北京最新导游考试综合卷.doc

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2011年全国导游人员（北京地区）

导游综合知识模拟试卷

一、判断题（请判断下列表述是否正确。

如果正确，在题后的括号内写“对”；如果错误，在题后的括号内写“错”。

每题1分，共60分）

1、世界旅游日定为每年9月27日。

（）

2、申请设立经营国内旅游业务和出境旅游业务的旅行社，应向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门申请（）

3、外资国际旅行社，可经营出境旅游业务（　　　　）

4、经我国当地旅游局批准，国际旅行社可以组织中国境内居民到与我国接壤的边境地区进行旅游。

（　　　　）

5、只有对游客产生吸引力，使之产生兴趣的自然界和人类社会，才可能成为旅游资源，所有旅游资源是发展旅游业的基本条件（）

6、旅游商品是由实物和服务综合构成,向旅游者销售的旅游项目,其特征是服务成为产品构成题,其具体展示主要有线路、活动和食宿。

（　　　）

7、以饭店为代表的住宿业的建设总体水平是衡量一个国家（地区）旅游接待能力的重要依据，也在旅游创收中发挥着重要作用。

（　　　　）

8、申请设立经营出境业务的旅行社，应向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请。

（）

9、9人以上（含9人）称之为团队报价旅游，9人以下（不含9人）称之为散客包价旅游.（）

10、旅游客源地大多数是经济发展水平低的国家和地区。

（）

11、旅行社可以以低于旅游成本的报价招徕旅游者，但是应适度。

（）

12、经全部客人统一，旅行社可以在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。

（）

13、选择性旅游也可称之为小包价旅游。

（）

14、小包价旅游的客人费用一律现付。

（）

15、导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者.（）

16、导游服务的范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容,大体可以归纳为两类,导游服务和讲解服务.（）

17、导游服务群体三成员是旅游服务各方面关系的协调者和旅游过程中各种问题的处理者.（）

18、相互尊重,相互体谅,求同存异使人际关系特别是涉外关系中共同遵循的基本准则之一.（）

19、依据导游的合理和可能的原则,对于客人提出的合理要求,导游一定不折不扣予以满足.（）

20、执行旅游合同是导游服务集体三成员的共同任务,是他们协作共事的基本基础.（　　　）

21、旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题，应转送有关部门处理，由餐馆向旅游者赔礼道歉，或依法承担赔偿责任，这样的投诉通常与旅行社无关。

（　　）

22、旅游资源是发展旅游业的基本条件，为了旅游业的持续发展，我们要重视旅游资源的合理开发，更要强调对旅游资源的保护。

（　　　）

23、凡希望从事导游业务活动的中国公民都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者就可以获得导游证，从事导游业务活动。

（　　　）

24、一国公民进入另一个主权国家，若不知道如何选择海关通道时，最好选择申请通道通关，以免麻烦。

（　　）

25、“诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一，“游客至上”是旅游服务行业的座右铭，导游人员应尽的责任。

所以，导游在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。

（　　　　）

26、旅行社的经营规范规定，严禁旅行社超范围经营，旅游项目不得有损害国家利益和民族尊严的内容，也不得有迷信，赌博的内容。

（　　　）

27、一个入境旅游团的的导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益，但他们有共同的服务对象，有共同的国家利益，所以他们应该协作办事，向旅游者提供优质的导游服务。

（　　）

28、导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题。

（）

29、旅游团抵京后，团内一位游客找到地陪，提出希望他的一个朋友在京随团活动。

地陪导游向游客讲清旅游者亲朋随团活动的相关规定，游客接受后就协助其朋友办理随团手续。

（　　）

30、导游服务的经济属性要求导游人员树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来。

（）

31、随着科技的发展，图文声像导游在导游服务中的作用将会进一步加强，有逐渐取代实地口语导游的趋势。

（　　）

32、旅行社的经营范围包括：

入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。

外资旅行社不得经营出境旅游业务。

（　　　）

33、在校大学生小王参加导游资格考试并取得《导游人员资格证》领证的第二天，便为某来京旅游团担任导游员，后受到行政处罚，对此，小王有申请复议的权利。

（　　）

34、导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动，因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。

（　　　）

35、导游员在带团过程中，发现某外国游客携带的ｍｐ４很先进，在征得其统一的情况下以原价获得，尽管如此，此导游员仍要受到处罚。

（　　　）

36、人的美分为心灵美和气质美，仪容仪表美是外在的，因此，导游员应该注重心灵美和气质美的培养，而不要可以的装饰外表。

37、开发旅游资源应该更多考虑经济效益功能，以求推动地区的经济发展。

（　　　）

38、国家通过立法保护、行政保护、司法保护来保护游客的合法权益。

选择行政保护还是司法保护，决定权在权益受到侵害的游客。

（）

39、《北京市旅游管理条例》要求旅游行政部门接到旅游者投诉后，决定受理的，应当在45日内做出处理决定，并答复投诉者。

（　　　）

40、英国人托马斯?

库克为后人创下了许多组织旅游活动的成功模式，世人公认他是世界现代旅游业的创始人。

41、《导游人员管理条例》规定，参加导游资格考试的考生必须是中国公民，包括大陆居民和港澳台军民，但不包括华侨。

（　　　）

42、地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划已经确定，一般不轻易更改。

（）

43、旅客携带文物入境，如需附带出境，须向海关详细说明。

（）

44、银行家陈光甫先生开创了中国近代旅游业。

（　　　　）

45、旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员一般不应阻止。

（　　　）

46、中国共产党第十七届三中全会１０月９日至１２日在北京举行，全会通过了《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》。

47、旅游行政管理部门有权对已经获得《导游人员资格证》但患有开放性肺结核的人不发给《导游证》，并书面通知本人。

（）

48、全陪带领国内外旅游团在中国境内旅行游览，然而他不是旅游者。

（）

49、入境旅游团中有人提出希望更多了解中国民族音乐和民间艺术的要求，地陪和全陪商量后从商店进了一些相关物品并以市场价格向游客销售，游客很满意。

（　　　）

50、某导游员外语水平很高，既当全陪又任领队，他认为两者的工作基本相同，区别在于他带领是入境旅游团还是出境旅游团。

（　　　）

51、全陪带团来到家乡，与领队商量后离团一天回家探视父母，后被告发，说他犯了“中止导游活动”的错误。

（）

52、全团旅游者要求调换文娱活动项目，地接应报告旅行社，积极协助调换，但在办妥之前，地陪不能轻易许诺。

（）

53、旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去的高星级酒店有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。

（）

54、我国的紧急报警（110、109、120、122）将于2008年底统一并入110。

（）

55、旅行社责任险是强制险，旅游意外保险是自愿保险，两种保险费都由旅游者在与组团社签订旅游合同时一次性支付。

（）

56、一入境旅游团计划在北京游览3天后去另一地2天，然后回北京出境，团中大多数成员要求延长在北京的活动而不去下一站，这对北京地接有利，但旅游社还是拒绝了。

（）

57、安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其它因素。

（）

58、我国沿海地区居民组团去云贵地区，旅游路线上如有不对外开放的地方，全陪要提醒组团社事先办妥《旅行证》。

（）

59、穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。

（）

60、在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若与旅游活动无关，就不一定要辨明是非。

（）

二、单项选择题（下列各题后的选项中只有一项是正确的，请在题后括号内填写正确选项的字母符号，每题1分，共50分）

61、“改革开放”方针确定于中国共产党十一届三中全会，今年，我国改革开放已（）年。

A．43年B．33年C．30年D．35年

62、导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有：

（）

A．良好的服务意识B．理性的心理素质C．正确的心理状态D．高超的服务技能

63、为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是：

（）

A．满足旅游者的正当要求B．努力让旅游者满足

C．帮助旅游者获得美的享受D．保护旅游者的生命财产安全。

64、北京奥运会与2008年8月8日晚8时开幕，此时，下一届奥运会的举办地伦敦的地方时间为：

（）

A．8日早晨7时B．8日中午12时C．9日凌晨4时D．9日上午9时

65、导游人员的下列违规行为中虽然只扣6分，但情节严重的，要吊销导游证，还要处罚派出旅行社的违规行为是：

（）

A．欺骗、胁迫旅游者消费B．擅自中止导游活动

C．向旅游者索要小费D．私自承揽导游业务

66、法国旅游团入住一家四星级酒店，地陪在介绍酒店时应告诉游客，从酒店房间往家里打电话要加收服务费，即话费的：

（）

A．20%B．15%C．12%D．10%

67、我国被世界旅游组织评为世界上最受欢迎的旅游目的地国是在：

（）

A．2004年B．2005年C．2006年D．2007年

68、导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。

若这样做就违背了导游人员职业道德中的：

（）

A．游客至上标准B．文明服务标准C．诚信服务标准D．一视同仁标准

69、旅游团抵京，上一站通知了北京的地接社，但北京地接社没有通知地陪，旅游团抵京时无人接站，全陪带旅游团去了计划下塌饭店，地陪准时去接站，但没有旅游团，请问发生了什么事故。

（）

A．空接事故B．漏接事故C．空接在前，漏接在后D．漏接在前，空接在后

70、摄氏24度等于华氏：

（）

A．73.4度B．75.5度C．77.0度D．78.8度

71、礼节礼貌的核心是：

（）

A．平等B．诚信C．尊重D．文明

72、因某种原因，旅游团被迫延长在一地的行程，导游人员要尽力不让旅游者：

（）

A．感到吃亏太多B．感到浪费时间C．感到被旅行社耍弄D．投诉索赔

73、一次造成旅游者重伤或经济损失8万元的事故是：

（）

A．特大事故B．重大事故C．特殊事故D．一般事故

74、导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：

（）

A．规范化服务B．文明服务C．特殊事故D．一般事故

75、天安门广场占地面积44万平方米，相当于：

（）

A．660亩B．675亩C．750亩D．780亩

76、旅游团抵京后用第