网咯规划Word下载.docx
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让客户填写自己的意愿，用这种方法直接了解到客户所需要的服务。
召开需求调查座谈会。
有时，为了了解客户需求，可以采取召开专题会议。
对关键事件进行研究，从而在研究的过程中了解到客户真正的需求。
既然是召开会议，客户边可以针对企业的一些失误缺点和不满意的地方提出自己的意见或建议，通过双方开诚布公的交谈来达成对某关键事件的一直意见，企业可以确认客户需求。
现场调研。
这是最有效的客户需求的了解方式。
它与客户实现的是面对面、无距离的接触，信息反馈及时且有现场感觉，有利于消除误会，及时解答并快捷地解决问题。
现场调研既是相互之间语言的交流，又是彼此之间形象的战士，因此项目负责人或系统分析员要做到：
访谈前做好准备，谈话中注意倾听；
陈述朴实，简洁朴实，话语亲切，注意礼节；
围绕目标展开话题，气氛和谐。
只要项目负责人做个有心人，注意访袒护仪表，掌握访谈要点，把握访谈火侯，运用访谈技巧，以诚待客，以信示人，这种现场调研有助于真正掌握客户的真实需求。
2．市场调研
通过市场调研活动，认真分析相似网络的性能和运行情况，可以帮助项目经理更加清楚地构想所建网络的大体构架和模型。
在总结同类网络系统优势和缺点的同时，网络系统集成人员可以博采众长，构建车更加优秀的园区网络系统。
由于时间、经费、公司能力有限，市场调研覆盖的范围有一定的局限性。
在调研市场同类网络系统的时候，应尽可能多的调研出比较有名和优秀的同类网络系统，了解同类网络系统的使用环境与用户的差异点、类似点。
市场调研的重点应该放在主要竞争对手的产品，或类似网络系统的有关信息上。
在需求分析过程中，我们的主要任务是通过各种交流沟通手段，了解客户的各种方面的需求，并将用户的需求用书面形式表达出来。
其中主要包含以下几个方面：
一般业务、应用需求，网络应用需求和网络性能需求等几方面。
需求分析的基本任务如下：
一般业务主要了解企业用户的业务需求，明确企业网络业务要求、人机交互方式、输入输出数据格式等内容。
网络应用需求主要了解企业所需要的网络应用，明确所开发的软件必须具备什么样的功能。
网络性能需求只要了解企业在网络性能上的要求，明确待开发的软件的技术性能指标
分析人员对获取的需求，进行一致性的分析检查，在分析、综合中逐步细化软件功能，划分成各个子功能。
用图文结合的形式，建立起新系统的逻辑模型。
之后分析人员需要编写“需求规格说明书”，把双方共同的理解与分析结果用规范的方式描述出来，作为今后各项工作的基础。
并编写初步用户使用手册，着重反映被开发软件的用户功能界面和用户使用的具体要求，用户手册能强制分析人员从用户使用的观点考虑软件。
编写确认测试计划，作为今后确认和验收的依据。
修改完善软件开发计划。
在需求分析阶段对待开发的系统有了更进一步的了解，所以能更准确地估计开发成本、进度及要求，因此对原计划要进行适当修正。
2.2一般状况调查
在做需求分析时，首先要从整体上对企业网络做一个一个了解，才能使需求分析做的更加详尽、深入，为后续工程设计打下坚实的基础。
本节主要介绍在需求分析中需要做的调查，针对于企业用户，对用户的一般状况作出全面了解。
2.2.1调查内容与对象
一般状况调查主要针对于企业基本状况调查、用户需求调查、计算机平台需求调查、网络自身需求的调查。
1．企业基本状况调查
要想设计出一个良好的网络，必须了解企业用户的业务范围、业务的需求，这样才能确定如网络安全性、有效性、可靠性基本的网络需求。
而要为网络设计收集业务需求，必须先理解使用该网络的业务的本质。
每个网络都因使用对象不同而有其特使的解决方案。
网络设计人员必须设计出最适合用户业务运作模式的网络。
1）．企业组织结构
这个相当重要，特别是对于一些网络应用系统的开发。
这在一些网络配置和管理中必不可少，要确定哪些用户配置哪些应用系统以及哪些权限，组织结构是必不可少的。
需求调查的工作一般由技术人员向用户提出问题开始，由于用户熟悉自身的业务（如销售业务），但不熟悉网络技术，而我们技术人员则熟悉网络技术和产品，却不熟悉用户的业务。
所以，在开始收集技术性需求之前，设计人员在向用户提出问题时，则是应该从企业的组织结构方面谈起。
了解一个企业的组织结构图将有助于设计网络层次结构和网段的划分。
了解一个企业的组织结构，也便于区分信息提供者和主要责任人。
当收集需求时，应该从组织结构图的顶层开始，逐次向下收集，这一方法有点像“自顶向下、逐步求精”的过程。
与企业组织结构图中的主要相关负责人进行充分交流才能保证取得准确和详细的业务需求，这也是项目取得成功的关键因素之一。
2）．网络系统地理位置分布
这同样非常重要，这涉及到网络系统的最终拓扑结构、传输介质选用和网络连接方式，也涉及到各交换节点的位置安排。
当然对于网络系统的综合布线结构设计就更重要了，因为综合布线系统设计最重要的参考依据就是网络系统的地理位置分布。
3）．人员组成和分布
终端用户数决定了整个网络的规模大小，而各具体应用人员的组成和分布决定了各具体应用系统软、硬件配置和相应权限配置。
这里所说到的人员组成不仅需要了解各部门，或功能软件使用人员的组成，更要清楚这些人员中对各功能软件，甚至操作系统、OA办公系统等的熟练程度，应尽可能避免采用大部分人不熟悉的系统或软件。
而网络规模大小又影响了网络系统的最终拓扑结构和网络连接方式、设备档次选择、投资成本等。
4）．外网连接
这里所说的外网连接是与包括集团公司网络、分支公司网络、供应商网络、合作伙伴网络，以及因特网的连接。
与其他局域网的连接是指广域网互联，而与因特网的连接通常是指因特网的接入。
如果有这方面的连接需求，则在网络系统设计时一定要预留出口，当然这相应地要增加一些软、硬件设施。
局域网的广域互联方式很多，有像MODEM拨号、HDSL,VDSL,分组交换网、帧中继网络和ATM网等之类的非专线连接，也有像DDN,T1、E1、T3,E3,光纤等专线连接。
5）．发展状况
发展状况是指网络规模和系统应用水平这两个方面，这要根据企业最近3年的平均发展状况和未来3一5年的发展水平来估算的。
企业发展状况影响着网络系统设计时为各关键节点预留的扩展能力，也就影响着整个网络系统的网络设备配置和投资成本。
当然这最终目的是为了使用户节省网络投资。
6）．企业和行业特点
行业特点的调查主要是为了一些行业应用系统设计作准备的，毕竟我们不可能对所有行业都十分了解。
况且即使同一行业，不同企业也有相当大的企业特点。
了解这些特点后就可以使我们在具体的网络系统设计时加以充分注意。
7）．现有可用资源
这是从用户角度出发进行考虑的。
如果用户原来已有网络，则要充分考虑到原有网络中有哪些网络设备和资源可以利用。
这里不仅要考虑到现有的网络设备资源，还包括现有的数据资源。
相对来说，现有数据资源的利用对用户来说可能更加重要。
了解这些可用资源后就可以为新系统的网络设备选购和应用系统设计提供参考，在不影响性能的前提下能利用现有资源的一定不要重新购买，能利用现有数据资源的，一定不采用完全不兼容的新系统，造成资源浪费。
8）．投资预算
这个事先要确定下来，否则无法为各部分进行细化预算。
当然这个预算可能不准确，毕竟用户对这方面的行情可能不是很了解，但这并不影响设计人员对用户的投资预算范围。
在确定了网络规模和基本的应用需求后，就可以知道这个预算是否合理。
9）．对新系统的期望和要求
最后顺便调查一下用户对新系统的最大期望和要求是什么？
这样也好在具体设计时参照满足。
这其实也是做系统设计的人员最想了解的，让客户满意就是我们自己最大的满足。
2．用户需求调查：
从用户的角度收集需求信息。
我们主要调查需求的对象是网络终端用户。
在用户需求调查阶段，我们将考虑一些基本事项，诸如用户日常遇到的问题和对网络性能的主观感受。
也就是说，我们必须找到哪些网络功能或性能因素对用户的工作是重要的。
有些用户服务由本机的应用程序提供，只需用到用户自己的计算机资源，而有些服务则需要通过网络连接，由各种服务器提供。
用户和网络技术人员之间往往缺乏“共同语言”，用户熟悉自身的业务但不熟悉网络技术，网络技术人员则刚刚相反，熟悉具体技术但不了解用户的业务技术人员习惯用带宽、路由等术语老讨论问题，而用户多数不能彻底理解这些概念，只能模糊的说出上网快慢、视频卡不卡之类的内容，所以双发交流可能存在隔阂，所以就要求网络技术人员善于将用户的非技术表述转换成专业技术语言。
1）．及时性和可预测性
这两个需求都涉及到网络访问和传输的能力。
可预测响应时间和信息及时传输对于基于交易的系统是必须的。
例如在电子商务中的交易系统、证券公司、航空公司等系统中，一旦交易系统出现问题或响应时间过慢，就有可能失去自身的信誉和损失很多的客户。
当然，这些需求时基于用户对系统速度的主观感受，所以我们必须尽可能地让用户量化他们的需求和评价，只要我们鼓励用户将他们的需求更详细化，许多用户需求可以直接转化为网络性能参数。
例如，所有用户都希望网络更“快”一点。
对于有些用户来说，进一步的提问可能揭示出“快”意味着什么，比如能够在2分钟内从服务器上完成文件下载。
对于其他用户而言，“快”意味着能够点播每秒30帧的网络电视。
所以，虽然“快”本身很含糊，但是每一个经过这样进一步调查分析，就能将“模糊”转化为特定的网络性能。
一旦有了对网络性能的具体需要，我们就能比较清楚、准确的确定设备能力、网络连接速度和其它直接影响网络性能的因素。
2）．可靠性和有效性
网络的可靠性和用户使用网络应用的有效性是紧密相关的。
从用户角度看，可靠性就是网络能稳定的提供所有的相关服务。
在一个可靠的网络里，在绝大部分时间内网络资源都可以被用户使用，例如，基于ASIC技术的网络交换机可靠性可达99.95%。
而有效性不仅仅包含可靠性，同时也意味着提供给用户的服务水平（或服务质量）也必须持久，所有网络的有效性同时描述了可靠性和性能持久性。
3）．适应性
适应性是网络适应用户需求改变的能力。
例如，在用户处于移动状态时，能够从不同的地点访问网络资源显得非常重要。
随着用户对网络依赖性的增强，他们渐渐地只熟悉“逻辑服务”，而不关心“物理服务”，这种分离意味着用户只关心他们多能得到的应用服务，而不关心服务器的位置。
移动计算服务促成了他们对网络设计的新需求。
4）．安全性
从用户角度看，安全性是对用户所需的信息和设备的完整性的保护。
然而，对于用户来说安全性可能会带来些麻烦，因为安全措施会使简单工作复杂化。
所以有些用户提到的安全性需求可能并非他们所必需的。
作为网络设计人员可能需要在安全性和简单性之间做出平衡选择。
3．计算机平台需求
在网络工程设计中，很多情况下受限于企业现有的服务器、客户机的计算机平台的状况，这使得我不得不去了解的企业的计算机硬件水平。
首先，这个举措可以帮助我们理解许多问题的真正原因。
比如，用户常常抱怨网速过慢，但是很有可能，网络性能是受到计算机处理器、内存和I/O的限制。
其次，新设计的网络工程组建的不足也会影响服务器的性能，使得服务器的性能不能得到充分发挥，或者常常使得服务器负担太重。
另外，当重新设计网络时，需根据企业目前所拥有的硬件设备进行相应的取舍，已经安装的硬件基础设施可能在很大程度上牵制对服务器和桌面系统的升级。
例如，如果当前网络中存在一拥有自适应功能的10/100Mbps交换机，想要网计划更新相连接的速率为10Mbps的网卡，这个计划划就要考虑是不是只需要更新为100Mbps就能满足要求，而不至于更换交换机。
1）．计算机平台类型
计算机网络包括很多计算机硬件，其中计算机平台主要分为以下4类：
●个人计算机（PC）
●工作站
●中型机
●大型机
因为每种计算机的硬件和软件性能都会影响网络，所以在做需求调查工作时应该调查连接到网上的每台计算机的详细信息。
（1）个人计算机
个人计算机PC（personalcomputer），一词源自于1978年IBM的第一部桌上型计算机型号PC，在此之前有AppleII的个人用计算机。
能独立运行、完成特定功能的个人计算机。
个人计算机不需要共享其他计算机的处理、磁盘和打印机等资源也可以独立工作。
今天，个人计算机一词则泛指所有的个人计算机、如桌上型计算机、笔记型计算机、或是兼容于IBM系统的个人计算机等。
这里我们主要主要考虑的因素有：
●微处理器
●内存
●输入/输出
●操作系统
●连网选件
①微处理器
微处理器的类型和速度是决定PC性能的最重要因素。
微处理器是用一片或少数几片大规模集成电路组成的中央处理器。
目前主流的微处理器主要有Intel公司、AMD公司推出的产品。
一般情况下微处理器的结构决定了微处理器的性能，目前微处理器体系结构主要分为：
复杂指令集计算（CISC）和，精简指令集计算（RISC）。
在CISC微处理器中，程序的各条指令是按顺序串行执行的，每条指令中的各个操作也是按顺序串行执行的。
顺序执行的优点是控制简单，但计算机各部分的利用率不高，执行速度慢。
CISC架构的计算机主要以IA-32架构（IntelArchitecture,英特尔架构）为主，而且多数为中低档服务器和一般PC所采用。
精简指令集计算（RISC）的指令系统相对简单，它只要求硬件执行很有限且最常用的那部分指令，大部分复杂的操作则使用成熟的编译技术，由简单指令合成。
目前在中高档服务器中普遍采用RISC这一指令系统的CPU，特别是高档服务器和PC全都采用RISC指令系统的CPU。
通常，RISC比传统的CISC处理器的指令要少，这样它们可以运行得更快，使得高性能的RISC系统迅速发展。
因此，RISC处理器也用于许多技术工作站和各种服务器。
随着一般用户对系统性能的要求提高，大量的供应商开发了基于RISC处理器的PC类产品。
IBM、Apple和Motorola公司共同开发了基于RISC处理器的PowerPC系列。
其平台定义为一个开放式的标准结构，它能够被任何硬件或软件供应商使用。
兼容的PowerPC系统能运行各种操作系统和应用程序，包括MacOS、针对PowerPC的OS/2、IBM的AIX和WindowsNT等。
②内存
内存同样是计算机中重要的部件之一，它是与CPU进行沟通的桥梁。
计算机中所有程序的运行都是在内存中进行的，因此内存的性能对计算机的影响非常大。
内存（Memory）也被称为内存储器，其作用是用于暂时存放CPU中的运算数据，以及与硬盘等外部存储器交换的数据。
只要计算机在运行中，CPU就会把需要运算的数据调到内存中进行运算，当运算完成后CPU再将结果传送出来，内存的运行也决定了计算机的稳定运行。
随着桌面系统的操作系统和应用程序的日益复杂，需要的内存量越来越大。
内存一般采用半导体存储单元，包括随机存储器（RAM），只读存储器（ROM），以及高速缓存（CACHE）。
只不过RAM是其中最重要的存储器。
S（synchronous）DRAM同步动态随机存取存储器：
SDRAM为168脚，这是目前PENTIUM及以上机型使用的内存。
SDRAM将CPU与RAM通过一个相同的时钟锁在一起，使CPU和RAM能够共享一个时钟周期，以相同的速度同步工作，每一个时钟脉冲的上升沿便开始传递数据，速度比EDO内存提高50%。
DDR（DOUBLEDATARATE）RAM：
SDRAM的更新换代产品，他允许在时钟脉冲的上升沿和下降沿传输数据，这样不需要提高时钟的频率就能加倍提高SDRAM的速度。
目前DDR内存已经发展了三代，分别为：
DDR1，DDR2，DDR3。
DDR4有可能在2011年得到使用。
Cache也是我们经常遇到的概念，也就是平常看到的一级缓存（L1Cache）、二级缓存（L2Cache）、三级缓存（L3Cache）这些数据，它位于CPU与内存之间，是一个读写速度比内存更快的存储器。
当CPU向内存中写入或读出数据时，这个数据也被存储进高速缓冲存储器中。
当CPU再次需要这些数据时，CPU就从高速缓冲存储器读取数据，而不是访问较慢的内存，当然，如需要的数据在Cache中没有，CPU会再去读取内存中的数据。
③输入/输出（I/O）
计算机的输入输出（即I/O）是计算机系统中不可缺少的重要组成部分，没有它，计算机只是一个聪明的“瞎子和哑巴”，既不知道人要它做什么，也不知道把计算机的结果反映出来，没有I/O，再高档的计算机也无法为人服务。
现代计算机系统中外部设备种类繁多，各类外部设备不仅结构和工作原理不同，而且与主机的连接方式也可能完全不同。
为了方便地将主机与各种外设连接起来，并且避免主机陷入与各种外设打交道的沉重负担之中，我们需要一个信息交换的中间环节，这个主机与外设之间的交接界面就称作输入/输出接口。
实际上，任何主机与外设之间的信息交换都必须通过I/O接口来完成。
也就是说，在主机和外设之间必须存在相应的I/O接口，这是因为主机与外设之间存在以下主要差异：
●主机和外设的工作速度一般相差几个数量级；
●主机和外设处理的信息格式有较大的差异：
主机只能处理并行的二进制数据；
而不同的外设可能处理的数据种类非常繁多，可能是串行数据，也可能是并行数据，可能是二进制数据，也可能是十进制数据或ASCII码数据，可能是数字量，也可能是如声音、温度之类的模拟量；
设置I/O接口的主要目的就是解决主机和外设之间的这些差异：
I/O接口一方面应该负责接收、转换、解释并执行CPU发来的命令，另一方面应能将外设的状态或请求传送给CPU，从而完成CPU与外设之间的数据传输。
具体地说，I/O接口应具有以下主要功能或其中的一部分功能：
●主机与外设的通信联络控制功能
因为主机与外设的工作速度有较大的差别，所以I/O接口的基本任务之一就是必须能够解决两者之间的时序配合问题。
如：
CPU应该能通过I/O接口向外设发出启动命令；
外设在准备就绪时应能通过I/O接口送回“准备好”信息或请求中断的信号；
等等。
●设备选择功能
微机系统中一般有多个外设，主机在不同时刻可能要与不同的外设进行信息交换，I/O接口必须能对CPU送来的外设地址进行译码以产生设备选择信号。
●数据缓冲功能
解决高速主机与低速外设矛盾的另一个常用方法是在I/O接口中设置一个或几个数据缓冲寄存器或锁存器，用于数据的暂存，以避免因速度不一致而丢失数据；
另一方面，采用数据缓冲或锁存也有利于增大驱动能力。
有时I/O接口还需要能向CPU提供内部寄存器空或满的联络信号。
●信号格式转换功能
外设直接输出的信号和所需的驱动信号多与微机总线信号不兼容，因此I/O接口必须具有实现信号格式转换的功能，如：
电平转换功能、A/D转换功能、D/A转换功能、串/并转换功能、并/串转换功能、数据宽度变换功能等等。
●错误检测功能
在很多情况下，系统还需要I/O接口能够检测和纠正信息传输过程中引入的错误。
常见的有传输线路上噪声干扰导致的传输错误和接收和发送速率不匹配导致的覆盖错误。
●可编程功能
可编程功能意味着I/O接口具有较强的通用性、灵活性和可扩充性，即在不改变硬件设计的条件下，I/O接口可以接收并解释CPU的控制命令，从而改变接口的功能与工作方式。
●复位功能
接收复位信号，从而使接口本身以及所连的外设进行重新启动。
④操作系统
操作系统（OperatingSystem，简称OS）是一管理电脑硬件与软件资源的程序，同时也是计算机系统的内核与基石。
操作系统是一个庞大的管理控制程序，大致包括5个方面的管理功能:
进程与处理机管理、作业管理、存储管理、设备管理、文件管理。
目前微机上常见的操作系统有DOS、OS/2、UNIX、XENIX、LINUX、Windows、Netware等。
操作系统分类如下：
●多任务操作系统：
允许多个程序同时运行；
●多线程操作系统：
允许一个程序的不同部分同时运行；
●多用户操作系统：
允许多个用户同时在一台计算机上运行程序，大规模计算机上的操作系统允许成百上千的用户同时操作；
●多处理器操作系统：
支持一个以上的CPU同时工作；
●实时操作系统：
对输入立即响应。
操作系统为用户应用程序的运行提供了软件平台。
应用程序只能运行在特定的操作系统上。
因此，对操作系统的选择，在很大程度上取决于目前正使用的和将来所需要的应用程序类型。
在网络分析和设计阶段，这是一个重要的考虑因素。
PC上最常用的操作系统是Windows系列和Linux。
微软公司在PC操作系统市场占据主导地位。
它靠DOS操作系统打开市场，又用Windows加强了自己的地位，WindowsNT（32位多任务操作系统）继续保持了它的优势。
WindowsXP是目前个人PC常用的操作系统，Windowsxp中文全称为视窗操作系统体验版。
是微软公司发布的一款视窗操作系统。
它发行于2001年10月25日，原来的名称是Whistler。
微软最初发行了两个版本，家庭版（Home）和专业
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