员工培训管理Word下载.docx
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培训是一项长期性的系统工程，需要持之以恒、坚持不懈。
在日新月异的信息时代，员工必须不断学习，接受新的知识，因此企业在员工培训上应该坚持长期性原则。
员工培训的主要目的是为企业创造效益，所以，培训一般针对性较强，周期短，具有速成的特点。
因此，企业在制订培训计划的同时，应将培训计划与员工的成长和职业生涯设计结合起来。
6．实践性
实践性是指培训应根据员工生理、心理以及具有一定工作经验的特点，在培训方法上注重实践培训。
针对实际工作，企业多采用启发式、讨论式、研究式以及案例式等培训方式，使员工培训达到预期效果。
1.2员工培训的原则
1.2.1传统培训体系原则
1．培训的战略性原则
培训工作在企业发展中具有战略地位，是企业经营战略的体现。
企业培训要服从或服务于企业的整体发展战略，其最终目的是实现企业的发展目标。
企业要以战略的眼光去组织企业培训，而不能只局限于某一个培训项目或某一项培训需求。
2．培训目标与企业目标相统一的原则
培训的容必须是员工个人需要和工作岗位需要的知识与技能，培训要以公司总体目标的实现为宗旨，旨在提高企业的核心竞争能力、获利能力及获利水平。
3．培训的系统性原则
培训管理工作是一个系统性的大工程，它涉及企业发展的方方面面。
4．培训的实用性原则
培训容要符合公司培训的目的，在传播先进理念、传授专业知识的基础上，提高员工解决实际问题的能力。
培训方案要符合成年人的学习规律，注重实践操作。
培训容和培训对象要有针对性，培训形式要具有多样性和灵活性。
5．学以致用的原则
企业组织员工培训的目的在于，通过培训让员工掌握必要的知识与技能，以完成规定的工作，最终为提高企业的经济效益服务。
因此，企业在实施培训项目时要把培训容和培训后的应用衔接起来，这样培训效果才能在实际工作中得到体现，才能达到培训目的。
6．全员提高与重点培养相结合的原则
全员提高培训就是有计划、有步骤地对所有在职员工进行教育与培训，这样才能全面提高员工素质。
同时，在全员提高培训的基础上企业还要强调重点培训。
在全员培训的同时，重点培训那些对企业发展起关键作用的领导人才、管理人才和工作骨干，优先培训急需人才。
1.2.2现代培训体系原则
现代培训体系一般遵循以下八个原则，具体容如下。
1．坚持以公司发展战略为主的原则
培训要服从或服务于企业的整体发展战略，培训的最终目的是实现企业的发展目标。
因此企业必须树立战略观念，并根据企业发展目标及战略制订培训计划，将培训与开发同企业的长远发展紧密结合起来。
2．坚持长期性的原则
员工培训需要企业投入大量的人力、物力、财力，这可能会对企业的当前工作造成一定的经济压力。
企业要正确认识“智力”投资和人才开发的长期性与持续性，用“以人为本”的经营理念搞好员工培训。
企业不能急功近利，必须坚持培训的长期性和持续性。
3．坚持全员参与的原则
要想调动员工接受培训的积极性，使培训更有针对性，就要促使员工主动参与。
事实证明，培训对象在积极参与培训活动时更容易掌握讲授的知识与技能，并能开拓思维、转变观念。
4．坚持以知识技能培训与企业文化培训相结合的原则
培训与开发的容，除了文化知识、专业知识与专业技能外，还应包括理想、信念、价值观、道德观等方面的培训容。
而后者又要与企业目标、企业文化、企业制度、企业优良传统等结合起来，使员工在各方面的表现都能够符合企业的要求。
5．坚持按需施教、务效的原则
企业组织员工培训的目的在于通过培训让员工掌握必要的知识与技能，以完成规定的工作，最终为提高企业的经济效益服务。
培训的课程容必须与员工个人需要和工作岗位需要的知识、技能等匹配。
因此，在实施培训项目时，企业要把培训容和培训后的应用衔接起来。
根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，从而做到务实的培训原则。
6．坚持理论与实践相结合的原则
员工培训应当有针对性，即从实际工作的需要出发，与职位特点紧密结合，与培训对象的年龄、知识结构、能力结构、思想状况紧密结合，目的在于通过培训让员工掌握必要的技能以完成规定的工作。
只有这样，培训才能收到实效，才能提高员工的工作效率。
7．坚持严格考核和择优奖励的原则
严格考核是保证培训质量的必要措施，也是检验培训质量的重要手段。
员工只有培训考核合格，才能被择优录用或提拔。
8．坚持培训效果的反馈与强化原则
培训效果的反馈与强化，是培训活动过程中不可缺少的重要环节。
培训效果的反馈指的是在培训后对员工进行检验，其作用在于巩固员工学习的技能，及时纠正错误和偏差。
反馈的信息越及时和准确，培训的效果就越好。
强化则是指基于反馈而对接受培训人员进行的奖励或惩罚。
其目的一方面是奖励接受培训并取得突出绩效的人员，另一方面是加强其他员工的培训意识，使培训效果得到进一步强化。
1.3员工培训的目的
1.3.1总体目的
在现代社会中，人力资源的质量和数量是企业竞争成败的关键所在，这已成为管理理论界和企业界的共识。
面对经济全球化的趋势，企业要想在激烈的竞争中脱颖而出，唯一的途径就是充分开发人力资源的潜力，其中培训是人力资源开发的重中之重。
开展员工培训可以发挥以下几个方面的作用。
改善企业各级及各类员工的知识结构，提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，从而更好地完成企业的各项工作计划与工作目标；
加强企业各级及各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识，提高服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效率；
提升企业凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为企业进一步发展储备相关人才；
提高企业管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平；
完善企业各项培训制度、培训流程，建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效的实施。
1.3.2企业角度
人才的培训教育是人力资源获取高素质人才的原动力。
人才是企业的第一资源，培训教育是对人才的一种投资。
对人才要进行终身教育，企业、部门、单位、社会要成为人才学习的组织，这一概念已成为普遍共识。
随着世界各国对人才培训、人力资源开发的投资不断加大，培训教育正日益法制化与制度化。
企业的发展是因、外因共同作用的结果。
一方面，企业要充分利用外部环境所给予的各种机会和条件，抓住机遇；
另一方面，企业也要通过自身的变革适应外部环境的变化。
企业是一种动态系统，作为企业主体的人也应当是动态的，即企业必须不断培训员工，才能让他们跟上时代步伐，从而更好地适应技术及经济发展的需要。
培训是解决企业各种问题的有效措施。
对于企业不断出现的各种问题，培训有时是最直接、最快速和最经济的解决方案，其比员工自己摸索快，比招聘有相同经验的新员工更值得信任。
培训可使基层员工在工作中降低失误造成的损失，还能够提高管理人员的思想素质和管理水平，使之更新观念、改善知识结构、适应组织变革和发展，提高企业高素质人才队伍的质量。
培训的另一个重要目的是使具有不同价值观、信念、工作作风及习惯的人，按照时代及企业经营要求，形成统一、和谐的工作集体，塑造企业文化，使员工的劳动生产率得到提高，从而提高企业的整体效益。
从企业角度来看，企业会为培训员工特别是培训特殊技能的员工提供优越的条件。
所以在一般情况下，企业不会随便解雇这些员工，为防止他们的离职给企业带来损失，还会千方百计地留住他们，这也是为了留住企业的优质人力资源。
因此，培训是提升企业竞争力、增强企业凝聚力、提高企业战斗力的重要手段，是高回报的投资。
1.3.3员工角度
通过培训引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作环境和工作条件，并适应企业部、外部环境的发展变化。
现代企业对人力资源的总体素质提出了新的要求，要求人力资源具有竞争性、学习性、创新性、团队性等特征。
从个体角度来看，员工要想满足现代企业人力资源的要求，就必须参加培训，接受继续教育。
企业员工通过科学、合理的培训后在知识、技能、效果和态度四个方面得到提高，为其进一步发展和担负更大的职责创造条件，而且满足了员工自我成长的需要，扩展了员工的个人价值。
培训能使员工获得新方法、新技术、新规则，从而提高员工的技能，不断提高其工作质量、工作效率、个人能力与个人素质。
培训是人力资源管理者为公司培养人才、提升员工职业发展空间以及为公司打造人才梯形团队的重要手段，具体如图1-2所示。
图1-2企业人才培训模式
企业通过培训活动能提高员工的职业素质，增强员工的就业能力。
现代社会职业的流动性使员工认识到充电的重要性。
参加培训活动能为员工提供获得高薪的机会，而员工的收入与其在工作中的劳动效率成正比，因此员工要想获得高薪，就要提高自身的工作技能。
员工经过培训，素质、能力得到提高后，在工作中就会表现得更为出色，就更有可能受到企业的重用，因此员工也更愿意为企业服务。
员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。
在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个层次上，但是未来的工作则需要员工更广博的知识，培养员工学会知识共享，创造性地运用知识来调整产品或服务的能力是企业培训的战略意义。
员工的发展是和企业的发展息息相关的。
培训让员工更具竞争力，从而也促进员工全面发展与企业可持续发展。
未来的职场将是充满竞争的职场，随着人才机制的创新，每年都有大量新的人才加入竞争的队伍，每一个员工每时每刻都面临被淘汰的危险。
面对竞争，员工要想避免被淘汰的命运，就只有不断学习，而培训则是最好、最快的学习方式。
总之，培训可以让员工自强，可以让企业人力资源的血液不断得到更新，让企业永远保持旺盛的活力、永远具有竞争力，这就是企业进行培训的最大意义。
1.4员工培训的作用
在激烈的市场竞争条件下，企业想要生存发展，就必须将人才、技术、信息、资源作为支撑，其中高素质的优秀人才对企业发展起着不可估量的作用。
为了给企业可持续发展提供人力资源支持，培训显得尤为重要。
培训可使员工的知识、技能与态度得到明显改善，从而使企业提高效益、获得竞争优势。
员工培训的作用，具体体现在以下几个方面。
1．职业培训能提高员工的工作能力
员工培训的直接目的就是发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务，这也是保证员工自身发展的动力，是企业获得发展动力的关键。
员工的培训包括技能培训和素质培训两种。
其意义是为企业提供新的工作思路、知识、信息、技能，提高员工综合能力和创新能力，从而提高企业的核心竞争力。
在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个层次上，但是未来的工作需要员工有更广博的知识，培训能够使员工学会知识共享，拥有创造性地运用知识调整产品或服务的能力。
同时，培训使员工的工作能力得到提高，为员工取得良好的工作绩效提供了支持，也为员工提供了更多晋升和提高薪资水平的机会。
2．职业培训有利于企业获得竞争优势
为了适应激烈的市场竞争，一方面，企业需要越来越多的复合型经营人才，为进军国际市场打好人才基础；
另一方面，员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，从而提高企业研究和开发新产品的能力，以获得竞争优势。
尤其是人类社会步入以知识经济资源和信息资源为重要依托的新时代，智力资本已成为获取生产力、竞争力和经济成就的关键因素。
企业的竞争除了依靠自然资源、廉价的劳动力、精良的机器和雄厚的财力之外，更要依靠知识密集型的智力资本。
而员工培训是创造智力资本的途径。
智力资本包括基本技能（完成本职工作的技术）、高级技能（如怎样运用科技与其他员工共享信息、了解客户和生产系统）以及自我激发的创造力。
这就要求企业树立一种新的适合未来发展与竞争的培训观念，提高企业整体员工的整体素质。
3．职业培训有利于改善企业的工作质量
工作质量包括生产过程质量、产品质量与客户服务质量等。
毫无疑问，培训是提高员工素质、职业能力的有效手段。
企业通过培训能够直接提高和改善企业工作质量。
员工的职业能力和职业价值通过员工的工作表现出来。
倘若员工的工作效率低，那么无论职业能力多高，其为企业发展所做的贡献始终都是有限的。
因此，在员工培训的过程中，必须注意通过员工培训，使其工作质量得以保证并不断提高，这是员工培训发挥作用的关键。
4．职业培训有利于高效工作绩效系统的构建
随着知识经济的不断发展，科学技术成为员工技能和工作角色变化的主因，企业需要对组织结构进行重新设计（如工作团队的建立）。
今天的员工已不是简单接受工作任务、提供辅助性工作，而是直接参与提高产品与服务质量活动。
在团队工作系统中，员工扮演着许多管理性质的角色。
他们除了具备运用新技术获得提高客户服务与产品质量的信息并与其他员工共享信息的能力外，还具备人际交往能力、解决问题的能力、集体活动能力、沟通协调能力等。
尤其培训员工学习使用互联网、全球网及其他用于交流、收集信息工具的能力，可使企业工作绩效系统高效运转。
5．职业培训可以满足员工实现自我价值的需要
在现代企业中，员工更重要的工作目的是满足“高级”需求──自我价值实现。
培训能教给员工新的知识与技能，使其适应或接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工得到物质上的满足，而且使员工获得精神上的成就感。
此外，培训还能够传播企业精神、企业文化容，提升核心竞争力，增加凝聚力、员工归属感，从而实现企业的可持续发展。
培训的终极目的不是知识的传授，而是重构员工的认知模式，从而改变员工的行为，如图1-3所示。
图1-3员工培训的作用
1.5员工培训的方法
企业的培训涉及公司全员，上至董事长、总经理，下至一般员工。
随着员工培训制度的不断完善，企业培训方式也逐渐由简单化向多样化、科学化过渡和发展。
目前，企业管理日趋国际化，为了培训能在不同文化背景下胜任工作的经理人员，一些高科技的大公司还承担了相关的用户培训工作，通过培训用户，充分展示自己的产品效能，以扩大影响力。
而且与传统培训方法相比，现代企业的培训方法更加先进、科学，多采用研修讨论、模拟演习、职务轮换、案例研究及网络教学等方法。
1．研修讨论法
该方法主要通过培训师与培训对象之间的讨论与研究解决疑难问题。
按照费用与操作的复杂程序，研修讨论法分为一般研讨会与小组讨论会两种方式。
研修讨论法的优点、缺点具体如表1-1所示。
表1-1研修讨论法
2．模拟演习法
该方法主要是通过创建与实际工作相仿的环境、程序与模型，模拟工作情景，让接受培训的对象进行训练和演习，从而提高分析、解决问题的能力和操作熟练程度的一种培训方法。
模拟演习法的优点、缺点具体如表1-2所示。
表1-2模拟演习法
3．职务轮换法
职务轮换法指让培训对象在预定的时期变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验。
现在，很多企业采用工作轮换制，是为了培养新进的年轻管理人员或有发展潜力的管理人员。
职务轮换法的优点、缺点具体如表1-3所示。
表1-3职务轮换法
4．案例研究法
案例研究法指为参加的培训对象提供员工或组织如何处理棘手问题的书面描述，让培训对象分析和评价案例，提出解决建议和方案的培训方法。
案例研究法的优点、缺点具体如表1-4所示。
表1-4案例研究法
5．网络教学法
这是一种新型的、利用计算机网络进行培训的方法。
这种方法投入较大，但使用灵活，符合分散式学习的新趋势，能够节省员工培训的时间与费用。
这种方式信息量大，新知识、新观念传递优势明显，更适合成人学习。
网络教学法的优点、缺点具体如表1-5所示。
表1-5网络教学法
1.6员工培训方法的选择
现代企业要想在激烈的竞争中生存并求得长足发展，就要重视人才。
因此，人才的培养已经成为企业管理的核心问题，很多企业都有自己的人才培育基地，通过对现有员工的培训，可以不断提高员工的专业知识水平和业务能力，使其适应现代社会不断变化的在需求。
由此可见，培训对企业发展有重要意义，而员工培训方是决定培训效果的重要因素。
1．员工培训方法的选择
培训方法是影响培训效果的关键因素，培训方法要根据工作任务和岗位特征选择，并与培训目的、课程目标相适应。
针对不同的培训对象和不同的培训课程，应该采用不同的培训方法。
有时培训师为了达到培训效果，也会综合使用多个培训方法。
（1）根据培训目标选择培训方法。
例如，要给员工传播新知识，就可以选择课堂讲授、演示操作、多媒体教学等方法；
要改变员工的工作态度，就可以选择角色扮演、游戏互动等方法。
（2）根据培训容选择培训方法。
每一种培训方法都有其适用围。
例如，网络培训更偏向于系统知识方面的培训，而模拟演习法和职务轮换法则更适用于技能方向的培训。
（3）根据培训对象选择培训方法。
培训方法的选择和培训对象的性格特点以及能力水平有一定的联系。
敢于积极表达意见、乐于交流与思考、业务能力与水平相对较高的员工更适合研讨法；
而性格安静、专注认真的员工则更适合课堂讲授法。
（4）根据培训对象的兴趣选择培训方法。
要想使培训产生明显效果，首先就要根据培训对象的兴趣选择合适的培训方法或者让培训对象对整个培训容感兴趣，让培训对象充分参与到整个培训过程中，让培训对象觉得参加培训是一种体验乐趣的过程。
让培训对象参与、感悟的培训方法，远比单纯的说教更有效。
2．培训效果的比较
企业的核心工作是人员管理，只有充分发挥各岗位员工的工作积极性才能使企业更好地生存和发展。
员工培训工作是一项系统的工程，是一个长期的过程。
作为人力资源管理人员，要具备较高的综合素质，讲究工作方法，结合企业实际进行培训。
当今社会，企业培训方式多样化，培训人员全面化，培训师专业化，培训已经不再局限于传统的讲授法，一些更经济、实用的新培训方式应运而生，并得以广泛应用，如现场考察培训、游戏培训、培训对象专题自修、讨论学习及扩展训练等。
针对不同的培训对象和培训课程，培训者应该采用不同的培训方法，从而获得更好的培训效果，具体如表1-6所示。
表1-6不同培训方法的培训效果
1.7部培训体系建设构成
1.7.1培训体系建设的疑难杂症
人才的培训和开发，是企业人力资源管理的核心。
要想高效地开展企业人才培训和开发，就必须建立完善的企业培训体系。
在建设企业培训体系的过程中常常会面临以下几大难题。
1．疑难问题
（1）难以实现培训课程设计同企业发展战略和人才发展的衔接。
（2）难以确定培训需求与企业在发展中遇到的问题的本质。
（3）培训投入与产出难以量化。
（4）部专业培训师队伍建设的缺失。
（5）培训评价与培训反馈难以落实。
2．重要举措
（1）提高培训的针对性。
（2）调动员工的培训积极性。
（3）探索适应企业发展的培训模式，使培训方案适应企业发展需求。
（4）建立与企业战略目标无缝衔接、完美匹配的部培训师体系。
（5）及时收集反馈信息，做好培训对象对培训项目意见的调查收集。
1.7.2部培训体系建设构成要素
1．培训制度
培训制度的作用在于规公司的培训活动，保证培训工作顺利进行。
其主要容应当包括培训管理办法、培训计划、相关的表单、工作流程、培训评估办法及部培训师制度等几个部分。
其中，培训管理办法应充分体现培训的过程及培训结果评估，并与员工的绩效考核相结合；
部培训师制度应体现选拔和激励部培训师的精神，起到管理部培训师、规部培训师授课行为的作用。
（1）完善相关培训管理制度。
修订和完善本企业管理培训的实施办法，明确公司、部门、个人培训的权利和义务，使培训真正成为各单位和各类员工必须完成的硬指标和任务，确保各级管理者的培训工作有法可依、有章可循，依法实施，落到实处。
（2）加强培训管理者基础性工作的建设。
首先，要着重研究并建立各级及各类管理者素质的标准体系。
对不同层级管理者的素质要求要做到具体化、规化、科学化。
其次，要确立科学的培训工作标准。
最后，做好管理者培训需求的调查工作，针对不同需求，制定长期、中期、短期的培训目标。
（3）创新培训工作机制。
首先，要完善管理层岗位任职资格制度。
按照不同职级规定相匹配的知识水准，强制要求管理者在任期必须达标，后备管理者不获得任职资格不得提拔任用。
其次，要使管理层培训和管理层选任、监督与综合管理等工作衔接互动。
做到学用结合，择优而用。
对通过公开选拔等方式产生的新任领导者进行岗位知识培训，让其早日适应岗位要求。
最后，要健全员工在职自学制度，对于在业余时间参加培训学习的员工，公司应当对员工在职自学给予指导，并提供必要的条件，对优秀者给予奖励。
2．培训课程与容
（1）培训课程
通常，培训课程开发的形式有自主式开发、合作式开发与外包式开发。
其中，合作式开发的形式采用较多；
自主式开发对培训人员专业要求很高，不仅需要多年培训管理经验的积累，而且需要掌握专业的理论知识。
合作式开发因选择合作方进行课程开发，培训部门主要负责项目管理及过程的监控工作。
在课程开发过程中，企业人力资源部门的培训管理者应把控关键点，它对项目成果及培训效果起至关重要的作用。
根据课程项目开发经验，课程开发可总结为以下七个步骤，如图1-4所示。
图1-4课程开发步骤
（2）培训容
针对新员工，培训首先要从信念、价值观和目标规划方面进行思想教育，纠正他们错误的就业观念和职业理念。
只有在正确观念引导下，新员工才愿意配合企业，才能认同企业。
新员工培训采用教育引导的方式。
人到了一个陌生的环境就会感到恐惧，企业要从企业理念、企业价值观、企业文化等方面对新员工进行教育引导，消除新员工对企业的陌生感。
同时，企业要主动关心新员工的工作与生活，增进员工对企业的归属感和认同感。
给新员工讲述企业产品的市场潜力，让他们感觉自己所处的是一个有前景、有未来的公司，而自己销售的产品是有生命力的产品。
当新员工了解公司的具体情况后，就能够明确他们的岗位职责，了解公司的相关制度。
其中，新员工急需了解的是如何开展自己的工作。
这时候企业需要有针对性地明确公司可以为他们提供哪些支持，帮助他们对企业文化和业务有一定了解，为他们提供其本职工作的业务技能及行业知识的基本信息。
此外，企业还要帮助新员工快速适应企业文化，尽早熟悉业务，并且快速在岗位上找到自身价值。
3．培训师
在现有的人才环境下，企业培训师队伍的建设已经成为势在必行的一项任务。
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