邮政储汇业务管理及职业管理知识规范文档格式.docx
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处理储蓄业务
35
30
5
处理电子汇兑业务
6
处理储汇业务
7
息费计算
8
计算机操作
9
业务英语
模拟授课
25
11
疑难问题解答
合计
100
表2五级技能鉴定规范
考核
工程
考核内容
时限
质量要求
评分规范
工件制作要求
备注
一
根据屏幕显示,任选一种输入法在指定的对应位置输入文字和字符400个。
分钟
1.输入文字和字符正确;
2.在规定时限内完成,不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成,该工程得满分,具体扣分要求如下:
1.每错、漏输入一个文字和字符,扣0.25分;
2.未完成输入的文字和字符,按错误处理;
3.未在指定位置输入的文字和字符,按错误处理。
1.设备及环境
装有邮政专用汉字录入系统的微机1台。
2.模拟考件
给出的内容:
地址占30%,单位名称占20%,姓氏、难认字占40%,数字、字母占10%,且随机打乱。
3.用品用具
考生自备蓝色或黑色签字笔(圆珠笔、钢笔)。
20分
根据装有邮政专用汉字录入系统给出的“实际得分”分值,依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。
二
自选单指单张点钞法对给定的钞券按以下流程完成5把(每把100张)操作:
1.抓把;
2.点数;
3.捆扎;
4.盖章。
1.使用规范的单指单张点钞法,按规定流程进行操作;
2.准确点数5把钞券;
3.将点数的百张钞券进行规范捆扎,要求平、齐、紧:
(1)扎把不平:
钞券整把出现弯曲,无法贴合于桌面;
(2)扎把不齐:
任一张钞券露头5毫M及以上或整体成梯形,上下错位明显;
(3)扎把不紧:
提起钞券把的任意一张,该张钞券滑出超过1厘M。
4.在扎钞条侧腰处(一侧)加盖名章,确保完整、清晰(名章边缘完整,文字可辨认),不得漏盖;
允许在另一侧补盖一次,原加盖名章须划销;
允许集中加盖名章;
5.在规定时限内完成,不允许超时。
1.未使用单指单张点钞法或未按规定流程进行操作(抓把、点数、捆扎),扣15分;
2.点数不准确(含未完成),每把扣3分;
3.钞券点数准确,但出现以下情形的,扣分如下:
(1)未捆扎,每把扣1.5分(未捆扎不重复扣名章分);
(2)捆扎不合规格(不平、不齐、不紧),每把扣1分;
(3)除补盖正确外,名章漏盖、盖错位置或不清晰、不完整,每把扣0.5分。
4.每把最多扣3分。
1.模拟考件
准备500张以上钞券,并将钞券整齐放成一叠。
2、用品用具
(1)点钞机、蘸水盒、红色印台、直尺各1个,扎钞条若干;
(2)记时器1块;
(3)考生自备名章、蓝色或黑色签字笔(圆珠笔、钢笔)。
15分
三
按序分组录入5组(每组20张)凭条上的金额数据。
1.按凭条组别、序号顺序依次准确录入各组20个数据。
1.错、漏录入数据,每组扣3分;
2.未完成录入的数据,按错误处理。
带有规范键盘的微机一台。
(1)给出的凭条数据,每个数据最多不超过10位(包括小数点),且凭条上必须标注组别及序号;
(2)凭条共5组,每组20张;
(3)每组凭条数据小数点前三位的占20%,前四位的占30%,前五位的占30%,前六位的占20%;
且小数位(角分位)不为零的数据不少于30%。
四
根据给出的试卷内容,在储蓄系统中逐笔处理储蓄业务10笔(无需审单、点收点付现金,不做联网核查):
1.录入交易代码;
2.录入交易信息;
3.提交打印相关单据;
4.加盖相应章戳;
5.按序摆放单据。
1.逐笔进行系统处理,不得集中加盖章戳;
2.准确录入交易的给定信息;
3.系统无需打印单据的,用A4纸屏打或按规定方式打印,其他交易根据系统提示打印相应单据;
允许补打,原单据须划销;
实际工作中多联打印的单据,考核中只需打印一联:
(1)开户:
打印存单/存折,开户申请书(储蓄/结算);
(2)存款/取款/转账:
打印存款/取款/转账凭单;
(3)清户:
打印存单/存折、利息清单;
(4)挂失:
打印挂失申请书、手续费收据;
(5)客户经管、大额预约、密码解锁定:
使用A4纸屏打;
(6)取消、证件修改:
打印修改分户账通知单;
(7)随机换折:
打印通用凭证,新旧存单/存折;
(8)定活互转:
打印转账凭单,利息清单;
(9)查询:
使用A4纸打印查询结果;
(10)约定转账定制:
打印通用凭证;
(11)密印维护:
打印密印申请书;
具体各交易以系统提示打印单据为准。
4.按章戳使用规范在各类单据上加盖章戳,确保端正、清晰(戳记边缘完整,文字可辨认),不得错盖(允许补盖一次,原戳记须划销)、漏盖;
1.集中加盖章戳,扣10分;
2.漏处理或未完成处理的业务,每笔扣3.5分;
需屏打的交易,若未提交直接打印的,按未完成处理;
3.错误录入户名、金额、存期、业务种类、业务类别、证件类型、证件号码、账户性质中任一项,每笔扣3.5分;
错、漏录入其它信息,每项扣1分;
4.对同一账户的连续操作,前次操作的错误项,后续不再重复扣分;
5.除补打正确外,错用或未打印存单、存折,每笔扣2分;
错用或未打印其他业务单式,每张扣1分;
6.存单、存折类取消业务以“修改分户账通知单”和存单、存折上打印内容进行评分;
存单、存折上无取消记录,每笔扣1分;
7.除补盖正确外,错、漏盖章戳,每处扣1分;
章戳倾斜超过45°
、章戳不清晰,每处扣0.5分;
每笔业务中章戳最多扣1.5分;
8.每笔业务最多扣3.5分。
(1)中国邮政储蓄统一版本系统环境,包括终端、刷卡器、密码键盘、打印机;
(2)桌式操作台席(含椅子)1套,在操作台席上明示网点机构号、柜员号[含普通柜员1个,综合柜员1个,支行(局)长1个]及相应密码、所使用的对应尾箱。
制作纸质试卷,具体要求如下:
(1)试卷1份,内容包含10笔业务;
(2)储蓄基本业务5笔:
①开户2笔(活期、定期、定活两便、通知存款);
②其他3笔(存款、取款、转账、清户、客户经管)。
(3)卡业务3笔(子账户存取款、定活互转、约定转账定制等);
(4)特殊业务2笔(取消、挂失、查询、随机换折、密码解锁定、密印维护、证件修改、大额预约等)。
3.业务单式
(1)中国邮政储蓄银行储蓄账户开户专用凭单(储1101);
(2)中国邮政储蓄银行个人结算账户开户/变更申请书(储1105);
(3)中国邮政储蓄银行存款凭单(储1102);
(4)中国邮政储蓄银行取款凭单(储1103);
(5)中国邮政储蓄银行转账凭单(储1104);
(6)中国邮政储蓄银行挂失申请书(储1112);
(7)中国邮政储蓄银行手续费收据(储1108);
(8)中国邮政储蓄银行通用凭证(储1115);
(9)中国邮政储蓄银行修改分户账通知单(储1116);
(10)中国邮政储蓄利息清单(储1107);
(11)中国邮政储蓄大额/跨行转账服务申请表(储1114);
(12)中国邮政储蓄预约转账申请书(储1123);
(13)中国邮政储蓄银行密印申请书(储1113)。
4.用品用具
(1)卡、存单、存折、红色印台、信封、胶垫各1个,章戳(业务专用章、作废、部提、提前支取)、A4纸若干;
35分
1.考核前考生准备内容包含:
(1)登录系统,完成柜员签到;
(2)查询存单、存折最小凭证印刷号。
2.停止操作指令发出后,打印机正在打印的可继续,但不可加盖章戳。
五
根据给出的试卷内容,在汇兑系统中逐笔处理汇兑业务5笔(无需审单、点收点付现金,不做联网核查):
3.系统无需打印单据的,用A4纸屏打,其他交易根据系统提示打印相应单据;
允许补打,原单据须划销,实际工作中多联打印的单据,考核中只需打印一联:
(1)收汇业务:
打印汇款单或网上支付汇款单;
(2)特殊业务:
打印特殊事项申请书或通用凭证;
(3)附加业务:
打印短信业务申请书或通用凭证;
(4)兑付业务:
打印取款凭单或取款通知单;
1.集中加盖章戳,扣5分;
2.漏处理或未完成处理的业务,每笔扣3分;
3.错误录入收款人姓名、邮政编码、地址、汇款金额中任一项,每笔扣3分;
错、漏录入其它信息,每项扣1分;
4.对同一汇款的连续操作,前次操作的错误项,后续不再重复扣分;
5.除补打正确外,错用或未打印业务单式,每张扣1分;
打印工程不全,每张扣0.5分;
6.除补盖正确外,错、漏盖章戳,每处扣1分;
每笔业务章戳最多扣1.5分;
7.每笔业务最多扣3分。
(1)使用中国邮政电子汇兑系统环境,包括终端、刷卡器、密码键盘、打印机;
(2)桌式操作台席(含椅子)1套,在操作台席上明示网点机构号、柜员号[含普通柜员号1个,综合柜员1个,支行(局)长1个]及相应密码。
(1)试卷1份,内容包含5笔业务;
(2)收汇3笔(按址汇款、密码汇款、入账汇款、网汇e、商务汇款等);
(3)特殊/附加业务1笔(收汇信息更正、挂失、取消、短信业务等);
(4)兑付汇款1笔。
(1)中国邮政储蓄银行汇款单(PB汇01);
(2)中国邮政储蓄银行网上支付汇款单(PB汇02);
(3)中国邮政储蓄银行汇款取款凭单(PB汇08);
(4)中国邮政储蓄银行通用凭证(储1115);
(5)中国邮政储蓄银行汇款特殊事项申请书(PB汇05);
(6)中国邮政储蓄银行取款通知单;
(7)中国邮政汇款短信业务申请书(汇业021)。
(1)业务专用章、信封、红色印台、胶垫各1个,A4纸若干;
1.考核前考生登录系统,完成柜员签到;
表3四级技能鉴定规范
根据屏幕显示,任选一种输入法在指定的对应位置输入文字和字符500个。
1.每错、漏输入一个文字和字符,扣0.2分;
4分30秒
(3)每组凭条数据小数点前三位的占10%,前四位的占30%,前五位的占30%,前六位的占20%,前七位10%;
且小数位(角分位)不为零的数据不少于40%。
根据给出的试卷内容,在储蓄系统中逐笔处理储蓄业务12笔(无需审单、点收点付现金,不做联网核查):
14
(5)客户经管、大额预约、密码解锁定、长短款挂账:
(6)取消、冲正、证件修改:
(10)约定转账定制、止付/解止付:
3.错误录入户名、金额、存期、业务种类、业务类别、证件类型、证件号码、账户性质中任一项,每笔扣3分;
8.每笔业务最多扣3分。
(1)试卷1份,内容包含12笔业务;
①开户2笔(活期、定期、定活两便、通知存款、一本通);
(4)特殊业务4笔(取消、冲正、挂失、止付/解止付、查询、随机换折、密码解锁定、密印维护、证件修改、大额预约等)。
(1)中国邮政储蓄储蓄账户开户专用凭单(储1101);
根据给出的试卷内容,在汇兑系统中逐笔处理汇兑业务6笔(无需审单、点收点付现金,不做联网核查):
打印工程不全的,每张扣0.5分;
(1)试卷1份,内容包含6笔业务;
(3)特殊、附加业务共2笔(收汇信息更正、挂失、取消、冲正、改汇、退汇、短信业务等);
(1)业务专用章、信封、红色印台、胶垫各1个、A4纸若干;
表4三级技能鉴定规范
根据屏幕显示,任选一种输入法在指定的对应位置输入文字和字符600个。
在规定时限内按质量要求完成,该