大运维项目运维项目章程Word格式.docx

大运维项目运维项目章程Word格式.docx

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运维组主要负责五个项目的日常运维和开发工作；

项目组成员需要对部门五个项目都有了解和学习；

保证开发任务分派更加合理，高效。

1.3项目目的

1）确保五个系统程序运行稳定、健康，提高客户满意度：

Ø

加强与总部和区域BOS、用户沟通、注重用户操作感受和体会；

第一时间解决业务人员系统操作过程中遇到的技术问题；

用户提出的需求必须在10个工作日内给予技术评估意见；

并在总部审批通过后及时给予解决；

不断总结和回复客户的问题清单、对于技术上可实现的要求即定时间内解决，并跟踪客户的操作反馈；

2）通过优化代码，数据切割等优化方案提高系统性能，降低系统故障发生，提高服务质量。

1.4项目范围

2014年运维项目的主要工作有：

五个项目的日常运维，新功能开发，系统优化，推广实施。

1.4.1日常运维

日常运维是2014年运维项目组的重点工作之一，在日常的工作安排中，会根据五个项目的实际情况适时的安排和调整人员工作计划。

根据多年运维经验，项目组制定了一套相对完善的任务解决流程，并得到客户的认可和支持：

1、区域业务人员向区域BOS提示修改的申请；

2、区域BOS提出需求变更，并区域审批；

3、技术组负责人根据需求变更，与区域BOS沟通后，提出解决方案；

4、总部BOS协调各个区域情况，对于需求变更进行总部评估；

5、技术组负责人分配需求变更给开发人员；

6、开发人员根据需求变更的要求进行开发；

7、开发人员开发完成后，进行单元测试；

8、单元测试后，提交代码到测试服务器；

9、测试人员根据测试计划测试问题；

10、测试通过后，准备发布生产；

11、发布人员根据测试人员测试的情况，向技术组发布值班人发送发布清单；

12、发布值班人确认清单后，由发布人员发布生产环境；

13、发布人员将每周最终发布清单，发送给总部领导以及项目经理。

运维组Jira解决目标制定如下：

系统BUG修复率保证在95%；

新需求变更总部审批通过后修复率保证在90%；

或者未解决jira数量控制在60个以内。

并且根据需求设计的系统功能要达到使用要求、可以满足用户的日常操作。

保证EDI报文接收发送正常。

除去系统软件运维外，日常的服务器宕机，登陆有问题，我们也会跟踪调查，分析事情缘由，如果是硬件设备或者第三方软件引起的错误，还需要部门领导出面协助解决。

1.4.2系统优化

优化工作是伴随运维项目组日常工作的重要内容，2014年系统优化工作的重点是客户端页面、控件更新，报表优化，数据库优化，硬件服务器升级和更换等：

客户端DataGrid控件，分页控件功能扩展，优化；

多业务环节之间实现快速跳转；

日志，历史操作痕迹查看；

FOCUS更正审批流程；

客户委托和订舱委托表；

主拼和副拼数据同步；

本地数据库CLIENTDB瘦身、优化实现方案；

报表优化；

委托，订舱委托，预委托表切割；

增加锁屏功能，模式窗口、超时设置；

密码定期提醒；

多维度打印方式自定义、格式字体自定义；

设计通用的去汇率方法；

明确系统版本号及本次升级内容历史查看；

1.4.3推广实施

2014年FOCUS项目推广主要内容有：

FOCUS项目新增功能、新增业务类型推广；

FOCUS项目各区域BU上线，预计上线公司在2个左右；

FOCUS网上在线客服功能推广；

2014年HP项目推广主要内容有：

上海港出货业务推广；

希腊310仓库费用上线、推广；

2014年CAMIS项目推广主要内容有：

无；

1.4.4新功能开发

FOCUS项目2014年主要开发工作：

FOCUS网站全新改版；

客户与供应商分级服务体系；

ODS方案设计及统计报表的整体改造；

业务大表分隔；

搭建移动应用平台；

信息管理、业务操作统一；

优化美线管理流程，强化美线业务管理；

客户拜访信息环流；

HP项目2014年主要开发工作：

希腊310仓库费用开发，支持多种收费模式结算；

与GTN进行报文对接；

Indigo业务：

是惠普的一家打印机公司，从以色列出货到希腊港口走欧洲内陆。

在HP系统进行收费，最后生成账单发送310；

CAMIS项目2014年主要开发工作：

此章程只含CAMIS运维工作量。

2项目目标

2.1时间目标

本项目要求2014年1月1日开始，于2014年12月31日结束。

2.2可交付成果目标

2.2.1可交付成果一

项目应于2014年1月15日前提交客户端CLIENTDB瘦身代码。

由PMO负责组织评审，需满足的质量要求为：

客户端数据库文件大小减小一半。

2.2.2可交付成果二

项目应于2014年3月20日前提交大表分隔第一阶段可运行代码。

由PMO负责组织评审，需满足的质量要求为：

系统运行稳定，减少数据库大表空值率。

2.2.3可交付成果三

项目应于2014年4月30日前提交ODS和报表优化方案和分析报告。

FOCUS业务系统性能提升可行性分析报告。

2.2.4可交付成果四

项目应于2014年9月30日前提交ODS数据库配置，可运行的独立报表系统。

FOCUS业务系统性能提升，业务操作和报表统计分离。

2.2.5可交付成果五

项目应于2014年12月31日前提交HP与GTN系统报文对接可运行代码。

报文接收顺畅，得到客户的认可。

2.2.6可交付成果六

项目应于2014年12月31日前提交日常运维jira解决量统计报告。

五个系统运行稳定，jira未解决数量控制在150以内，得到客户认可。

2.3费用目标

本项目总预算为：

元人民币。

费用预算明细请见《大运维组2014运维项目人工成本估算.xlsx》。

3项目资源情况

3.1项目经理

3.2项目团队成员名单

序号

姓名（等级）

所属部门

项目工作内容

技能要求

开始日期

结束日期

工期

1

方案二部

日常管理，运维

项目经理，C#

2014-1-1

2014-12-31

2

王娜

研发，运维，实施

项目主管，JAVA，C#工程师

3

朱旭

研发，运维

JAVA工程师，

WEB工程师

4

王树山

报表开发，测试，实施，运维

报表研发，JAVA工程师

5

石文东

6

张楠

JAVA工程师

7

夏春秋

客服、业务运维，开发

C#工程师

8

于涛

借调综合物流部

9

王征（周玉凤）

测试、实施、资料编写、客服

测试、助理

10

李红喜

数据库维护

DBA

3.3项目经理需调用的资源：

3.3.1调用设备

设备名称

设备编号

备注

应用服务器

172.40.1.115

172.40.1.117

172.40.1.118

172.40.1.120

172.40.1.23（IHS）

172.40.1.119（WPG，MQ）

172.40.1.140（IHS）

172.40.1.141

172.40.1.142

172.40.1.121（前置机）

172.40.1.164（WPG）

172.40.1.161（MQ）

172.40.1.104

客服子系统

172.40.1.206

172.40.1.207

172.40.1.208

172.40.1.209

172.40.1.24

172.40.1.145

172.40.1.147

172.40.1.247

数据库服务器

172.40.1.12

172.40.1.14

172.40.1.21

172.40.1.44（历史数据）

172.40.1.180

172.40.1.182

172.40.1.43

CVS服务器

172.40.1.18

172.40.1.153

总部网站服务器

172.40.1.50（物流总网站，中国外轮代理有限公司网站）

172.40.1.241（中远物流党建网）

172.41.1.53（船代协会网站）

172.40.1.80（船代协会网站）

172.40.1.89（空运网站，船代在线）

172.40.1.47（公司网站）

3.3.2其他资源

由于三个系统的复杂性，会需要各方便的支持，包括内部和外部：

1.为了保证系统运维工作保质保量完成，需要定时给项目组成员进行项目培训；

2.系统偶尔会出现宕机事件，由于所涉及到的软硬件设备较多，有些宕机时间需要外部支持，特别是IBM服务和ORACLE服务；

由于以上原因产生的费用经与部门领导协商，进行实报实销，不在预算范围内。

4项目主要阶段及里程碑

阶段序号

名称

负责人

里程碑交互成果名称

里程碑交互成果标准

验收人

一

系统运维

可运行系统

客户签字

客户

2014-01-01

二

ODS和报表优化

FOCUS数据库分配，报表子系统

可实施系统

项杰

2014-04-01

2014-10-31

三

HP与GTN对接

多有相关报文测试通过，客户认可

四

项目验收

项目验收报告

客户认可

2014-11-01

5项目干系人名单

姓名

公示名称

职务

项目角色

对项目的影响

李海燕

负责FOCUS系统验收

曾荣

负责CAMIS系统验收

杜庭钢

负责HP系统验收

备注：

此处不列出项目成员名单

6项目沟通要求

发出者

沟通事项

接收者

7PMB/PMO责权说明

PMB/PMO需对项目进行全程监控，在没有监控到项目过程中出现问题时，需要承担以下责任：

1）对项目问题负有连带责任；

2）项目监控情况与绩效挂钩；

在项目过程中出现以下问题时，PMB/PMO有权更换项目经理：

1）成本超出计划30%；

2）进度延迟30%；

3）出现严重的质量问题；

4）客户严重投诉；

5）在项目过程中出现以下问题时，PMB/PMO有权更换项目经理：

8奖金分配原则

项目考核依据《解决方案二部绩效考核办法V1.0-部门版.pdf》，确定在客户正式验收结束后并且必须在项目执行过程中达到公司和部门规定要求之后，才能启动项目绩效考核。

本项目按照“开发实施项目”类型考核，项目绩效奖金基数采用方式二，具体如下：

项目绩效奖金基数=基数一+基数二

=项目预算*系数1+（项目预算–项目实际成本）*系数2；

（1）项目绩效奖金基数一：

部门与项目经理沟通承诺，如项目总成本控制在项目预算内，部门将按照项目预算*系数1提供项目绩效奖金基数；

系数1=。

（2）项目绩效奖金基数二：

如项目通过管理优化和赶工等手段实现项目费用结余，项目实际结余费用*系数2作为项目绩效奖金基数。

系数2=1。

（3）项目绩效奖金：

将根据绩效考核办法规定方式计算。

（4）

项目组员奖金1=项目绩效奖金*xx%

项目经理奖金1=项目绩效奖金*xx%

项目组员奖金2=项目绩效奖金*xx%

项目经理奖金2=项目绩效奖金*xx%

说明：

奖金1：

项目验收通过收款后即可发放；

奖金2：

在本项目的免费运维期结束收款后即可发放；

其它未具体说明的内容和系数等参照部门考核办法中的执行。

项目经理

签字确认

签字：

日期

PMO

审核

部门经理审核