不合格的纠正及预防措施Word格式.docx
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3、重大和综合服务质量问题由各职能部门提出,由厂长负责组织质量负责人、质量技术科和生产车间实施,监督、协调纠正措施的实施。
4、供销科负责有效的顾客投诉。
5、各部门负责信息的收集、分析,对分析出的不合格事实要传递给生产车间,以便采取纠正措施。
四、不合格的识别
对发现的不合格问题,根据其严重程度和所承担的风险,确定采取纠正措施,通常出现以下情况时,需要采取纠正措施。
l、质量管理体系的过程出现重大问题;
2、管理评审发现不合格时;
3、供方产品出现严重不合格时;
4、产品质量出现不合格时;
5、其它不符合质量方针、目标或质量管理体系文件要求的情况。
五、纠正措施管理内容及要求
1、对严重不合格、连续出现三次的一般不合格要制定并实施纠正措施。
2、对顾客投诉产品质量不合格,必须分析直接原因采取综合性的纠正措施。
3、轻微不合格、偶尔出现的一般不合格可直接纠正,不采取纠正措施。
4、纠正措施要经过审批后方可执行。
5、对纠正措施的实施过程必须进行监控。
6、必须对每项措施的实施效果进行验证。
六、实施纠正措施的步骤
1、识别和评审不合格,包括质量管理体系运作方面和管理与服务方面的不合格,特别应该注意顾客的抱怨。
2、通过调查分析,确定不合格原因。
3、评价确保不合格不再发生的纠正措施的需求。
4、确定并实施这些纠正措施。
5、跟踪并记录纠正措施的后果。
6、评价纠正措施的有效性。
七、纠正措施实施要求
1、要善于发现不合格,主动寻找差距,抓住改进机会,提高服务管理水平。
2、各部门对来自顾客或内部提供的不合格事实,填写在《不合格评审处置单》的“不合格原因”一栏内,用简单、明确的文字进行描述,并由提供人和责任人签名确认,或由质检科确认。
3、分析原因。
责任部门将产生不合格事实的准确原因写入《不合格评审处置单》相应栏内;
如果由主观原因以外的其它(例如相关部门工作不到位等)发生的原因,也应将其原因写清楚。
4、责任部门针对原因制定并实施消除原因的具体措施;
如果有其它原因,则相关部门应同时制定相应的纠正措施并实施,写入《不合格评审处置单》的相应栏内。
5、生产车间负责纠正措施的跟踪和验证,如果是质量管理运行方面的改进措施,办公室负责跟踪验证。
6、若纠正措施效果不佳或无效果,则进一步分析原因和改进。
跟踪和验证记录应填写在《不合格评审处置单》的相应栏内。
7、各部门制定的纠正措施应与所遇到的不合格的影响程度相适应。
八、预防措施管理内容及要求
l、识别潜在不合格
应识别潜在的不合格,并采取预防措施,以消除潜在不合格的原因,防止不合格情况发生。
各部门要及时重点分析如下记录:
——服务质量统计、市场分析、顾客满意程度调查等;
——以往的管理评审报告;
——纠正、预防措施执行的记录等。
A、发现潜在不合格时,由部门负责人召集各相关部门讨论分析原因,确定责任部门,生产车间填写《预防措施实施表》并由责任部门分析原因,制定并实施预防措施。
B、在预防措施实施过程中厂长配置必要的资源,并协调监督预防措施的实施,并传递给生产车间。
C、必须对预防措施的实施效果进行验证。
2、预防措施实施要求:
A、各部门应将来自顾客、社会或本企业内部员工发现的潜在不合格事实写入《预防措施实施表》的“潜在不合格事实”栏内,并由提供人或潜在不合格责任人签名。
B、潜在责任部门依据潜在不合格的事实反映(表现),分析产生潜在不合格的准确原因,无论是主观的还是客观的,都要真实的填写在《预防措施改进表》的相应栏内。
C、依据潜在不合格原因和潜在不合格影响程度、预防措施的难易和时间急缓要求,研究确定需要采取的预防措施并落实实施。
如果预防措施带有全局性或其它重要价值,应提交管理评审讨论确定。
D、生产车间跟踪并记录所采取的预防措施的结果,评价、验证预防措施的有效性,并将跟踪验证情况填写在《预防措施改进表》的相应栏内。
E、采取的预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。
九、质量记录
纠正措施处理单
预防措施处理单
鱼知
水恩,乃幸福之源也。
鱼离不开水,人离不开亲人和朋友,当你处于逆境和灾难时,帮助你一臂之力,渡过难关的人,都是你的亲人和朋友。
吃水不忘挖井人,度过苦难,不能忘记援助过你的人。
知恩图报,善莫大焉。
一个人要想获得幸福,必须懂得感恩。
生活需要一颗感恩的心来创造,一颗感恩的心需要生活来滋养。
一饭之恩,当永世不忘。
顺境里给你帮助的人,不能全部称作朋友,但是能够在你逆境时依然愿意援助你,走出困境的人,一定是你要用一生去感谢和珍惜的人。
唐代李商隐的《晚晴》里有这样一句诗:
天意怜幽草,人间重晚晴。
久遭雨潦之苦的幽草,忽遇晚晴,得以沾沐余辉而平添生意。
当一个人闯过难关的时候,一定要记住那些支撑你,陪你一起走过厄运的朋友和亲人,这个世界谁也不亏欠谁,帮你是情分,不帮你是本分。
如古人所说:
淡看世事去如烟,铭记恩情存如血。
学会感恩父母养育之恩,学会感恩朋友的帮助之情,生活里做一个有情有义的人。
你要知道,父母,永远是你最亲近的人,是最爱你的人,不管他们的方法怎么错误?
可是爱你的心,都是一样的。
千万不要因为自己一时的私心,而忘记感恩。
我们常常希望别人都对自己有情有义,可是想得到别人你真情,首先你必须先付出真情。
你帮助别人,不要记在心里,别人帮助你,你要懂得感恩和感动,而不是当做理所当然。
你要知道别人帮你是情分,不帮你是本分。
侍父母,要孝顺,对朋友,要真诚。
不管你生活的精彩或者混沌,孝顺父母,颐养天年。
一父养十子,十子养一父。
在这个美好的时代,中华很多的美德都在逐渐消失,做子孝为天,但是总有一些人,自己活在天堂,硬生生的把父母扔进地狱。
鱼知水恩,乃幸福之源也。