卫生学校创建全国文明城市活动实施方案.docx

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卫生学校创建全国文明城市活动实施方案

卫生学校创建全国文明城市活动实施方案

卫生学校创建全国文明城市活动实施方案提要：

圆满完成文明城市创建工作目标任务，根据《全国文明城市测评体系》、《z市创建全国文明城市工作规划》和《z市卫生系统创建全国文明城市活动实施方案》要求，结合学校实际

卫生学校创建全国文明城市活动实施方案

创建全国文明城市是市委、市政府践行“z”重要思想、贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重要举措，是建设繁荣、美丽、宜居的现代化城市的必然选择。

为发动和组织全校干部职工积极参与创建全国文明城市活动，圆满完成文明城市创建工作目标任务，根据《全国文明城市测评体系》、《z市创建全国文明城市工作规划》和《z市卫生系统创建全国文明城市活动实施方案》要求，结合学校实际，制定本活动方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“z”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照构建社会主义和谐社会的总要求，以《全国文明城市测评体系》为依据，围绕推动实现全市经济总量再翻番目标任务的要求，紧扣《z市创建全国文明城市工作规划》确定的卫生行业工作目标任务，坚持以人为本，以人民群众满意为标准，以强化服务质量为措施，以提升卫生职业教育能力为目标，充分发挥职能作用，开展扎实有效的创建活动，为我校创建全国文明城市工作打下坚实牢固的基础。

二、创建目标

通过丰富多彩的创建活动，努力实现我校文明争创活动开展有序，思想教育深入细致，道德建设扎实有效；创建活动蓬勃开展，全体职工广泛参与；机关建设廉洁高效，行业风气健康向上；职工文化素质、道德水平稳步提升，全员参与创建的浓厚氛围。

将各项任务落到实处，力争年底实现创建全国文明城市工作指数测评取得新进步。

三、活动原则

——坚持思想先行原则。

坚持把培养教职员工、塑造卫生职业教育行业形象作为创建工作的立足点，切实把社会主义核心价值体系融入到创建活动全过程，综合运用卫生专业知识、教育教学理论知识、舆论引导、文化熏陶等多种方式，把思想教育渗透到全校干部职工日常生活之中，不断提高干部职工的思想道德素质、科学文化素质、身心健康素质和法律素质，夯实创建工作思想基础，促进学校教育事业的全面进步。

——坚持创建为民原则。

坚持以人为本，把群众满意作为出发点和落脚点。

牢固树立群众观念，切实保障人民群众健康权益，自觉把工作着力点转移到保障和改善民生上来，把贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则贯彻到创建活动的各个环节，维护好人民群众的健康权益，真正做到全心全意为人民健康谋利益，以实际行动取信于民，为维护医疗卫生行业的良好形象而努力。

——坚持全民参与原则。

坚持面向基层、面向群众，大力开展群众方便参与、乐于参与的创建活动，不断提高创建活动的凝聚力、吸引力、感染力、影响力，切实增强人民群众的主体意识和责任意识，使创建工作转化成为全体干部职工的自觉行为。

——坚持上下联动原则。

充分发挥学校党组织的主导作用和各部门之间相互配合与协调的作用，充分调动全校教职员工参与创建活动的积极性、创造性，做到既分工负责、各司其职，又协调一致、相互支持，形成配合密切、优势互补、齐抓共管、上下联动、齐抓共建、整体推进的工作格局。

四、目标任务

根据《z市卫生局创建全国文明城市责任分工》，针对学校创建目标任务，我校将创建责任任务，细化分解到学校各部门。

目标任务分解后各部门要结合工作实际，分析研究具体的工作措施，逐条进行自查自评，逐项提出整改意见，逐件抓好落实。

具体目标任务如下：

（一）卫生行业硬性指标任务

1、所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识；责任部门：

口腔医院、校附属医院

2、经营性公共场所证照齐全，亮照经营，从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗，“五病”调离率100%，公共用品、用具消毒制度落实；

责任部门：

口腔医院、校附属医院

3、参加全市科教、文体、卫生、法律进社区活动；参加全市组织的文化、科技、卫生“三下乡”活动每年不少于3次。

责任部门：

口腔医院、校附属医院、教务处

（二）卫生职业教育行业精神文明和行风建设具体目标任务及标准

——服务环境整洁

服务场所内环境整洁，外部环境整洁，机构标识无污损（5分）；

设置咨询服务台，有导医服务（5分）；

收费、挂号、领药窗口文明排队，无拥挤现象（5分）；

消防通道通畅，无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范（5分）；

有明显禁烟标志，无吸烟现象（5分）；

通道、厕所、服务台、服务窗口等设有无障碍设施或有能够为残障人士提供便捷服务的设备设施（5分）；

（7）安装电子视频监控系统，并有明显标志或有较为完备的安保设施（5分）；

（8）有文明提示语或温馨提示标识（15分）。

责任单位：

党办、两所医院；

——服务制度健全

（1）服务制度、收费标准、办理程序等公开（5分）；

（2）投诉处理机制完善（15分）。

责任单位：

党办、两所医院

——服务文明规范

（1）工作人员着装统一规范、仪态端庄、挂牌上岗（5分）；

（2）工作人员使用礼貌用语，服务热情（15分）；

（3）病人候诊区、门诊室、输液室秩序良好（10分）。

责任单位：

党办、两所医院

以上测评方法将采取实地观察、问卷调查、实景模拟验证等方法进行测评，请各部门要抓好创建工作和自身工作任务的落实，切实把本部门工作做实、做细、做精，争取在检查中无差错、无丢分，一次通过。

五、创建全国文明城市步骤

创建文明城市是一项系统工程，要注重与相关工作之间紧密结合。

当前，要做好创建全国文明城市和创建全国卫生城市的“两城联创”统筹规划，做到有机结合、整体推进、重点突出、分布实施。

根据市委、市政府创建文明城市工作规划，结合卫生系统工作实际，创城工作总体分为四个阶段：

第一阶段：

规划部署、宣传发动（2015年1月——4月）

主要任务：

全面动员，安排部署创建全国

卫生学校创建全国文明城市活动实施方案提要：

圆满完成文明城市创建工作目标任务，根据《全国文明城市测评体系》、《z市创建全国文明城市工作规划》和《z市卫生系统创建全国文明城市活动实施方案》要求，结合学校实际

文明城市工作，加大宣传力度，广泛发动群众，形成浓厚的创城氛围。

1、制定方案，明确任务。

召开全校中层以上领导干部会议，研究制定《z卫生学校创建全国文明城市活动实施方案》和《z卫生学校创建全国文明城市责任分工》。

各部门要明确各项工作任务、责任部门和责任人，制定具体的工作方案，扎实推进各项任务落实。

2、成立机构，完善机制。

创建全国文明城市工作在市文明委的统一组织领导下进行。

学校党委成立了创城工作领导小组，下设创城办。

学校各部门按照卫生局的统一部署和要求，做好动员部署。

3、广泛宣传，营造氛围。

充分发挥宣传导向作业，加强舆论引导，加大创城工作宣传力度。

采用多种手段加大创城工作宣传力度，利用板报、报纸及各种活动，不断提高教职员工对创城工作的知晓率和认同率，增强创建文明城市的信心和热情，努力形成创建全国文明城市的浓厚舆论氛围。

第二阶段：

整体推进、重点整治（2015年4月——2011年3月）

主要任务：

结合我校实际，加强创城工作效能监察，狠抓任务落实。

对照《全国文明城市测评体系》的指标要求，对已经达到或超过A类标准的工作项目进行认真总结，保持成绩。

市、局创城办将组织开展县（市）区公共文明指数测评，学校对尚未达到A类标准的项目和城市公共文明指数测评中存在的差距和不足，区别不同情况，实施专项整治。

对薄弱环节，通过开展主题实践活动和集中整治行动，先易后难、逐个突破，确保各个环节、各项工作达到全国文明城市创建标准。

1、开展“把病人及其亲属当朋友”活动；开展“让来医院的每一位

患者都看好病”活动；开展创建“无边界医院、无边界科室、无边界医生”和让病人就医方便一些、安全一些、明白一些、少花一些、温暖一些的“五个一些”活动；开展“提供忠诚服务”活动。

2、推行医院问诊、病情检查、合理辅助检查、正确诊断及合理治疗等“五步接诊法”；实施门诊弹性工作制，根据患者就诊情况，开展午间门诊、夜间门诊、延时门诊等服务；把亲情和爱心融入医疗服务的全过程，做到微笑服务在脸上、文明用语在嘴上、勤快动作在手上；接待患者做到来有迎声、问有答声、走有送声。

3、执行医患沟通制度，把医患沟通纳入医院质量考核体系并独立作为质控点。

在沟通过程中要求坚持做到“一个技巧”即多听病人和家属几句，细听宣泄和倾诉，耐心准确做出解释；“两个掌握”即掌握病情、检查结果和治疗情况，掌握医疗费用及患者和家属的社会心理状况；“三个留意”即留意沟通对象的文化水准、情绪状态，留意沟通对象的认知程度和期望值，留意自身的情绪反应，学会自我控制；“四个避免”即避免使用刺激对方情绪的语气、语句，避免压抑对方情绪、刻意改变对方观点，避免过度使用不易听懂的专业词汇，避免强求对方即接受医生的意见和事实。

第三阶段：

巩固提高、迎接检查（2016年4月——2011年8月）

主要任务：

在保持成绩基础上，进一步提升工作质量。

按照全国文明城市申报、推荐、评选程序要求，对照目标任务分工，对我校的创建工作进行自查和测评，根据争创全国文明城市工作的统一安排，做好各项迎接检查评审工作。

1、检查测评，夯实基础。

由学校创城办牵头，对相关部门负责的创城工作进行调度和检查，重点抓好我校目标任务工作和行风建设工作。

形成齐抓共建、全员参与、富有特色的创建工作格局，为迎检工作的顺利开展奠定基础。

2、查缺补漏，整改提高。

学校各部门要对照目标任务分工和《全国文明城市测评体系》指标A级标准，查找存在的主要问题，明确整改责任和整改时限，努力提高创城工作质量。

3、互检互评，全面迎检。

组织部门进行互检互评，推进工作深入开展。

精心组织创建全国文明城市迎检汇报材料，制定并落实迎检方案，积极配合市、局全国文明城市考评组开展测评工作。

六、措施及要求

（一）高度重视，强化组织领导。

创建全国文明城市工作，是市委、市政府作出的一项重大决策。

全校上下要统一思想，高度重视，强化组织领导，广泛宣传发动，成立相应的组织机构，要把创建全国文明城市作为“一把手”工程，将目标任务纳入单位发展的总体规划，做到组织到位、领导到位、措施到位，形成各单位创建活动项项有人管、件件有人抓、事事见成效的工作局面。

为加强对创建文明城市工作的领导，经学校党委研究决定成立z卫生学校创城工作领导小组。

组长：

z

组员：

z

成立领导小组办公室，办公室设在党办，z兼任办公室主任。

（二）精心组织，狠抓落实。

学校将按照创建文明城市的总体要求，制定切实可行的创建方案，细化任务，完善措施。

要建立健全创建工作台帐资料和档案，做到“五有”即有方案和规划、有组织和机构、有措施和方法、有整改和记录、有总结和经验材料。

要坚持教育、宣传、管理并重，充分发挥学校的教育职能作用和引导作用，要充分调动教职员工的积极性，创新活动载体，拓展工作领域，开展各项活动，精心组织实施，夯实创建工作基础，确保创建活动规范化推进。

（三）条块结合，属地管理。

学校各部门要按照《z市城市公共文明指数测评体系》指标要求，抓好市民公共文明素质、社会公共管理水平和行业公共服务质量等方面的建设，确保城区公共文明程度达到或超过全国文明城市的标准。

（四）加强督导检查，完善考评机制。

充分发挥学校创城办的组织、协调、指导和监督的职能，主动掌握工作动态，及时通报有关情况、总结先进做法和典型经验，及时将创建活动方案、活动进展情况，以及有关活动的简报、图片、文件、信息等资料报局创城办，将文明创建活动的成效作为评价各部门干部的重要指标和年底目标考核、评先选优的重要依据。

要通过督导考评，确保我校创建活动贴近实际，体现特色，扎实推进。