职场和生活中赞美和批评他人的技巧大全Word格式文档下载.docx
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老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引为自豪的过去；
对年轻人不妨赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；
对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道；
对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实，切不可虚夸。
2.赞美须情真意切
虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。
能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。
相反，你若无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。
例如，当你见到一位其貌不扬的小姐，却偏要对她说：
“你真是美极了。
”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。
但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。
3.赞美要详实具体
在日常生活中，人们有非常显著成绩的时侯并不多见。
因此，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。
赞美用语愈详实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重。
让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。
如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语，不仅能引起对方的猜度，甚至会产生不必要的误解和信任危机。
4.赞美要合乎时宜
赞美的效果在于相机行事、适可而止，真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。
当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞扬有益于对方再接再厉，结尾的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的效果。
5.间接赞美比直接赞美更有效
所谓间接赞美就是借第三者的话来赞美对方，这样比直接赞美的效果往往要好得多。
比如你见到某甲，你对他说：
“前两天我和某乙谈起你，他对你推崇极了。
”无论事实是否真的如此，反正某甲绝对不会去调查是否属实的，但他对你的感激肯定会超乎你的想象，如果碰巧某乙又是某甲平素很敬重的人，那么他对你的感激就会更深。
间接赞美的另一种方式就是当事人不在场时进行赞美，这种方式有时比当面赞美所起的作用更大。
一般来说，背后的赞美都能传达到本人，这除了能起到赞美的激励作用外，更能让被赞美者感到你对他的赞美是诚挚的，因而更能增强赞美的效果。
6.雪中送炭更有效
俗话说：
“患难见真情。
”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。
他们平时很难听到一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作精神，大展宏图。
因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。
此外，赞美并不一定总用一些固定的词语，见人便说“好……”。
有时，投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。
赞美他人的语言尺度
赞美是一种堂堂正正、光明正大的处世艺术。
但如果不能很好地把握赞美的尺度，就不能实现赞美的目的，也收不到良好的效果，甚至会适得其反。
在赞美他人时我们应该掌握如下几个方面：
1.要得体不可过于夸张
夸张是语言的一种修辞方法,在赞美他人时适当地夸张一点能够有利于表达自己的感情，对方也乐于接受，但过分地夸张就有阿谀奉承、溜须逢迎之嫌。
赞美要出自内心、真心实意。
言不由衷或言过其实，对方都会怀疑赞扬者的真实目的。
比如：
董明新婚，娶了一个漂亮的妻子，大家都夸他妻子漂亮，董明心里也美滋滋的。
他夸张地对妻子说：
“你真漂亮，自从我娶了你之后，连电视都不想看了。
”电视中美女如云，不可能个个都比不过他妻子，可董明的赞美却博得了妻子的欢心。
夸张总归是夸张，如果夸张过度，赞美也就变了味。
过分地夸张往往使赞美脱离了实际情况，让人感觉到缺乏真诚的东西。
真诚地赞美应该是最朴素的，有所保留的。
越是知己，赞美对方就越不应该过分夸张和矫揉造作，有涵养的人都喜欢自然朴实的赞美。
对于一般知识分子，你夸他智力超群，独树一帜，会令人生厌；
对长相一般的女性，你夸她美貌过人，她会认为你在讽刺她。
2.要新颖
赞美要给人一种美的享受，语言要力求新颖、不落俗套，避免陈词滥调。
（1）避开套词俗语。
一些刚刚走入社会的青年没有社交经验，他们总是把从故事书中看来的诸如：
久仰大名、如雷贯耳、百闻不如一见、生意兴隆、财源茂盛等俗不可耐、味同嚼蜡的恭维词作为赞美之词来恭维他人。
这种公式化的套词，使人感觉对方缺乏诚意、玩世不恭，给人留下不值得深交的印象。
（2）切忌盲目模仿。
一些人在公共场合赞美别人时，自己想不出怎样赞美，只能跟别人说重复的话，附和别人的赞美。
常言道：
“吃别人嚼过的肉不香。
”古时候，朱温手下就有一批喜欢鹦鹉学舌拍马的人。
一次，朱温与众宾客在大柳树下小憩，独自说了句：
“好大柳树！
”宾客为了讨好他，纷纷起来互相赞叹：
“好大柳树”。
朱温看了觉得好笑，又道：
“好大柳树，可作车头”，实际上柳木是不能做车头的，但还是有五六个人互相赞叹：
“好作车头”。
朱温对这个鹦鹉学舌的人烦透了，厉声说：
“柳树岂可作车头！
我见人说秦时指鹿为马，有甚难事！
”于是把说“可作车头”的人抓起来杀了。
（3）避开公认特长。
每个人都有一技之长，大家往往都很容易发现这一点，赞美某专长的人也最多，时间长了，被赞美的人听腻味了，对这方面的赞美也就不起作用了。
如：
周女士是某大企业的法人。
她把企业经营管理得非常优秀，业内人士都称赞周女士为“铁娘子”。
一记者前去采访时对周女士说：
“董事长，大家都认为你管理精到，我倒是认为您身上更具有传统女性的魅力，善良、心细。
”听到这番赞扬，周女士非常高兴，忙说：
“他们大家只看到我的表面，并不真正了解我。
”记者的这番话得到周女士的好感，是因为她听到对管理水平高的赞美太多了，而这位记者称赞她的为人让她感到新颖。
3.不要说外行话
赞美他人是对他人的认可和肯定。
所以在赞美时，不能说外行话，要慎重选择赞美的角度，不要不懂装懂，落下笑柄。
有个年轻人本不懂诗，但一个偶然的机会，他有幸遇到了一位诗人。
年轻人趁机恭维道：
“您的诗写得再好不过了，我读了好几遍也没读懂。
”年轻人是只知其然而不知其所以然，这位诗人的诗写得好，但究竟好在哪里？
年轻人就说了外行话，用读不懂来形容，简直是在亵渎诗人的作品。
要想不说外行话，在赞美时要注意：
（1）适可而止。
有的赞美本来使对方很满意了，为了显示自己的欣赏功能，而过多地去赞美，往往会露出马脚，反而让对方感觉不好。
所以，心里要谦虚，赞美别人时应有所保留为好，千万不要打肿脸充胖子，硬充内行。
（2）赞美行家可用模糊语言。
行家比你要懂得多，没有必要在赞美时说得过细。
比如：
对书法家，称赞他们字写得好，可以说“你的字写得太好了，什么时候指点指点我。
”这样即可，没有必要说他的字好在哪里。
（3）多类比自己熟悉的事物。
4.多观察，不要犯忌讳
每个人都有自己的忌讳，人人都讨厌别人冲撞自己的忌讳。
赞美他人时如不小心就会冲撞了对方，引起别人的反感，有的甚至招来怨恨。
如：
小冯先天秃头。
一天，大家在一起聊天，得知小冯的论文获奖了。
小齐快嘴说道：
“你小子，真有你的，真是热闹的马路不长草，聪明的脑袋不长毛。
”说得大家哄堂大笑，小冯脸也红了起来。
赞美他人的动机大多是良好的，但如果不把握好赞美的分寸、赞美的尺度，就会产生一些不良的后果，因此说掌握赞美他人的艺术需要我们在生活中多观察、多总结，只有这样，才能够准确恰当地运用它来达到我们与他人沟通的目的。
职场中赞美他人的技巧
工作中，如果能对您的上级、下属或者是同事进行真诚的赞美，那对于在企业中创造一种融洽的人际关系，提升员工的工作主动性都将起到积极的作用。
如果用到客户身上，对促成交易也会有一定的作用。
1.赞美具体化
人都有自动把局部夸大为整体的趋势，因此我们赞美的时候只要从某个局部、某件具体的事情入手就可以了，其他的工作对方会自动完成，而且局部、具体的赞美会显得更真诚、更可信。
比如某人工作出色，那么表扬的时候也要指向具体的事情，“小张在×
×
事上表现出色”，而不是泛泛而谈。
2.从否定到肯定的评价
很多人在赞美别人的时候只是平铺直叙，效果有限。
如果尝试采取从否定到肯定的赞美方法，也许效果会好得多。
看看以下两句评价客户的话，你就会明白赞美的技巧是多么的重要。
一般的评价是“我像佩服别人一样佩服你”，从否定到肯定的评价则是“我很少佩服别人，你是例外”。
3.赞美别人得意的事情
每个人跟你谈到他自认为得意的事情的时候，往往希望能得到听众的肯定和欣赏，希望得到热烈的回应。
因此，当别人谈到自己得意的事情的时候，我们不妨给予适当的赞美。
例如，当您的上级谈到最近做成了一笔大生意的时候，您可以通过像“不得了，我还从来没看到过这么大的订单呢”这样的话来表达自己的敬佩之情。
正大光明地赞美领导
赞美领导是一门比较特殊的艺术，恰当适宜地赞美领导，会增加你与领导的感情，缩短与领导的距离。
但在现实生活中，很多人认为称赞领导就是巴结讨好、拍马溜须，结果是对领导真诚地赞美不能正大光明，反而被投机钻营者用来升官发财。
其实赞美领导是对领导的认可、支持和褒扬，是下属与上司搞好关系的“润滑剂”。
没有不喜欢听赞美的领导。
领导是球队的“队长”，需要大家的鼓励和喝彩。
然而，领导与下属的关系不是以情感为基础的，而是建立在工作与利益基础之上的，这就使得下属对领导的称赞不同于对其他类别的人的称赞。
领导与下属的关系往往具有多方面的关系，使得下属们与领导之间存在着距离，领导与每个下属的距离也不可能完全是等距离的，因而在赞美领导时要把握好称赞的技巧。
有的人虽然在称赞领导方面一向很“积极”，但却不注意方式，不仅领导不喜欢听、不敢接受，就连同事听了也反感，不仅没收到效果，反而还得罪了别人。
那么，怎样做才能恰当地称赞领导呢？
1.赞美要适度
领导者同其他人一样，也有七情六欲，也会为成功而欢欣鼓舞，为失败而痛惜不已。
因此，适度地赞扬领导，能够不同程度地增强领导者的进取心和自信心。
但不可借赞扬之机，无原则地对领导大加吹捧。
赞扬不当，很可能使领导者已经发热的头脑更加“热”起来，进而由“正确”转化为“错误”；
你也可能受到领导者的斥责，被领导视为“小人”。
2.赞扬语言要正确
赞扬领导最好以“公众”的语气赞美，同时把自己的赞美融入进去。
某报社的刘主编的一篇稿子在×
报上发表，小张不失时机夸赞：
“刘主编，大家都在学习你的报道呢！
我们都认为您报道的角度独到，大家都要向您请教呢！
”刘主编听后很高兴。
赞扬领导要尽量使用“中性”词，切不可滥用形容词和副词。
否则容易使领导者感到你言过其实，而且感到你比较虚浮，言不由衷。
例如，一位领导同志经常自己动手写稿，偶尔秘书帮他准备稿子时，他也是事先把稿子的“路子”告诉秘书，供执笔人参考。
因此，秘书经常对他说：
“像您这样当领导，我们都快失业了”，“人家都说写稿子是苦差事，可是为您写稿子是美差事。
”由于赞扬恰如其分，这位领导每次都愉快地接受了。
如果秘书说：
“你真有水平”，“别的领导都比不上你”，那么这位领导一定接受不了，也不会有好的结果。
3.赞扬方法要正确
对领导者值得赞扬的优点，也要讲究赞扬的方法。
直接赞扬和间接赞扬可以并用。
直接赞扬，主要是指对领导者个人“有话直说”，当面赞扬。
如领导刚作完报告，他主动询问你对报告的印象，那你就可以使用恰当的语言实事求是地进行直接赞扬，切不要以“还可以”、“凑合”之类的话应付了事。
间接赞扬，是指对领导者采用迂回的方法进行赞扬。
你可以把大家听完报告后的反映转告给领导，这既是直接赞扬，又是间接赞扬。
4.内容选择要正确
赞扬领导时，最要紧的是赞扬领导者真正在乎的事情。
领导不在乎的事情，你喋喋不休地赞扬，难免遭到讨厌。
新任职的领导的第一次公开讲话；
领导作出的被实践证明是完全正确的决策；
领导近期所取得的某项工作的成功；
领导者子女的“金榜题名”等等，这些事情常常是领导者很“在乎”的事情，可以恰当赞扬。
例如：
某局李局长喜欢开车，常常自己驾车，并乐于谈论车技。
一次局长司机小张不慎驾车过程中扭了腰，李局长让小张坐车，自己开车。
当时正值车辆运行高峰，路上交通拥挤，但李局长的车开得稳而不慢，这时小张开口说：
“局长，想不到您的车技这么好，在这样情况下开得这么快，比专业司机还棒。
”这句由衷赞美之辞使李局长非常高兴，并时常夸小张有眼光。
总之，赞扬领导要适度，要因人而异。
当然，作为部属，既不要为会赞扬领导而沾沾自喜，也不要为不谙此术而烦恼。
因为，决定你事业成功的关键，绝不是你会不会赞扬领导，而是你自身的实力。
学会赞美你的员工
管理大师洛克菲勒说过：
“要想充分发挥员工的才能，方法是赞美和鼓励。
一个成功的管理者应当学会如何真诚地赞美别人，诱导他们去工作。
”所以，赞美下属是一个人性化管理者所必备的基本要求。
一个管理者该如何赞美他的下属呢？
1.有明确指代和理由的称赞
称赞时若能说出理由，可以使对方领会到你的称赞是真诚的。
“小张，你今天的辛劳没有白费，你为公司争来了一笔生意，我代表公司感谢你，你现在是我们公司的业务骨干了。
”
2.对事不对人的称赞
这种称赞，可以增强对方的成就感。
“你今天在会议上提出的维护宾馆声誉的意见很有见地。
”这种称赞比较客观，容易被对方接受。
同时也使对方感到领导对他的称赞是真诚的。
3.随时称赞，语气明确
该称赞的时候即称赞，而且称赞中不要夹杂批评的语言，这种称赞与“趁热打铁”同理，易被对方接受，起到鼓励的作用。
4.充分肯定付出的劳动
某局局长很善于适时称赞科员们。
他知道，称赞的力量是巨大的，称赞可以激励科员们不断努力、再创佳绩。
办公室秘书小高在一次竞赛中获得年度新闻稿件一等奖。
拿回证书后，局长立即给予了小高较高的评价：
“小高，不错！
你的那篇稿子我拜读过，文笔流畅，观点突出。
好好努力，会很有发展的。
财务科会计小闫在全市财会人员珠算竞赛中获得二等奖。
局长高兴地说：
“这次获奖，是你平时努力的结果。
这就叫功夫不负有心人。
没有日常的努力，是不可能取得这么好的成绩的。
这种称赞使下属认识到了自己的价值，从而对自己充满信心，同时还使下属领会到领导对自己付出心血的肯定，产生“知己感”。
总之，对于上司来说：
赞扬下属不需要冒多少风险，更不需要花费多少本钱或代价，却能很容易地满足一个人的荣誉感和成就感。
从而作为一种动力激励下属去更加努力地工作，聪明的领导何乐而不为呢？
第二节批评的语言艺术
批评须掌握的三个原则
批评是一门艺术，但是如果只是粗暴简单地运用批评，不仅不能有效地促进下属工作的改进，反而会严重损伤下属的积极性和自信心。
因此，上司必须善于运用批评的技巧，通过批评来达到目的。
通常实施批评时应当遵循以下三条原则：
1.自我批评的原则
作为上司，批评之前首先要学会自我批评。
上司是管理下属的人，他也就是承担责任的人，换句话说，下属工作的失误要由上司来承担责任的。
可是有些上司喜欢和下属分享成绩，不愿分享责任，荣誉是大家的，责任却成了个人的，这样的上司很难在下属中确立真正的威信。
上司在准备批评下属之前不妨先做个自我批评，承担起最重要的责任，然后再指出下属的不足。
这样一来，下级心胸也会开朗了，更容易接纳批评的意见，也可以充分认识自己的过失，又可以增强工作的责任心和荣誉感，批评的目的就达到了。
2.批评和表扬结合的原则
作为上司，批评的同时别忘记表扬，表扬是批评的“润滑剂”。
表扬是激励，而批评更重要的是引导。
小李写的文字材料不合要求，上司如果直接批评材料质量差，往往是达不到好的激励效果的，如果上司先表扬小李的文稿比以前有进步，然后再指出文稿中存在的不足，这样就可以更好地达到指出问题、提高水平的作用。
3.得体适度原则
作为领导者，批评要有“分寸”。
这里有两个问题：
第一，批评更应该是私下进行，要给下属留“情面”。
人人都是有自尊心的，下属如果犯了错误，领导一样要尊重他，应该尽量避免公开批评下属的方式，最好在工作之余找来下属促膝谈心，这种方式比开会宣布的方式要有效得多。
当然，一些严重的问题就要另当别论了。
第二，批评要尽量“对事不对人”，也就是多从事情找原因，少从个人找原因。
下属做错了事应该受到批评，可问题的关键在于批评是针对下属做错的事情还是下属本人。
有些上司总是把下属的失误归结为个人的原因，那只会挫伤下属的自尊心。
很多时候，下属工作的失误并不完全是本人的因素所造成的，如果一味地把“矛头”指向个人，势必会让下属产生委屈感和不满情绪，批评的目的也就无从谈起了。
批评的艺术
我们经常会看到这样的场面：
一位领导不分场合对其下属大声斥责，以为这样就可以树立威信，下属才会服从他；
一位家长不顾孩子的感受唠唠叨叨地不停指责孩子的缺点，以为这就是对他们的爱；
一位教师一脸严肃地在学生的考卷上指指点点，大声训斥，以为这样他就会发奋学习；
同事、邻里、朋友之间不顾方式地对对方的缺点、过失进行批评，以期对方改正。
但这种说话方式往往事与愿违，即使对方感到自己有错误，也会强词夺理，甚至拂袖而去，弄得双方不欢而散。
如果能换一种方式，私下与其交换意见，委婉表达自己的想法，并与他摆事实，讲道理，分析利弊，他就会心悦诚服，真正接受你的意见和帮助。
可见，说话的方法是关键，方法不同，效果当然也不同。
下面是一些批评的有效方式：
1.启发式批评
要使对方从根本上认识到自己的错误，需要批评者从深处挖掘错误的原因，晓之以理，动之以情，循循善诱，帮助他认识、改正错误。
2.幽默式批评
幽默的语言和形象的比喻等，可以缓解批评时紧张的情绪，启发批评者思考，从而增进相互间的感情交流，使批评不但达到教育对方的目的，同时也创造出轻松愉快的气氛。
伏尔泰曾有一位仆人，有些懒惰。
一天，伏尔泰请他把鞋子拿过来。
鞋子拿来了，但布满泥污。
于是伏尔泰问道：
“你早晨怎么不把它擦干净呢？
”“用不着，先生。
路上尽是泥污，两个小时以后，您的鞋子又要和现在的一样脏了。
伏尔泰没有讲话，微笑着走出门去。
仆人赶忙追上说：
“先生慢走！
钥匙呢？
食橱上的钥匙，我还要吃午饭呢。
“我的朋友，还吃什么午饭。
反正两小时以后你又将和现在一样饿嘛！
伏尔泰巧用幽默的话语，批评了仆人的懒惰。
如果他厉声喝骂、命令他，则不会有这么好的效果了。
3.警告式批评
如果对方犯的不是原则性的错误，就没有必要“真枪实弹”地对其进行批评。
这时可以用温和的话语，只点明问题，或者是用某些事物对比、影射，点到为止，起到一个警告的作用。
春秋时期，秦国准备袭击郑国。
军队走到魏国时，这个消息被郑国的弦高知道了。
弦高原打算到附近做买卖，但他不忍自己国家蒙受灾难，便打算劝秦国主将改变主意。
弦高如果以硬对硬，肯定会适得其反。
于是他带了千张熟牛皮，赶了百头牛作礼物，犒赏秦军。
他故作恭敬地说：
“我国国君已经听说您将行军经过敝国，特命我准备好粮草招待，让我来犒劳您的随从。
秦将一听这话便了解到郑国已对他们有所防备，不易攻击，于是便打消了侵略郑国的念头。
弦高巧妙地对秦国发出了警告，收到了最佳的效果，未动一兵一卒就保全了自己的国家。
警告式的批评在这里发挥了极大的作用。
4.委婉式批评
采用间接的方法，声东击西，让被批评者有一个思考的余地，其优点是不伤被批评者的自尊心。
有一次宴会上，一位肥胖出奇的夫人坐在身材瘦小的萧伯纳旁边，带着妖媚的笑容问大作家：
“亲爱的大作家，你知道防止肥胖有什么办法吗？
”萧伯纳郑重地对她说：
“有一个办法我是知道的，但是我怎么想也无法把这个词翻译给你听，因为‘干活’这个词对你来说是外国话呀！
萧伯纳这种含蓄委婉、柔中带刚的批评方式，效果极强。
总之，批评的方法应以教育为主，用事实教育人，用道理开导人，用后果提醒人，从而使对方心悦诚服地接受批评。
正确掌握批评的方法
许多人都渴望掌握批评的技巧，批评是生活中最难把握的一种表达方式。
在生活中，我们常常会遇到这种情况：
不讲批评方式，在公众场合，倚理欺人，居高临下地指责、批评对方，试图把自己正确的观点强加给对方，这样做往往会事与愿违。
要想正确地掌握批评的方法，需要注意四个方面：
1.要注意批评的动机、目标和效果
每个批评者的出发点都是善良的，都真诚地希望提醒或帮助对方改正错误，因此要做到尊重、理解、信任被批评者。
一般不要说：
“我本来不想说，可是……”，“说了你也许不高兴，但不说又不行，所以……”从批评的目标上说，要做到有的放矢，不可全盘否定，把别人说得一无是处，应把重点放在改善目前不足的方面。
否则，对方要么“当面接受，过后照旧”，要么“表面同意，心底不服”，甚或“当面顶撞，让你无法下台”。
批评要针对人的行为，而不是他或她本身。
只有动机与效果达到了完美统一的批评，才是成功的批评。
2.要注意批评的态度和语言
批评人时要心平气和，做到诚恳、认真、冷静、耐心、不能急躁，不能怨恨，更不能存心找麻烦。
要使用一种温和的语言及有效去除僵硬与冷淡的方式。
当你心中愤怒、埋怨、焦虑，并想责怪对方时，最好是先克制一下情绪，整理一下思绪，甚至可以先听听音乐，散散步，看会儿电视，等冷静时再实施批评。
在实施批评时，最好先适当地表扬对方，通过提及对方的好，而使对方认为自己并非全都不对，从而改善气氛，以保护他们的自尊，使他们感到既愿意又有能力去改进。
3.因人而异、对症下药
批评他人要注意根据不同对象采取不同的方法和语气。
对年轻人，批评时要语重心长，要寄予希望；
对中年人，要旁敲侧
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