访客接待拜访礼仪测验答案Word格式.docx

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正确5A牢牢盯住对方的眼睛6B将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围7C眼神飘忽不定，四处游离8D尽量别看对方的眼睛3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）回答：

正确9A15度10B30度11C45度12D90度4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）回答：

正确13A走在前面14B走在中央15C走在后面16D走在楼梯内侧5.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子回答：

正确17A主宾18B主宾随从19C年龄辈分较低的人员20D主宾的直属人员6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）回答：

正确21A两膝平整22B膝顶部分开12个拳头的距23C两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。

24D以上全是7.公关工作最好的润滑剂是（）回答：

正确25A微笑26B赞美用语27C私人关系28D以上全是8.最受男性欢迎的赞美项目是（）回答：

正确29A信用30B气度31C家庭32D工作成果9.接待人员在服务客户时，应该（）回答：

正确33A与客户尽可能接近，以表示热情34B与客户保持适当的视线安全距离35C与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间36D不必刻意与客户保持一定的距离10.在引导客户下楼时，正确的做法是（）回答：

错误37A客人在前，引导者走在客人后面38B客人在后，引导者走在客人前面39C引导者走在楼梯里侧40D客人走在楼梯里侧11.标准的握手姿势是（）回答：

正确41A以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧42B以右手与访客握手，左手抬至腹部43C双手紧握着对方的手44D女士先伸出手，男士才可伸手12.以下不符合递名片的方法是（）回答：

正确45A以双手递名片46B递名片时字体要向着自己47C要主动介绍名字中的生僻字48D站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘13.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）回答：

正确49A控制电梯门，让访客先离开50B与访客一同出来，不用分先后51C先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯52D无严格要求14.当客户靠近你的时候，接待人员应该（）回答：

正确53A面无表情地说“请问找谁？

有什么事吗？

您稍等”54B面带笑容地说您好，请问有什么需要我服务的吗？

55C以貌取人，依客人外表而改变态度56D长时间打量客户15.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（）回答：

正确57A驾驶座旁边58B司机的正后座59C司机的右后座60D无严格要求4.以下是会客室环境维护对象的是（）回答：

正确1A桌椅2B空气3C时钟4D以上全是8.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（）回答：

正确5A对衣着的修饰6B对头发的修饰7C对装容的修饰8D对佩饰的修饰9.在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（）回答：

正确9A驾驶座旁边10B司机的正后座11C司机的右后座12D无严格要求10.访客接待的第一秘诀就是（）回答：

正确13A展现你亲切的笑容14B展现你优雅的举止15C掌握视线服务功能16D使用温馨合宜的招呼语11.最受年轻人欢迎的赞美项目是（）回答：

正确17A性格18B仪容19C能力20D事业12.以下符合握手礼仪的是（）回答：

正确21A晚辈先伸出手，长辈才可伸手22B男士先伸出手，女士才可伸手23C要保持安全的距离24D初次见面时双手紧握着对方的手13.正确的递名片方法是（）回答：

正确25A以双手递名片26B递名片时字体要向着访客27C站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘28D以上全是14.一般性的拜访时间最好控制在（）回答：

正确29A15分钟左右30B30分钟左右31C一个小时左右32D一个半小时左右1.只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离回答：

正确1A发自内心的微笑2B皮笑肉不笑3C礼节性的微笑4D苦笑2.最受女性欢迎的赞美项目时（）回答：

正确5A能力6B品味7C外型8D事业3.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）回答：

正确9A走在前面10B走在中央11C走在后面12D走在楼梯内侧4.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子回答：

正确13A主宾14B主宾随从15C年龄辈分较低的人员16D主宾的直属人员5.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）回答：

正确17A两膝平整18B膝顶部分开12个拳头的距19C两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。

20D以上全是6.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（）回答：

正确21A“这边有一老先生在吃，没多久了。

”22B下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？

”23C下雨天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？

”24D“请您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了”7.接待人员在服务客户时，应该（）回答：

正确25A与客户尽可能接近，以表示热情26B与客户保持适当的视线安全距离27C与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间28D不必刻意与客户保持一定的距离8.标准的握手姿势是（）回答：

正确29A以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧30B以右手与访客握手，左手抬至腹部31C双手紧握着对方的手32D女士先伸出手，男士才可伸手9.拜访客户与客户交流时，女性的坐姿要求是（）回答：

正确33A背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离34B挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠35C把靠内侧的腿稍微向后略偏36D以上全是10.当客户靠近你的时候，接待人员应该（）回答：

正确37A面无表情地说“请问找谁？

您稍等”38B面带笑容地说您好，请问有什么需要我服务的吗？

39C以貌取人，依客人外表而改变态度40D长时间打量客户11.最受年轻人欢迎的赞美项目是（）回答：

正确41A性格42B仪容43C能力44D事业12.最高规格的鞠躬行礼应该是（）回答：

正确45A15度46B30度47C45度48D90度13.以下符合握手礼仪的是（）回答：

正确49A晚辈先伸出手，长辈才可伸手50B男士先伸出手，女士才可伸手51C要保持安全的距离52D初次见面时双手紧握着对方的手14.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（）回答：

正确53A两膝平整54B膝顶部分开12个拳头的距离55C两手在膝上轻轻地重叠56D脚尖与脚跟齐平一致15.与客户交谈需要掌握的谈话技巧，（）回答：

正确57A避免对客户言谈无礼58B避免说话空洞无味59C讲话让客户听得很舒服60D以上全是2.对年轻人的赞美应遵循的顺序（）回答：

正确1A性格、能力、努力2B性格、仪容、能力3C能力、努力、仪容4D仪容、性格、能力3.接待人员:

“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。

”这是在赞美客户的（）回答：

正确1A实力2B工作成果3C社会地位4D风度8.女士应掌握的握手礼仪有（）回答：

正确1A与男士握手，不宜柔弱无力2B要会应对客户握手时的无礼行为3C男性主动握手女性应还礼4D以上全是9.拜访的合宜时间是在（）回答：

正确5A刚上班时6B午休时7C下班前8D工作告一段落13.对男性的赞美应遵循的顺序（）回答：

正确1A气度、工作成果、实力2B实力、工作成果、气度3C工作成果、实力、气度4D气度、实力、工作成果15.九座小客车座位有三排，主宾的座位应该在（）回答：

错误1A前排靠近右车门旁边座位2B中排靠近右车门旁边座位3C后排最中间的座位4D后排靠近右车门旁边座位