自考管理学原理近年真题Word格式文档下载.docx
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B．规划
C．程序
D．预测
【解析】预测是指在掌握现有信息的基础上，依照一定的方法和规律对未来的事情进行测算，以预先了解事情发展的过程与结果。
【考点】计划——目标设置
6.通过背对背地征询专家意见并多次反复的决策方法是（ ）。
A．因果法
B．德尔菲法
C．外推法
D．边际分析法
【解析】德尔菲法又名专家意见法或专家函询调查法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。
【考点】决策——决策方法
7.职务、职责、职权三者如同一个等边三角形，这体现的是组织设计中的（ ）。
A．责权一致原理
B．目标统一原理
C．分工协作原理
D．管理宽度原理
【解析】管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。
【考点】组织——组织设计
8.存在双重领导的组织结构类型是（ ）。
A．直线－参谋制
B．直线制
C．事业部制
D．矩阵制
【解析】按照职能划分的纵向领导系统和按项目（任务或产品）划分的横向领导系统相结合的组织形式。
这种纵横交叉的领导系统构成了矩阵结构。
【考点】组织——组织结构类型
9.某跨国公司在世界多地设有销售机构，该公司部门划分的依据是（ ）。
A．职能
B．产品
C．地区
D．人数
【解析】
（1）按职能划分部门；
（2）按产品划分部门；
（3）按地域、区域划分部门；
（4）按顾客划分部门；
（5）按照技术或设备划分部门；
（6）按照时间划分；
（7）按照人数划分。
【考点】组织——组织类型
10.为了加强控制，阳光公司要求各部门在日常工作中必须随时向总经理请示汇报，这种做法属于（ ）。
A．集权化
B．分权化
C．部门化
D．多元化
【解析】集权（Centralization）是指决策权力和行动决定完全保留最高管理者决定，是决策发生在组织高层的程度。
【考点】领导——领导概述
11.“质量水平对应百万机会缺陷数为3.4的目标”，这种观点对应的是
A．业务过程管理
B．系统管理
C．六西格玛管理
D．权变管理
【解析】六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的比尔·
史密斯于1986年提出，其目的是设计一个目标：
在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。
【考点】管理思想的演变——管理丛林
12.旺旺超市根据管理者工作职位的相似性，将处于同一级别的管理者放到一个考核小组，按照事先规定的考评标准，采用两两比较的方式进行考评。
这种做法属于（ ）。
A．考试法
B．对比法
C．成绩记录法
D．自我考评法
【解析】对比法考评主要是通过同级别管理者进行对比考评。
【考点】组织——绩效管理
13.对生产车间的班组长而言，其管理技能侧重于（ ）。
A．技术技能
B．概念技能
C．人事技能
D．政治技能
【解析】基层管理人员最重要的技能就是技术技能，其次是人际技能和概念技能。
【考点】管理概述——管理者
14.在布莱克和穆登的管理方格理论中，如果管理者仅仅注重生产效率的提髙，极少关心人，极其独断专行，则这种管理方式是（ ）。
A．贫乏型管理
B．独裁的、重任务型的管理
C．战斗集体型管理
D．乡村俱乐部型管理
【解析】管理方格有贫乏型、任务型、俱乐部型、中庸之道型、协作型。
9.1为任务型，对成果关心程度巨高，对人关心程度较低。
【考点】领导——领导理论
15.天天软件公司的程序员分布在全球各地，一些成员之间通过电子邮件、视频会议等手段开展远程工作，形成了团队作业小组。
这种团队是（ ）。
A．自我管理团队
B．协同工作团队
C．虚拟团队
D．学习型团队
【解析】根据题干分析可得，这种团队模式是虚拟型的。
16.当团队己经成熟为一个具有髙度凝聚力的整体，团队成员对他人的优缺点以及他们如何支持使命了如指掌，并能够解决群体问题时，团队处于（ ）。
A．形成阶段
B．震荡阶段
C．规范阶段
D．执行阶段
【解析】团队较为成熟时才处于执行阶段。
【考点】组织——组织文化
17.通过命令方式传达上级的政策、计划、规定等信息的沟通方式是（ ）。
A．上向沟通
B．下向沟通
C．横向沟通
D．斜向沟通
【解析】通过命令链传递上级信息的沟通方式为下向沟通。
【考点】领导——沟通的类型
18.小李在工作中积极认真，但主管领导总是视而不见，没有给予其及时的认可和鼓励。
时间一长，小李的工作积极性消磨殆尽。
这属于强化理论的（ ）。
A．积极强化
B．消极强化
C．消失
D．惩罚
【解析】强化分为消极强化和积极强化，根据题干可得，该主管因为无视下属的努力而导致其消极怠工，所以为消极强化。
【考点】领导——激励与激励的方式
19.“治病不如防病，防病不如讲卫生。
”这种说法类同于管理中的哪一种控制类型？
A．现场控制
B．全面控制
C．反馈控制
D．前馈控制
【解析】未雨绸缪式的控制属于前馈控制，在事情发生前进行控制。
【考点】控制——控制的方法
20.通过财务、顾客、内部过程、学习和成长等方面综合考察管理绩效，这种控制方法是（ ）。
A．平衡计分卡
B．计划评审技术
C．预算
D．管理审核
【解析】平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。
设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21.与自然科学相比，管理学还是一门不精确、有待于发展的科学。
一般而言，管理学的特点包括（ ）。
A．一般性
B．多科性
C．历史性
D．实践性
E．封闭性
【答案】ABCD
【解析】一般性、实践性、社会性、历史性、综合性。
【考点】管理学概述——管理学
22.依据组织环境的复杂程度和变化程度，可将组织环境划分为（ ）。
A．简单动态
B．复杂动态
C．简单稳定
D．复杂稳定
E．长期稳定
【解析】根据环境系统的特性来划分，则可将环境划分为简单—静态环境、复杂—静态环境、简单—动态环境和复杂—动态环境四种类型。
【考点】管理环境——组织环境
23.计量决策方法包括（ ）。
A．边际分析法
B．费用效果分析法
C．概率方法
D．效用方法
E．期望值方法
【答案】ABCDE
【解析】计量决策方法亦指决策的“硬技术”，是建立在数学工具基础上的决策方法，它的核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表现出来，即建立数学模型。
边际分析法、费用效果分析法、概率方法、效用方法、期望值方法五种方法。
【考点】决策——决策的方法
24.领导工作的原理包括（ ）。
A．指明目标原理
B．目标协调原理
C．命令一致原理
D．直接管理原理
E．激励原理
【解析】指明目标原理、目标协调原理、命令一致原理、直接管理原理、激励原理。
25.管理信息系统的开发阶段包括（ ）。
A．系统分析
B．系统升级
C．系统设计
D．系统再造
E．系统实施
【答案】ACE
【解析】管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、拓展和维护的系统。
【考点】21世纪的管理发展趋势——信息技术革命和信息化管理
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.管理学
【答案】管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
【考点】管理概述——管理学
27.目标管理
【答案】目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。
【考点】计划——目标管理
28.集权
【答案】集权是指组织中的权力集中到较高的管理层次。
【考点】管理思想的演变——管理理论丛林
29.非正式沟通
【答案】非正式沟通是指正式组织途径以外的信息沟通方式。
30.预算
【答案】预算是用数字编制的未来某一个时期的计划，即用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31.简述计划工作的基本特征。
【答案】1、针对性。
计划是根据实际情况制定的，目的明确，具有指导意义。
2、预见性。
它以实现今后的目标，完成下一步工作和学习任务为目的。
3、首位性。
计划是进行其他管理工作的前提，计划在前，行动再后。
4、普遍性。
实际的计划工作涉及到组织中每一位管理者及员工。
5、目的性。
任何组织或者个人制定的各种目标都是为了促使组织的总目标的实现和一定时期目标的实现
6、明确性。
计划应明确表达出组织的目标和任务。
7、效率性。
计划的效率性主要是指时间性和经济性两个方面。
【考点】计划——计划概述
32.影响组织结构选择的因素有哪些？
【答案】影响组织结构的四个权变因素分别是：
企业战略、企业环境、人员素质、企业技术。
①企业战略，企业的组织结构是其实现经营战略的主要工具，不同的战略要求不同的结构。
②企业环境。
企业环境指所处行业特征、市场特点、经济形势、政府管理、原材料供应和人力资源条件等。
③人员素质。
企业人员素质包括各类职工的价值观念、思想水平、工作作风、业务知识、管理技能、工作经验以及年龄结构等。
④企业技术。
关于技术对组织结构的影响，权变理论已有较多的论述，如伯恩斯的理论、伍德沃德的理论等。
【考点】组织——组织概述
33.简述职务要求明确原理及职务要求明确的必要性。
【答案】职务要求明确原理：
是指对主管职务及相应人员的需求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证。
必要性：
1.可以最大限度地实现劳动用工的科学配置；
2.可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象；
3.同时岗位职责还是是组织考核的依据；
4.还能够提高工作效率和工作质量；
5.规范操作行为。
所以有明确的岗位职责是很重要的。
【考点】组织——人员配置
34.简述管理突破的基本含义。
【答案】突破管理是企业战略管理的一种创新的思路。
企业发展战略的主要内容是确定企业的发展目标、业务定位和经营管理策略，这些内容不是一成不变的，要随着企业内外部环境的变化而进行动态调整。
突破管理即为企业提供了这样一种应对变化、不断创新的战略管理思路和方法。
【考点】控制——控制概述
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35.试述战略管理提出的背景。
【答案】战略管理是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术。
从企业未来发展的角度来看，战略表现为一种计划，而从企业过去发展历程的角度来看，战略则表现为一种模式。
如果从产业层次来看，战略表现为一种定位。
而从企业层次来看，战略则表现为一种观念。
【考点】管理概述——管理理论思想演变
36.什么是组织变革？
请举例阐述领导者在组织变革中的作用。
【答案】一、组织变革是指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。
二、作用：
1是企业行为的组织者，负责所有的变革活动；
2无论一个团队是正式的部门还是临时项目组，领导者的领导力都以不同形式存在于组织之中；
3领导者有使所有成员贡献自己的力量，朝企业发展目标努力的领导魅力和影响力。
【考点】组织——组织变革
六、案例分析题（本题15分）
37.案例：
某公司年终会给每位员工发放2000元奖金，但几年下来，总经理感到这笔奖金没有起到应有的激励作用。
他发现，员工在领取奖金的时候反应相当平淡，认为这是理所应当的，就像应得的薪水一样，并未因此在工作中表现得更加努力。
考虑到这笔奖金达不到预期的激励作用，总经理决定停发这笔钱。
但停发的结果却出乎他的意料，公司上下几乎每一个员工都在抱怨，导致工作效率明显下降，甚至出现消极怠工的现象.总经理很困惑：
为什么有奖金的时候，没有人会为此在工作上表现得积极主动，而取消奖金后，大家都不约而同地指责、抱怨甚至消极怠工呢？
根据案例资料，请回答下列问题：
（1）什么是激励？
请列举管理学中的三种激励理论。
【答案】答：
（1）激励是指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。
需要层次理论、双因素理论、激励需求理论、期望理论、波特一劳勒期望模式、强化理论、归因理论。
（2）美国心理学家赫茨伯格提出的双因素理论包括保健因素和激励因素。
【考点】领导——激励方式
（2）运用相关的激励理论，解释案例中的现象。
（1）保健因素：
如果员工得到则没有不满，得不到则产生不满，包括政策和管理、
监督、工作条件、人际关系、薪金等。
（2）激励因素：
如果员工得到则感到满意，得不到则没有不满，包括成就、认可、艰巨的工作、晋升等。
（3）按照双因素理论，总经理的初衷是将奖金作为激励因素。
但由于奖金发放方式存在问题，即平均发放，导致“奖金”这种激励因素转化为保健因素，没有起到应有的激励作用。
（4）当“奖金”转化为保健因素时，一旦取消，必然招致员工的不满，甚至导致抱怨和消极怠工情况的发生。
【考点】领导——激励
2015年4月管理学管理真题
一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。
在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
）
1．对整个组织负有全面责任的管理人员是（ ）。
A．高层管理者
B．中层管理者
C．基层管理者
D．专业管理者
【解析】高层管理者是指对整个组织负有全面责任的管理人员。
他们负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政方针，有权分配组织中的一切资源，对组织的生存和发展具有特别重要的作用，对于组织的成败负有最终责任。
高层管理者包括：
董事长、首席执行官、总裁或总经理及其他高级经理人员。
【考点】管理与管理学——管理者
2．提出“标准化原理”的学者是（ ）。
A．法约尔
B．泰勒
C．梅奥
D．马斯洛
【解析】标准化原理是泰勒提出的科学管理理论的主要内容之一。
【考点】管理理论的形成与发展——古典管理理论的形成
3．计算机、网络及通讯业的兴起促进了电子商务的发展，这些因素属于外部环境因素中的（ ）。
A．政治环境
B．经济环境
C．社会文化
D．技术环境
【解析】组织的一般环境是组织的大环境，是指可能对素有组织的活动产生影响的各种因素所构成的集合，具体包括：
政治环境、经济环境、社会环境、技术环境，故也称宏观环境。
【考点】组织环境与组织文化——组织环境概述
4．组织文化的核心和灵魂是（ ）。
A．理念层
B．制度层
C．行为层
D．象征层
【解析】理念层也可以称为精神层，是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值观和道德观等，它是组织文化的核心和灵魂。
【考点】组织环境与组织文化——组织文化
5．道德发展的最高层次是（ ）。
A．前惯例层
B．惯例层
C．原则层
D．规范层
【解析】研究表明，道德的发展要经历三个层次：
前惯例层次、惯例层次和原则层次。
其中，原则层次是道德发展的最高层次。
【考点】管理道德与社会责任——道德管理概述
6．盈亏平衡分析法属于下列哪种决策类型（ ）。
A．战略型决策
B．确定型决策
C．风险型决策
D．不确定型决策
【解析】确定型决策的具体方法有很多，比如盈亏平衡分析法、内部投资回收率法、价值分析法等。
【考点】决策——决策的程序与方法
7．具有“分段编制，近细远粗”特点的计划方法是（ ）。
A．目标管理法
B．滚动计划法
C．甘特图法
D．德尔菲法
【解析】滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。
它是按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向前移动的一种计划方法。
滚动计划法的特点是“分段编制，近细远粗”，“长、短期计划紧密结合”。
【考点】计划——计划的方法与技术
8．某物业公司目前有写字楼、公寓、商场等租户，公司设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。
这种部门划分形式是（ ）。
A．职能部门化
B．流程部门化
C．顾客部门化
D．地区部门化
【解析】按顾客划分部门是根据不同顾客群而进行的部门划分，有利于深入研究特定顾客的需求，对顾客更了解，针对性强，服务更到位，在明确规定的服务项目方面满足顾客特殊的和广泛的需求。
9．某公司随着经营规模的扩大，由营销经理直接管辖的营销队伍也从3人增加到50人。
虽然营销经理日理万机，但仍然应接不睱，管理出现真空状态。
从管理的角度看，出现这种情况的原因是（ ）。
A．营销经理的管理幅度太宽
B．营销经理投入的管理时间不够
C．营销经理的管理幅度太窄
D．营销队伍的管理层次太多
【解析】管理幅度是指一个管理者直接有效领导与指挥下属人数，管理幅度是有限的，管理者所管理的下属超过了一定的限度，就会降低管理的效率。
10．洁雅公司是一家生产普通建材的企业，近年来公司发展迅速，经营业务开始向家具、家装领域渗透。
新业务的快速发展需要新的部门负责人，该负责人的最佳选聘方式为（ ）。
A．内部选拔
B．选送内部人员培训后任用
C．外部选拔
D．由现任总经理兼任
【解析】根据题干，洁雅公司是因为新业务的快速发展需要新的部门负责人，此时宜采用外部招聘。
因为，外部招聘不仅选择余地大，易招到一流的专业人才，而且能摆脱原有框架的束縛，有利于为公司发展带来新思想、新观念、新方法。
【考点】人员配置——人员配置管理
11．将几个部门合并在一起，减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化的变革是（ ）。
A．人员变革
B．结构变革
C．技术变革
D．文化变革
【解析】结构变革是对组织设计、权力的分配、分工与协调等方面进行的变革。
管理者可以对组织结构要素的一个或多个加以变革。
例如，可将几个部门合并在一起，或者减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化，或者通过提高分权化程度使决策更快速。
【考点】组织变革——组织变革概述
12．某医院院长退休后感慨“人走茶凉”，这说明他在职时拥有的是一种（ ）。
A．职位权力
B．个人权力
C．超凡权力
D．传统权力
【解析】领导的核心是权力，领导者之所以能够实现对下属的领导，其基础就是权力。
领导是由权力派生而来的。
这里的权力通常就是指影响力或控制力。
【考点】领导——领导的概念
13．根据双因素理论，工作环境和职工福利属于（ ）。
A．积极因素
B．消极因素
C．保健因素
D．激励因素
【解析】保健因素包括：
公司政策与行政管理、监督方式、关系、工资福利、安全、工作条件、个人生活、地位。
【考点】
14．工作指示、命令、会议纪要、年度报告等属于（ ）。
A．斜向沟通
B．平行沟通
C．上行沟通
D．下行沟通
【解析】下行沟通即自上而下的沟通，指管理者通过向下沟通的方式传送各种指令及政策给组织的下层。
常见的下行沟通方式有：
工作指示、命令、谈话、会议纪要、广播、年度报告、政策陈述、程序、手册和公司出版物等。
【考点】沟通——沟通的基本类型
15．每当员工离开公司时，公司人力资源部经理会主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与看法，以便改进工作。
人力资源部经理的这种做法属于（ ）。
A．前馈控制
B．中期控制
C．同步控制
D．反馈控制
【解析】反馈控制是管理控制中最常见的控制类型，其控制作用产生于行动之后，所以，也称之为时候控制或成果控制。
【考点】控制——控制的类型与过程
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在最后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
）
16．任何决策都是在一定的条件下进
升级会员 