公关礼仪的特性有哪些文档格式.docx

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礼仪修养是人内在的思想、道德、文化的反映和折射。

良好的公共关系礼仪修养，在很大程度上取决于公关人员的思想境界、道德情操和文化素养等内在品[2]吕叔湘.现代汉语词典.北京:

商务印书馆2006P、1533

　　[3]夏征农.辞海.上海:

上海辞书出版社1997P、292

　　质，外化成为优雅的礼仪行为a3修养的魅力/a3。

有些公关人员尽管遵循礼仪规范，但却给人一种“做作”、“虚情假意”的感觉，究其原因，可以归结为他们只注重了对公关礼仪的认知，而没有将礼仪内化为自己的修养。

　　公共关系礼仪修养是一个长期的积累过程，具有高度的自觉能动性和客观的发展规律。

根据公关人员在公关实践中的体验，可以总结出公共关系礼仪修养具有如下特征：

（一）同时性

　　公关礼仪修养包括文化修养、审美修养、道德修养、心理素质修养、行为修养、礼仪品质修养。

这些要素不是彼此孤立的、互不相干的。

只有通过学习礼仪知识，才能达到对礼仪的认知，这是公关礼仪修养形成的前提条件；

只有符合道德要求的礼仪行为，才是符合历史发展潮流的礼仪行为；

借鉴和运用美学原理，可以美化人与人之间的关系，净化人的心灵，进而形成良好的心理素质；

同时所有的礼仪行为和良好的礼仪品质，是由心理健康的人来践行。

在公共关系实践中，这些要素同时起作用，才能达到公共关系活动的目标。

（二）多端性

　　在整个公共关系活动中，对礼仪的认识是提高整个礼仪修养的开端，只有对礼仪规范认知，才能在公共关系活动中自觉遵循交际规则，通过长期积累，进而内化为公关礼仪修养。

但是由于个体的认知水平，生活环境、社会阅历、学术背景等存在差异，造成个体对礼仪的认知、理解和应用上就存在差异，因而公关人员的礼仪修养就形成了个体独有的特征。

比如公务员应该重点培养自己的公务礼仪；

商务人员应该重点培养商务礼仪；

教师应该重点培养教师礼仪等等。

同时从整个社会来看，由于交往关系是错综复杂的，因而在交往过程中碰到的礼仪问题就呈现复杂的状况。

比如，国内的礼仪规范与国际礼仪规范之间就存在着诸多差别，这些差别决定了公关人员的礼仪修养具有多端性。

　　（三）重复性

　　公关礼仪修养要求个体先认知礼仪规范，激发对公关礼仪的情感偏好，养成良好公关礼仪习惯，只有经过反复学习和实践，不断积累经验，才能加深认识，真正领会公关礼仪的内涵，对公关礼仪的遵守只有真正做到情真意切，才能实现公关目标。

比如公关人员的行为举止要符合礼仪规范，必须经过长期反复的学习和实践，才能达到对言谈举止规范的认知，只有通过多次重复实践，才能达到对公关礼仪行为自觉化的程度，最后内化为一定的公关礼仪品质。

　　（四）实践性

　　首先，增强公关礼仪修养，必须将认知的公关礼仪知识付诸实践，即是靠自己亲力亲为

　　a3点亮你的黑夜/a3，在实践中不断形成适合自身气质的行为举止，养成习惯，并在实践中不断提高。

其次，公关礼仪修养必须适应社会实践的客观状况和客观要求。

不同时代、不同社会对于礼仪的要求是有差别的。

比如在迎奥运，倡导人文奥运的理念时，我们也可在实践中养成“礼让三分”的文明行为习惯。

每天进出电梯或上下楼梯时，乘坐地铁或公交车时，上下班开车时?

?

多为他人想一想，礼让三分。

　　（五）渐进性

　　任何人的礼仪水平从根本上说都是通过不断的努力，循序渐进，逐步提高的过程。

《荀子·

劝学》说：

“不积硅步，无以至千里；

不积小流，无以成江河。

”公关礼仪修养的培育是从身边的点滴小事做起，通过立志、明理、省察、强志、慎染、力行，寓礼仪精神于细微之

　　中，然后逐步扩展，最后使礼仪与自身达到完美结合，成为一个时时、处处都彰显礼仪文明的人a3每天进步1%/a3。

　　三、公关礼仪修养的作用

　　《公民道德建设实施纲要》提出“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉

　　[3]献”的公民基本道德规范。

其中“明礼、诚信”就是要求全体公民讲文明、讲礼貌、讲诚

　　信、讲规范，这是做有“礼”之人的起点。

个人的公关礼仪修养，对人的社会实践活动具有指导性功能和积极作用，它既有助于个人实现奋斗目标，又有助于促进社会文明化进程。

公关礼仪修养的作用如下：

（一）净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设

　　自古至今的历史发展证明，礼仪是立国的精神要素之一，是一个国家、民族文明的重要标志，是民族精神和民族凝聚力的重要体现，也是评价和衡量公关人员素质的重要尺度。

所以礼仪修养在社会主义精神文明建设中处于突出的地位，同样，组织成员的公关礼仪修养在组织的发展中也处于相当重要的地位。

　　社会主义精神文明是通过人们的知识水平、道德情操、思想观念和行为举止得到体现，礼仪是培养人的道德情操的重要内容，必然对社会主义精神文明的发展发挥重要的影响。

改革开放以来，人们的社会交往日益增多，特别是正式成为世界贸易组织成员和申奥成功后，中国日益融入全球化的大潮，国际交往也日益频繁，讲文明、讲礼貌，讲礼仪已经成为社会主义精神文明的重要组成部分，同时也是塑造中国形象的组成部分。

作为组织的重要组成部分，公关人员的良好的礼仪修养对内可以充分的协调组织内部公共关系，形成企业精神，共同为组织的发展献计献策；

对外代表组织形象，以优雅的交际形象和得体的举止言谈来赢得世界各族人们的尊重和信任，更好地表达自己的友好与善意，增进彼此之间的了解与信任。

组织成员的公关礼仪修养还可以充分的调整组织与政府、组织与媒体、组织与社区、组织与目标公众、组织与竞争对手等公众关系，缓和组织与外部的利益矛盾，充分尊重公众的精神需求，使社会主义的“礼”治与精神文明建设走向殊途同归，共同为构建和谐社会，推进现代文明进程提供强有力的保障。

（二）公关礼仪修养可以规范人们的礼仪行为

　　组织成员或公关人员在与公众交往时，必须按照社会约定俗成的礼仪原则和规范来指导自己的行动，形成良好的礼仪行为，才能获得公众对象的理解和尊重，以及社会的认可。

所以，通过提高礼仪修养，可以规范个体的交际行为，使之逐渐符合礼仪原则和规范。

任何损人利己、心胸狭窄、谈吐不雅、举止放荡的不文明行为，是违背公众交往规范的，只会引导交往活动走向失败，而真诚合作，宽以待人、谈吐优雅、恭敬谦让等行为，可以促使公众交往的成功。

因而，组织成员或公关人员的礼仪修养在一定程度上决定了交际活动的成败与否。

　　（三）公关礼仪修养可以培养良好的礼仪品质

　　礼仪品质是指一定社会的礼仪原则和规范在人的思想和行动中的体现，是人在礼仪行为中所表现出来的比较稳定的特征和倾向。

一般说来，礼仪品质具有以下基本特征：

　　1.礼仪品质和礼仪行为密切联系，礼仪行为充分表现礼仪品质，礼仪品质是在不断重复的礼仪行为的基础上形成礼仪习惯，进而内化为礼仪品质。

[4]http:

///c/2001-10-24/

　　2.礼仪品质是个体按照自身喜好自觉转化为礼仪行动的过程。

人的礼仪行为，在很大程度上是个体按照一种自觉的意志进行行动，是凭借自身的意志的选择而转化为礼仪习惯的过程，在行动中的每一个选择，都是凭借自身对礼仪规范的认知和践行的基础上的选择，是凭借自觉意志和感情进行处理的结果，因而，在礼仪规范的基础上形成的礼仪行为，经过长时间的重复，形成个体的礼仪品质。

　　3.礼仪品质是在礼仪行为整体中表现出来的稳定特征和倾向。

　　人们的礼仪行为，不只是个别行为动作或举动过程，而是各个活动时期的系列行为结合起来构成的行为整体。

因此，一个人的礼仪品质，充分的体现在个体持续性的礼仪行为，礼仪品质是个体行动中稳定表现出来的特征，并且具有重复出现性，反映出个体的行为倾向

　　a3微笑是一种修养/a3。

　　礼仪品质的形成不是先天的，人天生没有“有礼”或“无礼”之分，在一定的社会环境和物质生活条件下，个体通过学习礼仪知识，达到对礼仪的知，进而付诸于社会实践中，最后主观上逐步形成具有个体特征的礼仪修养的过程。

礼仪修养是衡量一个人文明程度的准绳，反映着一个人的交际技巧和应变能力，还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌a3和平为美/a3。

　　（四）公共关系礼仪修养可以塑造良好的组织形象

　　社会组织是在一定的社会环境中生存和发展，而公共关系人员对内是组织的重要组成部分，是组织形象的代表者。

良好的组织形象是组织生存和发展的基础，塑造组织形象是公共关系工作的根本职能。

　　首先，公关人员的礼仪修养，以外化的形式表现为公关人员的礼仪形象。

公共关系人员良好的礼仪形象，为其在组织内部树立了威信，为争取内部员工的支持创造了条件，在此基础上，充分运用公关技巧，为组织解决矛盾、协调利益，通过各种活动或者措施加强了管理者和员工的双向沟通，为组织创造一个和谐的人际关系氛围，化员工“被管”感觉为一种主管能动性，形成“主人翁”精神，培养了员工的归属感，有力的增强组织内部员工的凝聚力和向心力。

全体员工共同为组织的发展出谋划策，支持公关人员塑造组织形象的工作，这就能吸引更多的优秀人才，增强了组织的竞争实力，树立组织良好的社会形象。

　　其次，公关人员良好的礼仪修养，对外代表组织，在与公众交往时，他会让公众产生对组织的信赖感，对政府塑造一个遵纪守法的企业法人形象，通过积极响应政府政策，遵纪守法，关心社会发展和人民生活水平的提高，塑造组织的形象；

对新闻媒体采取积极、主动的态度，充分运用传媒来传播组织的企业文化、经营理念等，塑造良好的企业形象。

通过公关交往活动，公关人员给交际对方留下良好的印象，为组织和业务的发展，组织形象的塑造，创造了良好的外部环境，有利于获得公众对组织的支持，增强了组织的竞争力。

　　篇二：

公关礼仪基本常识

　　公关礼仪基本常识

　　一、基本礼仪规范

　　服装礼仪

　　整洁、美观、得体是公务人员着装的基本礼仪规范。

具体来说，既要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，又要与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。

　　衣着应与自身形象相和谐。

这里的自身形象有两层含义，一是指所从事工作的职业形象，二是指自身的身材长相。

由于公务人员的职业特性，在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的形象。

　　衣着应与出入的场所相和谐。

不同的场合有不同的气氛，在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。

礼服主要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装，如西服、中山服、旗袍或民族着装。

便服主要是在一般场合、日常社交场合中的穿戴，相对可随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣等都可。

　　注意事项：

男士穿西装时，应佩带领带，穿长袖衬衣应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起。

女士着裙时，袜子口不能露在衣裙之外。

　　在一些特定的场合，公务人员的穿着应遵守下列礼仪常规：

　　办公时的着装。

作为职业人员，公务人员大量的工作时间是在办公室中度过的。

办公室工作衣着要整齐、稳重、大方。

工作人员上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带裙。

　　宴会、记者招待会时的着装。

通常公务人员出席这类较为隆重、正规的社交场合，着装应讲究。

男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的衬衣和领带。

女性可穿套裙或旗袍，颜色以高雅艳丽为宜。

　　会见、访问时的着装。

气氛较活跃时，可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装，如花格呢、粗条纹、淡色的服装都适宜。

　　仪容礼仪

　　公务人员仪容应符合职业特点，稳重大方，不过分修饰。

　　注意个人卫生，保持整洁美观。

头发要经常梳理，保持清洁。

不应将头发染成黑褐色以外的其他颜色。

指甲不能太长。

　　男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短；

女士妆容应清新淡雅，不宜浓妆艳抹，公共场合不宜用气味浓烈的香水。

　　工作场所应保持优雅的举止和姿态。

　　介绍礼仪

　　介绍就基本方式而言，可分为：

为他人作介绍、被人介绍和自我介绍三种。

　　当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：

向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；

向女士引见男士；

向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。

在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。

为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。

介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。

如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。

在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。

　　当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。

等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！

”“幸会！

”、“久仰！

”等客气话表示友好。

如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。

按一般规矩，男的不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。

如果对方伸出手来，男的便应立即伸手轻轻一握。

如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女的微笑点头也就是合乎礼貌了。

如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。

　　当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨可以作自我介绍。

作自我介绍时，可主动打招呼说声“你好”来引

　　起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。

也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。

　　在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。

一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

会议介绍时，被介绍者应起身示意。

　　握手礼仪

　　首先是握手的姿式。

一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。

如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。

而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。

但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。

握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。

　　其次是握手的顺序。

在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；

在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；

在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握，若男士已伸出手来，女士也应有所反应。

　　握手的力度也应注意。

一般情况，相互间握下即可。

如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。

　　握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。

握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。

　　使用名片

　　公务人员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你；

也可以使你掌握公众的有关信息。

公务人员面对众多的公众，借助名片，可以建立起一个广泛的公众联络网，便于工作的展开。

　　名片的一般规格是：

名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话。

名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。

　　递送名片时机。

若有人介绍，应等介绍完对方和自己后，再递上名片；

若没人介绍，应在向对方打招呼、简洁的自我介绍后，再递名片；

如果是登门拜访，应先口头自我介绍，再递名片；

　　当我们向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放臵手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。

请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。

如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。

　　接受他人的名片时，应双手接过，并道谢。

当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。

接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠

　　篇三：

公关礼仪

　　作业一

　　一、单选题（共10道试题，共40分。

）V

　　1.题词的特点不包括。

　　A.针对性

　　B.庄重性

　　C.公开性

　　D.凭证性

　　满分：

4分

　　2.下列关于握手的说法中，错误的是。

　　A.与他人握手时,应该是洁净的

　　B.握手时用左手

　　C.男士戴帽子和手套同他人握手是不礼貌的

　　D.军人与人握手应该先行军礼再握手

　　3.预约的方式不包括。

　　A.电话预约

　　B.当面预约

　　C.书信预约

　　D.口头预约

　　4.人生价值的展示过程是。

　　A.表现自我的过程

　　B.服务他人的过程

　　C.服务社会的过程

　　D.表现他人的过程

　　5.相见要敬鼻烟壶的民族是。

　　A.回族

　　B.白族

　　C.满族

　　D.壮族

　　E.蒙古族

　　6.请柬包括。

　　A.中式和西式

　　B.中式和竖式

　　C.西式和横式

　　D.竖式和平式

　　7.壮族的禁忌不包括。

　　A.不吃青蛙肉

　　B.不吃牛肉、狗肉

　　C.新婚出嫁忌打雷

　　D.忌别人过分夸奖自己的孩子

　　8.“作报告、发表学术性演讲”应保持的距离是。

　　A.15厘米以内

　　B.15-75厘米

　　C.75-210厘米

　　D.210厘米以外

　　9.素有“热带旅游乐园”之称的是。

　　A.日本

　　二、多选题（共15道试题，共60分。

）

　　V

　　1.台湾人的节日包括。

　　A.春节

　　B.妈祖祭祀日

　　C.“太阳公”祭祀日

　　D.端午节

　　2.礼仪的作用有。

　　A.促进社会主义精神文明建设

　　B.调节人际关系

　　C.教育自己,影响他人

　　D.更好地表现个人价值

　　3.原始社会的礼，主要包括功能。

　　A.确定婚姻制度

　　B.建立政治体制和区别部落内尊卑等级

　　C.确定一些祭奠仪式

　　D.社会交往

　　E.肯定一些礼节形式和表示恭敬的动作

　　4.无声语言可以分为。

　　A.默语

　　B.体语

　　C.敬语

　　D.俚语

　　5.下列不属于以公私性质的不同为标准划分的是。

　　A.礼节性拜访

　　B.公务拜访

　　C.友情拜访

　　D.商业拜访

　　6.回族的禁忌包括。

　　A.忌露顶

　　B.忌出言无礼

　　C.忌牛羊

　　D.忌烟酒

　　7.下列属于饰物的有。

　　A.围巾和帽子

　　B.手提包

　　C.眼镜

　　D.胸花

　　E.手帕

　　8.柬帖的特点包括。

　　A.公开性

　　C.针对性

　　9.回族的节日包括。

　　B.端午节

　　C.开斋节

　　D.古尔邦节

　　E.圣纪节

　　10.伊斯兰教的节日主要有。

　　A.开斋节

　　B.古尔邦节

　　C.圣纪节

　　D.佛诞节

　　11.亲色调和法包括。