地陪导游服务规范精选习题有答案.doc

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地陪导游服务规范

一、填空

1、地陪导游服务规范，依照工作次序先后可分为（）、（）、（）、（）、（）。

2、旅游团在当地的生活安排主要由（）落实。

3、地陪的接团准备主要有（）、（）、（）、（）、（）。

4、如果领队和旅游者提出小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应本着（）的原则予以满足，需要增加费用的项目应向（）说明和向旅游者通报，征得旅游者同意并（）后收取。

5、地陪的日常导游服务包括（）、（）（）以及（）。

6、商定日程的原则是（）、（）、（）以及平等协商。

7、旅游团队的结账通常有（）和（）两种。

8、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上剔除（）（）以后的旅游服务。

9、散客旅游多为（）型、（）型、商务旅游型、（）型等。

10、旅行社单向委托服务类型包括（）的委托、（）的委托、（）的委托。

二、选择题

1、旅游者要求不随团活动，导游人员正确的做法是（）

A尽量劝其随团活动B退给旅游这部分综合服务费

C可以帮助其寻找出租车D可以不提醒用餐的时间和地点

2、送旅游团乘坐国内航班离开时，地方陪同导游员可以离开机场的时刻是（）

A完成交通票据和行李卡移交工作后B旅游团乘坐班机起飞后

C协助办理完超规格行李托运手续后D领取登机牌后

3、引导游览路线是导游员为旅游者提供的向导服务，导游员不正确的做法是（）

A注意行进节奏B把握观赏时机

C注意观赏位置D一般景观要长时间停留

4、导游员为客人预定了西餐，用餐前3小时客人提出要品尝风味小吃，导游员正确的做法是（）

A不予受理B受理，费用由旅行社受理

C受理，费用有客人承担D受理，帮助客人点菜

5、旅游团入住饭店后，负责向客人介绍饭店设施、设备和服务项目的是（）

A海外领队B全程陪同导游员

C地方陪同导游员D饭店服务员

6、地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是（）

A市容游览服务B迎接服务

C送站服务D后续工作

7、地方陪同导游员到机场接旅游团时，提前到达机场的时间至少是（）

A10分钟B30分钟

C40分钟D60分钟

8、接待境外旅游团时，负责向旅游者介绍两国时差，并告知今后游览标准时间的人员是（）

A地方陪同导游员B旅游车司机

C全程陪同导游员D海外领队

9、某旅行社组织一旅行团到海外旅游，目的地当天的最高气温是华师68度，则摄氏温度是（）

A4度B16度

C20度D30度

10、某旅游者喜欢饭店房间内的一幅装饰画，要求购买，协助他与饭店相关部门联系的人员是（）

A饭店服务员B地方陪同导游员

C全程陪同导游员D海外领队

11、地方陪同导游员小余同旅游团约定上午8点外出游览，他应该抵达集合地点的时间是（）

A提前半小时B提前10分钟

C准时抵达D旅游者到齐后再来

12、导游员为旅游团提供导游服务时正确的做法是（）

A必须佩戴导游证上岗B自己增加旅游项目

C口头约定服务内容D随时调整旅游计划

13、一位初到上海的旅游者要求自己骑自行车到闹市区游玩，地方陪同导游员应该（）

A告诉联系电话B予以劝阻

C提醒注意安全D陪同前往

14、旅游团在就餐时，一位客人要求品尝当地风味菜，地方陪同导游员应该（）

A不予理睬B建议自行点菜,费用自理

C满足其一切要求D带他到邻近餐厅就餐

15、地方陪同导游员制作旅游活动日程的原则是（）

A合理而可能B宾客至上、服务至上

C主随客变D平等协商

16、某旅游团上午10点抵达上海浦东机场，地方陪同导游员到达机场迎接的时间是（）

A9点30分B9点50分

C10点D10点10分

17、地方陪同导游员小宋准备接待上海旅游团，团队到达前他前往饭店了解房间的安排情况，小宋所做的是（）

A计划准备工作B知识准备工作

C物质准备工作D心理准备工作

18、导游员小刘接到旅游团后，在车上进行沿途导游时应（）

A站在车厢前部，司机右后侧讲解

B以手拍打话筒试音

C对重要的内容一掠而过

D加大音量，加快讲解节奏

19、小杨随旅游团抵达伦敦时，当地的最高气温是华氏68度，换算成摄氏温度是（）

A10度B15度

C20度D25度

20、小陈带旅游团游览大明湖，一位旅游者要求划船，小陈正确的做法是（）

A帮助旅游者租游船B告知集合地点

C提醒集合时间D做好解释，不答应旅游者要求

21、地方陪同导游员小高在送旅游团乘坐国内航班时，他可以离开机场的时间是（）

A移交交通票据和行李卡后

B旅游者进入安检口后

C旅游者进入隔离区后

D等飞机起飞后

22、一位海外旅游者想购买古玩，地方陪同导游员应该（）

A带他到地摊上购买B提醒他保存好发票

C提示他去掉火漆印D不予理睬

23、地方陪同导游员在接站前要做的知识准备工作是（）

A制定旅游活动日程B落实旅行车辆

C了解国内外重大新闻D落实住房

24、某日泰山顶最高气温是10°C，换算成华氏度是（）

A30°FB40°F

B50°FD60°F

25、旅游者对用餐提出特殊要求，地方陪同导游员正确的做法是（）

A在用餐前3小时提出换餐，不予受理

B要求加饮料，可以满足要求，费用自理

C要求单独用餐，可退给综合服务费

26、旅游团成员要求中途推团，其未享受的综合服务费不予退还的情况是（）

A因工作需要提前离团B因患病提前离团

C提出无理要求执意离团D因家中有事提前离团

A90分钟B60分钟

C40分钟D20分钟

27、地方陪同导游员送旅游团乘坐国内航班离开本地时，需提前到达机场的时间是（）

A90分钟B60分钟

C40分钟D20分钟

28、地方陪同导游员小周到机场迎接一美国旅游团，在赴饭店途中，他要做的工作是（）

A请领队为美国旅游者介绍两国时差

B核实人数

C在欢迎辞中介绍全程陪同导游员

D向旅游者分发旅游图和社徽等资料

29地方陪同导游员处理旅游者购物要求时，正确的做法时（）

A旅游者要单独外出购物，应婉言拒绝

B旅游者想购买古玩，应带其到地摊购买

C旅游者需退换商品，应积极协助

D旅游者要求代为购买商品，应积极帮助

30.地方陪同导游员小夏接待来自长沙的旅游团，他要做好的计划准备工作是（　　）

A　制定旅游活动日程　　　　　　B　了解当前热门话题

C　带好导游证导游旗　　　　　　D　了解旅游者感兴趣的话题

31.济南趵突泉有“天下第一泉”之称，水温常年保持在１８度左右，换算成华氏度为　（　　）

A、42°F　　　B、50°F

C、56.4°FD、64.4°F

32.地方陪同导游员随外国客人参加宴请活动时应（）

A、做好翻译工作B、主动向客人敬酒

C、主动为客人夹菜D、为客人介绍菜肴特色

33.旅游团由入住饭店到景点途中，地方陪同导游员应（）

A宣布第二天活动日程

B做好提醒关注

C开展一些有效活动以活跃车内气氛

D清点人数

34.地方陪同导游员小彭送一美国旅游团乘国际航班离开中国，他带团抵达机场的时间应在飞机起飞前（）

A、120分钟B、90分钟

C、60分钟D、30分钟

35.某旅游团喜欢饭店房间内的一副装饰画，要求购买，协助他与饭店相关部门的人员是（）

A、海外领队B地方陪同导游员

C全程陪同导购员D、饭店服务员

36.在接团前，实习导游员小曹事先到自己不熟悉的景点去了解旅游路线、景点知识，他所做的工作（）

A物质准备B知识准备

C计划准备D心理准备

37.啤酒的最佳饮用温度为8-10℃左右，换算为华氏度是（）

A、46.4-50°FB、46.4-55°F

C、48.4-50°FD、48.4-55°F

38.地方陪同导游员欢迎辞的内容一般不包括（）

A表示提供服务的工作态度

B表示对旅游团的欢迎

C介绍全程陪同导购员

D表达希望得到合作的诚挚愿望

39.导游员小于在为导游团办理入住手续时，一位客人因个人原因提出想住豪华单间，而饭店又有空房，小于正确的做法是（）

A婉言拒绝客人的要求

B满足客人要求，费用由旅行社承担

C满足客人要求，所产生费用自理

D请客人自行调配

40.在地方陪同导游员服务过程中，属于参观游览服务程序的是（）

A景点导游服务B陪同前往

C接站服务D社交活动服务

41.一位初次到济南旅游的客人提出要骑自行车游览市区景点，地方陪同导游员应（）

A婉言拒绝B陪同前往C给予服务D不予理睬

42.北京某国际旅行社的导游员小孟带一旅游团到新加坡旅游，那么小孟是