美容院活动方案话术Word文档下载推荐.docx
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“太贵了！
”或“别家的产品便宜”等
美容师话术一：
“其实您可以算一算，可能一次性投资，您觉得比较贵，但美容师话术一：
“其实您可以算一算，可能一次性投资，您觉得比较贵，但要给您做4---5
个月的售后服务一次平均下来也才二三十元钱；
您在传统美容院随便包张月卡
都是两三百元，用的是很大的罐装产品，针对性不强，也不够卫生。
我们的产
品都是针对每个人的皮肤，专人专用的；
看你需要改善那方面，价格有高有低，
您也可以先做基础护理，感觉好的话再考虑它。
”
美容师话术二：
“*姐，这一套产品看起来确实很贵。
但是您仔细分析一下，其实每天只需要
3块钱就可让您的肌肤享受一次全面的护理，这样您还会觉得贵吗？
再说您老
公每天抽包烟都不止30块钱啊，呵呵王姐要善待自己啊！
“
美容师话术三：
“不是有个词《好贵》吗？
正是因为好才贵嘛！
就是因为贵，才卖给你，因为
贵的产品，质量相对会好，所以我把好的东西卖给好的朋友，这才是对你负
责啊！
。
美容师话术四：
“假如有一个产品没有效果，但是便宜，你愿意买吗？
你肯定不愿意对不对？
我帮你挑选的产品绝对符合你的肤质，它是纯天然的浓缩精华，你每天只要
使用一点就可以了，很快就可以看到效果，这样算起来一点都不贵，而且即
经济又划算！
美容师话术五：
“这种产品是作全国连锁的，我们作为加盟商无法擅自作主制定产品价格。
当
然，对那些擅自更改产品价格的美容院来说，总公司会对他们采取相应的惩
罚措施。
所以希望您体验一下我们做第一次接触的难处”（如果是相同品牌
的产品）您说的这个情况确实是事实。
但是我们在消费产品的时候除了考虑
产品的价格因素外，更多地还应考虑产品的品质以及它的售后服务，不是
吗？
”顾客肯定会回答是的。
这时候美容师可以继续引导顾
客：
“我们的产品既可以保证品质，同时又能为你提供最完善的售后服务。
您愿意购
买这样的产品吗？
其实，有时候我们只要多投资一点点，就能买到品质又好，
双能让自己放心的产品，这样的机会怎么能够错过呢。
而且我相信，我们的
售后服务一定会让您感到满意的。
”（如果不是相同品牌的产品）
2、顾客问：
“价格这么低会不会有效果啊？
“化妆品的价格合成都很透明，大部分的费用都在广告上，比如知名品牌都请
明星做广告都要花上千万，最后都加在消费者的身上，羊毛出自羊身上嘛，
而我们产品广告打的比较少，主要是靠客人的口碑做宣传，没有高额的广告
费用，所以价格相对低一些。
美容师话术二：
“因为这支产品原料是整装进口，在国内分装的（如果是的话）！
不像有些原
装进口的化妆品，关税非常的高，所以价格比较低；
再说价格高低并不影响
效果，关键要看适不适合您的皮肤，就像某些大品牌虽然好，但还是有人过
敏，所以适合自己才是最好的。
“虽然第一次接触我们产品，我们公司历史优久，我们讲求信誉，专业与服务，
您对我们陌生、担心这是可以理解，那是因为你并不了解我们产品的神奇效
果，能不能把手借我一下，（当场作个试验、解说我们产品跟其他公司有何
不同?
）用我们公司的产品保证你更年轻美丽，但不要忘记要感谢我哦?
！
“
3、顾客说：
“我不需要！
“（针对不注重仪容的）怎么会啦，爱美是女人天性，没有那个女人会拒绝美
丽的。
“（针对年轻没有必要保养的）可能您现在还年轻，对皮肤护理的意识不强，
但随着年龄的增长，皮肤多半会出现一些问题，而这些问题都是逐渐积累而成
的，所以从现在开始就要做一些基础的护理保养，以避免今后问题的出现。
“（针对护理意识薄弱的）二十五岁以前人的皮肤具有可逆性，出现的一些问
题可以自行修复，但二十五岁以后的新陈代谢开始减弱，皮肤失去了可逆性，
必须要靠相应的护理来延缓它的衰老。
“您说得对，您不需要，但是您的皮肤需要阿，您想想，您今天买了一辆全新
的宝马车，如果您不注意保养，新车迟早也会变成老爷车啊！
4、顾客说：
“我已经在别处开了卡！
“没有关系，您可以多给自己一个选择，我相信您通过今天的感受，说不定会
找到下个更适合您皮肤的产品，而且我们的产品不限定必须在什么时间内用
完，跟您开的其它卡不冲突。
“没有关系，您可以先感受一下我们的产品、服务和美容师的手法，我们的特
色是产品专人专用，区别于传统美容院用的罐装产品，针对性不强，不够卫
生！
我们开业才几个月，客人都有一百多个了，或者您可以开张月卡感受一
下，把别处的卡与我们的卡适当调整一下时间。
“您看看您说在其他店已做了那么久，但皮肤改善不明显，其实从对您皮肤负
责的角度来考虑，您是不是该考虑换一个适合自己的牌子了。
“其实没有关系，多了解一点讯息或自己皮肤性质没有错，很高兴与你认识，
有
机会一起分享美容心得！
不晓得你使用保养品效果如何？
用什么品牌？
价钱
如何？
我相信你眼光绝对很好，我们有一样产品可以帮助你有更好的效果！
它
可以搭配其他品牌使用，绝没有副作用，我让你试一下产品感觉！
（强调产品
特性功能?
）今天你刚认识我们的产品，首先我们让你更对我们产品有信心，
假如你现在已用其他产品没有信心，可以先买一些回去使用。
5、顾客说：
“回去考虑一下，再决定！
“（针对做后满意的客人）刚刚在在为您护理的过程中，我们产品的性质和美
容师的手法您已感受过了，您也觉得很满意，再说公司规定首次有额外的优
惠。
“（针对想回去看看效果的客人）您今天只是做的一个基础护理的试做，而做
美容是一个循序渐进的过程，一次护理不可能持续表现出十分明显的效果，如
果您真想体验我们产品的效果，您可以先包一张月卡，月卡做完后，如果感觉
好配套装还优惠，感觉一般的话，几十元一张月卡也损失不了什么。
“您刚才已经感受到了，而且配合针对性产品做效果比首次基础护理效果会更
明显。
我们对我们的品牌非常有信心，就看您给不给机会我们或者给机会自
己尝试一下我们产品的卓越品质。
“没关系，考虑一下没有问题，我能理解。
我就喜欢和您这种慎重的人打交道，
我想问一下您主要考虑的是哪方面的问题？
是觉得我们的产品太贵？
担心我
们的产品没有效果？
还是因为其他原因?
?
如果一个顾客对美容师的大部分问题都按预计的结果去回答，但清寒是没有做
成最后购买的决定，美容师就可以说这样一句话：
“是不是因为我做错了什
么？
“当美容师装出可怜兮兮的表情问顾客的时候，顾客一定会觉得很难受。
但这地是美容师征服物最后杀手锏。
顾客看到你望着她、期待她回答的眼神，
就会不由自主地为你的委屈辩解：
”“没有，没有，你不要这样说，你没有
做错什么。
”记住，当顾客说这句话的时候，美容师的眼神要特别专注，立
刻做出判断：
这就是一个成交点，马上带她开票
美容师话术六：
“*姐，你买不买都没有关系，我们聊了那么久，你也清楚自己的皮肤状况，
脸只有一张，皮肤不治疗，拖越久就越严重，我们的产品很适合你使用，难
道你不希望你皮肤光滑明亮，对自己更加有信心。
6、顾客说：
“我是敏感性皮肤，想回去看看会不会过敏！
“如果有过敏的症状在洗脸、按摩的时候就会表现出来，因为按摩的时候血
液循环加速，您现在的皮肤都没有不适应的症状，当然不会过敏。
“产品会不会过敏在做的过程中就能感觉到，您今天做的是基础护理，皮肤
用的产品都没有事，更何况要根据您皮肤配适合您肤质的个人专用产品就更
不会出现过敏现象了。
“我们品牌有很多系列，针对各种问题性皮肤的产品都有，而且我们的产品
都是纯植物提炼，不含任何化学成会，比较温和，有防敏抗敏一套产品，同
时还可以增加皮肤的抵抗能力。
“我们当然不希望您的皮肤不舒服，我们的保养品皆通过临床的过敏性与刺
激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿，香料是引起过敏反应
最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至
对牛奶过敏，您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任
何反应就不要使用该产品。
7、顾客说：
“我今天带的钱不够！
“可以理解！
现在出门带钱都不是很方便，大家都习惯带卡了，您今天可以
刷卡啊，来！
您过来这里刷卡吧！
“没关系，大家都那么熟了，您可以先交一点定金吗？
“没关系我们可以送货上门，不会耽误您想尽快改善您皮肤的时间，也不会
耽误您办事的时间。
“今天你不买或不付钱都没有关系，最重要是让你了解自己的肤质与我们的
美容文化，买不买无所谓，想和你作个朋友以后可以互相交流，今天与你聊
天相当愉快，假如你对我有信心，不妨先拿一件产品（清洁）回去感受一下，
满意的话记得介绍朋友过来。
8、顾客说：
“月卡太简单了，我下次直接定套装！
“您可以等待，但皮肤的改善不能等待！
那您今天就直接定适合您皮肤的**
套装，来配合我们首次的免费基础护理，这样就可以更快地改善您皮肤了，
也可以更快地看到我们产品的质量和果了。
“没关系！
您今天可以先定下来，把首次配货的优惠先拿到。
下次您想做套
装时，我们再帮您把月卡折进去。
“（如果只是在推辞的话）其实我倒建议您先开一张月卡，因为一次、两次
的护理感觉不明显，可以先做月卡多感受几次，感觉好的话转套装还有优惠，
感觉一般的话，几十元一张月卡也损失不了什么。
“（有诚意但在犹豫）或者您今天可以直接先定套装，因为首次优惠不一样，
如果钱不够的话可以先交一部分定金，把优惠拿到，我们帮您把产品装好，
下次来直接进去做。
9、顾客说：
“我朋友经常做美容，我回去问一下她！
“您看！
您朋友经常做美容，但她没有像您一样切身感觉过我们的产品啊，
所以她也不能准确的给您什么建议。
“我相信您朋友可能在皮肤护理方面的经验比较多，但皮肤护理是个人的事，
别人的意见最多只是个参考，关键要看您自己的感觉怎么样？
“对于效果关键是自己的感受，因为每个人皮肤不一样，所做出的效果也不
一样。
“您已经意识到您朋友经常做，就应该赶紧改善，不然等有问题的时候再改
善就比较难了。
“跟您打个比方！
我们生了病要看医生您还要去问您朋友吗！
（慎用）！
10、顾客说：
“这个美容师的手法我不喜欢！
“您如果对美容师不满意，没关系我们可以要根据您的习惯和要求挑一个适
合您的美容师为您做跟踪服务。
“我们这里手法没有要求统一，因为每个顾客的喜好不同，我想总有一个美
容师的手法适合您的，这个不是问题，您放心！
“因为您今天第一次来，对您的喜好不是很了解，我们会根据您的要求进行调整！
11、顾客说：
“你们今天做的程序太简单了，我没有什么感觉！
“我们产品有几大系列，几百多个品种，可根据不同的皮肤及顾客的要求配
不同的产品来解决皮肤问题，我们要根据您的皮肤配一套属于您自己的产品
制定完整的护肤方案，做出的效果就完全与首次试做效果不一样了。
“应该不至于一点感觉都没有吧，按摩一下打通穴位，加速血液循环，皮肤
的光泽都会有所改善，当然与皮肤的吸收能力有很大关系角质过厚会阻碍营
养的吸收，所以深层清洁很重要，您要想感觉的彻底一点，可以包张月卡配
合一支深层清洁的产品来做。
“您今天做的只是一套最基本的护理，且针对性不强，连深层清洁都没有做，
效果自然不明显，我们的目的只是让您感受一下我们产品的温和性和美容师
的手法，您如果做有针对性疗程那感觉就截然不同了。
12、顾客说：
“你们这个品牌没有听过！
“我相信，对品牌的认识主要是通过广告宣传，但我们这个品牌没有花巨资
做广告，没在商场设专柜，但现在之所以有这么多过客愿意做，主要靠老顾
客的口碑和让顾客免费感受发展起来的，而且您考虑过吗！
广告所需的费用
也都是加在产品价格中由消费者来承担的，正所谓羊毛出自羊身上，如果这
样价格肯定是很高的，您希望这样吗？
“专业美容产品的广告主要发布在一些专业媒体上，不像日化线产品实在大
众媒体或刊物上，可能您平常没很少看专业媒体或刊物吧！
您看看我们产品
也在《**》刊物上有广告，您看看。
”此时美容师有必要也可以拿一
些刊登有产品广告的专业期刊给读者看，事实胜于雄辩，顾客看到实物广告
后心里的不踏实感就会消失，买得也才能放心。
“现在护肤品牌繁多，琳琅满目、日新月异，您没法对每一个高档品牌在短
时间内都了解透，而且我们是通过让顾客免费做体验来体验我们的效果和质
量的，这正是我们对我们产品效果和品质有信心的体现！
对您来说，听没听
过并不重要，关键是有没效果和对您皮肤有没改善！
13、顾客说：
“做了你们的产品后，我皮肤长痘痘！
“噢！
可能现在换季了，皮肤会对气候产生不适应的状况，您应该更换夏季
使用的护肤品，使皮肤顺利度过不适应期。
“的确有人会有这样的反映因为产品就像是一股动力，会促进本身的功能开
始活跃起来，造成原先因皮肤机能（新陈代谢）停歇所堆积的过剩油脂、污
垢、老皮等。
开始被向外排出，而由于表皮的代谢机能跟不上，造成暂时性
的堵塞，所以可能有一段时间会有长痘痘的现象，待里面的废物排净后，痘
痘也就自然消失了。
“秋天比较燥，可能有一点上火，您要多吃一些性平滋润的东西。
”或其他原因！
14，顾客说：
“我家里有同样产品！
美容师话术：
“您家里的现有产品是补水型的，而我们这个产品是营养型的，皮肤需要综合
使用各种护肤品，才能达到真正护理皮肤的效果。
”可以告诉顾客再好的皮肤
也会有弱点：
单一使用某一种产品很验证达于面的护理效果。
15，顾客说：
“每个美容师都说自己产品好！
“是的，这些道理你听得太多了，疑惑、担心是很正常的，最重要的是必须针
对不同肤质选用适合的产品，还有我们公司的背景，已经得到很多顾客认同与
肯定，而我本人从事美容行业已好几年，也经过公司严格培训，你不介意的话，
我现在先帮你做皮肤测试及体验一下我们的产品”
16，顾客说：
“我赶时间呢！
“是的，不会担搁你太多的时间，记得工作不要太忙碌，休息对皮肤保养很重
要，我感觉您今天肤色光滑美丽，您今天先体验一下效果和我们美容师专业的
手法，只要一个小时，看您的样子很疲劳，顺便在我们这休息一下”
【篇三：
美容院邀约话术】
美容院预约话术
拓客是美容院的一个长久话题，但回头想想为什么我们的店里有成千上百的顾客档案，但还是需要做拓客呢？
这样无休止的去拓客，到底什么时候是个头？
其实那些需要不断拓客的美容院，就好比我们的美容师在给需要做面部补水修复的顾客时说的话一样，“您的皮肤锁不住水分，补再多的水也白搭，因为每一次我给您的皮肤补足了水分后，由于您的皮肤锁不住，都会漏掉，因此您需要做皮肤修复，也就是说，我得先把您皮肤漏水的原因给解决了，您的补水才会效果显著！
原因其实很简单：
留不住顾客，您拓再多的顾客也白搭！
所以在拓客之前我们得先解决顾客流失的问题。
这就好比我们说中医治病一样，需要斩草除根，不能治标不治本。
今天给正在看文章的您分享一些邀约话术，也许能帮助到您。
场景一：
美容师：
xx姐，您好！
我是xx会所的xx，最近还好吗？
顾客：
还好！
今天是xx号，您又要定期的过来做护理保养啦！
（语气要略带肯定）顾客：
今天我没空呀！
我有事！
（根据顾客的语气来判断她的真假性）
xx姐，要保持靓丽的容颜，您可要坚持来我们家做护理哟,您上次到现在都好久
都没有过来了，我们都挺想您的，xx姐！
您过来让我看看是不是比上次变的更漂亮了。
（笑语）
那几点钟啊！
xx姐，你xx点过来吧！
那时候有时间，我提前帮你准备好，您到时候直接过来
就行了，xx姐，您要准时过来哟，（语气要略带肯定）我也好为你做充足的准备！
好的，到时候见。
美容师：
好的，xx姐，到时候见，祝您生活愉快！
再见！
场景二：
还可以吧！
（语气要略带肯定）
今天我有事，我现在正在忙，改天再说吧！
（根据顾客的语气来判断她的真假性）美容师：
xx姐，工作不要太辛苦了，有空您要多抽些时间放松一下自己，别太累着，（语气要诚恳）
知道了，谢谢关心！
那好的xx姐您先忙，这两天您要是有时间就过来做下护理保养，舒缓下心情，
放松放松身体，
好的，谢谢！
好的，xx姐，到时候我再给您电话，您有什么需要的就给我打电话，祝您生活
愉快！
备注：
1、顾客拒绝来做护理的语气若是委婉推脱就可用场景一。
2、顾客拒绝来做护理的语气若是坚决肯定、语速匆忙就可用场景二，但也要为下次的预约做好铺垫。
3、顾客预约成功后的当天晚上下班前，给顾客发【护理小闹钟】的短信，再一次的强调准时来做护理。
4、顾客来做护理，但并未按照预约的时间准时来做，可以在她这次做完护理后，在送客的时候再次强，
调下次要准时按预约的时间来做护理。
护理小闹钟短信：
温馨提示：
亲爱的xx姐，美丽的容颜需要您精心的呵护，在春季更需要给靓丽的肌肤保持充足的水份，我们xx会所，已经为您准备好了精致的护理保养，请您于xx号xx点准时来护理，xxx会所护理小闹钟！
售后服务【一三七】法则：
“一”就是顾客购买产品隔一天后，我们该做的服务，及时询问她是否使用了我们的产品，如果已使用，我们应以关怀的口吻询问也是如何使用的，有无错误使用，如果没有使用应该弄清楚原因，并针对性的解除她的顾虑，这时要“适当的称赞和鼓励”有助于提高顾客的自信心和成就感”
“三”就是第三天问她有没有坚持使用，若没有，要问清楚为何不坚持使用的原因，并解除她的顾虑。
“七”就是第七天一定要见面，见面要称赞对方皮肤有所改善，给她信心，让顾客觉得当初的选择很对。
如果以上两个场景都已经不再适合您的顾客了，也许您应该反省一下您的美容师的服务是不是出现了问题，或许这位顾客需要换个美容师服务了。
美业工作者：
刘宇轩
2015、03、09
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