调解经验材料Word格式.docx

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其次是重排查，通过定期排查和针对重点村组排查，提高了超前预见能力，及时发现苗头，掌握发展动态，使许多矛盾纠纷被控制在了基层、解决在萌芽状态。

二是处理要“快”。

发现矛盾纠纷时，及时调处化解，做到抓早抓小，及时组织力量赶赴现场，不仅能有效的防止事态的进一步扩展，还能及时了解到事情发生的第一手资料，为后续的调解工作打下良好的基础，把民事纠纷解决在萌芽状态。

三是业务要“熟”。

在面对各种矛盾纠纷时，调解人员首先必需了解矛盾双方的要求和责任，拟定一个大致的调解

处理方案，随后分别进行谈话沟通，对合理合法的要求应给

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予支持，对不合理、非法的要求给予驳斥，特别是对已经有违法事实和过错的人要坚决依法处理和批评教育，使其在思想上和意识上有违法的、错误的、不合理的想法和行为不但得不到支持反而会受到惩罚，在条件成熟时再提出让双方都满意的调解意见。

四是执法要“公”。

对于各类矛盾纠纷一定要站在客观公正的立场去给予调解，不得带有个人情感去处理纠纷，可以当场进行调解的本着双方自愿的原则依法进行调解，以批评教育和做思想工作为主，一旦双方调解不成功，便立即依法调查处理。

五是工作要“细”。

在纠纷调解中，只有细致入微的调查、相关的信息材料的收集，才能处理得当，方能使调解工作确保公平公正。

同时，做好询问笔录以巩固证据，防范当事人反悔。

六是态度要“诚“。

在调解矛盾纠纷案时要牢固树立“群众利益无小事”、“全心全意为人民服务”的意识，换位思考，带着真诚的感情去处理问题，以心换心，以情动人，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

矛盾纠纷当事人就会以宽宏大量的心胸，互谅互让，使矛盾激烈的气氛倾于缓和，有利于矛盾纠纷的最终解决。

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篇二：

人民调解经验材料

抓好人民调解工作，促进社区全面发展

———XXX街道办事处人民调解工作先进事迹经验交流材料

XXX社区东起XX路，南邻XX、西至XX，北以XX为界，为市中心繁华闹市地带，总面积X平方公里，总住宅XXX户，总人口XX人。

外来流动人口XXX人，是一个商业繁华、百姓生活幸福富庶的社区，近几年来，XXX社区人民调解工作在XXX街道党工委、办事处的关心指导帮助下，社区全面持续发展，政治安定、社会稳定，做出了应有的贡献，我们社区被XX市人民政府授予先进人民调解委员会、同时被XXX司法局授予20XX——20XX年普法依法治理工作先进集体称号，以及XXX街道办事处多年来授予人民调解先进社区，几年来，XX社区人民调解委员会按照加强学习，提高水平，疏导化解，实事求是，安定团结为原则，抓队伍建设，确保人民群众满意，制订了各项调解措施，以健全人民调解组织为中心，以建立栋楼长人民调解小组、调解信息员为基础，建立健全全调解网络。

几年来，社区先后成功调解各类民间矛盾纠纷500余件，防止民转刑案件8起12人次，化解群体性械斗4起20人次，化解群体性上访3起150人次，纠纷调解成功率达98.5%，为百姓营造了和谐稳定的社会环境，现将社区开展人民调解工作汇报如下：

一、建立健全组织机构，抓好班子建设，做干部的表率社区高度重视人民调解工作，首先成立XX社区人民调解委员会领导机构，社区从领导班子的表率作用抓起，做到正人先正己，党支部一班人提出“从我做起，对我监督，向我看齐”的口号，在这种前提下建立民间纠纷义务调解员和信息员队伍，按栋单元组织一支由老党员、老教师、老干部及退休人员组成的义务调解员，并建立调解工作协调体系，将全社区划成

5个片区，每片区由1名成员负责，积极与社区和各企事业单位做好协调联动工作，形成了互动格局，从而形成横向到边，纵向到底，上下贯通，左右协调，依托基层，多方参与的调解组织网络。

通过调解工作组织机构的建立，达到了“六到位”即“组织到位、规划到位、责任到位、人员到位、制度到位、调解到位”，为社区开展人民调解工作制度化，规范化的人民调解工作打下了坚实的组织保障。

二、抓法制教育和公民道德教育，进一步提高广大居民的法律意识

为进一步加强社区各族居民的法制和公民道德教育，提高广大居民群众的法律意识，我们主要从：

一是平均每年举办法律法制讲座六次，从文明礼仪，交通安全，邻里关系，处理赡养事宜，房屋传承，劳务纠纷等内容入手举办法制讲座。

在居民中广泛开展宣讲活动。

二是采取板报、墙报、发

放人民调解材料进行法制内容的宣传教育。

三是抓好“两个结合”法官进社区，采取以案说法的形式进行宣传。

四是社区举办文体活动，将法律常识融入演出到节目中进行形象又直观的宣传教育，使各族居民、观众在欣赏文艺节目的乐趣中，又受到法律常识的教育，五是采取平时入户的方式，针对居民提出的问题进行现场解答，进行耐心说服，详细解答。

六是加强对青少年的法制教育，聘请XXX法院富有民事审判经验的法官担任法制指导员，对青少年进行法制宣传教育，多年来，社区与XX小学开展了“大手牵小手”治安安全、交通安全的创安活动，开展青少年假期活动的法制安全教育，维护学校周边的治安和交通秩序，不管寒暑风雨，从未间断。

三、抓人民调解工作，促社区和谐发展

为做到一心一意为人民谋福利，实实在在为民办事，尽心尽力，化解居民间矛盾纠纷，安安全全创建和谐社区的目标，树立社区新时期人民调解工作的良好形象，社区做到人民调解工作层层有人抓，事事有人管，一般民间纠纷不出社区，较大疑难纠纷不出司法所。

XX社区党支部高度重视此项工作，在人民调解工作会议上强调、做好人民调解工作要具备四心：

“细心、爱心、耐心、关心”，只有用心时刻想着居民，把居民的事当作自己的事来办，才能达到稳定社区，温暖人心的目的。

为了广大社区居民及时解决纠纷，化解矛盾，社区领导开展以“公正司法”为主题内容的专项活动中，率先向全社区承诺，社区人民调解委员会司法行政人员，调解人员如有吃、拿、卡、要、生冷硬横、训斥、打骂当事人，执法不公、调解不公现象，要受到严厉的行政处分，并制定几方面措施，一是由社区统一印制民间纠纷调处联系卡，发放到社区居民手中，并将社区警官专职负责人的照片、联系电话印制在卡片上，方便居民联系，让每个居民通过法律普及，依法办事，从而起到人人讲法治，讲社会公德的效果。

二是将调解服务内容公示上墙，接受广大居民的监督。

三是为做好纠纷矛盾的预测工作，我们实行矛盾隐患预测备案制度。

四是做好投诉记录，调处记录，做到文字材料齐全。

五凡是群众申请求助投诉，一律先受理。

六是按照正规化要求做到文字材料规范化，以法律为准绳，以事实为依据，以双方满意为目的的调处方式解决民间纠纷，有利促进各民族居民的和谐相处。

抓好“两个结合”切实体现司法与社会力量相结合，20XX年XXX司法局与XXX人民法院制定了基层人民调解多元化实施方案，发挥了基层人民调解化解民事纠纷，维护社会和谐稳定的主要作用，法院在社区确立了互动制度，学习制度，先行调解，庭外解决制度，通报备案制度，联席会议制度，明确了法官和调委会的职责，并派出富有民事审判经验的法官担任基层人民调解委员会指导员，深入社区调委会，结合

审判案例，向人民调解员讲授各种常用法律法规，业务培训，通过种种方式，人民调解工作发挥了第一道防线的显著作用；

例如，XXX新村XXX介入到劳动保障，拖欠工资，拖欠水电费，赡养、抚养、抚育、邻里矛盾、家庭轻微暴力等民间纠纷，在法官的指导下，用新学的法律知识，公平公正组织双方耐心调解，细致的说服、疏导工作，从而促进双方当事人消除隔阂，帮助双方自愿达成调解协议，从而减轻了双方当事人的法律程序。

四、舍亲情，一心为民，确保人民满意

XXX社区调委会在街道办司法所的指导帮助下，在调处矛盾纠纷过程中运用调控、引导、自愿满意的原则，使居民调解在化解民间纠纷中发挥了作用。

我们的做法是：

1、“调控”即将矛盾纠纷控制在社区，不使其激化，扩大，从而发挥工作的主动性，将矛盾纠纷消除在萌芽状态。

2、引导：

双方开展多轮会谈，进入调解程序，群众事件发生后，经过调解措施，由此纠纷虽然暂时平息，但并没有从根本上解决，调委会就引导双方推选代表进行对话，司法所搭台主持双方对话协调，开展多轮会谈，一次又一次耐心告知双方当事人的权利和义务，调解协议书中简要事实，文字上表述清楚，客观达成协议准确，受到纠纷当事人的一致好评。

3、公平：

调委会在调解民间纠纷时，坚持公平公正原则，

篇三：

社区大调解经验材料

推进“大调解”工作开展构建和谐稳定“三姓”

哈尔滨市南岗区荣市街道三姓社区

三姓社区面积0.5平方公里，居民2473户、7105人，是市中心的老式居民区，具有下岗人员多，流动人员多的特点。

近年来，我们三姓社区严格按照上级工作部署，从为居民、商家服务赢取信任支持入手，坚持综治维稳组织建设与社区党委、居委会建设一起抓，通过“联调联动、源头预防”有效维护了区域的和谐稳定，特别是在区、街组织开展“大调解”体系建设后，我们发挥智之极致，力之极限，在街道的帮助下，构建起了力量整合更加全面、收处信息更加快捷、矛盾调处更加有效、保障措施更加有力的新型“大调解”组织网络，自x月以来，社区内矛盾信息掌控率达百分之百，零越级访，矛盾纠纷化解率达百分之百，零寻衅滋事。

一、发动群众，全面采集信息

坚持“为了群众、依靠群众”的工作方针，全面强化矛盾纠纷的情报信息采集工作，实现了发现、反馈的及时有效，规范了台账建设。

一是持续强化信息员队伍建设。

构建起了覆盖区域19个庭院、124个楼道和区域内134家大小单位，共计296人的信息员队伍；

按照社区包片主任的责任区，分别建立信息24小

时反馈网络；

根据居住地逐人明确工作区间、职责；

统筹规划信息员培训项目，八月初已由社区民警、街道综治维稳办和社区综治维稳工作站人员联合组织开展集中培训，强化了信息发现反馈的工作流程、第一时间稳控调处的方式方法，提升了信息员对发现、反馈、临时处置重大事件和及时调处群众纠纷的能力和水平。

同时，还不定期组织律师、法官对信息员进行法律知识培训。

二是坚持摸排方向紧跟民意民愿。

按照区、街定期开展集中排查要求，责成社区综治维稳工作站和社区警务室每周组织辖区内老党员、老干部、老教师、老模范、老工人等积极力量，开展入户走访活动，并在走访前根据季节变化、市政建设等一个时期内群众关注度较高的相关内容，统一研究当前最有可能影响群众生产生活的突出问题，明确工作主题。

如：

在x月开展入户走访前，明确了巡查供热情况的主题，收集了大量的第一手资料，经及时归类，综合协调，源头解决了xx街xx号百余户居民供热等多起不稳定问题。

三是全力促动群众主动寻求调解。

将服务群众赢取信任，作为促动群众主动反映矛盾，自觉接受社区调解的主要手段，联合中国邮政xx公司，结合社区一口式受理，开通社区服务群众一站通，将代收代缴水电气热等14项费用，代办牌匾审批、代办老年证、调解矛盾等20项政务，代订餐、爱心服务车、上门理发等8项服务，及其他共计42项惠民项目纳入其

中，制作一站通服务联系卡逐家发放，赢得了群众好评；

在x个大院设立社情民意反馈箱，在社区大厅设置矛盾受理窗口，方便群众反馈信息；

利用市民学校、社区党校各种宣讲契机，讲解社区调解的成功案例，坚定群众对社区调解的信心。

自x月以来，群众主动寻求调解案件同比增加15%。

二、三措并举，源头化解矛盾

坚持“抓早、抓小、抓源头”的调处理念，通过持续强化人民调解，联动相关部门、周边单位，构筑起了“三姓”调处防线。

一是做贴心人，让人民调解润物细无声。

吸纳辖区“三官一律”、有威信群众成立调解员队伍，突出人民调解工作的亲情、友情、人情感化力度，全力将社区干部、片警、调解员打造成居民群众的亲人、朋友。

先后组织社区居民群众开展邻居节，组织社区群众与附近商家单位联合打扫庭院卫生，组织开展文明家庭、文明楼道创建活动，增加了群众之间、群众与社区间的情感积淀，实现了源头预防矛盾纠纷和增加群众对社区干部、调解员认可度的双赢。

活化调解形式，将一日起诉讼世代结冤仇的理念广泛宣传。

综合运用灌溉调解，普及政策法规；

背对背调解，消减双方过激情绪；

换位思考调解，努力达成双方需求等多种调解方式，成功调解了xx街xx饭店油烟外串，引发该院xx名居民不满等多起矛盾纠纷。