社，x人待岗。
二是亲缘回避。
由于历史原因，我社职工近亲繁殖现象比较严重，同一个信用社各种亲缘关系交错交叉，潜在较大风险隐患。
我们采取“人性化与强制执行”相结合的原则作出规定：
凡有亲缘关系两人在同信用社，而信用社只有一个营业网点的，必须回避一人，信用社有多个网点的两人不能在同一网点工作；
凡有上述关系三人以上在同一信用社工作，信用社只有一个网点的必须回避调离两人，信用社有多个网点的只能留两人，且不能在同一网点工作。
市联社机关如有亲缘对象，不得在同一部门、亲缘分管的部门或同一领导分管的部门工作。
在此工作中能积极主动配合的原则上实行有选择回避调动，否则实行强制回避调动。
此次亲缘回避的对象达x人，占在岗员工数的1/3。
三是绩效考核。
在合理确定社与社之间、岗位与岗位之间的工作目标和工资含量后，联社合理测算出全市存款旬均余额、各项利息收入、不良贷款清收的万元含量，在此基础上对员工实行按月考核、滚动结账；
信用社高管人员收入与信用社综合经营成果直接挂钩，遵循“质效优先、持续发展”原则，实行百分考核，推行“综合工资制”，充分调动了员工工作积极性。
在7月11日召开的半年工作总结暨结账大会上，综合工作居前列的xx信用社主任得奖x元，综合工作居后位的x市社主任被处罚x元。
2、突出案防治理。
一是强化制度建设。
在省联社x个制度基础上细化下发了信贷管理等方面的规章制度、暂行办法、操作细则、"
问责"
制度共x个。
二是开展案防检查。
先后进行了金库及现金业务检查、银行业不正当交易行为自查自纠和排查、冒名贷款清查、大额对公存款帐户和票据业务风险排查以及安全保卫专项检查等。
三是抓好责任落实。
一是试行违规"
；
二是及时督促和整改到位。
3、突出票据兑付。
一是落实考核举措。
一方面实行股金情况周报制，严密监控股金变化；
另一方面规定信用社主任为股金管理的第一责任人，委派会计为统计上报的责任人。
二是力争扶持政策。
结合票据兑付对资本充足率新的计算标准和法人治理的要求，向市委、市政府专题汇报我市农村信用社存在的主要困难以及需要政府扶持的主要事项，争取政府对信用社改革工作的高度重视和支持。
（三）加大增收节支力度
1、主营贷款业务。
坚持平衡收息，贷款利息收入同比增加x万元，增长x％。
2、严控费用开支。
严格推行费用捆绑制度，确保业务发展费用。
建设节约型机关、节约型信用社、节约型柜台。
3、统一物业管理。
由联社统一采购办公用品，统一与门店签订租赁合同，收取租金和水电费，堵住管理漏洞。
4、做好网上业务。
6月末，已实现净利润x万元。
三、前段工作中的主要问题
（一）存款增长速度缓慢。
截止6月末，我社各项存款虽然比年初增加，但与5月相比下降了x万元，社与社之间发展不平衡。
由于以前市辖网络不通等多方面原因造成我社对公存款市场份额偏小、归社难度大且稳定性差，对公存款虽比同期增长但与上月相比下降了x万元。
（二）信贷营销力度不够。
各项贷款投放与全年创收x万元的目标尚有差距。
6月末，全市小额农贷到期回笼率不到x%，其它贷款回笼率不到x%。
这种现状已引起我们的高度关注。
（三）信贷基础工作薄弱。
一是信贷风险管理系统、信贷资产五级分类系统等现代信贷管理工具功能没有充分发挥出来。
二是五级分类资料搜集不全、综合分析不到位，如陆羽社对损失类贷款的外部资料尚有x多笔未进行深入调查和资料收集。
三是在信贷管理上违规展期、违规借新还旧、冒名借名、越权发放人情贷款、高估抵押物价值、化整为零垒大户等“顽症”仍然存在。
（四）不良贷款前清后增。
按五级分类口径，全社虽然共清收不良贷款1238万元，但不良贷款余额较年初上升了x万元。
导致不良贷款前清后增现象的深层次原因是信贷管理粗放，合规信贷文化尚未建立。
（五）票据兑付压力加大。
根据新的资本充足率计算标准，我市信用社的资本充足率达标仍有较大的难度；
不良贷款占比达标比较艰难；
股本金的不规范和稳定性较差；
一些财务管理、风险管控指标不达标。
（六）中间业务不尽人意。
上半年实现中间业务收入x万元，只占全部收入的x%。
（七）操作风险依然严峻。
如有些信用社主任、委派会计对业务处理环节监督检查不细、不到位，对有关部门检查出的问题整改不及时，措施不到位，致使有些问题没有很好解决。
四、下半年工作打算
（一）落实“两条主线”“四个突出”，快速膨胀存款总量。
以存款竞赛为龙头，以绩效考核为手段，充分调动一线业务人员的积极性。
关注“时点余额，”强调“日均效益”，认真搞好三季度增存引存工作。
力争各项存款余额9月末达到x亿元，比年初净增x亿元。
抓客户服务质量，抢占高端市场。
在全社范围内开展“客户回访服务月活动”，建立重点客户档案，发展和巩固黄金客户群体；
抓服务平台建设，铸造服务品牌。
在全市设立投诉举报电话，修订出台xx市农信社优质文明服务处罚办法，对损害信用社形象的人和事坚决处理；
抓增存机制创新，激发增存活力。
[莲山课件]城区社主抓对公存款开户及系统大户引进与维护，农村社做好农村个体工商户存款回流工作，对引存有重大贡献的人员实行重奖；
抓客户观念引导，畅通回流渠道。
从提高企业在信用社开立基本存款账户的认识入手，把开户率纳入全年考核目标。
（二）落实“五个面向”“五个优先”，做好做强“两大工程”。
在信贷支持上以“五个面向”为前提，即：
面向“三农”，巩固农村市场，年内累计发放涉农贷款力争达到3.8亿元，与去年同期持平；
面向城市社区，延伸金融服务；
面向涉农商户和高端农户，帮助业主做大做强；
面向中小企业，做中小企业的“孵化器”和“助推器”；
面向地方经济和社会事业发展，积极培育潜在市场。
在投放序列上以“五个优先”为保证，即：
权利凭证质押贷款优先投放；
已办理房地产最高额抵押登记的贷款优先投放；
合规联保贷款优先投放；
已评级授信颁发《贷款证》的贷款优先投放；
在我社投资入股的社员贷款优先投放。
（三）落实“五个创新”“六项管理”，提升信贷管理水平。
创新服务理念、服务产品、服务方式、服务手段、服务机制，夯实“两大工程”根基。
加快信用工程建设，大力开展农户、个体工商户信用等级，进行客户细分。
加强对顶冒名贷款的清理。
加大对第一责任人的考核力度，对当年到期贷款收回率低于规定比率的信贷员坚决执行考核扣款。
规范信贷业务操作规程。
严格贷款“三查”制度。
实行信贷档案集中管理。
（四）落实“四个一批”“五个清收”，确保不良贷款“双降”。
现金清收一批、以物抵债一批、转化盘活一批、依法起诉一批，力争使不良贷款损失降低到最低程度。
对由于人为原因形成的不良贷款责任清收。
清收实绩与考核工资挂钩奖励清收。
一户一策，主攻大户重点清收。
在全辖开展"
抓三收、促兑付"
攻坚活动突击清收。
对各级政府积欠的不良贷款和行政干预、企业改制形成的不良贷款积极争取地方政府拿出资金偿还，或以优质资产进行置换，并及时完善手续；
对行政公职人员贷款跟紧借款人，切实维护合法债权；
对村组集体贷款进行抢救性清收；
对沉淀多年的小额农贷实行买断清收。
（五）落实“三个认识”“六条要求”，确保票据如期兑付。
提高对票据兑付工作艰巨性、真实性、长期性的认识。
实行一把手负责制：
一是通过扩大宣传，在保持股本金的稳定性上狠下功夫。
二是加大不良贷款、不良投资的清收盘活力度，努力实现不良贷款“双降”并不断提高资本充足率；
三是尽职处置置换资产。
按照处置票据置换资产必须达到x%以上、现金收回x%以上的要求落实处置计划；
四是争取政府等各部门扶持政策的落实；
五是建立信息披露制度。
六是做好票据兑付有关档案资料的收集、整理和规范工作。
（六）落实“三个整合”“五个积极”，逐步做大中间业务。
对人员、品种、市场等三大资源进行有机嫁接，实现中间业务多元化、效益化。
积极开办银行承兑汇票业务；
积极开办代收、代付业务；
积极加大福卡卡发行力度；
积极拓展网上银行业务；
积极办理借款人人身意外伤害保险和企业财产保险业务。
（七）落实“三项活动”“三个环节”，切实防范操作风险。
扎实开展“制度落实年”、案件专项治理和治理商业贿赂等三项活动，把操作风险的防范融入日常工作中。
坚持“标本兼治、重在治本”的原则，抓住“制度、执行、监督”三个环节，促使全市信用社员工熟知和自觉执行本岗位的基本制度，杜绝违规操作行为。
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