液体墙纸品牌营销计划书.docx
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液体墙纸品牌营销计划书
液体墙纸品牌营销计划书
前言
某环保科技有限公司是一家集新型建材研发、生产、销售于一体的综合型企业。
作为从事建筑装饰、装修、节能环保工作的专业公司，在它几年的发展历程中，不仅继承了欧美领先的科学技术，将先进材料与环保技术发挥到极致，同时更结合不同国家建筑装饰、装修市场的特点，开发出一系列满足市场需要的高品质绿色建材产品。
2008年正式强势登陆中国市场！
[某]墙艺，专业致力于新型液体墙纸的技术研究开发生产，其内部的独立研究机构经过数年的努力探索，已成功研发出包括第五代新型纳米纤维墙体材料在内的十数个研究成果，广泛应用于建材装饰行业中，不但赢得国际权威机构的认可，更获得无数商家的青睐。
相比普通涂料和墙壁纸，[某]第五代新型纳米纤维液体墙纸更具变化，演绎无尽的凹凸美感，具有独特的金属光泽，光彩夺目，使墙面真正焕发光彩。
[某]第五代新型纳米纤维液体墙纸具有零VOC、能量储存功能和反射、水泥基层面直接施工、紫外线吸收、自动降解污垢、保温隔热、不开裂、不起泡、不易剥落、极易清洗和使用寿命长等特点。
色彩丰富、浓淡适宜、历久长新。
或富丽堂皇，或温馨浪漫，张扬于时尚，怀旧于经典，具有无穷魅力。
[某]借助产品的领先优势，面向全球逐步形成销售网络，经过市场的锻造与验证，产品已得到广大用户的认可，并已形成一定规模的代理销售网络。
[某]充分利用自身在电子商务领域的优势，在中国建立和完善了产品研发、生产、销售、技术服务体系和快捷的物流采购流程，迄今已在国内逐步形成了广泛的经营合作格局！
诚信是经营之根，创新乃生存之本。
[某]一贯引领科技创新，在不断完善固有产品的同时，又开发研制新产品，以使广大客户得到更好的技术支持与服务。
携手财富事业，共创美好未来！
第一章某品牌介绍
某一直致力于液体墙纸事业，并长期以来一直在节能、环保、技术创新，领域获得显着成绩，是最具规模的液体墙纸服务行业的佼佼者。
某始终致力于为中国投资者成功提供世界一流的营销模式，为响应政府倡导节能安全型建筑的国家政策，早在几年前就与国际知名的液体墙纸品牌合作，从美国、日本、韩国等精心挑选优质墙纸漆。
近年来新型节能建筑日益高涨，某为填补国内液体墙纸市场的空白，新近与欧美等国共同研发出第五代新型纳米纤维液体墙纸进入我国的市场，第五代新型纳米纤维液体墙纸，功能更完备，品质更有保障。
经过多年不懈的努力，“某”已被打造为值得信赖的知名强势品牌，成为最具规模的液体墙纸涂刷服务行业的佼佼者。
一.品牌形象优势
某液体墙纸享有广泛的品牌知名度。
其经销商遍布欧洲、美洲、亚洲、中东及南非，形成了某完善的销售服务网络。
某BEAUTYHOME通过ISO9001质量体系的认证，在全国，某对合作代理商提供管理、技术、培训、信息、广告、网络、配送、服务共八项后续支持。
二.产品质量优势
某执行全面质量管理体系。
质量控制从严格检测进入的原材料开始，生产过程中发生的问题会被全自动监控设备及时检出并修正。
某的目标是生产质量卓越、持久如新的液体墙纸，因为我们知道，某的客户需要它，信赖它。
高品质的某产品均由某自主研发生产并统一配供。
所有授权的某经销商涂刷的某液体墙纸，皆获得产品性能的有效质量保证。
高品质的产品质量有利于某品牌形象的维护和市场的繁荣。
三.技术服务优势
某的生产基地很幸运的拥有一个精干的研发团队，在他们中间你可以发现化工专家、实验室技术精英及生产领域的专门人才。
某根据世界各地不同的地域、天气特点，以其独特技术和高科技配方为用户量身定做，推出不同的品种，以满足不同的客户需求。
某对旗下的代理商/特约涂料中心提供专业的技术培训和技术支持，还可根据情况派遣技术人员到现场协助。
某强大的技术服务有利于市场的持续发展。
四.经营管理优势
某负责统一品牌形象、统一产品供应、统一技术培训、统一市场策略、统一的服务、统一的广告宣传、统一的经营管理模式，签发授权资格证书给授权的经销商及特约涂料中心，保证各自的区域利益。
并负责全国性广告宣传、参加大型展览会、赞助相关活动等，提高本品牌和产品的知名度。
某代理商可免费得到大量的宣传彩页、促销资料、样册、招贴画、技术资料、涂刷工具等。
所有这些均可根据当地市场的需求定制。
某成熟的管理经验和以人为本的企业文化有利于实现双赢的局面。
五.售后服务优势
某的最高宗旨是提供完美的客户服务，无论您要下订单，还是遇到技术上的疑问，我们的客户服务部都会提供快捷、礼貌、有效的帮助。
某客户服务的目标是让您从某的消费或使用中感到轻松、友善和值得。
六、业务需求
伴随经济持续而快速的增长，人们的生活水平不断提高，越来越多的人注重节能环保的舒适健康的家居生活和办公环境，液体墙纸的环保节能的性能被人们所认知，这就证实了液体墙纸的增长需求，使国内原本庞大的液体墙纸市场加速膨胀。
面对如此巨大的市场需求，我们为了以最快、最有效的方式占据这个市场，而寻求有识之士加入到我们的行列中来，携手共赢墙纸漆市场。
七、商业目标和任务
在市场上取得不败的地位是我们的主要目标，我们把墙纸市场提供高质量的产品和高水准的服务作为我们的首要任务。
追求时尚、推崇健康、享受舒适生活的理念，满足人们高品位高层次的现代生活需求。
我们将一如既往地努力，以优异的质量、专业的技术、精英的团队“刷”出完美生活作为指引，持续巩固“某”强势品牌的地位。
八、前景
某拥有强大的营销专家团队，多年液体墙纸市场的经验及技术雄厚的施工队伍，制定了周密的市场拓展计划和相关的应对策略，加之墙纸市场在我国存在的巨大潜力并且还有我们一流品质的产品做保证，这些都使液体墙纸的未来充满希望！
随着科学技术与社会生产的快速发展，中国的市场经济得到了快速的增长，但与此同时给人们带来的美好生活，随着装修档次的上升，用户素质的提高，越来越多的人不愿再使用具有有害物质的材料，开始重视环保性能高、成本较低、效果突出的壁纸漆装饰。
希望墙面效果能配合家居环境、装饰主题、个性需求，有更多的变化和选择，提出了更高的要求。
新型节能建筑日益高涨，在经过某多年市场认证后，掌握并了解目前中国液体墙纸市场的空白状况。
于2008年在中国市场上推出第五代新型纳米纤维液体墙纸，在市场上异军突起，在环保、技术创新等领域获得显著成绩。
“引领环保型社会”是某企业宗旨，也是一直追求的目标。
利用公司的多年管理经验结合目前的中国液体墙纸市场，我们在不断的总结和进取，合理改善我们的经营策略，提高我们品牌效应，为某的代理商、合作商带来更多地利润空间；同时，我们也希望合作伙伴能提出建设性意见与建议。
在2008年，对某来说是一个新的里程碑，为了在经营发展策略上有突破性的进展，某请了国内著名的品牌经营策划团队，与他们共同努力进行品牌营销的策略研讨与实施修订工作，希望通过这样的“脑力风暴会”给某品牌实现更高的提升，也希望通过与更多专家及合作伙伴的共同努力，为某的代理商和合作商提供更为广阔的经营空间和更为丰富的终端盈利方式。
此份《某中国营销策划书》是某与众多专家共同努力研讨后，向代理商及合作商提供的一份品牌营销承诺与支援说明。
在此计划案中，某将全力以赴根据企业实际情况与所能掌控的各类资源向品牌代理商提供全方位的品牌推广与营销策略方案，来共同完成品牌的营运工作。
一方面，帮助我们的终端经营客户解决营销过程中遇到的疑难问题，提高营销业绩，使代理商获得更丰厚的经营利益；另一方面，将会由某提供完整的资金支援、广告支援、人力资源和物品支援。
将每一项分析策略支持服务于代理商，让代理商、合作商能无忧代理、无忧经营、努力做到零风险，争取获得最大的利润空间。
第二章开业营运指导
第一节、选址要求
1、安静，周围噪音较小。
在中高档小区门口的一楼做为办公场所或者写字楼办公室
2、交通便利点，人流量比较大，距离一级马路比较近，便于客户的参观和考察
3、正面或者侧面面对主通道，消费者能够第一时间看到某服务站标志。
4、面积要求：
20平米以上，理想面积在50平米以上；
5、办公室的室内布置
A办公室的室内布置
☆突出展示公司的专业技术水平
☆体现公司的优势和特点
☆展示领导着的现代理念
B办公室的墙壁布置
☆公司发展规划和战略目标
☆区域性的市场分析图表
☆专业施工流程图的悬挂
☆专业液体墙纸服务项目的收费标准
☆作息时间表
☆操作规程及注意事项
☆工作制度及管理方案
☆组织机构及相关负责人的结构图
第二节，申请营业执照
一、某所需要的手续
1、经营场地的证明
2、身份证明
3、其他的手续
☆公司名称的选取（如果以前开过公司，只需要增加范围即可，如果没有开过公司，可以取名为：
某县某涂料服务中心或者某县某涂料服务站）
☆符合国家规定并与其经营和服务规模相应的资金数额和从业人员
☆符合国家法律法规个政策规定的经营范围
☆能够独立承担民事责任
☆企业组建负责人申请
☆公司授权书
二，申办营业执照程序
1、到工商部门先申请名称核准，再领取相关表格。
2、办理租房或房产证明，确定经营场所。
3、找审计事务所办理验资报告
4、到指定银行开立基本帐户
5、向工商部门提交验资报告、银行帐户、法人及股东、公司章程、工商介绍信（个体营业执照较为简单，咨询当地工商部门）
6、营业执照办理完毕后，即可到税务机关办理税务登记，税务现在分为两大块：
地税与国税，地税分管服务类行业、可向其购买服务类发票；国税分管商品销售，可向其购买商品零售发票，归纳为小规模纳税人，统一营业税率为4℅。
7、营业执照领取后，企业宣告成立，凭此可刻制公章，开立银行帐户，签定合同，进行经营活动。
注意事项：
A、法人登记的主要要项：
企业法人名称，住所，经营场地，法人代表，经济性质，经营范围，经营方式，注册资金，从业人数，经营期限，分支机构。
B、企业法人只允许使用一个名称。
登记注册后，在规定的范围内享用专用权。
C、企业法人代表是代表企业行使职权的签字人，法人代表应向登记主管机关备案。
D、注册资金和实有资金相符合，其他注册内容与实际符合。
E、采用一业为主，兼营他业（相关的产品）在注册登记的范围内从事生产经营活动。
三，法律权利和义务
1法律权利
A依法注册后享有一定范围内名称的专用权
B在规定的范围内从事相关的经营不受他人的干涉
C非主管机关不得扣缴或吊销，收缴，扣押，损坏营业执照
D遗失执照在登报声明后方就申请补领
2法律义务
A依法纳税
B企业开业，变更，注销必须有登记主管机关发布企业法人登记公告，其他单位不得发布登记公告
C企业法人登记管理实行年度检验制度。
在每年规定的时间内提交年检报告书，资金平衡表或资产负债表，主管机关对企业法人登记的主要事项进行审查。
D办理开业登记，变更登记，年度检验登记，应该按规定交纳相应的费用。
第三节开业准备
一、物品的准备
1准备与目前业务相当的产品数量和产品种类
2准备开业时相关的物品
3准备需要散发和展示的宣传资料
4准备用于开业的请柬
5准备开业时相关的服务，展示我们的组织能力和员工素质
二、营销人员的准备
1人员培训的准备
A贯穿管理理念
B明确公司制度
C确认自身责任
D确立发展方向
2管理人员的准备
A分工协作的方式
B管理人员的职责
C日常工作的内容及考核
3业务人员的准备
A业务人员的专业的培训
B业务内容专业化的掌握
C业务范围详尽的分析
D业务客户资料的研究
4工程人员的准备
A专业技术的学习和操作
B服务人员的相互协作和分工
C专业标准的明确
三办公室的准备
1办公室的室内布置
A突出展示告诉的专业技术水平
B体现公司的优势和特征
C展示领导人的现代理念
2办公室的墙壁布置
A公司发展规划和战略目标
B区域性的市场分析图表
C专业施工流程图的悬挂
D专业装饰服务项目的收费标准
E作息时间表
F操作规程和注意事项
G工作制度及管理方案
H组织机构及相关负责人
3办公室周围环境布置
A布置公司的CI标志
B清理周围环境卫生
C布置适合公司开展活动的其他环境
四市场的准备
1市场现状的分析
2市场客户的建立
3业务关系的形成
4市场结构性的分析
5市场发展趋势的分析
五宣传的准备
1宣传客体的确定和分析
2宣传范围、形式、种类的确定
3宣传资料的准备
4宣传人员的组织
六制度规范的准备
1公司的组织和运转类规章
2公司岗位责任制
3公司员工工作标准
4公司员工奖惩条例
5公司员工考核方案
6外出作业操作要点
7岗位交接班管理制度
8财务制度
9物品出入库管理规定
第四节正式开业
一举行开业仪式
1分析社会各成员与公司的关系
A公司内部成员
B与公司内部成员密切相关的社会群体
C市场客体的组成的客户群体
D与客户密切相关的社会群体
E政府相关部门及负责人
F本行业或相关行业的负责人
G社会名流及贤达人员
二扩大宣传影响
1选择相应的宣传媒体
2确定不同的宣传方式
3利用周围的区域或社会影响扩大宣传
4组织记者招待会
三建立社会关系
1选择不同的关系模式
A物质利益关系
B精神利益关系
C社会利益关系
2选择不同的方式和渠道
A会员制
B顾问制
C专兼职业务人员制
D服务督察制
E名誉人员制
F友好协作单位制
3建立相应的名分
A有相应的证书
B有相应的资料和挡案
C有相应的徽志
4确定不同的责任利三者之间的关系
A利益分配方式
B享有的相应权利
C应承担的相应义务
四形成良好的外部形象
1宣传公司的背景
A生产经营和管理
B充足的资金背景
C良好的社会背景
不断更新的产品技术背景
2强调公司的优势
A突出公司的产品，技术，背景
B展示良好的人员素质和条件
C体现专业的经营管理水平
3深化公司的市场掌握能力
A强大的产品和技术背后
B科学的市场分析能力
C强大的市场组织能力
D优质的服务水平
E丰富的人力资源准备
第三章公司的运营
现代企业管理包括三方面的内容，即公司管理，市场开发，形象管理。
可以说它构成了我们企业管理的核心。
三方面承担着不同的企业责任。
市场开发构建了企业的生存和发展的空间，公司管理构成了这个空间的组建和延伸，形象管理就如同是这个空间的内外装饰和广阔的社会知名度。
这三方面缺少任何一项都会使企业营运发展受到影响。
一市场开发缓慢会直接导致公司发展空间整体的委缩。
二公司管理不能随企业的发展而上层次会导致企业缺乏后劲。
三公司的形象管理没有实现无形资产的增值难以增加企业附加值。
第一节 公司管理
公司的管理分三方面，既经理层的管理，员工的管理，各项规章制度的管理。
三者构成了公司管理的立体空间结构。
从海尔集团的发展来看公司管理的三个方面。
海尔集团的管理理念认为20%的管理层承担80%的生产经营责任。
所以该集团非常的重视对管理层人员的培养和锻炼，在哈佛大学的演讲中，张瑞敏告诉大学的教授们说，海尔集团管理层的平均年龄在23—25。
可以说创造了世界管理实践的奇迹。
海尔凭借它卓越的管理优势使经营一个被称为夕阳产业的企业向集团化方向迈进。
可见经理层的管理在整个企业管理中起着重要的作用。
一经理层的管理
1、经理层管理的重要性，以拿破仑羊与狮子理论案例，以福特公司的兴衰为案例
2、经理扮演的角色
A监督人是企业中层的主要角色
B一个好监督人首先要是一个好组织人。
以诸葛亮的管理方式
C一个好组织人首先要是一个好的沟通人。
以刘邦和韩信为案例。
D一个好沟通人首先要是一个好分析人。
以个性分析报告为案例以司马昭的用人量化为案例
3、经理人员的基本要求
A善于发现并用好员工的优势和潜力
B认真对待用工存在的掩饰
C对事严格，对人宽容
D有一点的自制能力
E加强与员工的沟通交流，实现精神的融合
F关注对员工非正式群体的影响
4、经理的管理方法——目标管理法
A目标管理法的概念
B目标管理法的实务操作
C目标管理法的关键在于标准系和监督落实，以品牌经营战略为案例，以海尔的日清日结制度为案例
二员工的管理
1员工CI规范的培训
2产品.技术的熟练掌握和运用
3组织意识的锻炼
4协作意识的培训
5服务意识的培训
6主动接受社会监督意识的培训
7建立多种利益分配方式
8质量检查标准的学习
三规章的管理
1公司章程和机构设置
2公司组织体系
3公司战略规划的学习
4公司竞争.奖罚.监督制度
5岗位责任制
6质量监督标准体系
7目标体系的掌握
第二节市场开发
一市场分析
1市场调查
A市场客体分布图
B市场客体的基本质料
C市场客体的发展速度
E市场层次的分化资料
F相关行业的发展资料
G区域发展资料
H人文.地理.环境资料
I同行业的竞争.分布资料
J同行业的基本情况资料
2市场分析参数
A市场总理分析
B市场增长率分析
C市场占有份额分析
D市场细分分析
E市场趋势分析
F市场消费购买力分析
3分析报告的制作
A参数准确率概算
B区域所处的地位和作用评估
C行业发展状态和趋势
D典型性资料
E报告目录及主要内容
F抽样调查准确率分析
二市场组织
1信息系统——信息反馈系统
2人员分布系统——内线人员系统
3专兼职配备系统——外线人员系统
三市场开发人力资源的种类
1社会人力资源的种类
A公司内部人员群
B内部人员的周边群体
C市场客体群
D与市场客体密切相关的人员群体
E政府工作人员群
F社会贤达人员群
G同行业竞争主体群
H相关行业主体群
2开发的原则
A身份适当
B利益共同体
C精神融合
D作用合适
3人才的识别.开发.评估
★人才的识别
A过去.现在做过什么成绩
B有什么优势和潜力
C应该怎样发挥和潜力
D多做观察
★人才的开发
A开发无形资产源，以明星做代言人为案例
B开发经济资产，以政府的名义开展培训为案例
C开发市场资源，
D开发信息资源
E开发协作资源
★人力资源的评估
A业绩原则
B能力原则
C潜力原则
D关系原则
E无形资产原则
4市场开发人员的管理
A信息反馈人员的管理
B内线人员的管理
C外线人员的协作管理
第三节形象管理
一形象管理的基本理论
1员工代表公司的形象
2服务就是公司的品牌
3运营过程就形象开发的全部
4宣传是扩大形象的法宝
二员工形象管理
1规范化的操作，无形资产的延续
2专业化的服务，专业化形象的树立
3过程作业的宣传，利用作业的全过程扩大影响
4明星级服务，提高服务质量和水平
5严密的组织管理反映高效团结的整体素质
6员工名片和资料的散发，逐层深化宣传的力度
三公司形象管理
1专业化的工艺流程反映专家办企业的形象
2标志性的徽志是无形资产的延续
3现代化的办公室条件反映现代的公司形象
4社会性公益参与反映良好的社会意识
5员工优势的社会展示反映公司员工素质的全面
6广泛的CI宣传使公司的社会影响深度的加强
四广告宣传管理
1选择宣传媒体
A报纸
B杂志
C电台
D电视台
E公共交通工具
F路牌
G互联网络
2确定宣传方式
A为市场客体免费或优惠服务
B广泛的散发宣传资料
C利用明星或名人效应
D协作宣传
E新闻发布会
F赞助性的宣传
3做好宣传成本的核算
A宣传效果的评定
B直接收益的获取
C无形资产的评估
D宣传价格的核算
E宣传消费的统计
五形象管理实务
1过程形象的开发，
2专业形象的开发，
3社会形象的开发，
4组织形象的开发，
5现代形象的开发，
第四节客户服务
一TOP服务
所谓“TOP（卓越）服务体系”，就是依靠公司与经销商共同建立的专业服务机构、配备的专业销售人员、专业施工技师、专业调色系统、专业涂装工具等相关服务资源，形成一整套专业、专注、有效的管理模式，对终端用户的墙体涂装要求做出系统的解决方案，实行流程化、专业化处理的一个服务体系。
建立“TOP卓越服务体系”的目标是追求用户卓越、经销商卓越、公司卓越，形成“三位一体”的服务品牌和市场效应。
1、用户卓越：
消费者在购买某壁纸漆的同时，即可全面享受到某提供的一站式服务，真正实现明明白白消费，高高兴兴装修，用合理的花费取得理想的涂装效果。
2、经销商卓越：
在成为某的合作伙伴之后，经销商将得到公司提供的全套服务培训支持。
公司除帮助客户建立终端TOP服务体系的管理制度、模式、流程外，还将协助进行专业销售人员和施工技师的招聘和培训，并参与TOP服务体系的运行管理。
客户借助服务优势实现品牌增值，确保在本区域范围内更大程度地占领市场，形成品牌忠诚度和美誉度，最终获取更多更合理更持久的利润。
3、公司卓越：
通过“TOP服务体系”的建立与实施，对某所有客户实行全程优质的服务，将“TOP服务体系”打造成中国大陆首屈一指的服务品牌，使某成为中国壁纸漆行业最优秀的服务提供商。
1、“T”表示培训：
公司培训部为公司内部的新老员工、经销商、分销商的骨干员工、技术精英制订富有针对性的培训计划，包含服务类、技术类、产品类、营销类、管理类等培训课程，同时进行企业文化的传递。
2、“O”表示配备资源：
精耕细作，决胜终端是经销商赢利的重要法宝，某特有的“经销商孵育模式”为经销商业务的成功拓展提供强有力的人力、物力资源支持。
3、“P”表示公司解决问题：
由公司总部提供的24小时咨询服务热线，全方位地对经销商和终端用户所遇到的产品咨询、技术咨询、投诉难题进行科学解答并妥善处理。
一般小问题由经销商技术服务专员自行处理，难度较大的及时反馈到公司总部，由客户服务部按照服务流程要求及时统筹协调处理。
二服务理念
经销商给我衣，消费者给我食（顾客是总裁）
顾客在某心目中的地位是至高无上的，某一直将顾客比作是自己的总裁，所有某人都是在为购买某壁纸漆的顾客工作。
事实上，顾客能够解雇某的每一个人（他们只需购买其他公司的产品，就可做到这一点）。
衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──‘我们的总裁’满意的程度。
顾客可以没有某，某却不能没有顾客，某存在的价值在于为顾客创造最大的利益，满足及超越顾客的需求。
顾客指的是经销商、分销商及终端消费者。
公司全体员工树立以“顾客是总裁”的服务意识，通过引导、培训经销商、分销商提高施工技艺、强化服务意识，达到最终服务终端客户的目的。
对于企业内部来说，顾客指的是内部员工。
他们接受企业的内部服务并且为企业的外部客户提供服务。
他们是企业发展最基本的内生力量，同时也是企业的行为主体。
显而易见，如果内部服务流程的质量出现问题，就必然会影响到外部顾客的服务。
内部客户也是影响总体客户满意度的最重要的因素。
三服务目标
（一）、超越客户期望
学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值，这是某事业取得成功的关键。
只有超越客户期望的服务，才能创造出忠诚的客户。
忠诚的客户是某最大的财产，也是某得以生存和发展的依据。
了解顾客的期望值是远远不够的，仅仅让顾客满意也是不够的，我们需要不断发展，超出顾客的期望值。
我们通过在VISPAC（价值、信息、速度、个性化、附加值、方便）等六个方面超出顾客期望值的话，那么顾客的忠诚度就会显著地上升。
1、价值（Value）
我们不断提高顾客的感知价值，比如产品的实际展示效果、服务环境的外观、设施的舒适程度、服务
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