ktv前台经理岗位职责.docx

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ktv前台经理岗位职责

ktv前台经理岗位职责

【篇一：

ktv经理岗位职责】

经理岗位职责和要求

1.检查人员上线情况。

2.按照公司标准检查员工仪容仪表。

3.每日宣达事项，针对缺失通报布达工作。

4.留意员工的精神状况，适当给予鼓励和机制，搞一些团队互动。

5.检查门店各部门，区域清洁情况，是否达到待客标准，

6.塑造良好的企业文化和门店形象，

7.随时掌握房态，及时安排待客。

8.结实更多vip客户，增加vip客户的入驻率，要与vip客户建立联系网，朋友圈，扩大vip客户的市场占有率。

9.随意留意客户的动态，确保客户的安全，保证公司的财物不被破损。

10.进行间接性巡场，对包厢客人的动态留意，空置包厢，卫生间，走廊，大厅的卫生监管。

11.督促，检查，员工的爱心服务，站姿，微笑，问好等相关事项，保证企业文化的落实。

12.督促，检查主管对翻台包厢的清洁度，是否合格待客，合格后方可待客欢唱。

13.及时了解当日门店业绩，激励员工促销，并达到标准合格绩效。

14.重视门店赠送品及果盘制作质量，达到标准方可给客户食用。

15.监管主管对各区域的巡回状态和场次，确保巡回质量。

16.监管维修人员对门店各项维修，和需维修事件的匹配落实。

17.合理安排人员上线问题，和上线员工的亲和力，及时与人力资源部进行沟通调配，和所需备品的管理调配。

18.学会合理放权，增加员工的归宿感和存在感。

19.合理调配员工积极性，并给予间接性的机制，做好人力整合。

20.对员工要给与亲情化，找到员工困难的所在给予帮助和支持。

21.对员工给予知识传达，思想方向建立，让员工有所收获，随时提升员工的绩效，和更新工作流程。

22.积极响应总部开展的培训活动，并对员工给予后续的说教工作。

23.员工的情感建设，主动关注员工，为员工解决困扰，让员工去除后顾之忧，增加员工的归属感。

24.制定相应的销售策略，创新思想，在月会中提出审核。

25.物料成本控制，开源节流，做好门店的成本控制。

26.监督收银员日常工作，严格按照财务制度执行，不徇私舞弊。

27.营业时间需在吧台上岗，不得走出前台范围，走出不得超过30分钟。

28.请假需向督查申请，批准后替班人员到岗方可离开。

29.下线前必须亲自与收银员对账，营业款必须存放在保险柜里方可，坚决执行长搅短补的原则。

30.门店经理无权挑选，总部指派的员工。

31.遇到突发事件，沉着处理，不许招惹是非，以和为贵，顾大局，否则处理后续的相关费用由经理承担。

32.执行不到位，不落实者，未及时完成上级的布达要求，多次者给

予降级处理。

33.由于经理监管不到，所造成的所有损失由当事人和经理同罚。

34.上线时间除吃工作餐外，禁止吃零食，酗酒，说脏话，打闹，购物，洗澡，等活动。

35.不得泄露商业机密。

（如有问者，可以回答：

不清楚，不知道，我不管理财物等相关话语）

36.不造谣，捏造，与工作无关信息，及抱怨，埋怨，等所有负能量的产生，要全身心的投入工作中和团结中，达成共赢。

发薪水前，必须诚实守信，如实向会计递交工资报表和员工的罚款应扣金额的真实状况，不徇私舞弊。

【篇二：

ktv主管岗位职责】

班次集合状况要求

1.区域人力清点回报，确实将区域人力回报营运经理；

2.区域各项资产清点及设备检查，发现问题予以记录并及时回报；

3.注意人员精神状态的要求，良好的精神状态是一切的开始；

4.重点工作要求及公司事项宣达，让每位员工了解并落实执行；

5.区域环境的检查，各项环境清洁的要求。

区域工作

1.前台服务管理,对接待人员服务态度的管理;

2.预约状况的了解,及时了解预约情况，相应对预约号码作出调整、建议，进行回报;

3.现场客人安排等候,填写等候牌，安抚客人，避免久候，造成不满;

4.特殊客人接待,妥善安排;

5.安全监控,及时发现并消除隐患;

6.公共区域卫生管理,督核保洁对公共区域及洗手间的清洁;

7.区域服务管理,督核区域人员站姿及与客人的应对;

8.出品管理,留意出餐速度及及时回报及时;

9.顾客关系维护,结识vip客人，增加vip客群，与vip客人建立良好关系、从而扩大固定vip客群;

10.巡回服务管理,按照巡回服务流程，督核区域人员的巡回服务;

11.包厢环境管理,区域包厢出清检视;

12.区域环境管理,按照区域环境清洁标准，检视区域环境;

13.优惠劵的校验,督核收银的操作规范;

14.特殊状况处理与回报,妥善处理，及时回报;

15.调配人力,根据营运情况，合理调配人力.

日夜班交接事项

区域状况交接.包厢内外各类人、事、物的交接清楚.

【篇三：

ktv各岗位职责】

总经理岗位职责在公司董事会的领导下，带领全体员工努力完成各项经营、管理指标，全面提高公司的

服务质量和管理水平，不断提高公司的经济效益和社会收益。

1.确立公司的经营计划（月、季、年）、发展规划及经营方针，制定公司的经营管理目

标，并指挥实施。

2.主持制定和完善公司各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立

内部合理而有效的运行机制。

3.研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系，适时提出阶段性

工作重点，并指挥实施。

4.全面负责公司的市场拓展、人力资源开发和计划财务工作。

5.负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造企业良好的内、外形象。

6.负责中层以上管理人员的培养和使用，督导公司的培训工作。

7.发动广大员工群策群力、搞好民主管理工作，关心员工生活，不断改善员工的工作条

件。

8.主持召开每周一员工例会或部门经理会议及每月一次的员工大会。

9.完成董事会交给的各项任务。

店长岗位职责

负责整家分店的运营管理工作（对内营销策划、对外宣传推广、现场指导管理等工作）

1、在总公司指导下围绕上级总目标开展工作。

2、全权负责处理店内的一切事物，带领员工努力工作，完成公司所指定的目标。

3、确定本店经营方向并制定管理目标，根据总部建立的规章制度、操作规程、监督

贯彻执行。

对本行业各种动向有高度的敏感性。

指定市场拓展计划，审核分析每月各部

门报表，检查营业进度与营业计划完成情况，采取对策，保证本店经营业务顺利进

行。

4、主持每周管理人员会议，和每月员工大会，认真听取消防安全和质量检查情况的

汇报，针对问题做出讲评和指示，传达公司的有关指示、文件通知和精神，处理好各部

门之间的关系，保持高效的工作系统。

5、有重点的巡视公共场所及属下各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题并

解决问题。

6、加强本店安全管理工作，重视设施设备的维修保养。

7、注重保持良好的公共关系，树立本店品牌意识和形象，代表业主方出面接待重要

顾客。

8、指导、训导培养和吸纳人才，提高本店内的服务质量和员工素质。

9、认真做好中层干部以上的任免、选聘。

决定机构设置，员工编制和重要人事任免，

负责店内管理人员的录用。

考核、奖惩和晋升工作。

10、以身作则，关心员工思想生活，有条件的解决实际问题，奖惩分明，使公司具有高度的凝聚力，要求员工高度热情和具有责任感的去努力完成本职

工作

店主任岗位职责

1、负责店内良好的销售业绩，及时向店长反馈。

2、协调与当地政府部门的公共关系；与政府职能部门联系、协调，保证店面的正常

运作。

3、严格规范员工，控制人事成本，对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提

出建议。

4、制定各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成情况,及时采取纠正措施并将异

常情况反馈店长。

5、在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务。

6、审查各部门员工业绩考评记录，并报店长，检查各部门“营运规范”的执行情况

并组织辅导、考评。

7、起草各项规章制度和通告，完善各管理机制；制度审批后，负责向下发部门解释、

传达、监督并反馈其执行情况。

8、起草店内各项费用预算及其送审、申报工作。

9、做好消防安全，及时处理各项突发事件；

10、加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见；

11、协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；

12、了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。

辅助工作：

13、检查店内清洁卫生，员工餐的质量，宿舍卫生、安全情况，做好后勤保障工作；

14、检查设备维护及管理的情况；检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作

一、营运部

营运经理岗位职责

负责员工的培训、监督、客诉的处理，协助店长完成店内所有工作。

1、在店长的领导下，负责本部门的日常管理工作。

2、拟定本部门的培训计划并实施。

3、认真做好上级各项决议的贯彻实施。

4、抓好本部门员工的思想教育，通过组织本部门员工活动，增强对公司的凝聚力，

激发员工的工作积极性。

5、主持每日工作例会，认真做好本部门的一切文档，当日的工作安排。

6、巡视和监察本部门的工作和任务执行情况。

7、与店内各部门建立良好的联系合作关系，使本部门的各项需求第一时间得到解决。

8、注意仪容仪表、仪态、树立良好的个人形象。

以身作则以便严格要求下属。

9、及时处理紧急以外事件，防止事态蔓延，把事情处理在萌芽状态。

10、总结员工个人工作表现，提供奖惩意见，安排调节好部门内部工作。

11、不定期对下属员工进行约谈及时收集员工的各种意见和建议，汇报上级，鼓励

和表扬下属员工，并如实上报。

12、时段业绩，环境、个人行为。

13、加强节约意识，控管好物料、水电等。

14、对出品的质量监督和控管。

15、对店内的公共财物的维修和保养。

营运主管岗位职责

1.配合经理做好日常营运工作，认真落实经理下达的各项工作任务，检查本部门员工

的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。

2.负责本部门员工的考勤，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保部

门运作所需人手充足。

3.准时检查部门卫生情况，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放

规范。

4.检查杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。

5.安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗篇二：

ktv各岗位

工作职责

ktv各个工作岗位职责区域工作职掌

1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司制度，并如实执行公司政策。

2、接待客人语气亲切，遇客人询问应耐心听取并合理解决。

礼仪动作标准，礼貌用语规

范。

3、保持工作区域内环境卫生干净，清包流程操作。

4、标准带客流程和送客流程。

①顶单

②消费确认单，说明先生、小姐、欢迎您的光临，为确保您的消费，服务人员特此为您

做消费状况的确认，谢谢！

提交收银③带客

5、超市的促销。

6、区域的巡回：

①、查看房间内的人数及性别，避免客人跑单。

②、房间内的温度，查看空调和新风口的飘带，客人在房间有无不适。

③、注意

包房内桌面是否需要清理，空酒瓶的回收。

④、客人过生日，有无乱扔蛋糕或弄脏房间。

⑤、注意包厢内放歌情况，有无跳片，蓝屏，不放歌情况。

⑥、注意通道内，大堂内，音乐环境，注意通道内卫生。

⑦、客人进出房间的指引。

⑧、注意包厢内灯光是否调制最佳，使客人眼睛疲劳。

7、各类机具的了解，维护，简易故障的处理。