自然灾害紧急情况应急处理预案文档格式.docx

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5）物业部及时向各部处通知自然灾害预警和预防信息。

6）总经办根据总指挥指令，负责公司本部的自然灾害防范和抢险工作，协调各部处人力、物力，负责各管理处灾害防范和抢险的支援工作。

7）物业部和各管理处掌握本省、本市电视台气象信息的播出时间，掌握市气象台、三防办、本辖区消防队、派出所、急救医院等单位的电话号码，收集市府成立紧急救灾小组的有关信息，并及时向相关人员（机电、安全、环境、后勤等）通报预警情报，提前做好灾害防范和抢险的准备工作，并向总指挥汇报。

8）物业部、品质部对各管理处自然灾害防御措施的实施情况进行检查。

9）各管理处负责向辖区内商户、业户转告气象部门的预告，并要求做好防范工作；

商户必须要求留守人员，直到防范信号解除。

10）发生紧急情况时，各管理处负责人负责本处现场的指挥，并按紧急情况处理工作流程和处理程序进行灾害防范和抢险工作。

三、自然灾害紧急情况处理的工作流程

总指挥

副总指挥

现场指挥

总经办、物业部、品质部

抢险救治及善后处理工作

机电组

环境组

安全组

后勤组

各部门相关人员

管理处确认自然灾害预警信号

自然灾害应急处理工作的流程图

四、紧急情况的种类及处理程序

1、台风天气处理程序：

1）管理处设专人负责每天收集各种媒体的台风预报信息，随时留意市气象台发布的台风预警信号，在市气象台公布台风预警信号后，应指定专人（岗位）随时掌握预警信号的变化情况，直到预警信号解除；

不论收到何种方式传来的政府发布的台风预警信号，都应立即向管理处经理汇报，管理处经理确认自然灾害预警信号，即时启动自然灾害紧急情况处理程序。

2）按照预警信号程度，管理处经理组织管理处机电负责人、安全负责人、后勤负责人、环境负责人及相关工作人员成立相应的工作小组，提前做好抗灾防范和对应措施，并形成记录。

台风预警信号

（一）白色台风信号

图标：

；

颜色：

白色；

含义：

热带气旋48小时内可能影响本市。

物业管理应对措施：

1、管理处经理委派人员继续关注台风的发展情况。

发现台风预警信号升级后，立即向管理处经理报告，启动相应应急预案。

2、发布台风警告通知，通知的内容应具体、详尽，包括但不仅限于如下所列事项：

✧将市气象台发布的台风预警信息向广大业主进行通报；

✧将管理处主要负责人的联系方式公布在通知上，承诺向业主提供各种力所能及的援助；

✧将各类紧急求助电话公布在通知上，让业主能在第一时间直接向政府部门和事业单位求救；

✧提醒住户将阳台上可移动的物品搬到室内，不要将拖布、花盆等放在阳台上；

✧提醒住户进出关好门窗，检查自家阳台防盗网的牢固程度，采取必要措施加固，避免意外的发生；

✧提醒住户出行注意路面湿滑，注意行走安全；

✧提醒商铺注意室外横幅、广告、灯箱、招牌、标识、吊灯等设备的固定是否牢固，注意室外电线的绑扎、固定；

✧提醒有车的住户不要把车停在露天，避免车辆受到损坏。

3、管理处经理督促各工作小组（机电、安全、环境、后勤等）检查小区重点防范部位的防护措施是否已落实。

4、机电组应检查的内容如下：

✧检查地下车道出入口雨水沟、挡水槽等有无堵塞或破损，保证排水系统畅通；

✧检查地下室各处集水坑，排污泵，将排污泵控制箱打到自动控制，测试液位测量控制仪表的动作是否可靠；

检查公共部位排雨水口，尤其是绿化面积内的，不要被泥土堵塞，在排水口周围做挡泥土的围栏；

✧检查天面泛光照明设备，检查室外配电箱、风机、阀门、水箱等，作好灯具的加固、防雨等措施；

✧检查市政雨水井、污水井、化粪池等有无堵塞，及时掌握雨水排放情况；

✧检查各栋建筑出入口的门、窗等开口处承受的风力大小，若压力过大，则采取加固措施或锁死，开边门或从地下室进出大厦；

5、环境组应检查的内容如下：

✧检查绿化带内的排水口是否被落叶、杂草堵塞，用木片或竹片等在排水口作防堵围挡；

✧检查小区公共部分排水口的情况，保证雨水排放通畅；

✧检查小区内的可移动绿化植物，如花盆、盆景、花槽等，采取加固措施或将其移动到安全部位；

✧准备雨衣、水管、水桶、拖布等物资，以备抢险之需。

6、安全组应检查的内容如下：

✧检查露天停车场的周围及上方是否有物品未固定好；

✧检查岗亭内电脑设备是否有防雨措施，读卡器、道闸等物品是否需要采取加固措施，遮阳伞是否已收好；

✧检查楼层内各公共部位的窗户是否关好，敞开部位是否有挡雨水措施；

7、后勤组应准备的事项如下：

✧防洪锹、防洪镐、防洪沙袋等防洪物资；

✧移动水泵、防水电缆等物资，以备抢险之需；

✧竹竿、尼龙绳、铁丝等绑扎固定用物品；

✧防雨塑料布、防雨帆布、雨衣等防雨用品。

（二）蓝色台风信号

蓝色；

热带气旋24小时内可能或者已经影响本市,平均风力6级以上。

✧1、向小区内业主及住户发布台风警报通知，内容如上所述；

2、管理处经理督促各工作小组（机电、安全、环境、后勤等）检查小区重点防范部位的防护措施是否已落实。

3、机电组应检查的内容如下：

4、环境组应检查的内容如下：

5、安全组应检查的内容如下：

✧检查露天停车场的周围及上方是否有物品未固定好，

6、后勤组应准备的事项如下：

（三）黄色台风信号

黄色；

热带气旋24小时内可能或已经影响本市，平均风力8级以上。

1、向业主及住户发布台风警告通知，通知内容如上所述。

2、管理处经理到现场驻地办公，并督促各工作小组（机电、安全、环境、后勤）进行抗台风准备及防范。

✧检查室外电缆电线的挂放，检查市政电话接线箱、有线电视接线箱等，必要时用帆布作好防雨；

✧准备防雨帆布、防洪沙袋、移动水泵、铁锹、防水电缆等物资，以备抢险之需。

✧检查棕榈树是否有加固措施，用竹杆为树干绑扎三角支撑；

（四）橙色台风信号

图标:

橙色；

热带气旋12小时内可能或已经影响本市，平均风力10级以上。

物业管理应对措施

1、向小区内业主及住户发布台风警报通知，内容如上所述；

2、公司领导保持通讯畅通，随时了解各管理处的抗台风情况，组织车辆和机动人员待命；

3、管理处经理到现场办公，并督促各工作小组（机电、安全、环境、后勤）进行抗台风准备及防范。

4、公司相关人员（各部门负责人、物业部、总经办）在总经办的组织下参与公司的抗灾工作或根据公司指令派驻管理处现场指挥、参与管理处的抗灾工作。

5、管理处成立防灾抢险队伍，准备抗灾物资，保证重要岗位及设备均有人巡查或值班，保证小区主要人员及车辆出入口的通畅；

6、公司成立防灾抢险指挥小组，由总经理任总指挥，各分管副总或总助任副总指挥，总经办根据总指挥指令视情况抽调各管理处、部门的人员、车辆、物资等，作为公司抗灾抢险的总预备队，随时抽调到受损坏较严重的管理处支援作战。

7、机电组应检查项目的内容如下：

✧检查变配电设备，检查楼层配电箱、照明箱，检查所有事故电源的供电回路都可正常切换，保证事故照明及疏散指示的用电；

✧检查发电机的状态，检查油料液位、电池电压、水位、机油位等，保证可随时启动发电机进行供电；

✧检查各栋出入口的门承受的风力，若过大，则采取加固措施或锁死，开边门或从地下室进出大厦；

8、环境组应检查的内容如下：

9、安全组应检查的内容如下：

10、后勤组应准备的事项如下：

（五）红色台风信号。

；

红色；

热带气旋6小时内可能影已经影响本市，平均风力12级以上。

并视情况决定是否需要向政府求救或向外包单位要求支援；

必要时赶赴现场进行协调指挥；

✧检查大面积玻璃所受的风压，在正朝向风一面的玻璃上打叉或成井字贴宽胶布防护，避免风压过大玻璃破裂或异物撞击使玻璃破碎伤人；

✧检查高大树木是否有加固措施，用竹杆为树干绑扎三角支撑；

必要时修剪高大树木的枝叶，避免被台风吹倒砸伤人/物；

11、管理处负责人应进行人员调配方面的准备，留住相关人员（包括机电、安全、保洁）作为抢险队，准备应对突发事件。

2、暴雨天气处理程序

1）管理处设专人负责每天收集各种媒体的暴雨预报信息，随时留意市气象台发布的暴雨预警信号，在市气象台公布暴雨预警信号后，应指定专人（岗位）随时掌握预警信号的变化情况，直到预警信号解除；

不论收到政府发布何种方式的暴雨预警信号，都应立即向管理处经理报告，管理处经理确认自然灾害预警信号，即时启动自然灾害紧急情况处理程序。

暴雨预警信号

（一）黄色暴雨信号

6小时内，本市可能或已经受暴雨影响。

物业管理防御措施：

1、管理处指定专人负责收集各种媒体的气象情报，注意雨情发展情况，随时向管理处经理报

告，直到预警信号解除。

2、管理处应向辖区内住户发出通知，提醒住户注意暴雨天气对生产生活的影响。

通知内容应包括但不仅限于如下事项：

✧将市气象台的暴雨预警信息公布在通知上；

✧向住户公开管理处应急小组成员的联系方式，承诺向住户提供简便及时的服务；

✧将市政各种紧急救助电话公布在通知上；

✧提醒住户注意墙壁上的孔洞的防雨，如空调孔、排气扇、排油烟机排气孔等；

✧提醒住户注意阳台上摆放的物品，有防雨要求的，应采取防雨措施，避免损坏物品；

✧提醒住户关好通往室外的门窗，阳台上安装了封闭窗户的也应关好；

✧提醒住户路面湿滑，注意出行安全，车辆尽量不要在露天停放；

3、管理处经理或其指定专人到现场办公，并督促各工作小组（机电、安全、环境、后勤）进行抗灾抢险准备及防范工作；

4、控制中心收集管理处工作人员及业主、住户提供的信息，发现漏水、渗水等问题及时派人进行处理或向其指定专人汇报；

发现内涝、排水系统返水等现象及时通知机电主管，并向管理处经理或其指定专人报告。

5、机电组应检查下列项目内容：

✧检查地下车道出入口的雨水沟、挡水槽等有无堵塞或破损，保证排水系统畅通；

✧检查公共部位排雨水口，尤其是绿化面积内的，不要被泥土堵塞，在排水口周围做挡泥土的围栏；

✧检查地下室各处的集水坑、排污泵，随时监控水位，将潜水泵控制箱打到“自动”状态，保证水泵能及时启动，有效工作；

✧检查管道井内是否有可能进雨的地方，尤其是电气井道，应对渗水、漏水处的电气设备进行防雨防潮保护；

✧将消防中心的监视器调整到易积水的部位，保证中心值班人员能及时发现异常；

✧检查室外电缆电线的挂放，检查市政电话接线箱、有线电视接线箱等的防雨防水情况，必要时用帆布作好防雨；

✧发现内涝、排水管道返水等现象，立即用水泵、水带向市政雨水管道进行排水，管道堵塞的用管理疏通器及时疏通；

6、环境组应检查项目的内容如下：

✧督促保洁员检查绿化植物、草皮等处雨水口畅通否，检查高大树木是否已采取加固措施；

7、安全组应检查如下内容的项目：

✧督促安全员检查室外停车场、岗亭、大堂等处的防雨措施；

✧安全员应检查但不仅限于下列项目：

✧检查露天停车场的周围的排水口有无堵塞，有堵塞的及时疏通；

✧检查岗亭内电脑设备是否有防雨措施，读卡器、道闸等物品是否需要采取防雨措施，周围遮阳伞是否已收好；

8、后勤应进行下列事项及物资的准备：

✧塑料布、防雨帆布、雨衣等防雨用品；

✧防水移动电缆、排水泵、水带、水桶等物品；

✧雨衣、雨鞋、电筒等物品。

（二）橙色暴雨信号

图标：

颜色：

含义：

3小时内，本市可能或已经受暴雨影响，降雨量50毫米以上。

1、管理处应向辖区内住户发出通知，提醒住户注意暴雨天气对生产生活的影响。

通知内容如上所述。

2、管理处经理到现场办公，并督促各工作小组（机电、安全、环境、后勤）进行抗灾抢险准备及防范工作；

3、控制中心收集管理处工作人员及业主、住户提供的信息，发现漏水、渗水等问题及时派人进行处理或向管理处经理汇报；

发现内涝、排水系统返水等现象及时通知机电主管，并向管理处经理报告；

4、机电组应检查下列项目内容：

5、环境组应检查项目的内容如下：

6、安全组应检查如下内容的项目：

7、后勤应进行下列事项及物资的准备：

（三）红色暴雨信号

3小时内，本市可能或已经受暴雨影响，降雨量100毫米以上