邮政储汇业务管理及职业管理知识规范文档格式.docx

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处理储蓄业务

35

30

5

处理电子汇兑业务

6

处理储汇业务

7

息费计算

8

计算机操作

9

业务英语

模拟授课

25

11

疑难问题解答

合计

100

表2五级技能鉴定规范

考核

工程

考核内容

时限

质量要求

评分规范

工件制作要求

备注

一

根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入文字和字符400个。

分钟

1．输入文字和字符正确；

2．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该工程得满分，具体扣分要求如下：

1．每错、漏输入一个文字和字符，扣0.25分；

2．未完成输入的文字和字符，按错误处理；

3．未在指定位置输入的文字和字符，按错误处理。

1．设备及环境

装有邮政专用汉字录入系统的微机1台。

2．模拟考件

给出的内容：

地址占30%，单位名称占20%，姓氏、难认字占40%，数字、字母占10%，且随机打乱。

3．用品用具

考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。

20分

根据装有邮政专用汉字录入系统给出的“实际得分”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。

二

自选单指单张点钞法对给定的钞券按以下流程完成5把（每把100张）操作：

1．抓把；

2．点数；

3．捆扎；

4．盖章。

1．使用规范的单指单张点钞法，按规定流程进行操作；

2．准确点数5把钞券；

3．将点数的百张钞券进行规范捆扎，要求平、齐、紧：

（1）扎把不平：

钞券整把出现弯曲，无法贴合于桌面；

（2）扎把不齐：

任一张钞券露头5毫M及以上或整体成梯形，上下错位明显；

（3）扎把不紧：

提起钞券把的任意一张，该张钞券滑出超过1厘M。

4．在扎钞条侧腰处（一侧）加盖名章，确保完整、清晰（名章边缘完整，文字可辨认），不得漏盖；

允许在另一侧补盖一次，原加盖名章须划销；

允许集中加盖名章；

5．在规定时限内完成，不允许超时。

1．未使用单指单张点钞法或未按规定流程进行操作（抓把、点数、捆扎），扣15分；

2．点数不准确（含未完成），每把扣3分；

3．钞券点数准确，但出现以下情形的，扣分如下：

（1）未捆扎，每把扣1.5分（未捆扎不重复扣名章分）；

（2）捆扎不合规格（不平、不齐、不紧），每把扣1分；

（3）除补盖正确外，名章漏盖、盖错位置或不清晰、不完整，每把扣0.5分。

4．每把最多扣3分。

1．模拟考件

准备500张以上钞券，并将钞券整齐放成一叠。

2、用品用具

（1）点钞机、蘸水盒、红色印台、直尺各1个，扎钞条若干；

（2）记时器1块；

（3）考生自备名章、蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。

15分

三

按序分组录入5组（每组20张）凭条上的金额数据。

1．按凭条组别、序号顺序依次准确录入各组20个数据。

1．错、漏录入数据，每组扣3分；

2．未完成录入的数据，按错误处理。

带有规范键盘的微机一台。

（1）给出的凭条数据，每个数据最多不超过10位（包括小数点），且凭条上必须标注组别及序号；

（2）凭条共5组，每组20张；

（3）每组凭条数据小数点前三位的占20%，前四位的占30%，前五位的占30%，前六位的占20%；

且小数位（角分位）不为零的数据不少于30%。

四

根据给出的试卷内容，在储蓄系统中逐笔处理储蓄业务10笔（无需审单、点收点付现金，不做联网核查）：

1．录入交易代码；

2．录入交易信息；

3．提交打印相关单据；

4．加盖相应章戳；

5．按序摆放单据。

1．逐笔进行系统处理，不得集中加盖章戳；

2．准确录入交易的给定信息；

3．系统无需打印单据的，用A4纸屏打或按规定方式打印，其他交易根据系统提示打印相应单据；

允许补打，原单据须划销；

实际工作中多联打印的单据，考核中只需打印一联：

（1）开户：

打印存单/存折，开户申请书（储蓄/结算）；

（2）存款/取款/转账：

打印存款/取款/转账凭单；

（3）清户：

打印存单/存折、利息清单；

（4）挂失：

打印挂失申请书、手续费收据；

（5）客户经管、大额预约、密码解锁定：

使用A4纸屏打；

（6）取消、证件修改：

打印修改分户账通知单；

（7）随机换折：

打印通用凭证，新旧存单/存折；

（8）定活互转：

打印转账凭单，利息清单；

（9）查询：

使用A4纸打印查询结果；

（10）约定转账定制：

打印通用凭证；

（11）密印维护：

打印密印申请书；

具体各交易以系统提示打印单据为准。

4．按章戳使用规范在各类单据上加盖章戳，确保端正、清晰（戳记边缘完整，文字可辨认），不得错盖（允许补盖一次，原戳记须划销）、漏盖；

1．集中加盖章戳，扣10分；

2．漏处理或未完成处理的业务，每笔扣3.5分；

需屏打的交易，若未提交直接打印的，按未完成处理；

3．错误录入户名、金额、存期、业务种类、业务类别、证件类型、证件号码、账户性质中任一项，每笔扣3.5分；

错、漏录入其它信息，每项扣1分；

4．对同一账户的连续操作，前次操作的错误项，后续不再重复扣分；

5．除补打正确外，错用或未打印存单、存折，每笔扣2分；

错用或未打印其他业务单式，每张扣1分；

6．存单、存折类取消业务以“修改分户账通知单”和存单、存折上打印内容进行评分；

存单、存折上无取消记录，每笔扣1分；

7．除补盖正确外，错、漏盖章戳，每处扣1分；

章戳倾斜超过45°

、章戳不清晰，每处扣0.5分；

每笔业务中章戳最多扣1.5分；

8．每笔业务最多扣3.5分。

（1）中国邮政储蓄统一版本系统环境，包括终端、刷卡器、密码键盘、打印机；

（2）桌式操作台席（含椅子）1套，在操作台席上明示网点机构号、柜员号[含普通柜员1个，综合柜员1个，支行（局）长1个]及相应密码、所使用的对应尾箱。

制作纸质试卷，具体要求如下：

（1）试卷1份，内容包含10笔业务；

（2）储蓄基本业务5笔：

①开户2笔（活期、定期、定活两便、通知存款）；

②其他3笔（存款、取款、转账、清户、客户经管）。

（3）卡业务3笔（子账户存取款、定活互转、约定转账定制等）；

（4）特殊业务2笔（取消、挂失、查询、随机换折、密码解锁定、密印维护、证件修改、大额预约等）。

3．业务单式

（1）中国邮政储蓄银行储蓄账户开户专用凭单（储1101）；

（2）中国邮政储蓄银行个人结算账户开户/变更申请书（储1105）；

（3）中国邮政储蓄银行存款凭单（储1102）；

（4）中国邮政储蓄银行取款凭单（储1103）；

（5）中国邮政储蓄银行转账凭单（储1104）；

（6）中国邮政储蓄银行挂失申请书（储1112）；

（7）中国邮政储蓄银行手续费收据（储1108）；

（8）中国邮政储蓄银行通用凭证（储1115）；

（9）中国邮政储蓄银行修改分户账通知单（储1116）；

（10）中国邮政储蓄利息清单（储1107）；

（11）中国邮政储蓄大额/跨行转账服务申请表（储1114）；

（12）中国邮政储蓄预约转账申请书（储1123）；

（13）中国邮政储蓄银行密印申请书（储1113）。

4．用品用具

（1）卡、存单、存折、红色印台、信封、胶垫各1个，章戳（业务专用章、作废、部提、提前支取）、A4纸若干；

35分

1．考核前考生准备内容包含：

（1）登录系统，完成柜员签到；

（2）查询存单、存折最小凭证印刷号。

2．停止操作指令发出后，打印机正在打印的可继续，但不可加盖章戳。

五

根据给出的试卷内容，在汇兑系统中逐笔处理汇兑业务5笔（无需审单、点收点付现金，不做联网核查）：

3．系统无需打印单据的，用A4纸屏打，其他交易根据系统提示打印相应单据；

允许补打，原单据须划销，实际工作中多联打印的单据，考核中只需打印一联：

（1）收汇业务：

打印汇款单或网上支付汇款单；

（2）特殊业务：

打印特殊事项申请书或通用凭证；

（3）附加业务：

打印短信业务申请书或通用凭证；

（4）兑付业务：

打印取款凭单或取款通知单；

1．集中加盖章戳，扣5分；

2．漏处理或未完成处理的业务，每笔扣3分；

3．错误录入收款人姓名、邮政编码、地址、汇款金额中任一项，每笔扣3分；

错、漏录入其它信息，每项扣1分；

4．对同一汇款的连续操作，前次操作的错误项，后续不再重复扣分；

5．除补打正确外，错用或未打印业务单式，每张扣1分；

打印工程不全，每张扣0.5分；

6．除补盖正确外，错、漏盖章戳，每处扣1分；

每笔业务章戳最多扣1.5分；

7．每笔业务最多扣3分。

（1）使用中国邮政电子汇兑系统环境，包括终端、刷卡器、密码键盘、打印机；

（2）桌式操作台席（含椅子）1套，在操作台席上明示网点机构号、柜员号[含普通柜员号1个，综合柜员1个，支行（局）长1个]及相应密码。

（1）试卷1份，内容包含5笔业务；

（2）收汇3笔（按址汇款、密码汇款、入账汇款、网汇e、商务汇款等）；

（3）特殊/附加业务1笔（收汇信息更正、挂失、取消、短信业务等）；

（4）兑付汇款1笔。

（1）中国邮政储蓄银行汇款单（PB汇01）；

（2）中国邮政储蓄银行网上支付汇款单（PB汇02）；

（3）中国邮政储蓄银行汇款取款凭单（PB汇08）；

（4）中国邮政储蓄银行通用凭证（储1115）；

（5）中国邮政储蓄银行汇款特殊事项申请书（PB汇05）；

（6）中国邮政储蓄银行取款通知单；

（7）中国邮政汇款短信业务申请书（汇业021）。

（1）业务专用章、信封、红色印台、胶垫各1个，A4纸若干；

1．考核前考生登录系统，完成柜员签到；

表3四级技能鉴定规范

根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入文字和字符500个。

1．每错、漏输入一个文字和字符，扣0.2分；

4分30秒

（3）每组凭条数据小数点前三位的占10%，前四位的占30%，前五位的占30%，前六位的占20%，前七位10%；

且小数位（角分位）不为零的数据不少于40%。

根据给出的试卷内容，在储蓄系统中逐笔处理储蓄业务12笔（无需审单、点收点付现金，不做联网核查）：

14

（5）客户经管、大额预约、密码解锁定、长短款挂账：

（6）取消、冲正、证件修改：

（10）约定转账定制、止付/解止付：

3．错误录入户名、金额、存期、业务种类、业务类别、证件类型、证件号码、账户性质中任一项，每笔扣3分；

8．每笔业务最多扣3分。

（1）试卷1份，内容包含12笔业务；

①开户2笔（活期、定期、定活两便、通知存款、一本通）；

（4）特殊业务4笔（取消、冲正、挂失、止付/解止付、查询、随机换折、密码解锁定、密印维护、证件修改、大额预约等）。

（1）中国邮政储蓄储蓄账户开户专用凭单（储1101）；

根据给出的试卷内容，在汇兑系统中逐笔处理汇兑业务6笔（无需审单、点收点付现金，不做联网核查）：

打印工程不全的，每张扣0.5分；

（1）试卷1份，内容包含6笔业务；

（3）特殊、附加业务共2笔（收汇信息更正、挂失、取消、冲正、改汇、退汇、短信业务等）；

（1）业务专用章、信封、红色印台、胶垫各1个、A4纸若干；

表4三级技能鉴定规范

根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入文字和字符600个。

在规定时限内按质量要求完成，该