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三、名词解释
14．秘书：
是指从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。
【1，1，2】
15．商务秘书：
商务秘书是在公司企业的经营活动中，专门辅助领导处理各类商业性事务的秘书。
16．私人秘书：
是指由私人、私人企业、民办企业等出资雇佣聘请并为私人服务的秘书。
17．公关秘书：
是指能够协助领导协调关系、处理矛盾、树立和维护组织良好形象的秘书。
【1，1，3】
18．事务秘书：
是指负责总务、后勤等事务性工作或者照顾高层领导、专家生活的秘书。
四、论述题
19．试论我国秘书职业化的特征。
（1）服务对象多元化；
（2）业务工作专门化；
（3）劳动价值商品化；
（4）商务秘书女性化；
（5）资格认定制度化。
【1，2，8】
第二章
20．目前我国心理学家关于角色的定义主要有（）
A．身份说B．社会地位说C．虚拟说
D．人物说E．行为模式说ABDE【2，1，18】
21．传统观点认为秘书工作具有的特征是（）
A．辅助性B．从属性C．被动性
D．潜隐性E．超前性ABCD【2，1，19】
22．立足于秘书工作本身，秘书工作具有的特征是（）
A主动性B被动性C集体性
D潜隐性E超前性ACE【2，1，19】
23．秘书的主要职业角色有（）
A．管家角色B．助手角色C．写手角色
D．公关角色E．保密角色BCDE【2，1，23】
24．女性从事秘书职业的优势包括（）
A思维能力优势B交际能力优势C语言能力优势
D操作能力优势E审美愉悦优势ABCDE【2，2，24】
25．常见的秘书角色错位表现为（）
A．关系越位B．社交越位C．表态越位
D．工作越位E．挡驾越位ABCD【2，3，27】
26．秘书必须认识到是秘书的本色。
【2，3，27】服务
27．角色行为：
是指担任某一社会角色的人根据社会成员或团体成员的期望，按照角色的特定要求所表现出来的实际行为。
【2，1，18】
28．角色扮演：
是指个人在角色知觉的基础上，按照社会和他人的期望所完成的角色行为。
29．角色规范：
是指组织上期望成员工作中所达到的行为模式，是对成员行为的规定。
【2，1，19】
30．角色意识：
是指一个人在社会群体中对自己所处的地位以及由地位所规定的社会职责的感知与认识、自己对周围人的种种角色关系的理解与协调。
【2，3，25】
四、简答题
31．简述秘书角色定位过程中角色冲突的表现。
（1）自我角色定位与面对的角色期望发生冲突；
（2）自我角色定位与自身能力发生冲突；
（3）多种身份关系失调引起角色冲突。
【2，1，21】
32．简述女性从事秘书职业的优势。
（1）思维能力优势；
（2）交际能力优势；
（3）语言能力优势；
（4）操作能力优势；
（5）审美愉悦优势。
【2，2，24】
33．简述常见秘书角色错位的表现。
（1）关系越位；
（2）工作越位；
（3）表态越位；
（4）社交越位。
【2，3，27】
34．简述秘书必须树立的正确的角色意识。
（1）责任意识；
（2）服务意识；
（3）服从意识（4）主体意识；
（5）公关意识；
（6）形象意识；
（7）纪律意识。
五、论述题
35．试述秘书工作的特征。
（1）主动性；
（2）被动性；
（3）集体性；
（4）潜隐性；
（5）超前性。
36．试论秘书角色知觉的误区。
（1）秘书是“高级保姆”；
（2）秘书是“漂亮宝贝”；
（3）秘书是“领导附庸”；
（4）秘书是“领导高参”。
六、案例分析
37.年轻的小王大学毕业后，应聘到一家规模很大的贸易公司的某分公司工作。
凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书。
这些天小王很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理来他们分公司视察工作。
由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。
小王心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。
所以，在张副总经理视察其间，小王总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势，从具体工作到宏观评价无一遗漏。
对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。
对张副总经理给公司布置的任务，小王也毫不犹豫地承诺下来。
视察结束后，小王还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。
送走了张副总经理以后，小王对自己的表现有些沾沾自喜。
可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：
“辛苦了。
”过了几天，小王被调到销售科当业务员去了。
他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。
可结合秘书角色错位表现的相关理论分析。
第三章
38．属于秘书专业知识的是（）
A．档案基础理论B．决策学C．逻辑学
D．文书基础理论E．领导学AD【3，1，32】
39．属于秘书专业知识的是（）
A领导学B决策学C逻辑学
D文书基础理论E档案基础理论DE【3，1，32】
40．秘书的基础知识主要包括（）
A．文化基础知识B．理论基础知识C．法规基础知识
D．业务基础知识E．行业基础知识ABC【3，1，33】
41．秘书的基础能力包括（）
A观察力B记忆力C思维力
D想象力E注意力ABCDE【3，2，34】
42．知识经济的时代背景和创建学习型社会的时代要求，使得新世纪的秘书必须具备良好的（）。
A操作能力B办事能力C沟通能力
D学习能力E创新能力DE【3，2，36】
43．表现秘书职业性格特征的选项是（）
A．稳重B．缜密C．热忱
D．内敛E．善良ABCDE【3，5，40】
44．秘书知识结构的核心是。
【3，1，32,】专业知识
45．秘书要以为品格。
【3，4，39】自制
46．知识：
是指人们在改造客观世界的实践活动中所获得的认识成果。
【3，1，32】
47．能力：
是指一个人掌握知识并运用知识解决问题、完成本职工作的本领。
【3，2，33】
48．职业道德：
是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。
【3，3，36】
49．秘书职业道德：
是指人们在从事秘书工作过程中形成并遵守的，与秘书这一特定职业相适应的心理意识、行为原则和行为规范的总和。
50．性格：
是指一个人在个体生活过程中所形成的对现实稳定的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式，是一个人表现在态度和行为上的比较稳定的心理特征。
【3，3，38】
51．价值观：
是指一个人对周围客观事物的意义、重要性的总体评价和总看法，它表现了一定社会群体中的人们对于是非、善恶、美丑、荣辱、得失等的判断和评价。
【3，5，40】
52．简述秘书的专业知识。
（1）业务知识；
（2）行业知识；
（3）职业知识。
53．简述秘书的基础能力。
（1）观察力；
（2）记忆力；
（3）思维力；
（4）想象力；
（5）注意力。
【3，2，34】
54．简述秘书的专业能力。
（1）表达能力；
（2）办事能力；
（3）操作能力；
（4）沟通能力；
（5）应变能力；
（6）协调能力；
（7）分析判断能力；
（8）处理信息能力。
55．简述秘书职业道德的基本要求。
（1）爱岗敬业；
（2）诚实守信；
（3）团结合作；
（4）遵纪守法；
（5）谨行尚实。
56．简述秘书加强职业道德修养的途径。
（1）加强学习；
（2）努力实践；
（3）自我教育；
（4）借鉴先贤。
【3，3，37】
57．简述秘书价值观的定位。
（1）秘书要以配角为光荣；
（2）秘书要以服务为根本；
（3）秘书要以自制为品格。
【3，4，38】
58．简述秘书价值过高估计的表现。
（1）狂妄自大，脱离组织；
（2）恃位自傲，肆意妄为；
（3）居功自傲，不思进取。
【3，4，39】
59．简述秘书职业性格养成的途径。
（1）自我认知；
（2）自我训练；
（3）克服障碍。
【3，5，41】
60．试论提高秘书职业道德修养的途径。
（4）借鉴先贤。
61．试述秘书职业性格的特征。
（1）正直、善良；
（2）热忱、温和；
（3）豁达、内敛；
（4）坚毅、缜密；
（5）机敏、稳重。
62.公司正在招聘新员工，面试题目就是让每位参加面试的新人谈谈自己对责任的理解。
对于这个问题，应聘者都认为简单得不能再简单了。
他们一个一个地出来，大家看上去都是胸有成竹的样子。
最后结果终于出来了。
出乎所有人的意料：
谁都没有被录用，大家一起落选了。
经理对前来查询结果的人说出了其中的原因：
“其实，我们也很遗憾，我们很欣赏各位的才华，你们对问题的分析深入透彻，语言简洁畅达，考官非常满意。
但是，我们的面试题不是一道，而是两道。
遗憾的是，另外那道题你们谁都没有回答。
”
众人哗然：
“还有一道题？
什么题啊？
”“对，还有一道题。
你们看到躺在门边的那个扫帚了吗？
你们都从上面跨过去了，有人甚至还把它往旁边踢了一下，但就是没有一个人肯把它扶起来。
”最后，经理说：
“对责任的理解远不如做一件体现责任的小事，后者更能体现出你的责任感。
可结合秘书职业道德修养的相关知识来分析。
第四章
63．社会文化环境包括社会成员的（）
A．价值观念B．道德观C．宗教信仰
D．教育程度E．伦理观ABCDE【4，1，53，】
64．现代企业制度的主要特征包括（）
A．产权关系模糊B．资产保值增值C．权责关系明确
D．竞争优胜劣汰E．管理制度科学BCDE【4，2，55】
65．办公室环境的基本构成要素包括（）
A．空气环境B．视觉环境C．听觉环境
D．安全环境E．空间环境ABCDE【4，3，57】
66．开放式办公室的优点是（）
A．降低建筑成本B．共享办公设备C．易于员工交流
D．免受外界干扰E．易于指导员工ABCE【4，3，58】
67．开放式办公室的缺点是（）
A．办公区域噪音太式B．易于集中精力C．空间浪费较大
D．缺少单独办公机会E．提高能源成本AD【4，3，58】
68．现代企业文化由物质层、和精神层三个层次构成。
【4，2，55】制度层
69．秘书的办公责任区包括个人办公责任区、办公区域和。
上司的办公区域【4，3，59】
70．企业制度：
是指由国家特定的法令和条件所规范和约束的、企业内外部关系的行为准则。
【4，2，55】
71．现代企业文化：
是指现代企业在长期的经营实践中形成的全体员工共同的精神、观念、风格、心理、习惯等的总和。
72．简述办公室环境对秘书工作的基本要求。
（1）空间环境；
（2）视觉环境；
（3）听觉环境；
（4）空气环境；
（5）安全环境。
【4，3，57】
73．简述企业组织结构的形式。
（1）降低建设成本和能源成本；
（2）提高办公室的空间利用率；
（3）可以共享办公设备，形成集中化的管理和服务；
（4）易于对员工的监督和指导；
（5）易于管理者加深与员工的交流。
【4，3，58】
74．简述秘书的办公责任区。
（1）个人办公责任区；
（2）办公区域；
（3）上司的办公区域。
【4，3，59】
第五章
75．秘书人际关系的特征是（）
A地缘性特征B业缘性特征C交叉性特征
D从属性特征E首属性特征BE【5，2，69】
76．秘书人际关系的附属特征包括（）
A业缘性特征B广泛性特征C首属性特征
D强制性特征E专业性特征BD【5，2，69】
77．秘书处理与同事的关系要做到（）
A．克制自己B．团结同事C．远离是非
D．欣赏同事E．宽待同事ABDE【5，4，77】
78．秘书处理与部门关系要注意（）
A平易近人B协调矛盾C协作支持
D注意身份E注意目的ABC【5，4，77】
79．秘书处理与外界的关系要注意（）
A．注意身份B．注意目的C．协作支持
D．树立形象E．广结良缘ABDE【5，4，78】
80．秘书人际关系因为首属性有关系又具有的附属特征。
【5，2，70】强制性
81．秘书人际关系因为业缘性关系又具有的附属特征。
【5，2，70】广泛性
82．秘书与领导在工作上是关系。
【5，3，73】辅助
83．最能体现秘书与领导角色关系本质特征的是工作上的。
【5，3，73】辅助关系
84．人际关系：
是指在社会实践中，通过交往而产生、发展和建立起来的人与人之间的心理关系。
【5，2，69】
85．简述秘书人际交往的原则。
（1）平等；
（2）尊重；
（3）诚信；
（4）互利；
（5）宽容。
【5，1，68】
86．简述秘书处理人际关系的方法。
（1）加强感情投资；
（2）坚持求同存异；
（3）注意换位思考。
【5，2，70，】
87．简述秘书处理人际关系的赞美技巧。
（1）赞美要真心诚意；
（2）赞美要具体明确；
（3）赞美要及时有效；
（4）赞美要寻找亮点；
（5）赞美要间接实现。
【5，2，71】
88．简述秘书与领导关系的实质。
（1）组织上的上下级关系；
（2）地位上的从属关系；
（3）工作上的辅助关系；
（4）人格上的平等关系。
【5，3，72】
89．简述秘书处理与部门关系的注意事项。
（1）注意身份；
（2）注意目的；
（3）树立形象；
（4）广结良缘。
【5，4，78】
90．试论秘书人际交往的意义。
（1）有利于提高工作效率；
（2）有利于发挥职能作用；
（3）有利于促进身心健康；
（4）有利于树立自我形象。
91．试述秘书交往风度的培养要注意的问题。
（1）饱满的精神状态；
（2）诚恳的待人态度；
（3）洒脱的仪表礼节；
（4）适当的行为神态；
（5）高雅的言词谈吐。
【5，1，69】
92．试论秘书与领导关系的实质。
（4）人格上的平等关系。
93．杨修是三国时魏军行军主簿，即为曹操掌管簿籍与文书的官，相当于现在的政府秘书长。
此人才思敏捷，头脑灵活，颇具才华，但却屡屡“犯曹操之忌”。
《三国演义》载有这么几则小故事：
一则是曹操去看新造的花园，在门上写了一个“活”字，众人皆不知其意，杨修说：
“门内写活，乃阔字也，丞相嫌门阔了。
”曹操知道后，口虽称美，“心甚忌之”。
二则塞北送来一盒酥，曹操在盒上写了“一合酥”三个字，杨修即取与众人分食。
曹操问其原因，杨修说：
“丞相已写明一人一口酥。
”曹操“虽笑，而心恶之”。
三则是曹操要试曹丕和曹植的才能，杨修却多次为曹植出谋划策，使曹操认为杨修与曹植联合起来欺骗自己，于是就有了杀杨修之心。
最后，当曹操兵退斜谷，前被马超所拒，退又恐蜀兵讥笑时，传出夜间口令“鸡肋”，杨修就叫军士收拾行装，准备归程，因为鸡肋“食之无肉，弃之有味”。
最终，曹操以惑乱军心罪名杀了杨修。
可结合秘书处理与领导关系的方法的相关知识来分析。
【5，3，74】
94．小张是某局局长的秘书，深得局长的信任。
最近她有点心烦，因为她发现王副局长和刘副局长之间的矛盾越来越深。
有时王副局长在她面前抱怨几句刘副局长，小张不敢有所表示，每次都借故避开话题。
她心里明白王副局长这样说，是希望能得到她这位局长秘书的支持。
局长年纪大了，以后很有可能在两位副局长之中产生新局长。
所以两位副局长本来在工作上就常有不同意见，加上涉及个人前途，他们之间的争斗更复杂了。
小张身在其中，有时觉得很难做，处理起来都是很小心的。
有一天，小张送文件去王副局长办公室，敲门进去后，发现刘副局长也在。
小张一看刘副局长面色铁青，好像刚与王副局长争执过，马上说：
“对不起，我过一会儿再来。
”但刘副局长叫住她说：
“小张，你等会儿再走，过来听听，我俩的意见谁的有道理。
”小张马上说：
“对不起，刘副局长，我没时间，局长让我送完文件后马上去他办公室，他还有急事让我办。
还有王副局长，局长说这份文件很重要，请您看完后抓紧时间落实。
”说完，就退了出去。
其实，小张撒了个谎，局长没有急事让她办……
可结合秘书处理与领导关系的基础的相关知识来分析。
95．小张是一个漂亮聪明的姑娘，今年大学毕业后应聘到一家公司上班，在总经理办公室当秘书。
她同学开玩笑说：
“哟，小张当官了，秘书相当于经理啊。
”小张听了心里也美滋滋的。
可小张从上班第一天开始，就感觉很难受。
原来，她们办公室还有一位小李秘书。
这位小李秘书比她早来两年，自觉资格比她老，对她不苟言笑，经常指使她干这干那，对她做的事情横挑鼻子竖挑眼，交给她一堆跑腿的活，但是有一个地方不让她去，就是总经理的办公室。
小张一开始很委屈，很气愤，很想质问她为什么这样对待她？
想跟她大吵一架，辞职而去。
但小张生来是个要强的人，转念一想，这也许是个挑战，我一定把工作做得更好，让小李秘书也不得不满意。
所以，在以后的工作中，小张更努力，早来晚走，各项工作也做得有条不紊。
有一次，小李秘书又让她去跑腿，叫她过来递给她一份合同，交代道：
“这是一份很重要的合同书，你马上按这个地址用特快专递寄走。
”小张不敢怠慢，赶紧打车到邮局。
邮局里人很多，在排队等候的过程中，她不经意地看了一下合同的内容，忽然发现合同内容中货款总额的大小写互相不符合，货款总额的小写是280000.00元，而货款总额的大写却是贰佰捌拾万元。
小张生怕数错了，仔细地数了好几遍货款小写的那几个“0”，结果的确比大写少了一个。
小张心想是小李秘书小写少打了一个“0”呢？
还是大写打错了呢？
现在小张内心很矛盾，把合同书就这么发了吧，合同内容有错误，可能会给公司造成不利影响，小李秘书也会因此受到严厉批评。
不发吧，想想小李秘书那可恶的嘴脸，真想就这么发了，让她尝尝挨批评的滋味。
思想斗争了半天，最后小张还是决定不发了。
她回到公司马上去找小李秘书，小李秘书正在总经理办公室帮总经理整理文件，小张把她叫出来时她很不耐烦，说：
“找我什么事？
合同书发走了吗？
”小张说：
“没发走，因为合同金额打印有错误。
”小李秘书不相信地说：
“不可能，我不可能打错，准是你看错了。
“的确错了，不信你看。
”小李秘书拿过合同仔细一看，还真是错了。
这件事情过去了两天，小张突然接到小李秘书发的短信：
“这次多亏了你，真谢谢你！
”小张很惊讶，马上回了个短信：
“应该的，我们应该互相帮助。
”从这件事后，小李秘书对小张的态度彻底改变了。
可结合秘书处理与同事关系的相关理论知识来分析。
【5，4，77】
第六章
96．我国秘书国家职业资格认证将申报级别分为（）
A．五级秘书B．四级秘书C．三级秘书
D．二级秘书E．一级秘书ABCD【6，1，83】
97．秘书国家职业资格证书考试开启了我国秘书职业资格认证的阶段。
【6，1，82】制度化
98．申报国家秘书职业资格五级秘书要求经过正规培训并取得结业证书，或在本职业连续见习工作年以上。
【6，1，83】2
第七章
99．简历撰制的格式规则包括（）
A．长度适宜B．形式标准C．编排通俗
D．装订考究E．真实相关ABD【7，2，102】
100．简历撰制的内容规则包括（）
A没有不当信息B使用不同版本C没有初级错误
D描写生动E真实相关ABDE【7，2，102】
101．心理测试的形式一般包括（）
A．智力测试B．个性测试C．能力倾向测试
D．情商测试E．气质测试ABC【7，2，105】
102．秘书求职者在心理状态上要做好树立和强化两个意识的准备，即求职意识和。
【7，1，96】竞争意识
103．秘书求职者要了解求职心理测试的形式，一般包括智力测试、和个性测试。
【7，2，105】能力倾向测试
104．心理测试的形式一般包括智力测试、能力倾向测试和。
【7，2，105】个性测试
三、简答题
105．简述秘书求职的信息准备。
（1）收集招聘启事；
（2）借助人才市场；
（3）借助亲友帮助；
（4）借助学校帮助。
【7，1，97】
第八章
106．自我职业生涯管理始于自我认知和环境认知，自我认知需要特别关注的问题包括（）
A职业价值观B职业兴趣C个性
D社会道德感E职业能力ABCE【8，1，113】
107．自我职业生涯管理始于自我认知和环境认知，其中组织内部环境认知包括（）
A组织规模B组织结构C组织文化
D培训方法E员工关系ABCDE【8，1，114】
108．自我职业生涯管理对环境的认知包括（）
A．社会环境B．组织环境C．家庭环境
D．内部环境E．外部环境ABC【8，1，114】
109．职业生涯规划的准则包括（）
A．择己所好B．择己所长C．择己所利
D．择人所爱E．择世所
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