银行上半年工作总结与银行个人工作总结汇编文档格式.docx
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到6月末,贷款净收回156户,金额496万元。
导致整体户数及余额下滑的原因是第一季度正值草莓收获期,销售期,大棚还款旺季,第二季度末会开始建修棚,为贷款高峰期。
3、利润:
利息收入124.2万元,完成年度收息计划314.1万元的39.54%,完成阶段性计划144.2万元的86.13%。
二、上半年主要工作
1、加大存贷款宣传力度,提高我行存贷款的市场占有率。
(1)集市宣传。
实践证明,农村最好的宣传地点就是农村的集市,人多,面广,所以每周4天的光明山集市,早上7点至9点都有我行的3-4名员工,发我行的宣传单,挂我行的宣传横幅,讲我行的存贷款的优势,收到非常好的效果。
(2)上门走访。
对存款大户、有宣传能力的我行忠诚客户、各屯的村民组长等根据实际情况定期上门走访,了解客户的金融需求,预约存款、贷款等业务。
力求进一步同客户的沟通。
让百姓认知、认可我行。
利用我行存款利率优势、贷款方便快捷高效提升自己的竞争实力。
今年曾多次组织信贷人员下乡走访了解百姓的资金需求,先后到光明山各集市,光明山各村政府,草莓种植大区等实地走访调查,用实际行动证明我行是让老百姓放心的银行。
(3)
悬挂横幅。
组织员工在草莓种植区、集市、小商店、娱乐集中点进行宣传活动,今年共在上述人员集中地悬挂宣传我行的横幅50多个,大大提高了我行的声誉,使他行的一些反宣传不功自破,百姓已不在相信他们的言论,通过我们的努力,有些成为我们的宣传员,提高了我行的知名度。
(4)客户分类。
宣传调查走访工作结束后,要求员工根据客户情况建立档案,对了解和掌握到的客户信息进行归纳整理,在综合分析客户经济信息的基础上,将客户分为淘汰类、一般类、重点类,针对不同客户的需求,制订不同的服务方案,并安排对接时间表,及时跟进服务。
例如草莓棚每年年初至5月份就是收获的季节,此时是存款的高峰期;
6月初至10月末是建棚修棚的时候,此时是贷款高峰期;
(5)持续维护。
根据掌握的信息,对于有合理资金需求且符合贷款条件的,要实地调查,积极支持;
对有富余资金的客户,要上门积极组织存款;
经常向客户发送汇通银行改革发展信息、产品宣传信息、客户慰问信息,通过定期回访,持续维护,增加感情,使客户成为忠诚客户,帮忙进行宣传,带来更多的客户。
通过我行开业至今不间接宣传及良好的服务,已逐步得到百姓的认可,当地的存款份额进一步扩大,到6月末,我行当地存款增加2254万元,专柜存款完成全年任务,虽经济低迷,但我行存款增额是开业以来增长最好的一年(农商行三个网点增4000万元,本地增1500万元、农行增1341万元、邮政增1200万元)(6)通过宣传、服务加大农户小额、中小企业贷款的营销力度
一是通过高效、快捷、阳光的农户小额贷款的发放提高我行的知名度,使百姓感觉在贷款上从未有过的方便。
想客户之想,急客户所急,对急需用款的客户,我行信贷人员加班加点,进行调查发放;
二是通过与客户电话沟通,上门拜访,向客户讲述我行贷款优势,可循环使用的政策,向客户推出适合企业发展的贷款及还款计划,以良好的口碑赢得客户。
上半年我行共新增农户贷款55户,金额204万元,现又从他行成功营销三笔微贷业务(一笔60万元抵押完毕,即将发放;
从农行营销的200万元商用房抵押贷款,手续正在办理中;
另有一笔从大连银行营销的30万元商用房正在积极协调中,有望营销成功),这也使我行的抵押贷款占比超过50%以上,贷款结构良好。
2、抓好服务,以服务赢得客户
一是要赢在大堂。
让客户走在门口就有人开门,人多办理业务的等候时间送上茶水及糖果,珍惜走进我行的每一个客户,通过聊天让客户进一步了解我行,特别是对抱着试试看的心情走进来的客户,让他认可我行,真正让他们感觉从未有过的亲切感及舒适感,进而达到进一步宣传的目的,同时窗口人员做好礼仪要求的同时,做到适合农民特点的贴心服务。
二是提高业务技能水平。
岗位练兵,每名员工每天都要练习业务技能,并且把自己的成绩记录下来。
每周五对员工业务技能进行集中测试,使员工养成自觉练技能的习惯,形成了一个良好的学习氛围,
三是做到微笑服务的同时,做到高效、快捷,缩短客户等候时间。
找出办理业务准、快的尖子确定办理不同业务的所需时间,进行“一对一”的辅导练习,使新员工有努力的方向。
通过理论及实践的学习,员工的业务能力及水平都有较大提高,同时提高了工作效率。
四是奉行贷款服务也是效益。
我行继续保持对客户承诺:
只要经过调查农户信息记录良好,只要诚实守信,符合贷款条件,我们保证最快2小时,最慢2天办理完毕,不符合条件没有任何附加条件,坚决不预支持,几年的坚持有了比较好效果,不符合条件的基本不会找我们,所以现在看光明山的信用环境还是比较好的,良好的服务也使百姓形成良好的还款意愿,还款非常积极。
上半年,我行共累计收回贷款317笔,金额1353万元,净收回156笔,金额496万元,其中去年发放的光明山冯屯和小营两个大区72笔,金额430万元,今年全部偿还的27笔,部分偿还的30户,另有15户由于当时投资较大,及时办理了续贷。
现在我行贷款的良好服务赢得广大农户的信赖,经过持续不断的宣传及高效的服务,效果已逐步显现,现在只要有贷款需求,第一个想到的就是我们汇通村镇银行。
3、学习业务知识,提高会计核算质量
随着汇通银行业务创新的不断深入,提高员工队伍素质已经成为尤为紧迫的任务。
采取多种形式为员工提供学习的机会,组织引导员工积极参与社会学习,参加银行业技能考试,不断学习掌握银行法律法规等新知识、新业务。
切实提高员工素质。
今年我行有一名员工参加社会会计考试,并取得较好的成绩。
同时加强会计核算的检查监督,对未按会计核算要求办理业务的员工,除总行的处罚外,我行也进行处罚,保证会计核算不出差错事故。
另外,要定期轮岗,使每个员工都能熟练掌握我行的各项业务技能,成为全能手。
对参加完总行的业务培训后,及时组织研讨,对照检查,吸取经验教训,保证各项业务保质保量进行。
4、加强新增及存量贷款的管理,加大不良贷款的清收处置力度
(1)加强贷款管理,把好贷款准入关
一是贷款无论金额大小,必须双人实地调查、沿途了解、贷款的邻居提供担保等,确保贷款无冒名顶名及充足的第一还款来源,二是每周一召开信贷例会,汇报营销及贷款到期还款情况,关注信贷系统的到期提醒,提前一个月催收到位,坚决做到“三无”。
由于调查、管理、检查到位,到期贷款都能按期收回。
(2)加大不良贷款的处置力度
我行共2笔不良贷款53万元,都依法诉讼,其中1笔3万元由公职人员担保,工资已扣,扣够款额后可全额收回;
另一笔50万元因涉嫌诈骗,被公安机关网上通缉,6月19日庄河昌盛公安派出所下高速检查刷身份证时发现被捕,现正在侦察中。
经和侦察人员沟通,家里人打听还款量刑的问题,有还款的意愿,但暂未实施,我行将持续关注案件进展情况。
5、安全工作警钟长鸣
安全是做好各项工作的前提,掌握防范技能,同时落实责任人,下班后检查整个楼层的电源是否关闭、门窗是否关紧;
员工下班后各自检查自己使用的设备是否断电,按时做好防火、防抢演练。
四、存在问题
1、员工学习积极性仍有待提高。
虽然每天要求最少不少于3次的业务技能练习且每周登记,但效果不佳,多次组织学习考试,但成绩不是很理想,员工自觉学习能力差。
2、存在懒惰畏难情绪。
缺少主动营销积极性。
无发自内心的营销热情,即使到了草莓收获季节也没有利用工作时间积极营销,对当地不熟悉的人文有畏难情绪,想不出更好的办法。
3、光明山支行开业已经4年时间,虽不断的强化服务,但在历次服务检查中,仍存在问题,特别是对客户,有情绪化服务的情况。
五、下步工作
(一)、继续做好存贷款营销工作
1、
做好淡季存款宣传工作
光明山现在是存款淡季,利用淡季做好宣传,培育好潜在客户,并利用我行利率等优势挖拉他行存款(现在利差太小,挖拉存在较大难度),要进一步利用淡季的宣传拉进和客户的关系,培育出自己的真诚度客户,达到持续吸存的目的。
光明山每个集市都要保证2-3名员工进行宣传,为客户答疑解难。
2、
做好服务,提升稳定存贷款
服务是基础,银行现在的定位就是服务业,在激烈的竞争压力下,做好服务,才是实现效益的保证。
一是利用好早会,把服务好,受客户表扬的事例及时分享,反之对服务不好及上级行检查存在问题及时提出来,让大家共勉;
二是把服务好的员工安排在柜台一线,以此带动其它员工做好服务;
三是奖罚分明,对检查中出现问题,不但要在早会上做检查,还要承担相对于总行双倍的罚款,同时行长按要求不定期进行检查、观察,对不按要求服务、出现客户投诉等要严厉处罚。
要通过我们的良好服务,提高我行的认知、认可度。
3、做好农户大棚建、改造的贷款营销工作
现在陆续就是农户大棚建、改造的高峰期,要走出去,不能坐屋等客。
一是外勤每人都有营销任务,并加强考核,二是利用现有300多的存量贷款客户进行宣,把我行方便快捷高效阳光的贷款优势宣传出去,来赢得更多客户;
三是同政府、村、屯领导做好沟通,有立项及时通知我行,现在冯屯村有20多户报名建棚,等上级政策,确认后正式实施,我行会合力跟进。
4、抓好员工队伍建设,提高会计核算水平
加强业务培训,全面提升职业技能。
搞好岗位练兵活动,提高员工业务能力及水平,创造良好的学习氛围,要结合当前的金融形势和业务开展的需要,重点围绕提高员工业务知识和操作技能这一主线,持续开展理论和业务技能轮训,积极参加总行的各种业务培训。
不断提升员工综合业务能力,树立求学求进、求真务实的工作理念,增强员工的荣辱感、危机感、使命感,更好地适应我行发展的需求。
争取在总行每次考试中取得好成绩,同时找业务、服务尖子类员工进行示范演练,让员工努力有方向。
5、做好安全保卫工作
持续做好安全保卫工作,警钟常鸣。
过去银行的保卫对象主要是现金,如今,随着科技的发展,银行卡、网上银行这些新的货币形式逐步代替现金,随之也吸引了高智能犯罪,有些不法分子有针对性地选择作案方式、手段、地点和时机,对银行的安全保卫工作构成了很大的威胁,无疑增加了银行安全保卫工作的难度。
这就需要我行员工努力提高防范意识,增强治安防范的科技含量,做到人防、物防、技防一体化的有机机制。
通过模拟现场演练,确保突发事件发生后,能快速反应、高效运转、临事不乱,建立健全突发事件预防和预警机制及相应的预案,坚持并加强每季度安全防爆演练的真实性及有效性。
2018年上半年已经过去,下半年的工作任务将更加艰巨,特别是贷款的营销较任务还有很大差距,我们光明山支行的全体员工将在总行的统一领导下,全力以赴,以更加高昂的斗志,争取全面完成总行下达的各项工作任务。
银行个人工作总结
目录
第一篇:
第二篇:
银行XX年个人工作总结
第三篇:
银行个人XX工作总结
第四篇:
第五篇:
正文
XX年个人工作总结
转眼间从进入农行那时算起已经半年多了。
这半年时间让我对农行有了更深入的了解,通过自身的学习、领导和同事们的指导和帮助不断提升自己的业务技能,使自己更加能胜任正在从事的岗位工作。
在工作中,我忠于职守,尽职尽责,领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励,我的角色是营业室大堂保安,主要负责营业室大厅内外的安全警戒,同时负责进入大厅客户的首次分流与识别推荐工作,将有营销价值的高端客户推荐给大堂经理进行进一步的营销,对所有客户向高低及自助区进行有效分流.在工作的每一天我都要认(请你继续关注好:
)真负责网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和运用维护;
维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;
密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。
大堂服务是展示农行优质文明服务的重要窗口,所以我每天都以饱满的热情去用心真诚的服务顾客,以自己积极热情的工作态度去赢得顾客的信任。
再为客户服务的过程中,我始终坚持微笑面对每一位客户,“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供周到,便捷,高效的服务,做到服务规范,用于礼貌,举止得体,给客户留下了良好的印象,
也赢得了客户的信任。
在这半年的工作当中我发现自身存在很多不足之处:
对有些业务了解的不够深刻,导致在客户需要我们解答一些问题时,我无法给予及时准确的解答,在于客户的交流方面也要多多学习,提高与各类客户的交流能力。
由于客户的知识水平,素质及接收能力之间的差异,对于不同的客户要采用不通的交流方式,且一定要戒骄戒躁,耐心讲解,为农行树立良好的形象。
努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好。
回顾XX,展望XX。
在新的一年里我会加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战,在这里总结XX,是为了汲取经验和教训,更好地干好今后的工作。
工作中的不足和有欠缺的地方,请各位领导和同事批评和指正。
我会更加努力,做得更好.
XX年我行认真贯彻执行分行个金经营方针,全行个金员工的商业银行经营理念有所提高,面对县城经济不发达的情况,在分行的正确领导下,经过全行个金员工的艰苦努力,个人经营业务成绩显著。
一、各项指标完成情况及采取的措施
(一)、人民币储蓄存款超常增长,净增9513万元,完成分行下达任务的317%。
采取的措施有以下5条。
1、由于去年遭受特大洪灾,今年灾民重建家园,给储蓄存款工作带来了难度。
因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作。
对辖区营业风点储源逐一调查摸底算账,并关注同业动态,和网点负责人一同准确预测,尽可能合理下达任务。
行领导经常深入一线研究增存措施,深入企业单位帮助网点克服营销中的困难。
2、以代发工资和教育储蓄为重点,行级领导、网点负责人、一线员工,上下联动,深入企业单位积极营销,在去年营销4025户的基础上,今年注重“挖户工程”,新增代发工资3235户。
教育储蓄新增户万元。
3、年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核办法,合同工和代办员同工同酬,具体从工作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现,充分发挥其杠杆作用。
同时根据实际情况对办法不断完善,对代发工资营销每户奖励1.5元,对大额存款、挂失等业务每笔不低于15笔折算柜员业务量,面对网点撤并客户增多,客观上对银行员工办理业务的速度要求高了,我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比,并每月对绩效工资认真核算,以正式文件通报,透明度高,调动了员工争办业务抢办优质客户业务的积极性,增强了同业竞争力,调动了网点增存稳存的积极性。
4、支行领导和网点负责人经常深入大户走访,注重大户营销,克服困难,力排他行竞争,将钼业公司元月份股金分红800万元,6月份奖金120万元,11月份职工奖金550万元,12月份职工增奖补发1700万元全由我行代发。
5、不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进行宣传。
发挥舆论先导作用,同时对服务工作检查监督,强化了柜面服务,提高了工行在区域经济的知名度。
(二)、消费信贷累计发放笔,金额万元,收回笔,金额万元,实现利息收入元。
华县地域经济落后,缺乏经济活力,给个贷工作造成一定困难。
对此除绩效工资考核外,对个人营销半年以上每万元贷款奖励50元,调动了积极性,完成了个贷营销任务。
(三)、中间业务收入39万元,较去年多收入16万元,完成了全年任务的95%。
我们把中间收入在绩效工资的考核中的占比提高到180分,调动了网点个金中间业务收入的积极性,杜绝了跑、冒、滴、漏现象。
其次把灵通卡发卡量分数占比提高到120分,并通过宣传牌、横幅宣传营销代发工资挂卡,个人营销一张e时代卡奖励5元的激励政策,全年新增发灵通卡5238张,其中e时代卡380张。
加上去年的5720张,两年发灵通卡1.1万张,灵通卡年费收入达8万余元。
发卡量增加了,个人用卡汇款也多了起来,柜面在个人结算上宣传快捷方便的特点,提供优质服务,个金结算收入16.4万元,较上年多增7.3万元。
再次是大力发展寿险营销业务,主管行长亲自带领有关人员到各网点推动业务,并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训,对如何接触客户、如何赞美客户、如何推介产品等方面进行讲解和演练,举行银保联欢会等,大大推动了保险业务营销的发展,全年代理营销保险400多万元,实现中间业务收入近9万元,较去年多收入6万元。
(四)、做好管理工作,有效的管理能促进经营快速健康发展。
我行先后制订了《华县支行一线员工绩效工资考核办法》《华县支行一线员工绩效工资分配办法》,各种单项业务奖励办法,开展代收大中专学费业务。
代理营销保险业务竞赛活动,实施目标管理,按月考核通报,下大气力落实,促进了各项业务快捷健康发展。
二、几点体会
一年来我们取得了不错的成绩,主要得益于分行的正确领导,支行班子的团结协作,网点负责人的积极努力,一线员工的艰苦拼搏。
总结一年来的个金工作,有以下几个方面的体会。
(一)、用政策调动积极性是前题。
运用好考核奖励这个杠杆就有可能充分调动员工的积极性,XX年以前全行代发工资有4000户,而且由于吃大锅饭,代发的工资时常发现金,实行一线员工绩效考核,每
营销代发工资1户奖励1.5元的激励政策后,原有的代发工资全部代发,XX年、XX年还新增代发工资7260户。
大家深入细致的做企业单位工作,动员工资由银行代发,员工加班加点到深夜无怨言。
代理营销保险每增加180元中间业务收入奖励个人100元,员工就走出柜台,深入企业单位营销。
同时我行每月考核用正式文件通报,透明度高,工资虽拉开了差距,积极性却有增无减。
(二)、领导带头是关键。
行领导、中层干部带头营销,行长、主管行长多次到金堆、城南、瓜坡分理处和网点负责人克难攻坚营销,力挫他行竞争,争取了钼业公司离退处、露天矿、铁路医院、铁路中学、铁一局给水队、引进厂、陕化运销公司、修造车间、物业公司等13个单位的代发工资,抢占了市场份额,密切了银企关系。
特别是当得到建行杏林网点要撤并的信息后,主管行长从多方打听了解到该网点代发工资的单位和户数,和城南分理处主任采取先下手为强的办法,提前做这些单位的代发工资工作,经过艰难曲折的竞争,使6个单位的1156户代发工资全由我行代发,建行杏林网点撤并后归邮政,但邮政只能是望洋兴叹。
金堆钼业公司露天矿、离退处、后勤部代发工资原在建行寺坪网点,行长、主管行长、金堆分理处主任经过艰苦营销,力挫建行石可网点竞争,1689户代发工资落户我行。
由于领导带头,激发了一线员工完成各项任务的积极性。
(三)、服务是根本。
营销上来了,柜面服务跟不上。
存款就有流失的可能。
我们始终把服务做为根本对员工进行教育,在大会小会上从国内外文化背景、形势发展、周边实际等各种因素对员工进行观念引导,先从思想上解决员工对优质服务的认识问题。
大多数员工也逐渐认识到领导克难攻坚把业务营销回来就应该提供优质服务把存款保祝在此基础上按照优质文明服务工作规范督促检查,强化了柜面服务质量,赢得了更多的客户。
三、存在问题及XX年的工作设想
(一)、存在问题:
1、今年加大营销力度,建行撤并的两个网点代发工资被我行挖了过来,由于柜面服务质量的提高其大量优质客户也陆续把钱存到工行,加之钼业公司职工增资一次性补发全年1700万元全由我行代发,这些都是不可持续的资源,莲办还有600万余额要流失,面对同业不计成本的无序竞争,XX年的储蓄存款将增加不小的难度。
2、由于代理保险营销的老客户普遍反映分红保险低于教育储蓄收入,致使XX年后几个月代理营销保险业务缓慢,个别月份几乎为零,新产品的收入又不理想,XX年代理保险营销不会有大的发展,将会在很大程度上影响中间业务收入。
3、收入激励机制有待在实践中不断完善,大家普遍反映,今年绩效工资过低,和一线的艰辛劳动有一定差距。
4、无专职营销人员,加之华县地域经济比较落后,新业务营销缓慢,理财金账户完成了3户,银证通还无一户。
由于美元贬值,外币储蓄较上年下降1万元,未完成任务,估计XX年也不容乐观。
(二)、工作设想
1、工作目标
(1)、储蓄存款确保完成2500万元,力争完成3000万元,外币储蓄存款力争1万元。
(2)、个贷营销50万元,力争完成70万元。
(3)、中间业务目标35万元,力争完成40万元。
(4)、灵通卡XX张,贷记卡30张,信用卡80张,理财金账户20户。
2、工作措施
(1)、加强个金业务的组织领导。
支行行级领导包网点,同时成立主管行长为组长、各网点负责人为成员的个金工作领导小组,下设办公室,营业部主管个金经理任主任。
(2)、在分行的指导下,科学合理的制订绩效工资考核分配办法和单项业务奖励办法,充分发挥激励杠杆作用是XX年的重点工作。
(3)、抓好大户营销,在费用上要向金堆分理处倾斜,千方百计做好钼业公司大户营销工作。
(4)、在代发工资上重点是做好已有的1.1万户代发工资的巩固工作。
由于同业竞争愈演愈烈,我们原有的个别代发工资客户已产生动遥XX年我们要重点做好代发工资的定期回访工作,分行兑现的储蓄存款单项奖励一定要兑现到网点,大部分要用在业务巩固和发展上,以密切银行和客户的关系。
同时要动员员工多和个人优质客户联系,通过营销理财金账户密切和优质客户的关系,争取更多的优质客户。
(5)、在中间业务上要拓宽中间业务收入渠道,做好银行卡的营销工作,提高个人结算工作的服务质量,做好各项代理业务工作,
特别要做好代理保险营销工作,做好电子银行业务的宣传营销工作,以增加中间业务收入。
(6)、做好宣传和柜面服务工作,管理好atm机,提高其使用率,减轻柜面压力。
XX年度个人工作总结
二?
?
三年,我在行领导的正确领导下,依靠全体同事的共同努力,以求真务实的工作作风,为我行的建设和发展,较好地完成了各项工作任务,在平凡的工作中取得了一定的成绩,现就二?
三年度我的主要工作简要总结如下:
一、努力学习政策,提高认识水平,为做好工作打基础
1、本人能认真学习党的方针政策,特别是金融方面的法规和相关政策,努力提高执行政策的水平。
平时利用一些业务时间学习有关