销售部岗位说明指导书Word格式.docx

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2）负责编制部门业务计划、年度、月度计划，监督计划落实。

3）负责对部门职员进行工作指导、监督，确保部门工作顺利开展。

4）负责跨部门之间协调和沟通。

5）负责组织部门内培训工作。

6）负责落实部门绩效管理工作。

7）负责完成上级领导交办工作。

2

销售体系建设

1）参与销售管理体系建设工作，参与完善各项管理步骤、制度和标准，并负责在本企业实施。

2）参与集团销售培训标准建设，并负责在本企业实施。

3

市场研究

1）指导开展市场研究，审核市场调研汇报。

4

营销供给商选择管理

1）组织本企业营销类采购，负责营销供给商评价管理。

5

项目企业营销策划

1）组织制订和实施项目总体营销策划方案、阶段营销策划方案。

2）审核销售价格表及优惠政策、佣金政策，并指导实施。

3）审核阶段性营销推广方案，并指导实施。

4）审核销售示范区设计要求，并参与其设计结果评审。

6

项目企业推广实施和销售管理

1）负责建立和培训销售队伍，准备销售资料和物料。

2）负责制作项目沙盘和销售模型。

3）指导和监督营销推广活动、营销公关活动、促销活动实施等。

4）负责编制项目年度营销费用预算。

7

用户投诉管理

1）组织因用户投诉引发危机事件协调处理，并按步骤要求将用户危机处理方案报送集团总部审核。

2）审核用户投诉日报、周报或月报。

8

用户服务管理

1）审核权限内维修和赔偿费用。

4．工作联络

内部联络：

项目企业各部门、集团相关中心。

外部联络：

策划企业、广告企业、销售代理企业、联盟商家等。

5.任职要求

教育水平

大学本科以上学历。

专业

市场营销、广告学、房地产经营管理、企业管理等相关专业。

工作经验

6年以上大中型房地产企业项目定位策划、营销策划推广、销售管理等工作经验，2年以上同职员作经验。

业务知识

熟悉房地产行业项目定位策划、营销策划推广步骤、销售管理步骤、用户服务步骤；

含有房地产企业经营管理知识。

熟悉房地产市场情况、熟悉房地产行业相关政策法规。

技能素质

计算机水平：

可操作常见办公软件、网络。

其它：

含有良好领导能力、计划和实施能力、组织协调能力、分析判定能力、沟通能力、应变能力。

其她

30岁以上，性别不限。

6．连续培训要求

项目策划、市场营销、计划管理、步骤管理、成本管理、领导技巧、房地产经营和管理等。

推广主管

KXYF—XM—XS-002

在部门分管责任人领导下，组织完成项目产品定位策划、营销策划，并落实营销推广工作，为实现企业既定销售目标打好基础。

通用职责

1）依据部门计划安排，完成相关工作。

2）参与企业、部门组织培训工作。

3）按企业绩效管理要求工作。

4）完成领导交办工作任务。

5）定时向领导汇报本职员作情况。

1）负责搜集、整理、分析房地产行业法律法规、产业政策信息、行业发展动态。

2）负责分析研究区域经济发展、城市计划、市场发展、供需及未来形势估计。

3）负责项目地块信息、区域竞争对手及关键楼盘等信息搜集分析研究。

4）组织项目标市场调研、竞争楼盘信息调查及各项专题调研，并编制市场调研汇报。

5）负责分析研究消费者消费行为模式、消费趋向。

1）帮助本企业营销推广类供给商选择。

1）依据前期项目定位，组织编制本企业项目总体营销策划方案（包含营销策略、销售节奏、销售费用、销售均价等），并报总部评审。

2）负责编制销售价格表及优惠政策、佣金政策，并报总部审核。

3）负责编制阶段性营销推广方案，并报总部审核后实施。

4）负责从营销需求角度提出销售示范区（样板房、售楼部等）设计要求，参与销售示范区设计方案评审。

1）负责开展本企业项目媒体公布推广、项目公关活动。

2）负责当地媒体关系维护。

4．工作联络

市场营销、广告学、汉字、企业管理等相关专业。

3年以上房地产项目定位策划、营销策划推广工作经验。

熟悉房地产行业项目定位策划、营销策划推广步骤、销售管理步骤。

含有良好实施能力、分析判定能力、沟通能力。

25岁以上，性别不限。

项目策划、市场营销、房地产开发业务专业知识等。

推广专员

KXYF—XM—XS-003

在上级领导下，具体负责项目推广实施工作。

1）帮助搜集、整理、分析房地产行业法律法规、产业政策信息、行业发展动态。

2）帮助分析研究项目地块所属区域区域经济发展、区域总体计划、区域房地产市场发展情况等。

3）帮助项目地块信息、区域竞争对手及关键楼盘等信息搜集分析研究。

4）参与组织项目标市场调研、竞争楼盘信息调查及各项专题调研，帮助撰写市场调研汇报。

5）帮助组织分析研究消费者消费行为模式、消费趋向。

1）帮助提出各项目标营销策略和销售价格提议。

2）帮助编制销售价格表及优惠政策、佣金政策。

3）帮助编制阶段性营销推广方案，并负责实施。

4）帮助确定售楼准备工程设计要求（含售楼部、样板房、景观示范区、形象展示区等），并参与设计方案评审。

1）负责实施本企业项目媒体公布推广、项目公关活动。

2年以上房地产项目定位策划、营销策划推广工作经验。

含有很好实施能力、分析判定能力、沟通能力。

案场经理

KXYF—XM—XS-004

在部门责任人领导下，经过项目销售前期准备和销售过程管理，完成项目销售任务。

1）参与建立企业销售管理体系，完善各项销售管理步骤、制度和标准，并组织实施。

营销供给商管理

1）参与营销供给商履约服务评价。

1）组织开展本企业项目销售前各项销售准备工作。

2）审核本企业销售日报或周报、月报。

项目企业各部门。

用户、房管局、销售代理企业等。

市场营销、企业管理等相关专业。

3年以上房地产企业销售工作经验，1年同职员作经验。

熟悉销售管理，熟悉销售业务步骤、协议管理。

熟悉房地产业相关政策法规。

含有很好领导能力、计划和实施能力、组织协调能力、分析判定能力、沟通能力、应变能力。

26岁以上，性别不限。

策划管理、销售管理、计划管理、步骤管理、协议管理等。

置业顾问

KXYF—XM—XS-005

负责销售咨询、接待和用户签约工作，高效完成销售任务。

1）帮助本企业项目销售前各项销售准备工作。

2）负责本企业项目现场用户接待、销售洽谈。

销售服务管理

1）负责本企业项目销售协议签署、网上协议立案。

用户等。

大专以上学历。

市场营销等相关专业优先。

含有1年以上房地产销售工作经验优先。

熟悉销售业务步骤、协议管理，熟悉住宅市场情况，熟悉房地产业相关政策法规。

23岁以上，性别不限。

销售管理、协议管理等。

销售助理

KXYF—XM—XS-006

全方面负责所在项目标考勤、办公用具及物料申领发放、统计、报表、档案管理、协议管理等工作，帮助做好销控工作。

2）负责本企业用户资料基础数据录入。

3）负责本企业销售日报或周报、月报编制，并按集团总部要求定时报送销售报表。

项目销售信息管理

1）做好销售案场数据、报表、呈批等文件分类存档。

2）帮助案场经理检验用户信息正确性、完善性，并负责销售期间成交用户档案录入，做好用户动态统计及更新。

3）帮助案场经理建立销售现场房源销控，做好立即销控确定，建立销售动态表。

4）负责汇总建立销售期间用户档案。

5）负责信息归纳共享工作。

用户、管房局、银行、中介。

2年以上房地产企业销售工作经验。

熟悉房地产销售步骤，熟悉房地产销售协议管理、销控管理等。

可熟练操作办公软件及ERP系统，并能进行多种报表统计和汇总。

24岁以上，性别不限。

销售管理、协议管理、档案管理等。

客服主管

KXYF—XM—XS-007

在部门责任人指导和率领下，开展客服管理工作，提升客服品质，提升用户满意度。

客服体系建设

1）参与集团用户服务规范和标准编制。

2）负责建立本企业用户投诉渠道。

3）负责建立本企业用户资源库和客服工作档案，建立客服案例库，经过案例经验教训分享转化，促进客服工作和开发工作提升。

1）负责处理项目企业用户投诉。

2）负责因用户投诉引发危机事件协调处理，并按步骤要求将用户危机处理方案报送集团总部审核。

3）审核用户投诉日报、周报或月报。

4）负责受理业主对物业企业投诉，对物业企业服务进行监督（包含物业维修基金使用监管）。

2）组织开展项目企业各类用户活动。

3）帮助集团总部开展面向本企业用户满意度调查。

4）组织用户服务宣传工作。

用户会管理

1）负责本企业用户会策划组织、运行管理。

2）组织用户会活动策划和实施。

3）配合销售部门开展促销、业主联谊等活动。

4）配合物业企业开展小区文化活动。

新闻媒体、物业企业、用户等。

市场营销、房地产经营管理、企业管理等相关专业。

3年以上大中型房地产企业用户服务、销售管理等工作经验，1年以上同职员作经验。

熟悉房地产行业知识和业务步骤、房地产政策法规、用户关系管理、用户心理学、市场营销类知识、物业管理知识。

用户服务管理、沟通技巧等。

客服专员

KXYF—XM—XS-008

经过优质高效用户服务工作，提升用户满意度。

1）实施企业用户服务规范和标准。

2）具体负责建立用户资源库和客服工作档案，维护（售后）用户关系。

3）帮助建立本企业用户投诉渠道。

1）负责本企业项目用户按揭资料搜集准备完善，帮助用户办理相关手续。

2）配合抵押、监管资金使用工作，并负责房管局相关手续办理。

3）负责解押手续办理。

4）负责业主入伙组织工作。

5）负责为业主办理小产证。

1）依据领导安排，处理项目企业用户投诉

2）帮助因用户投诉引发危机事件协调处理，并按步骤要求将用户危机处理方案报送集团总部审核。

3）负责定时编制用户投诉日报、周报或月报，并发送相关部门和领导；

同时向集团用户服务中心报送投诉月报。

4）具体受理业主对物业企业投诉，对物业企业服务进行监督（包含物业维修基金使用监管）。

2）跟踪维修处理结果，对维修案例进行总结。

3）开展用户回访工作。

4）具体实施项目企业各类用户活动。

5）帮助集团总部开展面向本企业用户满意度调查。

6）实施用户服务宣传工作。

1）帮助用户会策划组织、运行管理。

2）帮助策划用户会各项活动，并组织实施。

3）配合销售案场开展促销、业主联谊等活动。

2年以上房地产企业用户服务工作经验。

熟悉用户服务管理步骤，熟悉房地产开发基础知识。

23岁以上，女性优先。